Centro Italiano Opere Femminili Salesiane Formazione Professionale

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1 Centro Italiano Opere Femminili Salesiane Formazione Professionale CFP di REGGIO CALABRIA (RC) CALABRIA CFP di REGGIO CALABRIA (RC) Via Maria Ausiliatrice, 3 Tel Fax reggio@ciofsrc.it Sito Web Anno 2012 Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 1

2 Vieni anche tu, apriremo un laboratorio Don Bosco Madre Mazzarello Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 2

3 Indice Una carta dei servizi, perché pag 3 Un po di storia per capire chi siamo pag 4 Il sistema CIOFS pag 6 I CFP nella regione Calabria pag 7 Come siamo organizzati pag 8 A chi ci rivolgiamo......cosa offriamo pag 9 Domande e risposte pag 12 Come aiutarci a migliorare pag 16 Come raggiungerci pag 16 Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 3

4 Una carta dei servizi, perché Queste pagine descrivono la nostra organizzazione, le nostre finalità, le attività che realizziamo, i valori cui ci ispiriamo. I giovani; le famiglie; le persone che usufruiscono dei nostri servizi; le Istituzioni e gli enti che ci finanziano per realizzare progetti e servizi; gli organismi pubblici e privati con cui collaboriamo; gli operatori interni ed esterni; i cittadini interessati alla qualità della vita sociale: questi sono i lettori cui abbiamo pensato scrivendo questa Carta, frutto di un impegno che ha coinvolto lo staff locale dal mese di Settembre al mese di Novembre dell anno Hanno fatto seguito confronti con l Associazione nazionale e con la relativa Carta dei Servizi ed una revisione nel mese di ottobre Siamo stati sostenuti dalla Sede Nazionale del CIOFS-FP, che si è avvalsa della collaborazione dell associazione Oasi di Roma ( con la supervisione tecnica della cooperativa Pares di Milano ( Un lavoro che ci ha aiutato ad approfondire la nostra missione. Chi lo desidera, attraverso la Carta dei Servizi, può conoscere meglio chi siamo e cosa facciamo. Anche questo è per noi parte di un impegno a fare sempre meglio. CIOFS/FP Calabria CFP di Reggio Calabria (RC) Via Maria Ausiliatrice, 3 Tel Fax reggio@ciofsrc.it Sito Web segreteria aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 4

5 Un po di storia per capire chi siamo Don Bosco e Maria Mazzarello, interpreti del loro tempo, avviarono nel 1872 i primi laboratoriscuola nelle case delle Figlie di Maria Ausiliatrice (FMA) in Piemonte. Accanto all Oratorio c era sempre un laboratorio familiare per le ragazze. In seguito nacquero le Scuole serali e le Scuole agricole, i Convitti operai e le Scuole artigiane e, negli anni Trenta, le Scuole d Avviamento Professionale. Nel dopoguerra sorsero le Scuole aziendali e dal 1948, quando il Ministero del Lavoro organizzò i Centri di Addestramento Professionale per i giovani dopo i 14 anni, l Istituto delle Figlie di Maria Ausiliatrice ampliò la presenza sul territorio. Nel 1967 nacque l Ente C.I.O.F.S. (Centro Italiano Opere Femminili Salesiane) per la Formazione Professionale, avendo come punti di riferimento gli Istituti delle FMA nelle diverse Regioni. Nacquero così le Associazioni Regionali C.I.O.F.S. a cui si affidò la realizzazione di interventi e servizi specifici. Nel 1986 l Ente C.I.O.F.S. promosse l Associazione Nazionale CIOFS FP (CIOFS-Formazione Professionale) con 12 Associazioni regionali e 87 Centri di Formazione Professionale (CFP). Oggi il CIOFS- FP è presente in 15 Regioni, con altrettante Associazioni Regionali e con circa 100 sedi operative (CFP o Centri di Formazione). Il C.I.O.F.S. Regionale Calabria, oggi CIOFS/FP Calabria, opera dal 1966 e comprende cinque sedi locali: Bova Marina, Reggio Calabria e Rosarno (RC), Spezzano Albanese (CS), e Soverato (CZ). Queste le finalità del CIOFS/FP Calabria: orientamento, qualificazione e aggiornamento professionale, accompagnamento al lavoro, attività di ricerca e sperimentazione di metodologie formative, specifica attenzione alla domanda femminile, alle pari opportunità ed alla valorizzazione delle attitudini degli allievi/e, collaborazione con altri enti in progetti regionali e comunitari, realizzazione di programmi rispondenti alle richieste del mercato, apertura alle direttive ed offerte dell Unione europea, collaborazione e collegamento con la Sede della Associazione Nazionale. Il CFP di Reggio Calabria nasce nell Istituto delle FMA di Reggio Calabria con l Associazione Regionale nel 1966 dando così vita ai primi corsi di addestramento professionale. Nel 1977 il Centro di Formazione entrò legalmente a far parte del CIOFS-FP Calabria. Nei primi anni il Centro di Reggio Calabria ha offerto formazione professionale ed umana nel settore artigianale e turistico alberghiero prevalentemente a giovani donne disoccupate. I mutamenti delle politiche del lavoro hanno reso necessaria nel 1993 la trasformazione del CFP in agenzia formativa. Quest ultima è intesa come organizzazione/valorizzazione di risorse (umane, tecniche ed economiche) orientate al perseguimento di obiettivi generali attraverso l erogazione di tre servizi: servizi di Formazione Professionale, servizi Orientativi-Informativi- Consulenziali e servizi relativi all osservazione dei Fabbisogni del Territorio. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 5

6 Dal 2003, il CFP di Reggio Calabria ha conseguito l Accreditamento definitivo dalla Regione Calabria relativamente alle tipologie di: Obbligo formativo, Formazione Superiore e Formazione Continua. Inoltre, dal 2001, il CIOFS/FP Calabria e, pertanto, anche la sede operativa di Reggio Calabria possiedono la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000, rilasciata dalla Lloyd s Register Qualità Assurance ed applicata a: Progettazione ed Erogazione di formazione professionale con particolare riferimento alla formazione iniziale, superiore, continua, permanente e in alternanza. Progettazione ed Erogazione di servizi di Orientamento con particolare riferimento all informazione orientativa, alla consulenza orientativa, alle azioni per l orientamento e l accompagnamento nel percorso formativo professionale, al percorso di orientamento formativo Professionale, alle azioni di sostegno nella ricerca attiva del lavoro. Il CIOFS/FP Calabria, sede operativa di Reggio Calabria, è anche Accreditato per il rilascio delle seguenti certificazioni: Patente Europea del Computer (ECDL) Microsoft Certified Appication Specialist (MCAS) Internet and Computing Core Certification (IC3) Certificazione di Lingua Inglese, rilasciata da London Chamber of Commerce and Industry International Qualifications (L.C.C.I.) Il CFP di Reggio Calabria persegue finalità istituzionali di orientamento, di formazione e aggiornamento professionale e di accompagnamento al lavoro, programma attività di ricerca e sperimentazione sulle metodologie formative. Inoltre, adotta aggiornate metodologie didattiche che permettono all utente la sperimentazione di un collegamento con la realtà territoriale; effettua un monitoraggio dei processi formativi attraverso un attività di monitoraggio e valutazione; collabora con altri organismi ed enti per la realizzazione di progetti regionali e comunitari. Il Centro dispone di locali conformi alla normativa prevenzione incendi, alla normativa antiinfortunistica, nonché alle norme per la sicurezza sancite dal D. Lgs 626/94 e successive modifiche, e di attrezzature capaci di garantire l efficacia dei servizi offerti (ufficio direzione, segreteria, sala docenti, biblioteca, 3 aule teoriche, 3 laboratori d informatica, salone conferenze, sportello di orientamento). Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede di Reggio Calabria (RC) 6

7 L attuale sistema C.I.O.F.S. Il CIOFS-FP fa parte di un sistema più ampio, quello del C.I.O.F.S., Ente promosso dall Istituto delle Figlie di Maria Ausiliatrice (FMA). Oltre alla nostra organizzazione fanno parte del C.I.O.F.S. altri organismi che in diversi campi operano in favore di adolescenti e giovani. Legami del CIOFS-FP con il C.I.O.F.S. e con l Istituto delle FMA: CIOFS-FP Centro Italiano Opere Femminili Salesiane Formazione Professionale CGS Cinecircoli Giovanili Socioculturali Piemonte Lombardia Liguria Friuli Venezia Giulia Veneto Emilia Romagna Istituto F.M.A. C.I.O.F.S TGS Turismo Giovanile Sociale Sardegna Toscana Lazio Campania Abruzzo Puglia Basilicata COSPES Centro Orientamento Scolastico Professionale e Sociale Sicilia Calabria VIDES Volontariato Internazionale Donna Educazione Sviluppo CIOFS Scuola Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 9

8 I CFP in Calabria CIOFS FP CALABRIA CFP SPEZZANO ALBANESE Piazza Carmine, 2 CFP REGGIO CAL.ABRIA Via Maria Ausiliatrice 3 CFP ROSARNO Piazza San Giovanni Bosco, 2 CFP SOVERATO Via San Giovanni Bosco 7 Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 8

9 L ORGANIZZAZIONE: ORGANIGRAMMA CIOFS/FP CALABRIA SEDE OPERATIVA DI REGGIO CALABRIA DIREZIONE/COORDINAMENTO CFP Nuzzo Annamaria AMMINISTRAZIONE Amato Barbara Scordo Caterina GESTIONE SISTEMA QUALITÀ Iaria Paola PROMOZIONE Giordano F.sca E. PROGETTAZIONE Inuso Vittoria EROGAZIONE Coordinatore Iaria Paola Tutor De Lorenzo Annalisa Giordano Andrea Giordano F.sca E. Pupa Maria Teresa EROGAZIONE DEI SERVIZI ORIENTATIVI De Lorenzo Annalisa Iaria Paola Pupa Maria Teresa VALUTAZIONE E MONITORAGGIO Iaria Paola Pupa Maria Teresa Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 9

10 A chi ci rivolgiamo... I nostri allievi/e sono persone che domandano la possibilità di formarsi professionalmente per migliorare le loro opportunità di realizzazione personale e di inserimento lavorativo e, pertanto, sociale: ragazzi/e che devono assolvere l obbligo d istruzione giovani e adulti/e disoccupati/e che desiderano conseguire una qualifica professionale giovani e adulti/e occupati/e che desiderano riqualificarsi o aggiornarsi donne giovani e adulte che chiedono di qualificarsi per l inserimento o il reinserimento lavorativo stranieri che chiedono di qualificarsi per l inserimento lavorativo e sociale Negli ultimi anni ci rivolgiamo in particolare a ragazzi/e in situazioni di disagio sociale, che hanno sperimentato l insuccesso scolastico. Per loro la formazione rappresenta anche la possibilità di avviare un progetto di vita e professionale. Ci impegniamo, nella predisposizione dei percorsi, a tenere conto, oltre delle opportunità offerte dal mercato del lavoro, del contesto sociale e dei diversi sistemi di relazione in cui le persone vivono. Perciò collaboriamo regolarmente con scuole, imprese, servizi territoriali e sociali, istituzioni, famiglie. La metodologia utilizzata pone i destinatari al centro del contesto operativo e favorisce la loro partecipazione attiva alla costruzione del percorso. Le modalità operative adottate riguardano in particolare: o la costruzione di un ambiente collaborativo; o la promozione del lavoro d èquipe, sia nel contesto didattico con riferimento ai destinatari, sia nel contesto formativo con riferimento ai formatori e a tutti gli operatori coinvolti; o la valorizzazione dell autonomia e delle attitudini e potenzialità personali nello svolgimento del ruolo o compito assegnato; o l utilizzo delle metodologie didattiche che privilegiano le attività pratiche e l esperienza sul campo; o la conoscenza e il confronto con il territorio; o la messa in atto di criteri di valutazione per verificare l efficacia e l efficienza dei servizi offerti cosa offriamo Il CIOFS/FP Calabria, sede operativa di Reggio Calabria, fa riferimento ai valori umani e cristiani. Ci prendiamo carico di quanti/e arrivano ai nostri servizi, offrendo loro orientamento, formazione e qualificazione per migliorare il loro progetto di vita e le opportunità di inserimento lavorativo. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 9

11 Il CFP di Reggio Calabria eroga tre tipologie di servizi: Orientamento Formazione Servizi al territorio e alle imprese Le attività e i progetti riguardano settori e aree professionali diverse in riferimento al territorio su cui insistono, con l obiettivo di favorire l incrocio domanda-offerta. Orientamento Un azione di accompagnamento orientativo viene svolta prima, durante e al termine di ogni percorso formativo. Il CIOFS/FP Calabria, sede operativa di Reggio Calabria, offre ai futuri allievi e alle loro famiglie informazioni per comprendere meglio l offerta formativa proposta, il valore della qualifica e la possibile spendibilità sul territorio. Un supporto di psicologia del lavoro e dell età evolutiva accompagna gli allievi con interventi mirati, lavori di gruppo, colloqui individuali, avvio alla compilazione di un progetto personale e professionale, supporto per la lettura delle aspettative, delle motivazioni e delle proprie attitudini, guida alla conoscenza del territorio. Un servizio di consulenza educativa alle famiglie viene offerto attraverso incontri periodici individuali e di gruppo. Formazione La sede operativa di Reggio Calabria è accreditata presso la Regione Calabria per fornire formazione professionale a diversi livelli: Obbligo Formativo Formazione Superiore Formazione Continua Le nostre proposte formative riguardano attualmente i seguenti settori economici: AREA TURISMO E RISTORAZIONE AREA INFORMATICA E SISTEMI INFORMATIVI AREA LINGUISTICA AREA QUALITÀ AREA SERVIZI AREA SERVIZI ALLA PERSONA AREA PROGETTAZIONE CAD-CAM AREA ARTIGIANATO E ANTICHI MESTIERI AREE TEMATICHE TRASVERSALI Servizi al territorio e alle imprese La sede operativa di Reggio Calabria offre alle imprese e al territorio: servizi volti a favorire l incontro domanda-offerta di lavoro, collaborando ad azioni di sostegno alla ricerca attiva del lavoro a favore delle persone e delle imprese; servizi volti alla collocazione in stage o tirocinio e/o di supporto alla creazione e al consolidamento d impresa; servizi di consulenza quali l analisi dei fabbisogni, le informazioni su vincoli e opportunità, la progettazione formativa; servizi mirati di formazione continua. Le azioni vengono realizzate attraverso una solida ed ampia rete di partenariati attivati dal Centro di Formazione e vengono monitorate attraverso Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 11

12 un processo di tutoring interno ed esterno da parte delle strutture ospitanti. I destinatari sono tutti coloro che accedono ai servizi orientativi e/o formativi. Questi servizi rendono il CIOFS/FP Calabria una presenza sul territorio come riferimento per l offerta di servizi integrati all impiego. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 12

13 Domande e risposte La sede operativa di Reggio Calabria, come su accennato, è dotata della Certificazione di Qualità ISO 9001:2000. Le domande e le risposte che seguono, formulate dal punto di vista degli allievi, illustrano cosa viene garantito ai nostri utenti nelle varie fasi del rapporto con loro. Come posso avere informazioni sul CFP e sull offerta formativa? Tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle l ufficio di segreteria del Centro fornisce informazioni e materiale informativo sulle attività programmate. Se si telefona, risponde personale qualificato ed esperto. Come vengo accolto/a? Se ci si presenta per un colloquio si viene ricevuti/e in uno spazio-accoglienza e il contatto viene registrato su una scheda in cui vengono riportati i dati personali dell utente e la sua richiesta. I dati raccolti vengono trattati nel rigoroso rispetto della privacy e delle norme che la regolano. I primi colloqui con il candidato/a e con la sua famiglia avvengono con il responsabile o con altri operatori del Centro. Oltre ai colloqui individuali, possono essere effettuati incontri informativi di gruppo. Come mi posso iscrivere a un percorso di formazione? Ci si iscrive compilando un modulo cartaceo fornito dalla Segreteria. Nel caso dei percorsi relativi all obbligo formativo, l iscrizione avviene mediante l apposito servizio presso il Centro per l Impiego sito in via Torricelli Pescatori È possibile iscriversi ad un percorso formativo anche se è già iniziato? È possibile iscriversi anche ad attività avviate, se si hanno i requisiti richiesti e nel rispetto delle condizioni fissate dal finanziatore delle attività. Si viene selezionati/e per frequentare un corso? Se il percorso offerto richiede la selezione, i requisiti richiesti e le modalità di svolgimento della selezione vengono rese note in precedenza. Il processo è poi attestato da certificazioni allegate alla procedura di selezione: relazione tecnica, verbale di selezione con prova scritta e orale, verbale iniziale e di chiusura dei lavori. Cosa mi verrà richiesto se dovessi scegliere di frequentare un percorso? All avvio delle attività di formazione, viene stipulato un patto formativo tra la Responsabile del CFP e l allievo/a. Vengono stabiliti gli impegni reciproci da parte del CFP e dell allievo/a (diritti e doveri). Se l allievo/a è minore, anche la sua famiglia viene informata circa il percorso formativo e viene invitata a condividere una linea d azione comune con il Centro di Formazione. Sempre all inizio del percorso, partendo dal patto formativo, viene elaborato, insieme ai partecipanti alla formazione, un regolamento di disciplina con il supporto del servizio orientativo del Centro. Il regolamento viene ripreso e riletto regolarmente nei momenti di confronto di classe e di Centro. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 13

14 Come faccio a sapere cosa posso aspettarmi da un percorso di formazione? All avvio di ogni percorso vengono svolte attività di accoglienza e orientamento. Viene ancora richiamato agli allievi/e il programma formativo: i contenuti, la metodologia, le modalità di verifica e di valutazione del percorso, gli impegni di lavoro e di studio richiesti. Vengono prese in considerazione le aspettative degli allievi/e e vengono aiutati/e a confrontarle e a comprenderle nel contesto del percorso formativo scelto. Durante lo svolgimento dell attività formativa gli allievi vengono costantemente informati, tramite i calendari didattici, sulle attività da svolgere. Ogni attività viene programmata tenendo conto delle caratteristiche del gruppo e dei singoli allievi/e che lo compongono. Cosa si fa in un percorso di Formazione Professionale? I metodi didattici vengono adattati costantemente alle esigenze degli allievi/e. Si preferisce il metodo attivo attraverso l utilizzo di laboratori e la realizzazione di prodotti realizzati con gradualità nel contesto della qualifica finale, a sostegno dell apprendimento. Accanto allo studio vengono svolti lavori di gruppo, simulazioni di compiti, esercitazioni, visite guidate, stage. Come sono gli insegnanti? I docenti sono scelti in base al loro curriculum, che deve essere coerente con il percorso formativo erogato, con il profilo professionale e la qualifica in uscita. Il personale è altamente qualificato e ha esperienza pluriennale. Tutti i docenti condividono la Mission dell Ente, gli obiettivi, le modalità d intervento, le metodologie e gli strumenti. Aggiornano la loro preparazione durante gli incontri periodici di coordinamento, attraverso la partecipazione a seminari di aggiornamento a livello locale e nazionale e la possibilità di usufruire di attività formative on-line. Nei percorsi di obbligo formativo alcuni docenti sono indicati dalla scuola partner e scelti in base alle competenze metodologiche oltre che in rapporto alla disciplina di insegnamento. In mancanza di personale interno disponibile, l Istituto scolastico partner recluta il personale attraverso un apposito bando. In tutti i percorsi, ogni classe di allievi/e è accompagnata da un tutor che ha il compito di conoscere le esigenze dei partecipanti, di monitorare e facilitare il processo di apprendimento, di ridurre i conflitti al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi. Qualora se ne presentasse la necessità, vengono promossi colloqui individuali e momenti di confronto di gruppo con la collaborazione e la presenza del supporto psicologico del Centro. Si viene valutati? Ogni classe viene monitorata nel suo percorso e valutata per verificare gli scostamenti tra quanto pianificato e quanto realizzato. È previsto l uso di strumenti di verifica come questionari, interviste semi-strutturate, osservazione dell attività dell allievo/a in rapporto agli obiettivi da perseguire, collaborazione nei gruppi di lavoro per la realizzazione di alcuni prodotti, compilazione del libretto formativo per la registrazione dei crediti formativi acquisiti durante l attività di formazione. Nel caso di percorsi che prevedono il rilascio di attestati di qualifica, viene svolto un esame finale. Al termine del percorso si redige un report di valutazione conclusiva. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 14

15 Se durante un corso ho un problema, che succede? L orientatore oppure un responsabile del CFP sono disponibili per un colloquio e per dare l aiuto necessario o, eventualmente, per facilitare invii a strutture o persone specializzate che possano dare l aiuto più opportuno. Com è la sede? E le attrezzature? La sede operativa di Reggio Calabria è a norma secondo quanto previsto in materia di sicurezza e abbattimento delle barriere architettoniche. Il CFP dispone di locali accoglienti, più che sufficienti per svolgere le attività didattiche, e rispondenti al massimo degli standard di igiene e confort. N. 4 aule per le attività teoriche, munite di adeguate attrezzature didattiche, dispongono di un totale di 80 posti; N. 3 laboratori d informatica, aggiornati e attrezzati secondo standard di sicurezza, Il Centro è dotato di 36 postazioni, N. 1 Laboratorio Multimediale dotato di 17 postazioni, N. 1 Sala Conferenze dotata di 23 postazioni ed un Laboratorio di Cucina dotato di 18 postazioni. Le attrezzature sono regolarmente sottoposte a manutenzione e supervisione per garantire la costante qualità del funzionamento. Agli allievi/e viene distribuito, con cadenza dettata dalle attività, materiale di rapido consumo, puntualmente rimpiazzato. È possibile la consultazione di enciclopedie, vocabolari e libri. L accesso ad internet è consentito nel rispetto della normativa sulla privacy e coerentemente con il Codice Etico della Associazione. Devo pagare per frequentare un corso? Tutti i servizi relativi ai corsi finanziati dalla Regione o da altri Enti sono gratuiti per gli allievi/e. Potranno, eventualmente, esservi dei costi da sostenere per particolari servizi aggiuntivi a scelta. Per quanto concerne i corsi di certificazione ECDL, MOS, MCAS, IC3 e L.C.C.I. non in altro modo finanziati, si richiede il contributo privato. Il CFP ha contatti con la scuola e con il mondo del lavoro? Il Centro ha rapporti costanti sia con il sistema dell istruzione che con quello delle Imprese. I contatti con le scuole sono stabili, consolidati e regolati da un protocollo di intesa. I percorsi delle attività formative offerte dal Centro vengono programmati sulla base dell analisi dei fabbisogni del territorio, tenendo presenti gli interessi manifestati dall utenza, curando la partecipazione a bandi emanati dalla Regione e da altri Enti finanziatori. Per i percorsi dell obbligo formativo viene costituito il Comitato Tecnico-Scientifico con i rappresentanti del CFP, della Scuola e delle Imprese. Lo scopo è anche quello di facilitare il passaggio degli allievi/e tra i diversi sistemi: Formazione, Istruzione, Apprendistato. Il Centro può contare sulla collaborazione di numerose imprese del territorio. Queste, oltre ad accogliere gli allievi/e negli stage aziendali, intervengono con i loro tecnici ed esperti in diversi momenti formativi mettendo a disposizione le loro competenze specifiche. Il CFP ha regolari rapporti di collaborazione con il Centro per l Impiego e, in alcuni casi, con i Servizi Sociali del Comune di appartenenza e di alcuni altri centri vicini. Il Centro pubblicizza l avvio di ogni nuova offerta formativa attraverso comunicati per la stampa, annunci dalle radio locali, bandi, volantini ecc. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 15

16 Qualcuno mi aiuta, dopo la formazione, a cercare lavoro? Verso il termine del percorso formativo gli allievi vengono sostenuti nella ricerca del lavoro attraverso l acquisizione e l utilizzo di alcuni strumenti: costruzione del proprio curriculum, compilazione di domande di lavoro, redazione di risposta a domande di lavoro, preparazione a colloqui di assunzione e preparazione alla partecipazione di selezioni. Terminate le attività formative gli allievi generalmente rimangono in contatto con il Centro, non solo per senso di appartenenza ma anche per essere informati di eventuali opportunità lavorative. Ma un lavoro lo troverò? Le istituzioni del territorio fanno spesso riferimento al Centro per la selezione di personale qualificato. A distanza di sei mesi dal termine di ogni attività formativa il Centro rileva gli esiti occupazionali, per verificare l impatto del progetto formativo. E se mi viene voglia di continuare a studiare? Gli attestati di qualifica rilasciati dal CIOFS-FP vengono legalmente riconosciuti su tutto il territorio nazionale. Per quanto riguarda i percorsi di obbligo formativo, alla fine del percorso, oltre agli esami per conseguire la qualifica, il Comitato Tecnico Scientifico accerta e certifica i Crediti Formativi acquisiti dagli allievi/e per facilitare i passaggi al sistema scolastico. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 16

17 Come aiutarci a migliorare Il grado di soddisfazione delle persone che usufruiscono dei nostri servizi formativi viene rilevato mediante la somministrazione di questionari i cui risultati sono elaborati per analizzare punti di forza e di debolezza dell impatto delle attività nei confronti degli allievi/e e per attivare eventuali strategie di miglioramento. Ci impegniamo costantemente per mantenere alta la qualità dei servizi, attraverso: l adozione del Sistema di Qualità ISO 9001:2000, certificato ed approvato dal Lloyd s Register Quality Assurance Italy Srl nel gennaio 2000; l attenzione nei confronti della domanda dei nostri utenti; l impegno degli operatori dal punto di vista della cura della relazione umana e del livello professionale; il costante aggiornamento dei formatori, del personale ausiliario e dei collaboratori; la conoscenza e il rispetto delle norme e delle regole che riguardano il nostro settore di intervento. la conoscenza del modello organizzativo, in particolare il Codice Etico, della Carta dei valori e della Carta dei servizi propri della Associazione. Nonostante ciò, siamo consapevoli che nel nostro lavoro possono esserci aspetti da migliorare. Come raggiungerci Chiunque lo desidera può prendere contatto con noi per inviarci segnalazioni su ciò che non funziona o non è gradito. Queste segnalazioni saranno per noi uno stimolo e un aiuto. Ci impegniamo a rispondere a breve giro in ogni caso. È possibile contattarci in uno dei seguenti modi: inviando la segnalazione mediante la posta tradizionale, telefonando, inviando un fax mediante contattando direttamente la nostra sede La sede operativa di Reggio Calabria si prende cura di ogni partecipante alle azioni formative durante tutto il percorso, dall accoglienza in fase d avvio fino all accompagnamento per l inserimento lavorativo quando previsto. Durante l attività formativa l allievo/a viene seguito da un tutor per favorire il raggiungimento degli obiettivi previsti. Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Reggio Calabria (RC) 17