REDCENTRIC SOFTWARE DI UNITÀ REQUISITI MINIMI

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1 REDCENTRIC SOFTWARE DI UNITÀ REQUISITI MINIMI Guida di utente v1.0 21/11/2014

2 VERSION CONTROL Date Change Author 21/11/ Versione iniziale generata e firmata fuori DM Pagina 2 Pubblico

3 REQUISITI MINIMI DEL SOFTWARE DI UNITÀ Questo documento illustra in dettaglio i requisiti minimi del funzionamento corretto di seguenti applicazioni di software di voce di unità: Tavoletta porta-utensili dell'assistente del PC di unità L'unità lo incontra prospettiva di comunicazione alimentabile Receptionist di unità (tavolo) Centro di chiamata di unità (tavolo) Unità Softphone da tavolino (Windows e mackintosh) Unità Softphone (Android) Unità Softphone (IOS). Requisiti di connettività del Internet del software di unità: È suggerito vivamente che determinati orificii sono aperti per permettere che le applicazioni comunichino con la linea di accesso al centralino privato ospitata Redcentric: HTTP/S ports 80 e 443 TCP/UDP ports 2208 e 2209 Orificio 389 di LDAP LDAP sopra l'orificio 636 dello SSL Il catalogo globale di LDAP ports 3268 e 3269 Pagina 3 Pubblico

4 Tavoletta porta-utensili dell'assistente del PC di unità I requisiti elencati qui sono i requisiti minimi di comportamento di aiuto adeguato. È suggerito vivamente che i sistemi informatici che intendono fare funzionare l'assistente hanno possibilità quello supera questi. Requisiti della piattaforma: L'Assistente-Impresa è schierata sulla piattaforma della piattaforma di Microsoft Windows e/o di assistente di presentazione di Citrix ed interagisce con BroadWorks. NOTA: Alcune caratteristiche richiedono una versione specifica della piattaforma di BroadWorks di essere disponibile. I requisiti della piattaforma includono: Internet Explorer e prospettiva COM-Aggiungere-nell'accesso Accesso di adjunta di Firefox NOTA: Le adjunte di prospettiva, di Internet Explorer e di Firefox possono causare occasionalmente le edizioni di interoperabilità con l'applicazione dell'assistente di unità. Ciò accade quando l'esecuzione di altre adjunte interferisce con quella dell'assistente. Redcentric suggerisce disinstallare tutte le adjunte e reinstallarlo uno per uno per isolare affatto l'adjunta che potrebbe causare un'edizione. Requisiti di fissaggi: L'assistente di unità è un tavoletta porta-utensili all'interno della prospettiva del Microsoft, di Internet Explorer e di Firefox del Mozilla ed i requisiti di fissaggi sono determinati dai bisogni di questi prodotti. Requisiti del software: I requisiti del software includono: Windows Xp, Windows Vista, Windows 7, o gli assistenti 3.4, o di presentazione di Citrix 6 che comincia con il rilascio 18.0 MB14, Windows 8 è sostenuto. Installatore 2.0 di Windows Il web server di IIS contributo agli aggiornamenti silenziosi Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 o 10 (richiesto per l'edizione dell'tavoletta porta-utensili dello IE) Versioni da 11 a 27 di Mozilla Firefox (richiesto per l'edizione dell'tavoletta porta-utensili di Firefox). Prospettive 2003, 2007, 2010 o 2013 (richiesto per l'edizione dell'tavoletta porta-utensili di prospettiva) L'indice attivo di Microsoft è stato provato e contributo ad integrazione di LDAP. Il proxy server di fotoricettore del calamaro è stato provato e contributo agli aggiornamenti silenziosi. Pagina 4 Pubblico

5 NOTA: L'assistente di unità lavora soltanto con la versione a 32 bits di Internet Explorer. NOTA: Quando Firefox è aggiornato versioni a 21 o a successivamente, o dalla versione 21 ad una versione anteriore, l'assistente di unità deve essere reinstallato. NOTA: Quando assistente - l'impresa funziona su una versione 64-bit di Windows 7 ed usa un browser di Firefox, controllo di cliente di utente (UAC) deve essere regolata a mai non informa. Piattaforma di assistente di presentazione di Citrix: L'applicazione può essere pubblicata su un assistente di Citrix tramite sezione comandi di amministrazione per MetaFrame Piattaforma della stazione di lavoro del cliente di Citrix AIC: Non ci sono requisiti supplementari del software. Pagina 5 Pubblico

6 L'unità lo incontra prospettiva alimentabile Cliente del moderatore di comunicazione Il cliente del moderatore di comunicazione è una domanda di cliente di moderatori di congresso per dirigere il congresso attraverso un'interfaccia utente del web. Il cliente ha un'interfaccia visivamente intuitiva per il controllo il congresso e dei partecipanti. I seguenti browser di fotoricettore sono sostenuti: Internet Explorer da 8 a 9 Firefox da 3.6 a 27 Requisiti del software: Il cliente del moderatore di comunicazione richiede un web browser di aprire l'interfaccia utente. Incontrare-Me comunicazione addizionale per Microsoft Outlook: Incontrarlo alimentabile è compatibile con le prospettive 2003, 2007 e 2010 NOTA: L'addizionale è sostenuto soltanto nelle versioni a 32 bits della prospettiva. La prospettiva bit non è un ambiente di sostegno. Requisito di terzi del software: Per farlo funzionare Incontrare-la prospettiva di comunicazione addizionale, l'utente deve avere le Assemblee primarie di interoperabilità dell'ufficio (PIA), disponibili dal Web site ufficiale di Microsoft, installato sul loro calcolatore. Installare le Assemblee primarie di interoperabilità per Microsoft Office Il PIA 2003 dell'ufficio può essere installato durante o dopo l'installazione 2003 di Microsoft Office. Richiede Microsoft. Versione netta 1.1 della struttura. NOTA: Incontrare-Me tasto di congresso compaio sull'tavoletta porta-utensili di prospettiva soltanto quando l'utente è generante o pubblicante una riunione.. Pagina 6 Pubblico

7 Receptionist di unità (tavolo) Il receptionist di unità è schierato su una piattaforma della piattaforma di Microsoft Windows e/o di assistente di presentazione di Citrix. Requisiti di fissaggi Piattaforma di Microsoft Windows: I requisiti di fissaggi della piattaforma di Microsoft Windows includono: 1.2 gigahertz o più alto Pentium 3 o CPU compatibile 512 megabyte (mb) del minimo suggerito RAM; più memoria migliora generalmente la prestazione Spazio di disco rigido disponibile di 60 mb Video carta grafica con un minimo del mb 8 del RAM Monitor eccellente del VGA (15 pollici o più grandi) risoluzione dello schermo di 1024 x 768 minimi Connettività del HTTP Assistente di presentazione di Citrix: I requisiti di fissaggi dell'assistente di presentazione di Citrix includono: 2.0 gigahertz o più alto Pentium 4 o CPU compatibile Minimo 2 GB del RAM Spazio di disc libero di 60 mb per installazione di applicazione Connettività del HTTP Stazione di lavoro del cliente di Citrix AIC: I requisiti di fissaggi della stazione di lavoro del cliente di Citrix AIC includono: 1.2 gigahertz o più alto Pentium 3 o CPU compatibile 128 megabyte (MB) del RAM Video carta grafica con il mb 8 del minimo di RAM risoluzione dello schermo di 1024 x 768 minimi Collegamento di rete di velocità minima 56Kbps Requisiti del software Pagina 7 Pubblico

8 I requisiti del software includono: Windows Xp con SP3 (o più alto), l'os X 10.5 o 10.6 di Windows Vista, di Windows 7, di Windows 8, del mackintosh, o Citrix XenApp 4 o 5 Aggiornamento 19 del Java 6 del bit di Sun Microsystems 32 per aggiornare l'edizione di tempo di esecuzione 45 soltanto Aggiornamento 11 del Java 7 del bit di Sun Microsystems 32 o edizione successiva e Runtime soltanto Prospettive 2003, 2007, 2010, o 2013 (edizione a 32 bits o 64-bit) - richiesta per l'indice del contatto di prospettiva Microsoft scambia 2007 SP3 o Microsoft scambia 2010 SP1 - richiesti per integrazione di presenza del calendario Microsoft Excel (facoltativo) Giocatore istantaneo 9 o 10.X tempo di esecuzione (controllo activex) Internet Explorer 8.0, 9.0, o 10.0; Firefox da 3.6 a 27; Bicromati di potassio di Google o successivamente; o safari 5 Requisiti di Javascript del browser: Il Javascript deve essere permesso a su Internet Explorer. Aprire Internet Explorer. Scattare il tasto degli attrezzi. A partire dal elenco a discesa, selezionare le opzioni di Internet. Selezionare la sicurezza tabella. Selezionare la zona del Internet. Scattare il tasto su ordinazione del livello. Nella categoria Scripting, selezionare il tasto di permettere per il Active che Scripting la categoria secondaria. Nella categoria Scripting, scattare il tasto di permettere per gli aggiornamenti di barra di stato di concedere via la categoria del sommergibile dello scritto. Scattare il tasto di sì una volta richiamato con una finestra di messaggio che chiede, essere voi sicuro voi vogliono cambiare le regolazioni per questa zona? Scattare l'approvazione nella sicurezza tabella di dialogo di opzioni di Internet. Vicino e nuovo inizio Internet Explorer Autorizzazione: L'Receptionist-Impresa = il massimo 200 (fino a configurabili using il CLI) hanno controllato staticamente gli utenti Receptionist-Piccoli utenti staticamente controllati di massimo = di affari 30 Receptionist-Ufficio = utenti staticamente controllati di massimo 8 Per accedere alle code dal receptionist, l'utente deve avere un'autorizzazione di servizio della call center assegnata. Pagina 8 Pubblico

9 Limitazioni In Firefox, il receptionist corrente della finestra non mette a fuoco sulle chiamate ricevute. Il receptionist deve essere l'unica linguetta aperta quando fa funzionare Internet Explorer. Altrimenti, la finestra di focalizzazione sulle chiamate ricevute sulla notifica di chiamata a finestra, pani tostati non funziona. dovuto le limitazioni tecniche di Internet Explorer, le preferenze del luogo di lavoro funzionano soltanto in Firefox. Il numero massimo delle chiamate che possono essere visualizzate per ogni coda nella lastra di vetro fatta la coda di chiamate senza gli effetti di prestazione varia secondo il web browser: In Internet Explorer 8, il numero massimo è 50 chiamate. Nel safari 5.0, in Firefox (tutte le versioni di sostegno) ed in Internet Explorer 9, il numero massimo è 100 chiamate. Se più chiamate sono in una coda che il massimo specificato, la prestazione di applicazione di cliente è urtata. Alcune chiamate non possono essere visualizzate e/o una certa funzionalità della coda può diventare inoperante. Pagina 9 Pubblico

10 Centro di chiamata di unità (tavolo) Il receptionist di unità è schierato su una piattaforma della piattaforma di Microsoft Windows e/o di assistente di presentazione di Citrix. Requisiti di fissaggi: Piattaforma di OS X del mackintosh o di Microsoft Windows I requisiti di fissaggi della piattaforma di Microsoft Windows includono: 1.4 gigahertz o più alto Intel estraggono la parte centrale da un'unità di elaborazione di 2 duo o dal CPU compatibile 2 gigabyte (GB) del RAM hanno suggerito il minimo; più memoria migliora generalmente la prestazione Spazio di disco rigido disponibile di 60 mb Video carta grafica con un minimo del mb 8 del RAM Monitor eccellente del VGA (15 pollici o più grandi) risoluzione dello schermo di 1024 x 768 minimi Connettività del HTTP Assistente di presentazione di Citrix I requisiti di fissaggi dell'assistente di presentazione di Citrix includono: 2.0 gigahertz o più alto Pentium 4 o CPU compatibile Minimo 2 GB del RAM Spazio di disc libero di 60 mb per installazione di applicazione Connettività t del HTTP Stazione di lavoro del cliente di Citrix AIC I requisiti di fissaggi della stazione di lavoro del cliente di Citrix AIC includono: 2GHz o più alto Pentium 3 o CPU compatibile 128 megabyte (MB) del RAM Video carta grafica con il mb 8 del minimo di RAM risoluzione dello schermo di 1024 x 768 minimi Collegamento di rete di velocità minima 56KBps Pagina 10 Pubblico

11 Requisiti del software: I requisiti del software includono: Windows Xp con SP3 (o più alto), Windows Vista, Windows 7, Windows 8, il mackintosh OSX 10.5 o 10.6, o Citrix XenApp 4 o 5 Aggiornamento a 32 bits 19 di Sun Microsystems Java 6 per aggiornare 45, edizione Runtime soltanto Aggiornamento a 32 bits 11 di Sun Microsystems Java 7 o edizione successiva e Runtime soltanto Prospettive 2003, , o 2013 (edizione a 32 bits o 64-bit) - richiesta per l'indice del contatto di prospettiva Microsoft Excel (facoltativo) Internet Explorer8.0, 9.0, o 10.0 Firefox 17 o successivamente Bicromati di potassio di Google o successivamente Safari 5 o 6 Requisiti di Javascript del browser: Per osservare i rapporti, il Javascript deve essere permesso a per Internet Explorer. Le seguenti istruzioni sono per Internet Explorer 8.0: Aprire Internet Explorer. Scattare il tasto degli attrezzi. A partire dal elenco a discesa, selezionare le opzioni di Internet. Selezionare la sicurezza tabella. Selezionare la zona del Internet. Scattare il tasto su ordinazione del livello. Nella categoria Scripting, selezionare il tasto di permettere per il Active che Scripting la categoria secondaria. Nella categoria Scripting, scattare il tasto di permettere per gli aggiornamenti di barra di stato di concedere via la categoria del sommergibile dello scritto. Scattare il tasto di sì una volta richiamato con una finestra di messaggio che chiede, essere voi sicuro voi vogliono cambiare le regolazioni per questa zona? Scattare il tasto GIUSTO nella sicurezza tabella di dialogo di opzioni di Internet. Vicino e nuovo inizio Internet Explorer. Regolazioni di Internet Explorer per il modo a schermo pieno Internet Explorer deve essere configurato come segue per permettere al collegamento a schermo pieno nella call center. Altrimenti, il collegamento non ha effetto; La call center non è visualizzata nel modo a schermo pieno quando il collegamento a schermo pieno è scattato e nessun messaggio di errore è visualizzato all'utente. Sulla barra dei menu di Internet Explorer, selezionare il menu degli attrezzi ed allora scattare le opzioni di Internet. Nella finestra di dialogo di opzioni di Internet, scattare la linguetta di sicurezza ed allora scattare il tasto su ordinazione del livello Nelle regolazioni di sicurezza - la finestra di dialogo di zona del Internet, arrotola giù per inizializzare e script i controlli activex Non contrassegnati come cassaforte per la regolazione scripting nei controlli activex E nella sezione dei collegamenti. Prescelto permettere a o richiamare. Ricominciare Internet Explorer. Pagina 11 Pubblico

12 Navigazione rapida di collegamento delle regolazioni di Firefox Le seguenti regolazioni sono richieste in Firefox affinchè la navigazione rapida di collegamento funzionino. Se queste regolazioni non sono configurate, la call center non cambia il fuoco dal cruscotto alla finestra di applicazione principale quando l'utente scatta sopra un collegamento rapido. Sulla barra dei menu di Firefox, selezionare il menu degli attrezzi ed allora scattare le opzioni. Nella finestra di dialogo di opzioni, scattare la tabella soddisfatta. Scattare il tasto avanzato, alla destra del per permettere alla casella di controllo di Javascript. Nella finestra di dialogo avanzata delle regolazioni di Javascript, controllare l'aumento o abbassare la scatola di finestre Ricominciare Firefox. Autorizzazione In più, le autorizzazioni seguenti possono essere richieste: Ai contatti della manopola di velocità di accesso, gli utenti richiedono i seguenti servizi: La velocità compone 8 e/o accelera compone 100 Per osservare i ceppi e le chiamate di chiamata dalla storia di chiamata, gli utenti richiedono i seguenti servizi: Ceppi di chiamata Ceppo-o-Aumentati chiamata di base Per registrare le chiamate, gli utenti richiedono l'autorizzazione di servizio della registrazione di chiamata. Limitazioni La call center corrente della finestra non mette a fuoco sulle chiamate ricevute in Firefox. La call center deve essere l'unica linguetta quando funziona in Internet Explorer. Altrimenti, la finestra di focalizzazione sulle chiamate ricevute e sui pani tostati a finestra di notifica di chiamata non funziona. La call center corrente della finestra di browser dovrebbe essere almeno 1024 pixel x 768 pixel nel formato. dovuto le limitazioni tecniche di Internet Explorer, preferenze del luogo di lavoro funzionare soltanto in Firefox. Inoltre, Firefox (tutte le versioni di sostegno) non fornisce un api standard per ridimensionare una finestra senza aprire una nuova finestra. Di conseguenza, che conserva il luogo di lavoro le regolazioni per il formato della finestra di applicazione principale non funziona in Firefox. In Firefox, la call center esce dal modo a schermo pieno quando perde il fuoco. L'icona del URL (favicon) non può funzionare correttamente con Internet Explorer 8 Il numero massimo delle chiamate che possono essere visualizzate per ogni coda nella lastra di vetro fatta la coda di chiamate senza gli effetti di prestazione varia secondo il web browser: In Internet Explorer 8, il numero massimo è 50 chiamate. Nel safari 5.0, in Firefox (tutte le versioni di sostegno) ed in Internet Explorer 9, il numero massimo è 100 chiamate. Pagina 12 Pubblico

13 Se più chiamate sono in una coda che il massimo specificato, la prestazione di applicazione di cliente è urtata. Alcune chiamate non possono essere visualizzate e/o una certa funzionalità della coda può diventare inoperante. In bicromato di potassio, sia la finestra principale che il cruscotto possono essere lanciati nel modo a schermo pieno allo stesso tempo. In Internet Explorer e in Firefox, la finestra principale o il cruscotto può essere visualizzato nel modo a schermo pieno, ma non in entrambi. Navigazione rapida di collegamento In bicromato di potassio, non è possibile da traversare all'interfaccia principale dal cruscotto scattando un collegamento della coda o dell'agente. Tuttavia, la finestra principale realizza le azioni required nell'indice degli agenti e nel pannello della coda per il collegamento rapido dell'agente ed il collegamento rapido della coda rispettivamente. In Internet Explorer 8, Internet Explorer 9 e Firefox da 10 a 15, navigazione alla finestra principale dal cruscotto using i collegamenti rapidi non funzionano se un'altra linguetta è aperta nella stessa finestra di browser come la call center è nel fuoco Pagina 13 Pubblico

14 Unità Softphone da tavolino (Windows e mackintosh) L'unità Softphone da tavolino è schierata su una piattaforma di Microsoft Windows e/o su una piattaforma del mackintosh OSX. Requisiti di fissaggi: Piattaforma di OS X del mackintosh o di Microsoft Windows I requisiti di fissaggi della piattaforma di Microsoft Windows includono: 1.4 gigahertz o più alto Intel estraggono la parte centrale da un'unità di elaborazione di 2 duo o dal CPU compatibile. Il centro o equivalente del quadrato del Pentium per il video di HD 1 gigabyte (GB) del RAM ha suggerito il minimo; più memoria migliora generalmente la prestazione. 2 gigabyte (GB) del minimo di RAM per il video di HD Spazio di disco rigido disponibile di 125 mb Per le chiamate vocali, una carta sana, gli altoparlanti e un microfono o una cuffia avricolare sono richiesti Per le video chiamate, una macchina fotografica di fotoricettore è richiesta Connettività del HTTP Requisiti del software: I requisiti del software includono: Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1 (vista classica soltanto) Leopardo di neve del mackintosh OSX 10.6, leone 10.7 del mackintosh OSX, leone di montagna 10.8 del mackintosh OSX, o non conformisti del mackintosh OSX 10.9 Aprire la biblioteca dei grafici (OpenGL) 1.5 o più alto Pagina 14 Pubblico

15 Unità Softphone (Andriod) Il softphone di unità per il Android sostiene i dispositivi con l'os del Android 2.3 e del Android 4 o più successivamente. Per migliore esperienza dell'utente e specificamente per la video chiamata, ciò che segue è suggerito: Doppio CPU del centro (o più alto) un RAM di 1 GB (o più alto) Insieme delle istruzioni ARMv7 di sostegno dal CPU (per le possibilità di mezzi) Risoluzioni minima 320 x 480 dello schermo Il cliente è stato convalidato sui seguenti dispositivi di riferimento: Nesso del LG 5 v4.4 Android Nesso del LG 4 (E960) v4.4.2 Android Galassia SIII (GT-i9300) v4.0.4 Android di Samsung Nota della galassia di Samsung (GT-N7000) v4.1.2 Android Sensazione XL v4.0.3 Android di HTC Il cliente è stato convalidato per audio e video funzionalità sui seguenti dispositivi: Android di nesso della galassia di Google (GT-I9250) HTC uno S HTC uno S Galassia S II di Samsung GT-I9100 Galassia S II di Samsung GT-I9100 Nota GT-N7000 della galassia di Samsung Galassia S III di Samsung GT-I9300 Galassia S III di Samsung GT-I9305 Galassia S IV LTE GT-I9505 di Samsung Sony Xperia S LT26i. Pagina 15 Pubblico

16 Unità Softphone (IOS) L'unità Softphone per l'ios sostiene i dispositivi con l'ios 6 o l'ios 7 che funziona sulla chipset ARMv7. Il cliente è stato convalidato sui seguenti dispositivi di riferimento: iphone 4 iphone 4S iphone 5 iphone 5C iphone 5S L'unità Softphone per l'ios non è stata convalidata sui ipods anche se questi dispositivi abbinano le specifiche qui sopra e l'applicazione dovrebbe funzionare con l'eccezione delle funzioni di telefonia. Pagina 16 Pubblico

17 Pagina 17 Pubblico

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