S4Net Componenti Client Requisiti e note 1/7

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1 S4Net Componenti Client Requisiti e note 1/7 Società Note : ICE S.r.l. Seriate BG : da intendersi riservata al personale tecnico e agli amministratori di rete Indice generale Requisiti per la parte Client... 1 Aggiornamento automatico... 1 Servizi di stampa e supporto alle componenti Web... 2 Registrazione dinamica delle stampanti da computer client... 3 Requisiti minimi - sintesi... 3 Requisiti di sistema... 4 Segnalazioni di errore - OCX... 4 Segnalazioni di errore modulo di avvio update/installazione... 5 Appendice A versioni di windows problematiche... 6 Appendice B configurazioni particolari di Internet Explorer e software proxy... 7 Requisiti per la parte Client Il sistema S4Net si compone di una parte server (non trattata in questo documento), che è responsabile del dialogo funzionale con i programmi gestionali in HTML, e di una parte client che deve risiedere e funzionare sul computer remoto dell'utente. Quest'ultima ha necessità di interagire con le componenti server per fornire le funzionalità di: aggiornamento automatico (ogni qual volta vengono apportate modifiche a questa componente) servizi di stampa e supporto alle componenti WEB (HTML) registrazione dinamica delle stampanti del computer client Aggiornamento automatico Questa funzionalità (del tutto simile a quella degli antivirus) consiste nell'avvio di un programma che controlla la versione attualmente installata e la confronta con quella che figura nella prima pagina caricata dal browser (all'indirizzo Se queste differiscono (cosa che può succedere anche se il software client non è mai stato installato) viene avviato il download del nuovo package di installazione. Se invece le due versioni coincidono viene avviata la componente S4NIOS che si occupa di gestire la comunicazione di servizio con il server S4Net e di gestire le stampe e le richieste speciali. Per poter eseguire questa funzione si è dotata la prima pagina di un oggetto ActiveX in tutto simile alla tecnologia Flash di ShockWave. Quindi perchè questa fase abbia esito positivo deve essere assicurato che: ActiveX: deve essere concesso il diritto di download ed esecuzione del componente dal sito s4net.icesoftware.it (questo componente è firmato da ICE quindi non vi è alcun pericolo in questa concessione) ed inoltre bisogna che il componente sia autorizzato a: 1) leggere il registro (HKEY_CURRENT_USER) 2) scrivere nel registro (HKEY_CURRENT_USER) 3) avviare altri programmi 4) accedere alla porta 8000 di s4net.icesoftware.it da cui scarica gli aggiornamenti (*) (*) si vedrà in seguito il perchè di questa scelta

2 S4Net Componenti Client Requisiti e note 2/7 Perchè questi requisiti siano assicurati sarà, probabilmente, necessario porre s4net.icesoftware.it tra i siti attendibili di internet explorer ed, inoltre, almeno nella fase di installazione iniziale del componente ActiveX, abbassare la protezione a bassa o media. Se questo componente non si installa correttamente l'intera infrastruttura per le stampe è invalidata. Fig.1 richiesta di installazione dell'activex alla prima connessione Servizi di stampa e supporto alle componenti Web Queste componenti fanno capo al già citato S4NIOS. Fig 2 componente S4Nios in visualizzazione, il simbolo rosso figura normalmente nella taskbar durante il funzionamento regolare Perchè questa parte funzioni ha necessità di: poter effettuare collegamenti alla porta 8000 di s4net.icesoftware.it, da cui preleva i files binari delle immagini e dei documenti di cui effettuare la stampa o la visualizzazione poter effettuare collegamenti alla porta 8009 di s4net.icesoftware.it, che utilizza per ricevere comandi e messaggi operativi dal server (i quali scaturiscono da elaborazioni batch o richieste on-line degli utenti) Se questi requisiti non vengono rispettati il sistema di stampa e di delivery automatica dei risultati di elaborazioni batch non funzionerà.

3 S4Net Componenti Client Requisiti e note 3/7 Registrazione dinamica delle stampanti da computer client Questa funzionalità fa strutturalmente parte di S4NIOS, ma è logicamente separata da esso, tanto è vero che il sistema sta in piedi anche se questa fallisce. Si tratta di un side-service che viene invocato all'avvio di S4NIOS (ossia alla apertura di s4net.icesoftware.it) che esegue l'invio della lista aggiornata delle stampanti presenti sul computer dell'utente. Questo meccanismo è stato pensato per consentire la maggiore libertà possibile all'amministratore/utente locale di variare il numero e il tipo dei dispositivi di stampa. Il sistema recepirà ad ogni avvio (o su richiesta) le variazioni non richiedendo alcuna azione da parte dell'utente. Perchè questa opzione funzioni bisogna che: siano configurati in Internet Explorer i dati di accesso ad un server proxy oppure: sia consentita la connessione alla porta 80 di s4net.icesoftware.it, con la quale verranno scambiati dati crittografati ma in formato HTML (similmente a quanto avviene ccon il protocollo SOAP dei web services) Requisiti minimi - sintesi Riassumendo, è necessario che ogni computer client possa: installare ed eseguire correttamente un componente ActiveX attraverso Internet Explorer server proxy http/https configurato in Internet Explorer (o accesso diretto alla porta 80) accedere alla porta 8000 di s4net.icesoftware.it accedere alla porta 8009 di s4net.icesoftware.it Le ragioni principali perchè uno o più di questi requisiti possa essere disatteso sono: presenza di un firewall tra il computer locale e internet (o un personal firewall sul computer) presenza di un antivirus che controlla anche le connessioni eseguite da programmi locali verso internet valore del parametro gateway nella scheda TCP/IP delle proprietà della connessione di rete non impostato correttamente per uscire su internet (NAT) oppure se si usa DHCP i parametri dinamici non contengono un valore corretto per qusto parametro (*) particolari settaggi restrittivi su Internet Explorer a tutela della sicurezza (in particolare verso componenti ActiveX) problemi particolari e localizzati nell'esecuzione/installazione/gestione di componenti COM/COM+ che siano estensione di Internet Explorer (**) (*) si noti che la versione attuale del software (come dovrebbe essere chiaro da quanto detto in precedenza) NON è in grado di passare attraverso i proxy SOCKS, ma ha bisogno di poter inoltrare le richieste al server di ICE su internet DIRETTAMENTE. Ciò significa che se c'è un firewall di mezzo questo deve consentire al computer locale di uscire in NAT o securenat. Questa operazione viene svolta automaticamente dai routers ADSL o DSL di Telecom (o altri providers) e basta impostare il suddetto parametro gateway nelle proprietà TCP/IP della connessione di rete utilizzando l'apposita icona rete nel pannello di controllo di windows. (**) questa condizione può essere evidenziata anche in particolari malfunzionamenti di componenti come Flash di ShockWave.

4 S4Net Componenti Client Requisiti e note 4/7 Requisiti di sistema Il sistema minimo per far funzionare S4Net è: Processore Pentium 200 o superiore Sistema operativo Windows 95/98/2000/NT/XP/2003 o successivo Memoria RAM di 32 Mb o superiore Spazio su disco fisso di almeno 10Mb Connessione ad internet Scheda di rete (non strettamente necessaria) Utilizzare SOLO il browser Internet Explorer versione 6.0 (meglio se SP1) o successiva Nota: particolari configurazioni con browsers diversi o dotati di plug-ins particolari (es. download accellerators) non sono stati testati e quindi non sono, in generale, ritenuti compatibili. Si applica, inoltre, qualsiasi altra limitazione stabilita dalla documentazione microsoft relativa alla tecnologia.net sul lato client. Segnalazioni di errore - OCX Gli errori che possono essere mostrati durante la fase di installazione/invocazione della componente ActiveX (nella pagina caricata dal browser) sono introdotti da ERR= (possono inoltre essere preceduti da EXECCMD) e sono qui catalogati. Codice Significato 01 la directory (OBJECT_DIR) di installazione dell'ocx non esiste 02 impossibile creare un mutex (una istanza precedente sta già operando) 03 errore disallocando il mutex (le prossime istanze non funzioneranno) 04 errore tentando di leggere il valore della chiave di registro StatoCmd 05 chiave di registro StatoCmd assente o conteneva 0 06 chiave TimeCmd non trovato o conteneva un valore scorretto 07 chiave TimeCmd trovata ma si riferisce ad un installatore sconosciuto 08 errore nella lettura della chiave Esito (quando StatoCmd = 2 ) 09 errore nella scrittura della chiave StatoCmd 10 StatoCmd conteneva un valore inatteso nessuna azione possibile 11 impossibile avviare il modulo di download del package di installazione ABORT Su StatoCmd = 1 (installazione in corso) errore grave WAIT! Su StatoCmd = 1 installazione in corso attendere Le azioni possibili per tentare di risolvere questi errori sono: Errore Azione 01 ripristinare le chiavi di registro di S4Net (**) riavviare il computer e ritentare, se fallisce ancora disinstallare l'activex a) controllare che la porta 8000 sia disponibile verso s4net.icesoftware.it b) riavviare il computer locale c) disinstallare la componente ActiveX e riprovare d) verificare l'integrità della installazione di windows 10 rivolgersi ad ICE ABORT, WAIT! Questi sono errori trattati internamente e non dovrebbero mai comparire (**) Questo tipo di errore si può verificare se si è installato S4Net come un certo utente e poi ci si collega con un altro utente e si usa la procedura. In tal caso, le chiavi di registro sotto

5 S4Net Componenti Client Requisiti e note 5/7 HKEY_CURRENT_USER\ICE (che sono legate all'utente) non saranno presenti. Per Risolvere questo problema: esportare le chiavi di registro dal vecchio utente e importarle nel nuovo utente o disinstallare l'oggetto S4NIOSUP0Ctl Class (attraverso il menù di internet explorer Strumenti, poi Opzioni internet, poi tasto Impostazioni, tasto Visualizza oggetti nella nuova schermata e poi selezionare l'oggetto e con il tasto destro usare la voce Elimina del menù che appare). Segnalazioni di errore modulo di avvio update/installazione Questo modulo viene avviato dall'ocx e svolge le operazioni di verifica della versione, eventuale download e installazione di un update, e avvio del modulo di gestione stampe locali. Sono previsti i seguenti codici di errore: Codice Significato ERR-01 comando non riconosciuto (non inizia con CMD=S4N) ERR-02 sintassi errata del comando S4N ERR-03 errore in lettura da registro (della chiave: VersioneS4nios) ERR-04 errore in lettura da registro (della chiave: ModuloS4nios) ERR-05 impossibile avviare modulos4nios (S4NIOS.exe) ERR-06-n trasferimento del file S4NIOSSETUP.EXE fallito con codice di ritorno n (*) ERR-07 impossibile avviare setup trasferito (S4NIOSSETUP.EXE) ERR-08 errore in lettura da registro (della chiave: RC_SetUp) ERR-09 chiave RC_SetUp non contiene OK => S4NIOSSETUP.EXE fallito ERR-10 errore in scrittura registro (della chiave: VersioneS4nios) ERR-11 errore in lettura da registro (della chiave: ModuloS4nios) ERR-12 impossibile avviare modulos4nios (S4NIOS.exe ID= ) ERR-13 problemi con generazione ID univoco client (GetNuovoID fallito) Note sugli errori: ERR-05 una possibile causa è che si è cancellata la directory C:\S4\NIOS (o la sua sottodirectory S4TOOLS) eliminando gli eseguibili del sistema NIOS ma non si è cancellata la chiave di registo relativa (HKEY_CURRENT_USER\ICE sottochiave S4NIOS e S4NIOSUP) ERR-06 indica, probabilmente, un problema nel contattare il server S4Net sulla porta Vedi note equipollenti per gli errori dell'ocx (vedi sotto per codici dettagliati). ERR-07 e ERR-12 indicano una possibile corruzione della installazione di S4Net, si deve procedere ad una rimozione delle chiavi di registro e dell'activex (contattare ICE). ERR-13 indica che probabilmente sul computer non è installata una scheda di rete, o non funziona correttamente, a fronte di una richiesta di generazione autormatica del MAC ID del client. Usare il link nella pagina index per avviare comunque il sistema S4NET. Gli altri codici sono errori gravi che richiedono l'intervento di ICE. Codici di ritorno per ERR-06: 1 SOCKET ERROR durante fase di GET_BYTES 2 non trovata WSOCK32.dll versione 1.1. o superiore 3 nessun server transfer file presente/connesso (alla porta 8000) 4 apertura socket TCP/IP fallita 5 Connect a s4net.icesoftware.it fallita 6 Risposta del server non in protocollo (server sconosciuto/versione ignota) 7 mandato INFO: risposta NOFILE (o altro) 8 Impossibile aprire file destinazione su computer locale 10 File a zero bytes (flusso binario vuoto)

6 S4Net Componenti Client Requisiti e note 6/7 Appendice A versioni di windows problematiche windows XP tutte le versioni Attenzione: windows XP ha introdotto un componente firewall di default. Questo componente, se attivato, consente di monitorare tutte le connessioni di rete (quindi anche verso e da internet) eseguite dal computer. Potrebbe succedere che questo componente blocchi le componenti di S4Net che si occupano delle stampe e dell'update del software di ICE. Ci si riferisca alla documentazione fornita da Microsoft per aprire delle specifiche porte TCP/IP in uscita (in particolare per quanto riguarda la porta numero 8000 e 8009). Questa necessità si verifica se (pur avendo contattato l'amministratore di rete per consentire di accedere a internet dalla propria postazione su queste porte) si ricevono errori del tipo ERR-06 (vedi precedenti paragrafi relativi agli errori). windows XP con Service Pack 2 Con il rilascio del service pack 2, Microsoft, ha introdotto notevoli modifiche al modello di sicurezza di windows XP. Tutto ciò nella speranza di proteggere maggiormente l'utente e di aumentare il controllo su ciò che questi può o non può fare. Da più fonti sono stati sollevati dubbi sulla efficacia di questo approccio e sulla possibilità che alcune componenti permettano, di fatto, di monitorare gli utenti (es. il nuovo media player che introduce la gestione dei diritti dei produttori e fornitori di contenuti multimediali a scapito della libertà dell'utente). In base a queste considerazioni, si sconsiglia in generale di installare questo service pack, continuando comunque a installare le patch relativa a internet explorer e a componenti di sistema di XP, proposte da windows update. In generale, con le impostazioni di internet explorer proposte in questo documento, non ci dovrebbero essere problemi notevoli nel funzionamento delle componenti di S4Net. Potrebbero verificarsi casi particolari in cui la fase di installazione della componente OCX potrebbe non giungere a buon fine. In tal caso riferirsi a questi documenti di Microsoft: Windows NT 4.0 (tutte le versioni) Questa versione di windows non era nella matrice di testing e quindi non è certificata per il funzionamento con S4NIOS. Comunque, da test successivi risulta che il componente OCX ha difficoltà ad installarsi correttamente per una incompatibilità di questa piattaforma microsoft con tutte le altre versioni. Per risolvere questo problema: 1) andare sull'icona my computer, premere il tasto destro del mouse e poi selezionare properties dal menù che appare 2) copiare il valore relativo al ProductID (un numero molto lungo mostrato in una nuova finestra, che si apre in seguito alle azioni svolte nel punto 1) 3) utilizzando l'utility di sistema regedit, creare una nuova chiave stringa di nome ProductId in: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion esempio: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion] "ProductId"="52329-ICE "

7 S4Net Componenti Client Requisiti e note 7/7 Appendice B configurazioni particolari di Internet Explorer e software proxy IE 6.0.x.x SP1 (forse anche precedenti) Se collegandosi al sito ICE attraverso un servizio proxy si riscontrano problemi o anomalie con qualche maschera, eseguire il seguente settaggio: Menù: Strumenti -> Opzioni internet -> Avanzate (TAB) poi raggiungere la sezione: Impostazioni HTTP 1.1, e porre: [x] Usa HTTP 1.1 con connessione via proxy Inoltre, verificare sempre che in: 1) Strumenti -> Opzioni internet -> Generale (TAB), poi bottone: Impostazioni sia sempre selezionato: All'apertura della pagina (per la sezione: Ricerca versioni più recenti per le pagine memorizzate ) 2) Il sito: https://s4net.icesoftware.it sia presente tra i siti attendibili e che l'apertura di popup da parte di questo sito sia sempre CONSENTITA. IE 7 Rimangono comunque valide anche le impostazioni descritte sopra per IE 6.0. Questa versione di Internet Explorer, rilasciata nel 2007, introduce ulteriori restrizioni al fine di rendere il browser più sicuro. Queste nuove politiche di sicurezza bloccano alcune funzionalità di S4Net. In particolare: l'installazione del controllo activex di gestione S4NiosUp e il sistema di transfert file (TF) per il download dei files dal sito (esempio i file excel o le stampe). Per risolvere questi problemi sarà necessario impostare nelle Opzioni internet di IE i seguenti valori: 1) sezione Controlli e plug-in ActiveX impostare Scarica controlli ActiveX senza firma elettronica al valore Chiedi conferma 2) sezione Download impostare Richiesta automatica download id file al valore Attiva In fase di installazione del controllo S4NiosUp, verrà visualizzata una barra gialla in cima alla pagina corrente che avverte del tentativo di installare un controllo ActiveX. Posizionare il puntatore del mouse su questa barra e con il tasto destro aprire il menù contestuale: scegliere installa ActiveX. Verrà mostrata una finestra che consentirà di confermare la richiesta di installazione.

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