AZIENDA OSPEDALIERA S. CAMILLO FORLANINI

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1 AZIENDA OSPEDALIERA S. CAMILLO FORLANINI LINEE GUIDA SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE FACE TO FACE DA PARTE DELLA COOPERATIVA DI MEDIAZIONE CULTURALE HOPE (C.M.C. HOPE - ONLUS)

2 Questa linea guida disciplina il sistema di attivazione del servizio di mediazione linguistico culturale face to face per gli interventi programmabili non urgenti da attivare nelle Unità Operative aziendali per facilitare la comunicazione con gli stranieri che si rivolgono alle nostre strutture. DURATA DELL'APPALTO Il servizio avrà la durata sperimentale di mesi otto a partire dal 1 luglio Al termine del periodo di sperimentazione può essere prevista la prosecuzione del servizio. MODALITA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Il servizio si svolge dalle 9.00 alle compresi i festivi e i prefestivi per le chiamate urgenti è previsto l'arrivo del MLC entro le ore 17 della stessa giornata della chiamata per le chiamate - programmabili entro le ore 17 del giorno dopo la chiamata. I testi da tradurre vanno preferibilmente inviati in formato file word all indirizzo: [email protected] La tipologia del servizio (chiamata urgente o programmabile e la traduzione) è decisa dal medico dell'unità Operativa richiedente. 1. Per richiedere il servizio di MLC o di traduzione di testi scritti nelle varie lingue, l'unità Operativa (U.O.) richiedente deve: telefonare al numero cell della C.M.C. HOPE ONLUS trasmettere via fax alla C.M.C. HOPE ONLUS (n.fax ) la scheda di richiesta che ha compilato nella 1 parte 2. A conclusione della prestazione l U.O.: o compila alla presenza del mediatore la 2 parte della scheda o consegna copia della scheda al Mediatore linguistico culturale o trasmette la scheda via fax n alla C.M.C. HOPE - ONLUS o la archivia presso l Unità Operativa Lingue: Rumeno, Inglese, Francese, Spagnolo, Portoghese, Polacco, Arabo, Cinese, Ucraino o Russo, Filippino, Albanese, Serbo Croato, Tedesco; 2

DURATA DELL'APPALTO Il servizio avrà la durata sperimentale di mesi otto a partire dal 1 luglio 2009. Al termine del periodo di sperimentazione può essere prevista la prosecuzione del servizio.

3 1 Allegato SCHEDA DI RICHIESTA DI MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE FACE TO FACE a C.M.C. HOPE ONLUS Cell: Fax: Fax: entrambi h24 [email protected] 1^ parte a cura dell Unità Operativa RICHIESTA Data Ora Unità Operativa: Tel. Fax Cognome e Nome del richiedente Tipo intervento: Chiamata urgente Chiamata programmabile (entro le ore 17,00 del giorno stesso) (entro le ore 17,00 del giorno successivo) Traduzione scritta in lingua Nazionalità / Etnia di appartenenza Lingua / Dialetto parlato: ( 1 ) 2^ parte a cura dell Unità Operativa PRESTAZIONE: effettuata non effettuata note: se effettuata: data ora (dalle ore alle ore ) Cognome e Nome del Richiedente: TIMBRO E FIRMA LEGGIBILE Cognome e Nome del/la Mediatore/trice Culturale: FIRMA LEGGIBILE fax alla C.M.C. HOPE - ONLUS: copia al Mediatore linguistico culturale archiviazione della scheda presso l Unità Operativa ( 1 ) Lingue: Rumeno, Inglese, Francese, Spagnolo, Portoghese, Polacco, Arabo, Cinese, Ucraino o Russo, Filippino, Albanese, Serbo Croato, Tedesco; 3

Fax Cognome e Nome del richiedente Tipo intervento: Chiamata urgente Chiamata programmabile (entro le ore 17,00 del giorno stesso) (entro le ore 17,00 del giorno successivo) Traduzione scritta in

4 C.M.C. HOPE ONLUS deve: fornire all'azienda un apposita tabella per ciascuna Unità Operativa (in n. 100 esemplari in formato A4) con riprodotte a colori le bandierine dei paesi delle lingue di cui si fornisce il servizio di mediazione face to face in modo da facilitare la selezione del richiedente; assicurare alle Unità Operative che lo richiedano, interventi di traduzione scritta in 14 lingue dei modelli di consenso informato e di quelli correlati agli esami strumentali, nonché la scheda di dimissione e altre indicazioni da riportare in cartella clinica e/o da valutare, se del caso, con l'u.o. di Medicina Legale; assicurare all'interno dell'azienda l'informazione formazione degli operatori, all'intercultura, alla mediazione linguistico - culturale e al funzionamento del sistema di attivazione del servizio face to face, a partire dal seminario introduttivo del 25 giugno 2009, attraverso campagne informative, corsi e incontri sul campo da svolgere all interno di ogni singola Unità Operativa; non porre alcun limite di orario nella durata della conversazione face to face ; fornire mensilmente il report di attività svolta ai fini del monitoraggio del servizio stesso. Il contenuto della conversazione deve essere trascritto sulla cartella clinica in presenza del Mediatore linguistico culturale. Resta inteso che trattandosi di un servizio che prevede un numero illimitato di chiamate, la rilevazione numerica delle stesse è finalizzata al monitoraggio qualitativo dell'attività. Il controllo dell'attività si effettua in base al report presentato da C.M.C. HOPE - ONLUS, alle schede di attività (1 allegato) pervenute all'uoc URP e alle schede di segnalazione (2 allegato) trasmesse dalle Unità Operative all'uoc URP. L'Azienda Ospedaliera si riserva la facoltà di esercitare il controllo del servizio nelle forme che riterrà più opportune in modo da garantire la regolare esecuzione ed il rispetto della normativa vigente. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI La C.M.C. HOPE - ONLUS, nella persona del suo responsabile organizzato protempore, diviene, ai sensi e per gli effetti dell art. 29 del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03 Codice Privacy), Responsabile del trattamento dei dati personali. 4

assicurare alle Unità Operative che lo richiedano, interventi di traduzione scritta in 14 lingue dei modelli di consenso informato e di quelli correlati agli esami strumentali, nonché la scheda di

5 (2 All.) SCHEDA DI SEGNALAZIONE DISFUNZIONI /INSODDISFAZIONE CIRCA L ATTIVITA FACE TO FACE FAX UOC URP 2531 Unità Operativa: Data: Ora: La disfunzione o insoddisfazione riguarda: Difficoltà accesso al servizio: o Il Mediatore non rispetta l orario concordato o Non si trova prontamente il Mediatore di riferimento Capacità relazionale del Mediatore Lingua Capacità di soddisfare le richieste da parte del Mediatore Altro specificare: Cognome e Nome Operatore U.O. FIRMA LEGGIBILE 5

Data: Ora: La disfunzione o insoddisfazione riguarda: Difficoltà accesso al servizio: o Il Mediatore non rispetta l

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