1. LA CARTA DEI SERVIZI SERVICE CHARTER

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1 1. LA CARTA DEI SERVIZI SERVICE CHARTER 1.1 Che cos è E lo strumento di base che regola i rapporti fra il servizio e l utenza, è una dichiarazione d intenti, con la quale la Pubblica Amministrazione si fa garante del servizio reso secondo i principi fondamentali richiesti dall Art. 3 della Costituzione Italiana, dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 ( Principi sull erogazione dei servizi pubblici ), dalla Legge 1044/71 e dalla Convenzione Internazionale del Diritti del Fanciullo (L. 176/91). Secondo le ultime indicazioni di legge, la Carta dei Servizi viene considerata un requisito indispensabile nell erogazione dei servizi. La Carta dei Servizi persegue le seguenti finalità: - fornire ai cittadini informazioni chiare sul servizio a cui accedono; - semplificare le informazioni per accedere al servizio; - indicare le modalità di erogazione delle prestazioni; - assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi del servizio e controllando che vengano raggiunti; - adottare standard da sottoporre a verifica, per la valutazione della del servizio offerto. Il bambino, con i suoi genitori, entrano a far parte di una comunità educante; la Carta dei Servizi ne indica gli obiettivi. Scrivere e sottoscrivere la Carta dei Servizi significa confermare un impegno e responsabilità a costruire, mantenere contesti educativi entro i quali il/la bambino/a possa trovare la spinta per una adeguata ed armonica crescita globale. La Carta dei Servizi dell Asilo Nido Comunale Lupetto dei bimbi è resa pubblica attraverso il sito del Comune di San Giovanni Lupatoto, attraverso l esposizione della stessa nella bacheca dei genitori. 1.1 What it is It is the basic instrument that governs the connections between the service and the users, it is a "declaration of intent", with which the Public Administration is the guarantor of the service provided according to the fundamental principles required by Art. 3 of the Italian Constitution, the Directive of the President of the Council of Ministers of 27 January 1994 ("Principles on public services"), by Law 1044/71 and the International Convention on the Rights of the Child (L. 176/91). According to the latest indications provided by the law, the Service Charter is considered an essential requirement for the delivery of services. The Service Charter has the following aims: - to provide citizens clear information on the service being accessed; - to simplify the information about the service they are going to access; - to indicate the method of payment of performances; - to assure the protection of users, identifying the objectives of the service and checking that they are achieved; - to adopt a standard to test for the evaluation of the of the service offered. The child with his parents, becomes part of an educational community, the Service Charter indicates the objectives

2 Writing and signing the Service Charter means to confirm a commitment and responsibility to build, to maintain educational contexts within the the boy / the girl can find the push for a proper and harmonious total growth. The Service Charter of the Municipal Nursery School Lupetto dei bimbi (literal translation Small Wolf children ) is made public through the website of the Municipality of San Giovanni Lupatoto, through the exhibition of the same on the notice board of the parents Principi a cui si ispira principles it is inspired by I principi della Carta dei Servizi, che devono sottostare all erogazione del servizio sono (secondo la DCPM del ): The principles of the Charter of the Services, that must be submitted to provide the service, are (according to DCPM of 01/27/1994): 1. EGUAGLIANZA - EQUALITY L erogazione del servizio pubblico deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi pubblici e l'accesso ai servizi pubblici devono essere uguali per tutti. Il servizio è accessibile a tutti, senza distinzioni riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche. Gli erogatori dei servizi sono tenuti ad adottare le iniziative necessarie per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di bisogni speciali. 2. IMPARZIALITA - IMPARTIALITY I soggetti erogatori hanno l'obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 3. CONTINUITA - CONTINUITY L erogazione dei servizi pubblici, nell ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice di settore, deve essere continua, regolare e senza interruzione. 4. DIRITTO DI SCELTA RIGHT OF CHOICE Ove sia consentito dalla legislazione vigente, l utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio. 5. PARTECIPAZIONE - PARTECIPATION La partecipazione degli utenti alla prestazione del servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori. Sono gradite, nello specifico, le osservazioni ed i suggerimenti per il miglioramento del servizio. L Amministrazione, il personale ed i genitori sono protagonisti e responsabili dell attuazione della presente Carta dei Servizi, attraverso una gestione partecipata anche con la collaborazione del Comitato di Gestione dell Asilo Nido. 6. EFFICIENZA ed EFFICACIA EFFICIENCY and EFFICACY I servizi dell Asilo Nido sono erogati mediante l attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. L efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente degli operatori. La formazione e l aggiornamento si pongono come obiettivo l analisi e la comprensione della complessità dell azione educativa. Il gruppo di lavoro è stato e continua - 5 -

3 ad essere indispensabile come momento di confronto e di elaborazione. La risultante di tale percorso è la definizione di una identità professionale del personale che si è costruita attraverso l integrazione di diversi saperi nel costante e paziente esercizio di ascolto di quanto hanno portato i bambini, le bambine e le loro famiglie. La formazione si attua attraverso: - incontri con il coordinatore pedagogico - educativo; - incontri tra educatori; - incontri dei gruppi di lavoro; - incontri di aggiornamento con tecnici/docenti esterni su aree specifiche, quali, per esempio: la relazione, la progettualità, l intercultura, l espressività, la creatività Validità Le indicazioni contenute nella presente Carta del Servizio sono valide fino a quando non intervengano disposizioni normative o organizzative che richiedano di modificarne i contenuti

4 2. IL SERVIZIO ASILO NIDO THE SERVICE OF NURSERY SCHOOL 2.1 Che cos è ed a chi si rivolge L Asilo Nido Lupetto dei bimbi è un servizio educativo e sociale di interesse pubblico, aperto a bambini e bambine dai 3 ai 36 mesi; si ispira al totale rispetto dei diritti del bambino 1, così come espressi nella Convenzione sui diritti dell Infanzia, in particolare nel passo che dice: ( ) Convinced that the family, as the fundamental group of society and the natural environment for the growth and well-being of all its members and particularly children, should be afforded the necessary protection and assistance so that it can fully assume its responsibilities within the community ( ) 2 Il servizio contribuisce al conseguimento degli obiettivi di tutela della salute (Art. 24), di sviluppo psicologicamente equilibrato (Art. 29), al rispetto del diritto di espressione (Art.13) ed al gioco (Art.31). 2.1 What it is and who it is addressed to The Nursery School Lupetto dei bimbi is an educational and social service of public interest, open to boys and girls aged 3 to 36 months; it is based on full respect of the rights of the child 3, as expressed in the "Convention of the Rights of Child ", in particular in the passage that says: ( ) Convinced that the family, as the fundamental group of society and the natural environment for the growth and well-being of all its members and particularly children, should be afforded the necessary protection and assistance so that it can fully assume its responsibilities within the community ( ) The service contributes to the achievement of the objectives of health protection (Art. 24), psychologically balanced development (Art. 29), and respect of the right of expression (Art.13) and the game (Art.31). 2.2 Mission L Asilo Nido Comunale rappresenta l espressione di un imperativo morale e sociale nei confronti dei bambini, delle bambine, delle mamme, dei papà e della società. Attivare un servizio di cura è una concreta risposta a tutte quelle donne che ancora rappresentano la struttura portante della famiglia: donne, madri, lavoratrici, impegnate quotidianamente a fronteggiare le continue e necessarie richieste che provengono da più parti, nel costante tentativo di conciliare tempi e dinamiche, fuori e dentro le mura domestiche. Il Nido è un luogo educativo di ben-essere, di opportunità, per favorire il contatto, l incontro, la condivisione tra bambini, bambine, genitori ed educatori. Un luogo di sostegno alla genitorialità nel rispetto di tutte le diversità di pensiero individuali, sociali e culturali; di promozione verso una Cultura dell Infanzia, raggiungibile attraverso un lavoro di rete, di conoscenza e collaborazione con le realtà territoriali. 1 Nel rispetto delle pari opportunità, con bambino e/o bambina si intendono inclusi sia bambini che le bambine. 2 Traduzione: ( ) convinti che la famiglia, unità fondamentale della società ed ambiente naturale per la crescita ed il benessere di tutti i suoi membri, in particolare dei fanciulli, deve ricevere la protezione e l assistenza di cui necessita per poter svolgere integralmente il suo ruolo nella collettività ( ). ONU, Convention of the Rights of Child, New York, 20 novembre In respect of equal opportunities, child means including both boys and girls

5 2.2 Mission The Municipal Nursery School is the expression of a moral and social imperative towards children, moms, dads and society. To activate a service of care is a concrete answer to all those women who still form the structure of the family: women, mothers workers, occupied every day to face the continuous and necessary requests coming from many sides, constantly attempting to conciliate time and dynamics, inside and outside the home. The Nursery is an educational place of "well-being", opportunities, to promote contact, meeting, sharing among boys, girls, parents and educators. A place to support parents in accordance with every individual, social and cultural difference of thought; of promotion towards a Culture of Childhood, reached through a working network of knowledge and collaboration with local realities. 2.3 Standard di Il Comune di San Giovanni Lupatoto garantisce ai cittadini un servizio di, con particolare cura ed attenzione alla persona. Nelle pagine seguenti vengono presentate le principali aree di e vengono descritti gli standard rilevanti che l Amministrazione si impegna a garantire. La che ci impegniamo a garantire: abitativa organizzativa impegni di miglioramento professionale pedagogico educativa relazionale e sociale 2.3 Standard of The Municipality of San Giovanni Lupatoto provide citizens a high service, with particular care and attention to the person. The following pages show the main areas of and describes the relevant standards that the Administration is committed to ensuring. The we are committed to guarantee: housing of organisation IL NIDO D INFANZIA commitment ITALIANO 1 of improvement professional pedagogical and educational relational and social - 8 -

6 2.4 Identità storica del servizio L Asilo Nido Comunale Lupetto dei bimbi è tra i primi nidi aperti nella provincia di Verona, il primo servizio per la prima infanzia sorto nel Comune di San Giovanni Lupatoto, è stato inaugurato nel maggio del 1979 con 29 bambini iscritti, che sono diventati 44 nel mese di novembre di quell anno, raggiungendo così la massima capienza. Di questi bambini, un terzo vennero ammessi su segnalazione dell Assistente Sociale, in quanto provenienti da situazioni familiari a rischio. Le educatrici assunte erano tutte giovani e provenienti da esperienze scolastiche e professionali diverse, con modi differenti di concepire l organizzazione del Nido ed i contenuti da dare ad un tipo di struttura come quella che si apriva. Nonostante queste disparità, l impegno comune ha portato ad intraprendere un avventura che dura da oltre trent anni, anche con personale che via via si è aggiunto, integrato, sostituito al gruppo storico, con modalità di concepire l infanzia al passo coi tempi e sempre più complesse, sempre attente ai bisogni dei piccoli utenti, ma anche alle esigenze dei genitori lavoratori. Nel 2005, vista la crescente richiesta di accedere al servizio Nido da parte delle famiglie lupatotine, l Amministrazione Comunale ha deciso di ampliare la struttura e da 45 bambini si è arrivati alla possibilità di accesso a 54 bambini. Ad oggi l Amministrazione Comunale riesce a rispondere alla richiesta di buona parte degli utenti che ne richiedono l accesso, offrendo un servizio professionale e di alta