Il futuro del Paese passa attraverso l'innovazione sociale Intervento Marcella Logli

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1 Festival della Scienza 2014 Il futuro del Paese passa attraverso l'innovazione sociale Intervento Marcella Logli 26 ottobre 2014

2 Grazie mille Vittorio e grazie davvero a tutta l organizzazione, perché nonostante, appunto noi siamo partner da quando è nato il Festival della Scienza, il fatto che questa partnership si perpetui nel tempo è indice del fatto che abbiamo dei partner eccellenti, perché altrimenti le... le diciamo... le partnership, come i matrimoni, finiscono e quindi. E lui ha, diciamo, tutta l organizzazione, lo staff e le competenze per far sì che questo sia un progetto che va avanti e si perpetua nel tempo e quindi, diciamo, la... la nostra partecipazione è una partecipazione di merito, non è un sponsorship. È un qualcosa che ci accompagna insieme a far sì che la nostra... il nostro contributo, che è quello della tecnologia sia embedded, sia compreso proprio a tutt uno con questo... con la modalità di fare questo Festival e direi che proprio il tema di oggi, cioè l innovazione sociale, banalmente ci rappresenta, perché oggi noi siamo in questo momento... e salutiamo gli amico che sono in streaming e che ci vedono, no?, in collegamento come tutte le conferenze di questo... di questo Festival collegati sulla... sul sito in streaming telecomitalia.com/scienzainweb, questa è una piccola cosa, ma era una impossibile cosa da pensare qualche anno fa e quindi già la possibilità di condividere con chi sta a casa questi contenuti è una cosa importante. Ieri abbiamo fatto questo ItaliaX10 dove dei ragazzi hanno presentato le loro iniziative, diciamo che hanno avuto successo, no? Mi raccontavano prima i colleghi di due iniziative particolarissime, che si sono inventati questi ragazzi: una per sharare le ore degli hotel che non vengono usate dalla... da chi va a comprare la stanza, quindi sostanzialmente dalle 8 di mattina alle 16 del pomeriggio l hotel è vuoto e quindi questi ragazzi si sono inventati un modo per vendere, tra virgolette, le ore di albergo non utilizzate a chi vuole andare lì a farsi una dormita, piuttosto che a fare una business review o una riunione, piuttosto che altre cose. Piuttosto, insomma, che altre iniziative dedicate al tema del tempo come condividere il tempo, sharare il tempo per fare delle cose che noi magari siamo al lavoro e non riusciamo a fare, quindi iniziative incredibili che abbiamo poi ieri raccontato con questa iniziativa ItaliaX10. Però ecco, questo solo per dire... per agganciarmi al tema del nostro rapporto. Invece sul tema del... dell innovazione sociale, che è un... un tema a me particolarmente caro perché ne ho... me ne occupo in Azienda sia dal punto di vista della corporate social responsibility, sia come Fondazione Telecom Italia. Io credo sia importate provare a definirla, no?, questa innovazione sociale, un pochino mi ispiro al Libro Bianco sull innovazione sociale però il... il tema è alla... all attenzione in quanto tutti quanti abbiamo visto che negli ultimi vent anni, diciamo, il... il... la 2

3 crescita economica del Paese, delle aziende e di tutto ciò riguardava un po il sistema capitalistico proprio per questo metodologia della misurazione a breve termine, in qualche modo non ha funzionato. Non vorrei essere troppo semplicistica, perché qui ci sarebbe da aprire una parentesi gigantesca, però diciamo l economia basata su un incremento della produttività, su, diciamo, la... la... un beneficio a breve termine probabilmente ha lasciato un po in disparte le implicazioni sul territorio e sul... e l impatto sociale che poi la crescita aveva e le... le... diciamo... le cose si sono viste: non sono andate benissimo. Quindi è un po un tema di necessità-virtù quello di ripensare alla modalità di innovare, no?, e parlo soprattutto per un impresa perché io lavora in una impresa che poi ha come obiettivo un bilancio economico che stia in piedi, quindi diciamo il... il ritorno economico ci deve sempre essere. Però innovazione sociale probabilmente oggi significa ripensare a quelle modalità che ci hanno accompagnato fino adesso di fare progetti, processi, di inventare prodotti attraverso delle nuove relazioni, una condivisione reale che vuole dire magari rinunciare a un pezzo di ritorno mio, per mettere un pezzo di valore sul tavolo e condividerlo, affinché questo valore, che magari è un pochettino meno per me, può diventare un grandissimo valore futuro per me stesso, quindi per me come azienda, ma per la comunità in cui opero. Questo, diciamo, l ha rappresentato bene anche Porter, no?, la... dell Harvard Business School quando qualche anno fa ha creato, ha coniato questo... questa disciplina del valore condiviso, dello shared value che è proprio quello a cui si ispirano le aziende, tra virgolette, moderne sul comparto della responsabilità sociale dove, diciamo, quello che faccio all interno della mia azienda come prodotto, servizio, come mio asset, non lo considero più fine a se stesso, ma come valore nella misura in cui genera valore anche per gli altri, per la comunità in cui opero. Vi faccio degli esempi semplici, che possono riguardare, no?, la... la nostra Azienda. Noi siamo i secondi, diciamo, consumatori di energia in Italia, siamo secondi, no?... Siamo i secondi energivori rispetto a Trenitalia che è la prima. Questo vuol dire che le nostre tecnologie, uno pensa no alle tecnologie sono green, le tecnologie non sono green per niente, utilizzano un sacco di... soprattutto nei data center, no?.. un sacco di energia. Allora cosa vuol dire questo? Che potremmo essere tacciati di essere quelli che inquinano? Certo, per il 2% il nostro, diciamo... l impatto della... delle aziende che fanno comunicazione, tecnologia, eccetera è un aumento del consumo di energia. In realtà, diciamo, con le ricerche fatte il... l utilizzo delle tecnologie diminuisce del 16% l impatto del CO 2 sulla... sul pianeta. Cosa vuol dire? Pensate alla videoconferenza, pensate ai sistemi cloud per le aziende, pensate a tutte quelle implicazioni tecnologiche che ci permettono di risparmiare da altre 3

4 parti. Quindi il bilancio è senz altro positivo. Allora noi come Azienda cosa dobbiamo fare? Prima di tutto dobbiamo guardarci dentro e dire: Come faccio a inquinare il meno possibile?, no? perché altrimenti insomma non... non... non sono un azienda che fa bene il mio lavoro e non fa bene al Paese e dall altro... e quindi far... facciamo di tutto affinché le emissioni di CO 2 siano il meno possibile. Come lo facciamo? Inventandoci anche delle... delle... dei sistemi tecnologici, dei sistemi informatici che controllano le nostre... i nostri data center, le nostre centrali e questi sistemi e queste soluzioni software estremamente complesse possono essere anche rivendute e quindi messe a fattor comune come servizio, alle aziende che a loro volta vogliono avere un comportamento virtuoso. Ecco che si genera un vantaggio quindi economico per l Azienda, ma che ha una ripercussione positiva nel territorio in cui opera. Ho voluto fare, ecco, quest esempio perché poi, diciamo, il... si stima che il risparmio economico annuo, derivante dal miglioramento dell efficienza energetica attraverso le nuove tecnologie ammonti a circa miliardi di Euro, quindi poi andiamo proprio sul concreto a misurare queste... queste cose. E quindi come Azienda noi non possiamo, e l abbiamo sempre fatto, ma sempre di più lo facciamo, non guardare al... al nostro impatto, diciamo, sul... sull ambiente, sul... sul territorio in cui operiamo, sulle comunità, cercando però sempre di fare, ovviamente di tenere in piedi il nostro risultato economico. E questo ci ha portato quest anno ad essere... adesso non lo dico per vantarci, ma è... è una cosa reale che pochi conoscono in realtà, primi nell indice del Dow Jones... c è un indice che si chiama Dow Jones Sustainability Index che misura i comportamenti buoni delle aziende, ma questi comportamenti buoni sono messi in un indice che permette poi all azienda di essere maggiormente investibile dagli investitori. Quindi è molto importante entrare in quell indice e quest anno noi abbiamo... siamo arrivati primi Best in Class Europe and Worldwide nel comparto delle TLC. Allora questo è... questo è molto importante perché fa capire come l Azienda si comporta, diciamo, bene non solo nella... nella gestione, diciamo, della... dell innovazione dei servizi, dei prodotti, del personale e della buona governance, della trasparenza verso gli stakeholder, ma che in qualche modo, diciamo, ha intrapreso da tanto tempo, e quest anno viene premiata, un percorso verso...verso queste buone pratiche che però non... non finisce qui. Diciamo questa è un po la conditio sine qua non per dire: Io sono un Azienda che si comporta bene, sta bene sul mercato, è investibile dagli S.R.I., cioè quegli investitori che lavorano su questo. Provo a far qualcosa di più, provo a... come dicevo all inizio: Che cos è l innovazione sociale?. Identificare quei settori, quelle... quella... quei comparti... adesso mi rifaccio... perché è 4

5 facile anche per voi da capire quelli che sono gli elemento dell Agenda Digitale, poi magari anche Luca lo riprenderà no?, il... il tema della salute, il tema della burocrazia, il tema delle smart city, dove la tecnologia ha un impatto enorme per far sì che le aziende lavorino meglio e siano quindi più esportabili come prodotto, per far sì che la salute venga gestita in maniera più trasparente, che tutti noi possiamo avere una cartella clinica condivisa, che le acuzie, cioè le... le malattie più... più acute, che sono sapete meno del 20% nel sistema sanitario italiano, non pesino quello... diciamo pesano pochissimo rispetto all 80% delle malattie generali no? nel... nel comparto della salute perché la popolazione aumenta di età e il diabete, male al cuore e ipertensione sono le malattie fondamentali, ma non sono malattie acute. Questo 80% delle persone ovviamente intasa gli ospedali, i posti letto, la modalità di fare analisi, se questo 80% fosse seguito con una, diciamo, modalità di caring a casa, come può avvenire attraverso le tecnologie che monitorano i parametri, fanno gli esami da remoto, sono cose semplicissime, sono semplicemente dei braccialettini o un qualche cosa che poi io connetto a un pc o a un laptop e posso avere il medico che mi controlla questi... questi esami da casa. Questo chiaramente ha un impatto sulla gestione del PIL del... italiano perché la sanità pesa enormemente sulla spesa pubblica. Ecco come la tecnologia diventa davvero impattante su quello che è il valore, no?, della... e la crescita della... della società affinché, diciamo, ci sia un equilibrio tra ritorno economico e ritorno sociale. E... e qui si crea... io lo chiamo, diciamo, la... la... la... veramente una... una pista di... di lavoro enorme per i prossimi anni, no? Citavamo prima... Vittorio citava anche il lavoro dei giovani, il tema della bellezza, cioè questo apre un modo di lavoro per i giovani che hanno nuove idee perché è come se diventasse veramente il nuovo marketing del... delle aziende, cioè ripensare i prodotti affinché ci siano all interno ai servizi queste... queste dinamiche, cioè il fatto di avere senz altro il ritorno economico, ma un impatto sulla società che poi deve generare ricchezza da questo. Ecco io credo che sarà una fonte enorme di crescita di start up, di lavoro per i giovani... ecco se incanalato bene diventa un po una nostra assicurazione sul futuro. È chiaro che un Paese come il nostro, che ha degli asset giganteschi come quello dell arte, della cultura, del turismo, del... del patrimonio scientifico, eccetera, potrebbe beneficiarne ancora di più. Pensate soltanto alla possibilità di portare all estero le nostre unicità per i mestieri artigianali, le... le grandi maestrie del... dell artigianato che ci... dall estero ci verrebbero a comprare spendendo tantissimi danari per avere la scarpa fatta in un certo modo o il letto fatto da fabbro fiorentino. Ecco aumentare la capacità di queste artigianie di essere, tra virgolette, rappresentate, vendute in una maniera 5

6 innovativa, attraverso le tecnologie, eccetera, potrebbe essere di grande valore. Non parlo del food perché ormai è finalmente diventato una pratica consolidata e... e virtuosa, ma si parla dell arte. Ecco pensiamo per esempio noi... io ho un esempio pratico, sempre per scendere nella... nel concreto... noi abbiamo questa... questo... questo progetto che si chiama Pappano in web, come Scienza in Web, che ha portato il maestro Pappano all interno della... diciamo della... del nostro sito a veicolare i concerti in tempo reale in streaming, affinché tutti, diciamo, gli utenti della rete lo possano vedere. Bene noi abbiamo nel giro di tre anni raggiunto oltre 130 mila utenti collegati in diretta e vuol dire aver riempito cinque stadi di calcio. Questo, diciamo, accende una partnership come questa, mettendo insieme i contenuti della... del teatro e le nostre... e le nostre tecnologie. Ma queste pratiche, per esempio, l Orchestra del Berliner tedesca le... le fanno e le gestiscono come... come diceva prima Vittorio, come business, cioè la possibilità di trasmettere on-line tutti i concerti del... della... del teatro incrementano il... il ricavo del teatro perché l abbonato ascolta online e quindi o paga 5 euro a... a concerto, oppure fa un abbonamento per 150 euro all anno, adesso dico cifre, diciamo, vicine alla realtà, e quindi questa è una modalità di creare anche qui innovazione sociale, perché io permetto a un pubblico più ampio di usufruire di un bene importantissimo, quello... parlando di cultura, il teatro ha un revenue aggiuntivo e non... e non abbiamo, no?, i problemi come in Italia per cui le opere... i teatri chiudono, gli orchestrali li devo licenziare, eccetera. Quindi cosa voglio dire? Che la creazione, l immissione di nuova energia, di nuova creatività, utilizzando le tecnologie nei nostri comparti storici, nei nostri asset, sarà certamente un qualche cosa che genererà valore sia per chi lo applica, sia per chi lo... diciamo chi ne usufruisce. E... e questo è un po quello che andiamo a fare, quello che facciamo e quello che, diciamo, ci interessa fare con tutti i nostri stakeholder. Loro sono uno stakeholder, cioè sono un... un ente... un ente esterno che ha, diciamo, degli obiettivi suoi, ma che insieme a noi può generare valore, in modo che uno più uno non faccia due, ma faccia cinque. Allora andare a lavorare con tutti gli stakeholder in una maniera continuativa e condivisa, che vuol dire: Vieni con me, sediamoci insieme e capiamo come insieme possiamo fare qualcosa, che benefici me, che benefici te, ma che crei del bene anche sugli altri, non un bene, diciamo, demagogico o... o... o un bene di elargizione di beneficenza, ma un bene valoriale. Ecco che questo mettersi con gli stakeholder, non in maniera, diciamo: Io faccio qualcosa per te e decido io se va bene o no, ma Mi metto con te e ragiono con te affinché si crei valore condiviso. Questa diciamo è la nuova frontiera. Il mio sogno sarebbe quello di creare un 6

7 marketing di... fatto dai... dai clienti, fatto dalla... dagli utenti. Sulla rete ormai tutto è condiviso, mi piacerebbe che fossero loro a fare il marketing della nostra Azienda. Ecco il.. di esempi poi ce ne sono tanti e magari mi fermo qui perché poi non so se ci sarà un giro di domande, ma... a cui poi magari rispondiamo volentieri. Grazie. 7