Presentazione Az A i z e i n e d n a d l a e l 2007

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1 Presentazione Aziendale 2007

2 1 Chi siamo 2 Prodotti vocali 3 Prodotti Multimodali 4 Mobile & PDA 5 Prodotti Biometrici 6 Servizi Presentazione aziendale 2007

3 1 Chi siamo Presentazione aziendale 2007

4 DotVocal è una società costituita nel marzo 2004, che è stata ospitata fino a settembre 2006 all'interno dell'incubatore dell'alta Tecnologia di Sviluppo Italia Liguria. Attualmente ha acquistato una propria sede in un palazzo storico dei Rolli nel Centro Storico di Genova. E la prima azienda in Europa a realizzare un servizio demo on-line denominato Programma Portavoce(http://www.portavoce.org) che permette di provare alcune applicazioni vocali dal vivo. DotVocal collabora con istituti di ricerca e gruppi di lavoro internazionali, quali: IWA Italia VoiceXML Forum- Accessibility Committee i gruppi di lavoro del W3C: Voice Browser WorkingGroup e Multimodal Interaction Working Group chi siamo

5 i nostri clienti

6 i nostri partners

7 DotVocalè attualmente impegnata in diversi progetti di ricerca e sviluppo: Sviluppo per plugin-web multimodale con CNR PISA Biometria progetto Olive Client-websu protocollo IAX2per la comunicazione utente-sede via web Realizzazione di prototipi che integrano i comandi vocali all'interno di diversi dispositivi, quali: Totem Palmari Automotive Devices ricerca & sviluppo

8 2 Prodotti vocali Presentazione aziendale 2007

9 le applicazioni vocalipermettono l interazione uomo/macchina attraverso l uso esclusivo del telefono sono realizzate utilizzando VoiceXML, linguaggio standard XML nato per gestire dialoghi in linguaggio naturale un applicazione vocale è un modo nuovo di presentare i dati senza alterare le logiche dell applicazione perché svilupparle? parlare ed ascoltare sono azioni semplici e naturali che non hanno bisogno di alcun apprendimento prodotti vocali: cosa sono

10 Migliora l accessibilità per tutti gli utenti che hanno difficoltà ad usare dispositivi convenzionali (non vedenti, portatori di handicap, etc.) Supera i limiti imposti da tastiere o schermi piccoli Permette l uso ad utenti impegnati con lo sguardo o con le mani in altre operazioni Consente un servizio giorno e notte per 365 giorni all anno Connette istantaneamente senza mettere in attesa Può utilizzare molte lingue ed in particolare quelle asiatiche Permette accessi selezionati ad informazioni pubblichee/o personali prodotti vocali: vantaggi

11 prodotti vocali: come funzionano

12 Prodotti vocali per i call-center Presentazione aziendale 2007

13 Help-deskautomatizzati Creazione di interfacce audio facili da navigare Supporto per il linguaggio naturale Nessun bisogno di apprendimento per l utente Nessuna attesa in coda Maggiore efficienza e cost-saving Soluzioni per inbound ed outbound Supporto per profilo utenti prodotti vocali: call-center

14 Help-desk: scenari (1) Linee Aeree Segnalazione di smarrimento Informazioni sul proprio bagaglio in caso di smarrimento Informazioni su arrivi e partenze dei voli Prenotazioni biglietti Tour Operator Hotels Promozioni viaggi (inbound ed outbound) Controllo disponibilità e prenotazioni Stato della prenotazione Controllo disponibilità e prenotazioni Sondaggi di gradimento Promozioni fedeltà Informazioni sulle tariffe prodotti vocali: call-center

15 Help-desk: scenari (2) Financial Assicurazioni Operazioni bancarie Saldo ed estratto del conto Localizzazione sportelli bancomat e filiali Trading e quotazioni titoli Cambio PIN/password Attivazione carta Richiesta carta aggiuntiva Quotazione assicurazione Stato della domanda di indennizzo Pagamento fatture Preventivi nuove polizze e modifiche polizza Entità e scadenza del pagamento del premio assicurativo prodotti vocali: call-center

16 Posto Operatore Automatico Permette di gestire una chiamata in base a diversi parametri: numero del chiamante dipartimento aziendale ora della chiamata Gestione della presenza dell operatore via web Supporto delle funzioni di black-list e VIP-list Supporto per il trasferimento su occupato Supporto per il trasferimento su cellulare se out-of-office Supporto per voic e integrazione con mail-client Completamente amministrabile via web prodotti vocali: call-center

17 Prodotti vocali per il marketing Presentazione aziendale 2007

18 Sondaggi vocali Facilità di accesso al servizio: i sondaggi sono configurabili via web senza dover installare alcun software Alta redditività: il servizio può essere facilmente abbinato a giochi a premi con un numero a pagamento Gestione automatica delle risposte: i dati raccolti dal sistema sono inseriti in un databaseper essere trattati da qualsiasi applicazione di business intelligence Monitoraggio continuo dei risultati: è possibile seguire in tempo reale i risultati e renderli disponibili su un qualsiasi sito web Semplicità di utilizzo: in pochi minuti è possibile creare un nuovo sondaggio senza la necessità di alcuna preparazione tecnica Assenza di costi di training: l interfaccia è immediata ed intuitiva e quindi non e necessario alcun genere di training prodotti vocali: marketing

19 Marketingdi prossimità Targetizzazionedegli utenti: l azione effettuata direttamente dall utente esplicita chiaramente l appartenenza ad un targetben definito Creazione in real-timedi un databaseutenti: il sistema genera un databasemesso a disposizione del cliente nella forma che preferisce per essere utilizzato per inviare SMS, MMS o per chiamate dirette effettuate da un operatore umano oppure automatico Azioni di marketingprolungate nel tempo: l azione di marketingo la fornitura del servizio possono essere prolungate nel tempo grazie ai dati memorizzati, invece di essere esaurite nella situazione specifica Percezione del messaggio indipendente dal tempo di contatto: anche gli scenari nei quali l interazione con l utente dura solo pochi secondi diventano una risorsa per creare contatti prodotti vocali: marketing

20 Marketingdi prossimità: scenari Cinema multiplex: trailercinematografici, programmazione giornaliera o settimanale, prime nazionali od eventi particolari. Gli SMS/MMS possono contenere anche brevi spot o messaggi pubblicitari Centro commerciale: buoni sconto per l'acquisto di un prodotto, insieme ad un'immagine o video che ne descriva le caratteristiche Fiera: mappa degli stand, l'agenda delle conferenze o dei dibattiti, così come le business card dei relatori Touristinformation: tutte le informazioni relative agli orari dei musei, i principali eventi culturali, mostre e convegni. Informazioni di pubblica utilità, quali: turni delle farmacie, numero radio taxi, etc. Campagne radiotelevisive o di stampa: è possibile pubblicizzare prodotti, servizi o compiere azioni di marketing utilizzando i canali classici prodotti vocali: marketing

21 Prodotti vocali per l entertainment Presentazione aziendale 2007

22 Communityvocale La Communityvocaleè uno spazio virtuale dove gli utenti possono incontrarsi, scambiarsi messaggi e giocare insieme. Contiene diversi servizi tra cui: Messaggistica e gestione contatti Chat Quiz ed altri giochi Oroscopi Servizi informazioni self-service prodotti vocali: entertainment

23 Oroscopo Strumento interattivo per la lettura dell oroscopo Calcolo del segno e dell ascendente Statistiche via web Completamente configurabile e personalizzabile con l interfaccia web prodotti vocali: entertainment

24 Quiz e giochi a premi Creazione di quiz online Gestione del vincitore in base a: Numero di chiamate totali Frequenza chiamate Numero di risposte esatte Codice utente o codice concorso Gestione profili utente e classifiche personalizzate Statistiche e configurazione online prodotti vocali: entertainment

25 Prodotti vocali per l automazione Presentazione aziendale 2007

26 Gestione allarmi Il sistema riceve il dettaglio di un allarmee provvede a chiamare il tecnico o i tecnici per l intervento Gestione della chiamata tecnica con eventuale relativa escalationin base ad occupato, ora dell allarme e tipo di allarme Registrazione delle chiamate Possibilità di chiamate multiple Registrazione su database del feedbackalla chiamata prodotti vocali: automazione

27 Prodotti vocali per i system integrator Presentazione aziendale 2007

28 VoiceXML Editor E uno strumento versatile ed efficienteche permette al vostro cliente di crearee modificare le applicazioni VoiceXML in remoto prodotti vocali: system integrator

29 VoiceXML Editor prodotti vocali: system integrator

30 Statistiche Il servizio di statistiche è un software per l analisi dell andamento dei servizi vocali, ospitati dalla nostra Vocal Farm oppure presso altre strutture Il servizio permette di monitorare: indici quantitativi: lunghezza della chiamata, numero delle chiamate, distribuzione geografica dei chiamanti indici qualitativi: confidencemedia delle risposte, utilizzo del servizio, profondità di navigazione, task eseguite Il servizio viene fornito in modalità ASP prodotti vocali: system integrator

31 Statistiche prodotti vocali: system integrator

32 Statistiche prodotti vocali: system integrator

33 Presentazione aziendale 2007 Sound design

34 Fornitura di prodottie servizidi alta qualità di sound design in tempi molto rapidi (anche solo qualche giorno) di qualsiasi genere di file audio in qualsiasi formato E possibile richiedere file audio con contenuti protetti dalla legge sui diritti d autore oppure con contenutidel tutto originali, prodotti dai nostri collaboratori in base alle esigenze del cliente prodotti vocali: sound design

35 Utilizzo di attori professionisti Il cliente può scegliere tra diverse voci utilizzando i provini a disposizione Il servizioprevede la creazione, la composizione, il casting, la registrazione, la digitalizzazione nei formati richiesti, di qualsiasi contenuto audio. Naturalmente il cliente può sceglierequali servizi utilizzare in base alle proprie esigenze prodotti vocali: sound design

36 I principali temi sui quali DotVocalesprime le proprie competenze innovative nel settore del sound design sono: creazione di mini spot da inserire all apertura di una pagina webo da allegare a newslettero mailing creazione di suoni originali di qualsiasi genere che identifichino passaggiin diversi punti specifici sui quali si voglia focalizzare l attenzione dell utente composizione di musiche originali per la creazione di un paesaggio sonoro (sound landscape) che personalizzi la percezione di pagine web creazione di logo sonoriche permettano la nascita di un vero e proprio brandsonoro per ottenere l immediata individuazione di un marchio prodotti vocali: sound design

37 3 Prodotti Multimodali Presentazione aziendale 2007

38 La multimodalitàpermette di utilizzare un applicazione mediante differenti modalità contemporaneamente. Per esempio: voce + tastiera voce + mouse L interfaccia vocaleè una delle interfacce implementabili all interno di un applicazione. Altre interfacce possono essere: touch-screen sensori gestuali La multimodalitàrappresenta un superamento dei limiti delle diverse interfacce, per esempio: voce: ambienti rumorosi, privacy, grafici grafica: ambienti poco luminosi, display assenti o ridotti multimodalità: cos è

39 fornire all utente la possibilità di selezionare la modalità di interazione che preferisce mettere in grado lo sviluppatoredi fornire una end-userexperienceefficiente per qualsiasi scelta faccia l utente multimodalità: obiettivi

40 SALT X+V Architettura W3C MMI XHTML+ scripting XHTML+ state transition networks Plan and rule based approaches Promise of XHTML+SVG multimodalità: sviluppo

41 La multimodalitàdi adatta dinamicamente al contenuto e all ambiente, in base a: preferenze personali rumore d ambiente percezione della privacy consumo batterie presenza/assenza di segnale località geografica (posizionamento GPS) multimodalità: benefici

42 Prodotti multimodali per i system integrator Presentazione aziendale 2007

43 MultiModalBerry E il nome della libreria multimodale sviluppata da DotVocal, le cui caratteristiche sono: disponibile in modalità client o client-server gestione di ASR, TTS, Speaker Verification, real-time audio o preregistrati facilmente integrabile Corredata di editor di grammatiche disponibile per Windows e Windows Mobile multimodalità: system integrator

44 Architettura multimodalità: system integrator

45 Linguaggi ed integrazione Motori ASR, TTS e SV: Api a basso livello di terze parti, scritte in C Interfaccia vocale scritta in C++ Grammatiche: BNF, XML (SRGS): sono Recommendation W3C Interfaccia grafica: C / C++: difficile, ma facile utilizzo del motore di riconoscimento Java, Python, altro: motore come classe nativa o struttura client-server VB.NET: come per Java. Utilizzato nella demo WMP multimodalità: system integrator

46 Prodotti multimodali per l accessibilità dei contenuti Presentazione aziendale 2007

47 ActiveReader ActiveReaderconsente la fruizione di testi in maniera del tutto simile ad uno screenreader, rendendo inoltre possibile impartire comandi vocali per controllare l interfaccia dell applicazione e, soprattutto, la navigazione all interno del testo, in modo da eliminare la dipendenza dalla tastiera multimodalità: accessibilità

48 ActiveReader Alcune delle sue caratteristiche sono: Meta informazioni Lettura automatica iniziale delle informazioni sul documento: numero pagine, numero capitoli e paragrafi, etc. Indicazione della posizione dell utente all interno del documento Navigazione vocale del documento Salti per (n) pagine, (n) paragrafi, (n) righe e (n) parole. Per esempio: Rileggi la riga precedente o Salta al paragrafo successivo, etc. Inserimento, rimozione e salto tra segnalibri all interno del documento Emulazione della scansione del testo: il software legge (n) parole per paragrafo, simulando la modalità di lettura a scansione, impossibile per un non vedente. multimodalità: accessibilità

49 ActiveReader Supporto per formati: Microsoft Office 2007 Formato proprietario protetto TXT, PDF Controllo vocale dell interfaccia grafica: Evidenziazione del testo letto in tempo reale (utile per utenti ipovedenti, ma anche per utenti dislessici) Modifica della dimensione dei caratteri Impostazione di diverse modalità a contrasto elevato Navigazione vocale dell interfaccia dell applicazione Controllo vocale dell interfaccia vocale: Gestione del volume del TTS Gestione della velocità di lettura multimodalità: accessibilità

50 ActiveReader multimodalità: accessibilità

51 Prodotti multimodali per l automotive Presentazione aziendale 2007

52 Caratteristiche Acquisizione di immagini Rilevazione della posizione Attivazione vocale dei comandi per le utenze: comandi semplici: accendi la sirena comandi complessi: accendi le luci e la sirena e spegni l aria condizionata comandi configurabiliin base all allestimento specifico del mezzo Gestione digitale di tutte le utenze del mezzo Trasmissione audio, video e dati multimodalità: automotive

53 Architettura del sistema GPS communication network comunicazione centrale operativa telecamera telecamera PC front interface cuffia-microfono wireless multimodalità: automotive

54 Interfaccia vocale spegni la sirena Ho spento la sirena La sirena era già spenta spegni il lampeggiante e la sirena Ho spento la sirena, il lampeggiante era già spento multimodalità: automotive

55 Interfaccia grafica multimodalità: automotive

56 Prodotti multimodali per la domotica Presentazione aziendale 2007

57 Caratteristiche Interfacciamento con qualsiasi device Possibilità di identificazionebiometrica dell utente Attivazione vocale dei comandi per le utenze: comandi semplici: accendi la luce comandi complessi: alza le luci, abbassa le serrande e regola il riscaldamento a 21 gradi comandi configurabiliin base allo specifico allestimento dell ambiente multimodalità: domotica

58 Benefici Facilità d uso anche per persone diversamente abili Alti livelli di sicurezza grazie all identificazione biometrica dell utente Personalizzazionedell interfaccia vocale in base all esperienza degli utenti Controllare della configurazione ed eventuale modifica da remoto, usando semplicemente il telefono multimodalità: domotica

59 Prodotti multimodali per la logistica Presentazione aziendale 2007

60 Voice Picking Nessunbisogno di addestramento degli operatori, che vengono direttamente guidati dall applicazione, con conseguente risparmio nella fase di start-up del prodotto Il deviceè una semplice cuffia con microfono con un palmare, che risponde perfettamente alle seguenti esigenze: lascia libere le mani durante le operazioni di carico/scarico ha un basso costo per la dotazione di ogni singolo utente L'interfaccia vocale è basata su dialoghi dinamici e facilmente utilizzabili dall'utente, che rendono l'interazione con il sistema semplice e naturale il sistema è ampiamente scalabile in base alle esigenze dell'azienda ed è indipendente dal device multimodalità: logistica

61 4 Mobile & PDA Presentazione aziendale 2007

62 Voce su Mobile Alle soluzioni vocali sviluppate in VoiceXML si aggiunge la nuova componente video che può essere: registrata: per esempio uno spot, la presentazione di un prodotto, il trailer di un film, etc. in tempo reale: per esempio lo streaming proveniente da una telecamera di casa o da un impianto di produzione industriale mobile & PDA

63 Multimodale su Mobile Le soluzione sviluppate dadotvocalsono disponibilianche su Smartphonee Mobile, alcuni esempi sono: MultiModal Berry VoicePicking Pannello Domotico Automotive mobile & PDA

64 5 Prodotti Biometrici Presentazione aziendale 2007

65 La Speaker Verificationpermette il riconoscimento di un utente in base alle caratteristiche fisiche del suo apparato vocale. I principali aspetti fisiologici risiedono nella forma dell apparato vocale che è composto da: faringe laringea (sotto l epiglottide) faringe orale (sotto la lingua e compresa tra il velo pendulo e l epiglottide) cavità orale (oltre il velo pendulo e limitato da lingua, labbra e palato) faringe nasale (sopra il velo pendulo, la parte finale posteriore della cavità nasale) cavità nasale (sopra il palato, che si estende dalla faringe fino alle narici) biometria: cos è

66 Il processo di autenticazione della voce prevede due fasi distinte: registrazione: è la fase iniziale del processo che viene eseguita una sola volta facendo pronunciare alcune parole all'utente. La registrazione ha lo scopo di catturare e memorizzare l'impronta vocale dell utente verifica: l operazione di verifica viene ripetuta quando sia richiesto il servizio e serve ad accettare o rifiutare la dichiarazione di identità, in base al confronto tra le caratteristiche della voce in corso di autenticazione con il modello precedentemente creato per tale identità biometria: come funziona

67 Olive On LineIdentityVerificationEngine Presentazione aziendale 2007

68 Olivepermette di assicurare l accesso ad informazioni su webcon un autenticazione biometrica, i suoi punti di forza sono: nessuna installazione di complessi device biometrici: l utente necessita solo di un microfono nessuna installazione di software per l utente finale facilmente implementabile sulle proprie pagine web disponibile in modalità ASP funzionamento anche con banda internet limitata prodotti biometrici: caratteristiche

69 I passaggi per l identificazione sono i seguenti : verifica dell identità: attraverso l impronta vocale il sistema verifica l identità dell utente controllo di coerenza: al fine di evitare usi fraudolenti delle impronte vocali è possibile rivolgere all utente domande casuali accesso al servizio: con una formula di cortesia chiude la chiamata e permette l accesso al servizio. salvataggio informazioni: registrazione su file di tutte le informazioni che hanno interessato la verifica dell identità prodotti biometrici: funzionamento

70 Architettura prodotti biometrici: architettura

71 6 Servizi Presentazione aziendale 2007

72 VocalFarm La nostra struttura è in grado di ospitare servizi vocali in hosting. Il servizio di Vocal Farm è disponibile su: diverse linee telefoniche diverse lingue possibilità di ospitare anche soluzioni server side servizi

73 Consulenza Offriamo consulenza per: Requirements Review& Engagement Scope Dialog Design Prompt e grammar design Test di Oz Creazione di protipi Realizzazione dei dialoghi, prompt e grammatiche Realizzazione di file audio Creazione di prompt, audio e grammatiche Test, tuning e monitoring di applicativi vocali servizi

74 La nostra offerta formativa specializzata comprende: Linguaggi vocali Formazione su tutti i linguaggi standard per la costruzione di applicazioni vocali: VoiceXML, SRGS, SI, SSML, ECMA, CCXML, etc. Formazione sullo sviluppo di applicazioni vocali Linguaggi multimodali Formazione Formazione su integrazione dei motori di riconoscimento nei principali linguaggi di programmazione (C, C++, Java,.NET) Creazione di grammatiche Formazione sullo sviluppo di applicazioni multimodali servizi

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