Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix per la Rete Vendita

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1 Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix per la Rete Vendita su Sistema Operativo Microsoft Windows XP 12 Marzo 2015 Versione 1.2 Il presente documento e' stato redatto in coerenza con il Codice Etico e i Principi Generali del Controllo Interno

2 Sommario 1 Premessa Verifica configurazione della postazione dealer Disinstallazione client Citrix Installazione client Citrix Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM Suggerimenti Cosa fare in caso di problemi con il.net Framework Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE Configurazione per il browser Mozilla Firefox Configurazione per il browser Google Chrome

3 1 Premessa Questo manuale è stato redatto su un pc con questa configurazione software: Sistema Operativo: Windows XP 1 Professional inglese con Service Pack 3 e tutte le patch di Windows Update presenti alla data di revisione del documento installate Browser: Internet Explorer 8 Nella sezione 6, ci sono i riferimenti ad alcune modifiche da fare per utilizzare al meglio i browser Google Chrome e Mozilla Firefox E' indispensabile concludere l operazione di verifica e/o aggiornamento effettuando l operazione specificata nella sezione 5 1 Si ricordi che il supporto di Microsoft al sistema operativo Windows XP è scaduto ad Aprile Non vengono quindi più resi disponibili gli aggiornamenti di sicurezza per questo sistema operativo, come descritto in questo articolo 2

4 2 Verifica configurazione della postazione dealer Aprire il browser Internet Explorer (da ora in poi nel documento indicato con la sigla IE) e digitare la URL https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it e poi nella sezione Download software, cliccare su TimCheckConf fig 1 3

5 Nella finestra che si aprirà, cliccare su Save fig 2 4

6 Come percorso di salvataggio si può scegliere ad es. il Desktop, come mostrato della schermata seguente fig 3 e poi cliccare nuovamente su Save 5

7 Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull icona TimCheckConf fig 4 6

8 Cliccare su Run, se dovesse apparire la schermata successiva fig 5 7

9 A questo punto, se appare la schermata che segue fig 6 è necessario aggiornare il client Citrix installato sulla postazione per poter utilizzare al meglio le applicazioni APP.TIM Passare quindi alla sezione 3 di questo manuale. 8

10 Se appare la seguente schermata, fig 7 anche se la versione non dovesse corrispondere precisamente a quella dell immagine, vuol dire che sulla postazione è installata una versione adeguata per poter visualizzare correttamente le applicazioni APP.TIM. Cliccare quindi OK per chiudere la finestra e passare alla sezione 5 di questo manuale. 9

11 Se appare la schermata seguente fig 8 vuol dire che su questa postazione non è presente nessuna versione del client Citrix ed è necessario procedere con l installazione delle stesso. Passare quindi alla sezione 4 di questo manuale 10

12 3 Disinstallazione client Citrix Aprire il browser IE e digitare la seguente URL https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it e poi nella sezione Download software, cliccare su ReceveiverCleanupUtility fig 9 Salvare il file sul Desktop, come già visto nelle figure

13 Chiudere il browser e fare doppio-click sull icona ReceiverCleanupUtility e confermare l esecuzione del file cliccando su Run fig 10 12

14 Si aprirà una finestra DOS. Cliccare all interno della finestra e premere un tasto (es. il tasto INVIO) fig 11 13

15 Alla domanda che verrà posta subito dopo l esecuzione della disinstallazione rispondere con la n e premere il tasto INVIO e poi cliccare nuovamente INVIO per chiudere la finestra. fig 12 14

16 Come si può vedere nella schermata seguente, sul Desktop sono state create la cartella ReceiverLogs e il file config.xml Questi file possono essere utili in caso di intervento del supporto specialistico per problemi nella disinstallazione del client Citrix. Se possibile, non cancellarli e copiarli nella cartella My Documents. fig 13 15

17 4 Installazione client Citrix Prima di procedere con l installazione del client Citrix Receiver, RIAVVIARE la postazione. Dopo il riavvio, a conferma del fatto che non sia presente nessun client Citrix installato, fare doppio-click sull icona TimCheckConf (sez 2 di questo manuale). Dovrebbe apparire la schermata successiva fig 14 16

18 Aprire il browser IE e digitare la seguente URL https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it e poi nella sezione Download software, cliccare su Client Citrix Receiver e poi su Windows XP Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3 fig 15 17

19 Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull icona CitrixReceiver e accettare l esecuzione del file cliccando su Run fig 16 18

20 Cliccare su Next sulla prima finestra che vi si propone fig 17 19

21 Attendere che l installazione si completi e cliccare su Finish per chiudere la finestra RIAVVIARE la postazione. fig 18 20

22 Subito dopo il riavvio, fare doppio-click sull icona TimCheckConf (sez. 2 di questo manuale) e verificare che venga visualizzata la schermata seguente Si noterà anche che nella barra delle applicazioni, in basso a desta, è apparsa l icona del client Citrix Receiver. fig 19 21

23 A questo punto l installazione del client Citrix è completa e si può procedere con la sezione 5 per la verifica dell accesso alla nuova piattaforma APP.TIM. 22

24 5 Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM Per verificare l accesso alle APP.TIM aprire il browser e digitare la URL https://app.dealerfree.telecomitalia.it e inserire le credenziali Citrix in possesso del punto vendita fig 20 23

25 Cliccare sull icona InfoTIM (-1-) Nella finestra che apparirà, mettere la spunta sull opzione Do not ask me again for this site (-2- ) e poi cliccare su Yes fig 21 24

26 Portare in primo piano la finestra infotim Cliccare su OK per chiudere la finestra. fig 22 In caso di problemi nella visualizzazione della finestra infotim, contattare il n verde dell assistenza tecnica 25

27 L attività di installazione e/o di aggiornamento del client Citrix e il test di accesso alla nuova piattaforma APP.TIM è completato. Questa nuova modalità di accesso alle applicazioni di Commercializzazione verrà resa disponibile nelle prossime settimane e lo startup verrà comunicato secondo i canali istituzionali. Fino ad allora si dovrà continuare ad accedere alle postazioni Citrix dal portale https://dealerfree.telecomitalia.it 26

28 6 Suggerimenti 6.1 Cosa fare in caso di problemi con il.net Framework Aprire il browser IE e digitare la seguente URL https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it e poi nella sezione Download software, cliccare su NET_Detector Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3 fig 23 27

29 Chiudere il browser e fare doppio-click sull icona NET_Detector Confermare, se richiesto, l esecuzione del file cliccando su Run fig 24 28

30 Dovrebbe apparire una schermata simile alla seguente Se sulla postazione sono stati installati tutti gli aggiornamenti di Windows Update, l immagine corrisponde esattamente a quanto apparirà a schermo. E comunque importante che siano almeno installati, e quindi visualizzati in grassetto, le versioni di.net Framework indicate nel riquadro rosso. Se una di queste tre non dovesse essere indicata in grassetto, e quindi non essere installata sulla postazione, è sufficiente cliccare sulla riga in grigio di quella mancante e si aprirà una pagine sul sito Microsoft che consente il download del software fig 25 29

31 6.2 Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE Aprire il browser IE e digitare la URL https://app.dealerfree.telecomitalia.it Cliccare sull icona degli Tools in alto a destra (-1-) e poi sulla voce Internet Options (-2-) fig 26 30

32 Selezionare il tab Security (-1-), poi l icona Trusted sites (-2-) e infine cliccare sul bottone Sites (-3-) fig 27 31

33 Cliccare su Add e poi su Close e infine su OK per completare l operazione fig 28 32

34 6.3 Configurazione per il browser Mozilla Firefox Cliccare sull icone in alto a destra e poi selezionare Componenti aggiuntivi fig 29 33

35 Selezionare il tab a sinistra Plugins e poi, nel menu a tendina in corrispondenza del Citrix Receiver, selezionare la voce Attiva sempre Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle APP.TIM fig 30 34

36 6.4 Configurazione per il browser Google Chrome Aprire il browser Google Chrome e cliccare l icona in alto a destra e poi su Impostazioni fig 31 35

37 Cliccare in basso nella pagina su Mostra impostazioni avanzate fig 32 36

38 Scorrere in basso nella pagina e cliccare, nella sezione Privacy, la voce Impostazioni contenuti fig 33 37

39 Scorrere in basso nella finestra e selezionare, nella sezione Plug-in, l opzione Esegui automaticamente (consigliata) E poi su OK per chiudere la finestra Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle applicazioni APP.TIM fig 34 38

40 FINE DOCUMENTO 39

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