La progettazione. il processo di costruzione di servizi, contenuti e programmi

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1 La progettazione il processo di costruzione di servizi, contenuti e programmi

2 La produzione televisiva Fasi Concept Preproduzione Produzione Postproduzione Lancio Attività Identificazione opportunità Definizione struttura programma Registrazione di tutto il materiale video Montaggio, grafica ed effetti speciali Broadcasting Ideazione e definizione delle idee Recruitment team di produzione Marketing e promozione Ricerca intorno all idea Finalizzazione del budget Storyboard Script Ricerca per il programma NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 73

3 Produzione televisiva Vantaggi Processo consolidato Tecnologia stabile Plasticità del contenuto Svantaggi Effetti, montaggio Scarsa innovazione Scarsa o nulla considerazione dell interazione con lo spettatore e del suo ruolo NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 74

4 Produzione Web/Software Fasi Ricerca e Sviluppo Progettazione e design Produzione e testing Lancio Attività Identificazione opportunità Identificazione requisiti Graphic design Delivery Sviluppo concept Definizione progetto Programmazione Promozione marketing Concept testing (include market e user research) Definizione strumenti (software/ hardware) Change management Business case Project plan testing Supporto tecnico Budget recruitment NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 75

5 Televisione multipiattaforma interattiva Fasi Concept e Ricerca Progettazione e Design Produzione e testing Lancio Attività Identificazione opportunità Definizione dell approccio di progetto Sviluppare il concept Concept testing (include le market e user research) Definizione stakeholders Graphic design Architettura tecnica Delivery Promozione marketing Identificazione requisiti Programmazione Mantenimento e sviluppo Scrivere il Brief Definizione progetto Change management Definizione strumenti (software/hardware) Project plan Deadline management Testing Budget Recruitment NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 76

6 Opzioni al modello di sviluppo di televisione multipiattaforma interattiva Riutilizzo CMS Sviluppo di modelli o framework che permettano di poter riutilizzare le stesse componenti di codice o di grafica o di logiche interattive (es giochi a concorso) Sviluppo di tool e software che consentano a utenti non tecnici la gestione e sviluppo in autonomia di programmi e contenuti Cut corners tagliare gli angoli rinunciando o accorpando fasi e attività (es user testing, documentazione progetto ) Rischi di questo approccio, soprattutto affrontando territori inesplorati NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 77

7 I Fase del processo di sviluppo per la televisione multipiattaform/interattiva Identificare le opportunità Sviluppare il concept Testare il concept Scrivere il brief NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 78

8 I Fase: Concept e analisi Identificare le opportunità Monitorare cambiamenti tecnologici Es. Apple Tv, Joost Pensare crossmediale Ragionare su differenti tipi di interattività Modalità sequenziale/narrativa (es DVD) Interazione one to one (es Web) Social networking (web 2.0 e partecipazione) Etc NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 79

9 I Fase: Concept e analisi Sviluppare il concept Obbiettivo: generare differenti idee e approcci passibili di testing prima di andare in produzione Metodologia: Brainstorming Benchmarking Testare il concept La gente lo vedrà/userà? C è un bisogno? C è un mercato? È fattibile tecnicamente? Prototipazione del Concept Può essere animata/still frame Non deve essere troppo accurato distrae dall obbiettivo Può essere molto costoso [es di prototipo x Cassina e B&B ] NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 80

10 I Fase: Le ricerche di mercato Tipo di ricerca vantaggi svantaggi Interviste personali approfondite Focus group Survey, postali ed online Survey telefoniche Usability test Targettizzate informazione qualitativa Offrono molti spunti al team di produzione Economiche Quantitative Economiche Quantitative Possono simulare una situazione di interazione reale Costose Le persone possono risultare eccessivamente positive Difficili da gestire efficacemente Possono essere dispersivi Non offrono dati significativi dal punto di vista quantitativo Rispondono solo coloro che amano rispondere alle survey Non è possibile mostrare prototipi Costosi Il prototipo deve essere a uno stadio molto avanzato NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 81

11 I Fase: Assessment Analisi economica preventiva Valutare il possibile impegno economico e le risorse disponibili Indagine su valori di mercato ed esperienze di competitors Budget di massima Assessment tecnico Valutazione fattibilità tecnica, disponibilità risorse e tecnologie NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 82

12 I Fase: Scrivere il brief Una pagina in formato A4 in cui riassumere: Concept Obbiettivi Risorse e tecnologie necessarie Tempi Costi ipotizzati Risultati attesi (audience, innovazione, vendite ) NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 83

13 II Fase: Progettazione e design Primo punto: fare in casa o affidare fuori? Vantaggi di fare in casa Acquisizione competenze Acquisizione tecnologie Maggiore controllo sul processo Svantaggi di fare in casa Maggiori costi fissi Rischi legati alla inesperienza NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 84

14 II Fase: Progettazione e design Definizione dell approccio di progetto Due modelli: 1) a cascata 2) reiterativo A cascata Modello lineare di sviluppo del progetto, in cui ogni fase segue in modo diretto quella precedente Questo approccio è indicato quando non si prevedono modifiche sostanziali delle specifiche e dei requisiti in corso d opera. In generale quindi è maggiormente utilizzato quando si è in presenza di un progetto basato su un modello su cui si ha già una significativa esperienza e le cui variabili sono note o comunque non incidono in maniera sostanziale. es un gioco a quiz con risposte chiuse in cui le logiche di partecipazione e premiazione siano consolidate e le uniche variabili significative sono le domande e le risposte da inserire. NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 85

15 II FASE: Approccio di sviluppo a cascata Fasi del progetto Sviluppo temporale NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 86

16 II FASE: Progettazione e design Modello di sviluppo Reiterativo Modello non lineare di sviluppo del progetto, in cui ogni fase viene completata nelle sue componenti e prevede una reiterazione delle fasi principali nella fase successiva Questo approccio è indicato quando non è prevedibile cosa succederà nel corso del progetto, e in cui i risultati dello user testing o le possibili innovazioni tecnologiche possono mutare in maniera radicale la direzione e le impostazioni del progetto È un modello che viene adottato quando si è in presenza di forti innovazioni sul piano dei contenuti, delle tecnologie e delle modalità di fruizione. È un modello che si presta a trend sempre più diffusi di delivery in cui si preferisce affrontare il giudizio degli utenti direttamente con una versione beta, piuttosto che aspettare di essere certi del risultato prima di uscire pubblicamente Consente un maggiore adeguamento alle esigenze e aspettative degli utenti finali, può risultare più costoso in termini economici nel breve periodo, ma offre maggiori garanzie di successo nel lungo e di fatto limita i rischi Es JOOST NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 87

17 II FASE: Approccio di sviluppo reiterativo I Fase Fasi del progetto II Fase III Fase Sviluppo temporale NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 88

18 II FASE: Strumenti per la gestione dei progetti Modalità di articolazione di un progetto Rapporto tempo/risorse/costi Concetti di elapsed time ed effort time Il diagramma di GANTT NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 89

19 Definizione della Work Breakdown Structure - Gantt La definizione della WBS consiste nella scomposizione del progetto in attività singolarmente monitorabili (Work Packages) Definizione delle attività elementari nei WP (anche le attività di coordinamento, controllo e verifica dei risultati parziali costituiscono delle attività elementari) Stima delle attività elementari in effort-time, materiali, costi esterni, durata Ottimizzazione globale della WBS in base alle disponibilità di persone e alle priorità assegnate NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 90

20 II FASE: Definizione stakeholders e requisiti del progetto Domanda: Chi sono? Risposta: tutti coloro che in un modo o nell altro possono avere voce in capitolo nel progetto es.: Dipartimento di marketing Giornalisti della testata Commerciali e agenzia pubblicitaria Sistemi informativi Dipartimento legale Customer services Etc. Creare delle liste di richieste/desiderata relativi ai diversi stakeholder che poi si traducano in liste di requisiti che rispecchino le diverse esigenze: Requisiti commerciali Requisiti tecnici Requisiti di usability Etc. NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 91

21 II FASE: Definizione del progetto Ai fini della definizione del progetto è importante: Disporre di una comprensione approfondita delle effettive potenzialità tecnologiche disponibili Elaborare un documento di funzionalità attese sia in termini di utilizzo lato utente che lato operatore. Ovvero descrivere in maniera approfondita cosa potrà fare l utente e cosa l operatore: Es in una sezione di commenti da parte degli utenti si potrebbe descrivere così la funzionalità: Gli utenti potranno commentare online previa registrazione e effettuazione della login gli articoli e i video inseriti sul sito web Gli operatori potranno decidere ex post la cancellazione o modifica dei commenti postati dagli utenti Elaborare un documento in cui siano identificati i processi interattivi e di utilizzo delle funzionalità, nonché le modalità di utilizzo dello schermo, che comprenda quindi: lo storyboard i mock up delle interfacce L albero di navigazione o flowchart Elaborare un documento con le specifiche di sistema Hardware e software in cui vengano descritte le tecnologie impiegate, il tipo di architettura e di sistemi che varranno impiegati per la messa in produzione del servizio NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 92

22 Es Storyboard NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 93

23 Es di schema funzionale NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 94

24 Es di flowchart NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 95

25 Es di flowchart di video portale NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 96

26 Struttura del sito Odontoconsult NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 97

27 Navigabilità: esempio di mock up grafico NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 98

28 Es di mockup funzionale NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 99

29 Architettura dell informazione: Navigazione nella pagina La progettazione della navigazione all interno della home page Unità identità(brand) Tools di supporto Unità navigazione principale Asse di lettura 2 livello Unità funzionale (supporto e servizi personalizzati) Unità Servizi offerti Unità utilities generiche Asse di lettura 3 livello Asse di lettura 1 livello Asse di lettura 4 livello NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 100

30 Lo spazio di visibilità dello schermo NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 101

31 Style Guide: Definizione di colori e forme La progettazione dei colori e delle forme segue le linee guida stabilite nel concept e le declina in termini di significato, effetto ed obiettivi Ambiente >lineare (forme semplici senza curve) Significato:razionalità/ essenzialità Comunicare con decisione semplicità e chiarezza la quantità e qualità dei servizi. Colori Bianco > Significato: pulizia/chiarezza Rosso Grigio Effetto: liberazione/schiettezza Obiettivo: comunicazione di trasparenza nel rapporto col cliente > Significato: forza/energia Effetto: vivificante/spinta Obiettivo: legante rispetto al brand > Significato: privo di tensioni Effetto: mitigazione/concentrazione Obiettivo: guidare l utente nella scelta Nero > Significato:serietà,tecnologia Effetto: potere Obiettivo:sensazione di ordine,razionalità,garanzia di un rapporto di fiducia NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 102

32 C & S: Style Guide Contiene indicazioni normative per lo sviluppo del Look & Feel del sito e del suo Linguaggio Elementi del Look & Feel sono: Definizione dei colori, dei fonts e declinazione dei loghi Definizione di forme, simboli e di tutti gli elementi grafici caratterizzanti il prodotto digitale Iconografia: elementi grafici che richiamano, in modo facilmente riconoscibile concetti logici collegati ad elementi d uso comune Coerenza nell associazione immagini / contenuto Elementi di Copy Strategy Linee guida del linguaggio: ovvero il tono, lo stile e la specializzazione Labeling: richiami testuali che consentano all utente di prevedere il contenuto di ogni link NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 103

33 C & S : Prototipo Visual Proposta Grafica definizione e rappresentazione grafica: della Home Page dei sottolivelli che necessitano di una diversa declinazione grafica Prototipo Statico Versione HTML della proposta grafica, dove sono riportati i link più importanti per la fruizione dei contenuti (es. da una immagine digitale alla pagina di dettaglio) NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 104

34 Esempio di schema e suo layout NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 105

35 Caso Focus confronto home page NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 106

36 Es di specifiche di architettura di sistema NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 114

37 Es di specifiche di architettura di sistema NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 115

38 Il budget Due ipotesi: Outsourcing Definizione di un brief Impostazione di una gara Definizione dei requisiti delle agenzie: Esperienza nella gestione di progetti Affidabilità Creatività Competenza sulla tecnologia Empatia Costi Sviluppo interno NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 116

39 Voci di budget per lo sviluppo interno Staff interno Test e ricerca Strumenti ed attrezzature Amministrativi Creazione contenuti Varie NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 117

40 I team del progetto Production team È responsabile per la definizione e la gestione del progetto e del suo rilascio finale Crea gli storyboard, i mock up e le flowchart Design team È responsabile di tutta la componente grafica Technical team È responsabile di tutta la componente tecnologica, delle specifiche tecniche e del suo sviluppo Content e operations team È responsabile dei contenuti e del mantenimento del servizio dopo il lancio Marketing e commercial team È responsabile della vendita e della promozione del servizio dopo il lancio e dei suoi risultati di vendita NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 118

41 III FASE: Produzione e testing Design della grafica Viene sviluppata sulla base di mock up, storyboard e flowchart Prototipazione Finalizzazione in funzione dei risultati degli user testing NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 119

42 III FASE: Produzione e testing Sviluppo architettura tecnica Problematiche legate allo sviluppo dei sistemi di content management system Automatizzazione dei processi e delle attività principali Indipendenza tra layout e contenuti Lavoro di gruppo e accesso remoto Management delle informazioni di servizio Management degli aggiornamenti Management delle interazioni con gli utenti Capacità di gestire dati non strutturati NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 120

43 Interazioni Sistema Content Management Richiesta di sottoscrizione al servizio di publishing Creazione delle bozze Autenticazione Modifiche del profilo utente Azienda Editor Responsabili User Profiling System Anagraf/Preferenze Registrazione e accreditamento Navigazione sulla struttura del sito, visualizzazione dei contenuti attuali Pubblicazione delle bozze Redazione Servizio Online Publishing System Sezioni Utenti Autorizzazione della sottoscrizione Contenuti Servizi Bozze NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 121

44 Testing Tipo di test descrizione Esempio Funzionale Corretto funzionamento applicazione Link Integrazione Corretta integrazione tra applicazioni Informazioni su attività utenti System Delivery servizio Verifica da casa Accettazione Coerenza con requisiti dati Dare dei termini di paragone Regressione Ongoing code Performance/carico Usability lettura Ritest dopo i cambiamenti Test sulla programmazione software Prova su differenti circostanze di utilizzo Efficienza ed efficacia della navigazione Correttezza grammaticale, e sintattica, tipografica dei testi NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 122

45 IV FASE: lancio e operazioni Le modalità di lancio Lancio soft rischio flop con deadline pubblicitarie Mai di venerdì! La promozione On site/media/autopromo NUOVI MEDIA E COMUNICAZIONE CROSSMEDIALE + SCRITTURE CROSSMEDIALI (A.A. 2009/2010) 123