Dateo - Gauss - Khayyam - Archimede Carta dei Servizi

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1 Dateo - Gauss - Khayyam - Archimede Carta dei Servizi Politecnico Milano T Partita Iva P.zza L. Da Vinci, 32 Codice Fiscale Milano MI

2 Sommario ART. 1 STRUTTURE... 3 ART. 1.1 ARCHIMEDE... 3 ART. 1.2 DATEO... 3 ART. 1.3 GAUSS... 4 ART. 1.4 KHAYYAM... 4 ART. 2 SERVIZI OFFERTI... 4 ART. 2.1 DIREZIONE... 4 ART. 2.2 SERVIZIO DI CHECK IN CHECK OUT... 6 ART. 2.3 CALL/CONTACT CENTER... 6 ART. 3 PULIZIA E IGIENIZZAZIONE AMBIENTALE... 7 ART. 3.1 PULIZIA E IGIENIZZAZIONE AMBIENTALE DELL ALLOGGIO... 7 Art Posti alloggio/ Mini appartamento... 7 Art Servizi igienici posto alloggio... 7 Art Angolo cottura... 8 ART. 4 UTENZE... 8 ART. 5 MANUTENZIONE... 8 ART. 6 SERVIZI A PAGAMENTO ART. 6.1 ELETTRODOMESTICI ART. 6.2 LAVANDERIA ART. 6.3 CAMBIO BIANCHERIA ART. 6.4 ALTRI SERVIZI A PAGAMENTO

3 Art. 1 Strutture Il presente documento è destinato agli Ospiti delle residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam. Art. 1.1 Archimede La residenza Archimede è situata in via Garigliano 3 Milano, all interno di un edificio di cinque piani con ascensore. Il complesso è composto da dieci appartamenti di cui due trilocali e otto bilocali, per un totale di ventidue posti alloggio. I posti alloggio a disposizione possono essere in camere singole ( disponibili solo nei trilocali) o doppie ( disponibili nei trilocali e bilocali). Ogni appartamento è composto da: - zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, forno elettrico, frigorifero, lavello e piano di lavoro (in due appartamenti vi è in dotazione anche la lavastoviglie); - zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); - posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; - lavatrice ad uso domestico; - caldaie interne agli appartamenti. Art. 1.2 Dateo La residenza Dateo è situata in Piazzale Dateo 5, Milano, è costituita da un edificio articolato su sei piani, l immobile è concepito come un quadrilatero, con cortile centrale. Gli appartamenti destinati a studenti, ricercatori e a professori universitari sono trenta per un totale di novanta posti alloggio, così suddivisi: cinque bilocali, cinque monolocali (posti al sesto piano) e venti trilocali. I posti alloggio a disposizione possono essere in camere singole o doppie. Ogni appartamento è composto da: - zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; - zona pranzo dotato di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); - posto alloggio dotata di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; - lavatrice ad uso domestico; - caldaie interne agli appartamenti. L'alloggio in questa residenza è riservato agli studenti che partecipano al progetto "vicinato solidale". A tal fine, ogni studente è chiamato a dedicarsi ad attività di volontariato, in particolare a favore di anziani autosufficienti e alunni di scuole primarie e secondarie che vivono nel quartiere. 3

4 Art. 1.3 Gauss La residenza Gauss è situata in Via Zuccoli 19, Milano nei pressi della stazione centrale. L edificio disposto su otto piani ed articolato in tre scale servite da ascensore, è composto da trentadue appartamenti suddivisi in quattro bilocali, un monolocale e ventisette trilocali, per un totale di centododici posti alloggio. Ogni alloggio può ospitare da due a quattro persone ed è composto da una o due camere da letto (per la maggior parte camere doppie). All'interno della residenza, al piano seminterrato, è a disposizione degli ospiti un locale magazzino. Ogni appartamento è composto da: - zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; - zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); - posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; - lavatrice ad uso domestico; - boiler elettrico per la parte di acqua calda. L erogazione del servizio di riscaldamento avviene tramite caldaia Condominiale Art. 1.4 Khayyam La residenza Khayyam è situata in via Botticelli 2 e via Botticelli 6, Milano, è costituita da due edifici di cinque piani ciascuno di proprietà dell Azienda Lombarda Edilizia Residenziale (ALER) di Milano. Gli appartamenti destinati agli studenti universitari sono stati ricavati da una recente ristrutturazione dei sottotetti degli immobili e distribuiti tra le cinque scale, prive di ascensore, che compongono il complesso immobiliare, caratterizzato da un ampio cortile. In tutto la residenza è composta da sedici appartamenti per un totale di trentaquattro posti alloggio. I posti alloggio a disposizione sono in camere doppie. Ogni appartamento è composto da: - zona cottura dotata di piano cottura, forno a microonde, frigorifero, lavello e piano di lavoro; - zona pranzo dotata di un tavolo e 2/4 sedie (in base al numero di Ospiti); - posto alloggio dotato di un letto, un comodino, una scrivania, mensole o libreria, sedia e armadio; - lavatrice ad uso domestico ( in due appartamenti è presente anche l asciugatrice); - caldaie poste nei terrazzini degli appartamenti. Art. 2 Servizi offerti Art. 2.1 Direzione I servizi di seguito elencati, salvo ove diversamente specificato, saranno erogati nei seguenti orari: da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore 4

5 18.00, per tutto il periodo di apertura della residenza. La Direzione è contattabile ai seguenti recapiti: Piano rialzato della residenza ingresso Viale Romagna 62; Telefono: ; Archimede: Dateo: Gauss: Khayyam: Informazioni e assistenza offerti: Informazioni relative ai servizi comuni, alle strutture presenti e alle relative modalità di fruizione; Informazioni relative al regolamento della residenza e relative modalità di attuazione; Presentazione agli ospiti della struttura residenziale e del personale operante; Ricevimento studenti per rispondere ad aspetti attinenti ai servizi erogati presso le residenze, esclusa la gestione di pagamenti e prenotazioni; da Lunedi a Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 9:00 e dalle ore 17:00 alle ore 18:00; Assistenza nella compilazione dei moduli on-line per la prenotazione dell alloggio; Richieste, segnalazioni, reclami: Consegna e ritiro del modulo cartaceo preimpostato per la formalizzazione dei reclami da parte degli ospiti e successiva trasmissione al Politecnico. Convocazione di assemblee collettive o colloqui personali o a gruppi, in caso di necessità; Gestione dei conflitti. Verifica e controllo: Verifica di piena fruizione del posto letto da parte dell utente durante tutto il periodo accademico; Verifica dell attuazione delle attività programmate a seguito dei reclami e delle richieste di intervento; Controlli ai fini della verifica del rispetto del regolamento della residenza e del codice disciplinare; Applicazione delle sanzioni come riportato nel regolamento della residenza; Comunicazione al Politecnico di eventuali posizioni dell utente in contrasto con il regolamento di ammissione, il codice disciplinare e il regolamento della residenza. Altri servizi di competenza della Direzione: Inoltro delle richieste di intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio, etc.; Inoltro reclami alla direzione della struttura Questi servizi saranno erogati dalle ore alle ore da lunedì a domenica e saranno attivati tramite telefono, mail e portale web della struttura o di persona presso gli uffici di seguito riportati contattabili ai seguenti recapiti: 5

6 Ingresso Viale Romagna 62; Telefono: ; Archimede: Dateo: Gauss: Khayyam: Art. 2.2 Servizio di Check in Check out Il check-in in residenza, ovvero il primo ingresso da parte dell Ospite si effettua da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Durante la fase del check-in, la Direzione mostra al nuovo Ospite l alloggio assegnato per la verifica congiunta dello stato dell alloggio e degli arredi. Nelle 48 ore successive l Ospite consegna alla Direzione il verbale di check-in sottoscritto. Le operazioni di check-out, definitivo o temporaneo dalla residenza, si effettuano da lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore A seguito di verifica congiunta dello stato dell alloggio. L Ospite e la Direzione sottoscrivono il Verbale di check-out. Tale documento è necessario per chiedere il rimborso del deposito cauzionale. L Ospite deve comunicare il giorno di check-in e di check-out con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi così da permettere il corretto svolgimento delle attività previste. Art. 2.3 Call/Contact Center I servizi di seguito elencati, salvo ove diversamente specificato, saranno erogati 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana festivi inclusi. Il servizio viene erogato, ove possibile, a mezzo telefono, mail e portale web della struttura (di futura attivazione) o di persona presso gli uffici di seguito riportati contattabili ai seguenti recapiti: Ingresso Viale Romagna 62; Telefono: ; Archimede: Dateo: Gauss: Khayyam: Informazioni e assistenza: Informazioni relative ai servizi comuni, alle strutture presenti e alle relative modalità di fruizione; Informazioni e chiarimenti in merito al contenuto del presente documento; Informazioni relative allo stato di avanzamento degli interventi manutentivi in corso o programmati. Richieste, segnalazioni, reclami: Inoltro delle richieste di intervento sanitario, di pubblica sicurezza, antincendio e attivazione procedure di emergenza; Ritiro e inoltro richieste di interventi manutentivi; 6

7 Ritiro e inoltro reclami e solleciti alla direzione della struttura. Art. 3 Pulizia e igienizzazione ambientale Art. 3.1 Pulizia e igienizzazione ambientale dell alloggio Art Posti alloggio/ Mini appartamento Il servizio prevede la pulizia del posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Spolveratura ed eliminazione delle impronte da porte, finestre e cornici; Scopatura e lavatura di balconi (ove esistenti); Scopatura, lavatura dei pavimenti e zoccoli delle stanze, previo spostamento degli arredi, relativa pulizia accurata degli stessi, internamente ed esternamente, e loro risistemazione. Lavatura, su entrambe le facciate, di tutte le superfici in vetro metacrilato o plexiglas: porte, comprese le porte di sicurezza, finestre, pannelli, vetrate di tramezzo, sopraluci di porte e affini compresi I davanzali (anche esterni) delle finestre e gli infissi nonché le tettoie. Pulizia arredi, tavoli, sedie, apparecchi audio e video, telefoni (ove presenti), lampade; Pulizia e lucidatura di tutte le parti metalliche e plastiche inerenti gli immobili quali maniglie, targhe, cornici, piastre, corrimano e affini. Spolveratura e/o lavatura sistemi di oscuramento in genere nelle camere a seguito di lunghe permanenze (maggiori di 5 mesi). Lavature con idonei detergenti e disinfettanti, dei rivestimenti interni in marmo, mosaico, plastica, comprese tappezzerie e simili. Spolverature dei bocchettoni e delle griglie per la conduzione dell aria forzata. Art Servizi igienici posto alloggio Il servizio prevede la pulizia dei servizi igienici afferenti al posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Lavatura e disinfezione degli apparecchi igienico-sanitari; Lavatura e disinfezione delle superfici in ceramica; Lavatura e disinfezione degli accessori al locale e degli specchi; Lavatura e disinfezione degli spazzolini e porta spazzolini; Lavatura e disinfezione della rubinetteria; Svuotamento, lavatura e disinfezione dei cestini porta-rifiuti; Sostituzione la carta igienica; Spolverature dei bocchettoni e delle griglie per la conduzione dell aria forzata. Sostituzione o reintegro del kit di cortesia. 7

8 Art Angolo cottura Il servizio prevede la pulizia delle zona pranzo e cottura afferenti al posto alloggio ad ogni cambio Ospite e saranno eseguite le seguenti attività: Pulizia approfondita dei locali cucina, con particolare attenzione ai piani cottura (dietro e sotto) ed ai lavelli e relativi sifoni, previo spostamento dell arredo. Lavatura dei frigoriferi con detergenti idonei. Spolveratura ed eliminazione delle impronte da mobiletti; Lavatura di tutte le parti lavabili compresi i blocchi metallici e la piastrellatura; Scopatura, lavatura (inceratura e lucidatura dei pavimenti, ove necessario, previa asportazione della cera preesistente mediante idonee attrezzature meccaniche); Pulizia e sgrassatura di ventole, cappe e aspiratori con sostituzione filtri; Lavatura degli elementi riscaldanti e relativi copriradiatori. Art. 4 Utenze Il servizio consiste nell erogazione dell acqua ad uso sanitario presso i servizi igienici della residenza, garantire il comfort termico adeguato sotto forma di calore nel periodo invernale e nelle mezze stagioni, garantire la possibilità di utilizzo e impiego dell energia elettrica per gli usi domestici connessi con il soggiorno in residenza e l adeguata illuminazione degli ambienti. L utilizzo di elettrodomestici all interno degli alloggi è concesso solo previa comunicazione scritta alla direzione e mediante il pagamento di un corrispettivo mensile. Per maggiori informazione si rimanda al Art Prestazioni garantite: Temperatura acqua calda sanitaria C; Temperatura ambiente invernale alloggi 19 C (+2/-1); Temperatura ambiente invernale spazi comuni e servizi igienici 20 C. (+2/-1); Dotazione alloggi: Prese elettriche 220V; Connessione alla rete dati tramite cavo (Solo per gli Ospiti della Residenze Gauss); Connessione tramite chiavetta internet. Art. 5 Manutenzione I servizi di manutenzione ordinaria sono effettuati da Lunedì a Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30. Gli interventi di manutenzione urgenti o di emergenza sono effettuati 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana festivi inclusi. Per le richieste di manutenzione inoltrare una mail agli indirizzi di seguito individuati distinti per residenza - fino all attivazione del Sistema informatico, per il quale saranno in seguito illustrate le modalità. Solo in caso di emergenza rivolgersi alla Reception Indirizzi Residenza Archimede: ; 8

9 Residenza Dateo: ; Residenza Gauss: ; Residenza Khayyam: ; Nella tabella seguente sono riportate le modalità di classificazione del grado di priorità e i tempi di intervento per il primo sopralluogo. Tabella 1: Modalità di classificazione del grado di priorità e i tempi di intervento per il primo sopralluogo applicati nelle Residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam. Grado di priorità Emergenza Urgenza Ordinario Descrizione attività Situazioni il cui protrarsi può mettere a rischio l incolumità delle persone. Situazioni il cui protrarsi può compromettere le condizioni ottimali (es. condizioni microclimatiche) per lo svolgimento delle normali attività lavorative. Tutti gli altri casi. Tempo di intervento Orario ordinario: Sopralluogo entro 60 minuti. Orario straordinario: Sopralluogo entro 60 minuti. Sopralluogo entro 6 ore. Sopralluogo o riscontro entro 12 ore. A seguito del primo sopralluogo vengono programmati gli interventi di manutenzione in base all effettiva priorità riscontrata. Nella tabella che segue sono riportati i tempi di esecuzione medi degli interventi classificati in base al grado di priorità. Tabella 2: Tempi di esecuzione medi degli interventi classificati in base al grado di priorità applicati nelle Residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam Grado di priorità Tempi di inizio esecuzione e tempi di chiusura degli interventi Da eseguire contestualmente al sopralluogo, con soluzioni anche provvisorie atte a mitigare il guasto riscontrato e a contenere i Indifferibile relativi danni, per poi procedere alla programmazione dell intervento risolutivo. Pronto intervento Da avviare entro 60 minuti dall inizio del sopralluogo. Programmabile a breve Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale di 5 termine giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Programmabile a medio Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 6 termine e i 15 giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. Programmabile a lungo Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 15 termine e i 20 giorni dalla data di effettuazione del sopralluogo. In caso di inagibilità dell alloggio, la Direzione dispone un trasferimento temporaneo in altra struttura abitativa fino alla completa risoluzione del guasto. 9

10 Art. 6 Servizi a pagamento Art. 6.1 Elettrodomestici L impiego di piccoli elettrodomestici (phon, piastra per capelli, televisore, etc..) di proprietà dell utente all interno degli alloggi è concesso solo previa autorizzazione da parte della direzione. L autorizzazione è rilasciata previa richiesta scritta indirizzata al direttore della residenza. Sono ammessi l utilizzo di ventilatori, climatizzatori e stufette ad aria calda previa autorizzazione della direzione e col pagamento di 5 /mese. Art. 6.2 Lavanderia Il servizio prevede la disponibilità per gli ospiti delle residenze di macchine per il lavaggio ti tipo domestico ( e nel caso di due appartamenti di Khayyam anche due asciugatrici) in ogni singolo appartamento. Art. 6.3 Cambio biancheria Il servizio garantisce un livello di comfort e pulizia dell abitare attraverso il cambio della biancheria dei posti letto (federe, lenzuola, ecc), e dei servizi igienici (asciugamani). Il servizio erogato per le residenze di Archimede, Dateo, Gauss, Khayyam prevede la consegna all Ospite di due set completi di biancheria da letto (lenzuola, federe, trapunte, ecc) e biancheria per i servizi igienici (asciugamani) che l Ospite dovrà utilizzare durante il periodo di soggiorno nell alloggio, prevederne il lavaggio settimanale e riconsegnare al momento del check-out. La biancheria consegnata, sarà composta da prodotti costituiti da materiale ipoallergenico, non dovrà presentare macchie, strappi, etc.. Nel caso in cui durante la permanenza dell ospite il materiale dovesse danneggiarsi a causa dell usura sarà sostituito a seguito di richiesta e verifica dell effettivo danno. Il servizio comprende inoltre la sostituzione dei cuscini e la pulizia superficiale e la battitura dei materassi. I materassi saranno sostituiti in presenza di macchie non removibili attraverso lavaggio o nel caso in cui la struttura interna non dovesse garantire un sostegno uniforme tra la parte centrale e il bordo del materasso. Art. 6.4 Altri servizi a pagamento L Ospite può richiedere ulteriori servizi a pagamento a prezzi calmierati. I servizi e i relativi costi sono riportati nella tabella sottostante, salvo ove diversamente specificato, saranno effettuati dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Servizio a pagamento Con o senza prenotazione Prezzo Pulizia ordinaria camera "su richiesta" Con prenotazione 12,00 10

11 Servizio a pagamento Con o senza prenotazione Prezzo Bilocale 18,00 Trilocale Pulizia straordinaria servizi igienici annessi alla Con prenotazione cad. 4,50 camera Pulizia straordinaria cucina annessa alla camera Con prenotazione cad. 4,50 Movimentazione oggetti di peso inferiore a 25 Kg Con prenotazione h. 25,00 Kit di pulizia Senza prenotazione cad. 3,00 Cambio materasso Senza prenotazione cad. 95,00 Cambio cuscino Senza prenotazione cad. 5,00 Cambio rete metallica Senza prenotazione cad. 50,00 Cambio biancheria su richiesta Senza prenotazione cad. 3,00 Tabella riepilogativa dei prezzi per i servizi a pagamento I prezzi sopra riportati sono IVA esclusa. L assoggettabilità dell IVA segue la medesima regola in uso per la tariffazione del posto alloggio. Il cambio biancheria, cuscini, materassi e kit di pulizia saranno servizi a pagamento solo nel caso in cui il cambio non sarà dovuto dalla naturale usura degli elementi. 11

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