L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) (B2C) (B2B)

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1 Conoscere l e-commerce Fare e-commerce significa condurre affari su Internet Fra le attività principali vendita di prodotti e servizi marketing on-line collaborazione con aziende esterne gestione della produzione Fattori di crescita Le categorie dell e-commerce BUSINESS TO CONSUMER (B2C) BUSINESS TO BUSINESS (B2B) Business to Consumer (B2C) I protagonisti sono le aziende e il consumatore finale L attività tipica è la vendita attraverso negozi on-line (amazon, cdnow) e-mall o cybermall aste elettroniche (ebay) Obiettivi Aziende Abbattimento costi generali Riduzione tempi ciclo di vendita (richiesta vendita consegna) Presenza globale sui mercati Minima esposizione economica Business to Business (B2B) I protagonisti sono le aziende Si ha la possibilità di

2 acquistare materie prime, materiali e beni essenziali per l azienda vendere prodotti o servizi ad altre aziende scambiare informazioni e documenti Supply Chain Management (gestione della filiera produttiva per la fornitura dei prodotti) Obiettivi aziende Diminuzione dei costi d impresa Disponibilità informazioni fabbisogni in tempo reale Diminuzione dei tempi di ciclo nella catena degli approvvigionamenti (e-procurement) Un esempio di B2B sono i marketplace Marketplace Piazze virtuali dove fornitori e clienti si incontrano Consentono di entrare in contatto con fornitori e clienti non abituali promuovere la propria offerta commerciale pubblicare cataloghi richiedere preventivi e offerte Ostacoli allo sviluppo impossibilità di toccare con mano il bene impossibilità di contrattare e di avere un dialogo diretto con il venditore prezzi non sempre concorrenziali mancanza di differenziazione del prodotto difficoltà nella distribuzione e nella copertura del territorio tempi di consegna lunghi percezione della insicurezza dei pagamenti concorrenza delle azienda della old economy

3 Vantaggi e-commerce per l azienda presenza globale dell azienda sul mercato gestione on-line delle attività dell azienda 24 ore su 24, tutto l anno riduzione del personale riduzione dei costi di comunicazione, acquisto, magazzino comunicazione costante con clienti e fornitori informazioni sempre aggiornate cooperazione tra imprese Come cambia l azienda Processi aziendali coinvolti gestione delle relazioni con le imprese clienti e fornitrici e con i consumatori finali logistica e distribuzione gestione delle vendite e dei pagamenti assistenza alla clientela Le infrastrutture tecnologiche per la comunicazione Consentono la creazione di reti di imprese che cooperano per fornire prodotti e servizi Ieri servizi di EDI (Electronic Data Interchange) Oggi Internet Intranet Extranet EDI Electronic Data Interchange Tecniche per scambiare dati in forma elettronica tra partner commerciali o all interno di una stessa organizzazione (le filiali di una banca) Reti dedicate Investimenti notevoli possibili solo a grandi imprese e banche

4 Intranet Rete privata aziendale basata su protocolli Internet (TCP/IP) utilizza la pagina web come interfaccia utente Favorisce la comunicazione interna all azienda la condivisione di informazioni e database aziendali il lavoro collaborativo (workgroup) e l interazione tra dipendenti il marketing e l erogazione elettronica di servizi (presentazioni, cataloghi, supporto tecnico) Extranet Servizi per l accesso regolato alle reti aziendali Intranet può collegare la rete Intranet aziendale alle Intranet delle aziende fornitrici e/o clienti i clienti possono consultare l archivio dei prodotti i fornitori possono accedere all archivio degli ordini e predisporre le consegne Collaborazione con altre aziende per lo sviluppo di progetti L impegno per l azienda L impresa dovrà valutare, in base all importanza e alla dimensione del suo progetto, le sue esigenze in termine di risorse economiche personale risorse materiali (HW, SW) Figure professionali e competenze L e-commerce richiede figure professionali con competenze nei seguenti settori: analisi organizzativa marketing e comunicazione gestione commerciale tecnologie HW e SW contenuti editoriali

5 fiscalità e normativa Risorse materiali l impresa dovrà predisporre le infrastrutture SW e HW necessarie per gestire dati e informazioni connettersi e comunicare garantire la sicurezza l azienda può decidere di far ospitare le risorse tecnologiche da centri attrezzati (outsourcing) Web aziendali È il primo passo dell azienda nell e-commerce siti di presentazione siti di promozione e marketing siti di vendita Siti di presentazione, promozione e marketing fanno conoscere l azienda ampliano la potenziale clientela migliorano l immagine offrono opportunità di contatto raccolgono dati sui clienti e sui prodotti comunicano informazioni utili ai clienti Siti di vendita catalogo elettronico non richiede tecnologie sofisticate gli ordini avvengono in modo differito via fax o catalogo con ordini on-line gli ordini avvengono on-line il pagamento è differito è necessario SW per la gestione ordini catalogo con ordini e pagamenti on-line richiede SW sofisticato per la gestione delle transazioni sicure investimenti consistenti Sito B2B Consente gli scambi tra aziende La rete di supporto può essere una Extranet dedicata o Internet

6 Buy side (approvvigionamento) Supporta la funzione di e-procurement riducendo i costi di acquisto Sell Side (vendita) Supporta la funzione di e-distribution riducendo i costi di distribuzione Struttura di un sito e-commerce E costituito da front-end l interfaccia verso l utente ( il sito web) back-end la parte di supporto che consente al negozio virtuale di funzionare gestione database con informazioni su prodotti, ordini, clienti, gestione transazioni e pagamenti Sistema di vendita gestione magazzino e spedizioni Back End Comprende Web Server Server di database Server di posta Sistemi di transazioni per il pagamento mediante carte di credito I sistemi di transazione Consentono di vendere beni e accettare pagamenti Sono costituiti da Un database con l elenco dei prodotti e le informazioni sui clienti Uno shopping cart che registra via via ciò che il cliente mette nel carrello Un sistema di acquisto che registri nel database gli ordini, le modalità di pagamento e di spedizione I sistemi di transazione Comprendono inoltre

7 Un sistema di elaborazione delle transazioni a credito come Cybercash o SSB che consenta le transazioni a credito on line coinvolgendo le banche del cliente e del venditore Una interfaccia che attivi un sistema d adempimento per inviare l ordine a un magazzino e controllare che quanto ordinato sia spedito E fondamentale che il sistema di transazione sia sicuro Realizzazione del sito Si articola in diverse fasi pianificazione design e sviluppo promozione gestione e manutenzione Pianificare l e-commerce Le attività da svolgere sono preparare il piano aziendale effettuare indagini sul mercato, sulla concorrenza, sulle opportunità identificare le risorse materiali, finanziarie, umane necessarie redigere dettagliate previsioni di spesa e di utili Progettare il front-end Attività da svolgere definire l aspetto e l atmosfera del sito definire la struttura del sito individuare i contenuti delle diverse pagine e abbozzarne lo schema Il sito deve catturare l attenzione e la fiducia del consumatore essere facilmente navigabile contenere informazioni chiare e complete Progettare il back-end Comprende database con catalogo prodotti e profilo clienti sistema di acquisto e gestione carrello sistema sicuro per pagamenti on-line programma per inviare ordini al magazzino

8 va garantita la sicurezza nelle transazioni e nella trasmissione di dati (utilizzo di protocolli sicuri) Sviluppare l e-commerce Software necessario HTML, Flash Web editor come Microsoft FrontPage, Dreamweaver, ecc tecnologie per la realizzazione di applicazioni WEB (CGI, ASP, PHP, JSP, Java, Applet, Servlet, ecc..) Web Server (IIS,Apache,...) Data Base Server (SQL Server, Oracle, MySql, ) specifici pacchetti SW per la gestione del back-end Creare applicazioni Web Pubblicazione del sito aziendale In vari modi Hosting presso il server web di un provider, insieme ai siti di altri clienti Housing il sito web si trova in un proprio server affidato ad un Provider, che lo mantiene connesso 24 ore al giorno Su un server all interno della propria azienda, connesso ad Internet ed accessibile 24 ore su 24 Outsourcing Le aziende e gli istituti di credito che fanno e-business (e-commerce, trading on line, ecc..) delegano all esterno la progettazione e la gestione del sito Web (outsourcing)

9 Fare e-commerce A chi rivolgersi Service Provider (ISP, CSP, ASP) Società di hosting Web shop e agenzie pubblicitarie e di marketing Per pubblicare il sito acquistare un server o affittare uno spazio presso un ISP o società di hosting acquistare un dominio e registrarlo Fare e-commerce Il sistema operativo del server deve essere in grado di mettere a disposizione un sito web 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, tutto l anno Il server deve essere veloce e affidabile: un crash comporta perdita di guadagni, di informazioni e di dati; le transazioni e i pagamenti potrebbero anche non andare a buon fine Connettività Il server deve: essere connesso direttamente ad una dorsale Internet essere connesso a società di hosting più grandi essere connesso con linee di trasmissione rindodate e con larga ampiezza di banda Affidabilità è necessario provvedere alla ridondanza dell intero sistema: dischi, server, alimentatori (con gruppi di continuità o UPS), connessioni di rete Il sistema va inoltre costantemente monitorato e tutte le attività vanno registrate in file di log Per difenderlo da trasgressori esterni vanno previsti appositi sistemi firewall Service Provider Internet Service Provider (ISP) Offrono servizi di connettività (accesso a Internet e ); talvolta ospitano i siti web sui propri computer ; servizi spesso gratuiti Società di hosting : Computer Service Provider (CSP) e Application Service Provider (ASP) Offrono servizi ad hoc per le aziende, mai gratuiti: connettività e servizi di hosting, sicurezza e monitoraggio di HW esw; sviluppo e gestione del software

10 Web shop Offrono progettazione e creazione del sito, ma non i servizi di hosting; spesso sono specializzate: alcune nel front-end, altre nel back end Promuovere l attività presenza nei motori di ricerca e nelle directory messaggi di posta elettronica (mailing list) interruzioni e banner passaparola pubblicità sui quotidiani, riviste, TV, radio Gestione sito eliminare i collegamenti malfunzionanti gestire e migliorare il servizio pubblicare nuove offerte eliminare i prodotti e le pagine vecchie modificare il sito per adattarlo al mercato in evoluzione Errori da evitare realizzare un sito Web complesso creare pagine lente da scaricare rendere il sito confuso disorientare i visitatori non fornire alcuna garanzia ai clienti non consentire ai clienti di comunicare Il quadro normativo Aspetti da considerare validità giuridica dei contratti on-line questione della privacy protezione dei consumatori strategie nazionali a supporto dello sviluppo dell e-commerce Conclusione contratti on-line Accordi point to click Si concludono al click del mouse su un tasto contenente la dicitura accetto o simili

11 La firma digitale ha lo stesso valore di una sottoscrizione autografa garantisce autenticità, integrità e provenienza richiede l intervento di un autorità che la certifichi Esecuzione del contratto a distanza regolato dal D.Lgs. 185/99 valgono le stesse normative della vendita per corrispondenza la raccolta di dati personali on-line deve avvenire nel rispetto della legge sulla privacy (675/96) il consumatore deve avere informazioni precise e dettagliate sul fornitore e sui prodotti Opportunita di finanziamento L Unione Europea ha avviato numerosi progetti di intervento. L Italia ha deciso di sostenere la diffusione dell e-commerce principalmente tramite concessione di crediti d imposta contributi in conto capitale sgravi fiscali per l acquisto di infrastrutture e servizi relativi all e-commerce Le imposte Principi legislativi eliminazione di barriere normative esistenti legislazione comune, basata su imposte neutrali, chiare, coerenti e non discriminatorie controllo fiscale per combattere le attività illegali in rete omogeneità dei diversi sistemi di tassazione all interno dell Unione Europea applicazione dell IVA solo nel Paese in cui i servizi sono materialmente consumati La normativa In materia di IVA

12 dazi doganali tassazione sui redditi vale la normativa che regolamenta gli scambi commerciali internazionali Problemi difficoltà nella valutazione del requisito territoriale di imponibilità difficoltà per il Fisco di identificare il proprietario di un sito Web che effettua transazioni in rete difficoltà di decifrare documenti e pagamenti effettuati in forma digitale e crittografica Per il futuro Le amministrazioni finanziarie e le organizzazioni internazionali stanno moltiplicando i loro sforzi per far fronte alle esigenze che la nuova realtà determina proponendo forme di tassazione forfetaria degli scambi informatici

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