Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. X Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva a Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 50 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 94,2 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 94,3 contrattualmente previsto Media giorni solari 24,94 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 47 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva a Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 81,04 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 95,32 Media giorni solari 19,2 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 50 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a a Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 78,43 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 94,76

2 ilservizio di accesso a banda a Internet Media giorni solari 25,78 S/A 1 - Tempo di attivazione del servizio 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet a Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Media Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine giorni solari giorni solari % giorni solari -

3 S/A 2 - Tasso di malfunzionamento 5) per a banda Wireless a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a a a Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Media Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine giorni solari giorni solari % giorni solari - Tasso di malfunzionamento % 0,18 Tasso di malfunzionamento % 0,24

4 S/A S/A 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie 480b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta a a a e a banda stretta a e a banda stretta a Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative 364,4 670,1 % 59,75 ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative 25,9 379,2 818,4 % 57,12 ore comprese quelle non lavorative 33,67 Media pesata secondi 35 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti secondi 15 % 80 secondi 50

5 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda stretta Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi % 80 A S/A 5 - Addebiti contestati 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up a stretta a a stretta Offerta ADSL 2 MEGA KB UP 128k Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione % Annuale % Annuale % Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 1200 kbit/s 384 Media della velocità di kbit/s 792 kbit/s 165 kbit/s 100 kbit/s 50

6 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 608 Media della velocità di kbit/s 1254 kbit/s 261 kbit/s 450 kbit/s 225 Media della velocità di kbit/s 337,5 kbit/s 61,8 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6 Offerta ADSL 2 MEGA KB UP 20 k Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 1000 kbit/s 320 Media della velocità di kbit/s 660 kbit/s 137,5 kbit/s 100

7 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un kbit/s 50 Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 608 Media della velocità di kbit/s 1254 kbit/s 261 kbit/s 250 kbit/s 80 Media della velocità di kbit/s 165 kbit/s 34,375 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6

8 Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 20K Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) kbit/s 2100 kbit/s 672 Media della velocità di kbit/s 1386 kbit/s 288,65 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 2016 Media della velocità di kbit/s 4158 kbit/s 866,25 kbit/s 380 kbit/s 121,6

9 Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6 Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 40k Denominazione indicatore kbit/s 3800 kbit/s 1216 Media della velocità di kbit/s 2508

10 Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un kbit/s 522,5 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 2016 Media della velocità di kbit/s 4158 kbit/s 866,25 kbit/s 380 kbit/s 121,6 Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6

11 Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 32k Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 2100 kbit/s 672 Media della velocità di kbit/s 1386 kbit/s 288,65 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 1792

12 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un Media della velocità di kbit/s 3696 kbit/s 770 kbit/s 410 kbit/s 131,2 Media della velocità di kbit/s 270,6 kbit/s 56,375 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6 Offerta ADSL 20 MEGA - 1MB UP 96k

13 Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) kbit/s 7200 kbit/s 2304 Media della velocità di kbit/s 4752 kbit/s 990 kbit/s 400 kbit/s 128 Media della velocità di kbit/s 264 kbit/s kbit/s 5344 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2296,25 kbit/s 850 kbit/s 272 Media della velocità di kbit/s 697 kbit/s 116,875

14 Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6 Offerta ADSL 20 MEGA - 1MB UP 256k Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 9200 kbit/s 2944 Media della velocità di kbit/s 6072 kbit/s 1265 kbit/s 500

15 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un kbit/s 160 Media della velocità di kbit/s 330 kbit/s 68, kbit/s 5760 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2475 kbit/s 850 kbit/s 272 Media della velocità di kbit/s 697 kbit/s 116,875 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6

16 Offerta ADSL 20 MEGA - 384KB UP 40k Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) kbit/s 6200 kbit/s 1984 Media della velocità di kbit/s 4092 kbit/s 852,5 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 5344 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2296,25 kbit/s 380 kbit/s 121,6

17 Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6 Offerta ADSL 640K - 256KB UP 20k Denominazione indicatore kbit/s 450 kbit/s 144 Media della velocità di kbit/s 342

18 Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un kbit/s 61,875 kbit/s 100 kbit/s 50 Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 195,2 Media della velocità di kbit/s 402,6 kbit/s 83,875 kbit/s 250 kbit/s 80 Media della velocità di kbit/s 165 kbit/s 22,68 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 6

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