GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI. Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al 31 marzo 2015

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1 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al

2 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI al

3 SOMMARIO IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI... 3 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA... 4 DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 MARZO IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI... 8 LA RETE RISORSE UMANE SCENARIO REGOLAMENTARE AL 31 MARZO EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE

4 IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Il Gruppo WIND Telecomunicazioni (di seguito anche il Gruppo WIND o il Gruppo) è un operatore leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia ed offre servizi di telefonia mobile, telefonia fissa, ed Internet ai clienti consumer e corporate. Il Gruppo commercializza i propri servizi di telefonia mobile attraverso il marchio WIND e fornisce voce, accesso alla rete, roaming internazionale e servizi a valore aggiunto (o VAS), così come i servizi Internet attraverso: (i) GSM ( Global System for Mobile Communications) e GPRS ( General Packet Radio Services ) che consentono la connessione continua a Internet, (conosciute come seconda generazione o tecnologie 2G ), e (ii) sistemi universali di telecomunicazione mobile, che sono progettati per fornire una vasta gamma di servizi voce, servizio dati ad alta velocità e servizi multimediali ( UMTS ) e la tecnologia high-speed downlink packet access ( HSDPA ) (conosciute come terza generazione o tecnologie 3G ). In linea con il mercato italiano delle telecomunicazioni la maggioranza dei clienti di telefonia mobile di WIND sono clienti pre-pagati. WIND inoltre è il principale operatore alternativo nel mercato delle telecomunicazioni fisse in Italia e commercializza i suoi servizi di telefonia fissa, broadband e servizi dati attraverso il marchio Infostrada. Si riporta di seguito l elenco delle sedi della Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA: Sede Legale Sede Secondaria Via Cesare Giulio Viola, Roma Via Lorenteggio, Milano La Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA (di seguito anche WIND o la Capogruppo) è controllata da Wind Telecom SpA, per il tramite di WIND Acquisition Holdings Finance SpA che detiene il 100% del capitale di WIND Telecomunicazioni SpA. Alla data di redazione del presente documento, Wind Telecom SpA è a sua volta controllata da VimpelCom Amsterdam BV per il 92.24%. Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo WIND al. WIND Telecomunicazioni SpA 27% Wind Acquisition Finance II SA 27% WIND Finance SL SA 100% WIND Retail Srl 100% Wind Acquisition Finance SA 3

5 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA Consiglio di Amministrazione (1) Presidente Andrew Mark Davies Consiglieri Maximo Ibarra, Amministratore Delegato Vincenzo Nesci Albert Hollema Felix Saratovsky Collegio sindacale (2) Presidente Sindaco effettivo Sindaco effettivo Giancarlo Russo Corvace Roberto Colussi Maurizio Paternò di Montecupo Sindaco supplente Sindaco supplente Lelio Fornabaio Stefano Zambelli (1) Il 27 febbraio 2014 il signor Jo Olav Lunder ha rassegnato le sue dimissioni dalla carica di membro del Consiglio di Amministrazione di WIND nonché di Presidente del Consiglio di Amministrazione della Società. In data 5 marzo 2014 il Consiglio di Amministrazione ha cooptato il signor Andrew Mark Davies quale membro del Consiglio di Amministrazione di WIND e di Presidente del Consiglio di Amministrazione sino alla data di approvazione da parte dell Assemblea del bilancio al 31 dicembre L'Assemblea degli azionisti del 18 aprile 2014, che ha approvato il bilancio della Società al 31 dicembre 2013, ha nominato il nuovo Consiglio di Amministrazione di WIND che rimarrà in carica per due esercizi, ovvero sino alla data di approvazione da parte dell Assemblea del bilancio al 31 dicembre L Assemblea ha altresì confermato il signor Andrew Mark Davies quale Presidente del Consiglio di Amministrazione di WIND. Il Consiglio di Amministrazione di WIND riunitosi il 18 aprile 2014 ha riconfermato il dottor Maximo Ibarra, nella carica di Amministratore Delegato della Società sino allo scadere del mandato dell attuale CdA. (2) L assemblea degli azionisti del 12 aprile 2013 ha nominato il Collegio Sindacale della Società che rimarrà in carica sino alla data in cui l'assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio d'esercizio della Società al 31 dicembre

6 DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 MARZO 2015 I dati economici, patrimoniali e finanziari nel seguito riportati derivano dal bilancio consolidato del Gruppo chiuso al, redatto in conformità agli IFRS adottati dall Unione Europea. Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo WIND al, messi a confronto con i corrispondenti valori del Dati operativi Al 31 marzo Al 31 marzo Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 21,4 22,0 ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 10,9 10,9 Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 2,8 3,0 ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 27,9 29,8 Copertura rete mobile (1) 99,86% 99,83% Dipendenti (nr.) (1) percentuale della popolazione italiana. Dati economici (milioni di euro) mesi 3 mesi Ricavi EBITDA (1) Risultato operativo Oneri finanziari netti (64) (231) Risultato di periodo di Gruppo 456 (119) (1) Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti Dati patrimoniali (milioni di euro) Al 31 marzo Al 31 dicembre Totale attivo Patrimonio netto di pertinenza del Gruppo di pertinenza di terzi 0,0 0,0 Totale passività Indebitamento finanziario netto I ricavi totali hanno raggiunto nei primi tre mesi del 2015 un importo pari a milioni di euro, in diminuzione del 5,8% rispetto allo stesso periodo dell anno precedente. Tale effetto è riconducibile principalmente ad un decremento dei ricavi da servizi di telefonia e dei ricavi da roaming internazionale. I ricavi da Servizi di telefonia, risentono del difficile contesto macroeconomico e della contrazione del mercato, mostrando una diminuzione che si è mantenuta ad un 5,8% nei primi tre mesi del 2015 rispetto al 2014, grazie al sostanziale mantenimento della base clienti mobile e allo sviluppo di offerte dedicate alla navigazione internet sul mobile. 5

7 Anche i ricavi per roaming internazionale diminuiscono principalmente per effetto della riduzione delle tariffe della voce e dei dati, solo parzialmente compensata dall incremento del volume di roaming internazionale. I ricavi da vendita si incrementano per effetto dell aumento delle vendita dei terminali di telefonia mobile di fascia alta, invece i ricavi per traffico di interconnessione si incrementano del 2,2% principalmente per effetto dei maggiori volumi di traffico entrante su mobile solo parzialmente compensato dalla riduzione sia dei volumi che delle tariffe relative agli SMS e MMS entranti. L EBITDA ammonta a 406 milioni di euro nei primi tre mesi del 2015, in diminuzione di 25 milioni di euro rispetto al corrispondente periodo del 2014, mentre il risultato operativo nei primi tre mesi del 2015, ammonta a 596 milioni di euro, in aumento di 473 milioni di euro rispetto ai primi tre mesi del Gli oneri finanziari netti ammontano nei primi tre mesi del 2015 a 64 milioni di euro, in diminuzione di 167 milioni rispetto ai primi tre mesi del 2014 principalmente per effetto dei minori oneri quale conseguenza dei rifinanziamenti effettuati dal Gruppo. I primi tre mesi del 2015 chiudono con un utile di Gruppo pari a 456 milioni di euro, che si confrontano con una perdita pari a 119 milioni di euro nei primi tre mesi del

8 L indebitamento finanziario netto al ammonta a milioni di euro, in diminuzione di 749 milioni di euro rispetto al 31 dicembre La tabella seguente mostra la composizione dell indebitamento finanziario netto al e le variazioni rispetto al 31 dicembre Al 31 marzo Al 31 dicembre Variazioni (milioni di euro) assolute % PASSIVITA' FINANZIARIE Passività finanziarie non correnti Prestiti obbligazionari ,2% Finanziamenti da banche (1.052) (61,1)% Finanziamenti da altri (9) (3,9)% Strumenti di finanza derivata (4) (5,4)% Passività finanziarie correnti Prestiti obbligazionari ,7% Finanziamenti da banche (166) (100,0)% Finanziamenti da altri ,0% Strumenti di finanza derivata n,s, INDEBITAMENTO FINANZIARIO LORDO TOTALE (A) ,5% ATTIVITA' FINANZIARIE Attività finanziarie non correnti Strumenti di finanza derivata n,s, Crediti finanziari ,8% Attività finanziarie correnti Crediti finanziari ,0% Disponibilità liquide e mezzi equivalenti ,1% TOTALE ATTIVITA' FINANZIARIE (B) ,7% INDEBITAMENTO FINANZIARIO NETTO (A-B) (749) (7,8)% 7

9 IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI Quadro generale di mercato L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato. Nel 2015 il mercato italiano di telefonia mobile ha un valore stimato complessivo di circa 13 miliardi di euro, in calo rispetto al 2014, per effetto della contrazione dei servizi voce solo in parte compensata da un aumento nei servizi internet e contenuti. Il valore del mercato italiano di fonia fissa (Voce e VAS) nel 2015 è stimato in circa 6 miliardi di euro, in diminuzione rispetto al 2014 principalmente a causa della riduzione del traffico voce. Il valore del mercato di accesso ad Internet, per il 2015 è stimato a circa 4,6 miliardi di euro con il segmento broadband che vale l intero mercato. Nel primo trimestre 2015 il mercato dei servizi di telecomunicazioni su rete mobile ha visto gli Operatori focalizzarsi su servizi a valore aggiunto e contenuti spingendo sempre più le offerte bundle, includendo grandi quantità di traffico, talvolta senza limiti, roaming voce, SMS, Internet, contenuti d intrattenimento e servizi di archiviazione. Gli Operatori hanno proseguito nella razionalizzazione delle tariffe, puntando soprattutto su profili componibili con opzioni aggiuntive e grandi quantità di traffico dati e su piani convergenti con servizi di rete fissa e mobile. Come nell ultima parte del 2014, anche nel primo trimestre del 2015 la comunicazione è stata in gran parte focalizzata sulla copertura della rete mobile ultra-broadband. La navigazione in mobilità è il punto centrale delle principali offerte degli Operatori, che si concentrano sulla velocità e qualità della rete. La quasi totalità dei bundle proposti prevedono grandi quantità di traffico dati insieme ad offerte di contenuti, video e audio streaming, news, gaming, apps, forniti in partnership con i principali provider. La navigazione su rete LTE Advanced, talvolta, è stata proposta in prova gratuita ai clienti 4G. Le novità introdotte sul mercato Business nel primo trimestre del 2015, riguardano i terminali e alcune tariffe ricaricabili comprendenti grandi quantitativi di traffico voce fra numeri aziendali. Le offerte per il mercato Consumer hanno riguardato soprattutto nuovi terminali e servizi d intrattenimento che sfruttano la larga banda mobile. Sono stati offerti profili di navigazione con grandi quantitativi di traffico, anche a vantaggio dei clienti più fedeli. Il fronte dei servizi innovativi a valore aggiunto è sempre più oggetto di attenzione da parte dei maggiori Operatori. Sono state riviste e ampliate le offerte di contenuti per l archiviazione di dati e l intrattenimento, in particolare per quanto riguarda il cinema, la tv, lo sport e la musica. Il mercato dei servizi di telecomunicazioni di rete fissa nel primo trimestre 2015 ha continuato a proporre offerte bundle con telefonate e navigazione ADSL incluse, a cui gli Operatori hanno affiancato offerte di servizi in Fibra Ottica a velocità crescenti e una sempre più ampia offerta di servizi digitali. L'offerta di connettività nel mercato residenziale si è arricchita di nuovi servizi di accesso a contenuti video, televisivi e ICT, grazie alla crescente diffusione delle reti a banda larga e ultra-larga. L offerta per la clientela Business ha visto l introduzione di alcune novità nell ambito dei servizi Cloud e in particolare nelle aree dell energy management, fatturazione elettronica e basic storage. Oltre a questi servizi, per fidelizzare e attrarre i clienti Business e in particolare le PMI, sono stati lanciati anche nuovi servizi web di market-place ICT e customer care. 8

10 A gennaio 2015, la copertura di reti ultra-broadband (sopra i 30 Mbps) in Italia ha raggiunto il 29% della popolazione con oltre 150 centri urbani, localizzati per la maggior parte nel nord Italia. Inoltre, secondo i piani degli Operatori privati, tale copertura raggiungerà il 75% entro il A marzo 2015, infine, il Governo ha pubblicato il documento che definisce la strategia italiana per la banda ultra larga, il cui obiettivo consiste nel coprire, entro il 2020, il 100% della popolazione nazionale con servizi broadband ad almeno 30 Mbps in download e l 85% ad almeno 100 Mbps in download. Telecomunicazioni mobili Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato dopo Regno Unito, Francia e Germania. In Italia sono presenti quattro operatori infrastrutturali che offrono servizi di telecomunicazione mobile a circa 86,8 milioni di SIM registrate al 31 dicembre 2014, pari a un tasso di penetrazione di circa il 143% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più SIM da parte di molti clienti. Si stima che circa il 8 % dei clienti mobili italiani abbia sottoscritto un servizio di telefonia mobile prepagato, che presenta bassi costi di acquisizione dei clienti ed una più elevata marginalità rispetto ad altri paesi europei. Escludendo gli MVNO, al 31 dicembre 2014, WIND detiene una quota di mercato stimata del 24,6%, mentre Telecom Italia e Vodafone hanno una quota rispettivamente del 34,7% e del 29% ed H3G dell 11,7%. Mercato dei servizi di fonia fissa Voce Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazioni su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore, preceduto da Germania, Regno Unito e Francia. Telecom Italia domina tale mercato sebbene questo sia stato liberalizzato nel I principali attori oltre a Telecom Italia e WIND sono Fastweb, Vodafone/Teletu, Tiscali e BT Italia. Internet Al 31 Marzo 2015, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione del 70% sul totale linee fisse in Italia. I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente a partire dal 2001 raggiungendo approssimativamente 13,9 milioni di connessioni pari a circa il 23% della popolazione italiana. Nonostante la recente forte crescita della banda larga, l'italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei. 9

11 ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE Telefonia Mobile WIND registra, al, 21,4 milioni di clienti di telefonia mobile, in diminuzione rispetto al 31 marzo 2014, aumentando comunque la propria quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO) di 0,3 punti percentuali attestandosi al 24,6% rispetto al 24,3% di marzo La tabella seguente riporta i principali indicatori di telefonia mobile. Telefonia mobile M M Variazione Base clienti (mln di SIM Card) 21,4 22,0 (3%) Ricavi (mln di euro) (2%) Traffico voce (mld di minuti) 17,2 16,9 2% ARPU (euro/mese) 10,9 10,9 (0%) % ARPU Dati su ARPU Totale 41,8% 38,5% Offerta Consumer Le offerte WIND rispecchiano i valori di chiarezza, semplicità e trasparenza propri dell azienda, garantendo la libertà di comunicare senza scatto alla risposta e con il Minuto vero, ovvero una tariffazione in base agli effettivi secondi di conversazione, senza scatti anticipati, con possibilità di tenere sempre sotto controllo minuti, messaggi e GIGA disponibili attraverso l applicazione MyWIND App o un numero dedicato. A marzo 2015 WIND ha rinnovato la propria offerta ricaricabile proponendo due soluzioni All Inclusive: una con 500 minuti, 500 SMS e 1 GIGA e una più completa con 1000 minuti, minuti illimitati verso WIND, sms illimitati verso tutti e 2 GIGA. Tutte le offerte sono inoltre personalizzabili con gli Optional per garantire anche ai già clienti WIND la massima flessibilità. Nel mercato ricaricabile WIND ha proposto grandi innovazioni. All Inclusive Music è la prima offerta WIND che include streaming musicale illimitato oltre ad avere minuti, 2 GIGA, e SMS verso tutti: un offerta completa vicina agli interessi dei nostri clienti lanciata sul mercato grazie ad una partnership con Napster che consente ai clienti WIND l accesso ad oltre 30 milioni di brani musicali da ascoltare su Smartphone, Tablet e PC. WIND ha curato il lancio della nuova offerta con una promozione dedicata ai nuovi clienti in MNP: il canone dell offerta All Inclusive Music è scontato ed in più, in omaggio ci sono le cuffie stereo. E stata poi rinnovata l offerta All Digital, con cui WIND ha rivoluzionato i classici schemi di offerta con una soluzione con più Internet ed SMS illimitati oltre ad un bonus di 3 euro per acquistare libri, giochi, app, musica e film su store Google Play e Windows Phone interamente gestibile dal cliente attraverso i canali digitali, self care, social e MyWIND App. L offerta mira a soddisfare le esigenze dei consumatori digitali offrendo più vantaggi e un esperienza di acquisto nuova: chi sceglie All Digital, infatti, ordina il prodotto sul sito wind.it e lo ritira direttamente in un negozio WIND, senza attendere lunghi tempi di spedizione e acquistando ad un prezzo sicuramente interessante. Per il mondo Internet continuano e si rinnovano le offerte Open Internet, con tagli da 3, 6 e 12GB, per rispondere a tutte le esigenze con una grande innovazione: la possibilità di condividere i GIGA della propria offerta Open Internet con altri dispositivi mobili (Smartphone, Tablet, Internet Key) e anche con i propri familiari. Le nuove offerte Internet rispecchiano i valori di WIND di trasparenza, chiarezza e attenzione verso il cliente, offrendogli la possibilità in caso di 10

12 esaurimento dei GIGA inclusi nella propria offerta, di far ripartire in maniera anticipata l opzione attraverso il servizio Restart o di poter cambiare la propria Open Internet senza costo di variazione. In esclusiva a Marzo WIND ha introdotto per i Clienti Open internet la possibilità di acquistare un tablet a rate a partire da 1 euro al mese. A chi è già cliente, WIND ha dedicato la promozione Porta i Tuoi Amici in WIND, che offre ai clienti che presentano amici di altri operatori e agli amici che passano in WIND, 3 mesi di chiamate illimitate verso tutti e 1 anno di Internet gratis, con la possibilità di creare anche un effetto virale: più amici si portano, più mesi di promozione si hanno. WIND è il primo operatore di telecomunicazioni in Italia che ha lanciato il concept Digital Home&Life aprendo in uno dei suoi negozi a Roma, in Largo Apollinare, uno spazio interamente dedicato alla nuova gamma di accessori tecnologici: un ambiente sensoriale, accogliente ed innovativo in cui l esperienza da virtuale diventa reale. La gamma Digital Home & Life è suddivisa in 4 categorie: Smartwatch, Wellness, Music e Smart Home, per avere gli ultimi accessori hi-tech per la domotica. Sono disponibili 16 prodotti, dagli smart-watch alle cuffie Bluetooth, dalla bilancia intelligente alla videocamera. Il nuovo stile, le linee grafiche ed il carattere deciso e tecnologico del neonato Brand fanno da guida ad un mini-sito interamente dedicato al progetto. Da tempo WIND mette a disposizione dei propri clienti, soluzioni che consentono di acquistare a rate a prezzi esclusivi un nuovo Smartphone e i nuovissimi accessori digitali della gamma Digital Home & Life con addebito su carta di credito e RID bancario. Con Telefono Incluso inoltre è possibile sostituire il proprio smart-phone con uno di nuova generazione dopo 18 mesi senza il pagamento di alcuna penale. Telefono Incluso continua ad essere una forte leva per il mondo abbonamento insieme alle offerte integrate con Infostrada per garantire la continua acquisizione di nuovi clienti. Per i clienti All Inclusive resta la possibilità di aggiungere traffico internet su una SIM secondaria a soli 5 al mese con l offerta Digital Super SIM. In linea con il posizionamento più vicini ai clienti, WIND continua a seguire con particolare attenzione le esigenze degli stranieri in Italia con un portafoglio prodotti completamente dedicato a loro che prevede soluzioni su misura: tariffe vantaggiose per chiamare l estero, chiamate illimitate verso WIND, e con Call Your Country Super una soluzione completa anche con minuti verso tutti e Internet incluso. Da marzo 2015, inoltre, i Clienti con offerta Call Your Country Wind e Call Your Country Super potranno sottoscrivere l offerta telefono incluso per acquistare uno Smartphone con piccole rate mensili. WIND ha proposto soluzioni anche per i numerosi turisti che ogni anno arrivano in Italia con offerte ad hoc per chiamare i numeri italiani, esteri e navigare in Internet. Offerta aziendale WIND fornisce un ampia gamma di servizi voce alla clientela corporate, alle piccole e medie imprese (PMI) ed ai professionisti (SOHO), con offerte specifiche per ciascun segmento di mercato. Per le grandi aziende, che spesso richiedono offerte su base competitiva, WIND offre servizi personalizzati ed adeguati ai loro specifici requisiti. Con l offerta basata sul borsellino aziendale, WIND ha incrementato l offerta di servizi basati su soluzioni a canone tutto incluso : il cliente definisce a livello azienda la propria spesa telefonica identificando pacchetti di traffico condivisi tra tutte le SIM, e mantenendo il controllo del borsellino sia a livello globale che di singola SIM. Le grandi aziende risultano sempre più orientate verso offerte in modalità prepagata, per aumentare ulteriormente il controllo sulla spesa di telecomunicazioni. 11

13 A fronte del crescente interesse nei riguardi di applicazioni su mobile (APPS) finalizzate a portare in mobilità alcuni processi aziendali, WIND ha inoltre lanciato gli Enterprise Mobility Services attraverso partnership strategiche ed accordi System Integrator verticali. Per il mondo dei professionisti, lavoratori autonomi e piccole imprese WIND Business è presente sul canale di vendita pull (WIND Retail, Dealer, Franchising, GDO) con l offerta in abbonamento All Inclusive che include minuti e sms verso tutti, internet da Smartphone senza limiti e chiamate illimitate tra colleghi. L offerta Top di gamma è All Inclusive Unlimited Premium che prevede minuti, sms e internet senza limiti in Italia, 1000 minuti verso l estero e bundle di chiamate, SMS ed internet in roaming. Ai bundle è abbinabile l opzione Telefono Incluso. Nell ottica di estendere tutti i vantaggi dell abbonamento WIND anche ai dipendenti delle piccole aziende, studi legali o liberi professionisti, a Novembre è stata lanciata l offerta Seconda SIM che consente di aggiungere al proprio abbonamento fino a 5 SIM a prezzi scontati. Anche sulle SIM aggiuntive il cliente non paga la tassa di concessione governativa. Per il mondo delle piccole e medie imprese sul canale di vendita di tipo push, l offerta mobile di WIND Business propone sia Offerte Ricaricabili che offrendo il massimo controllo della spesa e la massima flessibilità grazie all innovativo servizio di Ricarica Automatica nella modalità a soglia o a tempo che Offerte in Abbonamento, ideali per chi viaggia spesso all estero per lavoro e non ha alcun vincolo di spesa. A Marzo 2015 è stata lanciata la nuova Offerta Dati: per soddisfare il bisogno dei clienti business che necessitano sempre più di elevate quantità di traffico dati in mobilità, WIND propone piani tariffari che si adattano a qualsiasi esigenza di navigazione e con grossi vantaggi se abbinati a tutte le offerte di telefonia fissa. I nuovi Servizi Digitali Cre@sito, Pec Smart, Mobile POS, WIND Smart Control, Windlex e Servizi 4 Mobility completano l offerta mobile dedicata alle imprese, garantendo una proposizione commerciale innovativa e vicina alle esigenze della clientela business. Il servizio Cre@sito offre la possibilità di creare autonomamente un sito web attraverso un interfaccia user friendly, di avere un Dominio di II livello ed una casella di posta. La Pec Smart è un servizio di posta elettronica certificata obbligatoria a norma di legge per professionisti ed aziende con valore legale equiparato ad una raccomandata con ricevuta di ritorno, che assicura la certezza dell invio e della consegna delle e- mail al destinatario. Il portafoglio All Inclusive comprende anche il servizio Mobile POS sviluppato in collaborazione con BNL e BNL Positivity, che offre ai professionisti e alle PMI un servizio innovativo per poter accettare ovunque i pagamenti effettuati con carta sui circuiti nazionali e internazionali. In esclusiva per i clienti WIND il Mobile POS è incluso nell offerta senza costo di attivazione né canoni mensili. WIND Smart Control è l innovativa soluzione di Mobile Device Management di WIND Business pensata per tutte le piccole e medie aziende che hanno necessità di mettere in sicurezza, configurare e monitorare, in maniera semplice, rapida ed efficace, smartphone e tablet utilizzati dai dipendenti con un canone mensile di soli 2 al mese. Da Marzo 2015 grazie alla partnership con 4Mobility nascono i nuovi servizi per la gestione ottimale delle attività lavorative in mobilità: il servizio 4 Work dedicato alla forza lavoro in mobilità, per organizzare al meglio gli interventi della giornata e per documentarli con rapporti, foto e video; il servizio 4 Sales, per la forza vendita, che permette di gestire i contatti e pianificare le visite, avere cataloghi, prodotti e documenti digitali in mobilità; il servizio 4 Expense per digitalizzare e gestire in modo semplice le note spese creandole e trasferendole in tempo reale. Offerta disponibile per tutti i clienti WIND con Offerte Ricaricabili e in Abbonamento a soli 10 al mese per servizio. 12

14 Continua il successo dell offerta mobile per professionisti, e lavoratori autonomi relativa al portafoglio All Inclusive Ricaricabile Partita IVA composto dal piano tariffario entry level All Inclusive King, dalla soluzione tutto illimitato All Inclusive Unlimited e dal piano top di gamma All Inclusive Unlimited Premium. La nuova offerta ricaricabile assicura il massimo controllo della spesa telefonica non prevedendo il pagamento della Tassa di Concessione Governativa. Servizi innovativi Nel primo trimestre del 2015, WIND ha mantenuto la sua proposizione di offerta di contenuti digitali come app, giochi, musica, film, e-books e magazine digitali che il cliente può scaricare da Google Play Store e Windows Phone Store utilizzando il proprio conto telefonico quale strumento di pagamento, senza bisogno di carta di credito. Una importante novità viene dal Mobile Ticketing, che consente di pagare con il proprio credito telefonico tramite SMS o App MyWIND, i biglietti del trasporto pubblico locale: il servizio è attivo anche sulla città di Milano, che va ad aggiungersi alle oltre 30 città, tra cui Firenze, Genova e Padova. Roaming Internazionale I clienti WIND possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile, compresi SMS, MMS e servizi dati (GPRS, EDGE, 3G, HSDPA), ove disponibili, in altri paesi attraverso il roaming garantito da accordi con 490 operatori in 219 paesi di cui 207 coperti da roaming terrestre e 12 da satellitare. Sono state lanciate offerte All Inclusive per chi viaggia nel mondo per promuovere l utilizzo degli Smartphone anche in roaming ed estendere il concetto di roam like home alle offerte per i clienti alto spendenti. Tutta l offerta roaming è conforme alle norme stabilite dalla regolamentazione Europea. Vendite e distribuzione Nell ambito della propria strategia, che vede la distribuzione come un fattore sempre più cruciale per la propria crescita, WIND continua a migliorare la qualità dei suoi canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita. WIND commercializza i propri prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, attraverso una serie di punti vendita esclusivi che, al, includono 159 negozi di proprietà e 491 punti vendita in franchising operanti in esclusiva col marchio WIND. La rete di vendita non esclusiva è composta da 989 rivenditori WIND, 779 punti vendita nelle catene di negozi di elettronica e altri punti vendita nelle più piccole città italiane gestiti da SPAL SpA, il più grande distributore WIND in termini di punti vendita. Dal sito ottimizzato sia per la navigazione da desktop che da mobile, è possibile attivare offerte e servizi, acquistare telefoni, smart-phone e tablet, e prenotare le esclusive offerte All Digital, disponibili solo online, pensate proprio per clienti con una forte propensione all utilizzo dei canali digitali. Inoltre, è possibile ricaricare online da tutti i device pagando tramite Carta di Credito, PayPal o addebito sul proprio Conto Telefonico Infostrada o WIND con un semplice click. Dal sito è possibile inoltre richiedere direttamente l attivazione di una nuova linea telefonica. 13

15 Telefonia Fissa e Internet WIND offre ai clienti consumer e microbusiness una vasta gamma di servizi di rete fissa diretta e indiretta, internet a banda larga e servizi di trasmissione dati commercializzati attraverso il marchio Infostrada. WIND offre servizi a banda larga sia ai clienti diretti (unbundling), noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto ultimo miglio della rete di accesso che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati WIND presenti nella centrale telefonica, che a quelli indiretti dove WIND rivende ai propri clienti un servizio che acquista all ingrosso da Telecom Italia. In risposta alle tendenze in atto nel mercato italiano delle telecomunicazioni fisse, che mostrano una crescente migrazione dei clienti dalla banda stretta alla banda larga, WIND ha concentrato i propri sforzi sulla crescita del numero di abbonati ai servizi diretti voce (unbundling) ed ai servizi Internet in banda larga. Inoltre, WIND ha continuato a vendere servizi ultra-broadband in modalità FTTH nella città di Milano dove commercializza offerte in fibra ottica che consentono all utente finale di raggiungere velocità fino a 100 Mega in download e 10 Mega in upload. Prosegue nelle aree in accesso diretto, il push sul nuovo servizio di ADSL Vera che consente di stabilizzare la linea del cliente alla massima velocità supportata, fino ad un massimo di 20 Mega in download, fornendo le migliori prestazioni disponibili e garantendo una linea sempre stabile. A gennaio 2015 è partito un piano di espansione della Rete in Accesso Diretto che porterà a coprire in unbundling oltre il 70% delle linee rafforzando ulteriormente il posizionamento di WIND come operatore alternativo a Telecom Italia nel mondo del Fisso. Servizi voce La base clienti voce di rete fissa WIND è pari, al, a 2,8 milioni di abbonati, in diminuzione del 3,5% rispetto al 31 marzo 2014; la componente dei clienti voce diretti diminuisce dell 1,6% rispetto all esercizio precedente. La tabella seguente riporta i principali indicatori di rete fissa. Telefonia fissa M M Variazione Base clienti (migliaia di linee) 2,8 3,0 (3,5%) di cui ULL (migliaia) (1) (1,6%) Ricavi (mln di euro) (9%) Traffico voce (mld di minuti) 3,1 3,6 (14%) ARPU (euro/mese) 27,9 29,8 (6%) (1) Include clienti in Virtual ULL. Internet e dati WIND offre una vasta gamma di servizi internet e trasmissione dati sia per i clienti consumer che per i clienti business. Al, WIND ha 2,2 milioni di clienti internet a banda larga e 0,01 milioni di abbonati a banda stretta. La tabella seguente riporta i principali indicatori di accesso a internet. Servizi internet e dati M M Variazione Internet Customer Base ('000) ,42% di cui Narrowband ('000) 7 15 (50%) di cui Broadband ('000) % di cui ULL ('000) % di cui Shared Access ('000) 9 11 (20%) 14

16 Servizi a pacchetto e convergenti WIND è tra i principali fornitori in Italia di servizi Internet, voce e dati su linea fissa e servizi di telefonia mobile con un'infrastruttura integrata ed una copertura di rete che si estende in tutto il paese consentendole di offrire pacchetti integrati di servizi che combinano questi prodotti. Per rendere ancora più esclusivo il posizionamento di WIND nell ambito dei servizi integrati continua il push sull offerta Powered Infostrada rivolta a tutti i clienti mobili prepagati di WIND con un abbonamento All Inclusive, NOI e Call Your Country a cui viene offerto uno dei prodotti di telefonia fissa a scelta tra Absolute, o All Inclusive Unlimited a prezzo speciale. A Gennaio tale promozione è stata ulteriormente rafforzata con uno sconto dedicato per incrementare le acquisizioni di nuovi clienti convergenti. Continua la promozione convergente Internet Everywhere indirizzata alla clientela che vuole navigare da casa con l ADSL e in mobilità con la Internet Key o con il Tablet grazie anche all offerta Super Tablet, che prevede un Tablet a partire da 3 euro al mese con 1 Giga di traffico incluso per sempre. Gli stessi servizi sono disponibili attraverso il canale di vendita Negozi anche nella versione Affari dedicati ai clienti del segmento Microbusiness/SOHO. Nel portafoglio Affari sono inoltre sempre incluse le chiamate verso fissi e mobili aziendali. La spinta all acquisizione di un numero sempre maggiore di clienti sia fissi che mobili viene sostenuta con la proposizione commerciale Super All Inclusive e Super Absolute, che combinano l offerta di telefonia fissa e connettività ADSL con l offerta di telefonia mobile All Inclusive proponendole come un unico prodotto a prezzo scontato. Per tutti i clienti con partita iva sia nuovi che già acquisiti continua la possibilità di sottoscrivere la nuova offerta seconda linea, che prevede una seconda linea solo voce, utilizzabile anche per ricevere ed inviare fax, ed utilizzare il POS. I clienti Telecom ISDN e Fastweb o Vodafone con numerazione aggiuntiva possono così finalmente scegliere di passare ad Infostrada senza perdere i propri numeri telefonici. Offerta voce e dati aziendale WIND fornisce alle aziende del mercato Large Business servizi voce su rete fissa PSTN, ISDN e VoIP, servizi dati, VAS e connettività capitalizzando l esperienza sviluppata con ENEL e utilizzando un call center dedicato. Su tale segmento WIND è anche in grado di personalizzare la propria offerta in base alle esigenze specifiche ed ai requisiti stabiliti dalle gare d'appalto. Le offerte rivolte alle aziende prevedono anche soluzioni di tipo flat, con tariffazione basata sul numero di utenti, che permettono il completo controllo della spesa. Alle grandi aziende l'accesso diretto alla rete è garantito tramite collegamenti in ponte radio, connessioni dirette in fibra ottica o accesso diretto via ULL; nelle zone in cui tale accesso diretto non è disponibile, si utilizzano linee dedicate affittate da Telecom Italia. Inoltre, sempre per il mercato delle grandi aziende, WIND sta ampliando la propria offerta attraverso servizi Cloud, allargando la propria proposta commerciale con soluzioni ICT e Managed Services, sia su rete fissa che su rete mobile. WIND ha una partnership con la divisione Enterprise di Google che le consente di proporre alle Aziende soluzioni di collaborazione e comunicazione basate su Cloud Google Apps. Come primo risultato di questa collaborazione, è stata lanciata una proposta innovativa che offre i servizi voce, sms, navigazione, G-mail e collaboration in un unico pacchetto. WIND ha predisposto un offerta, WIND Cloud per Aziende, composta da un ricco catalogo di servizi IaaS e, in particolare per le aziende di medie dimensioni, da bundle pre-configurati di servizi Data Center e connettività, in grado di soddisfare le esigenze di questa clientela ed essere disponibili in tempi brevissimi. Questa tipologia di offerta 15

17 sarà ancor più arricchita per definire un portafoglio di servizi Coud, anche di tipo SaaS (software as a service), caratterizzato da flessibilità e rapidità. WIND, Beeline e Telefonica hanno costituito un Raggruppamento Temporaneo di Imprese e si sono aggiudicate la fornitura globale dei servizi di Telecomunicazioni per i prossimi 4 anni per il gruppo Enel, terzo operatore energetico al mondo per fatturato e presenza internazionale. La gara, bandita nel 2013 con una base d asta di 230 milioni di euro, riguarda i servizi telefonici fissi e mobili per tutto il gruppo Enel per i prossimi anni su 10 paesi nel mondo, tra i quali Italia, Russia, Spagna e gran parte dell America Latina. Il portafoglio d offerta su rete fissa PSTN rivolta al mercato delle Partite IVA, ed in particolare agli studi professionali e piccole imprese che richiedono fino a quattro linee fisse analogiche o 2 ISDN, è composto dal listino bundle voce e ADSL (All Inclusive Business L e All Inclusive Business Unlimited) che offre chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali e ADSL illimitata, dai listini Absolute ADSL Business che offrono connettività ADSL illimitata e chiamate voce a consumo e da Noi Unlimited Affari che offre oltre a chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali, anche chiamate illimitate verso i fissi e telefonini del conto telefonico WIND-Infostrada ed ADSL a consumo. L intero portafoglio di offerta è disponibile in copertura di rete WIND sia su linea già attiva con altro operatore che su nuova linea. I piani Absolute ADSL Business e All Inclusive Business Unlimited, diventano più vantaggiosi grazie alla Super Absolute Business ed alla Super All Inclusive Business, le soluzioni integrate che offrono al cliente la possibilità di scegliere la combinazione più adatta alle proprie esigenze di comunicazione combinando tra loro telefono fisso, ADSL mobile e Dati. A completamento dell offerta vengono proposti, a prezzi estremamente concorrenziali dei pack plug&play per rispondere alle esigenze più comuni: l Internet Pack, composto da un Router Wi-Fi, da una Internet key 3G, offerto in abbinamento ad una SIM dati con due mesi di traffico incluso completamente gratuito, consente di navigare su rete mobile in attesa dell attivazione del servizio ADSL e di avere una linea di back-up su rete mobile ad attivazione completata; l Internet-&-Video Pack contiene invece oltre al Router Wi-Fi ed alla internet Key, una videocamera IP per consentire al cliente di video-controllare il proprio ambiente professionale, di registrare le immagini ed accedervi da PC o dispositivi mobili. Per le PMI, WIND offre un ampia gamma di prodotti dual-play (voce + internet) con piani tariffari basati su tecnologia VoIP con traffico senza limiti verso numeri fissi e mobili nazionali e verso rete fissa Internazionale (Europa Occidentale, USA e CANADA), ADSL senza limiti fino a 20MB con una banda minima garantita di 300kbps e indirizzo IP statico. L offerta è disponibile sia in versione 2 linee (che offre due chiamate in contemporanea) grazie al nuovo piano tariffario All Inclusive Aziende Smart, disponibile da Settembre 2014, che in versione da 3 a 8 chiamate in contemporanea con All Inclusive Aziende. L offerta VoIP diventa ancora più vantaggiosa grazie alla Super All Inclusive Aziende, se combinata con i piani mobili Unlimited sia in Abbonamento che Ricaricabile fino ad un massimo di 10 SIM. Dal 23 marzo 2015 con Super Internet è possibile usufruire di sconti combinando i piani All Inclusive Aziende e All Inclusive Aziende Smart con le nuove offerte dati. Nel portafoglio è sempre disponibile anche l offerta WIND Impresa che offre da un minimo di 6 a un massimo di 60 chiamate in contemporanea; in aggiunta, insieme all offerta WIND Impresa, è possibile sottoscrivere un servizio di noleggio, gestione e manutenzione dei centralini telefonici. Sono inoltre disponibili a costi contenuti soluzioni su misura studiate e progettate sulla base delle specifiche esigenze delle medie e grandi imprese, con l'utilizzo delle tecnologie più evolute (Adsl, Shdsl, Fibra ottica, Ponte Radio, Rete Dati Privata con trasferimento dati protetto, ecc.) e di apparati di ultima generazione, che consentono di garantire i livelli di prestazioni e qualità richiesti dai clienti. 16

18 Vendita e distribuzione servizi di rete fissa La strategia distributiva è sempre più customer oriented, i canali di acquisizione dei servizi ADSL e fonia sono solo pull ovvero è il cliente che decide spontaneamente l acquisto. Il canale di vendita più rilevante è il retail (negozi monomarca e multimarca) che attraverso le offerte integrate continua a crescere di peso, a seguire il call center 159 ed il web, ormai residuali le attività dei call center outbound, utilizzati per lo più per attività di acquisizione su segmenti molto specifici di clientela. Servizi di Interconnessione WIND offre ad altri Operatori i propri servizi wholesale, attraverso i quali mette a disposizione la propria capacità di rete e gestisce il traffico di terminazione di chiamata in entrata e in uscita sulla propria rete per operatori nazionali ed internazionali. Come corrispettivo per la gestione delle chiamate che terminano sulla propria rete mobile o fissa, WIND riceve dagli altri Operatori un compenso. Allo stesso modo, WIND è tenuta a pagare tariffe di terminazione agli altri Operatori per le chiamate che terminano sulle loro reti di telefonia mobile o fissa. Le tariffe di interconnessione da mobile a mobile, da mobile a fisso, da fisso a mobile e da fisso a fisso, sono regolate dall AGCOM. Servizio Clienti e Caring Le attività del servizio assistenza clienti WIND sono coordinate dall unità di Customer Management, suddivisa per tipologie: clienti con ricaricabile (mobile), abbonamenti (telefonia fissa, mobile ed Internet) e clientela aziendale. Al fine di fornire un servizio su misura, per alcuni segmenti di clientela particolarmente rilevanti come le comunità etniche, WIND offre il servizio assistenza clienti anche in lingua straniera. I call center dedicati alla clientela residenziale sono dislocati su tutto il territorio nazionale. Il servizio clienti WIND prosegue nell evoluzione della propria organizzazione operativa focalizzandosi, oltre che sulla fase di attivazione anche sulle sempre crescente necessità di assistenza multiservizio Mobile-Fisso-Internet. Continua inoltre l integrazione tra i propri Customer Care e le strutture di vendita al fine di offrire un servizio di assistenza al cliente diffuso capillarmente anche attraverso i propri punti vendita sul territorio, rendendolo così più diretto e trasparente. In un mercato saturo ma con una continua effervescenza delle sue dinamiche e con un incessante rinnovo del portafoglio offerta detenere una visione che, ponendo il cliente al centro del proprio business, permette di costruire delle politiche di gestione coerenti e sinergiche tra i vari settori, costituisce un fattore discriminante e di successo. Questa visione rappresenta un patrimonio di WIND e una vera e propria filosofia che coinvolge ed integra tutti i settori aziendali, dal marketing alle vendite, dall assistenza clienti alle funzioni tecniche della rete e dell information technology. In particolare è stato predisposto un set di attività di monitoraggio dei diversi punti di contatto tra il Cliente e l Azienda per misurare la soddisfazione e la raccomandabilità di WIND, attraverso la metodologia di rilevazione NPS. In modo da rilevare le esigenze dei clienti, fornire risposte specifiche e mirate e, più in generale, individuare le principali aree di sviluppo in linea con le attese raccolte dai clienti stessi. La direzione Customer Relationship Management di WIND si pone così l obiettivo di comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali con l'obiettivo di accrescere il valore della 17

19 relazione su tutti i segmenti presidiati, sul consumer (mobile e fisso) e sul mercato aziende, con una struttura organizzativa focalizzata per mercato. Un fattore di successo per le iniziative di CRM che sta acquisendo ancora maggior rilievo nel corso del 2015, è la capacità di saper intercettare tempestivamente il cliente, durante il suo ciclo di vita ed in particolare in presenza di determinati comportamenti di consumo attraverso l evoluzione degli strumenti di campaign management. In coerenza con la rilevazione dei bisogni del cliente il CRM WIND offre opportune soluzioni in termini di prodotto e offerta, veicolate attraverso canali di relazione tradizionali e digitali. Le azioni commerciali sulla clientela sono condotte ricorrendo anche alla propria rete distributiva che sta evolvendo da canale di acquisizione di nuovi contratti a canale di gestione del cliente. WIND pone molta attenzione alla gestione dei punti di contatto digitali e agli strumenti di assistenza clienti online garantendo standard qualitativi elevati e spingendone l utilizzo da parte dei clienti. L APP MyWIND, con più di 7 milioni di downloads, rappresenta il punto di contatto digitale privilegiato con i clienti WIND in possesso di uno smartphone o Tablet. La versione 4.0 ha visto una profonda rivisitazione grafica e funzionale ed un notevole miglioramento della user experience, riscontrando un notevole successo da parte dei clienti che hanno confermato MyWIND come App con il miglior rating del mercato sugli store. Anche i Social Network continuano ad essere per WIND un importante punto di contatto, di ascolto e di gestione dei clienti, registrando una crescita della fan base ma soprattutto del numero di contatti. WIND continua a mantenere livelli di eccellenza nelle speciali classifiche di Social care Top Brands di Facebook e Twitter pubblicate mensilmente da Blogmeter (Blogmeter.com) nella rapidità di gestione dei contatti. Marketing e Branding WIND consolida la propria strategia Advertising e apre l anno con una nuova campagna TV che propone nell ambito del format movie, lanciato a novembre 2014, il genere cinematografico della fantascienza. Durante tutto il primo trimestre 2015 Giorgio Panariello e il suo fedele compagno Giovanni Esposito sono stati protagonisti di una fantastica avventura nello spazio a bordo della tecnologica stazione orbitante WIND. Dal 10 gennaio 2015 è stata on air il flight dedicato all offerta mobile All Inclusive Limited Edition che a 9 al mese offriva 250 minuti veri, 250 sms e 1 GIGA. Sempre nel mese di gennaio è tornato in comunicazione il brand Infostrada con un flight TV di due settimane dedicato ad Absolute. In contemporanea, è stato on air in TV anche il brand WIND con il testimonial Panariello per promuovere la All Inclusive Music attivabile su smartphone. All Inclusive music offriva a 12 al mese 150 minuti veri, 300 sms e 2 giga e le cuffie stereo in regalo. La partnership con Napster propone la possibilità di scaricare in streaming fino a 25 milioni di brani musicali e 1 milione di artisti. Sin dall inizio dell anno WIND ha pianificato una serie di iniziative speciali volte a promuovere l offerta All Inclusive Music e la partnership con Napster. A gennaio WIND è presente nelle prime 3 puntate della trasmissione condotta da Raffaella Carrà, Forte Forte Forte, con delle clip dedicate al prodotto All Inclusive Music. A febbraio WIND è sponsor del Festival di Sanremo con un pacchetto di comunicazione integrato durante le 5 puntate del programma. Per la prima volta in TV WIND promuove il suo nuovo brand WIND Digital Home & Life con due telepromozioni dedicate ai prodotti wearable e per la smarthome, nello specifico il Samsung Gear S e la videocamera DLink. Le 5 Telepromozioni di Sanremo sono state ambientate sempre all interno della stazione orbitante in modo da avere una continuità creativa lavorando sull advertising awareness, lo specific recall e la likeability. 18

20 Dal 25 febbraio 2015 WIND è sponsor anche di The Voice, con un pacchetto che include Product Placement e Telepromozioni dedicate ad All Inclusive Music. Protagonisti delle telepromozioni i due V-Jay Federico Russo e Valentina Correani, conduttori della stessa trasmissione. A marzo è ripresa la regolare pianificazione TV per supportare le offerte consumer di WIND con il primo spot su All inclusive Young, che offre a 10, 200 minuti veri, sms illimitati verso tutti, 2 giga, solo agli under 30. Il secondo flight è dedicato a Porta i tuoi amici la promozione che regala sia ai clienti WIND che presentano i propri amici sia agli amici che passano a WIND, 1 giga di Internet al mese per 1 anno e chiamate illimitate verso tutti per 3 mesi. A completamento del media mix, nel primo trimestre vengono pianificati due flight di Affissioni nazionali WIND che vedono come protagonista Giorgio Panariello nelle vesti di astronauta e naufrago, in coerenza con la campagna tv. Il primo flight è dedicato all offerta All Inclusive Limited Edition ed il secondo è dedicato all offerta WIND abbinata al Samsung Gear S di Digital Home & Life, che offre lo smartwatch con gps e SIM integrati a partire da 5 al mese. La stazione orbitante in cui Giorgio e Giovanni vivono quasi tutte le loro avventure è stata realizzata dallo scenografo Paolo Monzeglio ed è una fedele riproduzione di un brevetto italiano. WIND ha avuto la possibilità di partecipare ad un collegamento terra/spazio con Samantha Cristoforetti in missione spaziale in questi mesi. La scenografia, inoltre, a fine riprese è stata regalata alla Fondazione Osservatorio Astronomico di Tradate che allestirà uno spazio dedicato alla struttura. WIND conferma anche il suo interesse per il target etnico riprendendo la pianificazione della campagna stampa, su testate in lingua, dedicata alle offerte Call Your Country. Nel primo trimestre 2015 riprendono anche tutte le attività dedicate alla comunicazione locale, con la pianificazione di diversi flight di affissioni e radio, a ribadire la vicinanza di WIND alle esigenze del territorio con cui si spingono offerte dedicate ai tre brand WIND, Infostrada e WIND Business. I flight WIND sono dedicati alla All Inclusive Young ed alla All Inclusive Music in coerenza con quanto viene pianificato in tv; i flight Infostrada all Absolute ADSL e per il business l offerta è la All Inclusive Unlimited abbinata ai terminali Samsung. Assidua è la presenza di WIND ad eventi e manifestazioni locali in cui vengono promosse offerte specifiche per i diversi target. La nuova gamma dei prodotti Digital Home & Life viene promossa nella mezza maratona di Savona, alla Bavisela di Trieste, alla Fiera del Fitness di Udine e alla Fiera Cosmoprof di Bologna in cui si organizzano anche dei Try & Buy dei devices. Al Congresso Forense di Monza coerentemente con il target sono promosse le offerte WIND dedicate alla Partita Iva. In continuità con il passato WIND è presente alla Festa di Primavera organizzata anche quest anno dall Associazione Romeni in Italia. Per rafforzare il legame con la popolazione dell Alto Adige viene pianificato un flight Radio in lingua tedesca dedicato alla All Inclusive Music, completato anche da una serie di uscite stampa su testate locali. Per quanto riguarda il brand e il target Business, a febbraio WIND ha pianificato una campagna radio volta a promuovere l offerta convergente Super All Inclusive Unlimited. Nel mese di marzo, viene sviluppata inoltre una campagna DEM dedicata esclusivamente agli avvocati a supporto dei nuovi servizi WINDLex. A partire da febbraio 2015, WIND ha sponsorizzato il Tour di Fiorello, testimonial storico di WIND, L ORA DEL ROSARIO. Nei primi mesi del 2015 proseguono gli investimenti nei digital media per garantire una presenza continuativa dei Brand aziendali sui principali siti desktop e mobile e sui social media con l utilizzo di tutti i formati, standard, impact e video. Infostrada ad inizio anno ritorna in TV con una importante campagna che viene affiancata da una significativa presenza sui principali siti sia con Display tradizionale, sia con Video preroll. Con l obiettivo di massimizzare l acquisizione di nuovi clienti direttamente dal canale web, WIND dedica una presenza continuativa sui principali siti sia con una pianificazione mirata, sia con una costante pianificazione in Real Time Bidding. 19

21 Prosegue il contributo di WIND ai giovani imprenditori attraverso il progetto WIND Business Factor. La Sede dell acceleratore di startup LUISS ENLABS ha ospitato a febbraio la finale del WIND Startup Award dove le startup finaliste hanno presentato i loro progetti a un panel di esperti e di investitori per aggiudicarsi due borse di studio in Silicon Valley e un premio in denaro. Nel mese di marzo l incubatore virtuale WIND ha inoltre aperto le qualificazioni al WIND Green Award, la nuova competizione dedicata a tutte le iniziative di sviluppo imprenditoriale, culturale e sociale che hanno come obiettivo la sostenibilità ed aperta non solo a progetti digitali o tecnologicamente innovativi, ma anche a iniziative che utilizzano l arte e la musica per diffondere una cultura dello sviluppo sostenibile. A febbraio, sempre presso gli spazi Luiss Enlabs della Stazione Termini, è stato inaugurato il DEVICELAB@LUISSENLABS powered by WIND dedicato alle startup che sviluppano applicazioni mobili. Il percorso strategico istituzionale di lungo periodo intrapreso per ribadire il valore della vicinanza alle persone e tra le persone, alla base del posizionamento WIND, è stato alimentato da un nuovo video istituzionale intitolato La Multa pensato per il web. Con questa nuova campagna, WIND ha voluto creare un virtuale fil rouge con Papà, la precedente campagna istituzionale che ricordava allo spettatore che a volte, per stare vicini, la tecnologia non è tutto. Con il terzo appuntamento di marzo dedicato a San Valentino WIND ha raccontato questo tema da un angolazione ancora diversa: il video racconta infatti ciò che è accaduto in un cinema il giorno degli innamorati con l invito finale di WIND a stare, ancora una volta, più vicini. Anche in occasione della Festa del Papà, il 19 marzo, WIND è stata più vicina ai suoi clienti proponendo, solo per un giorno in prime-time, due inediti passaggi televisivi del cortometraggio Papà. Il filmato è stato preceduto da un augurio a tutti i papà dell Amministratore Delegato, Maximo Ibarra. La campagna è stata rilanciata anche on line sui principali social network e blog in target. La campagna ha ottenuto buoni apprezzamenti dal popolo del web raggiungendo importanti risultati: circa 2 milioni di visualizzazioni per Papà, più di 5 milioni per Multa e più di 1 milione per San Valentino. 20

22 LA RETE WIND ha sviluppato un'infrastruttura integrata di rete trasmissiva ad alta capacità su tutto il territorio nazionale fornendo una importante copertura sia per servizi fissi che mobili. Al, la rete fissa di WIND copre con 2P POTS/ADSL2+ il 61.6% della popolazione italiana, mentre la rete mobile copre il 99,88%, la rete UMTS/HSPA copre il 97.71% e la rete LTE copre il 38,40% della popolazione italiana. WIND copre con il servizio HSPA+ a 42 Mbps circa il 42,15% della popolazione, con servizio HSPA a 21/5,8 Mbps circa il 95.72% della popolazione, per la parte restante di popolazione viene offerto il servizio 7,2/1,4 Mbps. Al le reti mobile e fissa utilizzano km di backbone e km di rete MAN su cavo in fibra ottica. Le reti mobile e fissa di WIND utilizzano una piattaforma di rete intelligente, la cui capacità è stata ampliata così da fornire servizi integrati anche su reteip. L integrazione della rete fissa e mobile permette di offrire servizi ai clienti di telefonia mobile, rete fissa, Internet e VAS. WIND ha circa 490 accordi di roaming con altri operatori di telecomunicazioni italiani e internazionali in tutto il mondo. Fixed-Line Network La rete di trasporto fissa è costituita da fibra ottica con km di backbone e km di rete MAN che collega tutti i capoluoghi di provincia e le principali città d'italia e una rete di trasmissione radio con collegamenti radio. La rete nazionale di commutazione consiste di una rete NGN/IMS costituita da 4 Call Control nodes, 4 Media Gateway Controller e 42 Trunking Gateway. La rete nazionale è supportata da una rete NGN (Next Generation Network) dedicata all interconnessione con gli operatori internazionali costituita da 2 Media Gateway Controller e 8 Trunking Gateway. WIND è in grado di gestire tutto il traffico di backbone su infrastrutture proprie, con scarsa necessità di affittare ulteriore capacità da terze parti. Al WIND ha siti LLU per le connessioni ad abbonati diretti, con una capacità pari a circa 3,31 milioni di linee, ed è interconnessa con 613 SGUs, che permettono la Carrier Selection indirect in tutta Italia, così come i servizi WLR. Nella seconda metà del 2014 è iniziata la migrazione del traffico voce di interconnessione con altri operatori nazionali in tecnologia IP. La rete WIND per l accesso ad Internet è costituita da una rete IP, con oltre 50 POP (Point of Presence), attraverso i quali è possibile accedere ai servizi Internet diretti (xdsl) e indiretti nonché alla rete privata virtuale per servizi aziendali (xdsl, Fibra Ottica). I nodi d accesso alla rete IP sono costituiti da 53 BRAS per i servizi Consumer e da 64 Edge Routers per l utenza Business, dislocati nei PoP per garantire la copertura ottimale del territorio nazionale. 21