CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI MEDICINA GENERALE Ospedale di Agordo

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI MEDICINA GENERALE Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di Area Medica di Belluno UOC Medicina Generale di Agordo dr. Massimiliano Mosca Documento emesso il Rev. 7 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Raffaella Scandellari Paola Fullin URP Patrizia Milani Direttore di UOC dr. Massimiliano Mosca CdS UOC Medicina di Agordo - rev. 7 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa (UOC) di Medicina Generale dell Ospedale di Agordo è parte integrante del Dipartimento di area medica di Belluno, dell Azienda ULSS 1 Dolomiti. Sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrano nell ambito delle patologie acute degli apparati respiratorio, cardiovascolare, gastroenterico, endocrino metabolico. La presenza nello stesso piano della Unità Operativa Semplice (UOS) di Lungodegenza, che rientra all interno della stessa UOC, permette, quando necessario, il trattamento delle varie patologie tenendo conto delle necessità di intensità di cura diverse. DI COSA CI OCCUPIAMO L attività dell Unità Operativa è orientata alla diagnosi e alla cura delle malattie acute di competenza della medicina interna. Attenzione viene posta all assistenza del paziente in stato di inguaribilità attraverso l individuazione di percorsi personalizzati in stretta collaborazione con il Nucleo Cure Palliative. L'Infermiere Case Manager collabora con l'equipe medica nell'individuazione dei pazienti più fragili, che necessitano di un percorso assistenziale post-degenza dedicato: facilita la comunicazione fra setting di cura diversi e coordina gli interventi delle figure sanitarie professionali del territorio per una dimissione protetta. Nell unità operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne dal lunedì al venerdì ed il sabato mattina. Dal sabato pomeriggio e la domenica è previsto un servizio di Pronta Disponibilità, così come nelle ore notturne. I professionisti dell Unità Operativa garantiscono consulenza clinica e strumentale per altre Strutture complesse e Servizi. L unità operativa di medicina generale è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico-assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La UOC di Medicina si trova al terzo piano dell'ospedale. Vi si accede dall'ingresso principale privo di barriere architettoniche, mediante scale ed ascensori utilizzabili dal pubblico. La degenza dispone di 17 posti letto distribuiti in camere da uno e due letti. Tutte le camere sono dotate di servizi igienici. Sono presenti spazi di attesa e servizi igienici per visitatori. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe medica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il Poliambulatorio e presso gli Pagina 3 di 9

4 ambulatori dedicati situati al I piano dell Ospedale. Presso gli ambulatori medici è possibile effettuare: Visite di medicina interna (con particolare orientamento verso le tireopatie e l'ematologia non oncologica) ed eventuale Salassoterapia. Terapia marziale parenterale. Visite cardiologiche con ECG. Test da sforzo. Ecocardiogramma. Holter elettrocardiografico e pressorio. Visite reumatologiche. Valutazioni geriatriche. Monitoraggio nei pazienti in terapia anticoaugulante. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet: IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere all Unità Operativa sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (ricovero programmato o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Al momento del ricovero è utile portare tutta la documentazione medica in possesso al fine di agevolare i sanitari ed abbreviare il più possibile il tempo della degenza. Va segnalata la terapia assunta a domicilio e l eventuale utilizzo di prodotti omeopatici e di erboristeria. L uso dei farmaci personali durante il ricovero va eventualmente autorizzato dal personale medico. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12:00-13:00 12:00-13:00 10:00-11:00 12:00-13:00 12:00-13:00 11:00-13:00 11:00-13:00 12:00-13:00 15:30-17:00 15:30-17:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 17:00-19:00 Orari dei Pasti: Colazione: 7:45 Pranzo: 12:00 Cena: 18:00 Pagina 4 di 9

5 NB. Per garantire il normale svolgimento delle attività assistenziali si richiede il rigoroso rispetto degli orari di visita. È gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori. Per motivi igienico-sanitari in reparto non sono ammessi bambini di età inferiore ai 12 anni, che potranno vedere il familiare degente solo nella sala di attesa antistante l'ingresso del reparto. Orari di ricevimento: I Medici ed il Direttore dell Unità Operativa sono disponibili per i colloqui con i familiari tutti i giorni dalle ore 12:00 alle ore 13:00. In casi particolari, e per problemi di orario, possono ricevere anche in altri orari previo appuntamento da richiedere in Segreteria dell area medica al I piano dell Ospedale. Salvo casi eccezionali, per ragioni di riservatezza, non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. Si sottolinea comunque che i colloqui con i familiari sono subordinati ad eventuali impegni assistenziali dei medici e del Direttore dell'unità Operativa. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, la dieta da seguire, le date di esami e controlli già programmati, la terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare l Unità Operativa al numero I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla Direzione Medica al IV piano dell Ospedale - l ufficio è aperto: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 - il sabato dalle ore 8:00 - alle ore 10:00; la richiesta può essere inoltrata via FAX firmata dall avente diritto e allegando copia del documento d identità al numero COME CONTATTARCI Segreteria dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle ore 14:45 alle ore 16:30 dal lunedì al giovedì; il venerdì dalle ore 9:00 alle ore 14:00. Reparto Infermiere Coordinatore dalle ore 8:00 alle 13:00 dal lunedì al venerdì. Infermiere Case Manager Pagina 5 di 9

6 OPERATORI Nominativo Funzione Massimiliano Mosca Silvia Cardarelli Ileana Corazzin. Lucia Parissenti Raffella Scandellari Paola Fullin Direttore Dirigenti Medici Infermiere Case Manager e ff Coordinatore Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7:50 partenza Autostazione ore 7:55 arrivo in Ospedale - ore 14:30 partenza Autostazione ore 14:35 arrivo in Ospedale - ore 16:10 partenza Ospedale ore 16:15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: urp@aulss1.veneto.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: urp@aulss1.veneto.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Revisione Modificato elenco dirigenti medici Direttore f.f. - Modificato elenco dirigenti medici Indicata attività nucleo cure palliative - Modificato direttore di Ospedale Modificato direttore di unità operativa dipartimento - indicazione per liste di attesa prestazioni ambulatoriali Modificato elenco prestazioni Modificato elenco dirigenti medici e introduzione Case Manager Orari di visita - revisione grafica e formale rispetto al format aziendale e alla luce del Nuovo Atto Aziendale Modifica operatori e revisione formale rispetto all ultimo aggiornamento del format aziendale Pagina 9 di 9