Albero della Performance 2016

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1 Albero della Performance 2016 Area Strategica AS1 - ATTIVITA' ISTITUZIONALI Obiettivo Strategico OS1 - Migliorare la qualità dei servizi anagrafici e certificativi e potenziare i servizi di informazione economica N. di posizioni di imprese controllate.000 Target Target 2018 >= N. di report realizzati 2 Target Target Percentuale documenti rilasciati (Servizi certificativi per l'estero) Stato 100 % Target % Target % Controllo qualità 0 % Target % Target % PR1 - Migliorare la qualità dei servizi anagrafici e certificativi e potenziare i servizi di informazione economica OO Verifica delle posizioni delle imprese iscritte nel Registro Imprese Imprese verificate >= 95 % Procedure d'ufficio avviate OO Migliorare la qualità dei servizi anagrafici e certificativi N. persone formate >= 4 N. modelli rivisti OO Verifica requisiti ad esercenti varie attività Avvio procedimento di inibizione (agenti d'affari in mediazione) >= 90 % Avvio procedimento di cancellazione (ruolo periti ed esperti) Cancellazione definitiva protesti in stato di sospeso Peso 33,34 % OO Gestione operativa delle attività anagrafico-certificative per l'estero Percentuale richieste telematiche di certificati di origine evase entro 3 gg lavorativi Peso 40 % Stato 100 % Iscrizioni allo sportello telematico di nuovi utenti >= 70 Tempo medio di attesa degli utenti allo sportello Peso 40 % Stato 22 <= 15 OO Report su congiuntura economica, osservatorio imprese e monitoraggio mercato del lavoro N. report realizzati (su congiuntura ed economia locale) Stato 24 >= 8 N. report realizzati (su Osservatorio tariffe dei Servizi Pubblici Locali) Stato 2 N. report realizzati (su mercato del lavoro)

2 OS2 - Rafforzamento e presidio della tutela della fede pubblica e del mercato Miglioramento processo sanzionatorio >= 60 % Target 2017 >= 70 % Target 2018 >= 80 % PR2 - Rafforzamento e presidio della tutela della fede pubblica e del mercato OO Miglioramento dell'efficienza del processo sanzionatorio Miglioramento processo sanzionatorio >= 60 % OO Vigilanza Convenzione nazionale e Piano locale di vigilanza >= 90 % OO Promuovere la tutela della proprietà industriale N. ore formative per addetto >= 8 N. incontri informativi realizzati in materia di proprietà industriale OO Sviluppare strumenti di giustizia alternativa Aggiornamento elenco mediatori Revisione elenco arbitri Utilizzo Conciliacamera sezione arbitrato Organizzazione corsi di aggiornamento e specializzazione per mediatori civili OS3 - Migliorare e differenziare l'attività di comunicazione e informazione esterna Giudizio di inadeguatezza dell'attività di comunicazione dell'ente Stato 1 % <= 10 % Target 2017 <= 8 % Target 2018 <= 5 % PR3 - Migliorare e differenziare l'attività di comunicazione e informazione esterna OO Revisione e aggiornamento del sito web istituzionale Attuazione delle modifiche del menu sito web Definizione dell'albero delle etichette OO Presenza sulle reti sociali Pubblicazione delle novità del sito sulle reti sociali >= 90 % OO Coordinamento dell'immagine per eventi Creazione di materiale per le esigenze del servizio della comunicazione e di altri uffici

3 OO Aggiornamento della modulistica N. moduli adeguati 7 Area Strategica AS2 - SOSTEGNO ALLE IMPRESE Obiettivo Strategico OS4 - Internazionalizzazione Stato 87 % Target 2017 >= 80 % Target 2018 >= 85 % PR4 - Internazionalizzazione OO Azioni dirette per il sostegno delle attività internazionali delle imprese Stato 87 % OO Attività di formazione, informazione, assistenza e consulenza N. eventi formativi o seminariali realizzati N. editoriali tematici (comunicati stampa, EsteroNews, ecc) pubblicati e/o trasmessi alle imprese Stato 2 5 Riprogettazione dei canali di comunicazione e integrazione dei diversi database Stato 50 N. eventi o campagne di comunicazione su appalti e finanziamenti europei realizzati OS5 - Miglioramento della competitività delle imprese attraverso l'innovazione e il credito Stato 89 % >= 85 % Target 2017 >= 90 % Target 2018 >= 95 % N. di imprese/aspiranti imprenditori assistiti con attività consulenziale/di sportello Stato >= 800 Target 2017 >= 800 Target 2018 >= 800 Livello di soddisfazione di imprese e di aspiranti imprenditori assistiti Peso 33,34 % Stato 96 % Target 2017 >= 80 % Target 2018 >= 85 % PR5 - Miglioramento della competitività delle imprese attraverso l'innovazione e il credito OO Bandi di concorso per l'innovazione e il credito N. provvedimenti adottati OO Interventi di consulenza rivolti alle imprese N utenti utilizzatori di portali I.T. >= 30 N. seminari/incontri svolti >= 4 N. territori coinvolti >= 5 Livello di soddisfazione delle imprese assistite N. di imprese assistite >= 300 N. seminari/corsi/incontri realizzati >= 6

4 N. progetti/iniziative/cluster effettuati >= 6 Livello di soddisfazione degli utenti N. utenti incubati 7 N. eventi formativi o seminariali realizzati N. utenti Punto Nuova Impresa Peso 9,1 % >= 450 OS6 - Percorsi formativi rivolti alle imprese Livello di soddisfazione dei partecipanti ai percorsi formativi Stato 99 % Target 2017 >= 80 % Target 2018 >= 85 % N. utenti formati Stato Target Target PR6 - Percorsi formativi rivolti alle imprese OO Realizzazione di obiettivi formativi mirati Livello di soddisfazione dei partecipanti ai percorsi formativi N. interventi nelle scuole >= 52 N. studenti coinvolti.800 N. eventi formativi o seminariali realizzati >= 7 N. utenti formati >= 600 OS7 - Promozione del territorio Stato 99 % >= 90 % Target 2017 >= 95 % Target % PR7 - Promozione del territorio OO Partecipazione a fiere turistiche N. partecipazioni a eventi fieristici Stato 6 OO Gestione di progetti di promozione turistica ed enogastronomica N. progetti realizzati e/o co-finanziati Stato 9 OO Gestione più efficiente di contributi e patrocini a Enti e organizzazioni varie Evasione delle richieste di patrocinio, con invio della comunicazione di diniego o di concessione entro 10 gg dalla richiesta Richieste di contributo liquidate entro 40 gg dalla ricezione dei documenti di rendicontazione corretti e completi Area Strategica AS3 - GESTIONE DELLE RISORSE Obiettivo Strategico

5 OS08 - Garantire il rispetto dell'equilibrio economico dell'ente Indice economico di rigidità della struttura Stato 47 % <= 55 % Target 2017 <= 55 % Target 2018 <= 55 % OS09 - Monitorare l'equilibrio finanziario e patrimoniale dell'ente N. report sul piano finanziario annuale e sugli indicatori finanziari Stato 2 = 2 Target 2017 = 2 Target 2018 = 2 Tempo medio di pagamento delle fatture passive Stato 18 <= 30 Target 2017 <= 30 Target 2018 <= 30 PR9 - Monitorare l'equilibrio finanziario e patrimoniale dell'ente OO Ottimizzare la gestione delle risorse finanziarie. Ridefinire il SMVP Emissione del ruolo diritto annuale <= 31/08/2016 Elaborazione nuovo sistema di misurazione e valutazione della performance <= 31/12/2016 Conclusione procedure per dismissione partecipata <= 31/12/2016 Report sulla misurazione dei costi per processi <= 30/11/2016 Attivazione Sportello Virtuale DIRITTIWEB <= 31/12/2016 OS10 - Promuovere i processi di condivisione delle informazioni e valorizzazione delle professionalità dell'ente Corsi organizzati Stato 5 >= 4 Target 2017 >= 4 Target 2018 >= 4 PR10 - Promuovere i processi di condivisione delle informazioni e valorizzazione delle professionalità dell'ente OO Gestire le risorse umane in modo efficiente ed efficace Aggiornamento software sistema rilevazione presenze <= 31/12/2016 Revisione procedura formazione del personale e relativa modulistica <= 31/12/2016 Storicizzazione delle comunicazioni <= 31/12/2016 Realizzazione indagine sul benessere organizzativo OS11 - Rendere maggiormente efficienti i processi interni Oneri di funzionamento <= Target 2017 <= Target 2018 <= PR11 - Rendere maggiormente efficienti i processi interni OO Attuare nuove soluzioni tecnico/organizzative per aumentare l'efficienza N. postazioni sostituite 0 Gestione condivisa delle attività strumentali <= 30/06/2016

6 Studio soluzione per aggiornamento tecnologico sale conferenze Palazzo Contratti e relativa quantificazione economica Peso 33,34 % <= 31/12/2016 OO Conservazione e valorizzazione del patrimonio N. provvedimenti adottati >= 3 OO Gestione dematerializzata del ciclo passivo Gestione integrata del ciclo passivo <= 31/12/2016 OS12 - Gestire il ciclo della performance e assicurare un adeguato livello di trasparenza e integrità dell'azione dell'ente Azioni per la diffusione della cultura dell integrità e dell etica Target 2017 Target 2018 OS13 - Digitalizzare i documenti e i processi dell'ente Adozione programma GeDoc Target Target PR13 - Adozione programma GeDoc - Gestione Documentale e protocollo informatico OO Supporto agli uffici nel passaggio al protocollo decentrato N. incontri di collaborazione e supporto