Un nuovo modo di vivere la banca. La tecnologia amica di clienti e operatori. FILIALE SMART FILIALE TRADIZIONALE SPEAKER VIDEO CAMERA TOUCH SCREEN

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1 Filiale Smart

2 CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA Un nuovo modo di vivere la banca. Il concetto di filiale sta evolvendo verso modelli innovativi, dove il Cliente è sempre più al centro dell operatività. La tecnologia amica di clienti e operatori. Grazie all offerta di hardware sempre più evoluti, il modello di filiale può essere ripensato fino a una completa gestione da remoto dell operatività. FILIALE TRADIZIONALE LO SPORTELLO TRADIZIONALE EVOLUZIONE DELL OPERATIVITÀ IN FILIALE I dispositivi Personal Teller Machines ( o Video Teller Machines, VTM), dotati di console multimediale, abilitano l utente all esecuzione di tutte le tipiche operazioni di sportello, con l eventuale supporto di un assistente da remoto. I principali Vendor sul mercato stanno proponendo hardware di questo tipo: NCR, Diebold, Wincor Nixdorf Le funzionalità vengono eseguite da un operatore di filiale da postazioni fisse dotate di PC. Possibile qualsiasi tipo di operazione, senza limiti operativi, nei normali orari di apertura delle filiali. Nel nuovo modello di «filiale Smart» è centrale la figura dell assistente on site: eroga supporto operativo al cliente; completa le operazioni che richiedono l intervento di un operatore banca; gestisce la proposta commerciale. VIDEO CAMERA TOUCH SCREEN SPEAKER RECEIPT PRINTER DIGITAL SIGNATURE CAPTURE CHECK PRINTER ATM EVOLUTO (SPORTELLO AUTOMATIZZATO) FILIALE CON OPERATORI DA REMOTO TELEPHONE HANDSET MICROPHONE COIN DISPENSER CASH DISPENSER CASH ACCEPTOR CHECK SCANNER Il cliente utilizzatore può svolgere, in completa autonomia, in modalità H24 e 7x7, molte funzioni eseguibili senza l intervento esplicito di un operatore. Sul canale ATM non viene coperta tutta l offerta di servizi/prodotti. Con i dispositivi PTM (Personal Teller Machines) l assistente si potrebbe trovare in un call center remoto che serve diverse filiali in modalità H24 7X7. WASTE I.D. SCANNER

3 CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA Filiali più semplici, performance migliori. Dall analisi dei driver impattati dal nuovo modello di filiale smart emergono benefici che valicano i confini aziendali. Semplice, Immediata, Completa: una filiale a portata di click. Il processo logico di operatività di una Filiale Smart si compone di 3 step successivi. COSTI (IT/OPERATION) CUSTOMER SATISFACTION EFFICACIA COMMERCIALE TIME TO MARKET BRAND IDENTITY 1 1 IL PROCESSO DI AUTENTICAZIONE PUÒ AVVENIRE TRAMITE: ACCESSO TRAMITE CARTA DI DEBITO/PREPAGATA/DI VERSAMENTO - Identificazione cliente automatica - Possibilità di estendere l operatività a tutti i conti del cliente Incremento del livello di automazione AUTENTICAZIONE ACCESSO TRAMITE DISPOSITIVO ONE TIME PASSWORD (possibilità per gli utenti con Home Banking attivo) ACCESSO TRAMITE CREDENZIALI ONE-SHOT (solo su postazioni self service assistite da operatore) Maggiore impiego del personale su attività di vendita Infrastruttura condivisa ATM/Self Service e Sportello (Multicanalità) 2 2 L UTENTE PUÒ GESTIRE UNA PLURALITÀ DI TIPOLOGIE DI OPERAZIONI: OPERAZIONI CONTABILI - Versamento contanti e assegni - Prelevamento senza i limiti di importo - Pagamenti non premarcati (bonifici, F24) e premarcati (MAV, RAV, bolli...) - Cambio assegni VALORI IN BIANCO - Rilascio carnet assegni - Emissione assegni circolari Fornitura di servizi automatizzati H24 7x7, evoluti ed innovativi OPERAZIONI VENDITA - Apertura Conto - Emissione Carte - Vendita biglietti ALTRO - Consultazioni - Operazioni su libretti di deposito SUPPORTO ASSISTENTE 3 3 SUPPORTO ASSISTENTE: RICONOSCIMENTO DEI CLIENTI OCCASIONALI EROGAZIONE CREDENZIALI ONE-SHOT AUTORIZZAZIONE OPERAZIONI SPECIALI SU SELF COMPLETAMENTO REGISTRAZIONI ANTIRICICLAGGIO ACCERTAMENTI BANCARI AUTORIZZAZIONE CAMBIO ASSEGNI...

4 CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA CONTESTO BENEFICI CARATTERISTICHE OFFERTA Una soluzione orientata alla Multicanalità. Il modello della filiale smart porta ad una sostanziale fusione tra i canali tradizionali costituiti dagli ATM e dallo Sportello. Lo sviluppo software si orienta verso il disegno di soluzioni architetturali e applicative condivise tra postazioni Self Service e postazioni desktop tradizionali secondo i paradigmi della Multicanalità: Architetture service oriented (smart client, thin client...) Unica infrastruttura di gestione delle periferiche (scanner, pad, printer...) User interface e Flow personalizzabili in base al contesto di esecuzione (PC, ATM, VTM, PTM,..). Uniformazione dei processi di software distribution Soluzioni invisibili, risultati evidenti. PROGETTI Front End Back End Data & Integration CONSULENZA AM OUTSOURCING COMPONENTI CLIENT COMPONENTI SERVER Funzionalità client (GUI) client Gestione offline (Cache) Strato Disaccoppiamento Periferiche SOAP di sportello Comuni Componenti infrastrutturali di accesso ai di BE Componenti infrastrutturali di accesso ai Dati Esterni Sistemi Legacy Database PROGETTI Pluriennale esperienza progettuale: In ambito Monetica e di collaborazioni con i principali Vendor di ATM presenti sul mercato nazionale e internazionale. In ambito Sportello presso importanti gruppi bancari nazionali. Software distribution componenti client Deployment Server Nello sviluppo di: - architetture SOA, Smart client, Thin client. - Strati infrastrutturali di gestione di periferiche (cash-in cash-out, pad di firma elettronica, lettori assegni, stampanti, scanner, card reader...). AM/OUTSOURCING Erogazione servizi di Application Maintenance su Sportello Bancario o su singole applicazioni «Mission Critical» CONSULENZA Competenze tecnico funzionali e di processo sia in ambito ATM che Sportello.

5 Technology with an attitude. PER MAGGIORI INFORMAZIONI CONTATTARE: PADOVA Legal and Operative office Via G.B. Ricci, Padova Tel. +39 (049) Fax +39 (049) MILANO Operative office Via Privata Cascia, Milano Tel. +39 (02) Fax +39 (02) ROMA Operative office Via Piazzale Douhet, Roma Tel. +39 (02) Fax +39 (02)

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