PPROGETTO PER LA QUALITA' Addendum contrattuale 2012 punto 4) PERCORSI DI ACCOGLIENZA OSPEDALIERA PER PERSONE FRAGILI

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1 di /U.O./Servizio A.O. "MELLINO MELLINI" Ospedaliero di Chiari Ospedaliero di Chiari Pazienti con disturbi neurologici vascolari, degenerativi (Parkinson) alcune forme di SLA, sclerosi multipla Pazienti con disturbi psichici Trattamento specifico con riabilitazione neurologica, gestione integrata del paziente anche durante la degenza, gestione della prescrizione protesica e dei presidi necessari Accesso alle prestazioni erogate dal CPS in una fascia di orario Pubblicizzazione sul sito ampliata di 12 ore su sette giorni del DSM settimanali, compresi giorni festivi Pubblicizzazione sul sito, 24/11/2012 giornata della malattia di Parkinson: "se anche il ritmo cambia, la melodia Chiari - Servizio continua", segnalazione da di Fisiatria parte degli specialisti aziendali di altre discipline che hanno carico tali pazienti per altre patologie CPS di Rovato - Dipartimento di Salute Mentale CUP attraverso prenotazione di Visita Fisiatrica presso la Chiari Viale Mazzini 4 Riabilitazione di Chiari tel oppure di Visita Neurologica presso la U.O. di Neurologia L'accesso al CPS è libero, l'accesso alla prima visita è attraverso autopresentazione diretta o previa telefonata, senza bisogno di ricetta medica. Rovato via Golgi 1 tel di 7

2 di /U.O./Servizio A.O. DI DESENZANO D/GARDA Tutti i Presidi dell'azienda Disabile fisico disabile psichico dasbile psico-fisico anziano fragile Espletamento della/e prestazione/i indicativamente entro una settimana Prenotazione in un unico accesso anche per più prestazioni Accomagnamento del paziente se necessario, da parte di personale sanitario dedicato Tempestivitàdell'erogazione della/e prestazione/i attraverso corsie referenziali Consegna immediata, se possibile, del/dei referto/i Nota informativa inviata ai MMG, PLS, specialisti aziendali, coordinatori aziendali, RSA, Associazioni per disabili Tutti i Presidi dell'azienda Contatto via telefono o via fax da parte del paziente, dal MMG, del PLS o dallo specialista Desenzano: ; fax Gavardo: ; fax Manerbio: ; fax di 7

3 Spedali Civili di Spedali Civili di Montichiari Anziano > 75anni o disabile Psichiatrico Disabile psichico grave PPROGETTO PER LA QUALITA' Addendum contrattuale 2012 punto 4) Un accompagnatore resta a fianco del paziente in area urgenze, l'infermiere jolly avverte il medico del settore della presenza in attesa di interna a tutto il personale Esiste un percorso dedicato con ambulatorio annesso dalle 8 alle 20 all'area di cura dei codici Procedura interna minori con priorità assoluta alla visita Intervento odontoiatrico ambulatoriale o presso Blocco Operatorio in Anestesia Generale /U.O./Servizio Pronto Soccorso Pronto Soccorso Pubblicazione sul sito web Ospedaliero di inserimento nella Carta dei Montichiari - Ambulatorio Servizi Odontoiatrico Locandine disponibili nella sala d'attesa del Servizio Punto di accoglienza/triage Punto di accoglienza/triage Infermieristica Poliambulatori A.O. SPEDALI CIVILI - BRESCIA Ospedale dei Bambini Soggetti fragili con disabilità in età evolutiva Ambulatorio dedicato di Odontostomatologia Pediatrica e Chirurgia Maxillo-Facciale per la valutazione specialistica ambulatoriale e la gestione di prestazioni specialistiche in anestesia generale - Sito web (Carta dei Servizi) - Comunicazione informativa ASL e PLS/MMG Ospedale dei Bambini - SSVD Chir. Maxillo-Facciale Pediatrica (in collaborazione con il Servizio di Pedodonzia della Clinica Odontoiatrica degli Spedali Civili e con l'uo Neuropsichiatria Infantile) CUP Aziendale Ospedale dei Bambini Soggetti in età evolutiva con bisogni assistenziali complessi Migliorare il percorso di dimissione/ammissione protetta attraverso un accompagnamento e una gestione integrata e coordinata ospedale-territorio per assicurare la continuità assistenziale. Il progetto prevede una presa in carico dei pazienti con bisogni assistenziali complessi, per facilitarne l'accesso ad indagini diagnostico-terapeutiche e l'effettuazione di terapie complesse post-dimissione non gestibili a domicilio - Comunicazione agli specialisti ospedalieri, ai Pediatri di Libera Scelta, alle strutture ASL coinvolte (UCAM, EOH, CeAD, CTMR) - Sito web (Carta dei Servizi) Ospedale dei Bambini - Servizio Dimissioni Protette Coordinatore del Servizio (coordinatore del percorso ospedaliero) di 7

4 CASA DI CURA DOMUS SALUTIS CASA DI CURA VILLA GEMMA SPA CENTRO RIABILITATIVO "E. SPALENZA" - FONDAZIONE DON GNOCCHI DOMINATO LEONENSE FONDAZIONE RICHIEDEI FONDAZIONE SALVATORE MAUGERI Persone affette da disabilità Villa Barbarano Rovato Rovato Disabili motori o cognitivi Pazienti disabili in età evolutiva Pazienti disabili (in età evolutiva e non) ex art. 26 ed ex art. 25 Leno Pazienti fragili Presidi di Gussago e Palazzolo s/oglio Lumezzane Lumezzane Lumezzane Utenza con grave disabilità Pazienti che accedono in regime di Macroattività Ambulatoriale complessa Pazienti affetti da SLA Pazienti affetti da M. Parkinson moderato-severo (in fase di allestimento operativo per il 2013) Vedasi procedura "Superamento di barriere e tutela di particolari pazienti" Percorsi agevolati di accesso alla Struttura per prestazioni ambulatoriali e di ricovero e cura. Ausili nelle aree di degenza e servizio di logopedia Ambulatorio visite inserimento di spazi ambulatoriali aggiuntivi rispetto all'orario istituzionale per by-passare le liste d'attesa Trattamenti riabilitativi: possibilità di scelta dell'orario di trattamento da parte dell'utente, nei limiti del possibile, per agevolare l'accesso al servizio Trattamenti idrokinesiterapici Tutti i percorsi in ingresso e dimissione sono facilitati Le dimissioni avvengono unicamente attraverso il collegamento territoriale (UCAM) Le ammissioni di persone con gravi disabilità prevedono la precedenza assoluta (secondo P.R.I.) nella "lista A" dei tempi di attesa Accesso al parcheggio interno prospicente gli Ambulatori Ambulatorio dedicato con erogazione di pacchetti diagnostico-terapeuticiriabilitativi Ambulatorio dedicato con erogazione di pacchetti diagnostico-terapeuticiriabilitativi di Carta dei Servizi e cartella condivisa nel server della Struttura Carta dei Servizi Sono state fornite al personale del CUP deguate istruzioni a tale riguardo Sono state fornite al personale addetto all'organizzazione dell'attività riabilitativa ambulatoriale/personale del CUP adeguate istruzioni a tale riguardo Carta dei Servizi Carta dei Servizi - CUP Carta dei Servizi - CUP /U.O./Servizio Casa di Cura U.O. RFF e Sub Acuti Case di Cura Villa Barbarano e Villa Gemma Servizio Ambulatoriale di Riabilitazione Servizio Ambulatoriale di Riabilitazione IRCCS Fondazione Maugeri codice struttura: IRCCS Fondazione Maugeri codice struttura: IRCCS Fondazione Maugeri codice struttura: Telefono Assistente Sociale Telefono caposala Villa Barbarano e caposala Villa Gemma Responsabile Poliambulatori Telefono CUP Telefono CUP Centralino CUP CUP di 7

5 ISTITUTO CLINICO CITTA' DI BRESCIA Disabile psichico grave adulto Sordomuto Disabile fisico grave Donne in gravidanza Operando cataratta straniero Disabile psichico grave adulto Bambino età inferiore o uguale 14 anni Pazienti stranieri che non parlano italiano Persona anziana Pazienti temporaneamente disabili (portatori di gesso o stecche gessate) Paziente invalido PPROGETTO PER LA QUALITA' Addendum contrattuale 2012 punto 4) Esecuzione RM o TAC in sedazione Personale con capacità di utilizzo della lingua dei segni di Sito, inserimento nella carta dei servizi Sito, inserimento nella carta dei servizi /U.O./Servizio Dipartimento per Immagini Accettazione con sportello Sito inserimento dedicato e corsie preferenziali in locandine caso di ricovero o in caso di prestazioni ambulatoriali disponibili nella sala d'attesa Accettazione con sportello dedicato Sito, inserimento locandine disponibili nella sala d'attesa Autorizzazione accesso in Sito inserimento blocco operatorio ai parenti quali interpreti In pronto soccorso compatibilmente con le esigenze del servizio, questi pazienti Sito inserimento vengono valutati senza locandine rispettare codice colore in modo disponibili nella sala che la permanenza venga d'attesa limitata al periodo necessario per fronteggiare lo stato acuto. Ricovero con permanenza di uno dei genitori per tutto il tempo Disponibilità presso il pronto soccorso di un questionario in 29 lingue per poter effettuare un primo approccio di tipo sanitario In pronto soccorso accesso senza attesa, compatibilmente con esigenze di servizio Consegna al momento della applicazione del gesso di piccola procedura per l'asportazione e nel caso di persona anziana o non accompagnata disponibilità di personale sanitario, il giorno dell'asportazione del gesso, che aiuta il paziente nelle varie fasi del processo. Possibilità di posti auto dedicati all'interno della struttura rispettivamente presso il Pronto Soccorso e presso l'accesso principale Sito, inserimento Sito inserimento locandine disponibili nella sala d'attesa Sito inserimento Sito inserimento Sito inserimento 5 di 7 Telefono o fax URP Servizio centralino (telefono) (fax)

6 di /U.O./Servizio ISTITUTO CLINICO S. ROCCO ISTITUTO CLINICO S.ANNA Ome Ome Ome Ome Ome Diabilità motoria Diabilità motoria Disabilità motoria Disabilità motoria Disabilità motoria Tutti i disabili Tutti i disabili Percorsi privilegiati di accesso alla Struttura per: - ricoveri - prestazioni ambulatoriali - visite degenti In situazioni particolarmente critiche accoglienza in posti letto di osservazione breve intensiva (OBI) presso il pronto soccorso Sede di accoglienza specifica presso il Priorità accettazione amministrativa Possibilità di prenotazione visite e prestazioni contattando il punto di accoglienza dedicato Accesso e spostamenti allinterno della struttura (vedi procedure PRS_05 e IO_PERS_02) Attivazione di percorsi diagnostico terapeutici privilegiati (vedi procedura PRS_05) Appositi depliant e cartellonstica Appositi depliant e cartellonistica Istituto Clinico S.Anna Istituto Clinico S.Anna Punto informazioni / punto di accoglienza telefonica Telefono coordinatore Pronto Soccorso di 7

7 Sordomuti Disabili psichici con lesioni osteo articolari Mielolesi Bambini ed adolescenti affetti da sindrome di Prader-Willi Soggetti sottoposti ad amputazione arti POLIAMBULANZA Malati oncologici Portatori di entero/urostomie Disabilità in genere Disabilità in genere PPROGETTO PER LA QUALITA' Addendum contrattuale 2012 punto 4) Dipendenti in grado di interloquire con linguaggio dei segni di Informativa interna disponibile su rete INTRANET /U.O./Servizio Accettazione diretta da istituto di ricovero (Fondazione Contatti diretti con l'istituto Cremonesini - Pontevico) Accettazione diretta e accompagnamento a strutture di riabilitazione specialistica sez. Ricoveri Accesso ai servizi della Pediatria e collegamento con strutture residenziali Accompagnamento al percorso riabilitativo, alla medicazione avanzate ed applicazione protesi Contatti diretti con associazione famiglie sez. Ricoveri Progetto "un trucco per amico" - All'interno tra le utenti dei supporto per donne sottoposte a servizi trattamenti oncologici Presa in carico interna, training ed accompagnamento ai servizi del territorio Accognienza ed accompagnamento ai servizi territoriali Software gestione code che consente una priorità nell'accesso alle accettazioni ambulatoriali e sportello di prenotazione sez. Ricoveri - collegamento con associazione AISTOM - con rete territoriale ASL sez. Ricoveri Segnalazione presso le accettazioni ambulatoriali Servizio medicina Preventiva Segreteria U.O. Ortopedia Servizio medicina Preventiva U.O. di Pediatria U.O. Chirurgia vascolare U.O. Oncologia Centro proctologico Servizio medicina Preventiva Servizi Amministrativi di Supporto di 7

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