Poliambulatorio Medico Centro Giano. Carta dei Servizi PRESENTAZIONE

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1 Poliambulatorio Medico Centro Giano Carta dei Servizi PRESENTAZIONE La nostra struttura ha realizzato la Carta dei Servizi per fornire agli utenti informazioni sul nostro Centro medico, al fine di rendere più comprensivi e accessibili i servizi offerti e consentire ai cittadini di conoscerci meglio, oltre a garantirne la qualità. Il Poliambulatorio che opera dal 2005, è punto di riferimento non solo per i cittadini di SILVI, ma anche dei paesi limitrofi e si pone l'obiettivo principale di fornire servizi sanitari di qualità. Nel maggio del 2013 il Poliambulatorio si è trasferito sulla Statale Adriatica a meno di 2 km dall uscita di Pescara nord e dispone di spazi per 700 mq. L'attività diagnostica e terapeutica del Poliambulatorio GIANO è disponibile per chiunque ne faccia richiesta al nostro Centro, in quanto Struttura autorizzata ad operare dall Azienda Sanitaria Locale di Teramo, in data 20/9/2013 con nota n /13. PRINCIPI FONDAMENTALI Il Poliambulatorio garantisce il rispetto dei seguenti principi: eguaglianza Parità di opportunità per tutti i cittadini nell'accesso ai servizi; ogni utente ha diritto di ricevere le cure più appropriate senza discriminazione di sesso, razza, nazionalità e condizione sociale. Imparzialità: parità di trattamento rispetto a uguali esigenze diagnostico -terapeutiche da parte dei pazienti; Continuità: stabilità e regolarità di funzionamento dei servizi; Diritto di scelta: salvaguardia del diritto di libera scelta da parte del paziente nell'individuare il soggetto erogatore di prestazioni a cui rivolgersi; Efficienza ed efficacia: garanzia di competenze professionali e di tecnologie idonee ad assicurare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni espressi dai pazienti, conseguendo nel contempo un rapporto ottimale tra i risultati ad essi assicurati e le risorse impiegate dal Poliambulatorio GIANO per ottenerli; Diritto all'informazione: rigorosa attuazione da parte degli specialisti di quanto previsto dal Codice Deontologico Medico relativamente all informazione al paziente sulle terapie, sui possibili rischi ed effetti collaterali e sui risultati, mantenendone adeguata documentazione; Rispetto della persona: il personale è impegnato ad adottare comportamenti che non compromettano in alcun modo il rispetto dei pazienti o che siano lesivi della loro dignità; Personalizzazione: tutti i percorsi diagnostico-terapeutici sono organizzati in modo da assicurare la continuità del rapporto tra paziente e personale medico e di assistenza; Disponibilità, cortesia, correttezza: gli specialisti ed il personale garantiscono oltre alla professionalità, disponibilità cortesia e correttezza verso i pazienti. A ciascun paziente viene assicurata la sensibilità necessaria e ogni attenzione del caso. Sicurezza: viene posta la massima attenzione alla sicurezza dei pazienti per evitare il rischio di

2 trasmissione di infezioni crociate. A questo fine sono disposte idonee procedure di sanificazione degli ambienti e delle superfici, l uso ovunque possibile di materiale monouso; Osservazioni e reclami: ogni paziente ha la possibilità di presentare osservazioni, suggerimenti e reclami al responsabile di ciascuna sede operativa, o direttamente all'amministratore della Società oppure al Direttore Sanitario, ed a ricevere una risposta scritta entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi. STANDARD DI QUALITA' Lo standard minimo di qualità del Poliambulatorio Giano dovrà prevedere: Informazione chiara e dettagliata delle attività e dei servizi erogati. Modalità di prenotazione semplificate Possibilità di prenotare telefonicamente ogni tipo di visita o di esame. Il personale della segreteria provvede alla prenotazione e all inserimento delle richieste tramite software gestionale. Tempo di attesa per le prenotazioni La prenotazione viene di regola effettuata immediatamente, salvo esami o prestazioni particolari. Per alcune prestazioni vengono create liste d urgenza, al fine di garantire la massima erogazione del servizio. Tempo di attesa per effettuare l'esame e/o la visita Rispetto dell'orario dato al momento della prenotazione, salvo imprevisti che si cercherà di comunicare tempestivamente. I tempi di attesa vanno, fatto salvo impossibilità temporanea dello specialista, da 0 a 10 giorni lavorativi. Tempo di ritiro del referti I referti riguardanti le consulenze medico-specialistiche, le indagini diagnostiche e strumentali possono essere ritirati immediatamente presso la segreteria del Poliambulatorio entro un massimo di 72 ore dopo l'effettuazione dell esame. Leggibilità dei referti Tutti i referti verranno scritti al computer Facilità ad individuare i Servizi Presenza di chiare indicazioni e di segnaletica. Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici Sono presenti locali igienici per il pubblico, adeguatamente segnalati e curati sul piano igienico e sono disponibili anche servizi per persone diversamente abili. IMPEGNI E INDICATORI DI EFFICACIA Il Centro Giano si impegna: A perseguire i principi fondamentali della Carta dei Servizi, basando su di essi la sua attività professionale A raggiungere e a mantenere gli standard qualitativi programmati A prospettare ulteriori obiettivi di miglioramento nell'ottica di una dinamica politica della qualità e del miglioramento del servizio reso Indicatori di efficacia: Verifica dei tempi di consegna dei referti o documentazione sanitaria. Verifica delle informazioni ricevute dagli utenti e delle modalità con cui vengono loro fornite. Valutazione annuale del numero di reclami pervenuti e del loro contenuto.

3 SICUREZZA E IGIENE DELLE ATTREZZATURE E DEGLI AMBIENTI Il Poliambulatorio Specialistico opera in conformità alla Legge 626/94 e smi. Il controllo della qualità e funzionalità delle apparecchiature e strumenti è attuato sistematicamente tramite: interventi di manutenzione periodica; controlli di funzionalità; interventi di taratura. I protocolli operativi elaborati dalla Direzione definiscono le responsabilità e le modalità operative per: pulizia e sanificazione di locali ed ambienti di lavoro; trattamenti di disinfezione e sterilizzazione di apparecchi e strumenti; igiene del personale ed uso dei dispositivi di protezione individuale; Il materiale utilizzato è, ove possibile, rigorosamente monouso. ACCESSO AI SERVIZI Il Servizio di Segreteria è a disposizione per informazioni riguardanti le modalità di accesso alla struttura per tutte le prestazioni erogate. Il personale della Segreteria provvede all accettazione, alla prenotazione e alla calendarizzazione delle richieste degli utenti. Modalità di pagamento delle prestazioni Emissione fattura a fronte di ogni pagamento. Pagamento (in fase di pieno regime) in contanti o tramite bonifico bancario, o versamento sul conto corrente bancario. E a disposizione del cittadino, presso la Segreteria, il tariffario delle prestazioni in libera professione. I pagamenti possono essere effettuati per contanti, bonifici, carte di credito e assegni bancari. POLIAMBULATORIO MEDICO Il Poliambulatorio medico ha come finalità la possibilità di offrire nella medesima struttura o strutture a gestione autonoma, adiacenti nello stesso pano del poliambulatorio, di più servizi (Radiologia, Servizi odontoiatrici, Servizi di Fisiochinesiterapia) e dunque agevolare i pazienti anziani e i disabili. I Medici che effettuano le Visite Mediche Specialistiche presso il Centro Giano sono Liberi Professionisti e pertanto rispondono direttamente al Cliente per le prestazioni. LE ATTIVITA' SI SVOLGONO dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle Il sabato il Centro è aperto su richiesta.

4 SPECIALITÀ PRESENTI Allergologia Andrologia Angiologia e Flebologia Cardiologia Chirurgia generale Chirurgia vascolare Dermatologia Diabetologia Ecocardiogafia Ecocolordoppler Ecodiagnostica Specialistica Endocrinologia Fisiatria Flebologia Gastroenterologia Geriatria Ginecologia e Ostetricia Logopedia Medicina del lavoro Medicina estetica Medicina interna Medicina legale e delle assicurazioni Nefrologia Neurologia Oculistica Ortopedia/Traumatologia Otorinolaringoiatria Proctologia Psichiatria Psicologia Reumatologia Scienza della nutrizione/dietologia Senologia Urologia DIRITTO ALLA PRIVACY E CONSENSO INFORMATO AL TRATTAMENTO Gestione dei dati sensibili e tutela della privacy Tutto il personale medico, paramedico e amministrativo è tenuto al segreto professionale. In conformità alla Legge 196/03 sul trattamento dei dati personali, l'assistito in qualità di iscritto ha già fornito per sé e per i propri familiari il consenso con il quale autorizza il trattamento dei dati esclusivamente ai fini di diagnosi e cura da parte dei medici del Poliambulatorio e del personale. Il trattamento riguarda anche la compilazione della cartella clinica o di altri documenti di tipo sanitario, ovvero di altri documenti relativi

5 alla gestione amministrativa la cui utilizzazione sia necessaria per i fini su indicati (esempio: vari consensi informati alle terapie). SETTORE AMMINISTRATIVO Responsabili: Sig. Alessandro Serafini, Lina Serafini. È possibile rivolgersi al Responsabile, dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore per qualsiasi informazione riguardante la parte amministrativa della propria pratica. SETTORE SANITARIO Direttore Sanitario: Dott. Paolo Visci, specialista in Ginecologia e Ostetricia INFORMAZIONI UTILI Si informano i cittadini utenti che le visite mediche e/o i colloqui informativi eventualmente richiesti verranno fissati dal Servizio di Segreteria che provvederà, una volta stabiliti giorno ed orario, ad informare di persona o telefonicamente gli interessati. RECLAMI Il Poliambulatorio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. I reclami vengono presentati alla Segreteria negli orari di apertura al pubblico. L utente e/o le associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano possono presentare reclamo direttamente in Segreteria e fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure compilando l apposito modulo (in forma eventualmente anonima) lì distribuito. La Segreteria provvede a dare immediata risposta all utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione. In alternativa, una volta compilati i reclami e allocati nell'apposita cassetta presente in sala attesa, verranno successivamente visionati dal Direttore Sanitario, che provvederà a valutarne il contenuto ed eventualmente ad avviare i provvedimenti relativi alla loro risoluzione. INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Il Poliambulatorio realizza indagini sul grado di soddisfazione degli utenti, promuovendo la distribuzione di questionari, indagini campionarie e l osservazione diretta. I risultati di tali indagini formeranno oggetto di rapporti resi pubblici. Il Poliambulatorio garantisce, altresì, la convocazione almeno una volta l anno del Riesame Direzionale ai fini della verifica dell andamento e del costante miglioramento della qualità dei servizi. MODALITÀ DI CONTATTO Centralino: Telefono per urgenze:

6 Fax: Sito Internet: www. Indirizzo: via Nazionale adriatica sud, 70 Silvi marina (Pe)

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