8. Vetrinistica e visual merchandising.

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1 Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo Servizi DESTINATARI: titolari soci e dipendenti delle aziende aderenti all Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo Servizi in regola con i versamenti contributivi COSTO: tutti i corsi sono gratuiti in quanto completamente finanziati dall Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo Servizi CORSI: AREA COMUNICAZIONE E MARKETING 1. Il social media marketing: relazionarsi con clienti e utenti attraverso i social media. Dentro e oltre Facebook. 2. Il marketing digitale. Corso avanzato del social media marketing. 3. Sviluppare il proprio business e le vendite con il digitale e la rete. Dentro e oltre il commercio elettronico. 4. I 5 lati del quadrato. Corso interattivo per i venditore esperti. 5. Ciak, si gira! Comunicazione interpersonale. 6. Le opportunità nascoste. Sfruttare con estro le situazioni conflittuali. 7. Etica e responsabilità sociale delle imprese: riprogettiamo il futuro 8. Vetrinistica e visual merchandising. AREA CONTABILITA E GESTIONE RISORSE 1. Contabilità e bilancio. Principi e strumenti. 2. Budgeting e pianificazione delle vendite. 3. Il controllo di gestione nelle PMI. AREA PROFESSIONALE 1. Corso barman. Evoluzione del bar. 2. Le tecniche di gestione per il punto di vendita. Come conquistare il cliente e mantenerlo. 3. La gestione di un pubblico esercizio. AREA LINGUISTICA 1. Lingua inglese. Corso base / avanzato. 2. Lingua spagnola. Corso base / avanzato. AREA INFORMATICA 1. Corso di informatica base. Windows e Word. 2. Corso di informatica avanzata. Word, Excel, Internet Explorer 3. EBAY: creazione e sviluppo di un negozio. Corso base e corso avanzato

2 AREA SICUREZZA 1. Corso per Responsabili del servizio di prevenzione e protezione (RSPP). 2. Corso di aggiornamento per RSPP. 3. Corso per Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS). 4. Corso di aggiornamento per Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. 5. Corso di formazione generale e specifica per i lavoratori in materia di sicurezza. 6. Rischio basso / medio. 7. Corso di abilitazione per la conduzione del carrello elevatore. 8. Corso di aggiornamento per la conduzione del carrello elevatore. 9. Corso di formazione per i preposti in materia di sicurezza sul lavoro. 10. Corso di formazione per i dirigenti in materia di sicurezza sul lavoro. Via Londra 2 Loc.Gombetto Porto Mantovano(MN) Tel.0376/ FAX 0376/ Cod. Fisc

3 DETTAGLIO CORSI Area Comunicazione e Marketing Corso: Il social social media marketing: relazionarsi con clienti e utenti attraverso i social media. Dentro e oltre Facebook Il corso vuole evidenziare le differenze fra i social media più diffusi, comprendere le opportunità di comunicazione tanto sul fronte della fidelizzazione dei clienti che della loro acquisizione e trarre il massimo dai social media per il professionista ai fini della riconoscibilità del proprio lavoro. Programma: Cambiano i media. Cambia il business il mondo della comunicazione: come il cambiamento dei media sta impattando sulle strategie di comunicazione; il web: il protagonismo dei social media e dei motori di ricerca; il mobile: la diffusione dell'uso della rete in mobilità secondo la logica del sempre connesso. le app: interazione fra marca e consumatore; gli obbiettivi del social media marketing: acquisizione clienti, fidelizzazione, viralità dei contenuti e dei messaggi, reputazione; gli strumenti e come utilizzarli: facebook (un aperitivo di lavoro), twitter (l'intervento ad un convegno), linkedin (un incontro d'affari), instagram, pinterest, youtube, flickr, tumblr, i blog (piattaforme per accreditare la propria competenza nella produzione e diffusione di immagini e di contenuti creativi), il mobile e il futuro dei social media local, il caso Foursquare, Google Maps e recensioni (Trip Advisor, Booking.com, Amazon); le criticità dei social media: la violazione della privacy, la reputazione; misurazione dei risultati per il social media marketing I social media per vendere vendere grazie ai social: esempi da seguire e da evitare; vendere sui social: applicazioni ed ambienti di social commerce, come esserci, come integrare il sito con le aree di social commerce; dal SEO (l'ottimizzazione per la visibilità sui motori di ricerca) al social media marketing. Il ruolo del blog aziendale. B2C e B2B casi di successo; il mobile commerce, come cambiano le vendite con smartphone e tablet; mobile e multicanalità: google maps (come farsi recensire), i social geolocalizzati (come servirsene per attirare nuovi clienti e premiare quelli esistenti), mobile payments (prepariamoci per la gestione di pagamenti attraverso smartphone). Durata: 2 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 10 ore Corso: Il marketing digitale. Corso avanzato del social media marketing Obiettivi. Comprendere gli aspetti di misurazione del marketing digitale. Osservare le opportunità pubblicitarie disponibili sui motori di ricerca e in Rete. Creare un piano di web-marketing. Approcciare le tecniche legate al commercio elettronico. Programma Il web-marketing Misurare le attività digital grazie alla Web Analytics: laboratorio su Google Analytics. La Lead generation: come è possibile gestire l'acquisto di visibilità all'interno degli ambienti digitali traguardata alla generazione di contatti commerciali qualificati. Le pay-per-click sui motori di ricerca e glia ltri strumenti di web-marketing. Esercitazione: creiamo insieme un piano di web-marketing. E-commerce e pubblicità online Il lancio e la promozione di in'attività e-commerce: vendere online non richiede necessariamente l'apertura di un sito: l'uso dei marketplace pubblici e privati; Locale e digitale: come il commercio elettronico può essere integrato nel Retail. Aspetti di fidelizzazione, di pagamento, di business. Le operations dell'e-commerce: adempimenti, software, pagamenti, logistica, customer care. L'usabilità di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza marketing e newsletter: fidelizzare e attivare il passaparola grazie alla relazione digitale con il cliente La pubblicità online: formati, modelli di acquisto degli spazi e tecniche di pianificazione. Come il business locale può avvalersi della geo-targetizzazione delle piattaforme digital. Durata: 2 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 10 ore

4 Corso: Sviluppare il proprio business e le vendite con il digitale e la rete. Dentro e oltre il commercio elettronico. Obiettivi Il corso è rivolto alle aziende già attive sul canale digitale che intendono consolidare la propria presenza e le proprie conoscenze su questi strumenti come una possibile area di ricerca di nuovi clienti e di fidelizzazione di quelli attuali con obiettivi di attivare il canale digitale all'interno dei propri strumenti commerciale e di marketing promuovere le vendite utilizzando le tecniche del web-marketing usare al meglio i social media per vendere online quali sinergie con i canali tradizionali e i canali già esistenti: la multicanalità Programma Il lancio di un'attività e-commerce. Cambiamento del panorama media: come sta cambiando la fruizione dei mezzi dal punto di vista dell'intensità e della qualità a seguito della diffusione dei social media e degli smartfone. I numeri in campo e i modelli che sottendono. Vendere online non richiede necessariamentge l'apertura di un e-commerce. Il marketplace consentono l'attivazione di un canale digitale anche senza l'apertura di un sito e-commerce. Opportunità e cautele nel loro utilizzo. Il lancio di un sito e-commerce. Benefici e criticità di un progetto e-commerce il mercato italiano dell'e-commerce: limiti e opportunità fattori cruciali di un sito di di vendita online: l'applicazione (cautele da porsi di fronte alla scelta del software), usabilità del sito ( gli errori più comuni. La shopping experience), logistica ( i corrieri e il magazzino), i sistemi di pagamento (costi e servizi), customer care e capitalizzazione del cliente, usare la Web Analytics per monitorare ed ottimizzare le vendite Promuovere un sito e-commerce La pre-condizione: la web Analytics Tracciare e misurare il traffico e le sue sorgenti sul nostro sito. Strumenti di tracciamento e metriche di business. Come implementare Analytics e le funzioni avanzate con la propria attività online. I link sposorizzati: il SEM e le formule di pubblicità a performance pay-per-click. Google Adwords o Facebook Ads? I comparatori di prezzo. Il database marketing. Il marketing su base commissionale: il performance marketing. I marketplace generalisti e verticali. Quando e come fare un-operazione promozionale. Come gestirla all'interno della rete distributiva tradizionale. Gli outlet on-line. L'acquisto d'impulso e la vendita ad evento. Focus su ebay ed Amazon. Amazon Prime e Amazon Marketplace. L' marketing e la creazione di un data base di contatti (lead generation). Il ruolo dei contenuti ai fini della generazione di contatti commerciali. Durata: 2 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 10 ore Corso: I 5 lati del quadrato. Corso interattivo per i venditori esperti. Il corso è destinato a venditori esperti, che vanno formati non presentando teorie fin troppo note, bensì tramite la loro auto-percezione, guidata da esercitazioni metaforiche, e la percezione degli altri partecipanti, in modo che ricevano un messaggio chiaro e personalizzato sgli spazi che, se non curati, rischiano di non far ottenere il risultato ideale. Programma quattro attività di gruppo (recita teatrale, definizione dell'argomentazione di un prodotto in base alla tipologia di cliente, costruzione con il Lego, Spedizione al Polo); autovalutazione al termine delle quattro prove e paragone con l'attività quotidiana; valutazione della capacità comunicativa/persuasiva dei colleghi al termine della quarta prova; ricevimento personale della valutazione e compilazione del proprio quinto lato. Modalità: lavori di gruppo, presentazioni, discussioni in plenaria, buoni propositi. Durata: 1 incontro dalle 8.30 alle per una durata di 6 ore

5 Corso: Ciak, si gira! Comunicazione interpersonale. Il corso inizia con la proiezione di un blob di filmati che presentano situazioni di comunicazione in generale e di comunicazione al cliente. Segue l elaborazione in gruppo degli aspetti salienti di quanto proiettato, il confronto col relatore, la presentazione dei Dieci Comandamenti e cosa fondamentale la redazione personalizzata che ciascun partecipante fa per sè stesso, perchè ciascuno esce dal corso con obiettivi personalizzati di miglioramento. Programma Blob con spezzoni da film che presentano chiari esempi di comunicazione, alcuni dei quali con dialogo ai clienti; Le regole e gli errori nel comunicare; Le 4 caratteristiche della Comunicazione Corretta: U, C, C-C, T; I Dieci comandamenti di chi comunica. Durata: 1 incontro dalle 8.30 alle per una durata di 6 ore Corso: Le opportunità nascoste. Sfruttare con estro le situazioni conflittuali Relazioni pesanti con le persone, collaboratori da richiamare, clienti difficili da soddisfare. Si tratta di conflitti più o meno diretti, causa di stress e tensione. In questi casi è facile sentirsi impreparati, non all altezza e timorosi delle conseguenze. Tuttavia conflitti e tensioni con gli altri sono un importante cartina tornasole che ci dice cosa non va, dove bisogna intervenire, di cosa hanno bisogno i nostri collaboratori, cosa cercano i nostri clienti. La strada allora non è scansare ma affrontare i conflitti. Ciò non significa subire le circostanze ma mettersi alla ricerca delle opportunità che vi sono nascoste. Programma Capire fattori e cause che scatenano un conflitto mantenersi lucidi: leggere la situazione conflittuale atteggiamenti negativi davanti ad un conflitto attitudini positive per affrontarlo la forza dell ascolto nelle situazioni critiche le comunicazioni spiacevoli e la gestione delle obiezioni i conflitti come momenti di verità e di apprendimento le reazioni della persona davanti al conflitto: aggressiva, passiva, assertiva. Durata: 3 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 15 ore Corso: Etica e responsabilità sociale delle imprese: riprogettiamo il futuro Il corso si propone di analizzare i fattori quantitativi e qualificativi delle azioni di un'impresa sia nel breve che nel lungo periodo, non solo ricorrendo a nuovi criteri ma anche combinando diversi aspetti per rispettare maggiormente la complessità e l'organicità di una realtà in continua trasformazione. Il programma del corso: il mercato globale: una visione chiara per le imprese la responsabilità sociale delle imprese la gestione delle risorse umane in una impresa socialmente responsabile etica sconosciuta la teoria economica oltre il pil: il tema della crescita Durata 5 incontri dalle 9.00 alle o dalle alle per una durata di 20 ore

6 Corso: Vetrinistica e visual merchandising Il corso si prefigge lo scopo di fornire una visione generale dei principi che regolano la vetrinistica ed il visual merchandising, il loro ambito di utilizzo e la tipologia di risultati che possono preventivare. Il percorso formativo si sviluppa in una fase teorica ed in una di learning by working da programmare presso alcuni dei punti vendita dei partecipanti. Particolare attenzione verrà posta alla tematica della Pasqua con tutte le sue sfaccettature, i materiali, i colori, come creare atmosfere particolari, con quali criteri programmare le scenografie più coinvolgenti ecc. Programma evoluzione del commercio, tiologie di negozi coinvolgimento multisensoriale ed emotivo del cliente le vetrine intese come comunicazione visiva a doppia valenza: commerciale e istituzionale tecniche espositive programmazione delle vetrine illuminotecnica come lo store design può influenzare le vendite Durata 4 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 16 ore Lezioni in aula e outdoor su punto vendita Area Contabilità e Gestione risorse Corso: Contabilità e bilancio. Principi e strumenti. Obiettivi Il corso si propone di far comprendere la metodologia di rilevazione contabile e i contenuti del bilancio d esercizio ai fini dell apprezzamento dell economicità dell impresa. Il corso è rivolto agli impiegati di uffici amministrativi e contabili delle aziende. Può partecipare anche chi non ha alcuna conoscenza di contabilità. Il programma prevede: Le rilevazioni contabili Nozione di reddito e capitale. I concetti di esercizio e di competenza economica. I conti di sintesi risultanti dalla contabilità generale: lo stato patrimoniale ed il conto economico. La rilevazione dei valori originati dallo scambio: la partita doppia. Gli strumenti di rilevazione: il conto, il piano dei conti, i libri contabili Le principali operazione di esercizio Le scritture relative alle operazioni di acquisto. le scritture relative alle operazioni di vendita. le scritture relative al personale dipendente. le scritture relative agli investimenti ed ai finanziamenti. Le plusvalenze/minusvalenze e le sopravvenienze attive e passive Le scritture di fine esercizio Gli ammortamenti. Le rimanenze di magazzino. I ratei e i risconti. Gli accantonamenti. Le imposte sul reddito. La redazione del bilancio Lo schema dello stato patrimoniale. Lo schema del conto economico. La nota integrativa Le imposte sul reddito: aspetti pratici Il versamento delle imposte: saldi e acconti. La rateizzazione delle imposte. La compensazione delle imposte. Il ravvedimento operoso. Durata: 5 incontri per una durata di 20 ore

7 Corso: Budgeting e pianificazione delle vendite. Riflettere sulle principali metodologie di pianificazione commerciale con l'obiettivo di ottimizzare la penetrazione del mercato in termini di quota mercato/valore, quota mercato/volume e realizzazione del budget di vendita come strumento per una gestione aziendale strategica. Programma Segmentazione e valutazione dei mercati di riferimento L orientamento al mercato Il processo di marketing La definizione della missione e del mercato di riferimento La segmentazione del mercato di riferimento L analisi di attrattività dei segmenti (opportunità/minacce) L analisi delle forze competitive e dei punti di forza/debolezza aziendali Strumenti per la scelta delle strategie prodotto/mercato e per la valutazione del loro effetto sullo sviluppo della competitività La scelta di fondo: vantaggio di costo o potere di mercato? Gli strumenti per le analisi di portafoglio Analisi SWOT Matrice McKinsey Matrice BCG Le strategie di copertura del mercato di riferimento Le strategia di crescita nel mercato di riferimento Scelta degli investimenti Il marketing plan e il business plan come strumenti di selezione dei progetti più interessanti sotto il profilo strategico ed economico La pianificazione e il controllo della redditività e dell innovazione del portafoglio prodotti mediante gli indicatori IES (Indice di Efficacia di Sviluppo), Payback e Vitalità Il conto economico come strumento operativo per la pianificazione e il controllo delle attività di vendita Il conto economico riclassificato a ricavi e costi del venduto La costruzione del Budget, del Forecast e del Consuntivo delle vendite e dei costi variabili (margine di contribuzione) Lo strumento del Funnel delle opportunità di vendita come sostegno degli obiettivi di budget e strumento di controllo delle prestazioni di vendita Durata: 2 incontri per una durata di 8 ore Corso: Il controllo di gestione nelle PMI Il controllo di gestione ha il compito di fornire alla direzione dell impresa le informazioni più corrette e dettagliate circa l andamento economico, patrimoniale e finanziario della gestione. Tali informazioni sono fondamentali sia per l interpretazione consuntiva degli eventi sia per la valutazione prospettica delle azioni e delle strategie che si vuole intraprendere. Il corso, pertanto, si propone di approfondire le più efficienti tecniche di programmazione e controllo volte a definire sia le decisioni strategiche sia gli obiettivi di breve periodo e di analizzare le relazioni esistenti tra la pianificazione strategica ed il relativo controllo, tra il processo di direzione e l attività operativa. Il programma prevede: Costi aziendali, costi fissi e costi variabili, centri di costo Margine di contribuzione Fatturato di pareggio e il fatturato di sicurezza, fatturato necessario ad un certo obiettivo di utile Prezzo minimo di Vendita e/o Lavorazione, valore aggiunto Risultato operativo, l utile netto, indicatori di produttività il R.O.S. o Margine sulle Vendite e/o Lavorazioni, Come si Calcola il R.O.I. o Redditività del Capitale Investito, Come si Calcola il R.O.E. o Redditività del Capitale proprio, rotazione del capitale Incidenza del Valore Aggiunto sul Fatturato BASILEA2:Concetti di fondo. Regole principali. Risvolti bancari. Sistemi delle garanzie. Suggerimenti ed esempi per affrontare Basilea2. La pianificazione finanziaria come leva strategica. Durata: 5 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 20 ore

8 Area Professionale Corso: Evoluzione del bar. Caffè, aperitivo e cocktail di nuova creazione Obiettivi Il corso si propone di fornire conoscenze avanzate per una gestione efficace e redditizia del bar in relazione alle molteplici esigenze ed aspettative della clientela. Il programma è modulare e prevede 4 macroaree: Caffè Dall Arbusto alla Tazzina tre giornate: coltura del caffè, mute, piantagione, coltivazione, fioritura, fruttificazione, raccolta, preparazione, essiccazione industriale, torrefazione e macinazione; attrezzature: macchina e macina caffè, uso e manutenzione; latte diverse tipologie, emulsione, creme e decorazioni; esercitazione pratica: caffè, cappuccini, cappuccini decorati, mokaccino, monte bianco, caffè con panna, bevande calde, cocktail a base di caffè. Aperitivo e Happy Hour Dal vino al Cocktail senza dimenticare il cibo tre giornate: drink analcolici: Miami beach, Isole Vergini, ecc.; drink alcolici: Neuroni, Americano, Grenoble, Gfp, Kir royal, ecc.; le tendenze del bar contemporaneo: Happy Hour con preparazione di piatti caldi e freddi da presentare sul Bancone ed abbinamenti enogastronomici; preparazione di Tartine, Focaccine, Tramezzini, ecc. Speciale miscelazione Cocktail internazionali e cocktail di nuova creazione tre giornate: la formula dei cocktail: base, aromatizzante e colorante; uso delle attrezzature; presentazione dei drink; medium e long drink di vecchia e nuova generazione e relative decorazioni. Comunicazione e Cocktail Competition Saper fare sinifica saper comunicare una giornata: valorizzazione del pubblico esercizio; approccio al cliente, presentazione e Mise en place; lista dei prodotti; cocktail competition. Durata: 10 incontri da 4 ore dalle alle per una durata di 40 ore Note È possibile iscriversi a un solo o più moduli programmati Corso: Le tecniche di gestione per il punto di vendita. Come conquistare il cliente e mantenerlo. Obiettivi Il settore commerciale è uno dei settori più colpiti dalla crisi: il corso ha l obiettivo di indicare nuove idee di come gestire il difficile rapporto con il mercato proponendo, in modo adattato alla realtà di un negozio, delle maggiori tecniche aziendali. Programma Individuare l andamento del mercato Piccola sintesi sul cambiamento in atto nel settore commerciale, gli scenari del mercato, le tecniche per individuare come si sta muovendo il mercato. Analisi della concorrenza e posizionamento Come controllare la concorrenza, punti di forza e punti deboli della Grande Distribuzione e della Distribuzione Organizzata, il posizionamento del mercato, le fonti informative per negozio, l individuazione dei propri punti di forza e di debolezza e le minacce ed opportunità. Scelta dell assortimento Le logiche per la scelta dell assortimento, i servizi complementari e periferici, la scelta dei fornitori, il controllo dell efficacia L offerta comunicazionale Il passaparola, la vetrina, il merchandising, il layout, il visual marchandising. Gestire il cambiamento Le fonti per avere idee vincenti ed applicarle alla propria azienda, il controllo sull efficacia delle novità introdotte, come si genera un piano di azione (piccolo piano di marketing) per una piccola impresa commerciale. La rivoluzione tecnologica Le opportunità grazie ad internet, l e-commerce. Il controllo della soddisfazione del cliente La customer satisfaction (controllo della soddisfazione dei clienti), come si compila un questionario, le azioni correttive. Durata: 5 incontri dalle 9.00 alle per una durata di 20 ore

9 Corso: La gestione di un pubblico esercizio. Obiettivi I pubblici esercizi non solo devono fronteggiare la crisi, ma sono soggetti ad una crescente concorrenza dovuta sia alla liberalizzazione di fatto delle licenze, sia alla continua concorrenza di servizi similari, quali fast food, distributori di kebab, pasticcerie ecc. In tale contesto si ha bisogno di acquisire nuovi strumenti di gestione per fare fronte alla maggior concorrenza e soddisfare meglio le esigenze dei clienti. A tal fine il corso ha l obiettivo di fornire agli operatori dei pubblici esercizi gli strumenti necessari per sopravvivere profittevolmente Programma Individuare l andamento del mercato L evoluzione nel mercato della somministrazione/bar, le tecniche per individuare come si sta muovendo il mercato, tecniche di previsione adatte ad un azienda di somministrazione. Posizionamento sul mercato e analisi della concorrenza La concorrenza ed il suo controllo, la mappa di posizionamento: come porsi all interno del mercato, le fonti per informarsi tipiche per i pubblici esercizi, l individuazione dei propri punti di forza e di debolezza e delle minacce ed opportunità, le tecniche per prezzare correttamente i prodotto. Scelta dell ambiente e dei servizi offerti Le logiche per la scelta dell offerta di un pubblico esercizio, la gamma di servizi complementari da effettuare, la scelta dei fornitori, il controllo dell efficacia delle decisioni assunte L offerta comunicazionale Il passaparola, il nome, l ambiente, la pubblicità e la promozione Il controllo della gestione Il break even point, cenni di contabilità industriale Gestire il cambiamento Le fonti per avere idee vincenti ed applicarle, le regole per anticipare il cambiamento e trarne profitto, il controllo sull efficacia delle novità introdotte, come si genera un piano di azione per un bar. Il controllo della soddisfazione del cliente I maggiori problemi della erogazione di un servizio, il controllo della soddisfazione del cliente (customer satisfaction), come si compila un questionario. Durante il corso sono previste esercitazione pratiche Durata: 4 incontri dalle alle per una durata di 16 ore Area Linguistica Corso: Lingua inglese. Livello base e avanzato Apprendere la lingua inglese (spagnola) cominciando dalle basi per imparare a destreggiarsi nelle prime necessità di comunicazione tra stranieri che parlano una lingua internazionale. Il programma prevede: Acquisire una conoscenza grammaticale di base della lingua: Alfabeto, spelling delle parole e fonetica; Numeri, date, telefono e lettura dell orologio; Struttura della frase:articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità quantità dimostrativi, avverbi, preposizioni; Affermative, negative; Formulare domande; Ausiliari to be to have; tempi verbali: Present Simple, Present Continuous; Presentarsi; Descrivere persone, luoghi, ambienti, situazioni di routine quotidiana; Esercizi di lettura, di grammatica e di ascolto della lingua inglese. Durata 10 incontri per una durata di 30 ore

10 Corso: Lingua spagnola. Livello base e avanzato. Obiettivo del corso è perfezionare la lingua arrivando ad utilizzarla con padronanza grammaticale e lessicale al fine di rapportarsi al cliente straniero con un linguaggio fluido e comprensibile a livello internazionale Grammatica spagnola, tempi verbali Formulare richieste, offerte, suggerimenti, preferenze Struttura della frase: articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità, quantità e dimostrativi, avverbi, preposizioni. Descrivere persone, situazioni Esercizi di lettura e comprensione Esercizi di ascolto della lingua a livello base o avanzato simulando situazioni di lavoro o di routine quotidiana. Come scrivere un Curriculum Vitae in spagnolo, simulazione di un colloquio di lavoro in spagnolo Durata 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 ore Area Informatica Corso: Informatica livello base. Windows e Word. Il corso permette di acquisire le conoscenze necessarie all utilizzo del PC in modo semplice per migliorare il sapere, la qualità e la produttività del proprio lavoro o di cultura personale. Il programma prevede: Uso del computer e gestione file Il funzionamento delle componenti di base (hardware e software) del PC. Creare, rinominare, copiare, spostare e cancellare cartelle e file (tecniche di archiviazione). Configurare il proprio schermo e il desktop di lavoro. Le modalità di installazione e disinstallazione di un applicativo. Uso della PenDrive USB. Uso del masterizzatore per il backup dei dati. Microsoft Word Usare Word per scrivere un testo e formattarlo. L'intestazione e il piè di pagina per creare modelli di documenti. I righelli e le tabelle per impaginare. Le tecniche di personalizzazione dei propri lavori con le WordArt e le ClipArt. Impostare i documenti per la stampa. Igiene e profilassi del PC (Dallo scan disk all'antivirus). Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle o dalle alle per una durata di 30 ore Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16 Corso: Informatica livello avanzato. Word, Excel, Internet Explorer. Il corso permette di approfondire l utilizzo del pc in modo semplice, utilizzando programmi in ambiente WORD ed EXCEL, per migliorare il sapere, la qualità e la produttività del proprio lavoro o di cultura personale, gli approfondimenti di INTERNET per acquisire le conoscenze necessarie all utilizzo della rete dei servizi che offre. Il programma prevede: Word avanzato Proteggere i documenti. Creare il database della rubrica per le lettere circolari, i cataloghi e le etichette (stampa unione). Configurare gli stili. Importare dati da Excel. Creare modulistica. Excel Personalizzare l'interfaccia utente. Usare le formule aritmetiche di base. Distinguere i valori assoluti e i valori relativi. Saper dare una formattazione grafica alla cella e al suo contenuto. Creare e nominare fogli di calcolo. Creare e formattare i grafici. Usare e gestire i commenti. Creare gli elenchi e le serie. Organizzare le liste (Ordine, ricerca e sostituzioni). I filtri. Internet Creazione e gestione dei siti preferiti. Download e archiviazione dei file. Gestione delle immagini delle pagine Web. Salvare e stampare pagine web. La cronologia. Opzioni avanzate (Funzioni di protezione e privacy). I principali motori di ricerca e modalità d'uso. Come telefonare con Skype in sicurezza. Igiene e profilassi del PC (Scan disk, Defrag, AntiSpam, Pulisci registro e antivirus). Usare Outlook Express: creare un account di utilizzo (su PC condivisi). Creare grafiche. Usare CC e CCn. Gestire la rubrica (invii multipli e i gruppi). Combattere lo Spam (filtri e blocchi). Fare la copia della propria posta (backup e ripristino). Scaricare la posta da diversi account. Usare la posta via web ovunque voi siate. La netiquette della posta. Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle o dalle alle per una durata di 30 ore Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16

11 Corso: EBAY: creazione e sviluppo di un negozio. Corso base e corso avanzato Due livelli di corsi per la creazione e sviluppo di un negozio ebay per aziende, rivolto al personale interno addetto allo sviluppo marketing o ai liberi professionisti interessati ad acquisire competenze nel settore dell'e-commerce. Pacchetto base Ottimizzazione e regolarizzazione fatturazione negozio ebay Gestione messaggi via ai clienti, Preferenze notifica, Gestione feedback Creazione inserzioni d'impatto,turbo lister-software dedicato Gestore delle vendite plus, Impostazioni generali e opzioni pagina Gestione magazzino, Gestione spedizioni multiple Durata: 2 incontri da 4 ore per una durata di 8 ore Livello Avanzato Gestione delle vendite plus, Lettura reportistica Analisi delle inserzioni, Analisi delle vendita Gestione e marketing del negozio ebay, di marketing, Feed RSS Promozioni incrociate, Gestione vendite promozionali Impostazioni vacanze,categorie, Gestione controversie,contestazioni e reclami Paypal Durata: 2 incontri da 4 ore per una durata di 8 ore Area Sicurezza Corso per Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione OBIETTIVI: Il corso vuole fornire ai datori di lavoro delle aziende classificate nei settori ATECO a rischio basso e che intendono svolgere direttamente i compiti del RSPP nella propria azienda la formazione necessaria per acquisire le attitudini e le capacità per svolgere l'incarico. I contenuti del corso sono aggiornati all Accordo Stato-Regioni del pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 8 del PROGRAMMA: moduli giornata il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori; la responsabilità civile, penale e la tutela assicurativa; la responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche se prive di responsabilità giuridica (ex D.Lgs. 231/01); il sistema istituzionale della prevenzione; i soggetti del sistema di prevenzione aziendale secondo il D.lgs. 81/08: compiti, obblighi, responsabilità; la consultazione e la partecipazione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS); natura, funzioni e modalitàdi nomina o di elezione dei rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS); il sistema di qualificazione delle imprese; i luoghi di lavoro. 2 giornata i principali fattori di rischio (rischio derivante dall'utilizzo di macchine e attrezzature e rischio elettrico) e le relative misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione; la considerazione degli infortuni mancati e delle modalità di accadimento degli stessi; la considerazione delle risultanze delle attività di partecipazione dei lavoratori; i rischi collegabili al genere, all'età e alla provenienza da altri paesi; macchine e attrezzature; i dispositivi di protezione individuale (DPI). 3 giornata i principali fattori di rischio (rischio chimico) e le relative misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione eprotezione; i criteri e gli strumenti per l'individuazione e la valutazione dei rischi; il documento sulla Valutazione dei rischi (contenuti, specificità e metodologie); i modelli di organizzazionee gestione della sicurezza; gli obblighi connessi ai contratti di appalto e d'opera o di somministrazione; il documento unico di valutazione dei rischi da interferenza (DUVRI); la gestione della documentazione tecnico amministrativa; l'organizzazione della prevenzione incendi, del primo soccorso e della gestione delle emergenze. 4 giornata i principali fattori di rischio (rischio biologico, rumore, vibrazioni, VDT, movimentazione manuale dei carichi, stress da lavoro correlato) e le relative misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione; la sorveglianza sanitaria; l'informazione, la formazione el'addestramento dei lavoratori; le tecniche di comunicazione; il sistema delle relazioni aziendali e della comunicazione in azienda. Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore

12 Corso di aggiornamento per Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione Il corso di aggiornamento è obbligatorio ed è rivolto ai datori di lavoro che svolgono direttamente i compiti del RSPP nella propria azienda e che abbiano già frequentato apposito corso di formazione base. L aggiornamento ha periodicità quinquennale ed è regolamentato dall Accordo Stato-Regioni del pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 8 del Il corso di formazione fornisce gli aggiornamenti necessari per quanto riguarda le tematiche della sicurezza e salute nei luoghi di lavoro e le novità della normativa vigente. Programma: Approfondimenti tecnico-organizzativi; Approfondimenti giuridico-normativi; Sistemi di gestione e nuovi processi organizzativi; Fonti di rischio; Rischio ergonomico; Tecniche di comunicazione volte all'informazsione ed alla formazionedei lavoratori in tema di promozione della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro. Durata: 6 ore Corso per i Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza Il corso è obbligatorio per le aziende in cui i lavoratori abbiano designato un loro Rappresentante, vuole fornire la formazione necessaria per acquisire le attitudini e le capacità per svolgere il proprio incarico. Il programma prevede: Aspetti normativi e legislativi in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Le principali innovazioni e raccordo con la previdente legislazione in materia di prevenzione I ruoli di datore di lavoro, dirigente, preposto, responsabile del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente Il rappresentante dei lavoratori, ruoli responsabilità e sanzioni La valutazione del rischio: rischi e misure preventive, il processo di valutazione, i principi base, le metodologie, esempi. La programmazione dei provvedimenti tecnici, organizzativi e procedurali. La sorveglianza sanitaria: il medico competente, la definizione e la nomina, requisiti e compiti. Norme di pronto soccorso. I rischi lavorativi: definire i fattori di rischio, le attrezzature di lavoro, i dispositivi di protezione individuale, la movimentazione manuale dei carichi, l esposizione al rumore. I rischi lavorativi: gli agenti biologici, gli agenti cancerogeni, gli agenti chimici pericolosi, i videoterminali I rischi lavorativi: gli appalti, il rischio d incendio, cenni sul D.M. 10/03/98 n 64, la gestione delle emergenze, il piano di emergenza ed evacuazione La comunicazione: l informazione nel D.Lgs 81/2008, problemi di comunicazione interpersonale e di gruppo. Durata: 8 mattinate per una durata di 32 ore Corso di aggiornamento per Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza L'articolo 37 del nuovo D. lgs. 81/08 in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro, nell'ultimo capoverso del comma 11, introduce l'obbligo di aggiornamento periodico della formazione dei Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS). La contrattazione collettiva nazionale disciplina le modalità dell obbligo di aggiornamento periodico, la cui durata non può essere inferiore a 4 ore annue per le imprese che occupano dai 15 ai 50 lavoratori e a 8 ore annue per le imprese che occupano più di 50 lavoratori. Il programma prevede: Le principali novità normative introdotte dal D. Lgs. 81/08: estensione del campo di applicazione: nuova definizione di "lavoratore"; nuove modalità gestionali di controllo;novità in tema di sorveglianza sanitaria; l'importanza dei sistemi di gestione della sicurezza sul lavoro (rif. Art. 30); i nuovi rischi: stress lavoro-correlato, differenze di genere ed età, lavoratori stranieri, mansioni critiche; la formazione estesa alle diverse figure dell'organizzazione aziendale; contributi significatici degli RLS alla gestione della sicurezza e salute sul lavoro. Durata: 1 incontro di 4 ore

13 Corso di formazione generale e specifica per i lavoratori in materia di sicurezza. Rischio basso Obiettivi e programma: La formazione obbligatoria per tutti i lavoratori in materia di sicurezza e salute nei luoghi di lavoro è prevista dall'art.37 del D.Lgs. 81/2008 ed è regolamentata per quanto riguarda i contenuti, la durata e le modalità di svolgimento dal recente Accordo Stato Regioni del pubblicato nella G.U. ed entrato in vigore il Il corso si propone di illustrare ai lavoratori sia i concetti generali di rischio che i rischi specifici riferiti ai settori Ateco per le attività classificate a rischio basso. Programma della formazione generale di 4 ore: Concetti di rischio danno prevenzione protezione organizzazione della prevenzione aziendale diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali organi di vigilanza, controllo e assistenza. Programma della formazione specifica di 4 ore: rischi infortuni macchine e attrezzature microclima e illuminazione. Videoterminali. DPI Organizzazione del lavoro, ambienti di lavoro. stress lavoro-correlato movimentazione manuale carichi e movimentazione merci (apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto) segnaletica di sicurezza e di emergenza. Durata: 2 incontri dalle alle e dalle alle per una durata di 8 ore Corso di abilitazione per la conduzione del carrello elevatore semovente con conducente a bordo ai sensi del D.Lgs.81/2008 e dell'accordo Stato Regioni del Obiettivi e programma Il corso vuole formare i lavoratori sui rischi derivanti dall utilizzo del carrello elevatore alla luce dell'art. 73 comma 4 del D.Lgs. 81/2008 e successive modificazioni ed integrazioni. Il programma prevede: 1. Modulo giuridico-normativo (1 ore) 1.1. Presentazione del corso. Cenni di normativa generale in materia di igiene e sicurezza del lavoro con particolare riferimento alle disposizioni di legge in materia di uso delle attrezzature di lavoro (D.Lgs. 81/2008). Reponsabilità dell'operatore. 2. Modulo tecnico (7 ore) 2.1. Tipologie e caratteristiche dei vari tipi di veicoli per il trasporto interno: dai transpallet manuali ai carrelli elevatori frontali a contrappeso Principali rischi connessi all'impiego di carrelli semoventi: caduta del carico, rovesciamento, ribaltamento, urti delle persone con il carico o con elementi mobili del carrello, rischi legati all'ambiente (ostacoli, linee elettriche, ecc.), rischi legati all'uso delle diverse forme di energia (elettrica, idraulica, ecc.) Nozioni elementari di fisica: nozioni di base per la valutazione dei carichi movimentati, condizioni di equilibrio di un corpo. Stabilità (concetto del baricentro del carico e della leva di primo grado). Linee di ribaltamento. Stabilità statica e dinamica e influenza dovuta alla mobilità del carrello e dell'ambiente di lavoro (forze centrifughe e d'inerzia). Portata del carrello elevatore Tecnologia dei carrelli elevatori: terminologia, caratteristiche generali e principali componenti. Meccanismi, loro caratteristiche, loro funzione e principi di funzionamento Componenti principali: forche e/o organi di presa (attrezzature supplementari, ecc.). Montanti di sollevamento (simplex-duplex-triplex-quadruplex-ecc., ad alzata libera e non). Posto di guida con descrizione del sedile, degli organi del comando (leve, pedali, piantone sterzo e volante, freno di stazionamento, interrutore generale a chiave, interrutore d'emergenza), dei dispositivi di segnalazione e controllo. Freni. Ruote e tipologie di gommature. Fonti di energia (batterie di accumulatori o motori endotermici). Contrappeso Sistemi di ricarica batterie: raddrizzatori e sicurezze circa le modalità di utilizzo anche in relazione all'ambiente Dispositivi di comando e di sicurezza. Sistemi di protezione attiva e passiva.

14 2.8. Le condizioni di equilibrio. Portate (nominale/effettiva). Illustrazione e lettura delle targhette, tabelle o diagrammi di portata nominale ed effettiva. Influenza delle condizioni di utilizzo sulle caratteristiche nominali di portata. Gli ausili alla conduzione (indicatori di carico e altri indicatori, ecc.) Controlli e manutenzioni: verifiche giornaliere e periodiche. Illustrazione dell'importanza di un corretto utilizzo dei manuali di uso e manutenzione a corredo del carrello Modalità di utilizzo in sicurezza dei carrelli semoventi: procedure di movimentazione. Segnaletica di sicurezza nei luoghi di lavoro. Procedure di sicurezza durante la movimentaazione e lo stazionamento del mezzo. Viabilità: ostacoli, percorsi pedonali, incroci, strettoie, portoni, varchi, pendenze, ecc. Lavori in condizioni particolari ovvero al'esterno, sui terreni scivolosi e su pendenze e con scarsa visibilità. Nozioni di guida. Norme sulla circolazione, movimentazione dei carichi, stoccaggio, ecc.. Nozioni sui possibili rischi per la salute e la sicurezza collegati alla guida del carrello ed in particolare ai rischi riferibili: all'ambiente di lavoro, al rapporto uomo/macchina, allo stato di salute del guidatore. Nozioni sulle modalità tecniche, organizzative e comportamentali e di protezione personale idonee a prevenire i rischi. 3. Modulo partico (4 ore) 3.1. Illustrazione, seguendo le istruzioni di uso del carrello, dei vari componenti e delle sicurezze Manutenzione e verifiche giornaliere e periodiche di legge e secondo quanto indicato nelle istruzioni di uso del carrello Guida del carrello su percorso di prova per evidenziare le corrette manovre a vuoto e a carico (corretta posizione sul carrello, presa del carico, trasporto nelle varie situazioni, sosta del carrello, ecc.) Durata: 12 ore Corso di aggiornamento per la conduzione del carrello elevatore semovente con conducente a bordo ai sensi del D.Lgs.81/2008 e dell'accordo Stato Regioni del Obiettivi: Il corso è teorico-pratico e vuole aggiornare gli addetti alla conduzione del carrello elevatore sui rischi derivanti dall utilizzo del carrello elevatore alla luce dell'art. 73 comma 5 del D.Lgs. 81/2008 e dell'accordo Stato Regioni del Programma: 1. Modulo giuridico-normativo 1.1. Cenni di normativa generale in materia di igiene e sicurezza del lavoro con particolare riferimento alle disposizioni di legge in materia di uso delle attrezzature di lavoro (D.Lgs. 81/2008). Reponsabilità dell'operatore. 2. Modulo tecnico 2.1. Tipologie e caratteristiche dei vari tipi di veicoli per il trasporto interno: dai transpallet manuali ai carrelli elevatori frontali a contrappeso Principali rischi connessi all'impiego di carrelli semoventi: caduta del carico, rovesciamento, ribaltamento, urti delle persone con il carico o con elementi mobili del carrello, rischi legati all'ambiente (ostacoli, linee elettriche, ecc.), rischi legati all'uso delle diverse forme di energia (elettrica, idraulica, ecc.) Dispositivi di comando e di sicurezza. Sistemi di protezione attiva e passiva Le condizioni di equilibrio. Portate (nominale/effettiva). Illustrazione e lettura delle targhette, tabelle o diagrammi di portata nominale ed effettiva. Influenza delle condizioni di utilizzo sulle caratteristiche nominali di portata. Gli ausili alla conduzione (indicatori di carico e altri indicatori, ecc.) Modalità di utilizzo in sicurezza dei carrelli semoventi: procedure di movimentazione. Segnaletica di sicurezza nei luoghi di lavoro. Procedure di sicurezza durante la movimentaazione e lo stazionamento del mezzo. Viabilità: ostacoli, percorsi pedonali, incroci, strettoie, portoni, varchi, pendenze, ecc. Lavori in condizioni particolari ovvero al'esterno, sui terreni scivolosi e su pendenze e con scarsa visibilità. Nozioni di guida. Norme sulla circolazione, movimentazione dei carichi, stoccaggio, ecc.. Nozioni sui possibili rischi per la salute e la sicurezza collegati alla guida del carrello ed in particolare ai rischi riferibili: all'ambiente di lavoro, al rapporto uomo/macchina, allo stato di salute del guidatore. Nozioni sulle modalità tecniche, organizzative e comportamentali e di protezione personale idonee a prevenire i rischi. 3. Modulo pratico presso un'azienda del settore 3.1. Illustrazione, seguendo le istruzioni di uso del carrello, dei vari componenti e delle sicurezze Guida del carrello su percorso di prova per evidenziare le corrette manovre a vuoto e a carico (corretta posizione sul carrello, presa del carico, trasporto nelle varie situazioni, sosta del carrello, ecc.) Durata: 5 ore

15 Corso per preposti in materia di sicurezza sul lavoro ai sensi del D.Lgs.81/2008 e dell'accordo Stato Regioni del Obiettivi Il corso per preposto si propone di fornire la formazione obbligatoria a tutti coloro che ricoprono il ruolo di preposto, con o senza investitura formale, in quanto in posizione di preminenza rispetto ad altri lavoratori. Programma compiti, obblighi, responsabilità relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione definizione e individuazione dei fattori di rischio tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare neoassunti, somministrati, stranieri valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al contesto in cui il preposto opera e individuazione misure tecniche,organizzative e procedurali di prevenzione e protezione modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali Durata: 8 ore aggiuntive alla formazione generale e specifica per i lavoratori Corso per i dirigenti in materia di sicurezza sul lavoro ai sensi del D.Lgs.81/2008 e dell'accordo Stato Regioni del Obiettivi Il corso per dirigenti si propone di fornire ai partecipanti una formazione che copre gli ambiti giuridici e normativi in materia di sicurezza e salute sul lavoro, approfondendo la gestione e l'organizzazione in azienda della sicurezza Programma Principi giuridico-normativi della sicurezza sul lavoro i ruoli della sicurezza: i soggetti del sistema di prevenzione gestione ed organizzazione della sicurezza modelli di gestione e responsabilità amministrativa D.Lgs. 231/01 gestione della sicurezza nei contratti di appalto obblighi nell'impresa affidataria e stima degli oneri della sicurezza individuazione e valutazione dei rischi: criteri e strumenti misure di prevenzione e protezione e sorveglianza sanitaria comunicazione, formazione e consultazione dei lavoratori competenze e tecniche relazionali, relazioni sindacali Durata: 16 ore

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