Questionario di gradimento del Museo di Palazzo Grimani Estratto dalla relazione sui dati raccolti giugno 2011 luglio 2012

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1 Questionario di gradimento del Museo di Palazzo Grimani Estratto dalla relazione sui dati raccolti giugno 2011 luglio 2012 Premessa La seguente analisi dei questionari distribuiti dal Museo di Palazzo Grimani nell arco di un anno ha preso in considerazione anche i dati precedentemente elaborati dallo staff museale. L arco temporale coperto dalla prima relazione è compreso tra la fine di maggio e la fine di luglio Insieme a questi dati, sono qui trattati quelli relativi ai successivi questionari, raccolti tra il 26 luglio 2011 e il 29 luglio Si tratta di 520 questionari, che sommati ai 266 oggetto della relazione precedente raggiungono un totale di 786 schede compilate. I dati sono stati raccolti ed elaborati tramite l utilizzo di un foglio di calcolo in formato Excel progettato ad hoc. Seguendo l esempio di quanto già fatto in precedenza, sono stati creati elenchi a discesa per l inserimento delle risposte. Nel caso il visitatore non avesse compilato il questionario in ogni sua parte, le risposte mancanti sono state fatte corrispondere a celle vuote nella tabella Excel, mentre per i grafici è stata prevista la dicitura senza risposta. Non è stato inoltre assegnato, a differenza del precedente lavoro, alcun codice identificativo alle singole schede. Gli eventuali suggerimenti inseriti dal visitatore sono stati raccolti in un documento di testo in formato Word e successivamente ordinati secondo le diverse tematiche e rielaborati in modo unitario. Il loro numero, la ripetitività, le diverse lingue e i diversi registri formali utilizzati dagli utenti hanno reso infatti necessario un operazione di sintesi. Questo lavoro si pone in un ottica di continuità con la precedente analisi svolta dagli operatori museali di Palazzo Grimani e in parte ne riprende la struttura. Per motivi di praticità vengono qui omessi paragrafi di descrizione dettagliata della scheda del questionario e relative modifiche della stessa nel corso del tempo. Si tratta di informazioni già presenti in forma esauriente nel primo lavoro e sarebbe superfluo ripeterle. Si allega comunque un modello di questionario per facilitare ogni tipo di riferimento.

2 Parte prima: anagrafica Si riconferma una maggioranza femminile tra i visitatori (57%), anche se in lieve calo rispetto alle precedenti rilevazioni, a favore di un recupero della componente maschile (da 33 a 37%). La fascia d età dominante rimane quella tra i 46 e i 65 anni. Si rileva d altra parte un significativo aumento dei visitatori al di sotto dei 18 anni, la cui quota è passata da un 2 a un 6%. Le percentuali relative alle rimanenti fasce d età risultano invariate. Allo stesso modo il livello di istruzione resta elevato. Da notare comunque il calo della percentuale relativa al titolo universitario (da 72 a 57%) in favore di un aumento delle percentuali riferite all istruzione elementare/media inferiore (da 3 a 5%) e a quella superiore (da 20 a 24%). Se messi in relazione con l aumento del numero di visitatori minorenni appena rilevato, questi dati potrebbero avvalorare l ipotesi di un allargamento del pubblico giovanile del museo. Interessante è osservare come la fascia tra i 18 e i 30 anni sia per la maggior parte in possesso di titolo universitario (82%). Tra le fasce d età superiori invece aumenta la percentuale di altri titoli a scapito di quello universitario (57%), sintomo di una maggiore preparazione culturale tra le nuove o comunque più recenti generazioni. Pochi visitatori sotto i 18 anni poi frequentano la scuola superiore, la maggioranza proviene da elementari e media inferiore. Per quanto riguarda l incidenza degli stranieri sul totale dei visitatori, è importante notare, rispetto alle precedenti rilevazioni, un significativo aumento della componente estera. In riferimento a quest ultima si passa infatti da un 11 a un 23% a scapito della componente italiana (da 84 a 63%).

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5 Parte seconda: informazioni generali Confermando quanto già rilevato con la precedente relazione, la maggioranza dei visitatori dichiara di essere interessata sia al museo che alla mostra. Importante l aumento degli utenti interessati esclusivamente al museo. Si passa infatti da 6 a 11%. La maggior parte del pubblico continua quindi a recepire il palazzo non solo come mero contenitore di esposizioni temporanee ma dimostra costante interesse per il museo. Diminuiscono gli accessi tramite comitive. Da 15 a 9%. Aumentano invece, anche se di poco (da 2 a 3%), le visite con minori, come già confermato dai dati anagrafici. Sempre meno visitatori dichiarano tempi di permanenza brevi (meno di 30 minuti) o lunghi (più di 2 ore) a favore di un tempo di visita compreso tra 1 e 2 ore (34%). La maggioranza dei visitatori (51%) comunque si ferma nel museo per un lasso di tempo compreso tra 30 minuti e un ora. Da notare che non sono i gruppi organizzati a detenere il primato per il tempo di permanenza più lungo ma i visitatori autonomi, da soli o con parenti/amici. Infine la maggior parte del pubblico si dice soddisfatta della sua esperienza all interno dell istituto. Lo scontento è avvertito soprattutto dai visitatori sopra i 30 anni, mentre i più giovani risultano forse più aperti e indulgenti nei confronti di scelte inconsuete e sperimentali, sia per quanto riguarda i contenuti culturali che le scelte degli allestimenti.

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8 Parte terza: mostre La gran parte dei visitatori dichiara di essere venuto a conoscenza della mostra tramite pubblicità (26%), articoli di giornale (20%), qui non specificati, e tramite il passaparola (19%). Rispetto all analisi precedente, si osserva un aumento della percentuale relativa al canale pubblicitario a scapito di quella relativa alla stampa. Prendendo in esame la mostra del Canaletto si può notare come il canale di informazione più efficace sia stato proprio la pubblicità. Se si osservano invece le risposte date da chi si è dichiarato interessato esclusivamente al museo, nonostante la domanda fosse dedicata specificatamente alle mostre, risulta evidente come le notizie relative a Palazzo Grimani siano state ricavate per la maggior parte dal passaparola e da articoli su riviste e giornali.

9 Entrando nello specifico di alcuni servizi offerti, come già rilevato dalla precedente analisi, i dati relativi al gradimento si distribuiscono in modo più vario. Nel complesso il visitatore ritiene questi elementi molto o abbastanza positivi, soprattutto per quanto riguarda l allestimento. Pareri più discordanti si riferiscono invece alle indicazioni segnaletiche e al materiale informativo. Francesca Coccolo Università Ca Foscari Corso di Laurea Magistrale in Economia e Gestione delle Arti e delle attività culturali (EGArt)

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