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1 ISTRUZIONI PER L USO

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3 INDICE Introduzione...4 1) Che cos è InBank?...5 2) Quali sono i requisiti tecnici?...6 3) Quali sono i consigli da seguire per navigare in sicurezza?...7 4) Come si accede al servizio di InBank?...9 5) Ho dimenticato la password cosa devo fare? ) Ho dimenticato il Codice di Accesso InBank cosa devo fare? ) Che cos è il Token? ) Ho rotto/perso il Token cosa devo fare? ) Che cos è il CPS? ) Ho perso il CPS cosa devo fare? ) Voglio aumentare il livello di sicurezza del mio InBank, cosa posso fare? ) Che cos è InBank sms? ) Qual è la sintassi completa per i messaggi da inviare con il servizio SMS? ) Che cos è il servizio di 15) Posso utilizzare InBank dal mio cellulare/mobile? ) Ho uno smartphone c è l applicazione di InBank? ) Numeri Utili...17 INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 3

4 Introduzione Gentile Cliente, in relazione alla tua richiesta di attivazione del servizio di InBank, abbiamo il piacere di consegnarti la guida InBank istruzioni per l uso, uno strumento di facile consultazione che ti sarà di aiuto nell utilizzo di questo servizio. Accedere a InBank è semplice. Come ti è stato illustrato dal nostro personale, al momento della sottoscrizione del contratto del Servizio di Internet Banking riceverai nella tua personale il CODICE DI ACCESSO InBank. La PASSWORD INIZIALE verrà invece inviata al tuo numero di cellulare tramite sms. Una volta ricevuto il codice di accesso e la password iniziale sarai pronto per accedere a InBank cliccando sul pulsante Area Clienti del sito o all indirizzo diretto Ti verrà chiesto di attivare il tuo dispositivo di sicurezza (CPS o Token) e successivamente potrai operare ed effettuare le tue operazioni. Per ricevere l Assistenza InBank in caso di difficoltà nel primo collegamento o di utilizzo dello strumento, non esitare a contattare il numero verde gratuito Grazie per aver scelto Banca Etica. N.B.: Qualsiasi cambiamento inerente alla tua o al tuo numero di cellulare deve essere comunicato per iscritto tempestivamente alla tua Filiale o Banchiere Ambulante di riferimento! 4 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

5 1) Che cos è InBank? Comodo, sicuro, utile e veloce: il servizio InBank dà la possibilità di entrare in banca direttamente da casa per fare transazioni e bonifici, visionare l estratto conto, controllare il saldo e ricevere informazioni sempre aggiornate sui tuoi rapporti attivi con Banca Etica (conto corrente, mutuo, deposito titoli, conto deposito per il Futuro). Uno sportello virtuale sempre a disposizione, con servizi innovativi da sfruttare con tutti i loro vantaggi. Questi sono i prodotti offerti da Banca Etica: InBank Eco Il servizio di InBank ECO permette di attivare: - L per consultare direttamente online tutti i documenti inviati da Banca Etica, come ad esempio l estratto conto, quello scalare, i documenti di sintesi e le contabili per gestirli come una semplice casella di posta elettronica. - InBank SMS per ricevere o inviare, a mezzo della rete telefonica, informazioni o disposizioni sul proprio conto corrente. InBank Privati È la soluzione ideale per i privati che effettuano operazioni presso un unica banca. Ad esempio, si possono consultare in tempo reale i propri movimenti e visualizzare il saldo disponibile, effettuare rapidamente e in tutta sicurezza un bonifico o una ricarica telefonica oppure ricaricare la carta prepagata. Si possono anche pagare bollettini postali e freccia comodamente da casa o dall ufficio, gestire le proprie carte e visualizzarne i movimenti, consultare lo storico di ogni operazione, gestire i propri contatti e altro ancora. InBank Business Pensato per chi ha un azienda, InBank Business permette di eseguire disposizioni di incasso (ad esempio Riba, Rid e Mav), gestire il proprio portafoglio oppure effettuare più disposizioni contemporaneamente. Oltre alle funzionalità standard di InBank Base (lista movimenti conto, bonifico, ricariche, storico, ecc.) si possono effettuare incassi di vario tipo e predisporre distinte (anche con un numero elevato di disposizioni) sfruttando le funzioni di importazione; così come effettuare pagamenti verso l estero e pagare gli F24 della propria azienda. E utile per gestire i propri archivi (debitori, beneficiari e ordinanti) e per creare delle utenze secondarie alle quali affidare la gestione dei conti correnti o di singole operazioni. InBank Business+ In aggiunta a tutte le operazioni disponibili su InBank Business, con InBank Business+ si possono gestire i conti correnti di più banche, consultandone i movimenti e i saldi. Inoltre si possono esportare i movimenti dei conti di banche diverse per visionarli poi con il proprio gestionale. INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 5

6 2) Quali sono i requisiti tecnici? Per usare al meglio la piattaforma ti consigliamo di accedere ai servizi InBank attraverso uno di questi browser: Oltre ai browser indicati, puoi usare InBank su qualsiasi altro browser che soddisfi questi requisiti: il browser deve supportare XHTML 1.0, frames, javascript 1.3, fogli di stile CSS Level 2 6 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

7 dev essere abilitato alla ricezione dei cookies, un abilitazione che di solito è già preimpostata al momento dell installazione; il sistema che rintraccia la versione più recente di ogni pagina memorizzata all interno della cache (la memoria temporanea del browser) dev essere impostato su Automaticamente oppure su Quando la pagina è scaduta ; InBank è supportato dai sistemi operativi Windows, MacOS e Linux che garantiscono i requisiti browser sopra elencati. Requisiti Hardware Ci sono requisiti hardware specifici a seconda del browser che utilizzi: per saperne di più, puoi contattare l Help Desk del tuo browser e richiedere maggiori informazioni. Risoluzione video Per visualizzare correttamente le pagine del sito InBank ti consigliamo una risoluzione video minima di 1024 x 768 pixel. 3) Quali sono i consigli da seguire per navigare in sicurezza? InBank, internet e il tuo computer sono strumenti sofisticati, ma sei solo tu a decidere se utilizzarli in modo sicuro: per difenderti da un utilizzo irresponsabile di questi mezzi, è importante conoscere i comportamenti corretti da seguire in tema di sicurezza online. Le regole di base sono davvero poche e semplici: 1. Internet è come il mondo reale: concedi la tua fiducia solo a fonti conosciute. La posta elettronica che giunge da indirizzi sospetti o ti chiede di seguire link anomali, così come i programmi che ti invitano a scaricare documenti dubbi o che provengono da fonti inattese possono veicolare contenuti dannosi. 2. Il tuo computer è il tuo braccio destro durante la navigazione nel web: mantienilo sempre ai massimi livelli. È necessario installare dei buoni software di protezione (sono sufficienti due programmi: un antivirus e un firewall) e mantenere sempre aggiornati tutti i tuoi programmi. 3. Naviga con intelligenza: le frodi sono sempre in agguato ma basta un minimo di attenzione per evitarle. Scrivi sempre gli indirizzi a cui vuoi accedere direttamente nella barra di navigazione; è sempre buona norma controllare l indirizzo a cui conduce un link che stai pensando di seguire. Nel caso ti vengano dei dubbi, puoi consultare il certificato del sito: clicca due volte sull icona del lucchetto. InBank può contare sulla crittografia SSL 128 bit, certificata da VeriSign, la più accreditata Authority del mondo per la sicurezza su Internet. 4. Accertati che l indirizzo della tua pagina di internet banking inizi con https://www.inbank. it in particolare, la presenza dell intestazione https indica che stai navigando su una pagina crittografata e quindi sicura. 5. InBank ti offre delle sicurezze da non dimenticare mai: sarai sempre informato delle variazioni rispetto al comportamento abituale del sito e non ti verranno mai richieste credenziali o informazioni personali da un canale diverso da InBank. 6. Niente è più sicuro che mantenere il massimo controllo del tuo conto online: visualizzane regolarmente i movimenti. È buona norma mantenere sempre aggiornati il numero di telefono e l indirizzo che hai fornito alla tua Banca. 7. Varia spesso la tua password di accesso e cerca di scegliere una password forte, che contenga sia numeri che lettere, maiuscole e segni di punteggiatura. Per la tua sicurezza, non INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 7

8 salvare la password in un file del tuo computer e non abilitare il salvataggio automatico delle password sul tuo browser. 8. Verifica costantemente con la tua Banca e all interno dell InBank gli strumenti di sicurezza a tua disposizione e che puoi attivare. 9. Non dimenticare di farti adeguare dalla tua Banca i massimali dispositivi (Bonifico Italia, Stipendi e Bonifico Estero) rispetto alla tua effettiva necessità. Frodi classiche online La posta elettronica è lo strumento principale utilizzato per le frodi online. Spacciandosi per la banca, i truffatori potrebbero chiederti i dati personali facendo leva sulla tua buona fede. Ecco alcuni semplici consigli per non incorrere in queste truffe: una su tutte, il cosiddetto Phishing. Phishing: cos è e come funziona? La protezione antivirus del tuo computer è una parte essenziale della tua sicurezza; non dimenticare però che tradizionalmente il mezzo principale per farti cadere in una truffa è la posta elettronica. La minaccia maggiore che incombe sugli utenti online è la pratica chiamata Phishing, termine inglese che nel caso delle frodi online assume il significato di spillare dati sensibili : lo scopo dei truffatori è quello di conoscere le informazioni personali degli utenti legittimi. Mail falsa Ti è mai capitato di ricevere per posta elettronica un messaggio che nella grafica è molto simile a una inviata dalla tua Banca e che ti richiede le credenziali? Nessuna Banca ti farà mai una richiesta del genere tramite posta elettronica. Si tratta invece di una mail contraffatta per indurti a comportamenti non sicuri; la mail simula solamente un messaggio proveniente dalla Banca, poiché nessun archivio elettronico della Banca viene violato. Link al sito contraffatto Come già immagini, lo scopo della mail fraudolenta è farsi consegnare le tue credenziali di accesso. Allarmando il cliente con avvisi di particolari problemi verificatisi, quali presunti controlli di sicurezza o aggiornamenti, si induce l utente a cliccare su un link presente nella mail che dovrebbe condurlo alla presunta pagina di autenticazione del sito di internet banking. Consegna credenziali Il sito non è che una copia fittizia del sito originale: pertanto, accedendovi e digitando le tue credenziali, stai consegnando i tuoi dati direttamente nelle mani del truffatore. Cosa puoi fare? Non dimenticare mai le regole base di buona condotta che ti permettono di riconoscere una truffa agevolmente, ed in particolare: la posta elettronica che giunge da indirizzi sospetti o ti chiede di seguire link anomali va trattata con attenzione; non ti verranno mai richieste credenziali o informazioni personali da un canale diverso da InBank: in questo caso, la richiesta di credenziali tramite mail desta sospetti; accedi al sito di InBank solo direttamente dalla barra degli indirizzi, non seguendo link esterni: cliccare sul link che ti viene proposto in una mail sospetta è una pratica potenzialmente pericolosa. Se dovessi notare una di queste anomalie, non fornire le tue credenziali. Esci dal sito e segnala l accaduto alla tua Banca o al Numero verde BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

9 4) Come si accede al servizio di InBank? L accesso al servizio InBank può essere eseguito da: Sito internet di Banca Etica dalla home-page ciccando sul link Area Clienti Oppure, collegandosi direttamente al seguente indirizzo: https://www.inbank.it Nella pagina di accesso devono essere inseriti il CODICE DI ACCESSO (che hai ricevuto tramite ) e la PASSWORD (che ti è stata inviata via SMS). Cliccare sul tasto ENTRA. Per ragioni di sicurezza al primo accesso è obbligatorio modificare la password. Quindi, dopo aver inserito la password ricevuta tramite SMS, per 2 volte dovrai inserire la nuova password. Ti ricordiamo che la nuova password deve essere formata da otto caratteri che possono essere numeri e lettere minuscole o maiuscole. Cliccare sul tasto CONFERMA MODIFICA. A questo punto dovrai procedere con l associazione del dispositivo di sicurezza che hai scelto. A seconda del dispositivo di sicurezza scelto, ti consigliamo di scaricare dal nostro sito internet la guida per l utilizzo di InBank: Guida rapida con strumento sicurezza CPS Guida rapida con strumento di sicurezza Token Una volta effettuata l associazione del dispositivo di sicurezza sei attivo per poter operare in completa autonomia e sicurezza sulla tua stazione InBank. INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 9

10 5) Ho dimenticato la Password per accedere al servizio di InBank cosa devo fare? Niente panico! Tieni a portata di mano il codice di accesso a InBank. Per chiedere il RESET nel caso di perdita o dimenticanza della password SOLO PER I CLIENTI DOTATI DI TOKEN Per chiedere il RESET nel caso di perdita o dimenticanza della password SOLO PER I CLIENTI DOTATI DI CPS Inviare SMS al numero scrivendo RESET (dove è il codice di accesso InBank di 8 cifre che ti è stato inviato tramite ) Riceverai un sms di risposta con indicata la nuova password per accedere al servizio di InBank. Contatta la tua filiale di Banca Etica di riferimento o il Numero verde gratuito di Banca Etica: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:30 e dalle 14:30 alle 16:30 La nuova password ti verrà inviata tramite messaggio via sms. 6) Ho dimenticato il Codice di Accesso al servizio di InBank cosa devo fare? Contatta la tua filiale di riferimento di Banca Etica. Il codice di accesso ti verrà inviato alla tua casella di posta elettronica. 7) Che cos è il Token? Il Token è uno strumento elettronico, simile ad un portachiavi dotato di un display e di un pulsante che, quando premuto, genera una password usa e getta di 6 cifre. Il Token serve per elevare ulteriormente la propria sicurezza nell accesso e nel confermare le proprie disposizioni di pagamento mediante il servizio InBank. 10 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

11 8) Ho rotto/perso il Token cosa devo fare? In caso di malfunzionamento il Token deve essere restituito alla propria filiale di riferimento di Banca Etica che provvederà automaticamente alla sostituzione. Nel caso di smarrimento o furto, invece bisogna informare tempestivamente Banca Etica chiamando o scrivendo una alla propria filiale di riferimento, effettuare una Denuncia all Autorità Giudiziaria o di Polizia e infine inviare copia della denuncia alla propria filiale al fine di ottenere un nuovo Token. 9) Che cos è il CPS? Il CPS (Codice Personale Segreto) è uno strumento di sicurezza utilizzato nell accesso e nel confermare le proprie disposizioni di pagamento mediante il servizio InBank. 10) Ho perso il CPS cosa devo fare? In caso di smarrimento del codice CPS l unica soluzione è quella di farsi fare un reset della password iniziale contattando la propria filiale di riferimento. 11) Voglio aumentare il livello di sicurezza del mio InBank, cosa posso fare? Per aumentare considerevolmente la sicurezza del tuo accesso al servizio InBank ed evitare il più possibile i rischi di truffa informatica da furto d identità elettronica ti consigliamo di adottare le seguenti precauzioni: Utilizzare lo strumento Token per le operazioni dispositive: si tratta di un piccolo oggetto che funziona a batterie e non necessita di alcuna installazione. Nel momento in cui occorre inserire la propria password dispositiva basterà cliccare l unico bottone e leggerla sul display, niente di più semplice! La password resterà valida per soli 30 secondi! Attivare il servizio Alert Sms sulle disposizioni di bonifico attraverso il quale riceverai tramite messaggio sms sul tuo telefono cellulare la conferma di spedizione di ogni bonifico addebitato sul tuo conto corrente. Personalizzare gli addebiti dei bonifici con dei massimali inserendo il numero massimo di bonifici e/o l importo massimo per bonifico, giornaliero o mensile in base alle tue esigenze. INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 11

12 Se non hai già attivato queste precauzioni, ti consigliamo di contattare la tua filiale di riferimento di Banca Etica. 12) Che cos è InBank SMS? É il servizio che ti permette, attraverso un semplice SMS, di: Effettuare ricariche Carta prepagata (ri-carica), Tim, Vodafone, H3G, Wind, Coopvoce, Posta mobile Usufruire di servizi informativi Saldo del conto corrente, residuo della tessera bancomat, blocco/sblocco utilizzo estero della tessera bancomat, alert, ubicazione sportelli bancomat. 13) Qual è la sintassi completa per i messaggi da inviare con il servizio SMS? Dal tuo numero di Cellulare abilitato, invia un SMS al: digitando il testo CONTO CORRENTE SA Informazioni sul saldo del conto corrente e ultimo movimento CARTA BANCOMAT RC NU BC_nome del Comune oppure BC_CAP BLE_numero carta Informazioni sul residuo disponibile Lista dei numeri utili per il blocco carta Lista sportelli ATM Bancomat più convenienti in una specifica località Blocco uso della carta Bancomat all estero 12 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

13 SBE_numero carta Sblocco uso della carta Bancomat all estero CARTA PREPAGATA RIcarica RCP_importo_numero carta_primi3carattericodicefiscale Ricarica per Carta Prepagata RIcarica InBank (solo per clienti dotati di dispositivo Token) RESET_codicediaccessoInBank8cifre Reset password per servizio InBank RICARICA CELLULARE per UTENZA CHE NON HA MAI CAMBIATO COMPAGNIA TELEFONICA La compagnia viene individuata dal prefisso dell utenza da ricaricare Ricarica numero RS_importo principale RS_importo_numerocellularesecondario Ricarica numero secondario RICARICA CELLULARE per UTENZA CHE HA CAMBIATO COMPAGNIA TELEFONICA RST_importo RST_importo_ numerocellularesecondario RSO_importo RSO_importo_ numerocellularesecondario RSW_importo RSW_importo_ numerocellularesecondario RS3_importo RS3_importo_ numerocellularesecondario RSC_importo Ricarica numero TIM principale Ricarica numero TIM secondario Ricarica numero VODAFONE principale Ricarica numero VODAFONE secondario Ricarica numero WIND principale Ricarica numero WIND secondario Ricarica numero 3 principale Ricarica numero 3 secondario Ricarica numero COOP VOCE principale INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 13

14 RSC_importo_ numerocellularesecondario RSP_importo RSP_importo_ numerocellularesecondario Ricarica numero COOP VOCE secondario Ricarica numero POSTEMOBILE principale Ricarica numero POSTEMOBILE secondario ALTRO CA AS_numeroassegno19cifre_numerocifre_codicebanca4cifre_cab5cifre MT Quotazione cambi valute Verifica Assegni CAI-PASS Importo totale delle operazioni del terminale POS effettuate il giorno precedente Usa la sintassi corretta indicata nelle istruzioni sopra riportate, il simbolo ( _ ) corrisponde alla digitazione di uno spazio. Attendere sempre il messaggio di risposta (positivo o negativo) dopo la richiesta di ricarica. In assenza di risposta, prima di inviare altre richieste, verificare se la ricarica è andata a buon fine controllando il credito presso la compagnia. Tagli di ricarica in Euro previsti alla data dalle compagnie telefoniche I tagli di ricarica possono essere soggetti a variazioni da parte delle compagnie. TIM 30,00 50,00 80,00 100,00 130,00 155,00 205,00 255,00 VODAFONE 10,00 15,00 25,00 50,00 80,00 100,00 250,00 WIND 25,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 H3G 3 20,00 30,00 60,00 90,00 120,00 150,00 180,00 210,00 COOPVOCE 10,00 20,00 50,00 100,00 250,00 POSTEMOBILE 10,00 15,00 20,00 50,00 80,00 100,00 150,00 14 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

15 14) Che cos è il servizio di È il servizio che fornisce in formato elettronico (pdf) le principali comunicazioni bancarie: Estratto conto Scalare Trasparenza (a titolo di esempio: Documento di Sintesi, Proposta di Modifica Unilaterale delle Condizioni Economiche) Il servizio sostituisce l invio cartaceo per posta e la documentazione rimane disponibile per un anno dalla data di pubblicazione. 15) Posso utilizzare InBank dal mio cellulare/mobile? Quando sei fuori ufficio o lontano da casa, grazie a InBank Mobile puoi comunque consultare i tuoi movimenti bancari, fare un bonifico, ricaricare il cellulare e molto altro. Ecco tutte le funzioni InBank che hai sempre a portata di mano: lista movimenti conto: puoi visualizzare velocemente gli ultimi movimenti e il saldo del tuo conto corrente ricariche telefoniche: per ricaricare facilmente e ovunque ti trovi bonifico: per eseguire un bonifico in ogni situazione storico: puoi consultare lo storico dei bonifici, delle ricariche telefoniche oppure delle ricariche prepagate ricarica carte prepagate: ovunque ti trovi, puoi ricaricare la tua carta in modo semplice e veloce cambio password: per cambiare rapidamente la tua password di accesso a InBank Inoltre, con InBank Business e Business+ puoi visualizzare e autorizzare le disposizioni inserite dagli utenti secondari. InBank Mobile è ottimizzato anche per smartphone e tablet, con una serie di personalizzazioni che valorizzano la funzionalità dei dispositivi. INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 15

16 16) ho uno smartphone C è l App di InBank per iphone? L Applicazione di InBank per iphone è disponibile gratuitamente nello store di Apple. 16 BANCA POPOLARE ETICA INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso

17 17) Numeri Utili Numero verde gratuito SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI In caso di difficoltà nel primo collegamento o di utilizzo di InBank Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 20:30 N.B.: Ricordati di tenere a portata di mano il codice di accesso InBank (8 cifre) Filiali e Banchieri di Banca Etica Nella sezione Contattaci del nostro sito internet trovi tutti i riferimenti delle nostre Filiali. Per chiedere il RESET nel caso di perdita o dimenticanza della password SOLO PER I CLIENTI DOTATI DI TOKEN Inviare SMS al numero scrivendo RESET (dove è il codice di accesso InBank di 8 cifre che ti è stato inviato tramite ) Riceverai un sms di risposta con indicata la nuova password per accedere al servizio di InBank. Per chiedere il RESET nel caso di perdita o dimenticanza della password SOLO PER I CLIENTI DOTATI DI CPS Contatta la tua filiale di Banca Etica di riferimento o il Numero verde gratuito di Banca Etica: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:30 e dalle 14:30 alle 16:30 La nuova password ti verrà inviata tramite messaggio via sms. INBAnK - ISTRUZIONI PER l uso BANCA POPOLARE ETICA 17

18 Banca Popolare Etica Via Tommaseo, Padova tel fax BE01M12 09/2013

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