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1 White Paper Gestire i grandi eventi online > Come Blue Coat consente di ottimizzare e controllare contenuti online ed i loro fruitori

2 L'impatto che gli eventi globali hanno sulle reti locali La copertura online degli eventi mediatici, come la cerimonia di inaugurazione presidenziale statunitense del 2009 ed i mondiali di calcio 2010 in Sudafrica, rappresentano un dilemma per i gestori di rete. Da una parte, l'azienda potrebbe permettere un calo nella produttività o perfino incoraggiare i lavoratori a guardare le notizie o fare il tifo per la propria nazionale. Dall'altra parte, l'enorme volume di traffico video streaming verso molti computer causerà la congestione della rete aziendale, bloccando il traffico business verso gli uffici remoti. Poiché glu utenti utilizzano il Web per la visione degli eventi in diretta durante l'orario lavorativo, occorrerebbe essere accorti circa un potenziale peggioramento delle prestazioni e della produttività dei dipendenti. Ma, aspetto ancora più importante, è necessario proteggersi dalle minacce della rete e dai problemi con le altre applicazioni. Il traffico video relativo a grandi eventi sta aumentando velocemente e le strategie tradizionali non consentiranno di mantenere alti i livelli di produttività e stabili i processi aziendali. È necessario invece, trovare nuovi modi per affrontare la congestione in modo che l'azienda possa controllare la rete e non viceversa. Questo white paper spiega come riuscire a: -> Implementare policy che portino vantaggi sia alla rete che ai dipendenti -> Ridurre fino al 99% il consumo di banda in caso di maggiori eventi mediatici -> Assicurare prestazioni coerenti per le applicazioni aziendali anche mentre i dipendenti accedono a contenuti video online La lettura di questo white paper permetterà di imparare metodi pratici di controllo e ottimizzazione dell'esclusiva tecnologia di Blue Coat, per aiutarvi ad impedire che la copertura online di eventi mediatici o di importanti incontri sportivi possano comportare problemi per la rete e per i processi aziendali. 1 < >

3 Video online ed utenti I contenuti video online di importanti eventi e dei più importanti incontri sportivi vengono trasmessi in streaming, in genere gratuitamente, come un servizio televisivo distribuito tramite Internet. La maggior parte dei siti, reti ed emittenti d'informazione sta ampliando le proprie offerte attraverso i contenuti video online. Gli eventi attuali, la programmazione delle informazioni ed i maggiori eventi sportivi vengono frequentemente offerti, e quindi attesi dal pubblico, live online. La cerimonia di inaugurazione del presidente Barack Obama del 2009 ha rappresentato un grande evento mondiale online, iniziato la mattina del 20 gennaio. Le trasmissioni TV in diretta e la diffusione online della cerimonia hanno portato ad un'impennata del traffico Internet per i siti Web d'informazione e di social networking così come ad un numero record di stream video. A metà pomeriggio, l'emittente televisiva statunitense CNN, annunciò che l'evento aveva generato più di 21 milioni di stream video, un record assoluto 1. E l'interesse non era limitato solo agli Stati Uniti. La BBC riferì che ad un certo punto il proprio sito Web era stato travolto da un numero tale di richieste video da creare attese di 30 minuti 2. I filmati live delle notizie o degli eventi sportivi vengono codificati e mantenuti come risorse video trasmesse in streaming tramite IP da servizi come Windows Media Services, Apple Darwin Streaming Server (DSS) o Adobe Flash Media Server. Il computer o dispositivo dell'utente, dotato di browser e di plug-in 1 Luft, Oliver (23/01/2009). "Web traffic soars for Obama" 2 Luft, Oliver (20/01/2009). Barack Obama inauguration: record demand crashes BBC s live internet feed 2 < >

4 corrispondente a Microsoft, Real Networks, QuickTime o Adobe è quindi in grado di riconoscere e riprodurre il filmato. I codificatori creano video di elevata qualità ed altamente compressi, ma indipendentemente dalla compressione i file video sono sempre di grandi dimensioni. Ad esempio, un file video di qualità appena inferiore a quella televisiva, è dieci volte più grande di un file audio della stessa durata: in genere 10 MB per minuto. Con la crescente domanda di formati con risoluzione superiore come l'alta definizione ed il 3D, le dimensioni medie dei file ed il volume dei contenuti possono solo aumentare. La maggiore frammentazione delle trasmissioni televisive ha inoltre portato ad un cambiamento della copertura generale sulla base dei tipi, formati e opzioni di visualizzazione delle trasmissioni. Per eventi importanti come i quarti di finale o le semifinali di un grande torneo calcistico, gli utenti vorranno guardare la partita in diretta e non dopo che i risultati sono già stati annunciati. Perciò, gli organi di informazione e gli inserzionisti sono motivati ad aumentare i tempi di trasmissione della TV e dello streaming online, fornendo inoltre i momenti migliori e la copertura totale on demand. Ad esempio, circa 284 milioni di individui hanno guardato la FIFA World Cup 2010, rendendolo uno degli eventi più visti in tutta la storia della televisione 3. Per l'evento del 2010, le alternative di trasmissione online e le opzioni per gli utenti sono aumentate in modo impressionante ed una grande parte degli spettatori ha visto l'evento online. Il torneo di calcio FIFA che si è svolto in Sudafrica tra giugno e luglio 2010 ha avuto una copertura online senza precedenti, con la maggior parte delle partite trasmesse in diretta nella maggior parte dei paesi qualificati. Infatti, almeno una delle maggiori aziende televisive nazionali nella maggior parte dei paesi ha offerto un certo grado di copertura dell'evento dai propri siti Web. Nei paesi europei, la maggior parte delle partite si è svolta durante l'orario lavorativo e molte sono state trasmesse in live streaming. Il video online è estremamente popolare. I file video sono enormi ed il volume delle risorse è grande e cresce in modo estremamente veloce. Le persone sono a conoscenza dei contenuti video e vengono motivate e incoraggiate alla visione dai provider. Ovviamente, le persone vedranno tali contenuti video durante l'orario lavorativo, aggiungendo in questo modo ulteriore traffico sulla rete < >

5 L'impatto sulle prestazioni delle applicazioni Generalmente l'ampiezza di banda limitata è qualcosa di negativo per tutte le applicazioni, anche per lo streaming. Avrà infatti un effetto negativo sulla qualità del video e sulla qualità della user experience. Senza un'ampiezza di banda adeguata, l'utente potrebbe riscontrare ritardi nell'avvio del video, vedendo soltanto messaggi di buffering prima di vedere il video. Durante il video, ulteriori passaggi di buffering interferiranno con il video, creando lunghi periodi di attesa in cui vengono visualizzati solo fotogrammi statici, fenomeno fastidioso quando si tratta di video di informazione, ma doppiamente fastidioso durante un evento sportivo. 17:26 L'utente #1 inizia la visione 17:40 L'utente #2 si aggiunge, streaming in alta qualità 17:50 L'utente #3 si aggiunge, normale 18:20 L'utente #2 termina la visione 18:32 L'utente #3 termina la visione In questo grafico, prodotto dall'appliance di monitoraggio PacketShaper di Blue Coat, è possibile vedere il profilo dei picchi di traffico durante le finali di basket NCAA. In questo esempio concreto, l'utente 3 causa picchi irregolari nella banda per tutti gli utenti. Ancora più importante, l'esempio mostra quanto velocemente gli utenti possano monopolizzare tutta l'ampiezza di banda e causare forti disturbi alla rete. In altre parole, più il video è popolare e più persone lo guardano, maggiori saranno i problemi di prestazioni che si riscontreranno. Ma l'aspetto di gran lunga più importante, è che la ridotta ampiezza di banda sarà responsabile dei disturbi sul traffico aziendale di importanza critica, come le chiamate VoIP, i sistemi ERP, le transazioni finanziarie e il trasferimento di dati. Lo streaming video ed altre tipologie di applicazioni particolarmente aggressive, sono in grado di sovrastare le applicazioni aziendali in esecuzione sugli stessi link WAN e Internet. In una rete così congestionata, applicazioni "delay- 4 < >

6 sensitive", come la voce e la videoconferenza, hanno pessime prestazioni o talvolta risultano inutilizzabili, in quanto lottano per ottenere la banda necessaria al loro funzionamento. Anche le applicazioni meno sensibili, come la posta elettronica, i trasferimenti di immagini, la sincronizzazione dei database ed il backup, sono vulnerabili alla congestione della banda WAN. Mentre un certo utilizzo ricreazionale della rete e talvolta tollerato da alcuni manager, spesso accade che alcune di queste applicazioni possono consumare fino al 60 o 70% dei link WAN ed Internet. E, una volta che l'accesso alla rete è sovraccarico, congestione, accodamento e ritardi nella trasmissione inaspriscono ulteriormente il problema. WAN Punto di congestione #1 Ampiezza di banda della rete WAN - Congestionata Punto di congestione #2 Accesso alla rete - Sovraccarico Affrontare i grandi eventi online Esistono diversi approcci per ridurre i problemi della rete e dell'azienda senza privare gli utenti dei loro diritti. Facendo un utilizzo intelligente delle tecniche e delle tecnologie, è possibile assicurare all'azienda la completa disponibilità della rete, mantenendo inalterato l utilizzo che i dipendenti normalmente ne fanno e la produttività degli stessi. Se si decidesse di bloccare semplicemente l'accesso Web a tutti i siti noti che trasmettono in streaming informazioni o eventi sportivi in diretta, gli utenti potrebbero tentare di aggirare il blocco o perdere ancora più tempo cercando e scaricando l'evento tramite risorse alternative o illegali. Fino a disertare il posto di lavoro per seguire l evento. 5 < >

7 Una seconda opzione potrebbe essere quella di bloccare i protocolli utilizzati per lo streaming, compresi tutti gli stream di Microsoft e Adobe Flash, attraverso tecnologie protocol-aware di filtraggio Web. Tuttavia, tali tecnologie potrebbero bloccare anche stream interni, come ad esempio i sistemi di formazione online e parti standard dei siti Web esterni, che potrebbero interferire con ricerche o attività Web relative al lavoro. Immaginiamo le complicazioni che si scatenerebbero se l'intera azienda non potesse più accedere ad un modulo fondamentale di tutorial di un'applicazione SaaS (SaaS, Software-as-a-Service) come ad esempio Salesforce.com. Nell'ambiente lavorativo di oggi, entrambi gli approcci sembrano troppo punitivi ed in definitiva inefficaci. Adottare un atteggiamento più flessibile può mantenere stabile lo stato d'animo dei dipendenti e ridurre qualsiasi interruzione nei processi e nelle applicazioni aziendali provocati da eventi d'informazione o sportivi online. Con opzioni alternative ed accorte di Blue Coat ProxySG, è possibile ottimizzare la rete e gestire l'ampiezza di banda in modo efficace, evitando di sacrificare la soddisfazione dei dipendenti per la produttività aziendale. Con ProxySG, è possibile ottenere entrambe le cose. Best practice Supponiamo che l'azienda segua policy flessibili in merito all'utilizzo ricreativo della rete. Per esempio, ai dipendenti è consentito guardare notizie o eventi calcistici e sportivi fin quando questa attività non interferisce con il lavoro. L'IT desidera gestire gli streams e la banda in modo tale da non disturbare le altre applicazioni aziendali sulla WAN o il traffico voce. È possibile raggiungere questi obiettivi in due modi: -> Gestione della banda e stream-splitting, ottimizzazione e caching consentono di controllare l'impatto di un evento riducendo il consumo di banda ad esso associato ed eliminando gli streams ridondanti. È inoltre possibile decidere che l'evento sia visibile soltanto durante le normali pause della giornata lavorativa, ad esempio durante una lunga pausa pranzo. -> Ilcontrollo basato su policy consente di limitare lo streaming video a particolari reparti o utenti. Quindi, ad esempio, è possibile riservare una sala conferenze per consentire ai dipendenti di guardare l'evento durante le pause ed inoltre monitorare e fare reporting di chi sta guardando, cosa sta guardando e quando. Osserviamo queste pratiche separatamente, sebbene, nel caso vengano utilizzate insieme, i benefici di una porteranno vantaggi anche all'altra. 6 < >

8 Gestione della banda e stream-splitting, ottimizzazione e caching Le appliance ProxySG di Blue Coat forniscono quattro tecniche che offrono video in alta qualità agli uffici remoti, riducendo in maniera drastica o persino eliminando interruzioni sulla rete WAN ed alle applicazioni aziendali che dipendono da essa. Queste tecniche includono: 1. Le policy di gestione della banda sull'uscita Internet sono impostate per definire uno stream come "approvato" (e dichiarato tale ai dipendenti), al quale viene data una priorità alta, mentre agli altri streams viene data una priorità inferiore o vengono bloccati. In generale, questa procedura è analoga a quanto accade con la tradizionale funzionalità QoS (Quality of Service) di rete, ma in questo caso viene fornito non solo in base alla porta o al dispositivo, ma anche in base agli utenti, alle applicazioni ed ai contenuti. Ciò consente di riflettere in modo più accurato i requisiti per la delivery dei contenuti sulla rete. La tecnologia di gestione della banda di ProxySG è in grado di stabilire priorità tra i contenuti video e gli altri contenuti e di assegnare livelli sicuri di disponibilità di banda per diverse categorie di applicazioni ricreative o aziendali. 2. Lo stream-splitting è fornito da appliance installate nei siti remoti della rete aziendale. Lo stream-splitting consente di inviare una richiesta di stream simultaneamente a più utenti in ogni sito. Ciò riduce enormemente la banda upstream necessaria, rimuovendo completamente tutti gli streams duplicati che forniscono lo stesso contenuto. I risparmi di banda sono determinati dal numero di utenti che visualizzano lo stesso contenuto (stesso stream, stessa sorgente). Ad esempio, cento utenti simultanei possono ridurre il consumo di banda upstream del 99%. Traffico streaming ridotto Ampiezza di banda della rete WAN gestita ProxySG core aziendale Coppa del mondo WAN File Oracle 7 < >

9 3. Le diverse tecniche di ottimizzazione della WAN possono essere utilizzate da appliance distribuite tra gli uffici per accelerare lo streaming di video e ridurre il consumo di banda. La riduzione nell'utilizzo di banda dipende dal formato multimediale, dai protocolli utilizzati e dalla latenza del link, ma in media il risparmio è compreso tra il 10 ed il 20%. 4. Il caching viene fornito dalle stesse appliance che eseguono lo stream-splitting e l'ottimizzazione WAN. Il caching consente di pianificare la fruizione dei contenuti video in modo che i dipendenti possano guardare l'evento durante gli orari non di punta, eliminando completamente la congestione della WAN. Una volta inviato la prima volta, lo stream viene memorizzato nella cache a livello di oggetto nell'appliance remota di Blue Coat. Le successive richieste dal sito remoto verranno servite dalla cache e questo accesso "a caldo" non creerà alcun tipo di traffico sulla WAN. Il risparmio dell'ampiezza di banda è del 100% per ogni invio ripetuto del contenuto. ProxySG core WAN Streaming ottimizzati all'interno della rete WAN ProxySG remoto Contenuto memorizzato nella cache in siti remoti Combinando tali tecnologie, Blue Coat riduce in modo drastico il carico che i video creano sulla connessione Internet e sulla WAN aziendale. L'appliance prende un unico stream "approvato" di contenuti video live da Internet e lo suddivide in più streams per gli utenti all'interno della rete aziendale. Quindi, anziché consentire il download dello stream di un video per ogni dipendente, le appliance ricevono un unico stream live e lo distribuiscono tra i dipendenti. Il video può essere memorizzato localmente nella cache dell'appliance invece di essere scaricato dalla WAN per ogni persona che ne fa richiesta. 8 < >

10 Controllo policy-driven Con Blue Coat, è possibile intraprendere ulteriori azioni nell'attività di controllo dell'impatto sulle prestazioni delle persone e della rete. Oltre a dare priorità al traffico per alcune applicazioni, è possibile farlo anche per utenti, gruppi, reparti o siti. I controlli possono essere regolati secondo l'orario del giorno o secondo un'ampia gamma di altri parametri. L'architettura ProxySG di Blue Coat consente la completa terminazione del protocollo di tutti i tipi di traffico Internet (HTTP, SSL, IM, streaming, P2P, SOCKS, FTP, Telnet, DNS e altri ancora). Fornendo una visibilità granulare all'interno delle transazioni e del traffico di rete, ProxySG consente di perfezionare le policy per classificare e dare priorità in modo intelligente ad applicazioni, protocolli, contenuti ed utenti. ProxySG gestisce i contenuti multimediali in streaming allo stesso modo degli altri protocolli di traffico Web come IM e HTTP. Ciò significa che le potenti funzionalità di policy, che comprendono più di 40 attributi di riferimento e molteplici azioni, possono essere applicate allo streaming dei contenuti multimediali proprio come agli altri protocolli supportati. Ad esempio, supponiamo che la finale della nazionale sia disponibile in diretta subito prima dell'orario di pranzo. Gli amministratori IT possono creare una policy dettagliata che consente l'accesso ai contenuti multimediali solo agli utenti che fanno parte del gruppo "call center", attraverso Microsoft Media Player, richiedendo un file.asp da siti categorizzati come "Sport", tra le e le Se la finale della nazionale dovesse essere trasmessa in un orario precedente, la copertura può essere spostata all'ora di pranzo e applicando le stesse policy. Utilizzando Blue Coat Reporter, è possibile visualizzare in tempo reale l'attività Web dell'azienda e avvisare gli amministratori o i gestori di potenziali problemi. Con questa capacità, è possibile applicare controlli appropriati ad ogni aumento della domanda di risorse di rete. Tuttavia, se ad esempio la nazionale arriva in finale, gli amministratori potrebbero volere la flessibilità di anticipare i requisiti di banda prima della partita. Grazie alle funzionalità di reporting fornite da Blue Coat, è possibile fare regolazioni alle policy di controllo esistenti e rispondere in tempo reale ad eventi o aumento di attività. Report granulari basati sul ruolo, perizie altamente dettagliate e logging completano lo scenario, consentendo agli amministratori ed al personale delle risorse umane di documentare la conformità alle policy di utilizzo applicate utilizzando la soluzione Blue Coat. 9 < >

11 Conclusione In questo white paper, abbiamo descritto la natura dei contenuti video, della loro distribuzione e delle modalità di visualizzazione. I più importanti eventi d'informazione o sportivi, combinati con la disponibilità di massa della copertura online, non solo possono interferire con la produttività aziendale ma possono rapidamente sovraccaricare la rete ed i processi aziendali che essa supporta. Se l'azienda consente l'utilizzo di contenuti video ricreativi, è necessario assicurarsi di continuare a mantenere il controllo della rete per mitigare qualsiasi rischio legato al business aziendale. Abbiamo visto come la combinazione di policy e delle tecnologie di Blue Coat consenta di supportare le esigenze dell'azienda mantenendo stabile la produttività e lo stato d'animo dei dipendenti. Con Blue Coat, è possibile gestire i grandi eventi video online attraverso: -> Riduzione dell'utilizzo dell'ampiezza di banda fino al 99% con lo stream-splitting e il caching -> Protezione delle applicazioni aziendali dai flussi di traffico generati da eventi online che riducono le prestazioni delle applicazioni aziendali -> Mantenimento del controllo basato sulla flessibilità delle policy e sull'utilizzo del Web e della rete Con policy intelligenti e flessibili ed un utilizzo equilibrato di tecnologie all'avanguardia, è possibile evitare che il prossimo evento di informazione di importanza mondiale paralizzi l'azienda e che il prossimo grande evento sportivo la metta in ginocchio. Per ulteriori informazioni su Blue Coat, visitare il sito Web 10 < >

12 Blue Coat Systems, Inc BCOAT Direct Fax Copyright 2010 Blue Coat Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. È vietato riprodurre con un qualsiasi mezzo e convertire in un qualsiasi supporto elettronico una qualsiasi parte di questo documento senza il consenso scritto di Blue Coat Systems, Inc. Le caratteristiche tecniche sono soggette a modifiche senza preavviso. Le informazioni contenute in questo documento sono da ritenersi accurate e affidabili. Tuttavia, Blue Coat Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità sull uso di tali informazioni. Blue Coat, ProxySG, PacketShaper, IntelligenceCenter e BlueTouch sono marchi registrati di Blue Coat Systems, Inc. negli Stati Uniti e in altri paesi. Tutti gli altri marchi registrati citati nel presente documento appartengono ai rispettivi proprietari. v.wp-managing-online-events-v1-0510