Unità Operativa Complessa MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore: Dr.ssa Annamaria Cattelan

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1 Unità Operativa Complessa MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore: Dr.ssa Annamaria Cattelan CARTA DI ACCOGLIENZA per il PAZIENTE e i SUOI FAMILIARI PALAZZINA MALATTIE INFETTIVE e TROPICALI 1 PIANO: Degenze Piano Terra: Ambulatori e Day Hospital Telefono portineria: /61 ( ore ) 1

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e, Le presentiamo la carta di accoglienza dell Unità Operativa Complessa (UOC) Malattie Infettive e Tropicali, strumento che intende favorire una più ampia partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei servizi sanitari. La carta di accoglienza illustra la metodologia e l organizzazione interna di un Reparto ospedaliero secondo un approccio moderno di informazione e di coinvolgimento del personale, fornendo informazioni utili circa l attività di Reparto. Durante la Sua permanenza in Reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori Sanitari, e anche Volontari AVO ( Associazione Volontari Ospedalieri). Attraverso questo opuscolo Il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. La nostra missione è quella di garantire ai nostri pazienti un elevato livello professionale e tecnico-scientifico insieme al mantenimento di tutti quegli aspetti relazionali e di umanizzazione dell assistenza attraverso una corretta individuazione dei bisogni di salute nella loro globalità. Siamo disponibili ad accogliere Sue eventuali esigenze, nel limite del possibile, anche se, per le necessità proprie del Reparto, Le anticipiamo che durante la sua permanenza potrebbe essere possibile uno spostamento dalla stanza in cui è stato ricoverato. Inoltre il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali che La invitiamo a rispettare; tra queste La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi famigliari a lasciare il Reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il medico La informerà in tempo reale riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio del consenso informato. Rimaniamo comunque disponibili ad accogliere Sue eventuali esigenze e/o suggerimenti al fine di ottimizzare le caratteristiche del nostro Servizio. La ringraziamo e Le auguriamo una pronta guarigione. Il personale UOC Malattie Infettive e Tropicali 2

3 24 ORE CON VOI PERSONALE MEDICO Direttore: Dr.ssa Annamaria Cattelan Dott. Francesco Barbaro Dott.ssa Elke Erne Dott.ssa Marzia Franzetti Dott.ssa Nadia Gussetti Dott.ssa Rossella Rapini Dott. Andrea Sattin Dott. Renzo Scaggiante Dott. Dino Sgarabotto Dott.Marco Trevenzoli L UOC di Malattie Infettive e Tropicali è frequentata anche da Medici Specializzandi e alcuni tirocinanti che svolgono la loro attività formativa presso questo Reparto e che sono tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Informazioni al paziente: Il Medico darà informazioni sullo stato di salute SOLO alle persone espressamente autorizzate dal paziente. ORARIO: dalle ore alle ore dei giorni feriali. In casi particolari sarà possibile concordare personalmente con il Medico di Reparto un orario diverso. La Dr.ssa Cattelan, Direttore dell UOC Malattie Infettive e Tropicali è a disposizione per colloqui con i familiari, previo accordo con la Segreteria. 3

4 COORDINATORE INFERMIERISTICO Coordina le varie attività amministrative, assistenziali ed organizzative del Reparto Degenze. Sig.ra Donatella Rampado PERSONALE INFERMIERISTICO Il personale Infermieristico risponde ai diversi bisogni assistenziali del paziente: Alessandri Alessandra Bernardi Marina Ceola Susanna Delon Giancarlo Di Carlo Luigi Disarò Graziano Ercolin Cristina Ferrato Patrizia Fincato Paola Mason Gabriella Nante Geltrude Pelizza Claudio Precoma Rossano Pomilio Kristel Salmaso Cristiana Sanavio Marisa Savio Filippo Toffanin Bruna Infermiera Archivista: Gallinaro Valentina OPERATORI SOCIO SANITARI Contribuiscono, in collaborazione con il Personale Infermieristico, a soddisfare i bisogni del paziente: Baldo Elvia Bertuzzo Tamara Boscolo Debora Boscolo Elisabetta Cavallarin Laura Destro Elisa Mazzucato Carla Prenzato Susi Pizzocaro Valentina, Tresin Isabella Lovo Francesca SERVIZIO DIETOLOGICO La dietista collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. 4

5 Il Reparto è dotato di 29 posti letto ubicati al 1 Piano Edificio Malattie Infettive e Tropicali, suddiviso in Sez.Est ed in Sez.Ovest. Le camere possono essere da 1 a 2 posti letto, tutte dotate di servizi igienici ed aria condizionata. E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo.dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di campanello di chiamata. Durante la degenza può portare con se il PC o altri dispositivi mobile in quanto l area è dotata di rete Wi-Fi. E permesso portarsi da casa radio, Tv ( di piccole dimensioni) e/o altri apparecchi, sempre nel rispetto dell altra eventuale persona presente nella stanza. Orario Pasti: ore colazione ore pranzo ore cena La scelta del menù verrà effettuata durante la mattinata,con l aiuto del personale di Reparto, ogni giorno per il giorno successivo. Orario Visite al Reparto: Giorni Feriali: ore e ore Sabato e festivi: ore Data la particolarità del nostro reparto i visitatori possono accedere alle stanze dall interno dei reparti solo 1 persona per volta. Preghiamo tutti i Signori visitatori di rispettare, nell interesse dei Degenti, gli orari di visita sopra specificati. L autorizzazione a visitare in stanza i propri congiunti è concessa solo nei casi di effettiva necessità e va richiesta al Medico di Reparto che la concede, sotto la propria responsabilità compatibilmente con la patologia del degente. Le restrizioni riguardanti le visite sono legate alla tipologia dei nostri pazienti, alcuni dei quali possono essere affetti da malattie contagiose. Per lo stesso motivo si invitano i Signori Degenti a non lasciare la propria stanza se non autorizzati dal Personale in servizio. Durante il ricovero Le potrà essere chiesto di trasferirsi in un altra stanza: l unica motivazione è quella di non far soggiornare in stanza con Lei una persona che potrebbe trasmettere una malattia contagiosa. 5

6 Il Ricovero presso la UOC Malattie Infettive e Tropicali, Centro di Riferimento Provinciale per le Malattie Infettive, può avvenire in modi diversi: 1) Paziente proveniente dal Pronto Soccorso dell Azienda o di Altro Ospedale 2) Paziente trasferito da altro Ospedale 3) Paziente ricoverato in Day Hospital 4) Paziente valutato in ambulatorio dallo Specialista che ne ravvede il ricovero PER CHI ENTRA e PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del documento d identità, presso la guardiola del reparto, dove saranno espletate tutte le procedure di accettazione amministrativa. Lo stesso Personale del Reparto provvederà all accoglienza e all assegnazione del posto letto. Tutta la documentazione clinica e radiologica che il paziente ha eseguito esternamente o in ricoveri precedenti e utile per il proseguo diagnosticoterapeutico. PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di Reparto o di guardia e non devono superare le 24 ore, solo qualora lo stato clinico del paziente e l iter diagnostico terapeutico lo consentono CERTIFICATO DI RICOVERO e DIMISSIONE Si può richiedere certificazione di ricovero o di dimissione al Coordinatore di Reparto o un suo preposto. Il paziente viene generalmente avvisato il giorno prima delle dimissioni, in modo che si possa organizzare per il ritorno a casa. La lettera di dimissione viene consegnata il giorno della dimissione tra le ore 14 e le ore 16 N.B. Per i pazienti dell Ulss 16 di Padova è prevista l erogazione diretta dei farmaci presso lo sportello dedicato. 6

7 AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico SUCCESSIVI CONTROLLI Al momento della dimissione viene prenotato il controllo successivo, in modo che il paziente torni a casa con la prenotazione già fissata. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per completare l iter diagnostico la diagnosi. I NOSTRI NUMERI TELEFONICI Day Hospital: Degenze 1 Piano lato Ovest Degenze 1 Piano lato Est Guardiola Segreteria Ambulatori Informazioni Portineria (ore ) /61 AVVERTENZA Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. 7

8 CARTELLA CLINICA Richiesta allo sportello può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta per posta o via fax: Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute Richiesta con i contenuti sotto indicati: - copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico: Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle

9 ATTIVITÁ AMBULATORIALE E DI DAY HOSPITAL COORDINATORE INFERMIERISTICO Coordina le varie attività amministrative, assistenziali ed organizzative del Reparto Degenze. Sig.ra Lorella Diserò PERSONALE INFERMIERISTICO Risponde ai diversi bisogni assistenziali del paziente. Buffacchi Antonella De Marchi Lucia Donà Cristina Guarnieri Tatiana Leone Lucia, Mandruzzato Maristella Palazzin Elisa Sansone Cristina Siviero Tiziana Stivanello Marina Tolosi Marilena Baracco Lucia Ceola Angela Fabris Fiorella Fasolo Monica Luciano Monia Mazzetto Maria Teresa Nanin Ivana OPERATORI SOCIO SANITARI Il Personale OSS contribuisce, in collaborazione con il Personale Infermieristico, a soddisfare i bisogni del paziente: Aggio Lorena Callegaro Adelina Scussat Pitt Guido L attività ambulatoriale e di DH si articola in molteplici aree che si occupano di singole patologie infettivologiche. Per ognuna di esse, esiste un ambulatorio dedicato : 9

10 Ambulatorio per la diagnosi e cura dell infezione da HIV/AIDS (dall offerta del test con il counselling pre/post-test alla terapia antiretrovirale e alla cura delle infezioni opportunistiche). Nell ambito dell infezione da HIV/AIDS si sono sviluppati ambulatori multidisciplinari quali: Ambulatorio onco-chirurgo-infettivologico Ambulatorio di Consulenza psicologica Ambulatorio dermato-infettivologico Ambulatorio di Consulenza oculistica Ambulatorio per l esecuzione del test HIV in anonimato e gratuito Ambulatorio delle epatiti virali acute e croniche (epatite virale cronica HBV, HCV-correlate). Nell ambito della gestione del paziente con epatopatia cronica si effettuano: - Ecografia addominale completa - Fibrosan - Biopsia epatica eco-guidata Ambulatorio per il controllo delle infezioni in gravidanza e per i bambini con infezioni congenite (Hiv - toxoplasmosi - citomegalovirus - rosololia - herpes- sifilide - ep.c e B - varicella). Ambulatorio per il controllo delle infezioni nel soggetto immunodepresso, del trapiantato d organo solido e/o midollo osseo e dei pazienti in lista di trapianto ( CMV,..) Ambulatorio Oculistico per le patologie infettive oculari Ambulatorio per le Malattie Sessualmente trasmesse Ambulatorio per il viaggiatore internazionale (profilassi, terapie e consigli) Servizio per Operatori Sanitari Azienda Ospedaliera,Università e cittadini in caso di incidenti a rischio biologico, più eventuale profilassi post esposizione di paziente fonte HIV positivo. Servizio di medicina Preventiva Azienda Ospedaliera ed Università: vaccinazioni obbligatorie del personale sanitario, controlli e profilassi per la TBC, vaccinazione antinfluenzale per operatori sanitari dell Azienda e dell Università. Vaccinazioni antirabbichesomministrazione di Pentamidina aerosol Test HIV anonimo è gratuito viene eseguito dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle e il Sabato dalle alle Non serve prenotazione e digiuno. 10

11 ATTIVITÁ DI DAY HOSPITAL Prestazioni erogate in regime di day- hospital Rachicentesi diagnostica Trasfusioni Biopsia epatica Somministrazioni Immunoglobuline Somministrazioni chemioterapici Infusioni di farmaci antimicrobici con tempi di infusione ed osservazione superiori alle 3 ore Il DH dispone di 4 posti letto. Il paziente ha a disposizione un letto, un comod ino, una sedia ed un armadietto. E necessario portare con sé l occorrente per una giornata, raccomandando di usare abiti comodi ( tipo tuta da ginnastica e o pigiama). E inoltre opportuno portarsi anche i farmaci usualmente utilizzati per il trattamento di patologie concomitanti. Il Ricovero in Day Hospital La registrazione del ricovero avviene presso l Accettazione sita al Piano terra Malattie Infettive. E necessario avere con sé: -Tessera del SSN in corso di validità - Codice Fiscale - Documento di Identità in corso di validità Il percorso in Day Hospital Il paziente viene accolto dal personale infermieristico presente dalle ore 7.30 alle ore Dopo l assegnazione del posto letto e la registrazione del ricovero, il Medico effettua la visita e la compilazione della cartella clinica informatizzata. Se necessario, verrà richiesta anche la firma del consenso informato circa i potenziali rischi e benefici legati all esecuzione di una determinata prestazione. La dimissione avviene entro le ore Il Certificato di ricovero e/o dimissione viene consegnato su richiesta del paziente all ingresso e/o alla dimissione dal Coordinatore infermieristico o dal personale Infermieristico Se al momento della dimissione, vi fossero ancora delle procedure in sospeso, queste verranno organizzate entro 30 gg ed il paziente verrà informato telefonicamente sulla data, ora e giorno, e dovrà presentarsi munito del foglietto azzurro che è stato rilasciato al momento della dimissione. 11

12 Sportello MODALITA DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E DEI CONTROLLI SUCCESSIVI Telefonicamente CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio del Monoblocco Ė aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Sportello presso Malattie Infettive che si trova al piano terra Ė aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Call Center dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore al numero: Centro di prenotazione di Malattie Infettive dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore al numero: (solo per visite di controllo) Per prenotare bisogna essere in possesso dell impegnativa Visite private (Via Modena) tel

13 IMPORTANTE Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B. Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 13

14 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta Modalità per dare la disdetta: 1. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 2. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 3. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione). Ritiro referti I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 14

15 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15

16 Servizi Utili C.A.S.A. (Condivisione Accoglienza Studio contro l AIDS) Promuove la mutua assistenza e confronto tra le persone colpite dal Virus HIV. Sede: via Pierobon, Padova Tel. e fax: Orario : Mercoledì dalle ore 21 alle ore Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel Associazione Onlus EpaC Per informazioni: Tel. 06/ ; sito web: Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001: Ultimo aggiornamento 06/02/015