U.O.C. NEFROLOGIA 1ª

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1 U.O.C. NEFROLOGIA 1ª Direttore: Prof. Antonio Piccoli CARTA DI ACCOGLIENZA AMBULATORIO TRAPIANTI RENE E RENE-PANCREAS Informazioni utili al paziente Azienda Ospedaliera Padova Centro Clinico Ambulatoriale Via G. Modena Tel Fax

2 Presentazione Gentile signora/e Desideriamo fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare l accesso ai nostri ambulatori. Nei nostri ambulatori incontrerà il personale sanitario composto da Medici, Medici Specializzandi, Infermieri, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Gli ambulatori sono organizzati secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente accomodarsi in sala d attesa, dopo aver segnalato il proprio arrivo al personale infermieristico. Il personale è a Sua disposizione per fornirle tutte le indicazioni di cui ha bisogno. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale dell ambulatorio 2

3 Il Centro Clinico Ambulatoriale (CCA) è situato a Padova in via Gustavo Modena, 9; è una palazzina all angolo tra via G. Modena e via Gattamelata. Il CCA si può raggiungere a piedi sia dall esterno dell ospedale all indirizzo su indicato, che dall area ospedaliera entrando da via Giustiniani e proseguendo dritti fino alla portineria di uscita Pontecorvo ; prima della sbarra girare a sinistra e seguire le indicazioni per il Centro Clinico Ambulatoriale. Se automuniti è possibile parcheggiare nei parcheggi a pagamento (vedi pagina servizi utili). I pazienti che rientrano tra le persone autorizzate all ingresso in Azienda Ospedaliera con l auto possono parcheggiare nel parcheggio retrostante il Monoblocco e seguire le indicazioni per il CCA. Per chi raggiunge il CCA con i mezzi pubblici, le principali linee urbane dalla stazione ferroviaria sono : linea urbana 5 e 24 APS. dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore

4 IL PERSONALE MEDICO L equipe medica è così composta: Prof. Antonio Piccoli Direttore Dott. ssa Luciana Bonfante Responsabile U.O.S. clinica del trapianto di rene Medici Specializzandi IL COORDINATORE Sig. Franco Martinello Coordina l attività del personale e sovraintende all attività degli ambulatori PERSONALE INFERMIERISTICO Sig.ra Daniela Beneton Sig.ra Daniela Toffano Sig.ra Tatiana Tasinato L Infermiere fornisce continuità nell assistenza e nelle informazioni e collabora con il Medico. 4

5 Al fine di ottimizzare il lavoro del personale Medico ed Infermieristico dedicato all ambulatorio si prega di attenersi alla seguente regolamentazione: 1. Richiesta di ricette per farmaci antirigetto e farmaci con nota AIFA - verrà sempre garantita in occasione delle visite ambulatoriali - verranno accettate richieste telefoniche 2. Richiesta esami del sangue e delle urine supplementari - dovrà in ogni caso essere concordata con il medico - non verranno accettate richieste telefoniche 3. Dopo i primi 3 mesi dal trapianto il paziente dovrà presentarsi alla visita programmata con la richiesta del medico curante di visita nefrologica di controllo in trapiantato di rene, renepancreas Ricordare di far apporre il codice di esenzione per trapianto 052 per evitare disguidi burocratici al momento dell accettazione. 4. Telefonate all ambulatorio di via Modena : - il personale Infermieristico e Medico risponderà dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì. 5. Pazienti provenienti da fuori Regione Veneto: Per i pazienti provenienti da altre regioni che necessitano di esa mi ematochimici di nicchia (FK, EVEROLIMUS, RAPAMICINA) è necessario richiedere al proprio medico curante l impegnativa regionale, la quale dovrà essere autorizzata dal proprio distretto sanitario di residenza. Senza impegnativa l esame è a pagamen to. 5

6 PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MODALITA DI RICHIESTA E TIPOLOGIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA SPORTELLO: c/o Atrio Monoblocco dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore FAX: (attivoh24). POSTA: AOP Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. MINORE DECEDUTO Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e fimata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15 PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE ccp numero bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena -Via VIII Febbraio Padova Intestato a: AOP Prestazioni 6 Ospedaliere - Servizio Tesoreria Causale: acconto cartella clinica.

7 INFORMAZIONI IMPORTANTI Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa dove previsti. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unificati di Prenotazione (CUP) si può disdire con le seguenti ulteriori modalità: Collegandosi al sito online>disdette Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unificato di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: (uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. 7

8 Primo contatto con l ambulatorio La prima visita viene programmata su richiesta dei medici curanti tramite: Telefono: Richiesta per fax: oppure Controlli successivi - follow-up vengono programmati al termine di ogni visita dal personale sanitario dell ambulatorio. Controlli supplementari Vanno concordati con i medici dell ambulatorio telefonando al n dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore IMPORTANTE 1. Per la prenotazione munirsi dell impegnativa del medico curante e tenere a portata di mano la tessera sanitaria. 2. Portare ad ogni visita recente documentazione clinica es: esami del sangue, ecografie, radiografie, lettere di dimissione. IL COSTO DELLE PRESTAZIONI E SOGGETTO AL TARIFFARIO REGIONALE VIGENTE 8

9 1. Ambulatorio pre-trapianto: prevede la valutazione per l idoneità all inserimento in lista attiva di trapianto (primo contatto con il nostro ambulatorio) o le visite di revisione dell idoneità al trapianto. Alla visita il paziente si presenta con la documentazione clinica prevista dal NITp (Nord Italian Transplant) e con gli aggiornamenti clinici forniti dai propri curanti. 2. Ambulatorio post-trapianto: è il periodo che segue la dimissione dal reparto di chirurgia, dove è stato effettuato il trapianto. Il paziente viene sottoposto a controlli bioumorali e clinici allo scopo di monitorare la funzione del rene trapiantato, i livelli dei farmaci immunosoppressori e le condizioni cliniche generali per prevenire possibili complicanze. Continua inoltre la fase di educazione del paziente al nuovo stato di trapiantato. Viene rilasciata la documentazione per l esenzione al pagamento del ticket. Michelangelo Buonarroti - Cappella Sistina - La creazione di Adamo (particolare) 9

10 IMPORTANTE Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B. Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10

11 MODALITA PAGAMENTO TICKET Ufficio Ticket Monoblocco - piano Rialzato Tel Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore 07:05 alle ore 18:30. Macchine per la riscossione automatica del ticket, dislocate presso vari edifici dell ospedale: es. Giustinianeo ingresso Microbiologia Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. 11

12 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al 2 piano del Giustinianeo piastra endoscopica. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n

13 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 13

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16 MEDIATORE CULTURALE Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri. Viene richiesta la presenza dei Mediatori, da parte del reparto interessato. Il coordinatore provvede, quindi, ad attivare il servizio e a inviare al reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta. Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere. Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 A cura di: equipe Nefrologia 1 16 Revisione: Gennaio 2015

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