Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero X Per. 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva a Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 54 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 100 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 93,67 contrattualmente previsto Media giorni solari 24,63 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 46 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva a Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 80,35 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 95,98 Media giorni solari 17,72 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 54 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet a Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 88,89 Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo % 93,34 Media giorni solari 25,18

2 S/A 1 - Tempo di attivazione del servizio 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet a Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Media Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari giorni solari % giorni solari - giorni solari

3 S/A 2 - Tasso di malfunzionamento 5) per a banda Wireless a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) a a a a Percentile 99 del tempo di fornitura Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Media Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine giorni solari % giorni solari - Tasso di malfunzionamento % 0,22 Tasso di malfunzionamento % 0,41 Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative ,2

4 S/A S/A 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano a a e a banda stretta a e a banda stretta a e a banda stretta Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentile 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 57,89 ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative ore comprese quelle non lavorative 24, ,4 % 54,8 ore comprese quelle non lavorative 28,95 Media pesata secondi 35 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 15 % 80 secondi 50 % 80 A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente a stretta Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % Annuale

5 A S/A 5 - Addebiti contestati 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) ha reclamato Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up a a stretta Offerta ADSL 2 MEGA KB UP 128k Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione % Annuale % Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 1200 kbit/s 384 Media della velocità di kbit/s 792 kbit/s 165 kbit/s 100 kbit/s 50 Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 608

6 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola IP valido tramite un Media della velocità di kbit/s 1254 kbit/s 261 kbit/s 450 kbit/s 225 Media della velocità di kbit/s 337,5 kbit/s 61,8 Offerta ADSL 2 MEGA KB UP 20 k Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 1000 kbit/s 320 Media della velocità di kbit/s 660 kbit/s 137,5 kbit/s 100 kbit/s 50 Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 608

7 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola Media della velocità di kbit/s 1254 kbit/s 261 kbit/s 250 kbit/s 80 Media della velocità di kbit/s 165 kbit/s 34,375 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 20K kbit/s 2100

8 Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola kbit/s 672 Media della velocità di kbit/s 1386 kbit/s 288,65 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 2016 Media della velocità di kbit/s 4158 kbit/s 866,25 kbit/s 380 kbit/s 121,6 Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova

9 Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 40k Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda kbit/s 3800 kbit/s 1216 Media della velocità di kbit/s 2508 kbit/s 522,5 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 2016 Media della velocità di kbit/s 4158 kbit/s 866,25

10 massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola kbit/s 380 kbit/s 121,6 Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Offerta ADSL 7 MEGA KB UP 32k kbit/s 2100 kbit/s 672 Media della velocità di kbit/s 1386

11 Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola kbit/s 288,65 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 1792 Media della velocità di kbit/s 3696 kbit/s 770 kbit/s 410 kbit/s 131,2 Media della velocità di kbit/s 270,6 kbit/s 56,375 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova

12 Offerta ADSL 20 MEGA - 1MB UP 96k Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) kbit/s 7200 kbit/s 2304 Media della velocità di kbit/s 4752 kbit/s 990 kbit/s 400 kbit/s 128 Media della velocità di kbit/s 264 kbit/s kbit/s 5344 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2296,25 kbit/s 850 kbit/s 272 Media della velocità di kbit/s 697 kbit/s 116,875

13 Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Offerta ADSL 20 MEGA - 1MB UP 256k Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 9200 kbit/s 2944 Media della velocità di kbit/s 6072 kbit/s 1265 kbit/s 500 kbit/s 160 Media della velocità di kbit/s 330

14 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola kbit/s 68, kbit/s 5760 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2475 kbit/s 850 kbit/s 272 Media della velocità di kbit/s 697 kbit/s 116,875 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova

15 Offerta ADSL 20 MEGA - 384KB UP 40k Velocità di dati (banda minima in e ) Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati kbit/s 6200 kbit/s 1984 Media della velocità di kbit/s 4092 kbit/s 852,5 kbit/s 200 kbit/s 64 Media della velocità di kbit/s 132 kbit/s 27, kbit/s 5344 Media della velocità di kbit/s kbit/s 2296,25 kbit/s 380 kbit/s 121,6 Media della velocità di kbit/s 250,8 kbit/s 52,25 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova

16 Ritardo di dati in una singola Offerta ADSL 640K - 256KB UP 20k Velocità di dati (banda minima in e ) kbit/s 450 kbit/s 144 Media della velocità di kbit/s 342 kbit/s 61,875 kbit/s 100 kbit/s 50 Media della velocità di kbit/s 75 kbit/s 13, kbit/s 195,2 Media della velocità di kbit/s 402,6

17 Velocità di dati (banda massima in e ) Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola kbit/s 83,875 kbit/s 250 kbit/s 80 Media della velocità di kbit/s 165 kbit/s 22,68 effettuate nel periodo in cui è effettuata prova

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