Arch. Annalisa Galante Responsabile Comunicazione e Marketing SACERT NUOVO PRESIDENTE E CONSIGLIO DIRETTIVO

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1 SACERT: comunicazione, formazione e nuove competenze Arch. Annalisa Galante Responsabile Comunicazione e Marketing SACERT 1/28 NUOVO PRESIDENTE E CONSIGLIO DIRETTIVO 24 MAGGIO 2010 Nella foto alcuni membri del nuovo Consiglio Direttivo nominato dall Assemblea dei Soci, da sinistra: Ass. Simone Uggetti (Comune di Lodi), Ass. Francesco Mazzeo (Comune di Pioltello), On. Guido Podestà (Presidente SACERT, Provincia di Milano), Ass. Aurora Palermo (Comune di Melzo), Prof. Giuliano Dall O (Direttore Generale SACERT), Dott. Giuseppe Bono (Provincia di Milano, di prossima nomina nel Consiglio Direttivo), Ass. Attilio Galli (Comune di Carugate). Nella riunione è stato eletto anche il nuovo Consiglio Direttivo (che corrisponde anche al Comitato di Salvaguardia dell'imparzialità per ACCREDIA) dell'associazione, composto da: Tito Cattaneo (Provincia di Milano), Giuseppe Bono (Provincia di Milano, di prossima nomina), Attilio Galli (Comune di Carugate), Aurora Palermo (Comune di Melzo), Francesco Mazzeo (Comune di Pioltello), Simone Uggetti (Comune di Lodi), Pieraldo Isolani (Adiconsum), Massimiliano De Adamich (Assimpredil ANCE Milano), Francesco Biffi (Filca Cooperative), Marco Balestri (Compagnia delle Opere di Milano e Provincia), Liliana Brusadelli (Collegio dei Geometri e dei Geometri Laureati della Provincia di Lecco). 2/28

2 COMUNICAZIONE: I NUMERI DI SACERT SOCI (-19% da marzo 2010) su tutto il territorio nazionale 772 Certificatori iscritti (-9% rispetto a 849 di marzo 2010; +2% rispetto a 759 di novembre 2010) volontariamente per il controllo qualità sulle attività di certificazione e un aggiornamento professionale costante e continuo Certificatori abilitati (+12% rispetto a marzo 2010) che hanno frequentato un corso qualificato superando l esame finale Oltre 150 Corsi per Certificatori qualificati ( ) > Professionisti formati in corsi riconosciuti SACERT in tutte le Regioni italiane (+21%) visitatori del sito da gennaio 2008 (+21% da marzo 2010) (+16% da marzo 2010) professionisti registrati 3/28 CERTIFICAZIONE QUALIFICATA: I NUMERI DI SACERT Attestati SACERT richiesti (Anni Totale 374) Conformità 37% Volontari 63% Esistente ,99% Tipologie di intervento (Anni Totale 374) Nuovo 92 24,60% Fase di progetto 1 0,27% Ampliamento 2 0,53% Compravendita 2 0,53% Altro 4 1,07% 4/28

3 CERTIFICAZIONE QUALIFICATA: I NUMERI DI SACERT Commerciale 8 2,14% Tipologie edilizie (Anni Totale 374) Terziario ,88% Edifici pubblici 23 6,15% Residenziale ,03% Residenziale - Direzionale 3 0,80% Periodo di riferimento N.ro di tecnici Certificati Certificati Percentuale di certificatori che emessi verificati Certificati verificati hanno emesso rispetto al totale certificati emessi dal 26/09/2007 al 31/12/ % dal 01/01/2008 al 31/12/ % dal 01/01/2009 al 14/12/ % dal 01/01/2010 al 16/09/ % TOTALE % 5/28 CERTIFICAZIONE QUALIFICATA: I NUMERI DI SACERT Classi energetiche degli Attestati presentati (Anni Totale 374) A+ A B C D E F G 6/28

4 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Il questionario di inserisce all interno di un processo di qualità che SACERT ha deciso di intraprendere, ottenendo l accreditamento da ACCREDIA come Ente di Certificazione delle Competenze dei Tecnici Certificatori Energetici degli Edifici. Per monitorare il livello attuale dell interesse e dei servizi offerti e per pianificare i settori di sviluppo del Il numero dei certificatori che hanno è stato di 295 su 759, un campione di quasi il 40%, sicuramente significativo e attendibile. Per ciascuno dei punti trattati le domande erano due: del servizio 7/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Coordinamenti Regionali 47% 10% 22% 22% 23% 26% 26% Nullo 10% Pessimo 15% I coordinamento regionali sono necessari perché rappresentano le nostre interfacce con le regioni, occorre però farli funzionare meglio. È un problema di scarsa partecipazione da parte dei certificatori. Abbiamo già organizzato degli incontri in Liguria, Sardegna, Puglia, Basilicata, Emilia Romagna, Veneto che sono diventati un importante occasione per idee di rinnovamento e rilancio e altri sono già in programma. Si tratta di un punto debole, ma ai coordinamenti regionali non possiamo rinunciare. 8/28

5 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Eventi SACERTAcademy 40% 10% 47% 44% 37% 11% 7% 1% Nullo Pessimo 3% Il grado di interesse ci fa comprendere come sia stato una buona scelta, ci sono dei margini di miglioramento per la modalità con la quale viene portato avanti: al riguardo ci impegneremo analizzando in modo più dettagliato i questionari che vengono distribuiti alla fine di ogni evento e ci confronteremo con le aziende che sono tutte Socie di SACERT 9/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Rivista PROGETTO ENERGIA 48% 25% 50% 47% 22% 5% 2% 0% Nullo Pessimo 1% La rivista, quindi, funziona ed è apprezzata, anche se i certificatori non hanno ben compreso che possono avere anche un ruolo attivo proponendo delle realizzazioni che ci impegniamo a pubblicare. Il riferimento per le segnalazioni è redazione@sacert.eu. 10/28

6 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI InfoSACERT 47% 22% 48% 49% 5% 6% 23% Nullo 0% Pessimo 0% Questo feedback ci stimola a proseguire nella direzione intrapresa. Con questa newsletter non periodica, vogliamo essere poco invasivi nelle caselle di posta professionali, con lo scopo di inoltrare solo le notizie importanti del settore. Cogliamo l occasione per invitare i certificatori a trasmetterci news che magari ci sono sfuggite assumendo, quindi, un ruolo attivo. 11/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Emissione del Certificato di Conformità CLASSENERGIA 32% 18% 38% 49% 24% 22% 8% Nullo 8% Pessimo 1% Un aspetto che invece ci preoccupa è quello relativo all emissione del Certificato di conformità che dovrebbe essere il nostro cavallo di battaglia. Ci impegneremo a informare meglio i certificatori, lo abbiamo fatto già a partire da questo numero, sull importanza di quello che per SACERT è il core business. 12/28

7 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Software BESTClass TS per uso professionale 57% 19% 25% 42% 25% 11% 12% Nullo 6% Pessimo 3% Questa informazione ci stimola ad andare avanti nell investire nel nostro software anche se non escludiamo forme di collaborazione, peraltro già avviate, con software house commerciali. Proprio in questi giorni è stata distribuita l ultima versione del BESTClass TS. 13/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Assistenza tecnica 48% 15% 36% 40% 30% 11% 13% Nullo 5% Pessimo 2% Su questo punto vogliamo migliorare, perché riteniamo fondamentale l assistenza tecnica ai certificatori. Invitiamo i certificatori insoddisfatti a segnalarci tempestivamente le cose che non funzionano, visto che all interno delle nostre procedure di qualità ce n è una apposita per i reclami. Per quest anno abbiamo aumentato il numero delle persone SACERT che forniscono supporto (assistenza@sacert.eu; controlli@sacert.eu; bestclass@sacert.eu) 14/28

8 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Controllo dei Certificati protocollati SACERT 24% 10% 44% 48% 19% 7% 35% Nullo 13% Pessimo 0% La domanda aveva lo scopo di comprendere se il controllo dei certificati viene visto come un qualcosa che il certificatore subisce oppure viene apprezzato. Nel 2011 controlleremo comunque tutti i certificati di classe A o A+: in una situazione in cui praticamente nessun certificato energetico viene mai controllato, questo nostro servizio dovrebbe sicuramente qualificare il lavoro dei certificatori. 15/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Numero di ACE emessi negli ultimi 12 mesi 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Nessuno < 5 tra 5 e 15 > 15 16/28

9 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Per quale servizio si è disposti a pagare una quota aggiuntiva? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Assistenza tecnica telefonica e via mail Assistenza tecnica online in tempo reale Polizza assicurativa per danni causati a terzi Seminari di aggiornamento sulla normativa Maggiore visibilità del proprio nominativo su canali web o media Controllo 100% degli Attestati 17/28 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Visibilità professionale dei certificatori iscritti 57% 18% 18% 35% 18% 12% 33% Nullo 7% Pessimo 2% Per noi è un segnale importante che ci indica come dobbiamo fare di più per valorizzare il nostro marchio. È un problema questo che ci siamo posti da tempo ma è anche un problema del quale per noi è necessario un confronto con i certificatori: per delle idee ad esempio. 18/28

10 COMUNICAZIONE: NUOVE INIZIATIVE PER CRESCERE Verrà messo a breve a disposizione un leaflet informativo per i clienti finali in cui, in modo chiaro e semplice, si spiegano quali sono i plus dei certificatori iscritti a SACERT Verrà realizzata una Relazione-tipo da allegare al Certificato di Conformità che conterrà un Catalogo di interventi migliorativi Creazione del nuovo marchio SACERT House Zero Emission (SH0) e sviluppo della procedura relativa al rilascio del marchio stesso Verranno segnalate mensilmente le realizzazioni certificate con la procedura operativa CLASSENERGIA Dal 2011 sarà attivo il nuovo sito SACERT Con la nuova piattaforma web sarà possibile erogare da parte di SACERT dei corsi di p-learning sugli aggiornamenti normativi o approfondimenti tecnici che concorreranno al raggiungimento del minimio di ore previsto per il mantenimento delle competenze 19/28 Ente di certificazione delle competenze del personale secondo la UNI NEWS >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >>Leggi tutte AGENDA Chi siamo Ruolo Accreditamento Schemi di certificazione Soci Contatti FAQ Tecnici Certificatori Energetici Elenco professionisti Iscriversi Requisiti minimi SACERTClub Corsi di formazione qualificati Tecnici Certificatori Energetici Auditor Termografici degli edifici Tecnici Acustici Edili Aggiornamento UNI TS Aggiornamento CENED Auditor termografici edifici Elenco professionisti Iscriversi Requisiti minimi SACERTClub Strumenti e software Download FAQ Novità Video Link utili Tecnici Acustici Edili Elenco professionisti Iscriversi Requisiti minimi SACERTClub Calendario Esami Iscriversi a una sessione d esame Istruzioni Tariffario Archivio codici A Paderno Dugnano Sede AGES in Classe A ACADEMY PRESS LIBRARY FORUM PRESS LIBRARY FORUM >data Titolo evento e luogo >>leggi >data Titolo evento e luogo >>leggi InfoSACERT In evidenza Normativa Coordinamenti Regionali >data Titolo evento e luogo >>leggi >>Leggi tutte N. Certificati di Conformità Cerca nel sito SACERT - Corso di Porta Vittoria 27, Milano - Telefono Fax e P.IVA C.F Rss feed (c) Si ricorda che SACERT e ClassEnergia sono marchi registrati. Qualsiasi uso dei marchi deve essere richiesto e approvato preventivamente a procedure@sacert.eu - Programmazione web: Mauro Bianchi 20/28

11 FORMAZIONE: AGGIORNAMENTO E APPROFONDIMENTI SACERT non promuove direttamente corsi, ma qualifica (garantendone la qualità) corsi che enti esterni, Soci di SACERT, erogano sul territorio. I corsi qualificabili sono quelli tenuti da soci SACERT (associazioni o enti di formazione e NON studi professionali o Esco) e sono mediamente da 80 ore e accreditati in Lombardia o in Emilia Romagna. I corsi Avanzati (40 ore) sono organizzati da INBAR o ANAB come moduli di un percorso formativo più lungo. I corsi di aggiornamento da 2 giorni sono organizzati da soci (e non da SACERT) e sono a pagamento poiché comprendono il costo del tutor e dell esercitazione pratica (con PC). SACERT, per i soli iscritti, farà delle mezze giornate di approfondimento normativo gratuite (senza esercitazione pratica) da concordare con i coordinamenti regionali. Per il mantenimento delle competenze, i singoli Certificatori possono seguire seminari, corsi, master, convegni anche non promossi da SACERT 21/28 FORMAZIONE: AGGIORNAMENTO E APPROFONDIMENTI Agenda EVENTI 2011 organizzati o patrocinati 4 CONVENTION SACERT 5 maggio Verona Solarexpo 8 ore riconosciute 1 FORUM NAZIONALE sulla CERTIFICAZIONE ENERGETICA giiugno 2011 Milano - 16 ore riconosciute Promosso dal CTI e Mostra Convegno Expocomfort in accordo con i Ministeri e le Regioni GREEN ENERGY AUDIT 29 marzo 1 Aprile Milano 32 ore riconosciute Promosso da Edizioni Ambiente in collaborazione con GBC Italia, è un seminario di approfondimento sull applicazione di Metodologie e strumenti per la diagnosi energetica sostenibile del patrimonio edilizio esistente MASTER Energia e fonti rinnovabili 2 edizione Aprile Giugno Bari oppure Novembre Febbraio Milano e Roma 120 ore Promosso da IPSOA che mira ad affrontare il tema delle rinnovabili sia dal punto di vista tecnico che economico e giuridico 22/28

12 NUOVE COMPETENZE = NUOVE PROSPETTIVE PROFESSIONALI Attive Tecnico Acustico Edile (circa 20 professionisti certificati) Auditor Termografico degli edifici (6 professionisti certificati) Da sviluppare Ispettori sulla procedura CLASSENERGIA Certificatori SACERT House Zero Emission 23/28 PROCEDURA CLASSENERGIA SACERT si adegua al sistema di certificazione vigente a livello regionale, promuovendo una figura di certificatore che, nel pieno rispetto delle leggi e delle regole tecniche, individua in un percorso applicativo di qualità delle procedure, il valore aggiunto. In questo modo si fornisce alla nuova figura del Tecnico Certificatore Energetico, una struttura che, operando su tutto il territorio nazionale, agevola i necessari aggiornamenti rispetto a normative cogenti nazionali o regionali e coordina una rete informativa qualificata sulle tematiche tecniche specifiche. La procedura ClassEnergia non si propone, quindi, come un metodo, ma come un approccio il cui fine è quello di promuovere, attraverso il lavoro qualificato dei certificatori, la credibilità della certificazione energetica degli edifici e, più in generale, la qualità energetica nel settore edilizio. 24/28

13 PROCEDURA CLASSENERGIA Software di CALCOLO per la certificazione Procedura di EMISSIONE della Certificazione NUOVO 6 Check List + Scheda Tecnica ESISTENTE 3 Check List + Scheda Tecnica 25/28 CERTIFICATO DI CONFORMITA 26/28

14 MARKETING DIFFERENZIALE Un marchio, uno slogan Certificazione Garantita, che riassume in due parole il valore aggiunto delle certificazioni effettuate con la procedura CLASSENERGIA: la garanzia di qualità data dal controllo sulle attività svolte di un Ente indipendente accreditato ad ACCREDIA.. Molti certificatori ci hanno detto che, ad oggi, i clienti non guardano alla qualità, ma al costo della certificazione. Questo è sicuramente vero, ma nel 2006 anche SACERT ha precorso i tempi introducendo una professionalità che non esisteva! Il cliente non riesce a comprendere l utilità del Certificato di Conformità? È logico che sia così dal momento che l accreditamento ad ACCREDIA è un qualcosa che al momento riguarda solo SACERT. Il migliore veicolo per diffondere nel mercato il plus dei certificatori SACERT sia quello che siate voi stessi a promuovere, nel vostro interesse, la cultura della qualità. Il Certificato di Conformità possono emetterlo SOLO GLI ISCRITTI!!! Perché un certificato che non viene mai controllato è un certificato meno sicuro e garantito. Vogliamo continuare a investire su quello che SACERT rappresenta: garanzia di qualità. Make a difference! 27/28 PER CONTATTARCI Per informazione sui corsi (costi, modalità organizzative, ecc) e sui coordinamenti regionali Per segnalazioni sui progetti, realizzazioni e comunicazioni redazionali Arch. Annalisa Galante --- infocorsi@sacert.eu --- marketing@sacert.eu --- redazione@sacert.eu Per informazione sulle giornate di aggiornamento SACERT Academy e sul controllo dei certificati Ing. Maria Elisabetta Pili --- academy@sacert.eu --- controlli@sacert.eu assistenza@sacert.eu Per comunicazioni ufficiali, informazioni tecniche sulle procedure da attuare, per richiesta patrocini, uso del marchio, ecc.. - Per richieste di accreditamento, domande di protocollo, problematiche che interessano i certificatori accreditati - Per informazione sugli esami e corsi acustica Ing. Elisa Bruni --- procedure@sacert.eu (09:30-12:30 / 14:30-17:30) Per problematiche amministrative Dott.ssa Caterina Magnani --- amministrazione@sacert.eu - esami@sacert.eu - acustica@sacert.eu Per problematiche tecniche sull uso del software, sulla procedura di calcolo, su casistiche particolari di utilizzo del BESTClass Ing. Luca Sarto --- areatecnica@sacert.eu Arch. Daniela Petrone --- bestclass@sacert.eu Per comunicazioni di tipo ufficiale Prof. Arch. Giuliano Dall O --- direttore@sacert.eu 28/28