CAPITOLATO di GARA. per la realizzazione e gestione. del servizio CUP UNICO MARCHE

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1 CAPITOLATO di GARA per la realizzazione e gestione del servizio CUP UNICO INTERAZIENDALE REGIONALE MARCHE Pagina 1 di 100

2 INDICE Capitolo I Disposizione Generali Pag. 3 Premesse e finalità del progetto CUP unico Regionale Pag. 3 Sintesi delle Funzioni Pag. 4 Modello Organizzativo Pag. 4 Il Centro Servizi Regionale: ruolo e funzioni Pag. 6 Punti Decentrati di Prenotazione: ruolo e funzioni Pag. 6 Prospettive di sviluppo del sistema Pag. 6 Capitolo II Disposizioni amministrative Pag. 8 Norme di Legge, Atti e Regole di riferimento Pag. 8 Oggetto dell Appalto Pag. 8 Durata dell Appalto Pag. 15 Matrice dei Ruoli e delle Responsabilità Pag. 16 Requisiti del Personale da Impiegare nel Servizio Pag. 19 Privacy Pag. 20 Rischi, Responsabilità, Assicurazioni Pag. 21 Sicurezza Pag. 21 Scioperi Pag. 21 Locali Assegnati all Impresa Pag. 21 Avvio Attività e Collaudo Pag. 22 Penalità Pag. 25 Costituzione in Mora Pag. 25 Risoluzione del Contratto e Recesso Pag. 26 Corrispettivo Contrattuale e Pagamento Pag. 28 Divieto di Cessione Del Contratto e Subappalto Pag. 29 Acquisto Pag. 29 Foro Competente Pag. 29 Capitolo III ALLEGATI Disposizioni Tecniche e Funzionali del Servizio del Cup Unico Interaziendale Pag. 30 Regionale Architettura di Rete Pag. 30 Situazione Attuale Relativa alla Rete Dati Sanitaria Pag. 30 Modello Del sistema Regionale Pag. 31 Servizi di Trasporto Disponibili Pag. 32 Modello di Riferimento del Trasporto Pag. 32 Modalità di Accesso alla Rete Pag. 33 Configurazione di Rete relativa al Centro Servizi Cup Pag. 37 Rete Locale del Centro Servizi e delle Strutture di Prenotazione dei Punti Decentrati Pag. 41 Sistema Integrato per la Gestione del Call Center Pag. 42 Contesto e Specifiche Funzionali Pag. 42 Architettura e Caratteristiche del Software applicativo Pag. 51 Caratteristiche e requisiti generali del Software applicativo Pag. 52 Principali Requisiti Funzionali e Specifiche Tecniche del Sistema Informatico relativo al Pag. 56 Cup Unico Specifiche Tecnico Funzionali del Sistema Informatico di Accettazione/Rendicontazione Pag. 76 Integrazioni del Sistema Informatico del Cup Unico Regionale con i Sistemi Pag. 82 Informatici Utilizzati Livelli di Servizio e Manutenzioni Pag. 84 Formazione Pag. 89 Caratteristiche Minime dei Prodotti Pag. 90 n 1 programma di lavoro, n 2 stato dell offerta Sanitaria, n 3 ceck list sintesi degli adempimenti, n 4 Pre DUVRI Pagina 2 di 100

3 Capitolo I: DISPOSIZIONI GENERALI 1. Premesse e finalità del PROGETTO CUP UNICO REGIONALE Il Sistema Sanitario Regionale Marche intende realizzare un CUP Unico Interaziendale Regionale che integri l offerta di prestazioni ambulatoriali ed in prospettiva di ricovero unitamente all inserimento anche della attività libero-professionale intramoenia, del privato accreditato e di altre strutture dell area regionale. Fondamentale per un CUP Unico Interaziendale Regionale è l integrazione con i sottosistemi informativi di anagrafe sanitaria per la definizione univoca dell assistito in base ai seguenti criteri: attività di gestione della mobilità sanitaria controlli di tipo amministrativo, statistico ed epidemiologico corretto controllo di gestione del sistema degli accessi percorsi di cura e profili diagnostici Il CUP Unico Regionale, di cui al presente capitolato, è interaziendale e dovrà rispondere alle seguenti necessità fondamentali: massima trasparenza e circolarità della prenotazione di prestazioni sanitarie eventualmente aperto a prestazioni socio-assistenziali (possibilità di accedere da qualsiasi punto di prenotazione all intera offerta sanitaria regionale delle prestazioni delle strutture sanitarie coinvolte); concedere all utente la libertà di scelta attraverso la più conveniente combinazione tra luogo (o medico), data e orario di erogazione della prestazione; favorire la capillarizzazione ed il massimo decentramento dei luoghi di primo accesso con il servizio sanitario regionale ampliando e unificando la rete di punti di accesso fino a giungere nelle farmacie, presso gli studi dei medici di medicina generale, i pediatri di libera scelta ed in prospettiva nelle civili abitazioni degli utenti, Pertanto il sistema dovrà comprendere: l accesso al servizio di cui trattasi tramite sportelli collocati presso i presidi ambulatoriali ed ospedalieri delle Aziende coinvolte (ASUR, A.U. O. Ospedali Riuniti, A. O. San Salvatore) ed in prospettiva l I.N.R.C.A.; l utilizzo del CUP per la prenotazione delle seguenti tipologie di attività: o o o o o prestazioni erogate in regime di SSN; prestazioni erogate in attività libero-professionale intramoenia; prestazioni svolte per utenti paganti in proprio presso le strutture pubbliche nel normale orario di servizio; prestazioni erogate a particolari categorie di utenti sulla base di convenzioni specifiche con imprese e/o con assicurazioni o istituti di mutualità integrativa prestazioni erogate nell ambito delle strutture private accreditate; La realizzazione di un Centro Servizi Regionale comprensivo del servizio di Call Center con relative postazioni di lavoro e le infrastrutture di rete relative necessarie al suo buono e corretto funzionamento; Pagina 3 di 100

4 La messa a disposizione di postazioni di lavoro complete (unità centrale, Video, Sistema operativi, stampante, ecc.) per operatori dei punti decentrati 1 ; La realizzazione di tutte le infrastrutture di rete, non ancora esistenti, necessarie a rendere disponibile le applicazioni fornite in tutti i punti di utilizzo all interno del SSR 2 La possibilità di attivazione della prenotazione nelle farmacie e presso gli studi dei Medici di Medicina Generale e Pediatra di libera scelta. 2. Sintesi delle Funzioni Il sistema integrato CUP Unico Regionale, nel suo complesso, dovrà svolgere le seguenti funzioni: Prenotazione, accettazione e rendicontazione delle prestazioni ambulatoriali (ed in prospettiva di ricovero) per esterni erogate dall ASUR dall A.U.O. Ospedali Riuniti e dall A. O. San Salvatore; sia in regime di SSN sia di libera professione intramuraria, sia sulla base di altre forme di accesso, come già indicato al paragrafo precedente; prenotazione delle prestazioni erogate dalle strutture private accreditate; disdetta ed eventuale riprenotazione di appuntamenti precedentemente fissati; prenotazione di prestazioni socio-assistenziali erogate dagli Enti Locali. Back-office Relativamente al pagamento delle prestazioni dovrà essere consentito dal software applicativo di continuare ad effettuare il pagamento ticket (corrispettivo delle prestazioni in oggetto) tramite gli sportelli dedicati alla prenotazione ma dovrà, altresì, essere predisposto (cfr. capitolo relativo alle gestione cassa) per il pagamento secondo le seguenti modalità : macchine automatiche per il pagamento, sportelli presso le banche sportelli presso gli uffici postali; altro. Le funzionalità del CUP dovranno inoltre essere, nativamente, integrate con le funzioni di accettazione, rendicontazione delle prestazioni effettivamente erogate, riscontro di quanto effettivamente pagato dall utenza e predisposizione dei dati necessari alla compensazione della mobilità sanitaria interregionale ed infraregionale. 3. Modello organizzativo Il modello organizzativo (vedere fig. 1) richiesto alle imprese partecipanti deve consentire la realizzazione di un nuovo servizio di prenotazione in grado di raggiungere gli obiettivi sopra riportati e si basa sui seguenti presupposti: 1. Costituzione di un Centro Servizi Regionale 3 così costituito : 1 Tutte le postazioni di lavoro relative agli operatori Cup periferici (circa 700) attualmente presenti presso il SSR dovranno operare all interno del nuovo CUP Unico Regionale oggetto del presente Capitolato di gara. Le postazioni richieste sostituiranno una parte di quelle esistenti (eventualmente considerate obsolete) e/o verranno utilizzate per l implementazioni di nuove postazioni nel caso emergesse la necessità. 2 Sarà cura dell offerente, mediante sopraluogo, verificare lo stato delle infrastrutture delle reti presenti presso il SSR, interessato al Servizio CUP Unico, ed eventualmente procedere agli adeguamenti necessari. 3 Il Centro Servizi Regionale dell aggiudicatario opera in modo integrato e fornisce per tutta la durata del contratto, tutti i servizi tecnici e funzionali oggetto del presente capitolato in conformità alla DGRM 1111 del e sotto il monitoraggio ed il governo strategico della committenza; Pagina 4 di 100

5 Sede tecnologica I. D. C. (Internet Data Center) : presso la città di Fabriano con il compito di ospitare tutte le infrastrutture tecnologiche abilitanti (hardware e software, centrali) relative ai server dove verranno installati tutti gli applicativi con eccezione di quelli propri del Call Center; Sede Call Center C.N. (Centro Nord) : presso la città di Pesaro con il compito di fornire, prevalentemente, i servizi per le Province di Pesaro ed Ancona ( Aree Vaste 1 e 2 comprendenti le Zone Territoriali 1,2,3,4,5,6,7, A.O. San Salvatore di Pesaro e A.O. Ospedali Riuniti di Ancona ). In questa sede verranno installate la componente centrale dell unità Call Center e tutte le infrastrutture tecnologiche abilitanti (hardware e software) relative alle postazioni operatori, supervisor e help desk. Sede Call Center C.S. (Centro Sud) : presso la città di Fermo con il compito di fornire, prevalentemente, i servizi per le Province di Macerata, Fermo ed Ascoli Piceno (Aree Vaste 3, 4 e 5 comprendenti le Zone Territoriali 8, 9,10,11,12,13). Il suo compito è di ospitare tutte le infrastrutture tecnologiche abilitanti (hardware e software) relative alle postazioni operatori, supervisor e help desk. Le postazioni predette opereranno come remote rispetto alla postazione centrale installata presso il Call Center CN. 2. Utilizzo del Sistema di Gestione del servizio decentrato (sportelli presso le strutture sanitarie, interfacciamento con i medici/servizi erogatori, gestione dei piani di lavoro giornalieri, ecc.) composto dal personale delle Aziende sanitarie e/o ospedaliere stesse, opportunamente formati; 3. Rapida estensione e differenziazione dei punti di accesso al servizio sanitario, con la partecipazione ed il coinvolgimento delle farmacie, dei medici ed eventualmente di altri centri di aggregazione sul territorio. CENTRO SERVIZI REGIONALE IDC CALL CENTER CN CALL CENTER CS POSTAZIONI OPERATORI ESTERNE POSTAZIONI OPERATORI ASUR POSTAZIONI OPERATORI A.O. Ospedali Riuniti POSTAZIONI OPERATORI A.O. San Salvatore Questo modello deve consentire : fig. 1 nella fase realizzativa, un omogeneizzazione dei principali aspetti necessari per la realizzazione di un CUP abbattendo i tempi di realizzazione, nella fase di gestione, ottenere un buon grado di unificazione e omogeneità, ad esempio sia a livello di gestione dei cataloghi prestazioni o a livello di procedure comportamentali di sportello. Assicura i livelli di servizio (SLA) prefissati e coordinati dal SSR. Pagina 5 di 100

6 4. Il Centro Servizi Regionale: ruolo e funzioni Il Centro Servizi dovrà provvedere alle attività connesse e correlate a quanto segue: coordinamento delle varie fasi processuali del servizio; gestione delle agende (comprensiva della rilevazione) per la prenotazione delle prestazioni rese disponibili dalle strutture sanitarie; omogeneizzazione delle normative e delle regole comportamentali di sportello; help-desk per gli operatori di sportello (delle Aziende, ed in prospettiva, sia delle farmacie, sia dei medici, sia di altri eventuali soggetti prenotatori) per la risoluzione degli aspetti normativi ed applicativi; assistenza tecnico-gestionale on site agli sportelli pubblici delle strutture sanitarie, affiancare gli operatori nelle fasi di avviamento ed inserimento di nuove unità, risolvere conflitti con l utenza, favorire la formazione permanente, ecc.; monitoraggio ed analisi della qualità del servizio; gestione del sistema informatico che consenta la fase di prenotazione e la fase di accettazione/refertazione delle prestazioni ambulatoriali; gestione diretta di un Call-Center integrato per la prenotazione, la disdetta telefonica di appuntamenti e l informazione all utenza, vedasi la parte del Capitolato relativa al Call center; gestione del un sistema informativo direzionale per le strutture sanitarie regionali, finalizzato alla produzione di dati e statistiche, necessari al Servizio Sanitario Regionale per il governo del sistema complessivo e per l analisi della domanda-offerta di prestazioni sanitarie; interfacciamento con tutte le strutture ( interne e/o esterne al SSN) che verranno utilizzate per la realizzazione del sistema complessivo (servizi informativi e di comunicazione). Comprensive dell integrazione della applicazione informatico- sanitarie richieste dal presente capitolato; 5. Punti decentrati di prenotazione: ruolo e funzioni I punti di prenotazione collocati nelle strutture sanitarie decentrate dell ASUR e presso le Aziende Ospedaliere devono essere in grado di svolgere, in maniera decisamente potenziata, le seguenti funzioni: prenotazione di tutte le prestazioni rese disponibili all interno del sistema CUP Unico Regionale, sia presso la propria Azienda di appartenenza, sia presso qualsiasi altra struttura delle altre Aziende Sanitarie pubbliche o private accreditate che entreranno a far parte del sistema stesso; disdetta di appuntamenti precedentemente fissati ed eventuale nuova prenotazione contestuale; calcolo dell importo ticket (corrispettivo delle prestazioni in oggetto) e stampa del riepilogo costi a carico dell utente; stampa dei Piani di lavoro giornalieri per ciascun medico o ciascuna équipe che eroghi prestazioni prenotate via CUP. 6. Prospettive di sviluppo del sistema Il servizio CUP oggetto del presente procedimento, una volta consolidata la gestione delle funzioni sopra descritte, ampliare la tipologia di funzioni svolte (esempio: prenotare le prestazione di Pagina 6 di 100

7 ricovero, servire da snodo comunicativo per servizi di telemedicina, teleconsulto e home care), oltre a diversificare ulteriormente la rete degli accessi, prevedendo l utilizzo del sistema presso gli stessi servizi erogatori (per la prenotazione di prestazioni di day hospital/day surgery e consulenze interne), sino alla prenotazione svolta dagli utenti via Internet. Inoltre l eventuale futuro sviluppo può essere individuato nella diversificazione ulteriore dell offerta sanitaria, integrando altri erogatori pubblici e privati (Case di cura e poliambulatori a pagamento, Stazioni termali, medicina alternativa, ecc.) che volessero connettersi al CUP. Pagina 7 di 100

8 Capitolo II: DISPOSIZIONI AMMINISTRATIVE 1. NORME DI LEGGE, ATTI E REGOLE DI RIFERIMENTO L. 12 marzo 1999, n. 68 recante ad oggetto: norme per il diritto al lavoro dei disabili ; Regolamento della Commissione europea n 2204/2002; Direttiva comunitaria 2004/18 - art 19; Direttiva comunitaria 2004/17 - art. 28; Determinazione n. 2 del 23/01/2008 dell Autorità della Vigilanza sui contratti pubblici di lavori servizi e forniture recante ad oggetto: Indicazioni operative sugli appalti riservati Art. 52 del decreto legislativo 12 aprile 2006, n 163 e s.m.i. D. Lgs. 163/2006 e succ. mod. ed integrazioni, recante ad oggetto: Codice dei contratti pubblici relativi a lavori, servizi e forniture in attuazione delle Direttive 2004/17/CE e 2004/18/CE s.m.i.; delibera Giunta Regionale Marche n 1111 del recante ad oggetto Progetto di centro di Prenotazione unico regionale - Approvazione e determinazioni ; Per quanto non previsto dal presente capitolato e dalla restante documentazione di gara (bando di gara e disciplinare), si rinvia ad ogni altra disposizione normativa, atti e regolamenti vigenti in materia in quanto applicabili. 2. OGGETTO DELL APPALTO Richiamate integralmente le disposizioni generali il servizio oggetto del presente capitolato consta della realizzazione e gestione di un sistema CUP Unico Regionale a carattere interaziendale occorrente a tutte le Aziende Sanitarie della Regione - gara regionale accentrata - di cui l Azienda Ospedaliera di Pesaro, che agisce in nome e per conto della Regione Marche, ed è capofila, che : integri l offerta di prestazioni ambulatoriali messe a disposizione da ciascuna di esse, consentendo l inserimento anche dell attività libero-professionale intramoenia e quella di privati accreditati e di altre strutture dell area regionale; realizzi un sistema di prenotazione e di accettazione/rendicontazione unico e regionale e le relative integrazioni con i sistemi informatici presenti presso il SSR (anagrafica sanitaria, LIS, RIS) realizzi un servizio di Call Center regionale realizzi un sistema informativo direzionale per le strutture sanitarie regionali, finalizzato alla produzione di dati e statistiche, necessari al Servizio Sanitario Regionale per il governo del sistema complessivo e per l analisi della domanda-offerta di prestazioni sanitarie. Il progetto sostituirà tutti i modelli organizzativi di prenotazione attualmente presenti presso il Servizio Sanitario Regionale compresi i centri servizi e le dotazioni informatiche non coerenti con il progetto stesso. L oggetto della prestazione viene di seguito elencata in via riassuntiva e non esaustiva (per il dettaglio tecnico si rimanda al capitolo 3 Disposizioni Tecniche e funzionali del sistema): a) analisi dei processi e realizzazione del modello organizzativo ed operativo del Servizio complessivo richiesto dal presente capitolato b) gestione delle agende per tutta la durata del contratto ( comprensiva della rilevazione) per la prenotazione delle prestazioni rese disponibili dalle strutture sanitarie; Pagina 8 di 100

9 c) omogeneizzazione delle normative e delle regole comportamentali di sportello; gestione dell help-desk per gli operatori di sportello (sia delle Aziende, sia, in seguito, delle farmacie, sia dei medici, sia di altri eventuali soggetti prenotatori) per la risoluzione degli aspetti normativi ed applicativi; d) allineamento e recupero dati di tutti i dati afferenti ai servizi prenotati precedentemente all anno di avvio(prenotazioni,agende,fogli di lavoro,ecc) per garantire la continuità di tutti i servizi connessi con il il sistema CUP (es. produzione file per obbligo informativo nei cfr del Ministero,ecc). e) un pacchetto software per la prenotazione di prestazioni sanitarie e socio assistenziali, accettazione ambulatoriale e gestione dell erogato per il Servizio Sanitario Regionale (ASUR, A.O.U. Ospedali Riuniti, A.O. S. Salvatore) a licenze illimitate f) gestione di un sistema informativo direzionale per le strutture sanitarie regionali, finalizzato alla produzione di dati e statistiche, necessari al Servizio Sanitario Regionale per il governo del sistema complessivo, produzioni dei flussi sanitari di cui alle normative sanitarie del SSR e nazionali e per l analisi della domanda-offerta di prestazioni sanitarie; g) gestione dell interfacciamento con tutte le strutture che verranno utilizzate per la realizzazione del sistema complessivo (servizi informativi e di comunicazione). Comprensive dell integrazione delle applicazioni informatico - sanitarie richieste. h) lo sviluppo di interfacce con i sistemi informativi dell ASUR, A.O.U. Ospedali Riuniti, A.O. S. Salvatore, così come descritto nel Capitolato Tecnico ; i) hardware centrale e periferico comprensivo delle postazioni di lavoro per il funzionamento dei servizi del CUP Unico Regionale (il sistema dovrà prevedere un architettura ridondata nel sue componenti principali); j) dotazione hardware e software per la gestione di un call-center completo di personale operativo per il servizio di prenotazione, disdetta, help desk; k) gestione diretta del Call-Center per la prenotazione, la disdetta telefonica di appuntamenti e l informazione all utenza, vedasi capitolo di riferimento al CALL CENTER con nomina del Referente del Centro Servizi del Cup (di cui deve essere evidenziato il curriculum),, con lo scopo di dirigere tutte le attività attinenti al funzionamento previsto dal Capitolato in oggetto; l) apparati di rete necessari al collegamento con la Rete Telematica della Regione Marche in relazione a quanto di seguito specificato; m) assistenza Tecnica e Manutenzione hardware centrale e periferico, software di base (comprensivo di data base) ed applicativo e rete telematica di interconnessione (esclusa Rete Telematica Regionale) di tutte le postazioni che saranno effettivamente utilizzate all interno del Servizio; n) assistenza tecnico-gestionale on site agli sportelli pubblici delle strutture sanitarie, affiancare gli operatori nelle fasi di avviamento ed inserimento di nuove unità, risolvere conflitti con l utenza, favorire la formazione permanente, ecc.; o) amministrazione e gestione sistemistica dell Hardware centrale e periferico, ad eccezione delle postazioni di lavoro interne alle reti aziendali che saranno gestite a cura dei rispettivi CED; p) amministrazione e gestione della rete di collegamento del sistema di prenotazione interaziendale; q) Help Desk sistemistico ed applicativo, compreso sistema di primo intervento; r) formazione del personale del SSR ( Formatori senior di Front-Office, Formatori senior di Back-Office ed operatori con conoscenza specifica della base dati); s) definizione di un dettagliato piano lavori all interno del quale vanno riportate tutte le funzionalità previste all interno dei servizi richiesti esplicitando i tempi di avvio e conclusioni delle fasi operative tipo : Pagina 9 di 100

10 recupero dati; installazione e messa in opera delle infrastrutture di networking; C_CUP UNICO Regione Marche - CAPITOLATO di GARA-.doc installazione e messa in opera delle infrastrutture tecnologiche hardware e software; installazione e messa in opera di tutti gli applicativi oggetto del capitolato, installazione e messa in opera delle infrastrutture di arredo e comunque abilitanti per la fornitura del servizio; formazione del personale addetto alle prenotazioni/accettazione ed ogni altra funzionalità di servizio richiesta presso tutte le sedi (centrale e periferiche); affiancamento del personale addetto; Start up (delle strutture tecnologiche; ecc.; t) Monitoraggio ed analisi della qualità del servizio:attraverso la realizzazione e consegna del Piano della Qualità. I principali obiettivi del Piano Qualità sono quelli di: Assicurare che il sistema finale sia conforme alle specifiche di progetto, correttamente implementato in base alle aspettative degli Utenti interessati, con una documentazione completa e di facile utilizzo. Per la durata complessiva del progetto, identificare i singoli step relativi alle consegne che saranno richieste. Definire gli standard di qualità per ciascuna consegna Descrivere le attività di Assicurazione Qualità (QA) che saranno eseguite per ottenere gli standard di qualità, Delineare le attività di QA richieste per valutare i prodotti e i documenti consegnati rispetto agli standard di qualità ed eliminare le cause di rischio e prestazioni insoddisfacenti. Pertanto la ditta aggiudicataria dovrà mettere a disposizione la figura dello specialista nel controllo di qualità che, forte delle sue esperienze nella definizione e nell applicazione del controllo di qualità, possa assicurare una gestione del progetto in linea con gli obiettivi e la metodologia di qualità che la società partecipante presenterà in sede di offerta. In particolare i compiti dello specialista del controllo di qualità sono: applicare i principi della qualità alla gestione del progetto. stabilire procedure per i riesami periodici della qualità. validare il processo del progetto. controllare le procedure per la gestione e risoluzione dei problemi. valutare l efficacia della struttura organizzativa e dei ruoli. analizzare l avanzamento del progetto ed i risultati. proporre al committente gli indicatori di successo del progetto. controllare la conformità del sistema agli standard di sviluppo fissati. valutare l efficacia della formazione e della documentazione. valutare l efficienza delle risorse interne ed esterne. certificare che tutte le risorse abbiano le competenze richieste a svolgere i propri compiti. raccomandare ai gestori del progetto di indicare i problemi qualitativi riscontrati. evidenziare al Direttore dell Esecuzione i problemi critici ancora irrisolti. N.B. Sarà compito di questa figura, di cui deve essere evidenziato il curriculum, produrre e gestire il piano di qualità delle attività da sviluppare con l appalto. Pagina 10 di 100

11 In particolare, la ditta aggiudicataria si impegna a svolgere anche le attività sotto indicate: a) messa a punto del sistema (personalizzazioni software fino al pieno raggiungimento dei requisiti riportati negli allegati del presente capitolato, integrazioni con le Aziende, ecc.); b) manutenzione dell intero sistema, compreso il primo intervento sui Punti di prenotazione a seguito di segnalazioni all Help Desk sistemistico ed applicativo; c) manutenzione correttiva ed adeguativa del software di base ed applicativo fornito; d) gestione tecnico-informatica del Call Center. Le caratteristiche minime del Sistema CUP UNICO INTERAZIENDALE REGIONALE messo in gara sono indicate nel capitolo 3 Disposizioni Tecniche e funzionali del sistema del presente atto. Sarà cura e facoltà delle ditte concorrenti procedere al rilievo dello stato dell arte presso tutte le sedi interessate dal progetto (ASUR, A.O.U. Ospedali Riuniti, A.O. S. Salvatore) previo appuntamento con i referenti di cui all art. 3 del presente capitolo 2 e comunque entro i termini prescritti dal bando. Ad integrazioni di quanto sopra espresso di seguito si elenca, altresì, il dettaglio prestazionale oggetto dell appalto suddiviso in sezioni POSTAZIONI PERIFERICHE PRESSO I PUNTI DECENTRATI Dimensione quali/quantitativa Realizzazione di tutte le infrastrutture di rete abilitanti (cablaggi strutturati, armadi rack, pannelli di distribuzione, ecc), qualora non ancora esistenti, necessarie a rendere disponibili le applicazioni fornite in tutti i punti di utilizzo Scelta Progettuale Postazioni di lavoro (PC con SO + Video + stampante + lettore smart card + installazione) 4 numero 236 Installazione e messa in opera degli applicativi relativi al CUP Unico Regionale Scelta Progettuale Stampante di rete Master per sede di prenotazione territoriale importante numero 18 Software Office OEM numero 236 Assistenza tecnica e manutenzione on site dell intero sistema fornito, Durata contratto comprensiva di idonea formazione per tutti gli operatori abilitati Assistenza tecnica e manutenzione, on site, del software applicativo e del software di base, dove fornito, comprensivo di idonea formazione per tutti gli Durata contratto operatori abilitati Servizi di sicurezza dati come da normativa vigente ( qualora forniti) Durata contratto Gestione dell attività di start-up delle infrastrutture tecnologiche (installazione, Durata contratto configurazione, ecc) 4 Il numero riportato rappresenta la quantità che verrà consegnata per sostituire quella parte degli apparati, già, esistenti, che risultano obsoleti. Tutti gli apparati, compresi quelli non sostituiti, saranno le terminazioni decentrati del Servizio Cup Unico Regionale Pagina 11 di 100

12 I.D.C. (Internet Data Center) Realizzazione di tutte le infrastrutture di rete abilitanti necessarie a rendere disponibili le applicazioni fornite in tutti i punti di utilizzo HW Centrale + SW di base (comprensivo di licenze per il database) e sistema di collegamento con la Server Farm Regionale per le attività di tele-monitoraggio e tele-controllo operativo e tele-back up (dysaster recovery, ecc). Il Sistema dovrà prevedere un architettura ridondata sulle sue componenti principali. Gruppo di continuità Scelta Progettuale Scelta Progettuale Scelta Progettuale Postazioni di lavoro (PC con SO + Video + stampante + lettore smart card + installazione) comprensive di Software Office OEM Numero 2 Stampante di rete Master Numero 1 SW applicativi: Prenotazioni, accettazione, rendicontazione, ecc (come da capitoli relativi) comprensivo di idonea formazione per gli operatori Scelta Progettuale Scelta Sviluppo di interfacce di integrazione con i sistemi informativi del SSR progettuale Installazione configurazione, messa in opera e start-up di tutti i dispositivi Scelta hardware e software in grado di rendere operativo e disponibile il sistema Progettuale completo secondo le prestazioni e funzionalità descritte nel presente capitolato Dispositivi di sicurezza perimetrale e di controllo dei dati dal punto di vista delle autorizzazione all accesso ed alla modifica secondo gli standard regionali e Scelta Progettuale nazionali, comprensivo del sistema per la sicurezza dei dati Servizi di sicurezza dati come da normativa vigente ( antivirus, anti intrusione, disaster recovery, ecc) Durata contratto Gestione e messa a punto del sistema in grado di rispettare le specifiche descritte nel presente capitolato Scelta Progettuale Gestione dell attività di start-up delle infrastrutture tecnologiche ( installazione, configurazione, ecc) Durata contratto Assistenza tecnica e manutenzione on site di tutto l hardware ed il software applicativo e di base (comprensivo database) comprensiva di idonea formazione Durata contratto per tutti gli operatori abilitati Assistenza tecnica e manutenzione on site dell intero sistema (reti LAN e WAN, HW e SW ) comprensiva di idonea formazione per tutti gli operatori abilitati Durata contratto Postazioni di presidio tecnico e gestione Minimo 1 Adeguamento dell impianto elettrico già esistente per il corretto funzionamento di tutti gli apparati previsti nella fornitura Scelta Progettuale Pagina 12 di 100

13 CALL CENTER CN (Centro Nord) Per il complessivo Cup Unico Regionale relativo a tutte le unità operative previste (Call Center CN, CS,IDC e postazioni operatori dei punti decentrati) : modello organizzativo complessivo, rilevazione modalità di erogazione presso tutte le strutture / Omogeneizzazione Prestazioni / Setup Applicativi / Definizione calendari base / Idonea formazione per gli operatori Realizzazione di tutte le infrastrutture di rete necessarie a rendere disponibili le applicazioni fornite in tutti i punti di utilizzo Gruppo di continuità Scelta Progettuale Scelta Progettuale Scelta Progettuale Dispositivo di Call Center IP (completo dei dispositivi e delle interfacce hardware e software per l integrazione con il sistema di prenotazione e le postazioni telefoniche operatori locali e remote poste presso il Call Center CS) comprensivo di idonea formazione per gli operatori. Il software applicativo deve comprendere Scelta anche le funzionalità di Help Desk. Progettuale Postazioni di lavoro (PC con SO + Video + stampante + lettore smart card + installazione) comprensive delle postazioni telefoniche numero 34 Durata Servizi di prenotazione/cancellazione/modifica e di tutte le attività previste contratto Durata Help Desk applicativo, normativo e segnalazioni malfunzionamento contratto Postazioni di lavoro (PC con SO + Video + stampante + lettore smart card + installazione) per gestione e statistiche Numero 2 Back office e servizi informativi direzionali per il SSR ( produzione dei dati e statistiche necessari per il governo regionale, del sistema complessivo e per l analisi della domanda-offerta di prestazioni sanitarie e della reportistica di competenza, aziendale, regionale, ministeriale (tipo File C ) Durata contratto Software Office OEM numero 36 Stampante di rete Master Numero 1 Dispositivi di sicurezza perimetrale e di controllo dei dati dal punto di vista delle autorizzazione all accesso ed alla modifica secondo gli standard regionali e Scelta Progettuale nazionali Installazione configurazione, messa in opera e start-up di tutti i dispositivi Scelta hardware e software Progettuale Gestione dell attività di start-up delle infrastrutture tecnologiche ( installazione, configurazione, ecc) Durata contratto Gestione del sistema in grado di rispettare le specifiche descritte nel presente capitolato Scelta Progettuale Assistenza tecnica e manutenzione on side dell intero sistema (reti LAN e WAN, Durata HW e SW ) comprensiva di idonea formazione per tutti gli operatori abilitati Assistenza tecnica e manutenzione on site di tutto l hardware ed il software applicativo e di base (comprensivo database) comprensiva di idonea formazione per tutti gli operatori abilitati Servizi di sicurezza dati come da normativa vigente ( antivirus, antiintrusione, disaster recovery, ecc) Adeguamento dell impianto elettrico già esistente per il corretto funzionamento di tutti gli apparati previsti nella fornitura contratto Durata contratto Durata contratto Scelta Progettuale Pagina 13 di 100