Livolsi group. Il mondo dell Assistenza che cresce con la Tecnologia

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1 Livolsi group Il mondo dell Assistenza che cresce con la Tecnologia Liv

2 STORIA DI UN AZIENDA ITALIANA AUDIO / VIDEO - MONITOR - TV Nel 1987 Faustino Livolsi apre l azienda come laboratorio per l assistenza su prodotti AUDIO/VIDEO e installazione antenne, ottenendo nei successivi due anni l assistenza autorizzata per i marchi Toshiba, Hitachi e Irradio. Con la liberalizzazione del mercato della TELEFONIA MOBILE (1991), l azienda avvia una divisione dedicata alla gestione del servizio post-vendita dei telefoni cellulari e sigla una partnership strategica con Nokia, Mitsubishi, Brondi e Hitachi (telefonia). Nel 1991 Livolsi ottiene l assistenza autorizzata anche per i prodotti audio/ video a marchio Sony. Di seguito anche Ericsson e Motorola e l audio/video e telefonia mobile Samsung (2004) si aggiungono al servizio assistenza Livolsi. Nel 2009 Livolsi assume il ruolo di unico centro assistenza in Italia per Casio (fotocamere, calcolatrici e strumenti musicali) e, nel 2010, per la riparazione degli OROLOGI. L assistenza Livolsi, grazie al know-how e alle qualifiche acquisite negli anni, interviene oggi anche su PRODOTTI PROFESSIONALI (audio/ video, apparecchiature elettromedicali) e STRUMENTI MUSICALI. Con l acquisizione di Terragni Srl, punto di riferimento in Italia per l assistenza e la consulenza nel settore dell HI-FI High- End, l assistenza Livolsi va alle origini del suono di qualità entrando in un mercato di nicchia per ascoltatori esigenti. Nel 2010 Fujifilm affida a Livolsi Group la raccolta a livello nazionale dei propri prodotti e, nel 2011, l attività di call centre esclusivo per l Italia. A settembre 2010, l azienda si trasferisce nella nuova sede di Viale Certosa, dove su oltre m di superfiece riorganizza l intera gestione, ottimizza i processi e implementa tutti i suoi servizi: ASSISTENZA TECNICA, LOGISTICA, CALL CENTRE E SUPPORTO TECNICO. Nel 2011 anche H3G, Motorola, LG (telefonia), TIM e VODAFONE si rivolgono a Livolsi per la gestione locale della logistica dei loro prodotti. Nello stesso anno entrano nella gestione a livello nazionale anche i prodotti a marchio Oregon Scientific mentre con Hisense l azienda sigla un accordo per la riparazione dei prodotti audio/video. Oggi l attività di raccolta di Livolsi Group include i prodotti a marchio Acer, Alcatel, Blackberry, HTC, Huawei, NEC, Onda, ZTE. Nel 2012 Livolsi Group diventa Centro Assistenza Nazionale per Sony Mobile Communications e stringe un accordo con Kaz Europe per l assistenza sui prodotti Braun, Vicks e Scholl e sul professionale Healthcare di Honeywell. SOLUZIONI INFORMATICHE FOTOCAMERE / VIDEOCAMERE TELEFONIA MOBILE OROLOGERIA PROFESSIONALE - VIDEOSORVEGLIANZA STRUMENTI MUSICALI HI-FI HIGH-END HEALTHCARE MEDICAL DEVICE PRODOTTI OREGON SCIENTIFIC

3 LABORATORI I laboratori si sviluppano su una superficie di oltre 700 mq, sono conformi alle normative ESD e dotati di apparecchiature sofisticate e strumentazioni all avanguardia (REWORK, CQ, TEST e CALIBRAZIONE). Sono organizzati in aree specifiche secondo le diverse finalità, riparazione, saldatura a tecnologia BGA, ispezione, perizia e controllo qualità. IL SISTEMA AZIENDALE DI QUALITÀ E CERTIFICATO ISO 9001:2008 Tecnici certificati ICP Assistenza Tecnica Tutti i livelli di intervento Aggiornamenti software Processo completo di riparazione Rigenerazione prodotto Call Centre Pick-up & Return Servizi a valore aggiunto: salvataggio dati configurazioni consulenza supporto tecnico riversamento filmati da pellicola a DVD

4 COSTRUTTORI SOLUZIONI BUSINESS Offrire alla clientela un servizio postvendita rapido ed efficiente costituisce un ottima opportunità per qualificare il proprio marchio. DISTRIBUTORI L Assistenza Livolsi significa poter garantire alla propria clientela un servizio a 360 che soddisfi ogni esigenza tecnica. RIVENDITORI OPERATORI TELEFONICI Livolsi Group è sempre alla ricerca delle migliori soluzioni con servizi standard e personalizzati. CLIENTELA BUSINESS A livello nazionale: Assistenza Tecnica Call Centre Centro Raccolta Gestione Network CAT Tutti i livelli di intervento Aggiornamenti software Processo completo di riparazione Rigenerazione prodotto Consulenza e supporto tecnico Servizi Logistici Pick-up & Return Magazzino Controllo Qualità Certificazione prodotto

5 UN NUOVO CONCETTO DI ASSISTENZA Il Customer Care Livolsi non è solo un punto di accoglienza a cui il Cliente può rivolgersi per assistenza e consulenza tecnica ma anche uno store dove trovare un ampia gamma di accessori dei vari marchi assistiti. Lo Staff dedicato all accoglienza è formato per fornire un primo supporto ai diversi bisogni del Cliente secondo il concetto di assistenza di Livolsi Group: un servizio personalizzato, proattivo e dinamico. DUE AREE ACCOGLIENZA CUSTOMER CARE PRIVATI RICEVIMENTO RIVENDITORI

6 I NOSTRI PUNTI DI FORZA OLTRE 25 ANNI DI ESPERIENZA SISTEMA AZIENDALE DI QUALITÀ CERTIFICATO STRUTTURA E ORGANIZZAZIONE ADEGUATE STRUMENTAZIONI ALL AVANGUARDIA INFRASTRUTTURE POSTA PNEUMATICA MAGAZZINO DOMOTICO COMPETENZE TECNICHE SPECIALIZZATE INTERVENTO SULLE NUOVE TECNOLOGIE SOLUZIONI PER OGNI GENERE DI PROBLEMA SERVIZI A VALORE AGGIUNTO SOLUZIONI STUDIATE CON IL CLIENTE FORMAZIONE RISORSE CONTINUA CAPACITÀ DI SODDISFARE I VOLUMI DI MERCATO ANALISI E MONITORAGGIO DEI PROCESSI FLESSIBILITÀ E DINAMISMO INTERFACCIA DIRETTA CON COSTRUTTORI ASSISTENZA A LIVELLO NAZIONALE ll dinamismo di Livolsi Group nasce dalla capacità di combinare i seguenti fattori: MANODOPERA, MAGAZZINO,MEZZI e METODI. Dal costante monitoraggio e dall analisi di tali indicatori deriva la capacità dell azienda di crescere, svilupparsi, stare al passo con la tecnologia e con la rapida evoluzione del mercato nonchè con le richieste di una clientela sempre più esigente. Il modello aziendale di Livolsi Group permette di determinare il valore del servizio in termini di TEMPO, COSTI e QUALITÀ garantendo flessibilità e soluzioni SU MISURA.

7 CENTRO ASSISTENZA AUTORIZZATA a livello nazionale [!!!!!! ] CENTRO RACCOLTA a livello nazionale Telefonia mobile

8 Livolsi Group Srl Viale Certosa, 231 / Milano Tel.! Fax! Livolsi group Liv

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