Presentazione dell Associazione dei Consumatori Federconsumatori
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- Ilario Magnani
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1 Presentazione dell Associazione dei Consumatori Federconsumatori FEDERCONSUMATORI LAZIO La Federconsumatori Lazio, associazione autonoma di consumatori ed utenti, appartiene al sistema della Federconsumatori Nazionale che si avvale per la propria attività delle 122 strutture regionali e provinciali attraverso 842 sedi di consulenza e l assistenza di oltre 1200 operatori. La nostra Associazione si avvale di una sede regionale, di 5 sedi provinciali e di 52 sedi territoriali di consulenza e di oltre 60 operatori. Nel corso del 2009 la Federconsumatori Lazio ha assistito oltre consumatori ed ha ricevuto oltre segnalazioni e reclami. Gli iscritti nella regione al 31 dicembre 2009 sono 9951, mentre gli iscritti a livello nazionale sono In particolare nella Provincia di Roma, la Federconsumatori Lazio si avvale di una struttura regionale e provinciale sita in Roma Via Goito , 29 sportelli di prossimità e di riferimento. Gli iscritti per il 2010 nella provincia di Roma sono circa L attività di conciliazione, di risoluzione delle problematiche poste dai cittadini si è realizzata nei confronti di enti pubblici e privati, tra cui gli erogatori dei servizi in rete, operatori del commercio e dell artigianato, liberi professionisti, banche ed assicurazioni ed altro. La Federconsumatori Lazio ha svolto attività di ricerca e di osservatorio tramite i suoi Osservatori regionali e provinciali, su incarico di enti istituzionali, relativamente, tra le altre, alle questioni della sanità, dei farmaci, dei mercati, della contraffazione, dei trasporti, dell erogazione di servizi essenziali, risparmio, sicurezza alimentare e scuola. La Federconsumatori Lazio ha come scopo principale quello di facilitare i cittadini nella tutela dei propri diritti e di rafforzare la tendenza ad un consumo consapevole. La Federconsumatori Lazio ha, dunque, nel suo DNA concetti quali la diffusione, la prevenzione e la formazione di tutti gli strati che compongono la società attuale, con particolare riguardo alle fasce più deboli e a rischio quali gli anziani ed i giovani. L Associazione Federconsumatori Lazio non ha scopi di lucro, si uniforma alle norme della legge 30 luglio 1998 n. 281 e relativo regolamento, è indipendente, democratica, apartitica, federativa e aconfessionale. Persegue attività di sostegno, formazione, informazione e tutela di tutti i cittadini nella loro qualità di consumatori, risparmiatori e utenti con particolare riguardo a quelli svantaggiati sul piano economico e sociale. L Associazione non potrà in alcun modo assumere il carattere della formazione politica. L Associazione, che opera attraverso l impegno volontario dei soci, ispira la propria azione ai principi contenuti nei trattati istitutivi della Comunità europea, nel trattato sull Unione europea, nella Costituzione italiana, nonché sulla normativa comunitaria, nazionale e regionale. L Associazione ha come scopo esclusivo la tutela dei fondamentali diritti dei consumatori, risparmiatori ed utenti quali: la legalità del mercato; la tutela della salute; la sicurezza e la qualità dei prodotti e dei servizi; il diritto ad un informazione corretta e adeguata; la lealtà e la chiarezza della pubblicità; l erogazione di servizi di interesse pubblico secondo standard di qualità e di 1
2 efficienza; la difesa degli interessi economici e patrimoniali; la tutela del risparmio; il contrasto all usura nell ambito della legislazione vigente; e tutto quanto altro possa ascriversi alla pratica e all impostazione teorica del consumerismo così come si delinea nel nostro Paese ed in Europa. L Associazione persegue tali finalità di promozione sociale attraverso tutti gli strumenti specificatamente previsti dalla normativa nazionale, regionale e comunitaria, ed in particolare attraverso: l adesione a strutture esistenti e la promozione di nuove, che esprimano gli interessi dei consumatori nei rapporti con le istituzioni nazionali, regionali ed internazionali; la realizzazione di strumenti di studio, ricerca e documentazione sui temi del consumo di beni e servizi; l impegno per sostenere le produzioni alimentari, delle merci, dei servizi in genere, con precise garanzie di qualità e di rispetto delle regole del lavoro, realizzate con tecniche ad alto risparmio energetico, compatibili con la salvaguardia dell ambiente; l iniziativa per sostenere e sviluppare, a tutti i livelli una corretta informazione e un adeguata formazione del cittadino consumatore utente garantendo: il pluralismo nel settore dei mezzi di comunicazione di massa e dell informazione; l accesso alla società dell informazione anche ai cittadini più disagiati socialmente o territorialmente, il diritto all informazione e all educazione al consumo responsabile e sostenibile a partire dai programmi della scuola dell obbligo, fino all organizzazione di corsi di formazione e aggiornamento per insegnanti e corsi di formazione, aggiornamento e orientamento professionale, in particolare in materia consumeristica; la difesa dei consumatori dalla pubblicità ingannevole e dalle pratiche commerciali abusive; la più ampia informazione dei diritti dei cittadini nei confronti della pubblica amministrazione e di altre autorità pubbliche; l azione per ottenere il riconoscimento dei diritti dei cittadini da parte delle amministrazioni pubbliche e degli enti nonché delle aziende che prestano servizi d interesse pubblico e il pieno riconoscimento alla Federconsumatori, in qualità di ente esponenziale di collettività di cittadini a livello provinciale, regionale, nazionale e internazionale, della legittimazione ad agire in giudizio, in tutte le sedi, per la tutela degli interessi patrimoniali e non patrimoniali del cittadino consumatore, risparmiatore ed utente, nonché della partecipazione a pieno titolo in organismi pubblici e privati competenti ad intervenire in materia di consumi, risparmio e utenza; la promozione di una normativa comunitaria, nazionale e regionale adeguata in materia di tutela dei consumatori, in sintonia con le esigenze di tutela dei consumatori e della qualità della vita dei cittadini; il sostegno all azione delle istituzioni nell accertamento delle responsabilità penali in danno di consumatori, risparmiatori ed utenti, curando la sua costituzione di parte civile e più in generale agendo per la difesa dei diritti riconosciuti dalla legge 281/98; la eventuale pubblicazione di un proprio organo di informazione ed altre attività editoriali che resteranno di proprietà dell Associazione cui potranno applicarsi le agevolazioni 2
3 previste per l editoria sociale ed in particolare dalla legge 281/98;la promozione della conciliazione come strumento di composizione del contenzioso; l impegno tassativo, a tutti i livelli dell Associazione, ad escludere ogni attività diretta o indiretta di pubblicità e promozione commerciale avente ad oggetto beni o servizi e connessioni con aziende di produzione o distribuzione; svolgere attività di informazione, prevenzione, assistenza e tutela nei casi di usura. La Federconsumatori è un'associazione senza scopo di lucro che ha come obiettivi prioritari l'informazione e la tutela dei consumatori ed utenti. Alla sua costituzione hanno contribuito anche esperti di consumerismo operanti nell'ambito dell'università, dell'informazione e del Parlamento, impegnati da anni in difesa dei diritti dei consumatori. La Federconsumatori è presente su tutto il territorio nazionale con una rete capillare di sportelli per fornire assistenza e consulenza a tutti i cittadini. Possono accedere agli sportelli e alle sedi dell'associazione tutti i consumatori indistintamente. Gli operatori degli sportelli svolgono soprattutto un'attività di informazione dei consumatori, dei loro diritti, delle leggi vigenti e delle azioni da intraprendere per risolvere i loro problemi. La Federconsumatori che già da ventuno anni opera con competenza e professionalità nella difesa dei diritti dei consumatori, ha promosso molteplici iniziative, incontri, dibattiti, conferenze, ricerche e campagne informative, a diversi livelli: locale, nazionale ed europeo. L'associazione collabora con istituzioni comunitarie e nazionali: Commissione europea per le politiche dei consumatori, Parlamento europeo, il Comitato economico e sociale, i Ministeri, il Cnel, la Commissione di garanzia legge n. 146/90, le Regioni, le Provincie, i Comuni e le Camere di commercio DATI FEDERCONSUMATORI NAZIONALE Iscritti alla Federconsumatori dichiarati nel 2009: Sedi territoriali: 882 Servizi Centro di assistenza e consulenza ai consumatori in tutti i maggiori centri urbani. Servizio giuridico - legislativo centrale con sede in Roma. Pubblicazione del periodico "Robin" (tiratura n copie). Conciliazione e arbitrato per il contenzioso con Telecom. Pubblicazioni varie. Settimanale "Federconsumatori News" con una tiratura di copie per ogni numero pubblicato. Presenze istituzionali di Federconsumatori Nazionale 3
4 La Federconsumatori è presente nei seguenti organismi nazionali e comunitari: Consiglio consultivo consumatori dell'unione Europea. Consiglio nazionale consumatori e utenti istituito presso il ministero dell'industria e commercio. Ministero della Sanità: Commissione sull'educazione alimentare. Ministero della Sanità: Commissione unica del farmaco. Ministero Industria e commercio: Commissione per il risparmio energetico e la tutela del consumatore. Ministero della Funzione pubblica: Commissione per la Carta dei servizi pubblici. Ministero delle Risorse agricole, alimentari e ambientali: Agricoltura biologica e comitati vari. Commissioni comunali e provinciali per i pubblici esercizi (legge n. 287/91). Consulte regionali ove sono operanti le leggi regionali per la tutela dei consumatori. Audizioni in sede parlamentare Commissione Trasporti della Camera: Principali attività svolte: Vertenze con aziende di servizio nazionali e locali (telefono, elettricità, gas, trasporti locali, Ferrovie, Alitalia). Partecipazione all'osservatorio sulle assicurazioni proposto dall'ania. Comitato nazionale per il gas. Ricorsi all'autorità della concorrenza e del mercato per pubblicità ingannevole. Campagne informative ed educative sull'alimentazione, la salute, l'uso corretto dei farmaci. Attuazione delle direttive dell'ue sulle clausole abusive e la conciliazione e arbitrato (in sede Unioncamere). Iniziative per l'approvazione delle leggi regionali sui consumatori. Tariffe elettriche, risparmio energetico. Intervento nei rinnovi contrattuali di categoria per la garanzia di servizi minimi nei trasporti, nelle banche, nella sanità e nella pubblica amministrazione. Trasparenza bancaria, sportello congiunto per i disservizi a Milano. Campagna sull'acqua potabile e sulle acque minerali. 4
5 FEDERCONSUMATORI LAZIO Leggi 241 e 142 sulla pubblica amministrazione: confronto con i Comuni per gli Statuti. Gnam: campagna di educazione alimentare nelle scuole elementari con il patrocinio del ministero Agricoltura e foreste. Osservatorio prezzi presso il ministero dell'industria durante la guerra del Golfo. Petizione sull'educazione alimentare nelle scuole. Risparmio energetico: progetti presentati al ministero dell'industria. Controllo sulla pubblicità (esposti al Giurì dell'autodisciplina pubblicitaria). Costituzione di parte civile in numerosi processi per frodi alimentari. Campagne su prezzi e tariffe, inflazione, prezzi amministrati, imposizione fiscale. Costituzione di un "Osservatorio permanente sulle clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori". Campagna a favore dei mutuatari in ECU e assistenza a circa mille cittadini nel rapporto con le banche. Collaborazione con vari periodici e radiotelevisioni nazionali e locali ("Salvagente" - "Vita" - ecc.). Campagna nazionale "Produrre ed acquistare meno rifiuti" Federconsumatori/Forum Risorse Rifiuti con il contributo della Ue. 5
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