CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale di Agordo

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Unità operativa complessa Unità operativa semplice Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di area specialistica di Belluno Nefrologia e Dialisi Terapia Dialitica Extracorporea Direttore ff dott.ssa Linda De Silvestro Documento emesso il 31/10/2018 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Elena Topran d'agata Francesca Parissenti Corinne Valentin Loredana De Riva Marika Daberto URP Patrizia Milani Direttore UOS dott.ssa Linda De Silvestro CDS - UOS Terapia Dialitica Extracorporea, Ospedale di Agordo rev 4 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Attività didattica Pag. 3 Le caratteristiche dell UO Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La dialisi è un intervento terapeutico rivolto a pazienti ambulatoriali affetti da Insufficienza Renale Cronica (IRC) che necessitano di terapia sostitutiva della funzione escretoria del rene e contribuisce alla gestione di patologie non specificatamente nefrologiche che necessitano di supporto; può essere attuata mediante il confezionamento di un accesso vascolare (fistola artero venosa) o attraverso un catetere vascolare o attraverso un catetere peritoneale. Il nefrologo è presente nel Centro una volta alla settimana. DI COSA CI OCCUPIAMO Il servizio ha competenze sulla terapia emodialitica di: - Pazienti cronici stabilizzati di pertinenza territoriale. - Turisti Emodializzati che facciano espressa richiesta al centro. Le prestazioni erogate presso l UO di Terapia Dialitica Extracorporea di Agordo sono: Visite nefrologiche ambulatoriali a pazienti in dialisi. Trattamenti in dialisi extracorporea HDF-AFB-HD. Studio e monitoraggio clinico dei pazienti in dialisi. Valutazione di idoneità al trapianto renale con preparazione della documentazione ed invio ai centri preposti. Terapia educazionale e attivazione dei Servizi preposti in caso di disagio socio - psicologico. Consulenze interne. Trattamenti emodialitici per pazienti di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa valutazione della scheda dialitica e delle note cliniche inviate via qualche mese prima del periodo richiesto. Collaborazione con l U.O. di Chirurgia di Pieve di Cadore, per il posizionamento dei cateteri peritoneali e con l U.O. di Nefrologia di Feltre per il confezionamento delle Fistole Artero Venose. L'assistenza è assicurata da personale Infermieristico formato e aggiornato. Il Centro garantisce equità di accesso ai servizi rapportandosi all'utente nel rispetto dei valori e delle credenze del paziente. LE CARATTERISTICHE DELL UNITÀ OPERATIVA È un centro ad assistenza limitata (CAL), ubicato al piano terra dell Ospedale, al lato sinistro dell'entrata principale con entrata indipendente (senza barriere architettoniche) ed è costituito da: Pagina 3 di 7

4 due stanze per emodialisi con trei postazioni ciascuna; servizi igienici e spogliatoi per i pazienti; uno studio medico; una sala d attesa; un ambulatorio; un cucinino di reparto per garantire la somministrazione agli utenti di the o caffé durante il trattamento dialitico. Orari del servizio: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato 7:00 14:00 7:00 14:00 7:00 14:00 7:00 14:00 7:00 14:00 7:00 14:00 Viene effettuato un turno di dialisi giornalieri alla presenza di personale infermieristico qualificato. Il medico è presente presso l UO con cadenza settimanale; tutti i monitor sono collegati via cavo con l UOC di Nefrologia e Dialisi dell Ospedale San Martino di Belluno, da dove il Nefrologo può, in tempo reale, controllare l andamento della seduta dialitica di ogni singolo paziente. Nota: Presso L UO è disponibile un questionario per valutare il gradimento del servizio da parte degli utenti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite mediche ai pazienti emodializzati e le consulenze interne nei reparti di degenza vengono eseguite principalmente dalla dott.ssa Linda De Silvestro. COME CONTATTARCI UO Terapia dialitica extracorporea: Tel Studio medico: Tel dialisi.ag@aulss1.veneto.it OPERATORI Nominativo Linda De Silvestro Giovanni Tarroni Giordano Pastori Antonino Previti Elena Topran d'agata Francesca Parissenti Funzione Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Infermiera Coordinatrice Infermiera Referente del Centro Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo - Via Fontana 36, Agordo (BL) In automobile: Da Belluno: SS 203 Alemagna. Da Feltre: SS 50 poi SS 203 Alemagna Da Venezia: Autostrada A27, uscita Pian di Vedoia e proseguimento sulla SS 51 Alemagna verso Belluno e poi SS 203 direzione Agordo Il parcheggio auto è situato nell area esterna dell Ospedale. Nei pressi dell entrata al Servizio Dialisi sono presenti posti riservati ai pazienti afferenti al servizio. In autobus La linea urbana collega la stazione ferroviaria di Belluno all'entrata dell'ospedale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno con collegamenti continui tramite autobus. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI Pagina 6 di 7

7 La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione 1 16/05/2018 Revisione e Aggiornamento dati 2 31/10/2018 Aggiornamento rispetto al format aziendale per le parti non modificabili Pagina 7 di 7