COMUNE DI CIVITELLA D AGLIANO (Provincia di Viterbo) CARTA DEI SERVIZI COMUNITA ALLOGGIO PER ANZIANI PIAZZA QUINTO PROFILI

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1 COMUNE DI CIVITELLA D AGLIANO (Provincia di Viterbo) CARTA DEI SERVIZI COMUNITA ALLOGGIO PER ANZIANI PIAZZA QUINTO PROFILI Approvata con determinazione del Responsabile del Settore Amministrativo n. 496 del 22/09/2014

2 INDICE Articolo 1- LA RESIDENZA Articolo 2- L AMMINISTRAZIONE Articolo 3- LE FINALITA Articolo 4- PRINCIPI SULL EROGAZIONE DEI SERVIZI Articolo 5- CARATTERISTICHE TECNICO STRUTTURALI Articolo 6- DESTINATARI IN RIFERIMENTO ALLA SPECIFICA TIPOLOGIA DI STRUTTURA Articolo 7- I SERVIZI EROGATI DALLA STRUTTURA Articolo 8- ORGANIZZAZIONE OPERATIVA E GESTIONALE Articolo 9-FIGURE PROFESSIONALI PRESENTI IN STRUTTURA Articolo 10- DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER L ACCESSO IN STRUTTURA Articolo 11- CONDIZIONI ECONOMICHE

3 PREMESSA La presente carta dei Servizi è stata redatta seguendo i principi espressi dalla normativa in vigore, a partire dalla costituzione sino alle recenti norme della regione Lazio. Essa vuole costituire uno strumento di comunicazione tra la struttura, gli ospiti ed i parenti, nella consapevolezza che solo aumentando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse figure che vivono e operano all interno della struttura, sia possibile ottenere un costante miglioramento della qualità dei servizi forniti. Articolo 1: LA RESIDENZA La residenza ha un unica sede sita in piazza Quinto Profili 11 in Civitella D Agliano (Viterbo): il complesso si trova in una zona centrale, nelle immediate vicinanze del centro storico, il che consente una perfetta integrazione degli ospiti con la vita sociale e culturale della comunità locale. Articolo 2: L AMMINISTRAZIONE La struttura è amministrata direttamente dal Comune di Civitella d Agliano, che ha affidato il servizio di assistenza agli ospiti, pulizia locali, lavanderia e somministrazione pasti alla ditta Società Cooperativa Sociale Alice con sede in Tarquinia (VT) Località Valle del Marta, snc: RESPONSABILI : Per gli adempimenti amministrativi : il Responsabile del Settore Amministrativo del Comune sig. Dr.Vito Antonio Fazio Per gli adempimenti tecnico-manutentivi : il Responsabile del settore Tecnico del Comune Sig. Arch. Tiziano Grossi Per il servizio socio sanitario : il Responsabile-Coordinatore indicato dalla Ditta affidataria del servizio di assistenza Sig. D.ssa Laura Mancinelli Articolo 3: FINALITÀ La comunità alloggio per anziani è una struttura residenziale, che risponde alle esigenze dei cittadini anziani autosufficienti o parzialmente non autosufficienti. In particolare si tende a: fornire assistenza quotidiana con soddisfacimento delle esigenze di vita; sostituire o integrare l'azione della famiglia e del contesto di appartenenza; favorire il recupero della persona impedendone il degrado psico-fisico; migliorare la qualità della vita delle persone; migliorare la vita di relazione e creare nuove opportunità di socializzazione; promuovere iniziative di integrazione della comunità e dei suoi ospiti con il territorio; evitare forme di discriminazione ed emarginazione. La comunità alloggio per anziani deve garantire agli ospiti assistenza continua e qualificata, evitando ogni forma di disadattamento e di emarginazione, consentendo agli ospiti stessi di mantenere vivo il senso della propria personalità, come protagonisti della vita che si svolge all'interno e all'esterno della Comunità. Sarà pertanto evitato l'isolamento degli ospiti proponendo loro una vita di relazione sia interna che esterna, favorendo l aggregazione sociale anche con persone anziane (e non) che non soggiornano nella struttura.

4 Articolo 4: PRINCIPI SULL EROGAZIONE DEI SERVIZI Il Comune di Civitella d Agliano, nell erogare i servizi oggetto del suo compito istituzionale, recepisce i principi ispiratori della Carta dei diritti della Persona Anziana emanata dalla regione Lazio. 4.1: EGUAGLIANZA A tutti gli ospiti della Comunità-Alloggio sono assicurate, in base al grado di bisogno riscontrato, opportunità i accesso ai vari servizi al fine di promuovere il loro benessere. L, uguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non come generica uniformità delle prestazioni. L erogazione delle prestazioni è ispirata al principio dell uguaglianza dei diritti dei cittadini anziani senza alcuna distinzione per motivi di genere, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni fisiche ed economiche. 4.2: IMPARZIALITA Sono assicurati ad ogni persona ospitata servizi e prestazioni di pari livello qualitativo, garantendo le priorità di ordine sanitario. Le regole relative ai rapporti tra utenti e servizi si ispirano ai principi di obiettività, giustizia e imparzialità così come il comportamento professionale del personale operante nella struttura. 4.3: DIRITTO DI SCELTA Nel rispetto della legislazione vigente, è assicurato all utente il diritto di scegliere tra le strutture ed i servizi presenti sul territorio, secondo le proprie esigenze nonché in base al grado di autosufficienza e alla disponibilità dei posti. 4.4: CONTINUITA La Comunità-Alloggio assicura tutti i giorni servizi di cura alle persone e prestazioni integrate continue. In caso di funzionamento irregolare o interruzione del servizio saranno attivate tempestivamente procedure atte a ridurre l eventuale disagio. La direzione si impegna a garantire all anziano la possibilità di essere seguito dalla stessa equipe, secondo le necessità indicate nel piano di assistenza individuale. 4.5: TERRITORIALITA La Comunità-Alloggio si pone quale vera e propria casa del cittadino anziano, favorendo legami e collegamenti con il territorio regionale in cui è inserita. 4.6: QUALITA DELLA VITA La Comunità-Alloggio si pone quale obiettivo della propria attività, oltre l assistenza e la cura dell anziano, il miglioramento della qualità della sua vita, qualora le condizioni di disagio o di disabilità né impediscano la permanenza al proprio domicilio. Articolo 5: CARATTERISTICHE TECNICO STRUTTUTALI La residenza ha una propria capacità recettiva di 6 posti + 2 posti per esigenze di carattere temporaneo ed eccezionale -8 posti, suddivisi in otto stanze, di cui 4 al primo piano e 4 al secondo piano delle quali, con bagno le quattro camere al primo piano e con 2 bagni che servono 2 camere ciascuno nel secondo piano. I bagni sono utilizzabili sia da pazienti disabili che da pazienti autosufficienti.. Il soggiorno è dotato di televisore.

5 Articolo 6: DESTINATARI IN RIFERIMENTO ALLA SPECIFICA TIPOLOGIA DI STRUTTURA Questa Comunità-Alloggio residenza può accogliere anziani singoli o in coppia, purché autosufficienti o parzialmente non autosufficienti. Per una visita guidata nella struttura e per informazioni dettagliate sui servizi offerti, è necessario contattare il Comune di Civitella d Agliano, l affidatario del Servizio o il responsabile sanitario. Articolo 7: I SERVIZI EROGATI DALLA STRUTTURA Garanzia di una elevata qualità assistenziale Ricerca di ottimali livelli di salute, sviluppo della capacità funzionale residua dell anziano Approccio globale alla persona con interventi mirati Razionalizzazione delle spese mediante un costante controllo dei costi in rapporto alla qualità del servizio fornito Articolo 8: ORGANIZZAZIONE OPERATIVA E GESTIONALE Alla luce degli obiettivi sopra esposti ad ogni ospite vengono garantititi: l assistenza medica (24 ore su 24 grazie ad un servizio di reperibilità medica) l assistenza infermieristica ed altre prestazioni di carattere socio-sanitario, riabilitative e di recupero psico-fisico assimilabili alle forme di assistenza resa a domicilio. Si provvede inoltre ad accompagnare gli ospiti per visite specialistiche esterne. Sono a carico dei familiari o dell ospite eventuali trasferimenti in ambulanza. Il servizio di assistenza alla persona è direttamente proporzionale al grado di autonomia dell ospite ed è fornito dal personale infermieristico e ausiliario socio assistenziale, seguendo le indicazioni presenti nei piani assistenziali di ogni ospite. Gli ospiti sono coinvolti in attività ricreative per mantenere le abilità personali e favorire i rapporti interpersonali tra gli ospiti. L assistenza religiosa è garantita la domenica con la visita del parroco del paese o delle suore. Ad eventuale richiesta degli ospiti viene garantita l assistenza religiosa anche per culti diversi rispetto alla religione cattolica Il servizio di ristorazione è previsto dalla struttura stessa dotata di cucina abilitata alla preparazione dei pasti. Ad ogni ospite vengono inoltre garantiti i servizi di guardaroba e lavanderia. 8.1: GLI ORARI DELLA GIORNATA TIPO IN STRUTTURA h 7,00-9,00 ( sveglia, igiene personale o bagno, trasferimento in sala da pranzo per la colazione) h 9,00-9,30 ( colazione ed eventuale terapia) h 9,00-12,00(eventuali attività sanitarie di riabilitazione, attività ludiche scelte dagli ospiti in base alla propria volontà) h 12,00-13,30( pranzo ed eventuale terapia) h 13,30-15,00(eventuale riposo pomeridiano) h 15,00-18,00(alzata cambio dei presidi di incontinenza, distribuzione merenda, eventuali attività sanitarie di riabilitazione, attività ludiche scelte dall ospite in base alla propria volontà) h 18,00-19,30 (cena ed eventuale terapia) h 19,30-22,00 (lavaggio denti o eventuali protesi distribuzione camomilla se desiderata dagli ospiti e messa a letto) h 22,00-7,00(sorveglianza notturna ed eventuali cambi)

6 8.2: I SERVIZI OFFERTI DALLA STRUTTURA La retta è comprensiva dei seguenti servizi: Alberghiero; Assistenza alla persona fornita da operatori qualificati; Assistenza medica generica ed infermieristica. Sono escluse prestazioni mediche specialistiche, di diagnostica strumentale nonché quelle relative all assistenza riabilitativa e protesica erogabile nell ambito del S.S.N; Servizio di lavanderia e guardaroba; Approvvigionamento e somministrazione dei farmaci ordinati dal medico,fornitura di ogni tipo di farmaco, di gas medicale e materiale sanitario previa prescrizione del medico curante.; Approvvigionamento di ausili per l incontinenza; Articolo 9: FIGURE PROFESSIONALI PRESENTI NELLA RESIDENZA Nella comunità alloggio per anziani prestano servizio operatori qualificati e con alto livello di professionalità. L organico del personale, in misura e con le professionalità previste dalle vigenti normative regionali, è stato ripetutamente integrato al fine di rispondere alle reali necessità degli ospiti. Nella struttura operano queste seguenti figure professionali: Responsabile socio-sanitario e coordinatore del servizio di assistenza N.1 educatore professionale N.4 operatori socio sanitari (è assicurata la presenza presso la struttura di un operatore per turno) N.1 infermiere N.1 psicologo per una volta al mese Medico di base (all occorrenza) Assistente sociale operante presso il Comune (all occorrenza). Tutte queste figure cooperano insieme, in modo da erogare la miglior assistenza sanitaria e relazionale agli ospiti presenti in struttura. Articolo 10: DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER L ACCESSO DELL OSPITE 10.1: DOCUMENTI NECESSARI PER L ACCESSO IN STRUTTURA Carta d identità Codice fiscale Tessera sanitaria Documentazione redditi presunti percepiti dall ospite nell anno corrente unitamente all ultima dichiarazione dei redditi (se presentata) Certificato medico comprovante l idoneità psico-fisica e l immunità da malattie infettive contagiose dell ospite Gli ospiti in stato accertato di invalidità civile e/o esenti ticket devono presentare: Tessera di invalidità /esenzione ticket Copia del verbale di accertamento di invalidità / attribuzione dell indennità di accompagnamento Documentazione sanitaria: Tutta la documentazione disponibile(cartelle cliniche, lettere di dimissione dall ospedale, referti di esami specialistici, certificati del medico curante) Tutte le informazioni relative ad eventuali allergie, intolleranze o esigenze dietetiche particolari.

7 10.2: DOTAZIONE PERSONALE DA FORNIRE AGLI OSPITI PER L INGRESSO IN STRUTTURA Magliette intime estive e invernali Calze estive e invernali Pigiami e camice da notte estive e invernali Cambi di indumenti estivi e invernali Ciabatte estive e invernali Scarpe estive e invernali Cappotto Cappelli e sciarpe o foulard Rasoio elettrico per gli ospiti di sesso maschile Il lavaggio della biancheria, la stiratura ed il rammendo è a carico della struttura. La biancheria sarà contrassegnata in modo che non venga scambiata con quella di un altro ospite. Articolo 11: CONDIZIONI ECONOMICHE La retta mensile di ogni singolo ospite viene elaborata in base al reddito presunto percepito dall ospite nell anno calcolato al netto delle ritenute ed alla cui determinazione verrà considerato ogni tipo di reddito, anche quelli esenti da IRPEF (indennità di accompagno, rendite INAIL, pensioni di guerra, etc.). Successivamente alla definizione del reddito netto effettivo dell anno, si provvede ad elaborare i conseguenti conguagli delle rette mensili. La retta mensile è diversificata per fasce di reddito, come annualmente fissate dal Comune in sede di definizione dei servizi a domanda individuale. La quota di partecipazione a carico degli utenti è calcolata applicando al reddito netto complessivo del soggetto le seguenti aliquote per scaglioni di reddito : Fasce di reddito Aliquota contributo % a) fino ad 5.164,57 70 % b) da 5.164,58 ad ,14 80 % c) oltre ,15 90 % Nel caso l ospite al suo ingresso non percepisca l accompagno o altre indennità e durante il soggiorno nella struttura li cominci a percepire l amministrazione ricalcolerà la retta mensile e richiederà gli arretrati all ospite o ai parenti in base al nuovo calcolo della retta mensile.

8 INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE INDIRIZZO Comunità Alloggio per Anziani Piazza Quinto Profili 11 Civitella d Agliano Viterbo Tel 0761/ UFFICIO INFORMAZIONI Ufficio n.2 - Settore Amministrativo del Comune di Civitella d Agliano Dal lunedì al sabato dalle 10,30 alle Tel 0761/ ORARIO VISITE Libero Dalle 8.00 alle AMMINISTRAZIONE Comune di Civitella d Agliano Piazza card. A.M. Dolci n. 16 RESPONSABILE AMMINISTRATIVO Responsabile del Settore Amministrativo del Comune Sig. Dr. Vito Antonio Fazio RESPONSABILE TECNICO-MANUTENTIVO Responsabile del Settore Tecnico del Comune Sig. Arch. Tiziano Grossi RESPONSABILE SOCIO-SANITARIO Responsabile-Coordinatore indicato dalla Ditta affidataria del servizio Sig.ra D.ssa Laura Mancinelli ASSISTENTE SOCIALE Sig.ra D.ssa Sara Carones