Associazione sportiva dilettantistica RAINBOW.

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1 Caro iscritto, nell ambito del nostro sistema interno di gestione, stiamo svolgendo un indagine per definire la valutazione del livello di qualità dei prodotti/servizi proposti ai nostri preziosi iscritti. Il questionario allegato è uno strumento per ottenere informazioni sul grado di soddisfazione da Voi raggiunto e sul livello di gradimento che siamo riusciti ad ottenere nel corso della corrente stagione agonistica. Interpretando i risultati ottenuti con questo importante strumento, potremo individuare i diversi ambiti d intervento da fare oggetto in futuro di specifiche azioni di miglioramento, privilegiando ovviamente le aree nelle quali non siamo ancora all altezza delle Vostre aspettative. Vi saremmo pertanto grati se voleste compilare in ogni sua parte e quindi restituirci l allegato questionario (eventualmente anche in forma anonima, come descritto nell ultima pagina), nonché segnalare nella parte di libera compilazione, suggerimenti, consigli o commenti che possano aiutarci a migliorare i servizi, ed essere sempre più efficaci e pronti a rispondere in maniera mirata alle Vostre esigenze. Grati in anticipo del tempo dedicato e della Vostra collaborazione, cogliamo l'occasione per porgervi i più cordiali saluti ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE Rainbow Il Presidente Gian Luca Battaiola Esprimete il Vostro giudizio apponendo una X nella casella corrispondente al grado di soddisfazione ottenuto per ogni singola voce del questionario, secondo il seguente schema: 2 In assoluto disaccordo 4 Leggermente in disaccordo 6 D accordo 8 Molto d accordo 10 In completo accordo Nell ultima pagina potete eventualmente indicare suggerimenti, commenti o idee per azioni migliorative, o rilevare situazioni nelle quali non abbiamo risposto adeguatamente alle Vostre esigenze. ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)

2 Aree e criteri di valutazione AREA 1 Dirigenza e principi generali - Obbiettivi La nostra società sportiva opera nel proprio ambito ponendo l'atleta e la sua formazione sportiva e educativa al centro dei propri progetti. La nostra società fornisce ai propri atleti un ambiente di lavoro/allenamento ove si opera in completa sicurezza, ove ci si relaziona utilizzando un linguaggio e un approccio consoni, ove si viene accolti senza alcun tipo di discriminazione. La nostra società si adopera attraverso i suoi dirigenti per rispondere con competenza e professionalità alle Vostre singole esigenze e risolve con proattività ogni tipo di problematica posta. La nostra società applica una politica dei costi che la pone in evidenza rispetto alle altre realtà sportive del territorio, pur mantenendo un ottimo rapporto qualità/prezzo dei servizi offerti. La nostra società è disponibile ad ascoltare ed accogliere eventuali proposte di miglioramento, di collaborazione, di interazione tra i vari gruppi e si relaziona spesso con gli iscritti (genitori ed atleti) stimolando il coinvolgimento di tutti. La nostra società, oltre alle attività sportive relative ai campionati, indice e promuove un congruo numero di attività ludico/sociali quali cene, feste, raduni, per favorire l'integrazione e lo sviluppo dei rapporti con i propri iscritti. AREA 2 Impianti, palestre, attrezzature, materiale tecnico. Ritengo che gli impianti sportivi messi a disposizione dalla nostra società (Casalazzara e Liceo Meucci) sono idonei alla pratica della disciplina sportiva della pallavolo Gli impianti sono ben gestiti, puliti, manutenuti, organizzati, sufficientemente grandi, dotati di parcheggio esterno, ubicati in luoghi facilmente raggiungibili. Gli spazi sono adeguati, non sussiste sovraffollamento ne sovrapposizione di squadre. Ogni atleta e ogni team ha il suo spazio per effettuare gli esercizi e gli allenamenti in piena autonomia ed efficienza. Le attrezzature tecniche (rete, palloni, carrelli, cerchi, ostacoli, corde, elastici e altro tipo di attrezzi) sono efficienti, integri, sufficienti per tutti gli atleti, disponibili, sicuri da utilizzare. Il materiale tecnico (abbigliamento e zaino) fornito all'atto dell'iscrizione è adatto per qualità e quantità ad essere utilizzato per l'intera stagione sportiva. ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)

3 AREA 3 Orari, impegni, carichi di lavoro La durata e il numero di sessioni di allenamento che svolgo settimanalmente, sono compatibili con il resto degli impegni scolastici, familiari e di svago. Gli orari e i giorni di allenamento stabiliti per la mia fascia di età, sono compatibili con il resto degli impegni scolastici, familiari e di svago. Il carico di lavoro svolto in palestra è proporzionato e compatibile alle caratteristiche psico/fisiche dei ragazzi della mia fascia di età e non rappresenta un ostacolo per le altre attività che svolgo Il numero di campionati e competizioni ai quali partecipo nel corso della stagione agonistica, lasciano in ogni caso sufficiente tempo libero a me e la mia famiglia. AREA 4 Settore tecnico L'allenatore con il quale svolgo le sedute di allenamento è prima di ogni altra cosa educato, rispettoso, gentile e ben disposto verso la mia persona. L'allenatore pone la medesima attenzione, concentrazione e interesse verso ogni membro del mio gruppo di lavoro. L'allenatore possiede la giusta sensibilità e si adopera per non esercitare eccessiva pressione psicologica nel perseguire l intento di migliorare la resa tecnico/atletica dei singoli atleti e dell'intero gruppo di lavoro. Il mio allenatore è presente con regolarità alle sessioni di allenamento (fatto salvo rare eccezioni per impegni personali) L'allenatore ha il carisma adatto per gestire il mio gruppo di lavoro, sa essere autorevole senza essere autoritario, conferisce alla squadra la giusta motivazione, il giusto morale e il giusto atteggiamento di positiva competizione. AREA 5 Costi e tipologia di pagamento La proposta economica iniziale è stata chiara, esaustiva e ben comprensibile. Ho capito quanto avrei speso e cosa avrei ricevuto come prodotti e servizi. La nostra società, per la quota annuale di iscrizione, ha praticato un costo unitario vantaggioso e sicuramente più basso della media del territorio. La nostra società ha praticato una dilazione del versamento delle quote di iscrizione che ho apprezzato e che spero venga praticata anche per la prossima stagione agonistica. La tipologia di pagamento utilizzata (bonifico e/o assegno) non mi comporta disagio e non è fonte di eccessive spese di commissioni bancarie ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)

4 AREA 6 Comunicazione, promozione, merchandising La nostra polisportiva si adopera continuamente per accrescere la propria rappresentatività in ambito territoriale attraverso lo sviluppo di campagne pubblicitarie, articoli giornalistici. La nostra polisportiva ha un sito web facilmente navigabile, dettagliato, ricco di contenuti, sempre aggiornato e graficamente gradevole. La nostra polisportiva, consapevole dell importanza della propria presenza sui social network per fini promozionali, ha un suo profilo Facebook aggiornato, dettagliato, ricco di contenuti. La nostra polisportiva non ha attualmente un piano di merchandising definito per la commercializzazione di oggettistica e abbigliamento personalizzato. Ritengo possa essere utile avviarlo e valuterei l acquisto di alcuni articoli. La nostra polisportiva mi tiene informato costantemente sulle nuove iniziative di carattere generale che vengono intraprese per lo sviluppo dei gruppi di lavoro e dell intera collettività. AREA 7 Attività aggregative svolte, oltre quelle prettamente sportive La nostra polisportiva solitamente organizza nel corso della stagione sportiva cene e/o eventi sociali per Natale, Epifania, Carnevale, Pasqua e per altre ricorrenze. Ritengo siano utili ai fini aggregativi e partecipo volentieri. Questi eventi richiedono a volte il pagamento di una quota di partecipazione. Ritengo che l importo sia proporzionale al servizio offerto. L organizzazione, la promozione e il servizio riscontrato nel corso degli eventi è sempre all altezza delle mie aspettative. Ritengo sia più appropriato contenere maggiormente il costo di partecipazione e fornire meno servizi, favorendo però una più ampia partecipazione di persone. La nostra società, in collaborazione con altre realtà a livello nazionale, promuove la frequentazione di Camp estivi formativi ai nostri atleti ai fini dell apprendimento della pallavolo. Sono interessato e vorrei conoscere ulteriori dettagli e costi sulle nuove proposte di questa stagione sportiva. OLD Master Rainbow: il nostro settore amatoriale. Squadra mista senza limite di età per fare sport in compagnia, divertirsi, socializzare. Sono a conoscenza delle loro attività. Se volessi partecipare so a chi rivolgermi, so come fare. ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)

5 Per ognuna delle aree precedentemente analizzate, hai ora la facoltà indicare suggerimenti, commenti o idee per azioni migliorative, o rilevare situazioni in cui non abbiamo risposto adeguatamente alle Vostre esigenze. AREA 1 Dirigenza e principi generali - Obbiettivi AREA 2 Impianti, palestre, attrezzature, materiale tecnico. AREA 3 Orari, impegni, carichi di lavoro AREA 4 Settore tecnico AREA 5 Costi e tipologia di pagamento AREA 6 Comunicazione, promozione, merchandising AREA 7 Attività aggregative svolte, oltre quelle prettamente sportive ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)

6 Come ci hai conosciuto? Barra una o più opzioni Pubblicità sul giornale Attraverso la scuola (progetti scolastici e attività di motoria a scuola) Attraverso internet (sito societario, news contenute nei portali sportivi, motori di ricerca) Ho amici che già frequentavano i vostri corsi Ho letto un vostro volantino pubblicitario Conoscevo un tecnico e/o un dirigente della vostra polisportiva Ero già iscritto nelle stagioni sportive precedenti Altro Ti ringraziamo per il tempo dedicato alla compilazione e ti invitiamo a completare il questionario inserendo i dati di seguito richiesti: Data della compilazione (necessario) Nome e cognome (facoltativo) Palestra sede degli allenamenti (necessario) Barrare la palestra di appartenenza Gruppo di lavoro (necessario) Barrare il gruppo di appartenenza Palestra liceo Meucci Aprilia Palestra Nicolò Copernico Casalazzara Minivolley Pre-agonistica Agonistica Under16 e Under 18 ASD Polisportiva Rainbow - Sede legale Via delle mele, Aprilia (Lt)