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1 Curriculum Vitae scientifico e didattico di Paolo Gaiardelli DATI GENERALI Cognome: Gaiardelli Nome: Paolo paolo.gaiardelli@unibg.it PERCORSO ACCADEMICO 01/01/ oggi Ricercatore (confermato dal 2007) per il Settore Scientifico-Disciplinare ING- IND/17 Impianti Industriali Meccanici - presso il Dipartimento di Ingegneria dell Università degli Studi di Bergamo. Collabora all interno del CELS - Gruppo di Ricerca sulla logistica e sui servizi post-vendita dello stesso Dipartimento. 01/03/ /12/2003 Contratto a progetto con la Facoltà di Ingegneria dell Università degli Studi di Bergamo, Dipartimento di Ingegneria, per attività di ricerca sui servizi di assistenza post-vendita. TITOLI DI STUDIO E FORMAZIONE 1996 Laurea VO in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano, con una tesi dal titolo Applicazione di un sistema ibrido (Algoritmo Genetico - Simulatore) ad un problema di scheduling multi obiettivo. PERCORSO EXTRA UNIVERSITARIO 01/02/ /02/2003 Impiegato presso Alstom Power Italia Spa, Milano. L attività principale ha riguardato l analisi e l ottimizzazione delle attività di installazione meccanica, elettrica e strumentale di impianti per la produzione di energia. Ha anche assunto il ruolo di Project Leader nello sviluppo di alcuni progetti 6-Sigma. 04/03/ /01/1999 Impiegato presso Moto Guzzi Spa, Mandello del Lario (LC). Le attività principali hanno riguardato la riorganizzazione della logistica interna e la supervisione della produzione (reparto montaggio veicoli). PARTECIPAZIONE A PROGETTI DI RICERCA ASAP, 2003 Nuovi modelli logistici ed organizzativi per la gestione integrata del servizio post vendita (ASAP - After-sales advanced planning). PRIN MIUR prot _003. È un progetto biennale finanziato nel 2002 dal Ministero dell Istruzione dell Università e della Ricerca (MIUR). Durata del IMS-NoE 2005 LOG4SME, 2006 progetto: 24 mesi. Periodo IMS-NoE Intelligent Manufacturing Systems, Network of Excellence (IMS- NoE) (FP6 IST ), è un progetto per la realizzazione di una rete di eccellenza sui sistemi di produzione intelligenti (Intelligent Manufacturing Systems, IMS), a completamento dell attività di un gruppo di lavoro già costituito e finanziato nel quadro del programma Esprit. Durata del progetto: 36 mesi. Periodo: Il progetto Interreg IIIC - Regins dal titolo Migliorare le prestazioni logistiche delle PMI operanti nel settore automobilistico LOG4SMEs, è svolto in

2 ESCM, 2006 TAGGIE, 2007 Firma Elettrica, SIGI-X, ProSSaLiC, collaborazione con il Fraunhofer Institute for Manufacturing Engineering and Automation (Germania) e l Università Széchenyi István (Ungheria) ed incoraggia la diffusione e l interscambio di conoscenze e di competenze logistiche all interno del network auto. Durata del progetto: 12 mesi. Periodo: An internet-based education/training platform in the field of supply chain management, for students, teachers and industrial employees (ESCM), è un progetto europeo (Leonardo da Vinci Programme, HU/04/B/F/PP ) che riguarda lo sviluppo di una piattaforma web di supporto alle attività di e- learning orientate all'insegnamento nel campo del Supply Chain Management. Durata del progetto: 30 mesi. Periodo: Cofinanziato dalla Regione Lombardia nell ambito del bando di concorso dei Metadistretti e finalizzato all innovazione del settore moda, il progetto TAGGIE Identificazione e tracciabilità tramite RFID per la tutela del made in Italy (Bando Regione Lombardia MD2005 Area Metadistrettuale: Design id 70) è relativo allo sviluppo di sistemi di identificazione permanente di prodotti anti-contraffazione basati sui sistemi RFID. Durata del progetto: 18 mesi. Periodo: Al progetto Firma Elettrica. Sviluppo e applicabilità meccatronica della firma elettrica per innovare la diagnostica predittiva a garanzia dell efficienza e sicurezza delle macchine (S ), cofinanziato da Regione Lombardia (Bando 2008 per programmi di sviluppo della competitività art.1 comma 1 della l.r 1/2007 Regione Lombardia) aderiscono Balance Systems, ZD Mechatronics, Kilometro Rosso, Politecnico di Milano, Università degli Studi di Bergamo, Confindustria Bergamo e Provincia di Bergamo avvalendosi delle competenze del Consorzio Intellimech (meccatronica- piattaforme tecnologiche precompetitive per applicazioni infra settoriali). Il progetto si pone l obiettivo di utilizzare i segnali di alimentazione elettrica già disponibili sia per il monitoraggio energetico che per la diagnostica della macchina, riducendo quindi i costi per la sensoristica di bordo macchina. Durata del progetto: 18 mesi. Periodo: SIGI-X, è un progetto di sviluppo di una business template per aziende operanti su commessa singola. È finanziato da MISE (Ministero per lo Sviluppo Economico) con bando Industria 2015 (Made in Italy). Durata del progetto: 36 mesi. Periodo: Finanziato dall Unione Europea (call FP7-PEOPLE-2010-IRSES rif ) il progetto ProSSaLiC Product-Service System across Life Cycle, ha come obiettivo principale la creazione di un network internazionale di Università accumunate dall intento di sviluppare nuovi metodi, modelli, metodologie e sistemi IT nell ambito del Product-Service System (PSS). Coinvolte nel progetto l Università degli Studi di Bergamo, l Università Degli Studi Di Firenze (Italy), l Ort Braude College (Israel), il Shenkar College Of Engineering And Design (Israel), la Tokyo Metropolitan University (Japan), l Aalborg Universitet (Denmark), l Universidade Federal Do Rio Grande (Brazil Do Sul), la School of Management dell University of South Australia (Australia), la Cranfield School of Management (UK), la Mays Business School Texas A&M University (USA). Durata del progetto: 36 mesi. Periodo: Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 2

3 PRINCIPALI PUBBLICAZIONI SCIENTIFICHE Con riferimento alle pubblicazioni scientifiche: Guest Editor (insieme a Sergio Cavalieri, Università degli Studi di Bergamo e Veronica Martinez, Cranfield School of Management) dello Special Issue on Organisational transformation in servitization, che verrà pubblicato sulla rivista Production Planning and Control. Pubblicazione nel 2014 Vengono nel seguito riportate le principali pubblicazioni già disponibili su riviste scientifiche e in atti di convegni nazionali e internazionali: ARTICOLI PUBBLICATI SU RIVISTE SCIENTIFICHE INTERNAZIONALI 1. Gaiardelli, P., Resta, B., Martinez, V., Pinto, R. and Albores P., 2014, A classification model for Product- Service Offerings, Journal of Cleaner Production, Vol. 66, pp ISSN (print): Pinto, R. and Gaiardelli, P., 2013, Setting Forecasting Model Parameters using Direct Search Methods: an Empirical Evaluation. Vol. 40, No. 13, pp ISSN (print): Pezzotta G., Cavalieri S. and Gaiardelli P., 2012, A Spiral Process Model to engineer a Product-Service System: an Explorative Analysis through Case Studies, CIRP Journal of Manufacturing Science and Technology,Vol. 5, No. 3, pp ISSN (print): Resta, B., Gaiardelli, P. and Pezzotta G, 2009, Sustainability in the auto-repair Industry: A Life Cycle Assessment Application, International Journal on Product Lifecycle Management (IJPLM), Vol. 4, No. 1/2/3, pp ISSN (electronic): ISSN (print): Gaiardelli, P., Cavalieri, S. and Saccani N. 2008, Exploring the relationship between After-Sales service strategies and Design For X methodologies, International Journal on Product Lifecycle Management (IJPLM), Vol. 3, No. 4, pp ISSN (electronic): ISSN (print): Cavalieri S., Gaiardelli P. and Ierace S., 2007, Aligning strategic profiles with operational metrics in after sales service, Special Issue of Performance Measurement and Management Systems: Public and Private, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 56, No. 5/6, pp ISSN (print): Gaiardelli P., Saccani N. and Songini L., 2007, Performance measurement of the After-Sales Service network. Evidences from the automotive industry, Computers in Industry, Vol. 58, No. 7, pp ISSN (print): Gaiardelli P., Saccani N. and Songini L., 2007, Performance measurement systems in the after-sales service: an integrated framework, International Journal of Business Performance Measurement, Vol. 9, No.2, pp ISSN (electronic): ISSN (print): Saccani N., Songini L., and Gaiardelli P., 2006, The role and performance measurement of after-sales in the durable consumer goods industries. An empirical study, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 55, No. 3/4, pp ISSN (print): Cavalieri, S., Gaiardelli, P., Hybrid Genetic Algorithms for a Multiple-Objective Scheduling Problem. Journal of Intelligent Manufacturing, Vol. 9, N. 4, pp , August 1998, Kluwer Academic Publishers, UK. ISSN (electronic): ISSN (print): BOOK REVIEW 11. Gaiardelli P Key Concepts in Operations Management, Book Review, Production Planning & Control, ISSN: (electronic) (print). Disponibile Online. 12. Gaiardelli P Build to Order: the Road of the 5-day car, Book Review, Production Planning & Control, Vol. 2, No. 8, pp ISSN: (electronic) (print). ABSTRACT PUBBLICATI SU ATTI DI CONFERENZE SCIENTIFICHE NAZIONALI E INTERNAZIONALI 13. Pezzotta, G., Akasaka, F., Cavalieri, S., Shimomura, Y. and Gaiardelli P Design and configuration of Product-Service Systems: a Service Engineering procedure, 5 th International EurOMA Service Operations Management Forum (SOMF) The Future of Services in a Connected World, September 19-20, 2012 Møller Centre at Churchill College, University of Cambridge, Cambridge, UK. Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 3

4 14. Resta, B., Gaiardelli, P. and Martinez V., 2012 A classification model for Product-Service offerings: an empirical evaluation, 5 th International EurOMA Service Operations Management Forum (SOMF) The Future of Services in a Connected World, September 19-20, 2012 Møller Centre at Churchill College, University of Cambridge, Cambridge, UK. ARTICOLI PUBBLICATI SU ATTI DI CONFERENZE SCIENTIFICHE NAZIONALI E INTERNAZIONALI 15. Andreini, D., Salo, J., Wendelin, R. Pezzotta, G., and Gaiardelli, P The Productivization in service industries: are we in a paradox?. The IMP Journal seminar 2014, Milan, May 8th - 9th 16. Barbara Resta, B., Dotti, S., Pinto, R. and Gaiardelli, P Putting environmental sustainability into practice: a decision-making process for the textile sector. 14th AUTEX World Textile Conference, May 26th to 28th 2014, Bursa, Turkey. 17. Gaiardelli, P., Pezzotta, G., Resta, B. and Songini L Aligning product-service offerings with customer expectations A gap analysis in the Italian truck industry. Proceedings of the 2nd International Conference on Serviceology (ICServ 2014), September 14-16, Keio University Yokohama, Japan. 18. Barison, M., Salvador, E., Baker, A., Forte M. and Gaiardelli, P New risk monitoring tools for the construction and erection phase of large industrial projects, In: Safety, Reliability and Risk Analysis: Beyond the Horizon Eds. Steenbergen R.D.J.M., van Gelder P.H.A.J.M., Miraglia S. and A.C.W.M. Vrouwenvelder. Proceedings of 22nd European Safety and Reliability (ESREL 2013), 29 September 3 October, Amsterdam, NL. pp ISBN (print), ISBN (e-book). 19. Gaiardelli, P., Pezzotta, G., Resta, B and Songini, L Product-service portfolio configuration vs. economic and financial results: an empirical analysis in the Italian truck industry, In: Serviceology for Services - Selected papers of the 1st International Conference of Serviceology Masaaki M., Ueda K. and Takenaka, T. Eds. pp ISBN: (Print) (Online). 20. Pezzotta, G., Pinto, R., Pirola, F., Gaiardelli, P. and Cavalieri S A critical Evaluation and Comparison of Simulation Packages for Service Process Engineering, Proceedings of XVIII Summer School Francesco Turco A CHALLENGE FOR THE FUTURE: the role of industrial engineering in a global sustainable economy, Senigallia (AN, Italy), September ISBN Resta, B., Dotti S., Pinto R. and Gaiardelli P A decision making tool for sustainability in the textile sector, Proceedings of the APMS 2013 Sustainable Production and Service Supply Chains, Advances in Production Management Systems. Sustainable Production and Service Supply Chains IFIP Advances in Information and Communication Technology Volume 415, 2013, pp Penn State Conference Center, State College, Pennsylvania, USA, 9-12 September ISBN: (electronic) - ISBN (print). 22. Pezzotta, G., Pirola, F., Akasaka, F., Cavalieri, S., Shimomura, Y. and Gaiardelli, P A Service Engineering framework to design and configure a Product-Service Systems, Proceedings of the 11th IFAC Workshop on Intelligent Manufacturing Systems (IMS), São Paolo, Brazil, May ISBN: Dotti, S., Gaiardelli P., Pinto R and Resta B ICT functionalities in the servitization of manufacturing, IFAC Conference on Manufacturing Modelling, Management and Control, June 2013, San Petersburg Vol. 7, No.1, pp , Russia ISBN: , ISSN: Powell, D. J., Bakas, O., Resta, B. and Gaiardelli, P The Servitization of manufacturing: A methodology for the development of after-sales services. In Competitive Manufacturing for Innovative Products and Services. IFIP Advances in Information and Communication Technology. (IFIP AICT) Series. Eds. Emmanouilidis, C., Taisch, M., and Kiritsis, D. Proceedings of the APMS 2012 Conference, September 2012, Rhodes, Greece, Vol. 398, pp ISBN (electronic): ISBN (print): (Print) (Online). 25. Dotti, S., Zanga, G., Gaiardelli P. and Resta B A performance measurement system for the textile and clothing industry - the performance box, Annals of the University of Oradea fascicle of textile, leatherworks, Innovative solutions for sustainable development of textiles and leather industry, 1-2 June 2012, Oradea, Romania ISSN-L X (print); (CD-Rom). Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 4

5 26. Powell, D. J., Resta B. and Gaiardelli P Towards a framework for lean product-service Systems, Proceedings of the World P&OM Amsterdam 2012 / EurOMA 2012 Serving the World, 1-5 July 2012, Amsterdam, The Netherlands. 27. Pezzotta G., Akasaka F., Cavalieri, S., Shimomura, Y. and Gaiardelli P A Service Engineering procedure for the design and configuration of Product-Service Systems. Proceedings of XXVII Summer School Francesco Turco Breaking down the barriers between research and industry, Venice (Italy), September ISBN Resta B. and Gaiardelli P Organizing for servitizing: a PSS provider s perspective, Proceedings of 4th EurOMA s International Forum on Service Operations Management (SOM), 2011, September 2011, Florence, Italy. 29. Gaiardelli P., Resta B., Songini L. and Pezzotta G Aligning the servitization level of a company with its organizational configuration, Proceedings of International Conference on Advances in Production Management Systems (APMS) Value Networks: innovation technologies and management, Stavanger (Norway), September ISBN , ISSN: Gaiardelli P., Pezzotta G., Martin, T., Legnani E. and Pinto R Improving truck maintenance processes through Lean principles, Proceedings of International Conference on Advances in Production Management Systems (APMS) Value Networks: innovation technologies and management, Stavanger (Norway), September ISBN Ierace S., Gaiardelli P., Fumagalli L., Dovere E. and Macchi M Industrial applicability of Electric Signature Analysis as a diagnostic tool for Condition Based Maintenance: a case study, Proceedings of XV Summer School Francesco Turco Breaking down the barriers between research and industry, Abano Terme (PD), September, ISBN Resta B., Gaiardelli P., Pezzotta G. and Songini L Configure the service network managing interfirm relationships, Proceedings of 18th EurOMA Conference Exploring Interfaces, Cambridge (UK), July, 3-6. ISBN Songini L., Resta B., Gaiardelli P., Pezzotta G Servitization strategy and performance measurement systems: evidences from Italian truck industry, Proceedings of 6th Conference on Performance Measurement and Management Control, Nice, France, September 7-9, Gaiardelli P., Resta B. and Martinez V A new Product-Service offering taxonomy: an application to the Italian Truck Industry, Proceedings of Third EurOMA Service Operation Management Forum New Directions in Service Operations Management, University of Bath, Bath (UK), September Gaiardelli P. and Resta B Key variables characterizing a sustainable PSS business model: evidences from literature, Proceedings of XV Summer School Francesco Turco "Sustainable Development: The Role of Industrial Engineering", Porto Giardino, Monopoli (BA), September, ISBN Resta B. and Gaiardelli P Sustainable Product Service System: a conceptual framework Proceedings of International Conference on Advances in Production Management Systems (APMS) Competitive and Sustainable manufacturing, products and services, Cernobbio (Italy), October ISBN Gaiardelli P., Martinez, V. and Turner, T, 2010 Toward a Product-Service Business Model Configuration Proceedings of 10th Euram Conference, Back to The Future, Rome (I), May Corti D., Gaiardelli P., Legnani E. and Saccani, G Managing and controlling processes in productbased service networks Proceedings of 16th MITIP Conference, Bergamo, October, pp ISBN Resta, B., Gaiardelli P. and Pezzotta G, 2009, Sustainable maintenance and repair Services in the Automotive Industry Proceedings of XIV Summer School Francesco Turco Sustainable Development: The Role of Industrial Engineering, Porto Giardino, Monopoli (BA), September, ISBN Pezzotta, G., Cavalieri S. and Gaiardelli P., 2009 Product-Service Engineering Process: Theoretical and Empirical Evidences Proceedings of International Conference on Product Lifecycle Management (PLM09), Bath (UK), July 6-8, pp ISBN Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 5

6 41. Pezzotta G, Cavalieri S. and Gaiardelli P., 2009 Product-Service Engineering: State of the Art and Future Directions Proceedings of 13th IFAC Symposium on INformation COntrol problems in Manufacturing (INCOM), Moscow (RU), June 3-5. Vol. 13, No. 1, pp ISBN: Gaiardelli P., Cavalieri S. and Pezzotta, G. 2008, An empirical Approach for After Sales Service Portfolio Planning, Proceedings of 15th Annual International EurOMA Conference: Tradition and Innovation in Operations management, Groningen (NL), June Pezzotta, G., Cavalieri, S. and Gaiardelli, P. 2008, Design, development and testing of a framework for an integrated management of After Sales, Proceedings of the 14th International Conference on Concurrent Enterprising (ICE): A new wave of innovation in Collaborative Networks, Lisboa (P), June 23-25, pp ISBN Gaiardelli, P., Cavalieri, S., Legnani, E. and Pezzotta, G. 2008, A Reference Model to manage production and logistics complexity: an application in the automotive industry, Fifteenth International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck (Austria), March 3-7, Pre-prints, Vol. 2, pp Saccani, N., Songini, L. and Gaiardelli, P A Supply-Chain Oriented Performance Measurement System for the After Sales Process and Network, Proceedings of 14th Annual International EurOMA Conference Managing Operations in Expanding Europe, Ankara June 17-20, pp ISBN Pezzotta, G., Legnani E., Cavalieri S. and Gaiardelli, P., 2007 Assessing Logistics Performances of SMEs in the Automotive sector: a survey in three European Regions, Proceedings of 14th Annual International EurOMA Conference Managing Operations in Expanding Europe, Ankara June 17-20, pp ISBN Gaiardelli, P., Cavalieri, S. and Saccani, N., 2007 Exploring the relationship between After Sales Service Strategies and Design For X Methodologies, Proceeding of the 4th International Conference on PLM, Stezzano (BG), July 11-13, 2007, pp ISBN (online): ISBN (print): Cavalieri S., Gaiardelli P., Ierace S., 2006, Aligning Strategic Key Performance indicators with operational metrics in After-Sales Services Proceedings of 13th Annual International EurOMA Conference Moving up the Value Chain, Glasgow June 18-21, Vol. 2 pp ISBN Pinto R., Cavalieri S., Gaiardelli P., 2006, Proposal for a constraint satisfaction based method for capacity management in uncertain manufacturing environments, Proceedings of the Fourteenth International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck, Austria, February , Vol. 2, pp Macchi M., Garetti M., Terzi S. and Gaiardelli P., 2005, The PLM opportunities to improve the collaborative strategies of maintenance, Proceedings of Advances in Production Management Systems (APMS), September 18-21, 2005, Washington (USA). 51. Gaiardelli P., Saccani N. and Songini L., 2005, Performance measurement of the After Sales supply network. The case of automotive industries. Proceedings of 4th International Workshop on Performance Measurement, Implementation of Performance Measurement Systems for Supply Chains, IFIP WG 5.7 SIG, June , Université de Bordeaux 1, Bordeaux (France). 52. Gaiardelli P., Saccani N., Songini L., 2004, Performance Measurement Systems in the After-Sales service: the case of durable consumer goods, Proceedings of International Workshop Performance & Risk Measurement: Operations, Logistics and Supply Chains, C.R.I.T.O.M. Centre of Research on Innovation, Technology and Operations Management, Bocconi University and Risk Externality Research Project ESSEC School of Management, December 8-10, 2004, University Bocconi Milan (Italy) Vol. 1, pp Brun A., Novakova G., Gaiardelli P., Corti D. and Pinto R., 2004, Design of a performance measurement architecture for integrated after-sales processes, Performance Measurement Association (PMA 04) Conference, 2004 Proceedings, EICC, pp , Edinburgh (UK), 28th -30th July. ISBN Brun A., Novakova G., Gaiardelli P., Caridi M., Pinto R., 2004, Methodologies and software of support to the after sales service processes, Proceedings of 11th Annual International EurOMA Conference Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 6

7 Operations management as a change agent, Vol. 2, pp , Fontainebleau June ISBN Gaiardelli P., Rapaccini M., 2003, L organizzazione del servizio post-vendita: ipotesi di ricerca e casi di studio, Atti della XIV Riunione scientifica AiIG, Bergamo, ottobre 2003, pp RAPPORTI DI RICERCA (BOOK) 56. Martinez V., Kingston J., Evans S., Gaiardelli P., Raffoni A., Vladimirova D. and Claes, B. 2011, Organisational transformation for effective delivery of integrated products and services: thoughts on practice, Cranfield University Field Book: Volume 2, ISBN Gaiardelli P., Resta B., Pezzotta G e Songini L., 2011, Controllo dell efficienza ed efficacia della rete postvendita (Ricerca 2011). Collana Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN Gaiardelli P., Pezzotta G, Pinto R e Pirola F., 2011, Automotive Forecast Survey. Spunti di diffusione da 6 casi di studio. Report. Collana Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN Gaiardelli P., Resta B., Pezzotta G e Andreini D., 2011, Il Customer Relationship Management: tra presente e futuro. Collana Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN Gaiardelli P., Resta B., Pezzotta G e Songini L., 2010, Controllo dell efficienza ed efficacia della rete postvendita. Collana Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN Cavalieri S., Gaiardelli P., Pezzotta G., 2006, Improving logistics performances of SMEs operating in the automotive sector. ISBN Cavalieri S., Gaiardelli P., Introna V., Songini L., 2005, ASAP. Rapporto di ricerca settore automotive. Collana Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive ISBN CAPITOLI DI LIBRI 63. Resta, B., Pistoni A. and Gaiardelli, P. 2014, Life Cycle Analysis and sustained organisation change in auto-repair shops. In: Linking Global and Individual Sustainability. Sandhu S. and Harris H. Eds. ISBEE Book Series, Chapter 6, Vol. 4, Ciulla, J. and Spence L. Eds., Springer,. ISBN Gaiardelli, P., Saccani, N. and Songini, L. 2014, The automotive industry: heading towards servitization in turbulent times, In: Servitization in Industry, Lay, G. Ed., pp , Springer Books ISBN (print), (on-line). DOI / Gaiardelli, P., Saccani, N. 2013, La Service value chain: strategie, scelte di configurazione e gestione, In: Pinto, R. (ed.) Creare valore con il supply chain management, pp , Edizioni Este, Milano. ISBN: Legnani, E., Cavalieri S. and Gaiardelli P Modelling and Measuring After-Sales Service Delivery Processes, In: Service Orientation in Holonic and Multi Agent Manufacturing and Robotics. Borangiu T., Trentesaux, D. and Thomas A. Eds. Studies in Computational Intelligence book series, No. 472 pp , Springer, London. ISSN: X ISBN: , DOI: / Gaiardelli, P. Ferrari, G. 2012, Metodologie per il miglioramento dell efficienza e della flessibilità dei sistemi produttivi. In Fondamenti ed applicazioni per il Lean Manufacturing. Contributi dal master Universitario MULM, Padoano E. and Pozzetto D. (Eds.), Edizioni Goliardiche, Trieste, pp ISBN: Gaiardelli, P. Saccani, N. 2010, Creare valore con i servizi al prodotto: strategia ed organizzazione della service value chain, Creare Valore con il Supply Chain Management, pp.39-45, Sistemi e Impresa. ISBN: Gaiardelli P., Pinto R., 2007, Gestione del servizio post-vendita, in Cavalieri S. and Pinto R. (eds.), Orientare al successo la Supply Chain, Isedi, pp ISBN: Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 7

8 70. Gaiardelli P., 2007, Le scelte logistiche, in Cavalieri S. Perona, M., Pistoni A., Pozzetti A. and Tucci M. (2007), Riprogettare il servizio post-vendita, Nuovi modelli logistici e organizzativi per configurare e gestire la rete di assistenza, pp , HOEPLI. ISBN Gaiardelli P., 2007, Soluzioni vincenti per la commercializzazione delle parti di ricambio: il caso Brembo aftermarket in Cavalieri S. Perona, M., Pistoni A., Pozzetti A. and Tucci M. (2007), Riprogettare il servizio post-vendita, Nuovi modelli logistici e organizzativi per configurare e gestire la rete di assistenza, pp , HOEPLI. ISBN Gaiardelli P., 2007, Soluzioni vincenti per la commercializzazione delle parti di ricambio: il caso Agricar in Cavalieri S. Perona, M., Pistoni A., Pozzetti A. and Tucci M. (2007), Riprogettare il servizio post-vendita, Nuovi modelli logistici e organizzativi per configurare e gestire la rete di assistenza, pp , HOEPLI. ISBN AREE E ATTIVITA DI RICERCA Nel corso degli anni ha svolto principalmente la propria attività di ricerca e professionale nelle seguenti aree. Algoritmi Genetici Nell ambito di questo filone di ricerca ha sviluppato un analisi sulla robustezza di queste tecniche di intelligenza artificiale nella schedulazione nella risoluzione di problemi NP-complessi, verificandone l applicabilità in un impianto di pre-montaggio per caldaie murali a gas. Dopo aver testato efficacia ed efficienza di diverse tipologie di modelli, è stata verificata l effettiva robustezza, confrontando i risultati con un modello di Branch and Bound abbinato ad un simulatore d impianto. L argomento è stato oggetto della pubblicazione nr. 10. Gestione delle attività di post-vendita e servitizzazione Questa area di ricerca rappresenta il principale filone di investigazione degli ultimi anni. Dal 2003, anno in cui ha iniziato ad interessarsi al tema grazie alla partecipazione al progetto ASAP (After Sales Advanced Planning) - Nuovi modelli logistici ed organizzativi per la gestione integrata del servizio post-vendita dei beni durevoli, all interno del quale ha contribuito alle di attività di analisi della configurazione e gestione della logistica post-vendita, di definizione di un modello di riferimento per la misura delle prestazioni di post-vendita, di analisi del servizio dopo vendita nel settore automotive, della stesura del rapporto di settore di fine progetto e del supporto alla disseminazione e al networking in collaborazione con altri enti di ricerca nazionali ed internazionali. Ha quindi pubblicato diversi lavori sull argomento in atti di conferenze nazionali ed internazionali (pubblicazioni nr. 43, nr. 54 e nr. 55), in rapporti di ricerca (pubblicazioni nr. 57, nr. 60 e nr. 62). Partendo dalle competenze acquisite durante gli anni di ricerca condotti sul tema, ha partecipato alla preparazione del libro Riprogettare il servizio post-vendita, Nuovi modelli logistici e organizzativi per configurare e gestire la rete di assistenza di Cavalieri S. Perona, M., Pistoni A., Pozzetti A. and Tucci M., in qualità di co-autore del capitolo dedicato alle scelte logistiche (pubblicazione nr. 70) e redigendo alcuni casi aziendali (pubblicazione nr. 71 e nr. 72) poi inseriti nel testo. Inoltre è autore del capitolo Gestione del servizio post-vendita, contenuto nel testo Orientare al successo la Supply Chain di Cavalieri S. e Pinto R. (pubblicazione nr. 69) e co-autore dei capitoli Creare valore con i servizi al prodotto: strategia ed organizzazione della service value chain, e La Service value chain: strategie, scelte di configurazione e gestione pubblicati dalla Rivista Sistemi & Impresa nel 2010 (pubblicazione nr. 68) e nel 2013 (pubblicazione nr. 65). Sempre con riferimento alla gestione dei servizi post-vendita ha sviluppato, in collaborazione con la Prof.ssa Lucrezia Songini dell Università degli Studi del Piemonte Orientale e il Dott. Nicola Saccani dell Università degli Studi di Brescia, un framework per la configurazione dei sistemi di misura delle prestazioni, pubblicando i risultati di questo lavoro e dei successivi sviluppi, anche relativi a contesti di business diversi (vedi pubblicazione nr. 25), in atti di conferenze nazionali ed internazionali (pubblicazioni nr. 38, nr. 45, nr. 48, nr. 51, nr. 52 e nr. 53), su riviste scientifiche (pubblicazioni nr. 6, nr. 7, nr. 8 e nr. 9) e in un capitolo di libro (pubblicazione nr. 66). Recentemente, a seguito della partecipazione alle attività di ricerca della Cranfield School of Management dove è stato Visiting Research Fellow dal 2009 al 2011, si è maggiormente concentrato sul tema della trasformazione dei modelli Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 8

9 di business delle aziende manifatturiere, pubblicando un Rapporto di ricerca sul mutamento delle aziende manifatturiere verso configurazioni di prodotto-servizio (pubblicazione nr. 56) e alcuni lavori sulla ridefinizione delle pratiche organizzative e gestionali in contesti di servitizzazione (pubblicazioni nr. 32 e nr. 42), anche in contrapposizione al fenomeno della prodottivizzazione delle aziende operanti nel service puro (pubblicazione nr. 15), sul ruolo della tecnologia nella trasformazione (pubblicazione nr. 23), sulla (ri) configurazione dell offerta di servizi (pubblicazioni nr. 1, nr. 14, nr. 24, nr. 28, nr. 29, nr. 34, nr. 37 e nr. 64) con un analisi sui relativi impatti per il business (pubblicazioni nr. 17, nr. 19 e nr. 33). Collegati a quest ultima area di ricerca sono anche i lavori pubblicati in ambito convegnistico (pubblicazioni nr. 13, nr. 20, nr. 22, nr. 27, nr. 40, nr. 41 e nr. 47) e su Journal (pubblicazioni nr. 3 e nr. 5) che riguardano la progettazione di sistemi prodotto-servizio e in generale il service engineering tema sul quale collabora all interno del progetto europeo ProSSaLic che finanzia lo scambio internazionale tra ricercatori interessati al Product-Service System. L interesse di ricerca verso il tema della trasformazione dei modelli di business legata alla servitizzazione ha avuto come naturale conseguenza un crescente interesse verso studi legati alla comprensione della relazione tra la sostenibilità e l introduzione di soluzioni prodotto-servizio. Le principali pubblicazioni su rivista (pubblicazione nr. 4), capitoli di libro (pubblicazione nr. 63) e in atti di convegno (pubblicazioni nr. 35, nr. 36 e nr. 39) che hanno trattato questo argomento molti settori tra cui il tessile (pubblicazioni nr. 16 e nr. 21) e soprattutto l automotive, nel quale l attività di ricerca e di trasferimento tecnologico e di competenze si sono maggiormente concentrate negli ultimi anni, grazie alla creazione di un forum permanente gemmato dal progetto di ricerca ASAP. Relativamente al post-vendita sono stati trattati in questi anni anche se in maniera marginale e limitata nel tempo, altri temi quali la gestione dei ricambi (pubblicazione nr. 58) e la relazione con il cliente (pubblicazione nr. 59). Lean Manufacturing Grazie dell esperienza acquisita principalmente sul campo attraverso stage e tirocini abbinati a tesi di cui è stato relatore e ad attività di trasferimento tecnologico in azienda (per dettagli si veda la sezione relativa) è da qualche anno interessato al tema del Lean Manufacturing, per il quale ha anche svolto attività di docenza all interno del Master Universitario sulla Lean Manufacturing (MULM) promosso dall Università degli Studi di Trieste. Sulla base di questa esperienza ha pubblicato nel 2012, in collaborazione con Giovanni Ferrari, Direttore Generale di MV Agusta SpA, il capitolo Metodologie per il miglioramento dell efficienza e della flessibilità dei sistemi produttivi del testo Fondamenti ed applicazioni per il Lean Manufacturing. Contributi dal master Universitario MULM di Padoano E. e Pozzetto D. (pubblicazione nr. 67). Inoltre sulla base dell esperienza acquisita sul campo con l adozione del lean thinking anche ambito di manutenzione di prodotto (pubblicazione nr. 30) ha attivato nel 2012, in collaborazione con alcuni ricercatori del Centro di ricerca norvegese SINTEF, uno studio sull applicabilità dei principi Lean al contesto della servitizzazione e ai sistemi di prodotto-servizio (pubblicazione nr. 26). Altri filoni di ricerca Negli anni recenti è intervenuto anche in altre tipologie di ricerca, anche grazie alla partecipazione a specifici progetti di ricerca nazionali ed internazionali (per dettagli si veda la sezione relativa). In particolare con riferimento al Supply Chain Management ha lavorato sul tema della gestione della capacità e della previsione della domanda in contesti di incertezza (pubblicazioni nr. 2 e nr. 49). La partecipazione al progetto LOG4SMEs - Improving Logistics performance of SMEs in the Automotive Sector, (i cui risultati sono stati pubblicati nel rapporto in lingua inglese nr. 61) gli ha permesso invece di sviluppare alcuni modelli per l analisi della complessità logistica, poi pubblicati in conferenze internazionali (pubblicazioni nr. 44 e nr. 46). Di minor rilevanza dal punto di vista scientifico, un altro filone investigato ha riguardato la valutazione del grado di applicazione delle tecnologie multimediali dell informazione e della comunicazione e delle tecniche e metodologie dell istruzione aperta a distanza, spesso note con il termine di e-learning, grazie alla partecipazione al progetto finanziato dalla Comunità Europea ESCM - Education in Supply Chain Management: An internet-based education/training platform in the field of supply chain management, for students, teachers and industrial employees, finalizzato alla realizzazione di una piattaforma di e-learning per supportare la formazione superiore e il training su tematiche inerenti il supply chain management. Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 9

10 Nell ambito della manutenzione e della sicurezza degli impianti industriali ha analizzato i temi della gestione del rischio di progetto (pubblicazione nr. 18) e del miglioramento delle pratiche di gestione della manutenzione fin dalla fase di sviluppo prodotto (pubblicazione nr. 50). Inoltre ha collaborato al progetto di ricerca Sviluppo e applicabilità meccatronica della firma elettrica per innovare la diagnostica predittiva a garanzia dell efficienza e sicurezza delle macchine, che si pone come obiettivo l uso di segnali di alimentazione elettrica già disponibili sia per il monitoraggio energetico che per la diagnostica della macchina. La pubblicazione nr. 31 riporta alcune evidenze derivanti dalla ricerca in questo ambito. ATTIVITA' DI TRASFERIMENTO TECNOLOGICO ALLE AZIENDE Ha partecipato a diversi progetti di ricerca e di consulenza conto terzi commissionati da aziende industriali. Si citano qui di seguito quelli più rilevanti di cui è stato responsabile scientifico: 2008 Contratto di consulenza Analisi e ottimizzazione del portafoglio servizi su incarico di Volvo Trucks Italia 2009 Contratto di consulenza Ottimizzazione dei processi e delle competenze di Project Management su incarico di Alstom Power Italia 2010 Contratto di consulenza Ottimizzazione del layout di fabbrica e delle postazioni di lavoro tramite le tecniche di Lean Manufacturing su incarico di Aesys SpA 2011 Contratto di ricerca Applicazione delle tecniche di Lean Manufacturing per l ottimizzazione dei processi di manutenzione dei veicoli industriali su incarico di Volvo Trucks Italia 2012 Contratto di ricerca Studio sull applicabilità dei principi di lean manufacturing per sistemi di produzione MTO (Make To Order) su incarico di Metal Leghe Srl 2013 Contratto di ricerca Studio sull applicabilità di tecniche di ottimizzazione dei processi produttivi di una PMI farmaceutica. su incarico Salf Farmaceutica Spa Rapporto di collaborazione Lean Thinking, Management & manufacturing per la riorganizzazione degli asset aziendali su incarico di Stilmas Spa (progetto Fondo Impresa Avviso 3/2011) Rapporto di collaborazione Solid Lean Design su incarico di PBN Spa (progetto Fondo Impresa Avviso 3/2011) Svolge inoltre attività di ricerca finanziata per conto di ASAP Service Management Forum, iniziativa gemmata dall omonimo progetto di ricerca che vede la partecipazione di primarie aziende nazionali operanti nell ambito del post-vendita e di gruppi di ricerca diverse università che hanno già partecipanti al progetto ASAP, precedentemente menzionato. COORDINAMENTO ED EROGAZIONE DI ATTIVITA DIDATTICHE ATTIVITA DIDATTICHE DOTTORATO DI RICERCA Corso di Lifecycle management of innovative products and services DREAMT - Dottorato di Ricerca in Economics And Management of Technology Edizioni: 2014 ATTIVITA DIDATTICHE POST-LAUREA Corso di Tecniche di Lean Production Master Universitario in Lean Manufacturing, Università degli Studi di Trieste Edizioni: Corso di Progettazione e gestione dei sistemi di produzione e servizio Executive Master in Engineering, Contracting e Management dei progetti (emec), MIP Politecnico di Milano Edizioni: Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 10

11 Corso di Metodi e strumenti per la progettazione degli impianti industriali Corso di Principi di progettazione e gestione degli impianti industriali, MEC - Master universitario in Engineering and Contracting, MIP Politecnico di Milano Edizioni: Corso di Tecniche e Strumenti di Project Management Master Universitario in Tecnologie e processi della filiera tessile, School of Management Università degli Studi di Bergamo Edizioni: 2012 Corso di Tecniche e Strumenti di Project Management MeGMI - Master Universitario in Gestione della Manutenzione Industriale, Università degli Studi di Bergamo - MIP Politecnico di Milano Edizioni: Corso di Ingegneria della manutenzione - Introduzione al 6 sigma Master Universitario in Gestione della Manutenzione Industriale, Università degli Studi di Bergamo - MIP Politecnico di Milano Edizioni: Tutor per Project Work per MEC - Master universitario in Engineering and Contracting, MIP Politecnico di Milano MeGMI - Master Universitario in Gestione della Manutenzione Industriale Università degli Studi di Bergamo - MIP Politecnico di Milano mplm, Master in Product Lifecycle Management, MIP Politecnico di Milano È intervenuto inoltre in qualità di docente ad alcuni corsi per manager. Tra questi si annoverano: Trasformare l assistenza post vendita in un opportunità di business, MIP-Politecnico di Milano, 2004 La logistica dell After-Sales: da centro di costo ad opportunità di business, AILOG 2005 Management della manutenzione e del service, Tec Bosch e MIP-Politecnico di Milano, 2006 After Sale Service: Gestire i servizi post-vendita nelle aziende industriali, SDA Bocconi, 2007 Gestione dei Progetti di Impianto Project Management, Termigas, 2008 Service Management, La misura e il controllo delle prestazioni post-vendita, Executive MBA MIP- Politecnico di Milano, 2009 Tecniche ed esperienze lean - Corso Executive in lean six sigma for manufacturing & services, MIP- Politecnico di Milano, 2010 Tecniche e Strumenti di Project Management, Tenaris University, 2011 Riunioni After Sales 2012, BMW Italia, 2012 ATTIVITA DIDATTICHE LAUREA E LAUREA MAGISTRALE Presso l Università degli Studi di Bergamo è stato titolare dei seguenti corsi: a.a / / Gestione degli Impianti Industriali (Laurea Specialistica in Ingegneria Meccanica) a.a / Gestione della Produzione Industriale (Laurea Triennale in Ingegneria Gestionale) Impianti Meccanici 2 Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 11

12 (Laurea Specialistica in Ingegneria Meccanica) a.a / / / Impianti Industriali - Corso Integrato di Macchine ed Impianti Industriali (Laurea Triennale in Ingegneria Informatica) Impianti Meccanici 2 (Laurea Specialistica in Ingegneria Meccanica) Presso l Università degli Studi di Bergamo è stato esercitatore dei seguenti corsi: a.a / / Supply and Service Chain Management (in lingua inglese) (Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale) a.a / Impianti meccanici (Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica) a.a Gestione della Produzione Industriale (Laurea Triennale in Ingegneria Gestionale) Gestione delle Operations (Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale) a.a / / Gestione della Produzione Industriale (Laurea Triennale in Ingegneria Gestionale) Prima dell ingresso in ruolo ha inoltre svolto attività di supporto alla didattica in qualità di tutor per il corso di Progettazione degli Impianti, Tecnologie Industriali e Gestione della Produzione Industriale, Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano, Facoltà di Ingegneria Gestionale, e di esercitatore esterno per il corso di Impianti Meccanici presso la Facoltà di Ingegneria dell Università degli Studi di Bergamo, Corso di Laurea in Ingegneria Meccanica. È stato inoltre relatore di oltre 100 lavori di Tesi (tra triennale e specialistica). SERVIZI DI RICERCA PRESTATI PRESSO ATENEI Oltre agli impegni istituzionali previsti nella di attività di Ricercatore di ruolo presso l Università degli Studi di Bergamo, dal 2009 al 2011 è stato Visiting Research Fellow presso presso il Centre for Business Performance della Cranfield School of Management, University of Cranfield (UK) dove ha partecipato al progetto finanziato [IMRC 154], Transformation to servitized organisational forms. ALTRE INFORMAZIONI CURRICULARI LINGUE STRANIERE Inglese Francese PARTECIPAZIONE AD ASSOCIAZIONI Membro associato a EurOMA (European Operations Management Association) Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 12

13 Socio AIDI (Associazione Italiana dei Docenti di Impianti Industriali) Membro del comitato scientifico della rivista Logistica Management, Editrice Temi Srl, organo ufficiale di AILOG, Associazione Italiana di Logistica e Supply Chain Management. ORGANIZZAZIONE E PARTECIPAZIONE A CONVEGNI E SEMINARI Coordinatore per l iniziativa ASAP presso l Università degli Studi di Bergamo di diversi convegni, seminari e workshop. Ha partecipato in qualità di speaker a numerosi seminari, convegni e workshop scientifici e industriali sia nazionali che internazionali. Organizzatore della Special Session APMS 2010 Transformations to servitized organizational forms, Cernobbio (Como) e della Special Session Product Service Systems: from academic innovation to industrial application 4 th CIRP Conference on Industrial Product Service Systems, Tokyo Nov 8-9, ATTIVITÀ DI REVIEW Reviewer delle riviste Journal of Cleaner Production, Journal of Service Research, Production Planning and Control e International Journal of Production Economics. Essendo a conoscenza della legge n. 196/03 ( Codice in materia di protezione dei dati personali ), autorizzo al trattamento dei miei dati personali. Cassano d Adda (MI), 30 giugno 2014 Paolo Gaiardelli Curriculum Vitae di Paolo Gaiardelli Pagina 13

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