Agenda Digitale: il progresso dell'italia verso gli obiettivi europei. Giuliano Noci

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1 Agenda Digitale: il progresso dell'italia verso gli obiettivi europei Giuliano Noci Roma, 18 Giugno 2014

2 L offerta dei servizi di egovernment: i pagamenti multicanale Toscana 30% 7% 10% 53% Emilia-Romagna 30% 33% 13% 23% Trentino-Alto Adige 24% 18% 59% Puglia 20% 7% 27% 47% Abruzzo 13% 13% 16% 58% Marche 13% 0% 19% 69% Lombardia 13% 12% 12% 64% Friuli-Venezia Giulia 13% 19% 69% Calabria 11% 4% 8 Piemonte 9% 4% 16% 71% Sardegna 6% 6% 18% 70% Veneto 29% 60% Liguria 23% 68% Sicilia 4% 8% 19% 69% Lazio 3% 7% 28% 62% Umbria 2 7 Molise 29% 71% Campania 10% 27% 63% Basilicata 11% 89% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Osservatorio egov, 2013 Diffusa In fase di sperimentazione In fase di valutazione Non in uso

3 L offerta dei servizi di egovernment: SUAP Abruzzo 28% 11% 33% 27% Basilicata 4% 2% 59% 36% Calabria 8% 18% 36% 38% Campania 21% 11% 43% 2 Emilia-Romagna 30% 14% 38% 18% Friuli-Venezia Giulia 18% 13% 14% 54% Lazio 26% 6% 46% 22% Liguria 47% 17% 16% 20% Lombardia 11% 4% 46% 39% Marche Molise 1% 12% 12% 9% 54% 52% 27% 33% Piemonte 20% 4% 51% 2 Puglia 53% 21% 22% Sardegna 0% 19% 81% Sicilia 43% 14% 2 18% Toscana 6% 71% 17% Trentino-Alto Adige 30% 3 34% Umbria 56% 21% 23% Valle d'aosta 2 70% Veneto 19% 27% 49% Consegna allo sportello Spedizione cartacea & PEC-to-PEC Online Osservatorio egov, 2013

4 Integrazione tra back office e front office per i servizi di pagamento Servizi parascolastici 33% Polizia Locale 13% Attività Produttive 20% Edilizia Tributi Viabilità, parcheggi e ZTL Autorizzazioni ambientali Pubbliche affissioni Servizi socioassistenziali Contabilità 7% 7% 7% 7% 7% 7% 13% Osservatorio egov, 2013

5 Modalità di comunicazione con gli altri enti coinvolti nelle pratiche SUAP Veneto 50% 50% Valle d'aosta 4% 4 46% Umbria 9% 14% 57% 20% Trentino-Alto Adige 11% 26% 56% 7% Toscana 12% 22% 60% 6% Sicilia 12% 17% 57% 14% Sardegna 14% 11% 61% 14% Puglia 19% 11% 53% 17% Piemonte 20% 22% 54% Molise 20% 2 50% Marche 20% 2 50% Lombardia 21% 1 56% 9% Liguria 23% 23% 38% 1 Lazio % 6% Friuli-Venezia Giulia 26% 14% 49% 11% Emilia-Romagna 26% 16% 52% 6% Campania 26% 30% 39% 4% Calabria 29% 14% 51% 6% Basilicata 37% 16% 41% Abruzzo 42% 8% 46% 4% Osservatorio egov, 2013 Supporto cartaceo ordinaria PEC Sistema condiviso

6 Il punto di vista di cittadini e imprese Il 64, dichiara di collegarsi ad Internet da almeno uno dei tre device, in particolare: Più di 54 anni 38.8 % 25.4 % 35.7 % anni anni Si No Computer (fisso o portatile) 60.3% 39.8% Telefono cellulare/smartphone Tablet (ipad, Galaxy,ecc.) % Osservatorio egov, 2013 Altri device

7 Il punto di vista di cittadini e imprese La penetrazione del fenomeno sulla popolazione italiana Il 23, dichiara di aver effettuato almeno un pagamento online, in particolare: Multe e sanzioni Servizi immediati Si, 4.7% Si, 12.4% No, 95.3% No, 87.6% Tasse Si, 15.8% Servizi pubblici di altra natura Si, 9.9% No, 84.2% No, 90.1% Osservatorio egov, 2013

8 Il punto di vista di cittadini e imprese La penetrazione del fenomeno sulla popolazione italiana: analisi di profilo TOTALE 23. Uomini Donne % anni e oltre 13.4% 28.7% 31.0% Profilo di coloro che dichiarano di aver effettuato almeno un pagamento online verso la PA Laurea Scuola media superiore Scuola media inferiore Scuola elementare o inferiore 2.0% 20.3% 30.0% 55.7% Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Isole 26.0% 27.1% 23.2% 19.8% Fino a abitanti abitanti Oltre abitanti 20.7% 22.3% 29.9% Osservatorio egov, 2013

9 Il punto di vista di cittadini e imprese Non è possibile effettuare il pagamento online Non sapevo della possibilità di effettuare il pagamento online Ho provato a effettuare il pagamento online, ma non ci sono riuscito % 17.8% 15.3% 10.9% 16.9% 9.2% 9.3% 11.8% 9.7% 10.8% Multe e sanzioni Servizi immediati Tasse Altri servizi pubblici (n=584) (n=507) (n=532) (n=472) Preferisco metodi di pagamento tradizionali 28.4% 28.4% 35.7% 42.1% Non mi piace pagare online Non sono abituato a pagare online Non mi fido dei pagamenti online 6.0% 4.7% 4.0% % 5.2% 0.4% 1.6% % 8.6% 14.2% Altro % 9.0% 9.7% Osservatorio egov, 2013

10 PA vs. PA digitale: il sentiment

11 PA digitale: perché positivi Apprezzati gli sforzi fatti in questi mesi per la digitalizzazione dei procedimenti burocratici (+17,2% rispetto a fine gennaio). Bene le potenzialità di semplificazione. Ma anche volano per la crescita, innovazione, occupazione e un nuovo rapporto tra cittadino e Stato

12 PA digitale: perché negativi Ritardi e limiti infrastrutturali ed istituzionali, ma c è chi continua a preferire andare allo sportello (dato in discesa rispetto a fine gennaio)

13 La riforma della PA: sentiment

14 La riforma della PA: i perchè

15 Ingredienti per un egovernment efficace Chiarire quali obiettivi si vuole perseguire con l egovernment Risparmi per la PA Soddisfazione dell utenza VS Digital by default Approccio di marketing

16 Ingredienti per un egovernment efficace Adottare una strategia multicanale che tenga conto delle differenze che esistono nei potenziali utenti che approcciano i diversi servizi attraverso diversi canali

17 Ingredienti per un egovernment efficace Aumentare la reputazione della Pubblica Amministrazione e fiducia nelle istituzioni quale prerequisito per l erogazione di servizi di egovernment

18 Ingredienti per un egovernment efficace Non limitarsi alla dematerializzazione ma puntare alla digitalizzazione, fornendo on-line servizi che l utente non potrebbe avere off-line

19 Ingredienti per un egovernment efficace Omogeneizzare la modalità di accesso e utilizzo dei servizi per facilitare economie di scala (per la PA) e di apprendimento (per il cittadino)

20 Ingredienti per un egovernment efficace Promuovere modelli di Partnership Pubblico Privato per lo sviluppo e la gestione dei servizi di egovernment