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1 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Panramica del Servizi Symantec Security.clud è un Servizi in hsting che filtra le e cntribuisce a prteggere le rganizzazini da Malware (inclusi attacchi mirati e phishing), Spam e di massa indesiderate. Il Servizi ffre pzini di crittgrafia e prtezine dei dati e cnsente di tenere stt cntrll le infrmazini riservate inviate via . Il Servizi supprta più tipi di caselle di psta di frnitri diversi. Quest dcument di Descrizine del servizi, cn tutti gli allegati inclusi a titl di riferiment, fa parte di qualsiasi cntratt Symantec che incrpri tale Descrizine del servizi a titl di riferiment (denminat cllettivamente, "Cntratt"), per i Servizi descritti nel presente dcument e frniti da Symantec. Indice generale Funzinalità e capacità tecniche/cmmerciali Funzinalità del Servizi Respnsabilità del Cliente Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Cmpnenti sftware del Servizi in hsting Assistenza e supprt tecnic Termini specifici del Servizi Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Cndizini del Servizi Accrd sul livell del servizi Definizini 1 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

2 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 FUNZIONALITÀ E CAPACITÀ TECNICHE/COMMERCIALI Opzini del Servizi Il Servizi è ffert in due (2) versini: Prtect Safeguard. Il Servizi deve essere acquistat per ciascun Utente dell'pzine scelta. Funzinalità fferte in base alle pzini del Servizi Antivirus per prtezine da Malware, phishing e attacchi mirati cn tecnlgia real-time link fllwing Antispam per prtezine da Spam e di massa Prtect Safeguard Data Prtectin: cntrlli persnalizzabili dei criteri di filtr del cntenut Image Cntrl (: rilevament di immagini ffensive Filtr delle in uscita Crittgrafia pprtunistica TLS Registrazine indirizzi: gestine dei destinatari nn validi Strument di sincrnizzazine LDAP per utenti e gruppi Tracciament messaggi Dashbard dei reprt Reprt brevi (PDF) e dettagliati (CSV) Prtale e ntifiche di Quarantena Spam per utente finale 2 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

3 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Gestine esclusine di respnsabilità Ulteriri infrmazini sulle single funzinalità del Servizi sn dispnibili nella Guida in linea, cnsultabile all'indirizz Cmpnenti aggiuntivi del Servizi Bundary Encryptin per TLS impst Prtect Dispnibile Safeguard Dispnibile Plicy Based Encryptin (crittgrafia basata su criteri) _ Dispnibile Ulteriri infrmazini sui singli cmpnenti aggiuntivi del Servizi sn dispnibili nella Guida in linea, cnsultabile all'indirizz La funzinalità Bundary Encryptin per viene cncessa in licenza in base al numer di partner cmmerciali designati (Membri). La funzinalità Plicy Based Encryptin cnsente agli Utenti di inviare crittgrafate a qualsiasi destinatari estern. Il Cliente deve selezinare la funzinalità Plicy Based Encryptin (E) (Z), entrambe cncesse in licenza ad gni Utente mittente, che può essere un sttinsieme del ttale Utenti per l'pzine Safeguard. Funzinalità aggiuntive del Servizi Gli amministratri del Cliente hann facltà di accedere alla cnsle di gestine del Servizi utilizzand una prcedura di access sicura prtetta da passwrd. La cnsle di gestine ffre al Cliente la pssibilità di cnfigurare e gestire il Servizi, accedere ai reprt e visualizzare dati e statistiche, resi dispnibili nel quadr del Servizi. Il Servizi viene gestit ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette e ne viene mnitrata la dispnibilità hardware, la capacità di servizi e l'utilizz delle risrse di rete. Per ciascun Servizi viene reglarmente mnitrata la cnfrmità cn il livell di servizi, perandsi adeguamenti ve necessari. La cnsle di gestine frnisce anche la funzinalità di reprt del Servizi. I reprt pssn includere i registri e/ le statistiche di attività. Tramite la cnsle di gestine, il Cliente può generare reprt, cnfigurabili in md tale da prgrammarne l'inltr via il dwnlad dirett dalla cnsle stessa. Il Servizi ha l scp di mettere il Cliente in cndizine di impstare criteri di utilizz del cmputer che sian validi e applicabili, lr equivalenti. Symantec può frnire elenchi di parle suggerite e regle dei mdelli criteri. Tali elenchi pssn cntenere parle ptenzialmente ffensive. Respnsabilità del Cliente 3 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

4 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Symantec può espletare il Servizi sltant se il Cliente frnisce le infrmazini necessarie esegue le perazini necessarie. Il mancat asslviment delle seguenti respnsabilità da parte del Cliente ptrebbe staclare impedire il crrett svlgiment del Servizi, vanificand l'idneità ai vantaggi previsti dall'accrd sul livell del servizi, cme descritt di seguit. Abilitazine dell'installazine: il Cliente deve frnire le infrmazini necessarie per cnsentire a Symantec di avviare l'ergazine del Servizi. Persnale adeguat del Cliente: il Cliente, su richiesta mtivata di Symantec, deve mettere a dispsizine persnale adeguat per assistere Symantec nell'ergazine del Servizi. Credenziali per il rinnv: ve applicabile, il Cliente deve utilizzare le credenziali di rinnv frnite nel Dcument di sttscrizine all'intern della prpria amministrazine dell'accunt per cntinuare a ricevere il Servizi per mantenere le infrmazini di accunt e i dati del Cliente durante la Durata del Servizi. Cnfigurazini del Cliente vs Impstazini predefinite: il Cliente deve cnfigurare le funzinalità del Servizi tramite la cnsle di gestine, ve applicabile; in cas cntrari, si applicherann le Impstazini predefinite. In alcuni casi, nn sn previste Impstazini predefinite e nn sarà frnit alcun Servizi fin a quand il Cliente nn sceglie un'impstazine. La cnfigurazine e l'utilizz del Servizi sn interamente stt il cntrll del Cliente. Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Le piattafrme supprtate ed i requisiti tecnici sn dispnibili nella Guida in linea, cnsultabile all'indirizz Cmpnenti sftware del Servizi in hsting Il Servizi cmprende i Cmpnenti sftware del servizi dispnibili nella cnsle di gestine, cui è pssibile accedere dietr pagament della tariffa eventualmente applicabile. Assistenza e supprt tecnic Assistenza al Cliente. Nel quadr del Servizi, Symantec frnirà l'assistenza nei seguenti ambiti: Ricezine ed evasine di rdini di implementazine del Servizi. Ricezine ed evasine di richieste di mdifica autrizzata agli aspetti perativi del Servizi. Rispste a dmande relative ai cnteggi e alla fatturazine. Supprt tecnic. Il Servizi cmprende il seguente supprt tecnic ( Supprt ): Il Supprt tecnic è dispnibile ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette per frnire al Cliente assistenza per la cnfigurazine delle funzinalità del Servizi e rislvere di eventuali prblemi del Servizi. Manutenzine. Al fine di ergare il Servizi, Symantec deve effettuare la manutenzine dell'infrastruttura di servizi. Quant segue viene applicat alla manutenzine del ServiziManutenzine pianificata.. Per "Manutenzine pianificata" si intendn i peridi di manutenzine pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi. Per la Manutenzine pianificata dell'infrastruttura Twer, Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per frnire al Cliente un preavvis di sette (7) girni di calendari che sarà pubblicat sulla cnsle di gestine. Symantec si avvarrà i mezzi cmmercialmente dispnibili per eseguire la Manutenzine pianificata negli rari di minre attività cllettiva del Cliente, nel fus rari in cui è situata l'infrastruttura e slamente su una parte della rete. Laddve pssibile, la Manutenzine pianificata nn cmprterà alcuna interruzine del Servizi. Durante la Manutenzinepianificata, il Servizi può essere deviat su sezini dell'infrastruttura di servizi nn sggette a manutenzine, in md da ridurre al minim gli eventuali disagi. 4 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

5 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Manutenzine strardinaria. Per "Manutenzine strardinaria si intendn i peridi di manutenzine nn pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi, ppure qualsiasi intervent di manutenzine del quale Symantec nn pteva raginevlmente prevedere la necessità e che, se nn eseguit, avrebbe creat gravi prblemi al Cliente. Nel cas in cui sia necessaria una Manutenzine strardinaria che cmprti l'interruzine del Servizi, Symantec farà il pssibile per infrmare preventivamente i Clienti interessati pubblicand un avvis sulla cnsle di gestine almen una (1) ra prima dell'inizi della suddetta manutenzine. Manutenzine della cnsle di gestine. Symantec si avvarrà i mezzi cmmercialmente dispnibili per eseguire la manutenzine della cnsle di gestine negli rari di minre attività cllettiva del Cliente, in md da ridurne al minim la mancata dispnibilità. Il Cliente nn riceverà alcuna cmunicazine preventiva nel cas di manutenzine rdinaria. TERMINI SPECIFICI DEL SERVIZIO Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Il Servizi si rinnva autmaticamente cme stabilit nel Cntratt, a men che il Cliente nn cmunichi la cancellazine nel md seguente: Il Cliente può disdire il rinnv autmatic inviand una cmunicazine a Symantec almen nvanta (90) girni prima della fine del crrente. Il termine Perid fa riferiment al perid iniziale del Servizi (denminat anche "Perid minim") qualsiasi perid di rinnv. Tale cmunicazine di disdetta del rinnv, avvis di nn rinnv, deve essere inviata al seguente indirizz ( a un eventuale indirizz sstitutiv res nt da Symantec): Una cmunicazine di disdetta del rinnv ha effett alla scadenza del Perid crrente. Le cmunicazini realizzate secnd la prcedura descritta sarà cnsiderata a tutti gli effetti ntifiche se ricevute da Symantec. Cndizini del Servizi Il Cliente nn può divulgare a terzi i risultati di qualsiasi test delle prestazini di altri test cllegati al Servizi senza previa autrizzazine scritta di Symantec. L'utilizz di qualsiasi Cmpnente del servizi stt frma di sftware sarà disciplinat dal Cntratt di licenza relativ al sftware. Nel cas in cui il Cmpnente del Servizi sia priv di EULA, sarà disciplinat dai termini e dalle cndizini dispnibili all'indirizz Ulteriri diritti ed bblighi aggiuntivi relativi all'us di tale Cmpnente del servizi farann riferiment a quant stabilit nella presente Descrizine del servizi. Salv diversa indicazine frnita nella Descrizine del servizi, il Servizi (e qualsiasi Cmpnente sftware del Servizi in hsting frnit in abbinament) può utilizzare cmpnenti pen surce e di terze parti prvvisti di licenza separata. Ove applicabile, cnsultare l'avvis di terze parti dispnibile all'indirizz Symantec ptrà aggirnare il Servizi in qualsiasi mment al fine di garantirne l'efficaciadel Servizi. Tutti i mdelli frniti da Symantec sn esclusivamente a titl di guida e cnsentn pertant al Cliente di creare criteri persnalizzati e ulteriri mdelli. Al Servizi si applicherann i limiti di seguit descritti: 5 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

6 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Messaggi mensili in entrata e in uscita per Utente: diecimila (10.000). Tale limite nn cmprende Spam e Malware indirizzati al Cliente. Laddve l'utilizz superi il limite di messaggi, Symantec si riserva il diritt di fatturare al cliente eventuali Utenti aggiuntivi, previa ntifica, per i mesi residui del Cntratt di Servizi. Pianificazine di un nuv tentativ di invi di psta in entrata: sette (7) girni di calendari. Dimensine massima predefinita delle cinquanta megabyte (50 MB). Il Cliente può specificare per le qualsiasi dimensine massima nn superire a cinquecent megabyte (500 MB). Le ricevute dal Servizi che superin il limite specificat sarann blccate ed eliminate; al mittente, al destinatari previst e a un Amministratre sarà inviata un' di ntifica. Tracciament messaggi: i dati rimangn dispnibili per 30 girni per la ricerca di eventuali sluzini ai prblemi. Limiti ulteriri si applicherann al numer di risultati che una singla ricerca può restituire. Quarantena Malware: le sarann cancellate autmaticamente dp trenta (30) girni. Quarantena Spam: le sarann cancellate autmaticamente dp quattrdici (14) girni. Dispnibilità dati dashbard dei reprt: ddici (12) mesi. Dispnibilità dati reprt brevi (PDF): ddici (12) mesi. Dispnibilità dati reprt dettagliati (CSV): quaranta (40) girni. Alla funzinalità Plicy Based Encryptin si applicherann le limitazini seguenti: Plicy Based Encryptin (Z) mensili in uscita per Utente: trecent (300). Plicy Based Encryptin (E) mensili in uscita per Utente: quattrcentttanta (480). In cas di invi a più destinatari, ciascun indirizz sarà cnteggiat cme sicura. Nel cas in cui il Cliente superi il numer di sicure cnsentite in un mese slare, Symantec si riserva il diritt di fatturare al Cliente l'utilizz effettiv. Le inltrate tramite il Servizi Plicy Based Encryptin sn limitate a una dimensine massima di cinquanta megabyte (50 MB). In cas di utilizz di crittgrafia Pull cn il servizi Plicy Based Encryptin (Z), le sarann archiviate nel prtale di recuper prtett per un massim di nvanta (90) girni. In cas di utilizz di crittgrafia Pull cn il servizi Plicy Based Encryptin (E), le sarann archiviate nel prtale di recuper prtett per un massim di trenta (30) girni. I livelli di Dispnibilità e Latenza del Servizi nn si applican al Servizi Plicy Based Encryptin. I Clienti devn inltrare le prprie in entrata mediante Symantec utilizzand le infrmazini di ruting frnite, e nn a un Twer a un indirizz IP specifici. Il Servizi è dispnibile sltant per un Cliente che pssieda un nme di dmini di e che per quel nme di dmini pssa cnfigurare recrd MX e/ DNS. Il Cliente deve accettare le in entrata da tutti gli intervalli IP richiesti in md tale da garantire la cntinuità del servizi nel cas in cui una parte dell'infrastruttura nn sia dispnibile. Il Cliente deve cmunicare alla prpria rganizzazine l'indirizz / gli indirizzi IP il nme / i nmi hst del server di psta per il recapit delle in entrata. Il Cliente deve garantire che vengan messi a dispsizine tutti i dmini (e i sttdmini) che usufruiscn del Servizi. Il Cliente accetta che le funzinalità del Servizi pssan nn funzinare crrettamente e che il recapit delle pssa 6 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

7 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 nn essere dispnibile per i dmini che nn sn stati frniti. Il Cliente accetta di frnire e mantenere un elenc di indirizzi validi per la ricezine del Servizi ( Elenc di cnvalida ). È respnsabilità del Cliente verificare tale Elenc di cnvalida prima che il Servizi venga res dispnibile e durante la Durata del Servizi. Le inviate a indirizzi nn inclusi nell'elenc di cnvalida inseriti nn crrettamente verrann rifiutate dal Servizi. Il Cliente accetta che gli SLA nn si applichin alle inviate a indirizzi nn validi. A scans di equivci, il Cliente che utilizza il sistema di Quarantena Spam deve mantenere un Elenc di cnvalida e abilitare la funzinalità di Registrazine indirizzi. Ove il Cliente nn sia in grad di frnire tale Elenc di cnvalida e richieda la disabilitazine della funzinalità di Registrazine indirizzi, Symantec valuterà le richieste su base specifica, riservandsi di rifiutarle a prpri esclusiv e insindacabile giudizi. A prpria discrezine, il Cliente può richiedere la Quarantena alternativa ( Message Manager ) al pst dell Spam Manager; Symantec valuterà ciascuna richiesta cas per cas, riservandsi di rifiutare l'abilitazine di Message Manager a prpri esclusiv e insindacabile giudizi. Message Manager cnsente agli Utenti di adttare determinate funzinalità per gestire le messe in quarantena dalla prtezine Spam in entrata, da Data Prtectin e da Image Cntrl. La versine attuale di Message Manager è a dispnibilità limitata e viene frnita al Cliente csì cm'è. Il Cliente ha l'esclusiva respnsabilità di garantire che la funzinalità di Message Manager sddisfi le prprie esigenze prima di inviare una richiesta di frnitura di questa funzinalità alternativa. Inltre, il Cliente può richiedere il Ruting per utente per cnsentire l'inltr di in entrata all'indirizz IP di un server di psta per utenti specificati, che ptrà essere abilitat da Symantec a sua esclusiva e assluta discrezine. È esclusiva respnsabilità degli Utenti che ricevan il Ruting per utente frnire e mantenere i file di cnfigurazine cme descritt nella Guida dell'amministratre del Ruting per utente. IL CLIENTE CONVIENE CHE SYMANTEC NON PUÒ ASSUMERSI ALCUNA RESPONSABILITÀ PER IL MANCATO RECAPITO O L'ERRATO INOLTRO DI DERIVANTE DA ERRORI O OMISSIONI NEI FILE DI CONFIGURAZIONE DEL ROUTING PER UTENTE. Symantec nn ptrà essere ritenuta respnsabile di alcun dann perdita derivante direttamente indirettamente dalla mancata identificazine di Spam dall'errata identificazine di un' cme Malware Spam da parte del Servizi. Symantec si riserva il diritt di sttprre a scansine tutte le in uscita. Nel mment in cui avrà inizi la frnitura del Servizi, alle da quest scansinate verrà aggiunta una dichiarazine di esclusine di respnsabilità che il Cliente ptrà mdificare tramite la cnsle di gestine. Symantec si riserva il diritt di aggirnare in qualsiasi mment la dichiarazine di esclusine di respnsabilità. Il Cliente dvrà cnfrmarsi a tutte le leggi vigenti in relazine all'utilizz del Servizi. In alcuni paesi, ptrebbe essere necessaria l'autrizzazine del persnale. La cnfigurazine e l'utilizz dei Servizi sn interamente stt il cntrll del Cliente; pertant, Symantec nn è respnsabile dell'utilizz dei Servizi da parte del Cliente né è passibile di respnsabilità civili penali da addebitare eventualmente al Cliente cme risultat del funzinament del Servizi. Nel cas in cui la frnitura cntinuata del Servizi al Cliente cmprmetta la sicurezza del Servizi stess, cmpresi, a titl esemplificativ, tentativi di hacking, attacchi di tip denial f service, mail bmb altre attività ncive indirizzate prvenienti dai dmini del Cliente, il Cliente accetta che Symantec pssa interrmpere tempraneamente il Servizi. In questa eventualità, Symantec infrmerà tempestivamente il Cliente e frnirà la prpria cllabrazine per rislvere tali prblemi. Una vlta eliminata la minaccia per la sicurezza, Symantec reintegrerà il Servizi. Nel cas in cui venga sspes per qualsiasi ragine, il Servizi nn verrà applicat alle del Cliente né queste ultime verrann inltrate tramite l'infrastruttura Symantec. Il Cliente sarà respnsabile del reindirizzament delle prprie durante il perid di sspensine e, in cas di ripristin del Servizi, della cnferma di tutte le cnfigurazini crrette. In cas di risluzine del Servizi per qualsiasi ragine, l'accunt del Cliente verrà cancellat ed il Cliente nn ptrà più accedere al Servizi. 7 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

8 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Symantec nn accede, legge cpia , allegati e cntenuti cllegati, se nn mediante le mdalità elettrniche finalizzate alla crretta ergazine del Servizi. Tuttavia, Symantec si riserva il diritt di utilizzare l Spam e i Malware eventualmente presente nelle , negli allegati e nei cntenuti cllegati al sl scp di: (i) mantenere e miglirare l'esecuzine del Servizi e (ii) rendere dispnibile ai cncessri di licenza del Servizi tutte le infrmazini che passin attravers il Servizi e che pssan risultare interessanti per il fine esclusiv di sviluppare e miglirare ulterirmente il Servizi. Laddve Il Cliente nn dvrà permettere che i prpri sistemi: (i) perin cme Open Relay (inltr apert) Open Prxy (prxy apert); (ii) inviin Spam. Symantec si riserva il diritt di verificare in qualsiasi mment il rispett della presente sezine da parte del Cliente. A scans di equivci, qualsiasi vilazine della presente Clausla cstituirà una inadempienza materiale del Cntratt, per la quale Symantec si riserva il diritt di sspendere immediatamente in tutt in parte il Servizi fin tant che la vilazine nn venga sanata, ppure di rislvere il Cntratt riguardante il Servizi in questine. Se, in qualsiasi mment, (i) i sistemi di psta elettrnica del Cliente vengn inseriti in black list, (ii) il Cliente prvca l'inseriment dei sistemi di Symantec in black list a causa dell'invi di Spam, (iii) il Cliente nn adempie agli bblighi stabiliti nella presente Descrizine del servizi, Symantec ne infrmerà il Cliente, riservandsi il diritt, a prpri insindacabile giudizi, di rifiutare la frnitura, interrmpere cessare interamente parzialmente il Servizi. Il Cliente può utilizzare il Servizi esclusivamente per i prpri fini aziendali. Il Cliente accetta di nn rivendere, cncedere in sublicenza, nleggiare rendere dispnibili il Servizi e la relativa dcumentazine a terze parti in altr md. Il Cliente accetta di nn utilizzare il Servizi all scp di realizzare un prdtt un servizi in cncrrenza, cpiarne le caratteristiche l'interfaccia utente, effettuare valutazini del Servizi, test altre analisi di cnfrnt cn l'biettiv di divulgarli al di furi della prpria rganizzazine in assenza di previa autrizzazine scritta da parte di Symantec. Symantec può aggirnare peridicamente i Descrizini del servizi per riflettere cn esattezza il Servizi frnit. ACCORDO SUL LIVELLO DEL SERVIZIO Dispsizini generali Nel cas in cui Symantec nn rispetti il livell di servizi definit, il Cliente avrà diritt ad un Credit di servizi. Laddve il Cliente ritenga di avere diritt ad un Credit di servizi, dvrà inviare una Richiesta di accredit entr dieci (10) girni lavrativi dalla fine del mese slare in cui si è verificata la presunta inadempienza del livell di servizi. Il Cliente ricnsce che i registri vengn cnservati slamente per un numer limitat di girni di calendari, mtiv per cui qualsiasi Richiesta di accredit inviata ltre il perid previst nn sarà ritenuta valida. La Richiesta di accredit dvrà essere effettuata inviand all'indirizz un' cn ggett "Richiesta di accredit" nella quale venga indicat l'accrd sul livell del servizi interessat, data e ra della mancata frnitura, qualsiasi richiesta di supprt tecnic relativa a tale inadempienza e gni altra infrmazine pertinente. Tutte le Richieste di accredit sarann sggette a verifica da parte di Symantec in cnfrmità cn le relative dispsizini del presente Accrd sul livell del servizi. Al fine di cnvalidare la Richiesta di accredit, Symantec avrà facltà di richiedere al Cliente infrmazini aggiuntive. Il presente Accrd sul livell del servizi nn sarà valid: (i) durante i peridi di Manutenzine pianificata di Manutenzine strardinaria, csì cme i peridi di mancata dispnibilità dvuta a cause di frza maggire atti d missini da parte del Cliente di una terza parte; (ii) durante qualsiasi perid di sspensine del Servizi da parte di Symantec in cnfrmità cn i termini dell'accrd (iii) laddve il Cliente sia in vilazine del Cntratt (cmpresa, senza 8 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

9 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 limitazin, il cas in cui il Cliente abbia fatture inslute); (iv) se il Cliente nn ha cnfigurat il Servizi in cnfrmità cn l'accrd;, (v) durante peridi di prva del Servizi. Le riparazini stabiliti nel presente Accrd sul livell del servizi cstituirann per il Cliente l'unic ed esclusiv rimedi cntrattuale, per illecit civile (cmpresasenza limitazini, la negligenza) per vilazine degli bblighi previsti nel presente Accrd sul livell del servizi. La massima respnsabilità cmplessiva da Symantec in relazine al presente Accrd sul livell del servizi in qualsiasi mese slare nn sarà superire al cent percent (100%) della Tariffa mensile pagabile dal Cliente per il Servizi in questine. Eccezini all'accrd sul livell del servizi per i Servizi Security Il presente Accrd sul livell del servizi nn trverà applicazine: (i) in relazine a qualsiasi che nn sia passata attravers il Servizi (cmpres, a titl esemplificativ, il cas in cui il Cliente nn abbia adttat misure adeguate atte a garantire l'accettazine di in entrata prvenienti esclusivamente dall'infrastruttura Symantec); (ii) in relazine alle in entrata in uscita che sian state inviate inizialmente a Symantec e che includan più di 500 destinatari per sessine SMTP; (iii) per qualsiasi Cliente che usufruisca del Servizi su Twer designati cme Bulk Cluster Twer; (iv) in relazine a qualsiasi in entrata in uscita per dmini del Cliente nn cmpresi nella frnitura del Servizi. Dispnibilità del Servizi Il livell di servizi Dispnibilità del Servizi è definit dalla capacità di stabilire una sessine SMTP sulla prta 25 del Cluster Twer designat, in base alla misurazine di Symantec Tracker. Il livell di servizi Dispnibilità del Servizi nn si applica al prtale di gestine al sistema di Quarantena Spam. Tale livell di servizi nn trverà applicazine nel cas in cui il Cliente nn abbia cnfigurat crrettamente il Servizi. Se la Dispnibilità del Servizi scende al di stt del cent percent (100%) nel crs di un qualsiasi mese slare, il Cliente può inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi per il seguente accredit percentuale: Percentuale di dispnibilità per mese slare Accredit percentuale della Tariffa mensile Inferire al 100% e uguale superire al 99% 25% Inferire al 99% e uguale superire al 98% 50% Inferire al 98% 100% Se la Dispnibilità del Servizi scende al di stt del nvanttt percent (98%) nel crs di un qualsiasi mese slare, cme cnfermat da Symantec, il Cliente avrà diritt a rislvere il Servizi in questine e ricevere un rimbrs prprzinale delle tariffe pagate in anticip per la przine del Perid successiv alla risluzine. Recapit Il livell di servizi Recapit è definit dalla capacità di Symantec di recapitare il 100% delle inviate ricevute dal Cliente ed è sggett alle seguenti cndizini: a) l' deve essere stata ricevuta da Symantec; 9 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

10 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 b) l' nn deve presentare Virus, Spam altr cntenut che ne abbia causat l'intercettazine da parte del Servizi. In base alle cndizini di cui spra, in cas Symantec nn riesca a recapitare un' diretta al Cliente prveniente dall stess e qualra questi nn abbia vilat i termini dell'accrd, il Cliente ha diritt a rislvere il Servizi entr trenta (30) girni di calendari, previ avvis scritt. Latenza Il livell di servizi Latenza è definit in funzine del temp medi di andata/ritrn, misurat da Symantec Tracker, delle E- mail inviate e ricevute gni cinque (5) minuti da qualsiasi twer del Cluster Twer del Cliente se superire, nel crs di un mese slare, al ritard definit nella tabella di seguit riprtata. Se il Cliente ritiene che il livell di servizi di Latenza nn sia stat rispettat, ptrà inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi in base alla tabella di seguit riprtata: Temp medi di andata/ritrn (in secndi) Accredit percentuale della Tariffa mensile Superire a 60 e uguale inferire a 90 25% Superire a 90 e uguale inferire a % Superire a 120 e uguale inferire a % Superire a % Il livell di servizi Latenza nn trverà applicazine nel cas in cui: a) il Cliente nn abbia frnit a Symantec un Elenc di cnvalida e subisca un attacc di tip denial f service; b) i peridi di ritard sian stati causati da un lp di psta da/vers i sistemi del Cliente; c) il server principale di psta elettrnica del Cliente nn sia in grad di accettare le al prim tentativ di cnsegna. Spam fals psitiv Il livell di servizi Spam fals psitiv definisce la percentuale massima di intercettazine di Spam fals psitiv. Il livell di servizi Spam fals psitiv si applicherà sltant nel cas in cui il Cliente adtti le Impstazini per le migliri prassi antispam specificate nella Guida in linea. Laddve la percentuale di intercettazine di Spam fals psitiv superi l 0,0003% del traffic di del Cliente in qualsiasi mese slare, questi ptrà inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi in base alla tabella di seguit riprtata: Percentuale di intercettazine di Spam fals psitiv Superire all 0,0003% e uguale inferire all 0,003% Accredit percentuale della Tariffa mensile 25% Superire all 0,003% e uguale inferire all 0,03% 50% 10 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

11 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Superire all 0,03% e uguale inferire all 0,3% 75% Superire all 0,3% 100% Ai fini del presente livell di servizi, nn cstituirann Spam fals psitiv le seguenti a) messaggi che nn sian aziendali sicure; b) cn più di 20 destinatari; c) il cui il mittente sia inclus nell'elenc dei mittenti blccati del Cliente, cmpresi, a titl esemplificativ, quelli definiti dal singl Utente se il Cliente ha abilitat le impstazini a livell di Utente; d) inviate da un sistema cmprmess; e) inviate da un sistema presente nell'elenc di blcc di una terza parte; f) che presentin l stess cntenut almen per l'ttanta percent (80%); g) intercettate dalla scansine dell Spam in uscita. Per avere diritt a un Credit di servizi, il Cliente dvrà segnalare e inviare all'indirizz le pr esunte E- mail rilevate cme Spam fals psitiv entr cinque (5) girni di calendari dalla lr ricezine. Symantec realizzerà le pprtune indagini e cnfermerà se le sn effettivamente da cnsiderarsi Spam fals psitiv, quindi registrerà le cnclusini. Percentuale di intercettazine dell Spam Il livell di servizi Percentuale di intercettazine dell Spam definisce la percentuale minima di intercettazine dell Spam. Quest livell di servizi si applicherà sltant nel cas in cui il Cliente adtti le Impstazini per le migliri prassi antispam specificate nella Guida in linea. Il livell di servizi crrispnde al numer di Spam fals negativ cnteggiate nell'arc di un mese slare. Il Cliente può presentare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi in base alla tabella di seguit riprtata: Percentuale di intercettazine dell Spam Accredit percentuale della Tariffa mensile Superire al 98% e uguale inferire al 99% 25% Superire al 97% e uguale inferire al 98% 50% Superire al 96% e uguale inferire al 97% 75% Inferire al 96% 100% Tale livell di servizi Percentuale di intercettazine dell Spam nn si applicherà nel cas in cui l' sia stata inviata ad un indirizz nn valid. Alle cntenenti più del 50% di set di caratteri a dppi byte verrà applicata una Percentuale di intercettazine dell Spam inferire al 95%. Nel cas in cui tale Percentuale di intercettazine dell Spam scenda al di stt del 95%, il Cliente avrà diritt a un 25% di Credit di servizi sulla Tariffa mensile. Nel cas in cui tale Percentuale di intercettazine dell Spam scenda al di stt del 90%, il Cliente avrà diritt a un 100% di Credit di servizi sulla Tariffa mensile. 11 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

12 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Per avere diritt ad un Credit di servizi, il Cliente dvrà segnalare e inviare all'indirizz le presunte rilevate cme Spam fals negativ entr cinque (5) girni di calendari dalla lr ricezine. Symantec realizzerà le pprtune indagini e cnfermerà se le sn effettivamente da cnsiderarsi Spam fals negativ, quindi registrerà le cnclusini. Prtezine antivirus Se i sistemi del Cliente vengn infettati da un più Virus Cnsciuti Scnsciuti a causa di un' che è passata attravers il Servizi, nel crs di un qualsiasi mese di calendari, il Cliente ptrà avere diritt a un Credit di servizi per l'ammntare indicat qui di seguit. Il Cliente deve darne cmunicazine a Symantec e tale ntifica deve essere registrata e cnvalidata dai registri delle chiamate di supprt di Symantec per cnfermare che un Virus è stat trasmess al Cliente tramite il Servizi. Il Cliente deve inviare una Richiesta di accredit e, se cnvalidata, riceverà un Credit di servizi pari all'imprt minre tra il 100% della Tariffa mensile diecimila dllari/cinquemila sterline/diecimila eur ($10.000/ 5.000/ , a secnda della valuta di fatturazine al Cliente). Il rimedi stabilit nella presente sezine cstituirà per il Cliente l'unic ed esclusiv rimedi cntrattuale, per illecit civile (cmpresa, a titl esemplificativ, la negligenza) altr in relazine a qualsiasi infezine virale trasmessa al Cliente a una terza parte tramite il Servizi. A scans di equivci, il rimedi stabilit nella presente sezine nn trverà applicazine in cas di autinfezine premeditata. I sistemi del Cliente vengn ritenuti infetti se un Virus cntenut in un' ricevuta tramite il Servizi è stat attivat all'intern dei sistemi stessi in md autmatic manuale. Nel cas in cui rilevi, ma nn blcchi, un' infetta, Symantec avviserà prntamente il Cntatt del supprt designat del Cliente frnend infrmazini sufficienti per cnsentire a quest'ultim di identificare ed eliminare l' infetta. Se la cnseguenza di tale ntifica è la prevenzine di un'infezine, il rimedi spra stabilit nn trverà applicazine. Se il Cliente nn interviene rapidamente a seguit delle ntifica di Symantec, il rimedi spra stabilit nn trverà applicazine. Il Servizi sttprrà a scansine il maggir numer pssibile di e i relativi allegati. Nn sarà pssibile sttprre a scansine allegati cn cntenuti che sian stt il dirett cntrll del mittente (ad esempi, allegati prtetti da passwrd e/ crittgrafati). Tali e/ allegati sn esclusi dal livell di servizi e il rimedi spra stabilit nn trverà applicazine. Il livell di servizi Prtezine antivirus nn ptrà essere applicat nel cas di Virus diffusi intenzinalmente dal Cliente da Symantec su richiesta del Cliente. Il livell di servizi Prtezine antivirus si applicherà esclusivamente ai Virus specificati nella presente Descrizine del servizi e, viceversa, nn si applicherà a quant specificat di seguit, inclusi, a titl esemplificativ: trjan hrse, phishing, spyware, adware URL di siti nei quali sian presenti cntenuti dannsi. Virus fals psitiv Il livell di servizi Virus fals psitiv definisce la percentuale massima di intercettazine di Virus falsi psitivi. Ladd ve la percentuale di intercettazine di cntenenti Virus falsi psitivi superi l 0,0001% del traffic di del Cliente in qualsiasi mese slare, questi ptrà inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi in base alla tabella di seguit riprtata: 12 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

13 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 Percentuale di intercettazine di Virus falsi psitivi Superire all 0,0001% e uguale inferire all 0,001% Accredit percentuale della Tariffa mensile 25% Superire all 0,001% e uguale inferire all 0,01% 50% Superire all 0,01% e uguale inferire all 0,1% 75% Superire all 0,1% 100% Supprt tecnic e risluzine dei guasti 24x7 Il Supprt tecnic è dispnibile ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette per: a) frnire supprt tecnic al Cliente per prblemi cn il Servizi; b) assistere il Cliente nella risluzine di tali prblemi. Se il Cliente cntatta il Supprt Tecnic via telefn per psta elettrnica, il livell di gravità della richiesta e i rispettivi tempi di rispsta vengn definiti cme da tabella di seguit riprtata: Livell di gravità Definizine Obiettiv di rispsta Accredit percentuale della Tariffa di servizi mensile in cas di mancat raggiungiment dell'biettiv 1 Interruzine del Servizi Rispsta alla richiesta entr 2 re 15% 2 Interruzine parziale peggirament del Servizi 3 Richiesta di infrmazini che ptrebber men influire sul Servizi Rispsta alla richiesta entr 4 re Rispsta alla richiesta entr 8 re 10% 5% Guasti causati da azini del Cliente e indipendenti dall'esecuzine del Servizi che richiedn interventi di altri prvider di servizi vann ltre il cntrll di Symantec e, in quant tali, sn esclusi da quest specific livell di servizi. In cnfrmità cn la tabella di cui spra, se il Cliente ritiene di avere ricevut una rispsta tardiva da parte di Symantec ad una richiesta (al di furi degli biettivi di rispsta definiti spra) può avere diritt a un Credit di servizi. Le Richieste di accredit devn indicare l'ra, la data ed il numer di registrazine del guast. 13 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

14 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 DEFINIZIONI I termini cn iniziale maiuscla utilizzati nella presente Descrizine del servizi e nn definiti in altr md nel Cntratt nella presente Descrizine del servizi hann il significat stabilit di seguit: "Registrazine indirizzi" indica una funzinalità bbligatria del Servizi che rifiuta le in entrata inviate a indirizzi nn inclusi nell'elenc di indirizzi validi del Cliente ( Elenc di cnvalida ). "Amministratre" indica un Utente del Cliente prvvist di autrizzazine per la gestine del Servizi per cnt del Cliente. In base alle indicazini del Cliente, gli Amministratri pssn avere la pssibilità di gestire tutt parte di un Servizi. "Impstazini per le migliri prassi antispam" indica le linee guida di cnfigurazine cnsigliate da Symantec per il Servizi, prescritte al Cliente durante il prcess di frnitura pubblicate nella Guida in linea. "Cnnectin Manager" indica i metdi di rilement utilizzati nella fase di handshake SMTP. "Cluster Twer designat" indica due (2) più Twer designati per frnire Servizi Security al Cliente. "Impstazini del livell di dmini" indica le impstazini di dmini che è pssibile persnalizzare all'intern della cnsle di gestine per i Servizi Security. " " indica tutti i messaggi SMTP in entrata e in uscita che transitan attravers un Servizi. "Servizi Security" indica le pzini Safeguard, Prtect e qualsiasi altr servizi aggiuntiv dispnibile. " cn Virus fals psitiv" indica un' sicura identificata errneamente cme cntenente un Virus. "Cntratt di licenza cn l'utente finale (EULA)" indica i termini e le cndizini che accmpagnan il Sftware (definit di seguit). "Impstazini generali" indica le perazini all'intern della cnsle di gestine che vengn applicate a tutti i livelli di dmini e di grupp in relazine ai Servizi. "Impstazini a livell di grupp" indica le impstazini di un grupp specific che è pssibile persnalizzare all'intern della cnsle di gestine per le relative funzinalità del Servizi. "Infrastruttura" indica qualsiasi tecnlgia e prprietà intellettuale di Symantec di altri licenziatari utilizzate nell'ergazine dei Servizi. "Virus Cnsciut" indica un Virus per il quale, al mment della ricezine del cntenut da parte di Symantec: (i) è già stata resa pubblicamente dispnibile da almen una (1) ra una firma per cnfigurare le tecnlgie antivirus utilizzate da Symantec; (ii) che è inclus nella "Wild List" gestita dal sit e identificat cme "In circlazine" da un minim di 2 partecipanti alla Wild List. "Malware" è sinnim di "sftware danns". Tale termine viene utilizzat genericamente per descrivere sftware che prvca danni intenzinali, inclusi, a titl esemplificativ: Virus, wrm, trjan hrse, mail bmb, cancelbt ( qualsiasi altra rutine di prgrammazine infrmatica destinata a danneggiare i sistemi), phishing, spyware, adware URL di siti nei quali sian presenti cntenuti dannsi. "Membr" indica il Cliente e le terze parti cn le quali il Cliente crea una rete crittgrafata mediante il Servizi aggiuntiv Bundary Encryptin. "Tariffa mensile" indica la tariffa mensile addebitata per il Servizi i Servizi frniti in base al Cntratt. "Guida in linea" indica l'insieme delle infrmazini aggiuntive dispnibili all'indirizz "Open Prxy" indica un server prxy cnfigurat per cnsentire a terze parti scnsciute nn autrizzate di accedere, memrizzare inltrare DNS, pagine Web altri dati per il Servizi. "Open Relay" indica un server di cnfigurat per ricevere da una terza parte scnsciuta nn autrizzata e inltrarle a un più destinatari che nn sian utenti del sistema di al quale è cnness l stess server di . Open Relay può anche essere denminat Spam relay public relay. 14 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

15 Symantec Security.clud Descrizine del servizi Ottbre 2014 "Servizi" indica l'pzine Prtect Safeguard di Symantec Security.clud acquistata dal Cliente. "Cmpnente del servizi" indica un determinat sftware di attivazine, le periferiche hardware e la dcumentazine assciata che pssn essere frniti separatamente da Symantec cme parte accessria di un Servizi. "Credit di servizi" indica l'imprt che verrà accreditat sulla successiva fattura del Cliente in seguit all'invi di una Richiesta di accredit e alla relativa cnvalida da parte di Symantec. "Sftware del servizi" indica il Sftware (definit di seguit) che deve essere installat sul cmputer di ciascun Cliente per ricevere il Servizi. Il Sftware del servizi include il Sftware e la dcumentazine assciata, che pssn essere frniti separatamente da Symantec cme parte del Servizi. "Sftware" indica gni prgramma sftware di Symantec relativ licenziatari, nella frma di cdice ggett, cncess in licenza al Cliente da Symantec e disciplinat dai termini dell'eula assciat ppure, ve applicabile, dalla presente Descrizine del servizi, inclusi, a titl esemplificativ, le nuve versini gli aggirnamenti, secnd quant stabilit qui di seguit. "Spam" indica le prmzinali indesiderate. "Spam fals negativ" indica un' Spam che nn è stata identificata cme tale dal Servizi. "Spam fals psitiv" indica un' che è stata identificata errneamente cme Spam dal Servizi. "Impstazini cnsigliate per l Spam" indica le linee guida di cnfigurazine cnsigliate da Symantec per il Servizi, prescritte al Cliente durante il prcess di frnitura pubblicate nella Guida in linea. "Dcument di sttscrizine" indica un più dei seguenti dcumenti applicabili, che definiscn ulterirmente i diritti e gli bblighi dell'utente in relazine al Servizi: un certificat Symantec un dcument di licenza simile rilasciat da Symantec, ppure un cntratt scritt tra il Cliente e Symantec, che accmpagna, precede segue il Servizi. "Symantec Tracker" indica un strument Symantec per mezz del quale vengn misurati i parametri di Dispnibilità e Latenza del Servizi. "Twer" indica un cluster dei server di cn caric bilanciat. "Virus scnsciut" indica un Virus per il quale, al mment della ricezine del cntenut da parte di Symantec: (i) nn è già stata resa pubblicamente dispnibile da almen una (1) ra una firma per cnfigurare le tecnlgie antivirus utilizzate da Symantec; (ii) che nn è stat inclus nella "Wild List" gestita dal sit e identificat cme "In circlazine" da un minim di 2 partecipanti alla Wild List. "Utente" indica una persna e/ dispsitiv autrizzat a utilizzare e/ trarre vantaggi dall'utilizz del Servizi, che di fatt utilizza una parte del Servizi. Per i Servizi Security, la definizine di Utente includerà tutte le caselle di psta che invian e/ ricevn . "Virus" indica una sequenza di cdice prgramma che cntiene un element in grad di riprdursi autnmamente, che assume generalmente aspetti diversi ed è prgettat in md da infettare altri sistemi infrmatici. "Virus fals psitiv" indica un sicura identificata errneamente cme cntenente un Virus. FINE DELLA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 15 Cpyright 2014 Symantec Crpratin. All rights reserved. Symantec, the Symantec Lg and any ther trademark fund n the nell'elenc dei marchi Symantec, ai quali si fa riferiment che sn visualizzati nel dcument, sn marchi depsitati registrati di Symantec Crpratin delle sue cnsciate negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nmi pssn essere marchi dei rispettivi prprietari. L'utilizz dei cntenuti del presente dcument è riservat ai clienti esistenti ptenziali, ai partner di Symantec, esclusivamente ai fini dell'us e/ dell'acquist dei Servizi qui descritti.

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