QUALITA NEI SERVIZI ALLA PERSONA
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- Olimpia Campana
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1 Il Progetto Quality Cities, co-finanziato dalla Commissione Europea, si articola su un arco temporale di 10 mesi e prevede due Seminari di Benchmarking. Il primo si è svolto a Scandiano (Reggio Emilia) all inizio di Giugno 2008 mentre il secondo si terrà ad Almansa in Spagna alla fine di febbraio Il progetto verte sul tema della qualità nei servizi locali in particolari servizi dell infanzia e servizi per gli anziani. Il primo seminario ha visto la creazione di quattro gruppi di lavoro (due per ogni area tematica) su Strumenti di Custer Orientation e Strumenti di Misurazione (Indicatori). Il verbale riportato sotto è stato redatto da AUSL Fidenza, che partecipa al progetto come parte della delegazione dell Unione terre Verdiane, e illustra gli obiettivi emersi da ciascun gruppo e le attività svolte secondo il piano di attività deciso al termine del primo seminario. Fidenza, 2 settembre 2008 VERBALE GRUPPO DI COORDINAMENTO SERN QUALITA NEI SERVIZI ALLA PERSONA Servizi sociali Distretto di Fidenza 1
2 Temi all ordine del giorno: Costruzione del gruppo di Coordinamento Condivisione degli obiettivi per ogni gruppo Scelta delle azioni / tempistica Verbale I presenti hanno ripreso l attività, riproponendo in modo sintetico quanto definito nel corso del Euro Quality Benchmarking Seminar che si è tenuto a Scandiano nel Giugno scorso. La funzione del Gruppo di Coordinamento è quella di monitorare il procedere delle azioni di ogni micro-gruppo, collaborando nella definizione delle azioni, dei tempi e dei materiali, permettendo quindi lo scambio di idee tra i vari componenti e garantendo il costante sostegno. Si è deciso di procedere nella seduta odierna analizzando: 1. obiettivi previsti 2. azioni sperimentali interne 3. azioni di comunicazioni esterne 4. definizione dei tempi 5. definizione delle collaborazioni/eventuali altri soggetti da coinvolgere 6. definizione del materiale da inviare ai partner europei GRUPPO 1 SERVIZI EDUCATIVI PRESCOLARI (nessun partecipante di Terre Verdiane presente al gruppo ) 1. Comune di Scandiano: Recepimento dell esperienza svedese relativa al questionario somministrato ai bambini e sperimentazione delle metodologie di valutazione postquestionario per obiettivo in ciascun servizio; 2. Comuen di Almansa: Recepimento delle esperienze svedesi ed italiane e sperimentazione del questinorio. 3. Comune di Trollhättan: Sperimentazione del questionario italiano, ritenuto più specifico di quello attualmente in uso, su scuole campione I progressi nell implementazione delle attività riferite a questo gruppo sono disponibili sul sito del progetto. 2
3 GRUPPO 2 SERVIZI EDUCATIVI PRESCOLARI 4. Recepimento dell esperienza svedese relativa ad una pagina web che permetta una efficace e rapida comunicazione tra famiglia e scuola 5. Condivisione con i partner spagnoli e cechi del materiale riguardante i Servizi Educativi del Comune di Fidenza Azioni sperimentali interne All interno del sito del Comune di Fidenza, nell area riguardante i servizi educativi, verrà aperta una pagina web per i tre asilo nido, nella quale il personale educativo potrà inserire la documentazione prodotta, la carta dei servizi, le attività svolte e quelle in programmazione, ecc. Inoltre ogni servizio avrà una propria posta elettronica grazie alla quale i genitori potranno comunicare direttamente con il personale presentando anche consigli, perplessità, opinioni, ecc. alle quali troveranno risposta. Questa decisione verrà presa all interno del Gruppo di lavoro degli operatori e successivamente condiviso con il Comitato di gestione. Azioni di comunicazioni esterne Raccolta del materiale riguardante i Servizi Educativi del Comune di Fidenza visionato e richiesto dalla Repubblica Ceca e dalla Spagna durante il seminario Traduzione del materiale in lingua inglese Invio del materiale ai partners Definizione dei tempi Sequenza temporale Condivisione del progetto della pagina web all interno del Gruppo di lavoro degli operatori entro settembre 2008 Condivisione del progetto della pagina web all interno del Comitato di gestione entro ottobre 2008 Installazione postazione informatica e posta elettronica presso i 3 asili nido entro settembre 2008 Invio materiale da pubblicare sulla pagina web al tecnico preposto entro ottobre/novembre 2008 Costruzione pagina web da parte del tecnico preposto entro novembre 2008 Invio informativa ai genitori di inizio sperimentazione entro dicembre 2008 Attivazione pagina web ed inizio sperimentazione entro gennaio
4 Definizione indicatori di qualità da analizzare al termine della sperimentazione (es. numero accessi) novembre Raccolta materiale entro Settembre Traduzione materiale entro Novembre Invio materiale entro Dicembre 2008 Definizione delle collaborazioni/eventuali altri soggetti da coinvolgere Gruppo di lavoro degli operatori Comitato di gestione Tecnico informatico Definizione del materiale da inviare ai partner europei Il materiale verrà tradotto in lingua inglese e verterà su: organizzazione degli incontri di sezione, inserimenti, Il gioco, modalità di relazione con i genitori, materiale informativo per i genitori. GRUPPO 3 SERVIZI ANZIANI 1. Costruzione di un questionario di valutazione della qualità del servizio fornito dalla Casa protetta di Salsomaggiore e Centro diurno di Fidenza rispetto ai tre indicatori stabiliti durante il seminario Azioni sperimentali interne Costruzione di un questionario che vada a rilevare la percezione di qualità del servizio rispetto a tre indicatori, Capacità di risposta, Garanzia del servizio, Empatia, all interno della Casa Protetta di Salsomaggiore e del Centro Diurno di Fidenza. Azioni di comunicazioni esterne Invio questionario ai partner svedesi Definizione dei tempi Sequenza temporale 1. Costruzione condivisa del questionario da parte dei soggetti interessati: Ilaria Rizzi (Casa protetta di Salsomaggiore) 4
5 Mara magnani (Coordinatrice Casa protetta di Salsomaggiore) Rita Peveri (Coordinatrice Centro Diurno Comune di Fidenza) Alessandro Tresca (Responsabile Qualità Comune di Fidenza) 2. Condivisione del questionari con i partner italiani del Comune di Scandiano 3. Traduzione questionario in lingua inglese 4. Invio questionario ai partner della Svezia con la finalità di condividere il prodotto e apportare eventuali modifiche 5. Stesura finale del questionario 6. Definizione modalità di somministrazione del questionario 7. Somministrazione questionario presso la Casa protetta di Salsomaggiore ed il Centro Diurno di Fidenza 8. Verifica dei risultati Definizione delle collaborazioni/eventuali altri soggetti da coinvolgere Coordinatore Centro Diurno del Comune di Fidenza Coordinatore Casa protetta di Salsomaggiore Dott.ssa Mara Magnani Coordinatore Dott.ssa Lucia Galantin Definizione del materiale da inviare ai partner europei Bozza del questionario GRUPPO 4 SERVIZI ANZIANI 1. Costruzione di un percorso di Pianificazione di supporto e prevenzione rischio domiciliare per anziani auto sufficienti 2. Invio ai partner svedesi di materiale riguardante settore (volontariato e Cooperazione Sociale), normativa riguardante i Piani di Zona Azioni sperimentali interne Costruzione di un progetto di supporto e prevenzione rischio effettuato a domicilio per anziani auto sufficienti di età superiore ai 75 anni, prendendo spunto dall esperienza effettuata in Svezia, dal 2003, e nello specifico a Trollhättan, dal Il progetto verrà inserito nella richiesta di impiego di volontari in Servizio Civile, presentata dai Comuni delle Terre Verdiane 5
6 Gli obiettivi di questo progetto sono: 1. informare l utenza riguardo a come evitare i rischi nel luogo abitativo 2. fornire indicazioni riguardo a come adattare la casa rispetto alle condizioni psico-fisiche 3. rilevare i bisogni espressi e non espressi 4. fornire informazioni rispetto a tutte le proposte e servizi forniti dal comune di appartenenza I risultati attesi rispetto a tale attività sono: 1. conoscenza di tutti i bisogni 2. divulgazione dei bisogni rilevati ai servizi competenti 3. pianificazione sui bisogni reali 4. implementazione della partecipazione sociale Azioni di comunicazioni esterne Invio materiale riguardante la connessione associazioni-pubblico e la progettualità ai partner svedesi Definizione dei tempi 1. Costruzione progetto entro ottobre Presentazione e approvazione del progetto da parte dei comuni appartenenti alle Terre Verdiane entro ottobre Inserimento del progetto all interno di percorsi di Servizio Civile Volontario presso i suddetti comuni entro ottobre Invio progetti di Servizio Civile Volontario entro ottobre Costruzione di un gruppo di coordinamento dei soggetti interessati al progetto entro fine Costruzione materiale informativo e questionario necessario al progetto entro dicembre Individuazione soggetti che si occuperanno della realizzazione del progetto entro dicembre Definizione indicatori di qualità entro novembre/dicembre 9. Inizio sperimentazione entro gennaio 2009 Definizione delle collaborazioni/eventuali altri soggetti da coinvolgere I comuni appartenenti alle Terre Verdiane Servizio Civile Volontario 6
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