La Bottega Toscana di Laura Vacchi

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Saverio Coco
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1 Addetto al servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa Corso approvato dalla Regione Toscana con DD 1149 del Sede del corso Agenzia Formativa Via Venezia 18, Firenze Figura professionale È una figura professionale di addetto alla ricezione del cliente in strutture turistico ricettive. È suo compito accogliere e dare le informazioni cercando di soddisfare le richieste degli ospiti. Si occupa dell'accoglienza del cliente e dell'assegnazione delle camere, segue le prenotazioni, fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti secondo le procedure della struttura dove opera. All'interno della struttura deve completare la modulistica per la gestione dei messaggi, schede di notifica alberghiera. Si occupa delle fasi di check in e check out sia con attenzione al cliente, sia al seguire le procedure interne della struttura dove opera. Può svolgere il suo lavoro in orario diurno o notturno. In orario diurno si occupa anche della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti. Requisiti di ingresso Il corso è rivolto a tutti coloro che hanno compiuto la maggiore età ed abbiano adempiuto al dirittodovere allo studio. I candidati stranieri dovranno: Dimostrare di essere in regola con la normativa in materia di immigrazione; Consegnare il titolo di studio tradotto e autenticato; Dimostrare una conoscenza della lingua italiana non inferiore al livello A2 del quadro comune europeo di riferimento per le lingue. Accertamento dei requisiti di ingresso I titoli di studio saranno valutati dall Agenzia alla presentazione della domanda. La conoscenza della lingua italiana per i candidati stranieri sarà verificata mediante prova scritta e colloquio orale da sostenere alla presenza di una Commissione di valutazione nominata dall Agenzia. Struttura del corso La durata del corso è di ore 900 suddivise in: 460 ore di attività didattica (lezioni in aula alternate con visite didattiche) 410 ore di tirocinio (svolto direttamente sul campo, con gruppi di turisti, dietro la nostra supervisione) 30 ore di accompagnamento/orientamento - Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

2 Contenuti Web Marketing per il turismo Gestione delle prenotazioni Tecniche di vendita turistica Procedure amministrative Norme di igiene e sicurezza sui luoghi di lavoro Contabilità Informatica per la gestione contabile Inglese tecnico Il Front office Promozione e territorio Organizzazione back office Normativa inerente il settore turistico ricettivo Prevenzione, antincendio e norme di comportamento con la clientela Stage 56 ore 54 ore 42 ore 44 ore 18 ore 38 ore 36 ore 18 ore 50 ore 28 ore 48 ore 16 ore 12 ore 410 ore Modalità di presentazione della domanda I candidati sono accettati al corso previa presentazione della domanda di iscrizione e accertamento dei requisiti di accesso. Il candidato dovrà presentare: 1. Domanda di iscrizione al corso; 2. Curriculum vitae; 3. Copia del documento di identità 4. Copia del titolo di studio. I cittadini stranieri, oltre alla documentazione sopra indicata, dovranno presentare: 1. Diploma di studio tradotto; 2. Regolare permesso di soggiorno (cittadini extra-comunitari). Costo e modalità di pagamento del corso La quota a carico dei corsisti sarà di 2.000,00. Modalità di pagamento della quota: - Pagamento della quota di iscrizione di 400, rate da 400,00. - Pagamento dell intero importo in un unica soluzione da versarsi all atto dell iscrizione a mezzo bonifico bancario. In tal caso si usufruirà di uno sconto di 100,00 e l importo finale da versare sarà di 1.900,00; I pagamenti possono avvenire o in contanti presso la sede dell Agenzia Formativa (per importi rateizzati) oppure a mezzo bonifico bancario: CONTO INTESTATO A LAURA VACCHI BANCA FIDEURAM IBAN IT48 T Causale: iscrizione corso per Addetto alla Reception - Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

3 Tipologia di certificazione finale Attestato di qualifica Durata e calendario del corso Inizio lezioni: 25 Giugno 2018 Fine lezioni: 07 Maggio 2019 Frequenza: lunedì, martedì e mercoledì dalle 18 alle 22. Contatti Via Venezia n Firenze info@labottegatoscana.net Telefono Mobile Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

4 CALENDARIO GIORNO DATA ORARIO ORE Lunedì 25/06/ Martedì 26/06/ Mercoledì 27/06/ Lunedì 02/07/ Martedì 03/07/ Mercoledì 04/07/ Lunedì 09/07/ Martedì 10/07/ Mercoledì 11/07/ Lunedì 16/07/ Martedì 17/07/ Mercoledì 18/07/ Lunedì 23/07/ Martedì 24/07/ Mercoledì 25/07/ Lunedì 30/07/ Martedì 31/07/ Mercoledì 01/08/ Lunedì 10/09/ Martedì 11/09/ Mercoledì 12/09/ Lunedì 17/09/ Martedì 18/09/ Mercoledì 19/09/ Lunedì 24/09/ Martedì 25/09/ Mercoledì 26/09/ Lunedì 01/10/ Martedì 02/10/ Mercoledì 03/10/ Lunedì 08/10/ Martedì 09/10/ Mercoledì 10/10/ Lunedì 15/10/ Martedì 16/10/ Mercoledì 17/10/ Lunedì 22/10/ Martedì 23/10/ Mercoledì 24/10/ Lunedì 29/10/ Martedì 30/10/ Mercoledì 31/10/ Lunedì 05/11/ Martedì 06/11/ Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

5 Mercoledì 07/11/ Lunedì 12/11/ Martedì 13/11/ Mercoledì 14/11/ Lunedì 19/11/ Martedì 20/11/ Mercoledì 21/11/ Lunedì 26/11/ Martedì 27/11/ Mercoledì 28/11/ Lunedì 03/12/ Martedì 04/12/ Mercoledì 05/12/ Lunedì 10/12/ Martedì 11/12/ Mercoledì 12/12/ Lunedì 17/12/ Martedì 18/12/ Mercoledì 19/12/ Lunedì 07/01/ Martedì 08/01/ Mercoledì 09/01/ Lunedì 14/01/ Martedì 15/01/ Mercoledì 16/01/ Lunedì 21/01/ Martedì 22/01/ Mercoledì 23/01/ Lunedì 28/01/ Martedì 29/01/ Mercoledì 30/01/ Lunedì 04/02/ Martedì 05/02/ Mercoledì 06/02/ Lunedì 11/02/ Martedì 12/02/ Mercoledì 13/02/ Lunedì 18/02/ Martedì 19/02/ Mercoledì 20/02/ Lunedì 25/02/ Martedì 26/02/ Mercoledì 27/02/ Lunedì 04/03/ Martedì 05/03/ Mercoledì 06/03/ Lunedì 11/03/ Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

6 Martedì 12/03/ Mercoledì 13/03/ Lunedì 18/03/ Martedì 19/03/ Mercoledì 20/03/ Lunedì 25/03/ Martedì 26/03/ Mercoledì 27/03/ Lunedì 01/04/ Martedì 02/04/ Mercoledì 03/04/ Lunedì 08/04/ Martedì 09/04/ Mercoledì 10/04/ Lunedì 15/04/ Martedì 16/04/ Mercoledì 17/04/ Martedì 23/04/ Mercoledì 24/04/ Lunedì 29/04/ Martedì 30/04/ Mercoledì 01/05/ Lunedì 06/05/ Martedì 07/05/ Via Venezia n Firenze - info@labottegatoscana.net

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