L'ESPERTO IN COMUNICAZIONE CON IL PERSONALE

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1 G L O S S A R I O JOB PROFILE L'ESPERTO IN COMUNICAZIONE CON IL PERSONALE tratto da

2 L'ESPERTO IN COMUNICAZIONE CON IL PERSONALE DEFINIZIONE L Esperto in Comunicazione con il Personale è la Figura professionale che si occupa di utilizzare, monitorare e innovare tutti i canali di comunicazione dell azienda, non solo quelli informativo organizzativi, ma anche quelli volti a facilitare lo scambio, il dialogo e lo sviluppo di idee. Compito di questa Figura è l incremento del grado d integrazione, coinvolgimento e identificazione delle risorse umane operanti in un organizzazione con gli obiettivi, le strategie e i valori dell organizzazione stessa. COMPITI E PRINCIPALI ATTIVITA' Il sistema di comunicazione aziendale è strettamente connesso con le strategie e gli obiettivi dell azienda. Dal momento che rapidità, tempismo e adattabilità ai cambiamenti sono attualmente fattori fondamentali per il buon funzionamento di un impresa, l Esperto in Comunicazione con il Personale assume un ruolo di tutto rilevo, soprattutto in strutture complesse, dove la presenza di coerenti strategie di comunicazione può agevolare il funzionamento complessivo delle strutture stesse, anche in relazione al perseguimento della loro mission. Il primo compito dell Esperto in Comunicazione con il Personale è quello di appurare gli obiettivi che l organizzazione si propone di conseguire attraverso la comunicazione e di analizzare il tipo di pubblico a cui il programma di comunicazione è destinato.l Esperto in Comunicazione con il Personale identifica la tipologia di messaggi da trasmettere, che possono essere operativi, informativi, organizzativi o di servizio, formativi, ecc. Questa Figura, elaborato il messaggio, ne prepara la divulgazione scegliendo gli strumenti ed i media più adatti al caso (lettere, newsletter, posta elettronica, Intranet, sito web, giornale interno, pubblicazioni, presentazioni, brochure, resoconti, proiezioni, teleconferenze, ecc.). L Esperto in Comunicazione con il Personale non si limita alla messa a punto e alla divulgazione delle comunicazioni, ma ne esegue un monitoraggio costante e può, in certi casi, valutare i risultati delle diverse azioni contenute nei piani di comunicazione, sia interni che esterni all impresa. In base alla dimensione della realtà in cui è inserito, l Esperto può avere una specializzazione di compiti oppure accorpare anche mansioni di altre Figure professionali. Nelle aziende medio-piccole, ad esempio, può curare anche le pubbliche relazioni e le comunicazioni verso l esterno dell azienda (rapporti con la stampa, presentazione di prodotti, convegni, fiere, ecc.), mentre al contrario nelle grandi aziende ci sono Esperti in Comunicazione con il Personale che seguono solo l ambito delle comunicazioni di servizio, altri che si occupano della redazione di giornali aziendali o newsletters, altri ancora che si occupano esclusivamente delle presentazioni e così via. Quando opera all interno delle società di servizi alle imprese o delle agenzie per il lavoro, cura anche la comunicazione verso i clienti. COMPETENZE L Esperto in Comunicazione con il Personale deve conoscere, oltre al funzionamento degli uffici del personale, anche l organizzazione generale, la pianificazione strategica e quella amministrativa e la programmazione anche formativa dell impresa/ente in cui opera. Con riferimento alle competenze tecnico-professionali, questa Figura professionale ha un approfondita conoscenza delle tecniche e degli strumenti di comunicazione scritta (stampa aziendale, servizi di informazione dei dipendenti, ordini di servizio o circolari, bilancio annuale, ecc.) e orale (riunioni, convention, open gates, ecc.). Per quanto riguarda la realizzazione degli interventi di comunicazione, deve saper selezionare e comprendere, in base al tipo di messaggi e ai destinatari degli stessi, il mezzo ed il canale più coerente ed efficace. Deve anche conoscere i metodi per monitorare e valutare l esito dell intervento di comunicazione. Questa competenza è fondamentale per poter apportare 2/6

3 eventuali interventi correttivi, che deve saper predisporre con sistemi adeguati. All interno delle grandi imprese, l Esperto in Comunicazione con il Personale deve conoscere, oltre all inglese tecnico/commerciale, almeno un altra lingua straniera. Per quanto riguarda il contenuto di certi messaggi, l Esperto in Comunicazione con il Personale deve conoscere nel dettaglio tutti gli adempimenti di legge previsti per garantire la privacy di ogni individuo. In merito alle competenze di base, l Esperto in Comunicazione con il Personale deve saper utilizzare il computer con i principali applicativi informatici, avere dimestichezza con tutti gli strumenti e processi telematici e con le risorse culturali del web. Deve possedere una buona cultura generale. E importante che conosca le nozioni fondamentali della legislazione sul lavoro e delle norme sulla sicurezza nei luoghi di lavoro. Dal punto di vista delle competenze trasversali, è necessario che l Esperto in Comunicazione con il Personale abbia spiccate attitudini a lavorare in gruppo e alle relazioni interpersonali. Naturalmente deve possedere un linguaggio appropriato e una buona dialettica, oltre che capacità progettuali e creatività. E importante che questa Figura abbia uno spiccato senso dell ordine e dell organizzazione. Possono essere richieste anche attitudini quali il dinamismo e la flessibilità. SITUAZIONE DI LAVORO L Esperto in Comunicazione con il Personale si può trovare all interno dei servizi del personale di aziende di grandi dimensioni oppure in società di consulenza alle imprese. Il rapporto di lavoro di questa Figura può essere di tipo subordinato, parasubordinato o autonomo. L Esperto in Comunicazione con il Personale è spesso inquadrato come impiegato e dipende dal responsabile della comunicazione o, in sua assenza, direttamente dal responsabile del personale. Intrattiene relazioni con quasi tutte le Figure professionali interne all organizzazione, specialmente quelle del suo stesso servizio. La maggior parte degli Esperti in Comunicazione con il Personale svolge il proprio lavoro in un ufficio dotato di un computer e di tutti i mezzi e gli strumenti telematici specifici per la comunicazione. Se inquadrato come dipendente, deve rispettare anche un orario di ufficio che, stabilito in base al tipo di contratto di inquadramento, può essere a tempo pieno o part-time. Se svolge le sue funzioni come libero professionista, questa Figura può dover rispettare un orario stabilito oppure organizzare le sue giornate lavorative con maggiore flessibilità, in funzione di quanto richiesto dall azienda o dall ente committente. Anche la retribuzione varia in funzione del tipo di inquadramento contrattuale ed i compensi lordi annui partono mediamente da un minimo di circa 25 mila euro fino a 42 mila euro ed oltre, per chi assume anche ruoli di maggiore responsabilità. Naturalmente, nell esercizio della libera professione i compensi annui possono variare notevolmente in relazione al proprio segmento di mercato ed alla professionalità acquisita. In genere le tariffe lorde orarie per chi ha già due o tre anni di esperienza vanno dai 50 ai 90 euro. Eseguire una stima annuale precisa è piuttosto complicato, anche per il fatto che l Esperto in Comunicazione con il Personale che lavora in modo autonomo ha spesso altre qualifiche e viene incaricato di svolgere contemporaneamente anche attività collaterali e/o integrative. SPECIFICITA' DI GENERE L Esperto in Comunicazione con il Personale è prevalentemente una figura femminile. Ciò si deve a ragioni di natura socio-culturale, che da sempre attribuiscono alle donne maggiori capacità comunicative ed organizzative rispetto agli uomini. 3/6

4 L accesso al ruolo non comporta nessun tipo di specificità. Gli iscritti e i laureati nelle materie umanistiche e in Scienze della comunicazione indirizzi di studio propedeutici allo svolgimento del ruolo - mostrano in media una elevata percentuale femminile (circa l 80%), tanto da far prevedere nel futuro un tasso di femminilizzazione per questa professionalità in leggero aumento. Tuttavia, per quanto riguarda le funzioni ed i ruoli di maggiore responsabilità, si rileva che ad ottenere gli incarichi dirigenziali sono ancora in prevalenza gli uomini. PERCORSI FORMATIVI E DI CARRIERA Per diventare Esperto in Comunicazione con il Personale, la laurea è un requisito fondamentale anche se spesso non formalmente richiesta. Prima che fossero istituiti i corsi di laurea in Scienze delle comunicazioni, le lauree maggiormente consigliate per la preparazione al ruolo e tuttora valide in tal senso - erano prevalentemente quelle in discipline umanistiche e in Lingue. Tale professionalità si può formare anche attraverso corsi di specializzazione sui temi della comunicazione d impresa o, più in generale, attraverso corsi di gestione delle risorse umane che prevedono dei moduli sulla comunicazione. Tuttavia, l esperienza pratica on the job è il miglior modo per apprendere approfonditamente tutti gli aspetti di questa professione. E per questo che partecipare ad un master o a un corso di perfezionamento può rivelarsi utile, visto che al termine è quasi sempre previsto un tirocinio o uno stage. L Esperto in Comunicazione con il Personale inserito in un ufficio del personale può arrivare, con avanzamenti di carriera, fino al ruolo di responsabile della comunicazione. TENDENZE OCCUPAZIONALI La comunicazione con il personale è un fattore critico sia di integrazione che di successo aziendale, soprattutto nelle imprese di grandi dimensioni, multinazionali e plurilocalizzate, laddove convivono anche culture diverse. In Italia la funzione dell Esperto in Comunicazione con il Personale è ancora poco riconosciuta, anche se destinata ad assumere un ruolo centrale e sempre più indispensabile nell ambito delle aziende e degli enti pubblici e privati. Attualmente gli Esperti in Comunicazione si stimano nell ordine delle centinaia. Le prospettive di crescita per questa Figura riguardano sia le organizzazioni medio-grandi sia la pubblica amministrazione1, in attuazione del passaggio da un sistema di tipo normativo e verticistico (top-down) ad uno basato sulle competenze e l apprendimento al lavoro. Per il futuro si prevede che per la Figura dell Esperto in Comunicazione con il Personale si avrà un incremento positivo delle prospettive occupazionali. FIGURE PROFESSIONALI PROSSIME L Esperto in Comunicazione con il Personale può avere una mobilità orizzontale verso posizioni affini all interno della stessa Area occupazionale Gestione delle risorse umane e può diventare, con la dovuta preparazione, esperto in formazione aziendale. Può eventualmente lavorare anche in settori complementari, come ad esempio nell ambito del marketing, assumendo il ruolo di esperto in comunicazioni esterne. PROFILI PROFESSIONALI CORRELATI Specialista in communication. 4/6

5 FONTI Amministrazioni Pubbliche Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, - Via Fornovo, Roma, Tel. 06/367541, segreteriegen@welfare.gov.it, Sito: Universita' Laurea in Lettere o in Lingue, varie, MIUR, Ministero dell'istruzione, dell'università e della Ricerca, - Piazzale J.F. Kennedy, Roma, Fax. 06/ , Corso di alta formazione risorsa umana e impresa, strumenti e prospettive: selezione, valutazione, sviluppo, organizzazione -, Università Cattolica Sacro Cuore, Servizio Formazione Permanente, - Via Carducci, Milano, Tel. 02/ , Fax. 02/ , formperm@mi.unicatt.it, Enti di Formazione Communication Training System, - Viale Regina Margherita, Roma, Tel. 06/ , Fax. 06/ , master@comteam.it, Sito: Istituto Superiore per Imprenditori e Dirigenti Aziendali, - Via Ugo La Malfa, Palermo, Tel. 091/ , Fax. 091/ , info@isida.it, Sito: Associazioni AIDP, Associazione Italiana Direzione del Personale, - Via Cornalia, Milano, Tel. 02/ , Fax. 02/ , aidp@aidp.it, Sito: ASSORES, Associazione Italiana fra Società e Studi di Consulenza per la Ricerca e Selezione del Personale, - Via F. Casati, Milano, Tel. 02/ , Fax. 02/ , info@assores.it, Sito: ASSOREL, Associazione Agenzie di Relazioni Pubbliche, - Via G. Mameli, Milano, Tel. 02/ , Fax. 02/ , segreteria@assorel.it, Sito: Pubblicazioni Jackson P., La comunicazione aziendale : vademecum per il manager, FrancoAngeli, Milano, 1989 Zavani M., Il valore della comunicazione aziendale : rilevanza e caratteri dell'informativa sociale a ambientale, Giappichelli, Torino, 2000 Torres G. L., La comunicazione interna come strumento di gestione delle risorse umane, Istituto Universitario di Lingue Moderne, Milano, 1992 Di Bari V., Tecnologie di comunicazione per l'impresa : strategie e soluzioni per supportare la performance aziendale, Milano, 1999 Riviste RU - Risorsa Umana, Maggioli, Milano, /6

6 Il personale, Maggioli, Milano, 1999 Direzione del personale, AIDP-Associazione Italiana Direzione del Personale, Milano, 1999 Hamlet, AIDP-Associazione Italiana Direzione del Personale, Milano, 1999 CG notizie: ricerca, selezione, formazione e gestione del personale, Consultimg group, Pordenone, 1999 Internet - Sito dell'associazione Italiana delle Risorse Umane in cui è possibile reperire informazioni utili su Master e corsi di formazione riguardanti il settore delle Risorse Umane. - Ergonomica - Risorse Umane, da oltre dieci anni si dedica allo studio delle problematiche aziendali fornendo interventi di formazione e consulenza, inserendole in un'ottica di miglioramento ed ottimizzazione del potenziale umano. All'interno del sito è possibile reperire informazioni su corsi universitari, Master, corsi di formazione inerenti al settore delle Risorse Umane. 6/6