CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DIOCULISTICA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DIOCULISTICA Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno UO Oculistica Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche dott. Francesco Sperti Documento emesso il 15/01/2015 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Equipe infermieristica e medica URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Francesco Sperti

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 4 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L U.O.C. di Oculistica svolge attività di assistenza in regime di ricovero (Ordinario e Day Surgery) ed ambulatoriale DI COSA CI OCCUPIAMO Presso gli ambulatori della UO di Oculistica vengono eseguite: le visite urgenti, i controlli di pazienti dimessi, le visite di controllo per pazienti con patologie croniche (maculopatici e glaucomatosi), le visite ed i controlli di pazienti con alterazioni della motilità oculare (strabismo) dell infanzia e dell adulto le visite per patologie e neoformazione delle palpebre le visite ed i controllo di pazienti affetti da malattie corneali le prestazioni di diagnostica, su prenotazione, sotto riportate. Le visite oculistiche non urgenti non vengono eseguite presso questi ambulatori, ma presso il Poliambulatorio (secondo piano Blocco E, sopra la Radiologia) prenotando al CUP - Centro Unico Prenotazioni al n. verde: da telefono fisso, oppure da cellulare o dall estero: Indagini Diagnostiche da prenotare presso il CUP: Campo Visivo. Ecografia. OCT (tomografia ottica a luce coerente). Valutazione Ortottica. Test di Hess Lancaster. Conta Endoteliale. Pachimetria. Fotografia del Fundus o Retinografia Applicazione prismi Ipovisione Mappa Corneale o Topografia Corneale Microperimetria Test per la visione di colori Indagini Diagnostiche da prenotare presso la Segreteria dell Unità Operativa: Fluoroangiografia (FAG e FAG+ICG verde indocianina). Studio dello strabismo (prevenzione e cura delle turbe della visione in età pediatrica; strabismo in età pediatrica e dell adulto). Pagina 3 di 10

4 Prestazioni Chirurgiche per: Cataratta (generalmente eseguita in regime ambulatoriale ed anestesia di superficie con gocce anestetiche). Cornea (cross-linking, trapianto di cornea perforante, lamellare ed endoteliale, pterigio). Glaucoma. Maculopatia: iniezioni intravitreali di antiangiogenici. Chirurgia maculare (Membrana epimaculare e Foro maculare). Retinopatia diabetica. Distacco di retina. Strabismo. Ectropion ed Entropion. Neoformazioni palpebrali Ptosi della palpebra e del sopracciglio. Ostruzione delle vie lacrimali. Trattamenti Laser per: glaucoma; cataratta secondaria; retinopatia diabetica; occlusioni venose retiniche; rotture retiniche e profilassi del distacco di retina. Trattamenti Laser per la Maculopatia Senile: terapia fotodinamica o PDT TTT; Fotocoagulazione convenzionale; Laser pulsato. NB: La fotocoagulazione si prenota presso IL CUP Attività didattica Attività di ricerca Per gli appuntamenti da prenotare presso l Unità Operativa: Appuntamenti per visite o esami diagnostici (Segreteria): Orari: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Appuntamenti per interventi (Capo Sala): Orari: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore F a x : LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Dove siamo: Ambulatori: piano Attico Padiglione Chirurgico blocco C Pagina 4 di 10

5 Chirurgia ambulatoriale: piano Attico Padiglione Chirurgico blocco C Degenze (Ricovero ordinario e Day Surgery) : piano IV Padiglione Chirurgico blocco C (insieme a ORL e Gastroenterologia) L Unità Operativa comprende: 6 letti di degenza presso UO ORL day hospital (presso UO ORL) chirurgia ambulatoriale PRESTAZIONI AMBULATORIALI Molti interventi in passato eseguiti in ricovero diurno, tra cui anche l'intervento di cataratta e la chirurgia palpebrale, sono ora eseguiti in regime ambulatoriale. Il percorso assistenziale è simile a quello dell'attività di ricovero, il paziente segue lo stesso trattamento e viene sottoposto allo stesso tipo di intervento. Ciò che cambia è unicamente l'organizzazione e la gestione amministrativa: il paziente è soggetto a ticket, se non gode di esenzione, ed ha diritto a tutto il pacchetto assistenziale (esami, visita ed accertamenti preintervento, intervento con monitoraggio peri-operatorio e visita post-intervento). Ciò che non è previsto è il pernottamento del paziente. I pazienti con rischi associati vengono orientati normalmente verso l'intervento in Day Surgery. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dello specialista IL RICOVERO ORDINARIO Viene effettuato per la chirurgia del distacco di retina ab-esterno, alcuni interventi vitreo-retinici (foro maculare) e corneali (trapianto lamellare endoteliale) e per i ricoveri urgenti per traumatismo con necessità di intervento chirurgico. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dei sanitari della Unità Operativa stessa o di un medico specialista esterno previa consultazione con il medico di guardia. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Il Day Surgery è programmato con prenotazione ed è finalizzato ad interventi che non possono essere eseguiti in chirurgia ambulatoriale come la cataratta complicata, la chirurgia del glaucoma, la chirurgia dello strabismo, alcuni interventi di chirurgia vitreo-retinica (membrana epimaculare) e corneali (Trapianto perforante o trapianto lamellare anteriore). Talvolta si prevede una giornata di pre-ricovero (di solito il martedì) in cui vengono eseguiti gli esami ematochimici, tutti gli esami strumentali necessari per l'intervento, la visita anestesiologica se necessaria e viene compilata la cartella clinica. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 5 di 10

6 NB: L area di degenza è localizzata al IV piano Padigl ione Chirurgico blocco C (insieme alla degenze dell ORL e della Gastroenterologia) Per prestazioni/ricoveri urgenti durante la chiusura del Reparto, rivolgersi al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. URGENZE: i casi inviati d urgenza dal medico curante devono recarsi: dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore del sabato mattina presso la segreteria degli Ambulatori della U.O.. dalle ore alle ore 18:30 dal lunedì al venerdì presso il CUP. al di fuori di detti orari, presentarsi al Pronto Soccorso. Ogni caso urgente sprovvisto di richiesta del medico curante si deve rivolgere al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. Pagina 6 di 10

7 COME CONTATTARCI Ambulatori: Segreteria: Tel Orario di sportello dal lunedì al venerdì alle ore 8.00 alle ore Fax: Ortottica: Tel dalle ore alle ore Degenza Infermiera Coordinatrice (Caposala) Tel dalle ore alle ore OPERATORI Nominativo Francesco Sperti Luigia Pastella Carmine Catalano Michele Del Borrello Antonio Frattolillo Pietro Monaco Luigina Tollot Marco Vaccaro Funzione Direttore Infermiera Coordinatrice Dirigenti Medici Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 08/10/08 1A Emissione 1 10/06/2011 Aggiornamento esami e prenotazioni 2 29/06/2011 Inserimento di tutti i blocchi di testo predefiniti, correzioni, reimpaginazione 3 15/01/2015 Revisione nominativi, prestazioni numeri di telefono ed orari, adeguamento al format aziendale con revisione grafica e formale Pagina 10 di 10

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