FEDERCONSUMATORI FRIULI VENEZIA GIULIA

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1 2010/2011 Intervento PIÄ TUTELATI, PIÄ INFORMATI, PIÄ PROTAGONISTI intervento n. 1 PIÄ TUTELATI, PIÄ INFORMATI, PIÄ PROTAGONISTI IÇ modulo funzionale del programma generale CONSUMATORI ATTIVI, iniziativa in Friuli Venezia Giulia a vantaggio dei consumatori, previsto dal Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico 28 maggio 2010 e dal decreto di attuazione del 6 agosto Relazione finale La Federconsumatori FVG anche in qualité di soggetto attuatore ha avviato varie azioni e iniziative relative all intervento in parola gié a partire da novembre In particolare: sono stati sottoscritti gli accordi di partenariato per l attuazione del programma tra Federconsumatori, Casa del consumatore e Lega Consumatori regionali, e ha quindi avviato un primo coordinamento operativo; sono state immediatamente intraprese le iniziative di adeguamento e rafforzamento degli sportelli di assistenza; in sostanza ogni Associazione ha provveduto a qualificare gradualmente gli sportelli esistenti sia dal punto di vista logistico funzionale, sia con la dotazione di nuove attrezzature e macchinari; Ö stato implementato il sito di Federconsumatori, costruito il sito di Casa del Consumatore e avviata la costruzione del sito di Lega Consumatori; sono stati presi contatti con i professori Marangon e Moretti dell UniversitÉ di Udine, per approfondire gli argomenti oggetto delle campagne informative dell'intervento ed Ö stato promosso un convegno pubblico assieme all AFE (Associazione Friuli Europa), che si Ö tenuto venerdü 4 marzo 2011 presso la sala P.P. Pasolini del palazzo della Regione Friuli V.G. a Udine, con il titolo RIFLESSIONI SULLA CRISI ATTUALE: CONSUMO SOSTENIBILE NELLA SOCIETá DELLA POST-CRESCITA ; sono stati avviati i corsi formativi per gli operatori. A partire dal 3 marzo 2010, giorno di stipula della convenzione con la Regione, tutte le attivité gié precedentemente avviate sono state ulteriormente implementate e sviluppate come segue: - nel mese di marzo si sono tenuti 3 corsi formativi, il primo sulla gestione degli sportelli e sulla procedura della risoluzione delle problematiche nel settore sanité, relatori Edo Billa, dott. Lucio Furlan, avv. Barbara Puschiasis, dott. Wanni Ferrari; il secondo sulle

2 motivazioni del nostro operare, obiettivi, funzioni, comportamenti, con interventi di Edo Billa, Rita Bertossi, prof. Adriano Brumat. avv. Marco Valent, avv. Barbara Puschiasis. prof.ssa Laura Viotto; il terzo sugli aspetti psicologici del rapporto tra cittadino e operatore di sportello, marketing relazionale, relatrice dott.ssa Palma Galetti. I corsi sono proseguiti con altre due giornate formative nel mese di aprile, sulla lettura e comprensione dei contratti, sulle polizze assicurative e sui mutui, relatori prof. Adriano Brumat, e avv. Barbara Puschiasis. Tali corsi formativi sono stati ripresi con strumenti multimediali, riprodotti su CD e messi a disposizione di tutti gli attivisti e volontari delle associazioni e pubblicizzati sui siti delle associazioni. Molti operatori hanno anche partecipato a corsi formativi nazionali e interregionali su vari temi consumeristici. - Sono ulteriormente aumentati gli orari di apertura al pubblico degli sportelli e aperti nuovi uffici anche in localité precedentemente scoperte da tale servizio di assistenza, ad esempio a Tarvisio (Casa del Consumatore), Cormons (Federconsumatori) secondo sportello a Gemona (Federconsumatori), ampliati o riallocati alcuni sportelli gié esistenti, come ad esempio quello di Gradisca d Isonzo e di Pordenone (Federconsumatori), inoltre molti sportelli hanno adottato maggiori postazioni specializzate e di informazione legale, per poter rispondere pià adeguatamente alle molte richieste che necessitano di competenze specifiche e di alto livello. Alcuni orari di apertura degli sportelli sono stati modificati anche alla luce delle esigenze dei cittadini; - sono stati ulteriormente implementati gli strumenti telematici di informazione interna ed esterna, anche dotando gli operatori di adeguati strumenti di collegamento internet per poter operare con collegamenti web nelle sedi periferiche sprovviste di connessioni alla rete. Federconsumatori, che si era gié dotata da tempo di un proprio sito, ha effettuato il completo restyling per fornire ai cittadini consumatori un accesso pià funzionale, semplice e moderno. La Casa del Consumatore e, successivamente, la Lega Consumatori si sono dotate di un proprio sito web regionale; - si Ö conclusa la consulenza con la societé Studio Fonzar per la certificazione di Sistema di Gestione QualitÉ ISO 9001 e si stanno gradualmente adottando i programmi di controllo, di gestione e di analisi dati per le attivité di sportello e di informazione, con l obiettivo di introdurre il miglioramento continuo nella gestione di tutte le attivité delle associazioni in preparazione alla certificazione; - sempre in applicazione degli obiettivi dell intervento sono state attuate azioni articolate di pubblicité e informazione sulle attivité di assistenza e tutela degli sportelli rivolti alla

3 cittadinanza, in particolare attraverso la stampa e la spedizione alle famiglie di cartoline informative (Federconsumatori) e la distribuzione di pieghevoli (Casa del Consumatore); - in relazione alle campagne informative previste sono state realizzate, stampate e diffuse due pubblicazioni: Il piccolo consumatore consapevole (6000 copie) pubblicazione per bambini sul valore delle cose e sul valore dei soldi, curato dalle nostre associazioni e tradotto per i bambini dalla prof. Lorena Macor; Nulla di troppo (5000 copie) pubblicazione sul consumo sostenibile e sulla riduzione degli sprechi. Tali pubblicazioni sono state inviate ai cittadini attraverso il periodico Cittadino Consumatore (Federconsumatori), divulgate attraverso gli sportelli di tutte le associazioni partner dell intervento e sono inoltre consultabili e scaricabili da internet; - infine sono state realizzate diverse iniziative di informazione: conferenze e divulgazione di materiale informativo sulla sanité e sul consumo sostenibile, anche in collaborazione con LaREA dell ARPA regionale; si sono tenute conferenze su vari temi di interesse consumeristico e Federconsumatori ha continuato a pubblicare il proprio periodico Cittadino Consumatore, nonostante i costi di spedizione siano aumentati di ben 5 volte. Per offrire una pià articolata analisi delle iniziative realizzate riportiamo di seguito l elenco degli sportelli operativi, nonchâ i dati di affluenza agli sportelli e i contatti web. SPORTELLI DI ASSISTENZA APERTI AL PUBBLICO (n. 40) TRIESTE - Via Matteotti, 3 (Fedeconsumatori) + sport. Spec. contraffazione - Melara, via Pasteur, 3/b (Federconsumatori) - Via S. Francesco 4/1 (Lega Consumatori) - Campo San Giacomo, 15 (Lega Consumatori) - Via Frausin, 9 (Lega Consumatori) MUGGIA - Calle dei Licca, 3 (Casa del Consumatore) UDINE - Via Torino, 64 (Fedeconsumatori) - Via Montello, 8 (Casa del Consumatore) - c/o policlinico, Via Colugna (sport. sanité, Fedeconsumatori) PORDENONE - Via San Valentino, 30 (Federconsumatori) - Via Cavallotti, 42 (Casa del Consumatore) - Via Reviedole, 1 (Lega Consumatori)

4 GORIZIA - Via Baiamonti, 22 (Federconsumatori) - Viale XXIV Maggio, 5 (Lega Consumatori) ARTEGNA - Piazza Marnicco, 1 (Casa del Consumatore) CERVIGNANO DEL FRIULI - Via Caià, 1/B (Federconsumatori) CIVIDALE - Piazza G. Cesare, 15 (Federconsumatori) CODROIPO - Via Roma, 75 (Casa del Cosumatore) - Ente assistenza Daniele Moro (sport. SanitÉ, Fedeconsumatori) CORMONS - Via Dante, 1 (Federconsumatori) GEMONA - Via Campagnola, 15 (Federconsumatori) - Via Caneva, 25 (Federconsumatori) - Ospedale civile, (sport. sanité, Fedeconsumatori) GRADISCA D ISONZO - Piazza UnitÉ, 14 (Federconsumatori) LATISANA - Via Gaspari, Centro polifunzionale (Federconsumatori) MANIAGO - Via Umberto I, 33 (Federconsumatori) MONFALCONE - Via Valentinis, 84 (Federconsumatori) - Via Valentinis, 3 (Lega Consumatori) PALMANOVA - Borgo Aquileia, 3/B (Federconsumatori) + sport. spec. energia, - Ospedale Civile (sport. sanité, Fedeconsumatori) PAVIA DI UDINE SACILE - Via Carli, 6 (Federconsumatori)

5 SAN DANIELE - Viale Trento e Trieste (Federconsumatori) SAN GIORGIO DI NOGARO SAN VITO AL TAGLIAMENTO TARCENTO - Via Angeli, 2 (Federconsumatori) TOMEZZO - Via Carducci, 18 (Federconsumatori) TRICESIMO TARVISIO - Centro culturale (Casa del Consumatore) DATI RELATIVI ALL AFFLUENZA AGLI SPORTELLI NEL PERIODO MARZO-LUGLIO 2011 FEDERCONSUMATORI N c.a c.a. informazioni telefoniche e online CASA DEL CONSUMATORE N. 550 c.a c.a. informazioni telefoniche LEGA CONSUMATORI N. 600 c.a c.a. informazioni telefoniche ACCESSI AI SITI WEB FEDERCONSUMATORI N N c.a. CASA DEL CONSUMATORE N c.a. LEGA CONSUMATORI N. 250 c.a.

6 Conclusioni Anche considerato che l affluenza agli sportelli dei cittadini consumatori della nostra regione Ö in continuo aumento, il rafforzamento degli sportelli sia come logistica che come operativité si Ö dimostrato estremamente utile, possiamo dire che le nostre attivité di tutela dei cittadini consumatori cominciano ad avere una organizzazione e una efficienza di tipo professionale, anche se le strutture vanno continuamente migliorate e implementate e gli operatori devono continuamente essere aggiornati e formati. Altri ulteriori nuovi sportelli, oltre a quelli sopra citati, si pensa possono essere aperti nel prossimo autunno come a esempio Manzano e Cividale (altro sportello). Le campagne informative continueranno anche nei prossimi mesi: sono gié previste conferenze e incontri con l apertura a settembre delle scuole elementari per presentare direttamente ai bambini il libretto sul consumo consapevole, continueranno inoltre le iniziative sul consumo sostenibile. ContinuerÉ l implementazione dei sistemi comunicativi, informativi, proseguiré anche l attivité di pubblicité delle nostre attivité con vari strumenti. Entro la fine dell anno, in aggiunta, le associazioni che saranno pronte svolgeranno l audit esterno finalizzato al conseguimento della certificazione ISO Infine saranno rafforzati ulteriormente i rapporti con varie strutture ed enti istituzionali. Riteniamo che l intervento si sia concluso positivamente, raggiungendo tutti gli obbiettivi prefissati, lasciando effetti duraturi per il futuro, a beneficio dei cittadini consumatori di tutta la regione Friuli Venezia Giulia.