Migrazione ad impatto zero: 8 mesi per vincere la sfida Il Modello di Servizio di Quercia Software

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1 Roma, 19 giugno Migrazion ad impatto zro: 8 msi pr vincr la sfida Il Modllo Srvizio Qurcia Softwar Fausto Bolognini Amministrator Dlgato Dirttor Gnral

2 Qurcia Softwar: Qurcia Softwar nasc nl 1987 con la mission sviluppar soluzioni srvizi pr l banch nl mondo di pagamnti lttronici. Nl Qurcia risulta una raltà consolidata ladr mrcato pr l soluzioni i srvizi : Corporat Banking: azind E-Paymnts: trminali Qurcia inoltr ha sviluppato altr lin Businss quali: Gstion documntal (DsQ) Srvizi contact cntr Soluzioni -businss 2

3 Il businss profil Qurcia Srvizi Corporat Banking Srvizi E-banking STD: Supporto filiali Fattura Elttronica: DsQ Wb 770 systm Biglittria: Gtickt Srvic Dsign sua Implmntazion Acquiring: EURO Srvic Cnsimnto Contratti Q-Commrc Soluzioni GDO (Q-Pay) Srvizio Installazion Manuntnzion Authorization Procssing Srvic Cart Contact Cntr Cart Card Issuing Monitoraggio ATM ATM Managmnt Fraud Managmnt Scurity Managmnt 3

4 L soluzioni Qurcia Softwar: E-Banking Solutions E-Paymnt Solutions E-Businss Solutions: StrutturaTcnica Gstor Gstor Trminal Trminal StrutturaTcnica Srvizio Dlgata Srvizio Europos Europos DsQ DsQ (Documnt (Documnt Dlgata TLQ7 TLQ7 Multibusinss Q-Pos Q-PosManagr Exchang) Exchang) Multibusinss TLQWEB Q-Pay Q-Pay Srvizio Srvizio monitoraggio monitoraggio TLQWEB ATM TLQJ3 Portal Portal Europos ATM Europos TLQJ3 IQ2000 Fraud FraudManagmnt Biglittria Biglittria on on lin lin IQ2000 Wb Wb IQBanca IQBanca Contact Cntr: Srvizi Srvizi Contact Cntr Cntr primo primo scondo livllo livllo 4

5 E-Paymnts solutions 5 Srvizi soluzioni innovativi pagamnto lttronico rivolti agli istituti Crto pr la gstion di sistmi Pagamnto. Qurcia softwar sgu il Clint in tutt l fasi dl procsso: dalla fornitura, installazion manutnzion di trminali alla gstion dl ciclo autorizzativo di pagamnti, al supporto Hlp-Dsk vrso l Istituto Crto l Esrcnt.

6 Srvizio Europos: un srvizio in Full Outsourcing Consist in un srvizio Full Outsourcing ch gstisc tutti gli asptti dlla transazion lttronica quali: Gstion dl cnsimnto: Cofica SIA, assgnazion trminal ID Vrifica d invio contratti Compagni crto Pianificazion gstion invio flussi contabili vrso l istituto crto Gstion sistma Procssing Stuo progttazion soluzioni custom Gstion approvvigionamnti magazzino cntral prifrici Progttazion soluzioni tcnologich connttività Installazion manutnzion trminal Monitoraggio SLA Srvizio Ritiro trminal post-rvoca Hlp Dsk 1 2 livllo Customr Satisfaction 6

7 L soluzioni in risposta all signz di clinti WI-FI: WI-FI: ch si collgano a Qurcia ch si collgano a Qurcia tramit connttività tramit connttività commutata, Gprs o Adsl commutata, Gprs o Adsl (mpls o pubblica) (mpls o pubblica) CONTACTLESS CONTACTLESS IP IP Srvizi Srvizi HOSTING HOSTING Qurcia ha sviluppato un srvizio pr la gstion dl Qurcia ha sviluppato un srvizio pr la gstion dl srvr montica cntralizzato con il softwar srvr montica cntralizzato con il softwar QPay prsso il proprio data cntr. Qurcia monitora QPay prsso il proprio data cntr. Qurcia monitora gstisc il srvr il softwar QPay supportando gstisc il srvr il softwar QPay supportando con il proprio Call Cntr l richist dl clint. Il con il proprio Call Cntr l richist dl clint. Il Softwar aloga poi con il Gstor Trminali dl Softwar aloga poi con il Gstor Trminali dl clint ch in alcuni casi è vrso da Qurcia clint ch in alcuni casi è vrso da Qurcia Stuo Stuo progtti progtti ad ad hoc hoc QPay: QPay: La soluzion montica La soluzion montica intramnt sviluppata da intramnt sviluppata da Qurcia pr la gstion di Qurcia pr la gstion di pagamnti lttronici pagamnti lttronici intgrati con i front nd intgrati con i front nd cassa cassa Srvizi Srvizi connttività connttività MPLS MPLS GPRS GPRS con srvizio monitoraggio lin con srvizio monitoraggio lin PORTALI PORTALI STATISTICI STATISTICI 7 GPRS GPRS Soluzioni Soluzioni MULTI MULTI LANE LANE SSL3 SSL3

8 Funzioni Aggiuntiv: pr la compltzza dlla soluzion L funzionalità DCC currncy Gstion CUP (Cina Union Pay) Gstion rtta pr cart co-brandd Aura Agos con protocollo ISO 8583 Gstion dlla Prautorizzazion Gstion dllo Storno Rtroattivo Gstion dl trminal Multisrcnt Accrto Titolar Gstion Manc Soluzion pr Taxi 8

9 Qurcia in Europa PROTOTIPO PROTOCOLLO Acquiring fra TERMINALE G.T. ntro 31/12/ (CONSORZIO EPAS) SCOPO: Unico standard Europo colloquio a livllo Acquiring Il G.T. può gstir il in grado transar cross country (multinazionali italian o banch in circuito pagamnti CEE) QUERCIA SOFTWARE vuol avr anch in qusto progtto un ruolo ladr rcpndo l spcifich l implmntazion pilota. 9

10 Problmatich una migrazion dl G.T. : i punti da non sottovalutar Pianificazion Analisi rquisiti clint (tmpi, modalità, intgrazion dl progtto in un projct plan più ampio). Analisi vincoli tcnici, applicativi funzionali. Dfinizion dl projct tam intrno di livlli rlazion con il clint. Dfinizion contnuti modalità comunicazion alla clintla. Infrastruttura Analisi soluzion dll funzionalità di G.T. Vrifica dll ffrnz srvizio offrti: contratto Banca-Clint. Rprimnto dati tcnici dlla Clintla: (tipologia connttività, soluzioni prsnt prsso il clint Soluzioni Dfinizion dll modalità migrazion sudvision dl parco installato pr tipologia intrvnto soluzion dll funzionalità di G.T. Rinnovo dll soluzioni tcnologich: contstualmnt alla migrazion vin fornito, dov ncssario, un nuovo, sicuro d affidabil. 10

11 Dal 2003 al : da a trminali I progtti migrazioni affrontat da Qurcia Softwar Progtto S3: Nascita dl Gruppo UniCrt: Migrazion trminali in srvic da più G.T. a Qurcia Softwar. Progtto Banca dll March: Migrazion trminali. Supporto alla migrazion on sit ffttuata da Banca dll March. Progtto CAPITALIA: Migrazion circa trminali Bipop Carir (conclusa fin Maggio) Banca Roma Banco Sicilia Conclusion dl progtto ottobr. 11

12 Il modllo srvizio com punto partnza Il Il mondo mondo dlla dlla montica montica è in in continua continua voluzion voluzion non non solo solo tcnologica, tcnologica, con con trminali trminali più più prformanti, prformanti, ma ma con con nuov nuov signz signz di di clinti. clinti. Non Non basta basta solo solo l voluzion l voluzion dlla dlla tcnologia tcnologia pr pr sodsfar sodsfar il il clint clint ma ma anch anch l voluzion l voluzion dl dl modllo modllo srvizio. srvizio. Pr Pr qusto qusto Qurcia Qurcia ha ha cambiato cambiato il il proprio proprio modllo modllo srvizio, srvizio, spcializzandolo spcializzandolo in in 5 tam tam ch ch collaborano collaborano fra fra loro loro pr pr analizzar analizzar l l signz signz di di clinti clinti trovar trovar l l soluzioni soluzioni più più idon. idon. 12

13 L Milstons dl procsso d intgrazion Il progtto intgrazion nasc a sguito dlla fusion dl Gruppo UniCrt con il Gruppo Capitalia MIGRAZIONE sistma informativo Eurosig Bipop* MIGRAZIONE sistma informativo Eurosig UBdR* MIGRAZIONE MIGRAZIONE sistma sistma informativo informativo Eurosig Eurosig BdS* BdS* SCORPORO SCORPORO clinti clinti su su corporat corporat privat privat su su UCCB UCCB UPB UPB CESSIONE CESSIONE filiali filiali rtail rtail srvizi srvizi annssi annssi (s. (s.,, CBI, CBI, cart cart ATM) ATM) RIDISTRIBUZIONE RIDISTRIBUZIONE trritorial trritorial dll dll banch banch rtail rtail dl dl gruppo: gruppo: UCB UCB al al cntro-nord, cntro-nord, UBdR UBdR al al cntro-sud, cntro-sud, BdS BdS in in Sicilia. Sicilia. INCORPORAZIONE INCORPORAZIONE Bipop Bipop ngli ngli altri altri istituti istituti bancari. bancari. 13 * Sono indntificat com manovr informatich

14 Progtto Capitalia: cosa prvd il progtto Nl progtto Qurcia partcipa attivamnt pr la pianificazion l organizzazion dll attività migrazion rlativ ai propri srvizi. Il progtto prvd la migrazion di srvizi : Rmot Banking circa socità profilat Gstor trminali circa anagrafich Monitoraggio ATM 2300 postazioni trasfrimnto dll attività flt managmnt ad altra struttura gruppo razionalizzazion dll infrastruttura accsso alla rt CBI startup dll attività Card Risk Managmnt carv out clinti (rtail/corporat rtail/rtail) cssion dgli sportlli di Srvizi annssi: gstion dlla continuità srvizio 14

15 Progtto Capitalia: punti critici I punti critici mrsi da subito in rlazion al progtto possono ssr riassunti: Tmpistica migrazion ch dv concludrsi in circa 8 msi La complssità intgrar 3 istituti Bancari stinti La gstion pr ogni banca du sgmnti (Rtail Corporat) Gstion dl parco già installato Gstion dl nuovo parco Gstion riconvrsion di procssi fornitura sistnti su modllo organizzativo Qurcia 15

16 Progtto Capitalia: Road Map Corporat Banking Agosto Agosto Sttmbr Sttmbr Ottobr Ottobr Allinamnto Allinamnto vrsioni vrsioni prodotti prodotti wb wb Capitalia Capitalia Unicrt Unicrt all all normativ normativ in in matria matria F24 F24 / / AEA AEA / / IBAN IBAN Analisi Analisi intgrazion intgrazion sistmi sistmi soluzioni soluzioni Corporat Corporat Banking, Banking, dfinizion dfinizion dlla dlla road road map map attività attività Gnnaio Gnnaio Su banch x-capitalia è installata la procdura tsorria UniCrt TLQWb Enti ch vnta la soluz. gruppo dcata agli Enti (con gstion dll Ornativo Informatico Local) Fbbraio Fbbraio Marzo Marzo - - April April April April April April April April Il Il casllario casllario dlla dlla suit suit TLQ TLQ Capitalia Capitalia Informatica Informatica a a Roma Roma vin vin accorpato accorpato in in Qurcia (srvizio Qurcia (srvizio in in full full outsourcing) outsourcing) dov dov risid risid già già qullo qullo dll dll banch banch UniCrt UniCrt Migrazion Migrazion dal dal prodotto prodotto DCBWb DCBWb NCH NCH (clinti (clinti Bipop) Bipop) a a TLQWb TLQWb (chiusura (chiusura migrazion migrazion al 30 al 30 April April ) ) Il Il prodotto prodotto Capitalia Capitalia Corporat Corporat Wb Wb vin vin collgato collgato al al sistma sistma informativo informativo UniCrt Eurosig UniCrt Eurosig Qurcia assum il ruolo STD pr il prodotto C.C.Wb. Qurcia subntra a Capitalia pr i srvizi hlp dsk agli utnti finali Su TLQWb è iniziato lo sviluppo pr riportar i srvizi on-lin prsnti su CCWb Giugno Giugno Sttmbr Dicmbr Sttmbr Dicmbr Migrazion Migrazion GPA GPA utnti utnti UBdR UBdR BdS BdS da da SSB SSB a a Qurcia Qurcia Softwar Softwar Razionalizzazion Razionalizzazion di di prodotti prodotti Corporat Corporat Banking. Banking. Dismission Dismission prodotto prodotto C.C.W. C.C.W. 16

17 Progtto Capitalia: Road Map Migrazion ATM L attività prvdono la migrazion dgli attuali srvizi monitoraggio ATM su Qurcia Softwar ch gstirà così tutti gli ATM dl Gruppo UniCrt Il passaggio dll attività sarà contstual alla migrazion dll banch sul S.I. Eurosig: Maggio BIPOP CARIRE circa 350 ATM (avvnuto con succsso) Agosto UBdR Ottobr BdS circa 1400 ATM circa 550 ATM È prvista la stribuzion prvntiva sul parco ATM un softwar dnominato UniCrt Lik ; l macchin mantngono l opratività in ambint Capitalia, ma vin prsposta all infrastruttura tcnologica UniCrt. Lo Switch su Eurosig vrrà quin ffttuato tramit sw stribution con l invio un pacchtto ch sattiva la part Capitalia attiva la part UniCrt sulla macchina nlla data migrazion dlla banca a Eurosig. Anch in qusto caso il supporto consulnt Qurcia si è mostrato util pr la conoscnza dl srvizio pr la modalità migrazion. Il srvizio il Contact Cntr ATM Qurcia ha la possibilità ssr raggiunto in multicanalità tramit: Chiamata tlfonica Aprtura un Tickt sul sistma troubl tickting Rmdy 17

18 Progtto Capitalia: Road Map Fraud Managmnt Il srvizio consist nlla gstion intgrata un sistma atto a prvnir controllar i fnomni fraudolnti potnzialmnt connssi all utilizzo cart crto dbito-solo intrnazional a limitarn l consgunz. Il srvizio prvd la gstion procssi intgrati quali: Gstion dl srvizio, Contatto rtto con tutti gli intrprti: banch, fornitori, clinti Srvizio Contact Cntr Gstion monitoraggio SLA Sistmi Rporting Capacità Progttazion dl srvizio prsonalizzazion Know-how tcnici Il srvizio sarà stso contstual alla migrazion dll banch sul S.I. Eurosig prvd il monitoraggio sull cart dbito intrnazional: 18 Maggio Maggio BIPOP BIPOP Carir Carir Agosto Agosto UBdR UBdR Ottobr Ottobr BdS BdS monitoraggio monitoraggio cart cart (avvnuto (avvnuto con con succsso) succsso) circa circa cart cart circa circa cart cart il il srvizio srvizio si si stndrà stndrà sull sull cart cart crto; crto; tal tal stnsion stnsion prvdrà prvdrà il monitoraggio il monitoraggio altr altr circa circa cart cart

19 Progtto Capitalia: Cantir Montica, scadnz tmpistich Migrazion : Qurcia Softwar assum il ruolo Gstor Trminali anch pr l banch x-capitalia. La migrazion avvin anticipatamnt risptto alla migrazion dl sistma Informativo. L attività migrazion dvono ssr conclus ntro: Bipop-Carir Bipop-Carir ntro ntro il il April April (conclusa) (conclusa) UniCrt UniCrt Banca Banca Roma Roma ntro ntro il il Luglio Luglio Banco Banco Sicilia Sicilia ntro ntro il il Sttmbr Sttmbr L attività prsposizion dll ambint fra Qurcia / UGIS / Capitalia Informatica è stata compltata vrso la fin Marzo. L anagrafich attiv al 1 Fbbraio prsso il G.T. Capitalia Informatica rano: Bipop Bipop UBdRoma UBdRoma BdSicilia BdSicilia

20 Progtto Capitalia: Cantir Montica, passi attuativi Migrazion dl parco da G.T. Capitalia Informatica a Qurcia Prsposizion Prsposizion ambint ambint UGIS/Qurcia: UGIS/Qurcia: Prsposizion Prsposizion ambint ambint Capitalia Capitalia Informatica: Informatica: Caricamnto Caricamnto anagrafich anagrafich sgmntazion sgmntazion pr pr vision vision (Rtail (Rtail / / Corporat). Corporat). Tst Tst migrazion migrazion ISO ISO on on cntr cntr Pilot Pilot migrazion migrazion su su Bipop Bipop UBdR UBdR Gstion Gstion srcnti srcnti con con configurazioni configurazioni particolari particolari (protocolli (protocolli prsonalizzati, prsonalizzati, su su altri altri G.T., G.T., tc) tc) Raccolta Raccolta trminali trminali nuovi, nuovi, riconzionati riconzionati smssi smssi prsso prsso i i magazzini magazzini Capitalia Capitalia Informatica Informatica SW SW migrazion migrazion on-cntr on-cntr tramit tramit Autoinstallazion Autoinstallazion pr pr ISO. ISO. Contabilità Contabilità mista mista flussi flussi vrso vrso compagni compagni crto crto Contabilità Contabilità nuov nuov installazioni installazioni su su srcnti srcnti sistnti sistnti Allinamnto Allinamnto anagrafich anagrafich cnsiti cnsiti su su G.T. G.T. Capitalia Capitalia Informatica Informatica dopo dopo la la prima prima produzion produzion anagrafich anagrafich Discrpanz Discrpanz anagrafich anagrafich trminali trminali 20 Connttività Connttività Tst con il G.T. attual pr r-inrizzamnto connttività Tst con il G.T. connttività particolari attual particolari (Canal pr r-inrizzamnto (Canal D, D, lin lin dcat) dcat) Pianificazion Pianificazion oprativa oprativa : : Piano Piano dfinitivo dfinitivo migrazion migrazion con con lotti lotti migrazion migrazion on on cntr cntr d d on on sit sit Tst Tst migrazion migrazion ISO ISO on on cntr cntr Coinvolgimnto Coinvolgimnto nl nl procsso procsso migrazion migrazion dll dll struttur struttur call call cntr cntr attuali attuali Acquisizion Acquisizion di di rapporti rapporti contrattuali contrattuali con con i i fornitori fornitori in in vigor vigor con con Capitalia Capitalia Informatica Informatica Ri-contrattualizzazion Ri-contrattualizzazion dll dll prstazioni prstazioni di di fornitori fornitori scondo scondo il il modllo modllo organizzativo organizzativo Qurcia Qurcia

21 Capitalia: l analisi pr la migrazion Scadnz Scadnz prvist prvist pr pr la la migrazion migrazion dll dll 3 Banch Banch Sudvision parco P A R C Bipop ANALISI FORNITORI ANALISI CLIENTI RETAIL O BdR TIPOLOGIA P O S BdS ANALISI CONNESSIONI CLIENTI CORPORATE 21

22 Analizzar l signz di clinti a sconda dl sgmnto rifrimnto rtail o corporat ISDN Soluzion Srvr SW con connttività X25/ISDN/CDN Soluzion Srvr nd to nd crtificato MC connttività IP ISDN Soluzion MastrSlav con scambio importo connttività ISDN IP connttività IP + portal QPay Pos Stand Alon con connttività commutata GPRS Aris GPRS con Back up commutato oppur Pos Stand Alon con connttività commutata Pos GSM pr casi mobilità. GPRS wb mobil palmar 22

23 Ottimizzar l modalità migrazion Modalità Modalità migrazion: migrazion: ON CENTER Comando Autoinstallazion su nuovo G.T. Chiamata tlfonica migrazion Rinrizzamnto chiamata tramit apparati concntrazion Riconfigurazion connssion TCP/IP su CED Qurcia/UGIS ON SITE Riconfigurazion trminal Sostituzion trminal (upgrad a ISO8583) Sostituzion/Riconfigurazion da GSM a GPRS On-sit impianti Slf Srvic 23

24 L migrazion nl sgmnto rtail Garanzia continuità srvizio Migrazion on cntr schdulata da G.T. ( Iso 8583) Migrazion on cntr tlfonica ( Iso 8583) Migrazion on sit con sostituzion dl trminal ( HGPos) Intrvnti sostituzion da connttività gsm a gprs Contact cntr dcato al supporto clinti post migrazion 24

25 La migrazion sgmnto corporat Gran gruppi attstati su tcp/ip: rinrizzamnto transazioni impatto zro Migrazion da cntro con assistnza in loco installator Migrazion on cntr tlfonica ( Iso 8583) Sostituzion trminali obsolti con nuov soluzioni tcnologich 25

26 Il ruolo Qurcia nl progtto Capitalia Qurcia si si è rivlato un un partnr fondamntal pr pr la la migrazion Conoscnza dl contsto rifrimnto Qurcia ra già fornitor Capitalia Comptnza tcnica progttual Progtti intgrazion ffttuati in ambito mrcato (: Banca dll March migrazion a Microcircuito dl parco UniCrt; CBI: Dutsch Bank) hanno prmsso una vloc attuazion di progtti intgrazion Prodotti CBI slgati dal sistma informativo I srvizi CBI sono rogati attravrso dll piattaform inpndnti dal sistma informativo utilizzato. Qusto prmtt una migrazion anticipata di clinti risptto alla rt bancaria. Comptnza prodotto customr car Qurcia mtt assim comptnz prodotto snsibilità alla clintla favorndo procssi intgrazion a basso impatto sull utnt final Trasparnza ni rapporti commrciali Qurcia, grazi alla sua impostazion contrattual pay x us, risulta ssr un partnr grato trasparnt nlla quotazion di srvizi rogati 26

27 Qurcia Softwar: un partnr stratgico pr un mondo in cambiamnto I I procssi procssi fusion fusion consolidamnto, consolidamnto, l ottimizzazion l ottimizzazion di di costi, costi, l voluzion l voluzion dll dll stratgi stratgi businss businss dll dll banch banch richidono richidono nuovi nuovi partnr partnr in in grado grado prcorrr prcorrr congiuntamnt congiuntamnt qusto qusto prcorso prcorso ssr ssr quin quin una una lva lva dl dl cambiamnto cambiamnto Infatti Infatti da da smpr smpr lo lo scopo scopo Qurcia Qurcia è qullo qullo affiancar affiancar alla alla qualità qualità dl dl srvizio srvizio anch anch una una flssibilità flssibilità organizzativa organizzativa una una costant costant innovazion innovazion ch ch prmttono prmttono a Qurcia Qurcia non non ssr ssr solo solo un un Fornitor Fornitor pr pr i i nostri nostri clinti clinti ma ma ssr ssr un un Partnr Partnr namico namico ni ni progtti progtti intgrazion. intgrazion. Il Il modllo modllo srvizio srvizio è quin quin consolidato consolidato rplicabil rplicabil in in ogni ogni raltà raltà d d è strutturato strutturato pr pr ffttuar ffttuar migrazioni migrazioni in in srvic srvic prsso prsso Qurcia Qurcia di di srvizi srvizi Corporat Corporat Banking Banking con con impatto impatto zro zro sull utnt sull utnt final. final. I I livlli livlli srvizio srvizio sono sono costantmnt costantmnt misurabili misurabili d d a sposizion sposizion dl dl clint. clint. La La nostra nostra sprinza sprinza garantisc garantisc il il massimo massimo supporto supporto d d fficinza fficinza pr pr tutt tutt l l banch banch ch ch ricrcano ricrcano nuovi nuovi livlli livlli fficinza, fficinza, ch ch sviluppano sviluppano namich namich politich politich aggrgazion aggrgazion ch ch crdono crdono nll innovazion nll innovazion com com un un valor valor primario primario pr pr crscr crscr in in un un mrcato mrcato smpr smpr più più ampio ampio comptitivo comptitivo dov dov il il circuito circuito domstico domstico sarà sarà l Europa. l Europa. 27

28 Roma, 19 giugno Migrazion ad impatto zro: 8 msi pr vincr la sfida Il Modllo Srvizio Qurcia Softwar - fin prsntazion - Fausto Bolognini Amministrator Dlgato Dirttor Gnral