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1 Volume 7, Numero 5 MAGGIO 2015 FEDERALBERGHI PROVINCIA DEL VERBANO CUSIO OSSOLA L Ospitalità al Vs. servizio! OVERVIEW TAGLIO DEL NASTRO PER EXPO 2015 PREVISTI QUASI 9 MILIONI SOMMARIO Expo 2015 è ufficialmente iniziato. Nonostante polemiche, perplessità e dubbi, nella splendida cornice dell Open Air Theater, venerdì primo maggio si è svolta la cerimonia di inaugurazione dell Esposizione Universale di Milano, la più grande iniziativa mai realizzata dedicata alla nutrizione e alla sostenibilità ambientale con il Tema Nutrire il Pianeta, Energia per la Vita. L Expo di Milano può offrire una spinta importante per la ripartenza del settore e la prima risposta ci arriva dai circa 9 milioni di italiani che al momento hanno già deciso di visitarla nei sei mesi di durata dell Esposizione Universale. E questo il commento del Presidente di Federalberghi, Bernabò Bocca, alla lettura di un indagine esclusiva realizzata da Federalberghi Nazionale. Inoltre - prosegue Bocca dei 9 milioni di connazionali al momento ben 2,6 milioni hanno deciso che pernotteranno a Milano o in aree limitrofe (scegliendo nel 37% dei casi l albergo quale struttura ricettiva), altri 3,9 milioni effettueranno una visita in giornata e 2,3 milioni, pur sicuri di esserci, sono ancora indecisi se soggiorneranno o meno. Numeri che evidenziano l importanza per il nostro Paese di eventi di portata come questo, - enfatizza il Presidente degli albergatori italiani - un Paese che ha bisogno di farsi conoscere ed apprezzare per quanto di buono sa e vuole fare. Ci auguriamo quindi che numeri così significativi - conclude Bocca - diano al settore quella scossa che da tempo andiamo auspicando e sollecitino il mondo politico e governativo a fare quelle scelte urgenti che da sempre abbiamo indicato: promozione, diminuzione della pressione fiscale, e misure a favore dell occupazione. OVERVIEW PAG. 1 ATTUALITA E NOTIZIE DAL MONDO PAG. 2-3 AZIENDE PARTNER: da PAG. 4 a PAG. 6 PAG. 8 PAG. 10 a PAG.15 NOTIZIE DALLA REGIONE PAG. 7 BUSINESS E STRATEGIE PER L HOTEL PAG. 9 WEB MARKETING PAG. 16 TRENITALIA: al via biglietto elettronico sulle rotte EuroCity Italia - Svizzera Esteso da Trenitalia alle linee EuroCity Italia - Svizzera il biglietto elettronico. Il servizio, disponibile da tempo sulle Frecce, è stato esteso a 30 rotte previste tra i due Paesi, e alle 10 corse previste dal 1 maggio al 31 ottobre per Expo, consentendo ai passeggeri di viaggiare in modalità ticketless, fornendo semplicemente il codice di prenotazione Pnr al personale di bordo. Per le corse EuroCity Italia - Svizzera, inoltre, sarà possibile modificare gratuitamente orario e destinazioni prima della partenza. E la prosecuzione di un percorso di sviluppo tecnologico al servizio del cliente. - dichiara Gianfranco Battisti direttore divisione passeggeri Lh di Trenitalia - che ci ha portato per primi in Europa ad introdurre il biglietto elettronico completamente smaterializzato. Offrire questo servizio sui treni significa creare facilità di accesso ai nostri servizi, generare nuove opportunità di viaggi d affare e incrementare le quote dei visitatori internazionali di Expo 2015.

2 L Ospitalità al Vs. servizio! ATTUALITA EXPO E MERCATO ASIATICO: Così riparte il turismo nel VCO. Un clima più favorevole, la speranza di «agganciare» il treno dell Expo ma anche la necessità di crescere e innovare l offerta. Tra speranze e passi in avanti da compiere il sistema turismo del Vco spera di ottenere così il rilancio nel corso del 2015, dopo che lo scorso anno si è chiuso con il segno meno nelle presenze. Pur restando ampiamente sopra la soglia ormai acquisita dei 2 milioni e mezzo di presenze, rispetto al 2013 l anno scorso ha fatto segnare un meno 3,3 per cento, un calo di oltre 90 mila presenze da a Oltre 55 mila presenze in meno sono da registrare tra gli italiani e la restante parte tra gli stranieri: nel complesso un meno 2,7 per cento per il settore extra alberghiero e un meno 0,6 per cento per il settore alberghiero. A condizionare l andamento una lieve flessione in particolare tra tedeschi, belgi, austriaci e turisti dai Paesi Bassi; in crescita continua invece la Svizzera con quasi l 8 per cento di presenze in più e con gli Stati Uniti che si confermano come altro mercato in crescita. Druogno con oltre il 47 per cento, Domodossola con quasi il 37 per cento, Bognanco con il trentuno e Re con il trenta per cento sono i Comuni che subiscono le flessioni maggiori; segno più per Belgirate, Crodo e Malesco tra quelli con le migliori performance. «Il meteo ha inciso pesantemente nella scorsa stagione e non è un caso che i numeri peggiori li abbiano avuti realtà della montagna - commenta Antonio Longo Dorni, presidente del Distretto turistico dei laghi -. Questi numeri però ci dicono anche che serve uno scatto, per evitare una fase di stagnazione che ormai ci fa stare stabilmente sopra i 2,5 milioni di presenze annue ma senza crescite significative». Il 2015 con l Expo ormai alle porte può essere un anno importante. «Stiamo lavorando per far crescere l interesse del mercato asiatico nei nostri confronti - spiega Longo Dorni -. Il fatto poi che una fetta di utenti del turismo congressuale proprio in vista dell Expo punti sulla nostra zona per il soggiorno invece che sulla Lombardia è un segnale da cogliere». Inevitabile un richiamo alla lotta in corso sul livello del Lago Maggiore. «Le spiagge che sono una delle cose principali per trattenere i turisti, non solo per i campeggi ma per tutto il sistema» ha ribadito Tranquillo Manoni a nome dei gestori di camping. È un richiamo alla politica e agli enti locali invece quello che arriva da Federalberghi Vco «Il problema dell evasione di troppi posti letto non registrati è sempre più forte - dice Gianmaria Vincenzi, Presidente dell associazione di categoria -, troppe seconde case sono alberghi abusivi e ci sono portali che si fanno pagare tasse di soggiorno che poi non versano ai Comuni. Le amministrazioni locali devono vigilare e intervenire». tratto da LaStampa del 24/04/2015 Nasce BabyGuest, attrezzature per bambini in ogni luogo di vacanza. Si chiama BabyGuest la prima piattaforma per il noleggio di attrezzature per l infanzia dedicato agli operatori del turismo. Passeggini, scalda biberon, culle, seggioloni e tutto il necessario per viaggiare con i bambini recapitato direttamente a destinazione il giorno e l ora desiderati: è questo l obiettivo di BabyGuest, servizio che punta a rendere più family friendly gli operatori del turismo, albergatori in primis. Gli hotel possono integrare il servizio in white label direttamente nel proprio sito oppure noleggiare direttamente l attrezzatura e poi decidere se fornirla gratis agli ospiti o con un mark up Siamo in trattative con due eventuali partner - spiega la fondatrice Serena Errico - uno negli Emirati Arabi e uno a Singapore per esportare il modello su scala internazionale. Pagina 2

3 L Ospitalità al Vs. servizio! Servizio Assistenza Fiscale, Contabile e sul CCNL Turismo - Convenzione con L.A.W.T. Lawt è lieta di offrire servizi di consulenza fiscale, contabile e su CCNL Turismo agli associati FEDERALBERGHI ed EBTURISMO VCO, nell ambito del progetto di collaborazione con i due enti provinciali, finalizzato ad offrire ai propri iscritti servizi altamente professionali e mirati nei vari capi. I Consulenti saranno a disposizione presso la sede Federalberghi a Verbania Intra, dal martedì al venerdì dalle ore alle Potrete inoltrare le Vostre richieste inerenti problematiche che ritenete utili, o quesiti che riguardano la Vostra attività, al n. 0323/ o via mail a NOTIZIE DAL MONDO Le 5 attrattive da non perdere a Dubai nel 2015 Da una conchiglia gigante a un museo a forma di anello. Con 5 nuove attrazioni in apertura nel Dubai sembra proprio non badare a spese e a dimensioni per attrarre i turisti. Nei prossimi mesi, infatti, nella città emiratina, sarà inaugurata una mega cornice alta 150 metri, che circonderà il Museo della storia, rivolgendosi, da un lato, verso la parte moderna della città e dell altro verso la città vecchia. Ma i visitatori non potranno perdersi la biblioteca a forma di libro dedicata all attuale primo ministro, lo sceicco Mohammed Bin Rashid Al Matum, che ospiterà 1 milione di volumi, oltre a una sala cinema. e una dedicata agli eventi: oppure la conchiglia gigante costruita nel mezzo della riserva naturale di Ras Al Khor, che ospiterà su tre livelli, negozi, terrazze, panoramiche. Altre aperture saranno, infine, l anello gigante da 123 milioni di euro costruito su una collina a pochi chilometri da Burj Khalifa, sede del Museo del futuro e il parco safari in un area da 120 ettari, comprenderà un migliaio di specie, cascate artificiali, giardini, un campo da golf e strutture ricettive. Pagina 3

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7 L Ospitalità al Vs. servizio! NOTIZIE DALLA REGIONE SACRA SINDONE: 19 APRILE - 24 GIUGNO 2015 DUOMO DI TORINO Dopo cinque anni dall ultima Ostensione e a due anni dall Ostensione televisiva del 30 marzo 2013, la Sindone è nuovamente esposta nella Cattedrale di San Giovanni Battista di Torino sino al 24 giugno. Tutti i giorni, dalle 7.30 alle 19.30, è possibile compiere il percorso di avvicinamento al Duomo. Non si potrà visitare la Sindone il 20 e 21 giugno in occasione della visita di Papa Francesco a Torino e il 24 giugno festa di San Giovanni Battista, patrono di Torino, giorno di chiusura. La visita alla Sindone è completamente gratuita, la prenotazione è obbligatoria e si può effettuare online al sito alla pagina prenota la tua visita, oppure rivolgendosi al call center dell Ostensione al numero (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle e il sabato dalle 9.00 alle 14.00) ed infine per prenotazioni immediate (per visite in giornata) presso il book-shop ufficiale dell Ostensione in Piazza Castello all angolo con Palazzo Città, vicino al Duomo. Tutti i giorni dell Ostensione dalle 7.00 alle sarà possibile, senza prenotazione, entrare in Duomo dalla porta centrale. Il percorso Il percorso che i fedeli dovranno seguire per raggiungere il Duomo e avvicinarsi alla Sindone, è lungo 850 metri e quasi completamente coperto. Il punto di accoglienza è in viale dei Partigiani, poi i pellegrini attraverseranno i Giardini Reali alti e la manica nuova di Palazzo Reale, l area della pre-lettura per la preparazione alla visione del Telo (proiezione di immagini con dettagli del sudario) prima di entrare nella Cattedrale e potersi fermare qualche minuto davanti alla Sindone. Sono allestiti anche altri servizi come il book-shop dell Ostensione in Piazza Castello all angolo con via Palazzo di Città, le penitenzierie che trovano posto nelle chiese Corpus Domini e dello Spirito Santo e in una tensostruttura posizionata in piazza San Giovanni. La chiesa della SS Trinità in via Garibaldi è destinata, infine, all Adorazione eucaristica continua. Papa Francesco a Torino Il 21 e 22 giugno 2015 Papa Francesco sarà a Torino, come da lui stesso annunciato, per venerare la Sindone e onorare San Giovanni Bosco nella ricorrenza del bicentenario della sua nascita. Sarà accolto dall Arcivescovo di Torino e Custode pontificio della Sindone mons. Casare Nosiglia, celebrerà la Messa in Piazza Vittorio, domenica 21 giugno alle ore Nel programma sono previsti momenti di incontro con la città, i giovani, i malati. Pagina 7

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9 L Ospitalità al Vs. servizio! BUSINESS E STRATEGIE PER L HOTEL IL FUTURO DEGLI HOTEL Secondo il network globale di consulenza Grant Thornton, l hotellerie deve affrontare alcune questioni cruciali: come attrarre gli ospiti business e leisure del futuro, come competere nel mondo digitale e come disegnare il prossimo modello di business. Alcune ipotesi, sono contenute nel report Hotels 2020 in cui Grant Thornton analizza le principali sfide e opportunità per l industria alberghiera rispetto a 4 grandi temi che ne determineranno il business futuro. 1. La personalizzazione. L hotellerie dovrà ricorrere alle tecnologie mobili per offrire agli ospiti un esperienza personalizzata non solo dell albergo, ma anche della destinazione. 2. Trasformare i dati in informazioni. Come quasi tutte le altre industrie, anche quella alberghiera dovrà utilizzare i Big Data per definire le strategie di marketing, distribuzione e pricing nonché, come già detto, per personalizzare il servizio. 3. Valorizzare il brand in modo nuovo. Affinché il brand continui a essere un asset spendibile sul mercato, gli alberghi devono oggi valorizzarlo in modo nuovo. Il report cita un dato interessante: nel 2014 nessuna marca alberghiera figurava nella classifica stilata da Forbes dei 100 brand del mondo a maggior valore economico. 4. Ripensare il modello business. Molti alberghi stanno ignorando la minaccia della sarin economy, posta loro in particolare da nuove piattaforme che rappresentano una rottura sostanziale con il modello di business alberghiero come concepito finora. Innovare! E FINITA L ERA DEI CLIENTI VIP I millennials hanno cambiato il modo di viaggiare. Ecco di seguito i motivi: sono aumentate le azioni che è possibile compiere in mobilità; si è sviluppata la cosiddetta consumerization (la traduzione letterale è "consumerizzazione", ossia il fenomeno in base al quale l'uso e lo stile delle tecnologie in ambiente lavorativo viene dettata, in sostanza, dall'evoluzione del profilo privato degli individui e dal loro utilizzo delle tecnologie personali); concetti di business to business e business to consumer hanno lasciato il posto ad un più nobile e sociale concetto di human to human. Innanzitutto i millenials vogliono poter scegliere. Le loro scelte si basano sull esperienza che vogliono vivere e tale esperienza può connotare solo arricchendo il prodotto scelto con una serie di opzioni, servizi, configurazioni tali da renderlo unico. I nuovi viaggiatori non sono concentrati sul prezzo ma piuttosto sul valore. La loro flessibilità nella ricerca delle giuste opzioni li porta a compiere la giusta scelta tra valore e costo. Ovviamente per i viaggiatori in mobilità la connessione non è un servizio a parte, è un plus. Per i viaggiatori in mobilità la connessione è come il riscaldamento. Infine, i millennials vogliono fare networking, ma non crediate che sia solo sul tablet o sullo smartphone. Loro vogliono socializzare anche in Real Life, vogliono spazi di aggregazione, vogliono condivisione. Le aziende più importanti l hanno capito. Airbnb ha fatto al sua fortuna con la condivisione dei materassini in tutto il mondo, Blablacar permette la mobilità in economia e socializzazione e Trivago ha da poco inaugurato un servizio che consente di trovare persone con gli stessi interessi disponibili a condividere la propria stanza. Parola d ordine: Attrezzarsi! Pagina 9

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16 L Ospitalità al Vs. servizio! Via G. Canna n Verbania Intra (VB) C.F.: Tel.: Fax: Posta elettronica: Per contaare direamente la Segreteria dell ENTE BILATERALE TURISMO VCO: Tel: Fax: Mail: Si è costituita il 27 aprile 2011, dalla scissione dell Associazione Interprovinciale, la neo Federalberghi Provinciale del Verbano Cusio Ossola, l'organizzazione rappresentativa delle imprese turistico-ricettive che operano sul territorio provinciale. Possono assumere la qualità di Associato le imprese alberghiere, qualunque sia il livello e la categoria a cui appartengono, nonché le imprese ricettive extralberghiere che, per attrezzature o strutture, agiscano in un ottica di problematiche strettamente affini a quelle delle aziende alberghiere e contribuiscano a tutti gli effetti alla composizione dell offerta turistico-ricettiva nella Provincia del V.C.O. L'Associazione aderisce a Federalberghi e all'unione Regionale delle Associazioni Piemontesi Albergatori (Federalberghi Piemonte). Portale web Portale web LE ACQUE DI TORRENTI DIVERSI NEL LAGO DIVENTANO UNA COSA SOLA. WEB MARKETING MARKETING Importanza e potenzialità Inviare al proprio database di clienti o potenziali tali è ancora uno dei metodi più efficaci con cui i brand possono comunicare il proprio messaggio o promuovere i proprio prodotti e servizi. Secondo gli esperti di marketing digitale, oggi la sfida dell marketing non è tanto battere la concorrenza dei social media, quanto quella di risultare efficace nel mare magnum dei miliardi di inviate ogni giorno. Per risultare efficace, l marketing deve basarsi sulle evidenze cioè sul comportamento reale degli utenti, e non sui miti, cioè su convinzioni non avvallate da alcuna statistica. Chi ha individuato alcuni dei più comuni miti sull marketing, è l agenzia specializzata Monks, che sul proprio sito li smonta uno ad uno: il messaggio è che l marketing funziona diversamente a seconda dei settori merceologici, dei target e dei band che lo utilizzano, e che non bisogna mai avere convinzioni troppo granitiche su ciò che è o non è efficace. A titolo di esempio è falsa la considerazione che più si spediscono e più alto è il numero di chi si cancella dalla lista di spedizione e soprattutto non è sempre vero che le immagini (più immediate ed evocative) determinino sempre più un tasso più elevato di apertura delle . L importanza dei contenuti e della targetizzazione dell offerta è dei clienti! Pagina 16

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