SUSSIDIARIETA INTEGRATIVA. PROVINCIA/CIRCONDARIO Dipartimento/Servizio/Settore

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1 Allegato A Logo OI FORMULARIO PER LA PRESENTAZIONE DELLE AZIONI DI ACCOMPAGNAMENTO E SOSTEGNO AI PERCORSI DEGLI ISTITUTI PROFESSIONALI DI STATO SUSSIDIARIETA INTEGRATIVA PROVINCIA/CIRCONDARIO Dipartimento/Servizio/Settore 1

2 Sezione A Dati dell Istituzione Scolastica (Compilare la sezione a una sola volta per ciascuna istituzione scolastica) A.1 SCHEDA DEL SOGGETTO ATTUATORE A.1.1 Dati identificativi dell Istituzione Scolastica Tipo di Istituto ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE Denominazione Istituzione scolastica ENRICO FERMI / L. DA VINCI Codice Meccanografico Istituzione scolastica FIIS01600E Responsabile Istituzione Scolastica Dirigente Scolastico, Dott. GAETANO G. FLAVIANO Referente del progetto Dott. Gaetano G. Flaviano; ruolo Dirigente Scolastico Comune dell Istituzione scolastica Provincia dell Istituzione scolastica Empoli Firenze A.1.2 Dati identificativi del/dei Plesso/i Scolastico/i Denominazione Plesso scolastico Codice Meccanografico Plesso scolastico Succursale FIIS01600E Indirizzo Plesso scolastico (via/piazza, città, provincia, CAP) Via G.Fabiani, Empoli (FI) Telefono Fax FIIS01600E@istruzione.it A.1.3 Dati previsionali allievi/classi IeFP Settore/Indirizzo IPS Nuovo Ordinamento Figura nazionale/indirizzo IeFP N. classi previste N. allievi previsti Annualità (I, II, III) Operatore amministrativo segretariale 2 55 I Operatore amministrativo segretariale 1 25 II Totale 3 80 I e II 2

3 Sezione B Dati relativi al percorso (replicare la sezione b per ogni Figura/indirizzo nazionale programmata dall istituzione scolastica) B.1 Informazioni generali sulla qualifica B.1.1 Indicazioni relative alla figura professionale nazionale di cui all Accordo Stato/Regioni del 27 luglio 2011 e all Accordo Stato/Regioni del 19 gennaio 2012 Denominazione della figura nazionale Operatore amministrativo segretariale Eventuale indirizzo della figura nazionale Referenziazioni della figura nazionale: Attività economica (ATECO/ISTAT 2007) 82 Attività di supporto per le funzioni d ufficio Servizi integrati di supporto per le funzioni d ufficio Servizi di fotocopiatura, preparazione di documenti e altre attività di supporto specializzate per le funzioni d ufficio Nomenclatura Unità Professionali (NUP/ISTAT 2006): 4 Impiegati Personale di Segreteria Aiuto Contabili e Assimilati B.1.2 Standard di riferimento per la progettazione dell attività formativa B Indicazioni relative alla figura professionale del Repertorio Regionale delle Figure Professionali - RRFP Denominazione della figura regionale: Addetto all'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, all'accoglienza e alle informazioni (377) Descrizione sintetica della figura: L operatore amministrativo segretariale interviene, a livello esecutivo, nel processo di amministrazione e gestione aziendale con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività, La qualificazione nell applicazione / utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative alla gestione, elaborazione, trattamento e archiviazione di documenti e comunicazioni di diverso tipo, anche di natura amministrativocontabile, con competenze nella programmazione ed organizzazione di eventi e riunioni di lavoro. Denominazione Aree di Attività (ADA) che compongono la figura: 1) Accoglienza UC ) Gestione dei flussi informativi UC ) Organizzazione di riunioni e trasferte UC ) Redazione testi e comunicazioni formali UC ) Registrazione ed archiviazione documenti UC

4 B.2 Descrizione del percorso B.2.1. Durata e articolazione del percorso nell arco del triennio (minimo 2970 massimo 3168 ore) B a Articolazione del percorso nel triennio Articolazione delle ore del percorso finalizzate all acquisizione della qualifica nell arco del triennio (espressa in ore) a) Lezioni dedicate all insegnamento delle competenze di base Ore % rispetto alla durata complessiva 46,3 Di cui in compresenza 214 b) Lezioni teoriche dedicate all insegnamento delle 771 % rispetto alla durata complessiva 24,3 competenze tecnico-professionali Di cui in compresenza 83 c) Laboratori di pratica professionale 462 % rispetto alla durata complessiva 14,6 Di cui in compresenza 198 d) Apprendimento in contesto lavorativo 467 % rispetto alla durata complessiva 14,8 Ore di tutoraggio a supporto 70 Totale (minimo massimo 3168) (a+b+c+d) % B b Curvatura del percorso nel triennio Articolazione delle ore del percorso finalizzate alla sola curvatura per l acquisizione della qualifica nell arco del triennio* (espressa in ore) a) Lezioni dedicate all insegnamento delle competenze di base Ore % rispetto alla durata complessiva 16,1 Di cui in compresenza 214 b) Lezioni teoriche dedicate all insegnamento delle 581 % rispetto alla durata complessiva 32,3 competenze tecnico-professionali Di cui in compresenza 83 c) Laboratori di pratica professionale 462 % rispetto alla durata complessiva 25.6 Di cui in compresenza 0 d) Apprendimento in contesto lavorativo (minimo 467 % rispetto alla durata complessiva ore) Ore di tutoraggio a supporto 70 Totale (a+b+c+d) % * Riportare la ripartizione oraria relativa alle ore da dedicare all acquisizione della qualifica professionale (min 1450 nel triennio al netto delle competenze di base) 4

5 B a Durata e articolazione del percorso in PRIMA CLASSE Articolazione delle ore del percorso finalizzate alla curvatura per l acquisizione della qualifica nell arco del I anno (espressa in ore) a) Lezioni dedicate all insegnamento delle competenze di base Ore % rispetto alla durata complessiva 62,5 Di cui in compresenza 82 b) Lezioni teoriche dedicate all insegnamento delle 264 % rispetto alla durata complessiva 25 competenze tecnico-professionali Di cui in compresenza 17 c) Laboratori di pratica professionale 132 % rispetto alla durata complessiva 12,5 Di cui in compresenza 66 d) Apprendimento in contesto lavorativo 0 % rispetto alla durata complessiva 0 Ore di tutoraggio a supporto Totale (min 990 max 1056) (a+b+c+d) % 5

6 B b Articolazione per UF 1 delle competenze tecnico-professionali Denominazione Competenza tecnicoprofessionale (AdA 1) Accoglienza UC 1638 conoscenze Normativa di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria capacità Consultare e gestire l'agenda appuntamenti risolvendo o prevenendo non conformità Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro UF n. Denominazione UF 1 Tecniche professionali I-1 Durat a UF (h) 2 Diritto I h Contenuti formativi 8 h Cosa è, come si tiene e a cosa serve l agenda appuntamenti. Elementi essenziali sulle norme di sicurezza, igiene e sulla privacy a fine di garantire la riservatezza dell informazion e. Discipline comuni e di indirizzo TECNICA PROFESSION ALE DIRITTO 3 Inglese I h lessico di base INGLESE su argomenti di vita professionale. Uso del dizionario bilingue; Interagire in conversazioni su temi di interesse sociale e professionale Terminologia specifica di base. Utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali semplici. 1 L Unità Formativa può comprendere contenuti trattati nell arco del triennio. In questa tabella riportare i contenuti e la durata dell UF sviluppati nell annualità di riferimento 6

7 (AdA 3) Organizzazione di riunioni e trasferte UC 1642 Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne Caratteristiche delle all'ufficio: attrezzature d'ufficio telefono, fax, (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.) Processi e cicli di lavoro del servizio Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro 4 Trattamento Testi I Tecniche professionali I-2 22 h Saper scrivere con word e inviare fax e segreteria telefonica Saper gestire una fotocopiatrice, fotocopiare su entrambi i lati, utilizzo dello scanner per digitalizzare immagini e documenti 8 h Raccolta, selezione e smistamento delle telefonate e corrispondenza in entrata e uscita 6 Inglese I h Regole di grammatica fondamentali, lessico di base su argomenti di vita professionale. Uso del dizionario bilingue; Interagire in conversazioni su temi di interesse sociale e professionale Terminologia specifica di base. Utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali 7 Tecniche professionali I-3 semplici. 17 h Generalità sulle agenzie di viaggio, canale diretto di prenotazione (internet) Riunioni e congressi: generalità TRATTAMENT O TESTI, TECNICA PROFESSION ALE TECNICA PROFESSION ALE INGLESE TECNICA PROFESSION ALE 7

8 (AdA 4) Redazione testi e comunicazioni formali UC 1641 Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.) Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica Definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune 8 Informatica I h Aggiornare calendario appuntamenti, predisporre supporti organizzativi, gestire prenotazione e l acquisto di biglietti di viaggio e pernottamenti 9 Informatica I h Utilizzo di principali software (Excel, Word, Power Point, Access, etc ) applicativi per gestire calendario appuntamenti, predisporre supporti organizzativi, gestire prenotazione e l acquisto di biglietti di viaggio e pernottamenti 10 Informatica I h Conoscenza dei servizi internet per gestire calendario e appuntamenti, predisporre supporti organizzativi, gestire prenotazione e l acquisto di biglietti di viaggio e pernottamenti 11 Trattamento Testi I - 2 Italiano I h Uso di word per la corrispondenza commerciale. Uso di Power Point per presentazioni esterne 13 h Redazione di lettere secondo semplici modelli e situazioni ipotizzate. INFORMATICA INFORMATICA INFORMATICA TRATTAMENT O TESTI, TECNICA PROFESSION ALE ITALIANO 8

9 Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti 12 Italiano I h Analisi e produzione di una struttura logica di una presentazione. Realizzazione di una semplice presentazione 13 Trattamento Testi I - 3 Italiano I - 3 in Power Point 44 h Lettere commerciali di vario tipo, conferma ordini, protesta con verifica del correttore ortografico di Word. Uso della rete internet per risolvere casi e situazioni aziendali 14 h Presentazione di semplici modelli, analisi delle modalità comunicative, dei registri e della struttura. Valutazione della correttezza grammaticale e sintattica in relazione alla propria produzione scritta ITALIANO TRATTAMENT O TESTI, TECNICA PROFESSION ALE ITALIANO (AdA 5) Registrazione ed archiviazione documenti UC 1640 Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.) 14 Trattamento Testi I h Primo approccio all uso di un database relazionale. TRATTAMENT O TESTI, TECNICA PROFESSION ALE TOTALE ORE 396 (h) 9

10 B c Metodologie e risorse umane coinvolte nell anno di riferimento Metodologie (descrivere le metodologie adottate sia per un efficace apprendimento di saperi teorico-tecnici sia per un completo sviluppo di competenze richieste dallo standard professionale) Attività di accoglienza, orientamento e accompagnamento, sostegno, recupero e approfondimento alla formazione. Attività di tutoraggio attivo: Tutor di classe e di stage che segue l'andamento del progetto ed elabora proposte sui metodi e sulle attività da realizzare, coerenti con gli obiettivi formativi. Azioni di mediazione linguistica e culturale rivolte agli immigrati. Azioni di sostegno con docenti ed educatori per i ragazzi diversamente abili. Didattica laboratoriale: la formazione si svolgerà attraverso laboratori di apprendimento, anche per le competenze di base e trasversali oltre che tecniche, anche attraverso l utilizzo delle compresenze. L attività è finalizzata alla partecipazione attiva del singolo ed alla personalizzazione dell apprendimento. Azioni di orientamento in ingresso e in itinere. Alternanza scuola-lavoro a partire dal secondo anno, con l'obiettivo di far acquisire strumenti di autovalutazione e di mantenere/rafforzare la motivazione alla partecipazione. Attivita con le famiglie: incontri periodici con le famiglie dei partecipanti con il triplice obiettivo: informare sulle opportunità del diritto/dovere all istruzione e alla formazione e sui risultati intermedi e finali; consentire alle famiglie di partecipare/sostenere attivamente le scelte dei figli; acquisire input rilevanti per definire il profilo socioculturale degli allievi. Certificazione delle competenze Coordinamento didattico: presenza di un coordinatore per assicurare il raggiungimento degli obiettivi, l adeguatezza dei metodi e la coerenza delle azioni. Professionalità coinvolte (indicare le figure professionali interne o esterne attivate nell anno) Dirigente scolastico, Docenti disciplinari e di sostegno, Assistenti tecnici e amministrativi, collaboratori scolastici Docenti provenienti dal mondo della formazione ed orientamento. Esperti provenienti dal mondo del lavoro e delle professioni. Tutor d aula e tutor di stage. Educatori. Risorse umane interne della scuola per le azioni di coordinamento, progettazione, direzione, e monitoraggio. Organizzazione e logistica (indicare le principali attrezzature e materiali utilizzati in relazione alla metodologia didattica adottata e alle finalità formative) Aula didattica per lo svolgimento delle lezioni teoriche sia sulle competenze di base che su quelle professionali. Il laboratorio per le esercitazioni pratiche con tutte le attrezzature. Aula informatica con connessione ad Internet. Aula multimediale (lavagna fissa e a fogli mobili, lavagna luminosa, DVD, computer e videoproiettore, LIM). Macchina per fotocopie. Biblioteca 10

11 Attrezzatura, dispositivi di protezione individuale e materiale messo a disposizione dalle aziende ospitanti durante gli stage. Schede tecniche fornite dai docenti. Testi didattici adottati, Fotocopie, Materiale dimostrativo esemplificativo. Lucidi. Audiovisivi. Convenzioni di Stage, stipula assicurativa, progetto individuale di Stage. B d Articolazione e struttura delle prove di verifica intermedie Dettaglio delle prove intermedie per la verifica degli apprendimenti riferiti alle competenze tecnico-professionali per l anno di riferimento (da ripetere per ciascuna Unità Formativa - UF) Tipi di prove per la verifica degli apprendimenti e loro caratteristiche: prove tecnico-pratiche, colloquio, prove di tipo oggettivo. Il modello della prova intermedia sarà sottoposto all esame del certificatore esterno che controllerà l adeguatezza della prova nel misurare le competenze e conoscenze previste dalle unità formative. Finalità e obiettivi delle prove: Verifica degli obiettivi previsti dalle varie unità formative. Assicurarsi che gli studenti abbiano acquisito le conoscenze e le capacità indicate nelle varie unità formative. Modalità di svolgimento di ciascuna prova: Test, elaborati scritti, prove pratiche, interventi orali spontanei o guidati, correzione dei compiti svolti a casa, osservazione del lavoro svolto in classe, interrogazioni brevi. Compiti scritti, verifiche strutturate e semistrutturate, verifiche orali, per consentire ai docenti di poter verificare il livello raggiunto nel processo di apprendimento secondo i tempi stabiliti nelle programmazioni. Tempi di somministrazione della prova: Le prove di verifica vengono effettuate a conclusione di ogni unità formativa per una durata commisurata alla difficoltà e della durata degli argomenti trattati dall unità. Strumenti per la valutazione delle prestazioni effettuate dai candidati (griglie di analisi, schede di osservazione, etc.): Le griglie per la valutazione delle prove sono quelle contenute nell offerta formativa e qui di seguito riportate: 11

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13 B a Durata e articolazione del percorso in SECONDA CLASSE Articolazione delle ore del percorso finalizzate alla curvatura per l acquisizione della qualifica nell arco del II anno (espressa in ore) a) Lezioni dedicate all insegnamento delle competenze di base Ore % rispetto alla durata complessiva 46,4 Di cui in compresenza 66 b) Lezioni teoriche dedicate all insegnamento delle 264 % rispetto alla durata complessiva 25 competenze tecnico-professionali Di cui in compresenza 33 c) Laboratori di pratica professionale 132 % rispetto alla durata complessiva 12,5 Di cui in compresenza 66 d) Apprendimento in contesto lavorativo 170 % rispetto alla durata complessiva 16,1 Ore di tutoraggio a supporto 30 Totale: min 990 max 1056 (a+b+c+d) % 13

14 B b Articolazione per UF 2 delle competenze tecnico- professionali Denominazione Competenza tecnico-professionale conoscenze capacità UF n. Denominazione UF Durata UF (h) 15 Diritto II h Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle Normativa di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni Discipline comuni e di Contenuti formativi indirizzo DIRITTO Approfondimento normativo sulla protezione dei dati personali e sulla sicurezza (AdA 1) Accoglienza UC 1638 Tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria 16 Tecniche professionali II-1 8 h Tecniche di time management, progettazione e preparazione tramite agenda taccuino/calendario degli appuntamenti 17 Inglese II h lessico di base su argomenti di vita professionale. Uso del dizionario bilingue; Interagire in conversazioni su temi di interesse sociale e professionale Terminologia specifica di base. Utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali semplici. TECNICA PROFESSIONALE INGLESE 2 L Unità Formativa può comprendere contenuti trattati nell arco del triennio. In questa tabella riportare i contenuti e la durata dell UF sviluppati nell annualità di riferimento 14

15 Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita 18 Trattamento Testi II h Elaborazione di questionari e tabelli con il programma Excel TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE (AdA 2) Gestione dei flussi informativi UC 1639 (AdA 3) Organizzazione di riunioni e trasferte UC 1642 Processi e cicli di lavoro del servizio Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d'ufficio Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti. Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro 19 Trattamento Testi II h Conoscenza e organizzazione della struttura di un archivio cartaceo. Dall archivio cartaceo a quello elettronico tramite uso del database 20 Tecniche professionali II-2 8 h Catalogazione e protocollo di telefonate e corrispondenza in enetrata e in uscita 21 Inglese II h lessico di base su argomenti di vita professionale. Uso del dizionario bilingue; Interagire in conversazioni su temi di interesse sociale e professionale Terminologia specifica di base. Utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali semplici. 22 Tecniche professionali II-3 17 h Canale diretto di prenotazione (internet), prenotazione a mezzo agenzia Riunioni e congressi: generalità, compilazione di semplici budget TRATTAMENTO TESTI TECNICA PROFESSIONALE, TECNICA PROFESSIONALE INGLESE TECNICA PROFESSIONALE 15

16 (AdA 4) Redazione testi e comunicazioni formali UC 1641 (AdA 5) Registrazione ed archiviazione documenti UC 1640 Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.) Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione 23 Italiano II 1 20 h Presentazione di modelli, analisi delle ITALIANO modalità comunicative, dei registri e della struttura. Produzione scritta in funzione di situazioni ipotizzate. 24 Italiano II 2 36 h Realizzazione con ITALIANO appositi software di una presentazione con grafici e tabelle a partire da materiale fornito dal professore 25 Informatica II h Progettazione e risoluzione di casi aziendali in cui necessita effettuare comunicazioni, presentazioni e realizzare report utilizzando i principali software applicativi 26 Informatica II h Progettazione e risoluzione di casi aziendali in cui necessita effettuare comunicazioni comunicazioni, presentazioni e realizzare report in forma pubblicabile in rete utilizzando i principali software applicativi 27 Trattamento testi II 3 44 h Le operazioni di registrazione in un database di dati aziendali INFORMATICA INFORMATICA TECNICA PROFESSIONALE, TRATTAMENTO TESTI 16

17 Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.) 28 Informatica II h Effettuare acquisizione, registrazione di documentazione, archiviazione, interrogazione (online/offline) e comunicazione utilizzando i principali software applicativi TOTALE ORE 396 h INFORMATICA UF 47 Denominazione: STAGE CLASSE SECONDA Ore: 170h Obiettivi del tirocinio (Conoscenze e Capacità): Conoscenza della realtà del mondo del lavoro,della sua organizzazione. Orientamento alle scelte professionali. Constatazione delle capacità operative; arricchimento dei contenuti tecnici e approfondimento della formazione professionale dell'alunno. MODALITA DI SVOLGIMENTO Le ore dedicate allo stage saranno svolte nelle strutture aziendali del territorio. L'allievo dovrà: apporre giornalmente la propria firma sul foglio delle presenze; compilare un "diario di bordo" su cui annotare le mansioni eseguite, i rapporti intercorsi con il personale e tutto quanto riterrà rilevante sul piano formativo; compilare una breve relazione a conclusione della sua esperienza nella quale metterà in risalto quanto di nuovo ha riscontrato nella realtà operativa. Il Tutor scolastico effettuerà visite all'allievo nelle Strutture per verificare il percorso formativo, per tenere contatti col Tutor aziendale, per controllare le presenze dell'allievo e per facilitare la soluzione di eventuali problemi. 17

18 Il Tutor aziendale consegnerà alla scuola un modulo contenente il giudizio sull'allievo e su tutta l'esperienza nonché eventuali proposte di miglioramento dell'iniziativa. Il Consiglio di Classe dell'allievo partecipante, tenuto conto del giudizio nella valutazione conclusiva dello stage, del rendimento e del comportamento nel Servizio dello studente attribuirà allo stesso un credito formativo. Obblighi del tirocinante: seguire le indicazioni dei Tutors e fare riferimento ad essi per qualsiasi esigenza; rispettare gli obblighi di riservatezza nei confronti degli ospiti della Struttura e delle notizie relative al Servizio di cui venga a conoscenza, sia durante che dopo lo svolgimento del tirocinio; rispettare i regolamenti delle Strutture e le norme in materia di igiene e sicurezza. 18

19 B c Metodologie e risorse umane coinvolte nell anno di riferimento Metodologie (descrivere le metodologie adottate sia per un efficace apprendimento di saperi teorico-tecnici sia per un completo sviluppo di competenze richieste dallo standard professionale) Attività di accoglienza, orientamento e accompagnamento, sostegno, recupero e approfondimento alla formazione. Attività di tutoraggio attivo: Tutor di classe e di stage che segue l'andamento del progetto ed elabora proposte sui metodi e sulle attività da realizzare, coerenti con gli obiettivi formativi. Azioni di mediazione linguistica e culturale rivolte agli immigrati. Azioni di sostegno con docenti ed educatori per i ragazzi diversamente abili. Didattica laboratoriale: la formazione si svolgerà attraverso laboratori di apprendimento, anche per le competenze di base e trasversali oltre che tecniche, anche attraverso l utilizzo delle compresenze. L attività è finalizzata alla partecipazione attiva del singolo ed alla personalizzazione dell apprendimento. Azioni di orientamento in ingresso e in itinere. Alternanza scuola-lavoro a partire dal secondo anno, con l'obiettivo di far acquisire strumenti di autovalutazione e di mantenere/rafforzare la motivazione alla partecipazione. Attivita con le famiglie: incontri periodici con le famiglie dei partecipanti con il triplice obiettivo: informare sulle opportunità del diritto/dovere all istruzione e alla formazione e sui risultati intermedi e finali; consentire alle famiglie di partecipare/sostenere attivamente le scelte dei figli; acquisire input rilevanti per definire il profilo socioculturale degli allievi. Certificazione delle competenze Coordinamento didattico: presenza di un coordinatore per assicurare il raggiungimento degli obiettivi, l adeguatezza dei metodi e la coerenza delle azioni. Professionalità coinvolte (indicare le figure professionali interne o esterne attivate nell anno) Dirigente scolastico, Docenti disciplinari e di sostegno, Assistenti tecnici e amministrativi, collaboratori scolastici Docenti provenienti dal mondo della formazione ed orientamento. Esperti provenienti dal mondo del lavoro e delle professioni. Tutor d aula e tutor di stage. Educatori. Risorse umane interne della scuola per le azioni di coordinamento, progettazione, direzione, e monitoraggio. Organizzazione e logistica (indicare le principali attrezzature e materiali utilizzati in relazione alla metodologia didattica adottata e alle finalità formative) Aula didattica per lo svolgimento delle lezioni teoriche sia sulle competenze di base che su quelle professionali. Il laboratorio per le esercitazioni pratiche con tutte le attrezzature. Aula informatica con connessione ad Internet. Aula multimediale (lavagna fissa e a fogli mobili, lavagna luminosa, DVD, computer e videoproiettore, LIM). Macchina per fotocopie. Biblioteca Attrezzatura, dispositivi di protezione individuale e materiale messo a disposizione dalle 19

20 aziende ospitanti durante gli stage. Schede tecniche fornite dai docenti. Testi didattici adottati, Fotocopie, Materiale dimostrativo esemplificativo. Lucidi. Audiovisivi. Convenzioni di Stage, stipula assicurativa, progetto individuale di Stage. B d Articolazione e struttura delle prove di verifica intermedie Dettaglio delle prove intermedie per la verifica degli apprendimenti riferiti alle competenze tecnico-professionali per l anno di riferimento (da ripetere per ciascuna Unità Formativa - UF) Tipi di prove per la verifica degli apprendimenti e loro caratteristiche: prove tecnico-pratiche, colloquio, prove di tipo oggettivo. Il modello della prova intermedia sarà sottoposto all esame del certificatore esterno che controllerà l adeguatezza della prova nel misurare le competenze e conoscenze previste dalle unità formative. Finalità e obiettivi delle prove: Verifica degli obiettivi previsti dalle varie unità formative. Assicurarsi che gli studenti abbiano acquisito le conoscenze e le capacità indicate nelle varie unità formative. Modalità di svolgimento di ciascuna prova: Test, elaborati scritti, prove pratiche, interventi orali spontanei o guidati, correzione dei compiti svolti a casa, osservazione del lavoro svolto in classe, interrogazioni brevi. Compiti scritti, verifiche strutturate e semistrutturate, verifiche orali, per consentire ai docenti di poter verificare il livello raggiunto nel processo di apprendimento secondo i tempi stabiliti nelle programmazioni. Tempi di somministrazione della prova: Le prove di verifica vengono effettuate a conclusione di ogni unità formativa per una durata commisurata alla difficoltà e della durata degli argomenti trattati dall unità. Strumenti per la valutazione delle prestazioni effettuate dai candidati (griglie di analisi, schede di osservazione, etc.): Le griglie per la valutazione delle prove sono quelle contenute nell offerta formativa e qui di seguito riportate: 20

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22 B a Durata e articolazione del percorso in TERZA CLASSE Articolazione delle ore del percorso finalizzate alla curvatura per l acquisizione della qualifica nell arco del III anno (espressa in ore) a) Lezioni dedicate all insegnamento delle competenze di base Ore % rispetto alla durata complessiva 30,1 Di cui in compresenza 66 b) Lezioni teoriche dedicate all insegnamento delle 243 % rispetto alla durata complessiva 23 competenze tecnico-professionali Di cui in compresenza 33 c) Laboratori di pratica professionale 198 % rispetto alla durata complessiva 18,8 Di cui in compresenza 66 d) Apprendimento in contesto lavorativo 297 % rispetto alla durata complessiva 28,1 Ore di tutoraggio a supporto 30 Totale (a+b+c+d) min 990 max % 22

23 B b Articolazione per UF 3 delle competenze tecnico- professionali Denominazione Competenza tecnico-professionale (AdA 1) Accoglienza UC 1638 conoscenze capacità UF n. Denominazione UF Tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso ai reparti aziendali Tecniche di comunicazione per assicurare un'adeguata accoglienza ai visitatori dell'azienda Consultare e gestire l'agenda appuntamenti risolvendo o prevenendo non conformità Fornire chiare informazioni sulle modalità di accesso all'azienda (o reparto o settore aziendale) coerenti con le indicazioni della direzione aziendale Ricevere una persona comunicando cordialità 29 Tecniche professionali III Tecnica della Comunicazione 1 Durata UF (h) 22 h Discipline comuni e di Contenuti formativi indirizzo TECNICA PROFESSIONALE Prevenzione e soluzione di sovrapposizione di impegni ed altre criticità (problem solving). Tecniche di time management, criteri di gestione dei tempi e delle priorità, progettazione e preparazione tramite agenda tirocinio/calendario degli appuntamenti 5 h - la comunicazione aziendale - la comunicazione aziendale interna - la comunicazione aziendale esterna - regole relazionali nell uso del telefono, fax e TECNICA DI COMUNICAZIONE Applicare criteri di organizzazione Normativa di sicurezza, igiene, del proprio lavoro nel rispetto delle salvaguardia ambientale di settore norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro 31 Diritto III h Conoscenza degli elementi essenziali relativi alla privacy. Operare in sicurezza DIRITTO con le norme di igiene e 3 L Unità Formativa può comprendere contenuti trattati nell arco del triennio. In questa tabella riportare i contenuti e la durata dell UF sviluppati nell annualità di riferimento 23

24 (AdA 2) Gestione dei flussi informativi UC 1639 Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.) Procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, salvaguardia ambientale identificando e prevedendo situazioni di rischio per sé, per gli altri e per l ambiente 32 Inglese III h Ampliamento della terminologia specifica. Ricerca di informazioni sui principali motori di ricerca. utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali e tecnicoprofessionali. 33 Tecnica della Comunicazione 2 INGLESE 5 h TECNICA DI COMUNICAZIONE 34 Trattamento testi III h Utilizzo del foglio elettronico per la contabilità generale. Utilizzo del programma word per la compilazione di lettere commerciali 35 Tecniche professionali III h Presentazione di tecniche di monitoraggio della gestione dei flussi informativi, individuazione e valutazione del malfunzionamento TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE TECNICA PROFESSIONALE 24

25 (AdA 3) Organizzazione di riunioni e trasferte UC 1642 Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Definire ambienti e strumentazioni Funzionalità dei principali software adeguati per riunioni ed eventi in applicativi d'ufficio (fogli elettronici, coerenza con politiche e programmi di videoscrittura, strategie aziendali database relazionali, ecc.) Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per intrattenere contatti con interlocutori interni ed esterni al'impresa Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti 36 Inglese III h Ampliamento della terminologia specifica. Ricerca di informazioni sui principali motori di ricerca. utilizzare il lessico specifico della corrispondenza e di testi formali e tecnicoprofessionali. 37 Trattamento testi III h Operare attraverso il programma Power Point per la realizzazione di presentazioni, Conoscenza degli applicativi di ufficio, Excel e Access 38 Tecniche professionali III Tecnica di comunicazione 3 12 h individuare i punti all ordine del giorno e gli obiettivi, definire le priorità, risorse finanziarie, umane e materiali, realizzazione riunioni ed eventi (tempistica) 20 h la relazione nella comunicazione - convenzioni e regole relazionali Simulazione di elaborazione e rielaborazione di: - La comunicazione telefonica efficace - La comunicazione scritta efficace - Le telefonate aziendali - La comunicazione via mail efficace - La comunicazione di gruppo efficace INGLESE TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE TECNICA PROFESSIONALE TECNICA DI COMUNICAZIONE 25

26 Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica Tipologie di servizi per viaggi d'affari per organizzare ruinioni e trasferte Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni 40 Trattamento testi III h Uso di software di navigazione, browser per la ricerca di informazioni 12 h Tipologie di servizi in 41 Tecniche professionali III- 4 TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE TECNICA viaggi di affari, budget PROFESSIONALE per l organizzazione di trasferte e riunioni di affari 42 Italiano III h ITALIANO 43 Italiano III h ITALIANO (AdA 4) Redazione testi e comunicazioni formali UC 1641 Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune 44 Tecniche di Comunicazione 4 36 h dinamiche del processo comunicativo, la comunicazione verbale, la comunicazione non verbale, la comunicazione digitale, la dinamica della comunicazione interpersonale, i gruppi e la comunicazione di gruppo, la comunicazione telefonica efficace; la comunicazione scritta efficace, le telefonate aziendali, la comunicazione via mail efficace, la comunicazione di gruppo efficace TECNICA DI COMUNICAZIONE (AdA 5) Registrazione ed archiviazione documenti Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini,bolle, ricevute, fatture) 45 Trattamento testi III h Conoscenza e compilazione dei documenti legali della compravendita: contratti, fatture, documenti di trasporto TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE 26

27 UC 1640 Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici Registrazioni contabili attraverso l uso di Distinguere gli elementi costitutivi software applicativi di un documento contabile per le specifici (database) operazioni di archiviazione e registrazione Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati Rintracciare documenti archiviati 46 Trattamento testi III h Rintracciare documenti precedentemente archiviati attraverso interrogazioni del database Conoscenza della struttura di archiviazione e classificazione manuale e digitale dei documenti TRATTAMENTO TESTI, TECNICA PROFESSIONALE Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione TOTALE ORE 441 h Redazione di documenti contabili quali conto economico e stato patrimoniale con Excel UF 48 Denominazione: STAGE CLASSE TERZA Ore: 297h Obiettivi del tirocinio (Conoscenze e Capacità): Conoscenza della realtà del mondo del lavoro,della sua organizzazione. Orientamento alle scelte professionali. Constatazione delle capacità operative; arricchimento dei contenuti tecnici e approfondimento della formazione professionale dell'alunno. 27

28 MODALITA DI SVOLGIMENTO Le ore dedicate allo stage saranno svolte nelle strutture aziendali del territorio. L'allievo dovrà: apporre giornalmente la propria firma sul foglio delle presenze; compilare un "diario di bordo" su cui annotare le mansioni eseguite, i rapporti intercorsi con il personale e tutto quanto riterrà rilevante sul piano formativo; compilare una breve relazione a conclusione della sua esperienza nella quale metterà in risalto quanto di nuovo ha riscontrato nella realtà operativa. Il Tutor scolastico effettuerà visite all'allievo nelle Strutture per verificare il percorso formativo, per tenere contatti col Tutor aziendale, per controllare le presenze dell'allievo e per facilitare la soluzione di eventuali problemi. Il Tutor aziendale consegnerà alla scuola un modulo contenente il giudizio sull'allievo e su tutta l'esperienza nonché eventuali proposte di miglioramento dell'iniziativa. Il Consiglio di Classe dell'allievo partecipante, tenuto conto del giudizio nella valutazione conclusiva dello stage, del rendimento e del comportamento nel Servizio dello studente attribuirà allo stesso un credito formativo. Obblighi del tirocinante: 1. seguire le indicazioni dei Tutors e fare riferimento ad essi per qualsiasi esigenza; 2. rispettare gli obblighi di riservatezza nei confronti degli ospiti della Struttura e delle notizie relative al Servizio di cui venga a conoscenza, sia durante che dopo lo svolgimento del tirocinio; 3. rispettare i regolamenti delle Strutture e le norme in materia di igiene e sicurezza. 28

29 B c Metodologie e risorse umane coinvolte nell anno di riferimento Metodologie (descrivere le metodologie adottate sia per un efficace apprendimento di saperi teorico-tecnici sia per un completo sviluppo di competenze richieste dallo standard professionale) Attività di accoglienza, orientamento e accompagnamento, sostegno, recupero e approfondimento alla formazione. Attività di tutoraggio attivo: Tutor di classe e di stage che segue l'andamento del progetto ed elabora proposte sui metodi e sulle attività da realizzare, coerenti con gli obiettivi formativi. Azioni di mediazione linguistica e culturale rivolte agli immigrati. Azioni di sostegno con docenti ed educatori per i ragazzi diversamente abili. Didattica laboratoriale: la formazione si svolgerà attraverso laboratori di apprendimento, anche per le competenze di base e trasversali oltre che tecniche, anche attraverso l utilizzo delle compresenze. L attività è finalizzata alla partecipazione attiva del singolo ed alla personalizzazione dell apprendimento. Azioni di orientamento in ingresso e in itinere. Alternanza scuola-lavoro a partire dal secondo anno, con l'obiettivo di far acquisire strumenti di autovalutazione e di mantenere/rafforzare la motivazione alla partecipazione. Attivita con le famiglie: incontri periodici con le famiglie dei partecipanti con il triplice obiettivo: informare sulle opportunità del diritto/dovere all istruzione e alla formazione e sui risultati intermedi e finali; consentire alle famiglie di partecipare/sostenere attivamente le scelte dei figli; acquisire input rilevanti per definire il profilo socioculturale degli allievi. Certificazione delle competenze Coordinamento didattico: presenza di un coordinatore per assicurare il raggiungimento degli obiettivi, l adeguatezza dei metodi e la coerenza delle azioni. Professionalità coinvolte (indicare le figure professionali interne o esterne attivate nell anno) Dirigente scolastico, Docenti disciplinari e di sostegno, Assistenti tecnici e amministrativi, collaboratori scolastici Docenti provenienti dal mondo della formazione ed orientamento. Esperti provenienti dal mondo del lavoro e delle professioni. Tutor d aula e tutor di stage. Educatori. Risorse umane interne della scuola per le azioni di coordinamento, progettazione, direzione, e monitoraggio. Organizzazione e logistica (indicare le principali attrezzature e materiali utilizzati in relazione alla metodologia didattica adottata e alle finalità formative) Aula didattica per lo svolgimento delle lezioni teoriche sia sulle competenze di base che su quelle professionali. Il laboratorio per le esercitazioni pratiche con tutte le attrezzature. Aula informatica con connessione ad Internet. Aula multimediale (lavagna fissa e a fogli mobili, lavagna luminosa, DVD, computer e videoproiettore, LIM). Macchina per fotocopie. Biblioteca Attrezzatura, dispositivi di protezione individuale e materiale messo a disposizione dalle 29

30 aziende ospitanti durante gli stage. Schede tecniche fornite dai docenti. Testi didattici adottati, Fotocopie, Materiale dimostrativo esemplificativo. Lucidi. Audiovisivi. Convenzioni di Stage, stipula assicurativa, progetto individuale di Stage. B d Articolazione e struttura delle prove di verifica intermedie Dettaglio delle prove intermedie per la verifica degli apprendimenti riferiti alle competenze tecnico-professionali per l anno di riferimento (da ripetere per ciascuna Unità Formativa - UF) Tipi di prove per la verifica degli apprendimenti e loro caratteristiche: prove tecnico-pratiche, colloquio, prove di tipo oggettivo. Il modello della prova intermedia sarà sottoposto all esame del certificatore esterno che controllerà l adeguatezza della prova nel misurare le competenze e conoscenze previste dalle unità formative. Finalità e obiettivi delle prove: Verifica degli obiettivi previsti dalle varie unità formative. Assicurarsi che gli studenti abbiano acquisito le conoscenze e le capacità indicate nelle varie unità formative. Modalità di svolgimento di ciascuna prova: Test, elaborati scritti, prove pratiche, interventi orali spontanei o guidati, correzione dei compiti svolti a casa, osservazione del lavoro svolto in classe, interrogazioni brevi. Compiti scritti, verifiche strutturate e semistrutturate, verifiche orali, per consentire ai docenti di poter verificare il livello raggiunto nel processo di apprendimento secondo i tempi stabiliti nelle programmazioni. Tempi di somministrazione della prova: Le prove di verifica vengono effettuate a conclusione di ogni unità formativa per una durata commisurata alla difficoltà e della durata degli argomenti trattati dall unità. Strumenti per la valutazione delle prestazioni effettuate dai candidati (griglie di analisi, schede di osservazione, etc.): Le griglie per la valutazione delle prove sono quelle contenute nell offerta formativa e qui di seguito riportate: 30

31 31

32 B Dettaglio delle prove per la verifica intermedia delle competenze di base nel triennio, di cui al DM 11 novembre 2011 Tipi di prove per la verifica intermedia delle competenze e loro caratteristiche: Tipi di prove (prove tecnico-pratiche, colloquio, prove di tipo oggettivo) e loro caratteristiche: tecnico-pratiche, colloquio, prove di tipo oggettivo Finalità e obiettivi delle prove: Verificare le conoscenze e capacità acquisite nel corso del triennio Modalità di svolgimento di ciascuna prova: Test, elaborati scritti, prove pratiche, interventi orali spontanei o guidati, correzione dei compiti svolti a casa, osservazione del lavoro svolto in classe, interrogazioni brevi. Compiti scritti, verifiche strutturate e semistrutturate, verifiche orali, per consentire ai docenti di poter verificare il livello raggiunto nel processo di apprendimento secondo i tempi stabiliti nelle programmazioni Tempi di somministrazione della prova: Le prove di verifica vengono effettuate a conclusione di ogni unità formativa per una durata commisurata alla difficoltà e della durata degli argomenti trattati dall unità. Strumenti per la valutazione delle prestazioni effettuate dai candidati (griglie di analisi, schede di osservazione, etc.): 32

33 33

34 B.2.2 Articolazione del programma didattico del percorso nell arco del triennio: quadro orario CLASSE PRIMA SCHEMA QUADRO ORARIO, UTILIZZO AUTONOMIA E FLESSIBILITA Discipline comuni e di indirizzo Ore annue previste da quadro orario ordina mentale statale (I anno) Nuova ripartizione oraria a Di cui ore in compresenza seguito dell integrazione con l offerta sussidiaria IeFP* Di cui ore in compresenza Tecniche Professionali e Trattamento Testi Diritto Inglese Italiano Scienze Informatica Matematica Fisica Francese / Spagnolo Religione Totale ore finanziate Educazione Fisica Totale * All interno del monte ore (massimo 1056 ore) includere, ove previste, le ore da dedicare alle attività di apprendimento in contesto lavorativo) CLASSE SECONDA SCHEMA QUADRO ORARIO, UTILIZZO AUTONOMIA E FLESSIBILITA Discipline comuni e di indirizzo Ore annue previste da quadro orario Di cui ore in ordinamentale statale (II compresenza anno) Nuova ripartizione oraria a seguito dell integrazione con l offerta sussidiaria IeFP* Di cui ore in compresenza Totale ore finanziate Tecniche Professionali e Trattamento Testi Diritto Inglese Italiano Informatica Matematica Francese / Spagnolo Scienze Chimica Religione Educazione Fisica totale

35 * All interno del monte ore (massimo 1056 ore) includere le ore da dedicare alle attività di apprendimento in contesto lavorativo) CLASSE TERZA SCHEMA QUADRO ORARIO, UTILIZZO AUTONOMIA E FLESSIBILITA Discipline comuni e di indirizzo Ore annue previste da quadro orario ordinamentale statale (III anno) Nuova ripartizione oraria a Di cui ore in compresenza seguito dell integrazione con l offerta sussidiaria IeFP* Di cui ore in compresenza Totale ore finanziate Tecniche Professional e i Trattamento Testi Diritto Inglese Italiano Matematica Tecnica della 66 0 Comunicazione 66 0 Francese / Spagnolo Educazione Fisica Religione totale *All interno del monte ore (massimo 1056 ore) includere le ore da dedicare alle attività di apprendimento in contesto lavorativo) 35

36 B.3 Dettaglio delle prove per la verifica finale delle competenze del triennio (esame di qualifica) Verifica delle competenze tecnico-professionali del triennio (indicare con quali prove si intendono verificare le Unità di Competenze associate a ciascuna figura regionale) Compilate ed allegate n 5 schede di descrizione della prova Scheda di descrizione della prova N 1 DI 5 Tipologia di prova prevista (prova tecnico-pratica): prova tecnico pratica Viene fornita un'agenda elettronica di appuntamenti in parte già compilata, un semplice regolamento aziendale e simulato un pacchetto di 2 richieste di accesso all azienda da parte di soggetti esterni interessati al contatto con vari reparti dell'azienda. La prova è suddivisa in vari punti: 1. Identificare i richiedenti e i reparti interessati dagli appuntamenti 2. Verificare nell'agenda appuntamenti la disponibilità al ricevimento delle richieste 3. Comunicare in modo corretto e con cordialità ai richiedenti le informazioni e le modalità di accesso alla azienda secondo le normative e il regolamento aziendale e fornire una semplice comunicazione interna ai responsabili del reparto. Unità di Competenze oggetto della valutazione: Ada1: Accoglienza (UC 1638) : Assicurare una adeguata accoglienza agli ospiti e visitatori dell'azienda (o del settore) presso cui si opera, identificando l'interlocutore ed il motivo della sua visita, fornendo informazioni sulle modalità di accesso, informando i settori/reparti aziendali coinvolti Rapporto tra la prova e la/e Area/e di Attività: Capacità Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro Conoscenza Normativa di sucurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore Normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni Consultare e gestire l'agenda appuntamenti risolvendo o prevenendo non conformità Fornire chiare informazioni sulle modalità di accesso all'azienda (o reparto o settore aziendale) coerenti con le indicazioni della direzione aziendale Ricevere una persona comunicando cordialità Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso ai reparti aziendali Tecniche di comunicazione per assicurare un'adeguata accoglienza ai visitatori dell'azienda Tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria Prestazione attesa: 36

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