FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari

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1 FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari Portale Servizi Telematici Vantaggio (servizio offerto alla clientela imprese) INFORMAZIONI SULLA BANCA Cassa di Risparmio di Lucca Pisa Livorno S.p.A Piazza S. Giusto, Lucca (LU) Telefono: fax Sito internet: Iscrizione all'albo delle banche presso Banca d Italia: n 5170 CHE COS È IL PORTALE SERVIZI TELEMATICI VANTAGGIO Il Portale Servizi Telematici Vantaggio (denominato di seguito Vantaggio) offre l opportunità di attivare attraverso un unica piattaforma internet based servizi tradizionali di Remote Banking e di usufruire di interessanti Servizi innovativi a valore aggiunto. Vantaggio è disponibile nelle tre versioni MONO, MULTI ed EXTRA che offrono funzionalità diversificate per soddisfare le esigenze della clientela: MONO con funzionalità monobanca (accesso ai soli rapporti in essere presso il nostro istituto) e monoutente (possibilità di lavorare tramite un unico operatore); è il servizio 'base', destinato principalmente alle aziende di piccole dimensioni o con esigenze di gestione dei rapporti bancari molto semplici (Piccole Imprese) MULTI con funzionalità multibanca (accesso ai rapporti in essere anche presso altri istituti bancari) e multiutente (possibilità di profilare ulteriori utenti), offre una gamma completa e diversificata di servizi, in grado di soddisfare tutte le esigenze proprie di un'azienda che opera in ambito nazionale; EXTRA integra i servizi del profilo Multi con una gamma di funzionalità informative e dispositive più evolute, come per esempio l operatività sull'estero e l Allineamento elettronico degli archivi. Il Remote Banking Vantaggio è il servizio che consente alla clientela di gestire via Internet, sempre e ovunque, le proprie operazioni bancarie: informative (rendicontazione saldi e movimenti c/c e c/anticipi, saldi e movimenti dossier titoli, ), incassi (disposizioni RIBA/RID/MAV, esiti RIBA/RID/MAV, ), pagamenti (disposizioni di bonifico (ordinario/stipendi, emissione assegni circolari/di traenza, pagamento effetti, pagamento delega F24, ), estero. Sfruttando una piattaforma totalmente "internet based", il Remote Banking Vantaggio è conforme ai più aggiornati standard CBI (Corporate Banking Interbancario). Servizi innovativi, come ad esempio l Anticipo Fatture on line, che vanno sempre più ad affiancarsi alle tradizionali funzioni di Remote Banking e le Utilità (Alerting, Profilatura, ) completano l offerta del Portale Servizi Telematici Vantaggio. Sicurezza e accesso al Portale Servizi Telematici Vantaggio Per accedere al Portale Servizi Telematici Vantaggio è necessario inserire il Codice utente, la Password ed il Codice PIN. Il Codice PIN sarà richiesto anche in fase di autorizzazione delle disposizioni. Il Codice PIN è un codice a tempo monouso generato dal dispositivo di sicurezza Clic Vantaggio. Il dispositivo di sicurezza è obbligatorio per accedere ed operare con il Portale Servizi Telematici Vantaggio. Per le versione Vantaggio MONO è previsto solo un dispositivo di sicurezza, il dispositivo primario, associato all utente Operatore Master. Per le versioni Vantaggio MULTI e Vantaggio EXTRA, oltre al dispositivo primario, è possibile richiedere ulteriori dispositivi detti secondari per eventuali utenti profilati. Principali rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: Pagina 1 di 5

2 Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (canone, commissioni e altre spese di servizio, ecc.) Rischi legati all utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza, quali l interruzione, il rallentamento o il mancato accesso alla rete Internet o alla rete telefonica Smarrimento, sottrazione ed eventuale utilizzo fraudolento dei codici di riconoscimento per l accesso e l operatività del servizio e del dispositivo di sicurezza Clic Vantaggio, prima che il cliente ne richieda il blocco Smarrimento o furto di apparecchiature elettroniche che conservino la memorizzazione dei codici di riconoscimento per l accesso e l operatività del servizio Interruzioni, sospensioni o anomalie di servizio, per ragioni tecniche e/o cause di forza maggiore non imputabili alla Banca (blocco dei flussi dati da parte dei Fornitori, interruzioni del servizio di erogazione dell energia elettrica o del Centro Messaggi del gestore telefonico, ecc.) Ritardo o mancata esecuzione di transazioni causata dalle interruzioni di cui al punto precedente Variazione dei tassi di cambio per operazioni regolarizzate in valuta estera Rischi connessi ad una parziale conoscenza delle regole di funzionamento dei servizi dispositivi o degli strumenti richiesti per l utilizzo del servizio (uso di base del personal computer, degli applicativi, di un telefono cellulare, ecc.) CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO Spese Spese di attivazione (una tantum) 30,00 Spese di disattivazione (una tantum) 50,00 Spese di rimborso per intervento tecnico (su richiesta) 165,00 Spese per personalizzazione software (su richiesta) a preventivo (max 500,00) Canone mensile servizio: versione "Vantaggio Mono" 10,00 versione "Vantaggio Multi" 15,00 versione "Vantaggio Extra" 20,00 supplemento canone mensile multiazienda 5,00 DISPOSITIVO DI SICUREZZA CLIC VANTAGGIO Spese di rimborso dispositivo di sicurezza primario (Operatore Master) 0 Spese di rimborso dispositivo di sicurezza secondario (altri utenti) 10,00 Spese mancata riconsegna/danneggiamento del dispositivo 10,00 GESTIONE TRAFFICO EXTRA BANCO POPOLARE (CBI) - versione MULTI/EXTRA Importo unitario disposizioni inviate 0,05 Importo unitario esiti ricevuti 0,03 Importo unitario record estratto conto 0,03 Canone mensile recupero costi di gestione a preventivo (max 500,00) SERVIZIO ALLINEAMENTO ELETTRONICO COORDINATE IBAN Commissione per ogni singola richiesta 0,50 Note. Per Mancata riconsegna del dispositivo si intende la penale applicata per i dispositivi primari/secondari in caso di mancata restituzione alla Banca del dispositivo alla scadenza (impressa sul Pagina 2 di 5

3 retro), alla cessazione del contratto, a causa di smarrimento/sottrazione del medesimo, oppure nel caso di restituzione del dispositivo danneggiato/deteriorato per un uso non conforme. Le tariffe sopra indicate sono da intendersi IVA esclusa. Il servizio prevede l emissione di fattura con frequenza mensile, con facoltà di emettere un unica fattura per più mesi. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il presente contratto ha effetto dalla data di sottoscrizione ed è a tempo indeterminato. Il Cliente e la Banca hanno diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, dandone comunicazione in forma scritta. Nel caso, tuttavia, di recesso della banca sarà comunque dovuto al Cliente il preavviso di almeno un giorno, e, qualora il Cliente rivesta la qualifica di cliente al dettaglio o consumatore un preavviso non inferiore a due mesi. E fatto salvo il diritto per la Banca per i clienti che rivestano la qualifica di clienti al dettaglio o consumatori di recedere dal contratto anche senza preavviso di due mesi, dandone immediata comunicazione al Cliente, qualora ricorra un giustificato motivo. Restano salvi il diritto per la Banca di esigere il pagamento di importi ancora dovuti e l eventuale ulteriore risarcimento dei danni. In seguito al recesso, resta a carico del Cliente l onere di avvisare prontamente le altre eventuali parti interessate ai rapporti inclusi nel Servizio. In caso di recesso da parte della Banca, quest ultima resterà tenuta ad erogare il Portale fino alla data prevista per l operatività del recesso senza ulteriori oneri e/o aggravi per il Cliente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale N 15 giorni lavorativi a decorrere dalla data di richiesta presso la propria Filiale. Tale tempistica non ha effetto nel caso in cui il titolare del rapporto non provveda a sanare eventuali posizioni debitorie irregolari. Trasparenza delle condizioni, reclami e risoluzione delle controversie 1. La banca osserva, nei rapporti con la clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1 settembre 1993, n. 385 e sue successive integrazioni e modificazioni (Testo unico delle leggi bancarie e creditizie) e le relative disposizioni di attuazione. 2. Nel caso in cui sorga una controversia tra il cliente e la banca relativamente all interpretazione ed applicazione del presente contratto e dei contratti relativi ai rapporti esistenti o in futuro formalizzati, il cliente può, prima di far ricorso all autorità giudiziaria, utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti ai successivi commi 3 e Il cliente può presentare un reclamo alla banca per lettera raccomandata A/R a: Cassa di Risparmio Lucca Pisa Livorno, c/o Audit di Rete Via Vitt. Veneto, 6 Lucca. Oppure, per via telematica, nella sezione 'CONTATTACI' del sito internet: Oppure mediante contatto telefonico al numero: La banca deve rispondere entro trenta giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento tale termine è di novanta giorni, decorrenti dalla data di ricevimento del reclamo. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il temine previsto può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o all Ombudsman Giurì Bancario istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento. Per sapere come rivolgersi a tali organismi, il cliente può chiedere presso la Filiale o consultare i siti internet specifici (www.arbitrobancariofinanziario.it o 4. Il cliente può inoltre, singolarmente o in forma congiunta con la banca, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Detto tentativo sarà esperito, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall art.40 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5, dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR (www.conciliatorebancario.it), iscritto al n.3 del registro tenuto dal Ministero della Giustizia, ex art. 38 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5. Qualora la controversia abbia ad oggetto servizi e attività di investimento, l investitore potrà anche rivolgersi alla Camera di conciliazione e di arbitrato istituita presso la Consob (www.consob.it), prevista dal decreto legislativo 8 ottobre 2007, n.179. Pagina 3 di 5

4 Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all autorità giudiziaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. LEGENDA Remote Banking Per Remote Banking si intende l'insieme di servizi automatizzati che permettono ai clienti, grazie all'uso di terminali (Personal Computer) e della rete internet, di collegarsi alla banca presso la quale intrattengono il conto corrente ed effettuare una serie di operazioni bancarie. CBI Corporate Banking Interbancario Il Corporate Banking Interbancario, noto come CBI, è un servizio bancario telematico che consente ad un'azienda di qualsiasi dimensione di lavorare direttamente, tramite il proprio computer, con tutte le banche con le quali intrattiene rapporti (modalità multibanca). Realizzato con il coordinamento dell'abi (Associazione Bancaria Italiana), si propone di garantire alla clientela imprenditoriale adeguati livelli di servizio, anche attraverso il controllo del rispetto delle regole. In particolare, il CBI: - centralizza i rapporti di un'impresa verso l'intero sistema bancario, in un unico punto; - fornisce una vasta gamma di funzioni finanziarie, informative e commerciali; - utilizza sempre lo stesso standard di comunicazione; - fornisce un servizio basato sulla cooperazione delle banche, senza ridurre gli spazi competitivi. Delega F24 La Delega F24 è stata introdotta nel sistema bancario dal 01/01/1999 e consente di pagare tributi di diversa natura (Fisco, INPS, Regioni, Enti locali, INAIL e altri enti previdenziali ed assicurativi) e di effettuare le richieste di compensazione. Attualmente e anche possibile versare le imposte ICI nei Comuni che hanno deliberato tale possibilità. La trasmissione telematica della delega F24 è regolata da specifiche norme previste dal circuito CBI. Mav Pagamento mediante avviso Procedura interbancaria standardizzata di incasso, utilizzata per pagamenti non preventivamente domiciliati presso una banca. RiBa Ricevuta Bancaria Elettronica Procedura interbancaria realizzata per la gestione automatica degli incassi commerciali e delle relative ricevute restituite non pagate. A differenza delle procedure RIA e RID, il pagamento presso la banca domiciliataria può avvenire con modalità diverse dall'addebito in conto. Rid Rapporti Interbancari Diretti Procedura interbancaria utilizzata per gestire disposizioni di incasso da eseguire mediante addebiti preautorizzati (ad es. pagamenti rateali e periodici). Essa prevede: l'invio delle disposizioni di incasso dall'impresa presentatrice direttamente alla propria banca; l'utilizzo della rete nazionale interbancaria per lo scambio delle disposizioni tra le banche; il regolamento in base monetaria attraverso il sottosistema al dettaglio della compensazione. Pagina 4 di 5

5 Modalità multiazienda Gestione di più realtà aziendali (pari ad altrettanti NDG) attraverso un unico collegamento telematico. Modalità multiutente (gestione profilatura) Possibilità di gestire, tramite la Profilatura utente, modalità di accesso al servizio personalizzate in base alla figura professionale interessata (es. titolare, impiegati commerciali, amministrativi, ecc.). Codice Utente e Password Codici identificativi per l accesso al servizio. Le caratteristiche dei codici sono specificate negli appositi moduli contrattuali. Dispositivo di sicurezza Dispositivo di autenticazione che genera codici a tempo monouso (Codici PIN), da utilizzare in fase di accesso e di autorizzazione delle disposizioni. Il dispositivo viene detto primario se associato all utente master, i dispositivi associati agli eventuali ulteriori utenti del Portale, eventualmente profilati sono detti secondari. Alerting Servizio che prevede l invio di informazioni di servizio tramite SMS (Short Message Service) o posta elettronica ( ). Pagina 5 di 5

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