GUIDA DEL VENDITORE :

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1 GUIDA DEL VENDITORE : Nuovo venditore su Delcampe? Ecco come cominciare con delle buone basi : 1 a tappa : Iscrivervi a) L iscrizione è gratuita b) La procedura di iscrizione c) Aprire una sessione sul sito d) Aderire al Club+? 2 a tappa : Mettere in vendita a) Tipi di vendite b) Modulo di messa in vendita c) Inserire i vostri oggetti nella categoria d) Le vostre Condizioni di vendita e) I vostri messaggi f) Contattate i vostri acquirenti INDICE : 3 a tappa : Venduto! a) Conclusione della transazione b) Consigli per il pagamento e la consegna c) Lasciate una valutazione al vostro acquirente d) Quello che pagate a Delcampe e) Quali sono i termini di consegna? f) Una transazione in un colpo d occhio? 4 a tappa : «Il mio Delcampe», un interfaccia per gestire i vostri oggetti a) Le mie offerte b) Le mie vendite c) I miei preferiti d) Le mie segnalazioni via e) Le mie valutazioni f) I miei messaggi g) La mia lista nera h) Le mie statistiche i) Le mie informazioni j) I miei pagamenti a D* k) Club+

2 1 a tappa : Iscrivervi a) L iscrizione è gratuita : Il nostro servizio è interamente gratuito per gli acquirenti. La somma totale richiesta da un venditore per un oggetto che vi interessa è l unica cosa che avrete da pagare. b) La procedura di iscrizione : Prima di ogni altra cosa, perché l iscrizione si svolga normalmente, vegliate ad avere un indirizzo di posta elettronica. Potete logicamente ottenerne uno presso il vostro fornitore di accesso a Internet o su certi siti che propongono certi servizi. Per cominciare, ciccate su iscriversi in alto a sinistra della pagina di apertura. Vi saranno allora richieste diverse informazioni. Alcune sono obbligatorie (quelle seguite da un * ) e altre no. In ogni caso, tutte le vostre informazioni personali sono confidenziali e non saranno mai comunicate a dei terzi salvo nel quadro di una consegna in caso di transazione. Una volta riempiti tutti i campi obbligatori, ciccate su iscriversi e aspettate di ricevere un di conferma all indirizzo che avrete utilizzato per iscrivervi. Nella mail di conferma si troverà la vostra password necessaria per utilizzare il vostro conto (aprire una sessione) sul nostro sito. Utilizzare Delcampe dopo aver aperto una sessione vi permette di avere accesso all insieme dei servizi gratuiti. c) Aprire una sessione sul sito : D ora in poi, quando andrete su Delcampe, il vostro primo riflesso sarà quello di identificarvi. Per farlo, cliccate sul link aprire una sessione. Si aprirà una finestra che vi inviterà a digitare il vostro pseudo e la password. Cliccate sul tasto aprire una sessione e se vedete il messaggio «siete identificati in qualità di + pseudo», vuol dire che ci siete riusciti. Se non ricevete la vostra password o se l avete dimenticate, consultate il nostro aiuto : d) Aderire al Club+? : Essere membro del Club+ significa usufruire di certi vantaggi. In qualità di acquirenti, potrete usufruire per esempio di un numero superiore di segnalazioni (vedere spiegazioni dell interfaccia Il mio Delcampe ), di un guadagno di fiducia da parte degli altri membri grazie alla verifica postale o ancora la possibilità di rimborso in caso di transazione litigiosa con un altro membro del Club+. In più di questi vantaggi, i membri del Club+ possono usufruire di un aiuto prioritario da parte della squadra Delcampe. Potete ottenere più ampie informazioni sull abbonamento Club + a questo indirizzo :

3 2 a tappa : Mettere in vendita a) Tipi di vendite : Esistono 3 tipi di vendite che definiranno il vostro modo di vendere gli oggetti : - La vendita all asta : L oggetto è messo in vendita con un prezzo di partenza. Fate un offerta e altri potenziali acquirenti fanno la stessa cosa. Quando la vendita all asta si termina, il maggior offerente ottiene l oggetto. - La vendita con prezzo di riserva : Stesso principio che la vendita all asta a parte che il venditore non è obbligato a concludere la transazione se non è stato raggiunto il prezzo di riserva. Questo prezzo rimane segreto durante la vendita. - La vendita a prezzo netto : Il prezzo che chiede il venditore è il prezzo che pagherà il primo acquirente a fare un offerta sull oggetto. In altri termini, essa termina appena è presentata un offerta sulla vendita. b) Modulo di messa in vendita : Ecco come si presenta il modulo di messa in vendita, affinché possiate avere un idea più chiara di come vendere su Delcampe : Sito Delcampe: Scegliete il sito o la combinazione di siti sui quali volete che siano contenuti i vostri oggetti. Potete vendere sul sito internazionale unicamente o su un sito locale E il sito internazionale sul quale sono raggruppate tutte le vendite degli altri siti locali. Categorie : Scegliete una categoria nella quale desiderate vendere il vostro oggetto via il nostro sistema di arborescenza o digitando il numero corrispondente alla categoria. Titolo : Il titolo è il primo elemento che leggerà l acquirente. Scegliete allora delle parole pertinenti che distingueranno il vostro oggetto dagli altri e che permetteranno agli acquirenti di trovare le vostre vendite facilmente attraverso il motore di ricerca.

4 Descrizione : Tutto quello che c è da sapere sul vostro oggetto. Attenzione, potrebbe esservi rimproverata ogni descrizione errata o incompleta.

5 Immagini : Avete la possibilità di aggiungere gratuitamente fino a tre fotografie alle vostre vendite. Vegliate a che le immagini siano sufficientemente dettagliate, sia nell interesse dell acquirente che nel vostro Prezzo : Per quanto riguarda le vendite all asta, dovete definire un prezzo di partenza, un incremento che definisca la somma dell offerta superiore e un prezzo di riserva per non concludere la vendita se il prezzo dell asta non ha raggiunto quello sperato dal venditore. Vendita a prezzo netto : Per vendere a prezzo netto, senza asta. Data di fine : Scegliete quando volete che la vendita si chiuda, precisamente nel giorno e nell ora stabilita. Rinnovamento : Se il vostro oggetto non è stato venduto durante il suo primo cicli di vendita, scegliete il numero di rinnovamenti gratuiti e la loro durata. Opzioni di vendita (1) : Le opzioni di vendita permettono di evidenziare le vostre vendite affinché di differenzino dalle altre. Aggiungete opzioni pratiche

6 Opzioni di vendita (2) : Attirate l attenzione Opzioni di vendita (3) : Fate la promozione Per più informazioni riguardanti le nostre opzioni di messa in vendita :

7 c) Mettere un oggetto in una categoria : Per sapere esattamente dove mettere il vostro oggetto in vendita, consultate degli oggetti simili messi in vendita. Fate una ricerca per arborescenza o parole chiave : Non dimenticate poi di rivolgere le vostre domande sul Forum in caso di dubbio : d) Le vostre Condizioni di Vendita : E importante definire in anticipo le vostre Condizioni di Vendita in Il mio Delcampe > Le mie Condizioni di Vendita» e in «Il mio Delcampe > I miei Parametri > Messaggio». Ciò che definirete qui sarà indicato sulle pagine di ciascuna delle vostre vendite. E fondamentale che le vostre Condizioni siano descritte nel modo più dettagliato possibile. Un assenza di Condizioni potrebbe essere un problema per l acquirente. Così, l offerta di un acquirente su una vendita sottintende l accettazione delle Condizioni e non può di conseguenza derogare a quest ultima. e) Il vostro messaggio : Utilizzate il quadro messaggio in Il mio Delcampe per dare un massimo di informazioni sulle vostre Condizioni di Vendita. Potete ricorrere all HTML per una migliore visibilità o indicare dei link verso degli organismi di pagamento. Potete anche utilizzarlo per avvertire gli altri membri di un assenza provvisoria.

8 3 a tappa : Venduto! a) Conclusione della transazione : Quando la vendita è terminata, un automatica contenente tutte le informazioni necessarie al seguito della transazione vi sarà inviata, così che al vostro acquirente. Ancora una volta, la comunicazione è fondamentale. Consultate regolarmente i vostri messaggi ricevuti («Il mio Delcampe > I miei messaggi») e tentate di proseguire la transazione contattando il vostro acquirente nel più breve tempo possibile. Troverete così tutte le informazioni relative al vostro venditore in un riquadro giallo nell alto della pagina dell oggetto vinto. Se siete assenti nel momento in cui si termina la vendita, dovete avvertire il vostro acquirente quanto prima. b) Consigli per il pagamento e la consegna : Le condizioni di pagamento e di consegna sono definite nelle vostre Condizioni di Vendita. Ogni acquirente che piazza un offerta su una delle vostre vendite accetta il modo implicito le vostre Condizioni di cui si presuppone abbia preso conoscenza in precedenza. Ma poiché gli scambi internazionali rischiano di essere frequenti, vi consigliamo di lasciare una porta aperta per i casi particolari. Secondo il valore dell oggetto, favorite i metodi di pagamento de di spedizione più sicuri. Esistono diversi metodi di pagamento di cui ecco una lista non completa : - A mano : il pagamento si fa a mano durante l incontro fra il venditore e l acquirente. - Contanti : i soldi liquidi sono inviati per via postale. Si tratta qui del metodo di pagamento più rischioso. - Versamento bancario : può generare alcune spese secondo le banche ma è a volte gratuito in diversi paesi europei. - Carta di credito - Paypal : metodo di pagamento elettronico probabilmente il meno costoso e il più sicuro in all ora di effettuare dei pagamenti internazionali. - Moneybookers : un altro metodo di pagamento elettronico. - Spetta a voi dunque scegliere il metodo più sicuro, che convenga a voi e al vostro acquirente. Per ciò che riguarda la consegna, si possono prendere in considerazione diverse formule e dipendono dal Paese d origine e da altri parametri quali la rapidità e le condizioni nelle quali si svolge la consegna. Spetta a voi quindi trovare un compromesso fra la sicurezza, la rapidità e il prezzo. Assicuratevi di predisporre un imballaggio corrispondente all oggetto per evitare eventuali danni legati al trasporto.

9 c) Lasciare una valutazione al vostro acquirente : Non obbligatoria ma fortemente consigliata, la valutazione vi permette di lasciare un commento e una nota relativa alla vostra transazione con il acquirente. Il sistema di valutazioni instaura un clima di fiducia fra gli acquirenti e i venditori. Dopo ogni transazione, potete dare una nota da 0, 25, 50, 75 o 100% e anche un commento. L acquirente può anche lui fare lo stesso e grazie a questo, ogni transazione si svolge in modo trasparente. Ciccando sullo pseudo di un membro, avrete accesso a tutte le valutazioni che ha ricevuto, ma anche quelle che ha dato. d) Ciò che dovete pagare a Delcampe : Se la vendita non è stata conclusa, non dovete niente a Delcampe. In caso contrario, pagherete soltanto dal 2 al 4% di commissione. Consultate la nostra tabella delle tariffe : Avete anche la possibilità di completare un modulo di vendita non conclusa a partire dal vostro conto se una vendita dovesse essere annullata in circostanze eccezionali. Il modulo è semplice da riempire ma esige una spiegazione che sarà sottoposta alla squadra Delcampe per approvazione. Se la vostra domanda è accettata, non dovrete quindi pagare nessuna commissione a Delcampe sulla vendita in questione. Avete tre mesi di tempo per riempire questo modulo. Passato questo periodo, non sarà più possibile farlo. e) Quali sono i termini di consegna? I termini di pagamento, così come i termini di consegna devono essere i più brevi possibili sia nell interesse degli acquirenti che dei venditori. Delle reazioni rapide sono delle prove della vostra serietà e della vostra buona volontà. Trascurare questo punto potrebbe quindi essere pregiudizievole per la vostra reputazione. Consigliamo comunque ai nostri acquirenti di concedere almeno una settimana ai loro venditori prima di ottenere una risposta. Passato questo lasso di tempo, contattate la squadra Delcampe che si occuperà allora di dare seguito alla transazione Non dimenticate di avvertire i vostri venditori se dovete assentarvi per qualche tempo. f) Una transazione in un colpo d occhio :

10 4 a tappa : «Il mio Delcampe», un interfaccia per gestire i vostri oggetti Il mio Delcampe é, come avrete potuto capire, il sito Delcampe tagliato su misura, solamente per voi. Il mio Delcampe è in effetti un interfaccia nella quale potete trovare tutto quello che riguarda le vostre informazioni personali e le vostre attività su Delcampe. Una volta che ne conoscete il funzionamento, comprare e vendere diventa molto semplice. Cliccate su «Il mio Delcampe > Pannello di controllo» e vedrete allora indicato tutto quello che riguarda il vostro conto. Le mie offerte In corso Vincenti Perdenti Affari da controllare Le mie domande a) Le mie offerte : In qualità di acquirente, questa sezione permette di seguire da vicino le vendite sulle quali avete fatto un offerta, quelle che avete vinto, quelle che avete perso, quelle che desiderate sorvegliare senza aver fatto un offerta e le domande rivolte ai venditori così che le risposte. Le mie vendite In corso In corso (con offerte) Chiuse Le mie risposte b) Le mie vendite : In qualità di venditore, questa sezione vi permette di seguire da vicino le vostre vendite in corso con o senza offerte da parte di acquirenti, le vostre vendite terminate e le risposte date alle domande dei potenziali acquirenti. I miei preferiti c) I miei preferiti : Per consultare i vostri affari da seguire e registrare le vostre ricerche, categorie e venditori preferiti. Le mie segnalazioni vie d) Le mie segnalazioni via Configurate e ricevete delle per segnalarvi che dei nuovi oggetti sono stati messi in vendita da un venditore particolare o in una categoria in particolare. Le mie valutazioni e) Le mie valutazioni : Attrezzo molto efficace per più trasparenza fra i venditori e gli acquirenti. Quando una transazione è terminata, i venditori e gli acquirenti possono lasciare le loro impressioni, commenti e note sotto forma di percentuale. I miei messaggi f) I miei messaggi : Tutti i messaggi inviati o ricevuti. Una copia di ogni messaggio inviato fra i membri è conservato qui. Non dimenticate di consultare regolarmente i vostri messaggi, perché sono cancellati dopo un mese. La Lista Nera g) La mia lista nera : Se volete escludere certi membri dai vostri acquirenti/venditori e non ricevere più messaggi pubblici da questi ultimi. Le mie statistiche h) Le mie statistiche : Il totale delle vostre vendite o acquisti su Delcampe.

11 Le mie informazioni I miei dati I miei parametri Le mie condizioni di vendita I miei pagamenti a D* (Bilancio attuale: 0.00 ) Accreditare il mio conto Operazioni passate Vendite non concluse i) I miei dati : - In I miei dati potete aggiungere una foto, modificare la vostra password, indirizzo , o gli altri dati che avete indicato durante la vostra iscrizione. - In I miei parametri potete definire tutta una lista di parametri per personalizzare il vostro Delcampe. Potete definirci la lingua del sito, le lingue parlate, il fuso orario (importante per adattare il giorno e l ora delle vostre vendite), la vostra moneta, il vostro messaggio, la vostra connessione automatica se non desiderate identificarvi ad ogni visita, la vostra tabella di controllo, le s che ricevete, il vostro statuto (assente o no) e ben altro. - Le Condizioni di Vendita che definite qui saranno indicate in ciascuna delle vostre vendite. j) I miei pagamenti a D* : Principalmente per i venditori perché gli acquirenti non pagano spese a Delcampe. Vi troverete tutte le informazioni relative alle vostre fatture, i vostri pagamenti, il vostro bilancio e i metodi di pagamento. Club+ Spiegazioni e iscrizioni Scaricare il Lister Delcampe k) Club+ : Il Club+ vi offre tutto un pannello di vantaggi supplementari. Info : Non dimenticate di consultare il nostro aiuto generale per più informazioni : O contattateci :

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