Lexis Ricerche per Faschim. FASCHIM Indagine Associati

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1 Lexis Ricerche per Faschim FASCHIM Indagine Associati 1

2 Metodo e campione Ricerca quantitativa sul target iscritti Faschim. Disegno campionario: 1000 interviste telefoniche a iscritti al fondo Faschim; svolte dal 16 aprile al 3 maggio interviste effettuate con l'ausilio di un questionario strutturato, della durata massima di 15 minuti, contenente alcune domande aperte. GENERE Uomini 60.8 % Donne 39.2% ETA Fino a 30 anni 14.5% Da 31 a 40 anni 34.3 % Da 41 a 50 anni 28.8 % Oltre i 50 anni 22.4 % (Età media 41.5 anni) STATO CIVILE Sposato-/a 62.1 % Celibe-Nubile 31.0 % Vedovo-a/Separato-a/Divorziato-a 6.9 % 2

3 Perché ha deciso di iscriversi a Faschim? Base: totale campione (1000) PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE CONVENIENTE / UTILE / INTERESSANTE E conveniente 42.9 Buona proposta / Buon servizio / Serio / Affidabilità 5.6 E utile / comodo 4.5 L AZIENDA / IL CONTRATTO Proposta da società/azienda 14.1 Prevista dal contratto/e un diritto per il settore/accordo con il sindacato/iscrizione automatica 2.2 Costi giusti/vantaggiosa per il dipendente/azienda paga una parte 1.5 RIMBORSI / COPERTURA ASSICURATIVA Rimborsi per le spese mediche 9.5 Copertura sanitaria per tutta la famiglia 2.5 Per l assistenza sanitaria/agevolazioni sanitarie 1.9 Buona copertura / Per la copertura assicurativa 1.4 CONSIGLIATO DA.. Consigliato dai colleghi

4 Qualcuno Le ha mai consigliato di iscriversi a Faschim? Base: totale campione (1000) Nessuno mi ha mai consigliato di iscrivermi a Faschim 29,5 70,5 Qualcuno mi ha consigliato di iscrivermi a Faschim Ad una decisa maggioranza degli iscritti è stata consigliata almeno una volta, in passato, l iscrizione a Faschim: maggioranza più accentuata tra max 40enni, donne, residenti nel Nord Italia e Operai/Impiegati Chi ha consigliato all intervistato l iscrizione a Faschim Base, chi è stato consigliato (705) Colleghi 49.1 Azienda 48.4 Sindacato 2.4 Familiari 0.1 Il 44,5 ha viceversa consigliato a qualcuno di iscriversi 4

5 Come ha scoperto Faschim? Base: totale campione (1000) 73,1 Faschim è stato conosciuto principalmente attraverso le comunicazioni dell azienda mentre il passaparola ha avuto un peso in quasi il 20% dei casi 18,6 8,1 0,2 Comunicazioni dell'azienda Da amici, colleghi Comunicazioni della RSU altro 5

6 Lei, o un suo familiare iscritto, avete mai chiesto un rimborso? Base: totale campione (1000) No mai 30,9 Circa un terzo degli iscritti non ha mai chiesto rimborsi a Faschim di più tra operai, max 40enni, residenti al Centro Sud e al Nord Est, iscritti da soli e uomini Sì, 1 o 2 volte 14,3 54,8 Sì, più volte La procedura di richiesta rimborso è stata semplice e facile? Base : chi ha chiesto rimborsi a Faschim: 691 No Sì, ma non sempre 7,2 0,9 91,9 Sì, sempre 6

7 Ha provato a effettuare una richiesta di rimborso online? (ndr: alla data della ricerca era attivo il servizio solo per ticket e diarie) Base: chi ha chiesto rimborsi a Faschim (691) No, non ha effettuato richieste di rimborso on line 33,6 66,4 Sì, ha effettuato richieste di rimborso on line i dati indicano che alcuni sottogruppi potrebbero essere incoraggiati in tal senso: chi ha richiesto rimborsi solo 1 volta, gli operai; i residenti al Centro Sud; chi si è iscritto solo per se stesso e le donne. Come giudica, con un voto da 1 a 10, la modalità di rimborso online? 8,66 Top Box voti 10 e 9 57% Top Two Box voti % Ottima valutazione per le modalità di rimborso on line: top box al 57%; top two box vicino al 90% Totale campione 7

8 Il rimborso ottenuto è stato congruo e in linea con le aspettative? Base: chi ha chiesto e ottenuto rimborsi da Faschim (690) No 0,9 Sì, ma non sempre 5,2 93,9 Sì, sempre Nella grande maggioranza dei casi il rimborso ricevuto è stato considerato congruo e in linea con le aspettative 8

9 Manca qualche prestazione nelle offerte di Faschim? Quale? Base: totale campione (1000) PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE NIENTE DI PARTICOLARE 94% Tra le prestazioni che vengono in mente, per il restante 6% le principali sono: -Rimborsi maggiori per visite odontoiatriche 0.9 -Fisioterapia 0.7 9

10 Quanto è soddisfatto di essere iscritto a Faschim? Base: totale campione (1000) 8,16 Top Box voti 10 e 9 34% Top Two Box voti % VALUTAZIONE ESPRESSA SU SCALA 1-10 VALORI MEDI Giudizio senz altro più che positivo ma ancora migliorabile, in particolare presso i quadri Totale campione Perché è soddisfatto di essere iscritto a Faschim? Base: chi è soddisfatto di essere iscritto a Faschim (966) CONVENIENTE / VANTAGGIOSO E conveniente 26.7 E una sicurezza per il lavoratore 7.2 Utile / Comodo 5.3 Buona copertura assicurativa 2.2 RIMBORSI Per i rimborsi delle spese mediche 7.7 I rimborsi sono reali 3.6 I rimborsi sono adeguati 2.5 BUON SERVIZIO Buon servizio / Mi son trovato bene 20.9 Serietà / E un assicurazione seria 3.2 Correttezza/Affidabilità 2.7 BUROCRAZIA E TEMPI Rapidità nel rilasciare i rimborsi 6.2 Snellezza burocratica / Efficienza / Velocità 2.9 Procedure facili da eseguire

11 Come giudica, con un voto da 1 a 10, il sito Internet di Faschim? Base: chi ha visitato il sito internet Faschim (858) VALUTAZIONE SU SCALA 1-10 VALORI MEDI 8,15 Top Box voti 10 e 9 30% Top Two Box voti % Totale campione Il giudizio sul sito internet Faschim è più che soddisfacente: quasi l 80% di chi lo ha visitato, gli assegna un voto pari almeno a 8 ed è l 82 % di coloro che hanno richiesto più volte rimborsi ad attribuire un voto pari o superiore a 8 (voto medio: 8.24) 8,24 8,21 7,93 Top Box 34% Top Two Box 82% Rimborsi richiesti più volte Top Box 36% Rimborsi richiesti 1 volta Top Box 20% Rimborsi mai richiesti 11

12 Come giudica il call-center di Faschim per. Base: chi ha chiamato il call-center Faschim (391) VALUTAZIONE SU SCALA 1-10 VALORI MEDI Solo nel 39% dei casi il call-center Faschim è stato chiamato dagli iscritti Tempi di attesa ,76 0 Cortesia operatori 10 8,12 8,05 Qualità informazioni fornite 8,04 Competenza operatori 12

13 Quale valore rappresenta per Lei essere iscritto a Faschim? Base: totale campione (1000) VALUTAZIONE SU SCALA 1-10 VALORI MEDI Sono piu sereno, anche per i miei familiari 6,83 Ho meno preoccupazioni per le spese sanitarie ,68 Mi da tranquillita e sicurezza 7,64 Faccio più prevenzione grazie a Faschim 7,00 7,45 Mi sento veramente tutelato 7,20 Sto più attento alla mia salute e al mio benessere 13

14 Lexis Ricerche per Faschim FASCHIM Indagine Non Associati 14

15 Metodo e campione Ricerca quantitativa sul target non iscritti Faschim. Disegno campionario: 400 interviste telefoniche ai non iscritti al fondo Faschim, effettuate dal 2 al 10 aprile interviste effettuate con l'ausilio di un questionario strutturato, della durata massima di 15 minuti, contenente alcune domande aperte. GENERE Uomini 69.2 Donne 30.8 ETA Fino a 35 anni 7.5 Da 36 a 45 anni 31.2 Da 46 a 55 anni 45.0 Oltre i 55 anni 16.2 (Età media 47.5 anni) STATO CIVILE Sposato-/a 73.2 Celibe-Nubile 22.5 Vedovo-a/Separato-a/Divorziato-a 4.2 % 15

16 Base: totale campione (400) Conosce, ha mai sentito nominare Faschim? Conosce Faschim e sa perfettamente cosa è 76,2 22,8 Conosce Faschim solo di nome 1,0 Non conosce Faschim Da chi ha avuto notizie, sentito parlare di Faschim? 77,3 Base: chi conosce Faschim (396) 14,1 13,6 0,5 Comunicazioni dell'azienda Da amici, colleghi Comunicazioni della RSU altro 16

17 Perchè oggi non è iscritto a Faschim? Base: totale campione (400) PRINCIPALI RISPOSTE SPONTANEE MOTIVI ECONOMICI / COSTO Troppo caro 7.5 Non voglio avere altre spese 4.8 Ci sono polizze più convenienti 3.7 Pago già un assicurazione 3.3 MANCANZA DI NECESSITA Non ne ho bisogno/non mi interessa 28.7 Ho poche spese in ambito sanitario 15.0 Quando ero iscritto non ne ho mai usufruito 8.1 Mio marito/moglie ha già una convenzione con la sua ditta 2.6 Sono esente 2.2 NON SINO AD ORA MA FORSE LO FARO Voglio informarmi ulteriormente 8.4 Per impegni personali / pigrizia /dimenticanza 2.1 Sto valutando / devo parlarne in famiglia 1.8 INSODDISFATTI TEMPI / RIMBORSO Tempi rimborso lunghi /non ho avuto il rimborso 6.5 Lunga prassi burocratica

18 Quanto trova interessante Faschim e i suoi servizi? Base: totale campione (400) LIVELLO DI INTERESSE ESPRESSO SU SCALA 1-10 VALORI MEDI 7,07 Totale campione Il grado di interesse è buono ma migliorabile, come del resto ben espresso dai risultati Top Box: appena soddisfacenti per i voti 9 e 10 (22%) ma molto incoraggianti considerando i voti da 8 in su (51%). 18

19 Motivazioni dell elevato interesse verso la proposta Faschim Base: chi mostra un interesse elevato verso la proposta Faschim illustrata dal concetto (286) RIMBORSO TICKET / RISPARMIO Rimborso ticket 17.8 aiuto per chi deve sostenere tante spese sanitarie 8.7 Buona copertura 6.6 BUONA VALUTAZIONE DEI SERVIZI / OFFERTA Colleghi/amici iscritti sono soddisfatti 9.1 Offre molti servizi 8.7 Buon servizio per chi ha bisogno 6.6 Rimborso puntuale 4.9 Quando ero iscritto mi son trovato bene 3.1 Buona offerta complessiva/proposta interessante 1.7 Completamente soddisfacente 1.0 UTILITA GENERICA Utile 16.1 Un aiuto alle famiglie 10.5 CONVENIENZA Conveniente 13.3 Piccola quota iscrizione 2.1 Buon investimento

20 Motivazioni dello scarso interesse verso la proposta Faschim Base: chi mostra un interesse scarso verso la proposta Faschim illustrata dal concetto (114) CONVENIENZA / COSTO / MOTIVI ECONOMICI Non è conveniente 32.5 Non posso affrontare altre spese 5.3 MANCANZA DI NECESSITA Non ne ho bisogno 25.4 VALUTAZIONE COMPLESSIVA NEGATIVA Non mi ero trovato bene 4.4 SCARSA CONOSCENZA / DIFFIDENZA Conosco poco questo servizio 7.9 PROBLEMI CON RIMBORSI / BUROCRAZIA Ho dovuto seguire una lunga prassi burocratica per avere i rimborsi 3.5 Il rimborso non l ho mai ricevuto

21 Base: totale campione (400) In che cosa potrebbe migliorare Faschim? NIENTE IN PARTICOLARE / NON SA 66.8 Il restante 33,2 % indica prevalentemente: -Snellire le procedure burocratiche -Maggiore copertura per l odontoiatria -Abbassare quota iscrizione per i familiari -Costi inferiori -Più chiarezza da parte di chi propone i servizi Faschim -Maggior comunicazione / Più informazione 21

22 Ritiene che i costi di iscrizione siano.. Base: totale campione (400) PER IL NUCLEO FAMILIARE PER IL DIPENDENTE 50 Elevati a prescindere dalle prestazioni coperture 46, ,2 Elevati a prescindere dalle prestazioni coperture 20 Cari ma adeguati alle prestazioni/coperture 18, ,2 Cari ma adeguati alle prestazioni/coperture 0 23,8 Giusti Giusti 47,0 11,8 Convenienti Convenienti 32,5 22

23 Potrebbe essere interessato in futuro all iscrizione a Faschim? Base: totale campione (400) Non interessato a una futura iscrizione a Faschim 48,8 2,0 Non sa 49,2 Interessato a una futura iscrizione a Faschim 23

24 Motivazioni per l interesse ad un iscrizione futura a Faschim Base: chi si mostra interessato all iscrizione a Faschim in futuro (197) RIMBORSI / VANTAGGI SU SPESE SANITARIE Per i rimborsi sanitari 26.4 VALUTAZIONE POSITIVA OFFERTA FASCHIM E un buon servizio 10.2 Da una buona copertura assicurativa 1.5 E interessante 1.5 Sembra affidabile 1.0 Chiarezza/correttezza 1.0 UTILITA E utile 23.4 E un aiuto alla famiglia 10.7 Se dovessi metter su famiglia 2.0 DIPENDE Dipende dai costi 2.0 Dipende se l azienda lo propone 1.5 Se la prassi burocratica sarà semplificata 1.5 Se riscontro convenienza e correttezza nei rimborsi 1.0 CONVENIENZA E conveniente

25 Motivazioni per la mancanza di interesse ad un iscrizione futura a Faschim Base: chi non si mostra interessato all iscrizione a Faschim in futuro (200) MANCANZA DI NECESSITA Non mi serve / Non mi interessa 38.5 Sto per andare in pensione 9.0 Sono esente 4.5 Ho poche spese mediche 4.0 Mi basta la mutua 1.0 COSTI / MOTIVI ECONOMICI Troppo cara 10.5 E poco conveniente 4.5 Costo alto per i componenti della famiglia 1.5 Le altre polizza costano meno 1.0 ALTRA POLIZZA Ho già un altra polizza / una polizza migliore 5.5 Sono iscritto a Fonchim 4.0 Coniuge ha polizza che copre famiglia 3.0 VALUTAZIONE NEGATIVA / DIFFIDENZA Non mi fido / Faschim è interessata solo al profitto 3.0 Esperienze negative in passato 2.0 Servizi inadeguati alle mie esigenze 1.5 Poche informazioni su costi / servizi 1.0 AZIENDA L azienda non è interessata ad aderire 0.5 Costo troppo alto per l azienda

26 Grazie per la cortese attenzione

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