CARTA DEI SERVIZI DEL CENTRO DIURNO INTEGRATO

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1 FONDAZIONE CONTE CARLO BUSI CENTRO DIURNO INTEGRATO FIORELLA Sede legale: Via Formis, CASALMAGGIORE (CR) Centralino: tel Telefax: tel Fiorella CARTA DEI SERVIZI DEL CENTRO DIURNO INTEGRATO

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3 INDICE CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA... 5 OBIETTIVI E FINALITA DEL SERVIZIO... 8 ORARI DI ACCESSO... 8 CARATTERISTICHE STRUTTURALI... 8 PRESTAZIONI E SERVIZI... 9 LA DOMANDA DI INGRESSO MODALITA DI ACCETTAZIONE MODALITA DI DIMISSIONE IL CONTRATTO D INGRESSO ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA I COSTI DELLA RETTA ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE LA FAMIGLIA UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO FIORELLA COME CONTATTARCI COME RAGGIUNGERCI Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie Allegato 2 / Reclami e suggerimenti Allegato 3 / Contratto d ingresso... 23

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5 CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA Introduzione Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può valersi. Questo nuovo ruolo è suffragato anche dalla ricerca clinica e sociale, che evidenzia l aumento numerico di persone in età avanzata, ma in buone condizioni psico-fisiche. Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l anziano resta una persona fragile, sia fisicamente che psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell'osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si basa sull'educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull'adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano all anziano di continuare ad essere parte attiva nella società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità. Questo documento vuole indirizzare l'azione di quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di: istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici che privati) agenzie di informazione e, più in generale, mass media; famiglie e formazioni sociali. Con loro condividiamo l'auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta collocazione all'interno della attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi. Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell'ordinamento giuridico italiano: il principio "di giustizia sociale", enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica sottolinea che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non limitato ad una fascia di età, poiché si protrae per tutto l'arco della vita. il principio "di solidarietà", enunciato nell'articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell'uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere l'adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. 5

6 A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della persona; il principio "di salute", enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell'individuo e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall'organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986). La persona anziana al centro di diritti e di doveri Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l'arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa mira a favorire l'azione di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione. La persona ha il diritto di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà. di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali,le proprie credenze, opinioni e sentimenti. di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. di conservare la libertà di scegliere dove vivere. di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. La società e le Istituzioni hanno il dovere di rispettare l'individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di "correggerle" e di "deriderle", senza per questo venire meno all'obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell'ambiente di vita abbandonato. di accudire e curare l'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa

7 di vivere con chi desidera. di avere una vita di relazione. di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. di evitare nei confronti dell'anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione. di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. La tutela dei diritti riconosciuti. È opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall'ordinamento giuridico all effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro dipendono l'allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell'istruzione e dell'educazione). Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale, l'ufficio di pubblica tutela (UPT) e l' Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E' constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane. È necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l'ambito sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.

8 OBIETTIVI E FINALITA DEL SERVIZIO Si ritiene che un organizzazione del lavoro, funzionale alle finalità e agli obiettivi di un, debba introdurre elementi innovativi, sia per quanto concerne l attribuzione delle mansioni, sia per quanto riguarda le modalità e lo stile di intervento. Per quanto riguarda il primo punto, per una ottimizzazione delle risorse e soprattutto per non lasciare spazi vuoti tra le varie competenze dell una e dell altra figura professionale, viene data un impostazione organizzativa che tende a superare una concezione mansionaristica dell intervento, utilizzando piuttosto un modello di collaborazione interdisciplinare per obiettivi. Si ritiene dunque che il personale che opera a diverso titolo al debba essere flessibilmente impiegato in ogni aspetto della cura/riabilitazione dell utente e nella gestione dell ambiente, pur nella specificità delle proprie competenze professionali. Questo consente, da un lato, di migliorare il rapporto operatore/utente, di creare un clima di stretta collaborazione tra gli operatori e, dall altra, di evitare tempi di sottoutilizzazione del personale che viene responsabilizzato sulla gestione globale dell utente in un ottica integrativa delle risorse umane orientate ad un unico progetto/obiettivo. ORARI DI ACCESSO Il CDI è aperto dal lunedì al venerdì (esclusi festivi infrasettimanali) dalle ore 9,00 (orario di arrivo degli utenti in sede) alle ore 18,45 (orario di partenza degli utenti). E disponibile, a richiesta, il servizio di trasporto da e per il domicilio con mezzo attrezzato della Fondazione. E possibile frequentare il Centro Diurno nella sola fascia oraria del mattino (dalle 9.00 alle circa) o del pomeriggio (dalle circa alle 18.45). In questo caso i servizi erogati sono quelli previsti nella fascia oraria di riferimento. In caso di frequenza part-time il servizio di trasporto è garantito solo per un viaggio (mattino o sera). CARATTERISTICHE STRUTTURALI Il Fiorella si trova ubicato presso il piano rialzato della Fondazione Busi in Via Formis, 4, ed è conforme ai requisiti previsti dal D.G.R. del 22/03/2002 n 7/8494 Requisiti per l autorizzazione e l accreditamento dei Centri Diurni Integrati. Il Centro Diurno dispone dei seguenti locali e spazi: sale per il riposo; sala da pranzo; sala polivalente; cucina; bagno clinico; palestra; uffici; giardino esterno. Oltre ai servizi propri, il C.D.I. può utilizzare l intera gamma dei servizi della Fondazione, tra cui: servizio di parrucchiera (servizio a pagamento); 8

9 servizio bar; palestra; uffici; giardino esterno cappella interna PRESTAZIONI E SERVIZI servizio di assistenza alla persona: Bagno assistito: il servizio prevede, per chi ne faccia richiesta, l esecuzione del bagno 1 volta alla settimana utilizzando la vasca dotata di sollevatore a sedia, regolabile verticalmente, che permette di trasferire l utente senza sforzo. L esecuzione del bagno viene concordata con l utente e/o i familiari dopo circa 1 settimana di frequenza, dopo che la persona ha preso confidenza con gli operatori del Centro Diurno, secondo la procedura prevista dal protocollo per l igiene alla persona. Igiene quotidiana: il servizio prevede la possibilità di usufruire dell igiene quotidiana dei genitali, della zona perineale e della zona anale, seguendo la procedura prevista dal protocollo per l igiene alla persona. Somministrazione pasto: il servizio prevede un menù settimanale e giornaliero fisso concordato in collaborazione con la Dietista della struttura. E inoltre prevista una dieta personalizzata per gli utenti che presentano disfagia (dieta semiliquida), oppure la possibilità di concordare una dieta specifica per patologia (ipoglucidica, iposodica, per epatopatici, per ulcerosi ecc.) seguendo la procedura prevista dal protocollo per la somministrazione degli alimenti e bevande. Gestione continenza sfinterica: il servizio prevede che l Utente venga accompagnato in bagno ad orari fissi. Qualora l Utente risulti incontinente, il personale provvede al cambio del presidio assorbente. attività sanitario-infermieristiche: Somministrazione di terapie prescritte dal Medico Curante: la prescrizione di farmaci da somministrare all utente durante l orario di permanenza al Centro Diurno, deve essere fatta dal medico di base dell assistito in cartella clinica e le eventuali modifiche ad essa apportate al domicilio devono essere comunicate dai familiari alla Caposala del Centro Diurno tramite prescrizione su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del medico prescrittore. La fornitura dei farmaci è a carico dell utente. Medicazioni di lesioni da pressione ed altre lesioni cutanee: la prescrizione di medicazioni deve essere fatta dal medico di base dell assistito in cartella clinica, oppure su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del medico prescrittore. La fornitura dei farmaci per uso topico e il materiale di medicazione (disinfettante, garze, cerotto, presidi ecc.) sono a carico dell utente. Rilevazione parametri vari (peso corporeo, pressione arteriosa, frequenza cardiaca, glicemia): la rilevazione viene effettuata secondo le indicazioni del Medico di Medicina Generale dell assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene necessario.

10 Esecuzione elettrocardiogramma: viene eseguita annualmente o secondo indicazione del medico di base dell assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene necessario. Esecuzione prelievi ematici: possono essere effettuati per l ospedale tramite prescrizione su ricettario intestato del Medico di Medicina Generale dell assistito. attività motorie e riabilitative: Il servizio di fisioterapia garantisce quotidianamente la sua presenza al CDI; il lunedì e il venerdì al pomeriggio, il martedì, mercoledì e giovedì alla mattina (e comunque in alternanza con il servizio di animazione). Nelle ore dedicate all attività motoria vengono eseguite: - ginnastiche di gruppo (esercizi attivi a corpo libero, da seduto e con l utilizzo di attrezzature quali palle e bastoni) - attività motoria aerobica attraverso l utilizzo di pedaliere - rieducazione ai passaggi posturali (alzarsi da seduta, sedersi sulla carrozzina, ecc.) e training del cammino - attività di deambulazione assistita - educazione al corretto utilizzo degli ausili - applicazione ed addestramento all utilizzo di ortesi - trattamenti individuali specifici mirati al recupero di condizioni motorie acute o sub acute in presenza di prescrizione del medico - trattamenti di terapie fisiche in presenza di prescrizione del medico attività di animazione: Il servizio di animazione è presente quotidianamente presso il CDI il lunedì e il venerdì al mattino e il martedì, mercoledì e giovedì nel pomeriggio in alternanza con il servizio di fisioterapia La proposta animativa si articola in cinque categorie di interventi: - Attività informative-culturali: lettura del giornale e discussione su temi di attualità, visione filmati; - Attività ludiche e ricreative che perseguono uno scopo sia ricreativo che psicoattivante: tombola, memory, carte, gioco delle parole, cruciverba; - Laboratori manuali che permettono di mantenere degli interessi e di esprimersi: attività di cucina, laboratorio lavanderia, laboratori creativi e laboratorio tappi ; - Attività espressivo relazionali: canto, ascolto della musica, colloqui individualizzati, progetti personalizzati; - Eventi speciali: feste in condivisione con la RSA, uscite e gite, incontri con scuole e gruppi esterni, pranzi e festa del CDI.

11 LA DOMANDA DI INGRESSO La domanda di ingresso può essere ritirata presso l Ufficio Accettazione della Fondazione dall anziano stesso e/o dai suoi familiari oppure tramite l Assistente Sociale del Comune. Oltre all indicazione dei dati anagrafici del richiedente, è richiesta la compilazione di un breve questionario dove segnare, tra le altre informazioni richieste, la situazione familiare, la rete familiare, la situazione abitativa del richiedente ecc La domanda viene poi sottoposta all esame della Direzione Sanitaria. La domanda, ritenuta ammissibile, verrà inserita nella graduatoria per gli ingressi al C.D.I. A parità di punteggio verrà considerata la data di presentazione della domanda. Allegato alla domanda dovrà essere prodotto: - copia del certificato di pensione (mod.obis M), - certificazione medica aggiornata con indicata la terapia farmacologica in corso. MODALITA DI ACCETTAZIONE L accettazione della domanda al Centro avviene previa valutazione da parte del Medico Responsabile del Centro stesso. La Fondazione successivamente provvede a convocare i familiari per un colloquio preliminare con gli operatori sanitari (Medico Responsabile e Caposala) e per la firma del contratto d ingresso presso gli Uffici Amministrativi. In caso di rifiuto la Fondazione manterrà comunque valida la domanda. Ad una successiva risposta negativa, si provvederà all archiviazione della domanda e la famiglia o l utente verrà invitato a ripresentare la richiesta. In casi clinici particolari (ad es. paziente con deterioramento cognitivo e disturbi comportamentali) o in presenza di una non esaustiva documentazione sulle condizioni cliniche e neuro-psichiche dell anziano, può essere effettuata una visita di accertamento al domicilio, previo accordo telefonico con i familiari. La domanda di accoglienza al Centro Diurno può anche essere di sollievo, ossia per un periodo limitato di tempo, che viene deciso unitamente ai familiari e/o all Assistente Sociale al momento del colloquio pre-ingresso. Eventuali visite guidate al Centro Diurno possono essere svolte ogni giorno, dopo aver concordato l orario con la Caposala, che provvederà personalmente ad accompagnare chi ne fa richiesta nella visita dei locali. Il servizio, inoltre, prevede l applicazione di un protocollo interno specifico di accoglienza, successiva presa in carico e/o dimissione per il Centro Diurno, nel quale vengono descritte le procedure operative relative al nuovo utente. MODALITA DI DIMISSIONE L utente (o un suo familiare) può decidere di richiedere le dimissioni dal Centro Diurno Integrato in qualsiasi momento e concordare le modalità di dimissione tramite un colloquio con il Personale preposto. L utente (o un suo familiare) dovrà manifestare, per iscritto la propria volontà, con un preavviso di 5 gg. lavorativi. In caso di non rispetto dei termini, l Ente procederà all addebito della retta per i giorni mancanti, salvo tempestiva occupazione del posto letto. Il recesso si perfezionerà solo con l avvenuto rilascio della struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento delle rette deliberate dall Ente. (art.4 del Contratto d ingresso). 11

12 IL CONTRATTO D INGRESSO Il Consiglio d Amministrazione nella seduta del 12 ottobre 2010, ha preso atto della L.R. N , N 3 Governo della rete degli interventi e dei servizi alla persona in ambito sociale e socio sanitario e del D.G.R n VIII/8496 Disposizioni in materia di esercizio, accreditamento, contratto e linee di indirizzo per la vigilanza ed il controllo delle unità di offerta socio-sanitarie con cui la Regione Lombardia ha rilevato l importanza che assume il contratto di ingresso al fine di dare certezza ai rapporti che intercorrono tra le parti ed ha stabilito i principali contenuti di detto contratto. Il contenuto del contratto di ingresso è stato quindi successivamente integrato alla luce della DGR 1185 del 20/12/2013 e della DGR 2569 del 31/10/2014. Uno dei principali punti del contratto d ingresso prevede l individuazione del soggetto abilitato a firmarlo ovvero: l assistito personalmente, un terzo, non necessariamente legato da rapporto di parentela o affinità, il Comune, sia quando assume l intero onere di pagare la retta direttamente, sia quando disponga il ricovero per mezzo di propri provvedimenti, il tutore o l amministratore di sostegno. Il Consiglio d Amministrazione ha deliberato di adottare un contratto di ingresso che realizza la duplice funzione di tutela dell Ospite (o chi per esso) in ordine alla esplicitazione delle prestazioni cui ha diritto dal momento in cui inizia a frequentare il C.D.I. e di tutela dell Ente in ordine all esatta individuazione della persona responsabile che possa esprimere un valido consenso sia per gli aspetti amministrativi sia per quelli sanitari. (allegato 3) Nel contratto di ingresso del CDI sono inseriti come allegato l informativa ai sensi dell art. 13 D.Lgs. 196/2003 e il relativo modello di acquisizione del consenso al trattamento dei dati. Sempre in allegato al contratto di ingresso viene consegnata la Carta dei Servizi, che forma parte integrante del contratto stesso. Viene infine fatto sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati sensibili. ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA Il FaSAS/Cartella Clinica è un documento sanitario e socio sanitario coperto dal segreto d ufficio e dal segreto professionale e sottoposto alla normativa sulla tutela della riservatezza (D.Lgs. 196/2003). La richiesta della copia del FaSAS/Cartella Clinica deve essere effettuata dagli aventi diritto mediante compilazione dell apposito modulo reperibile presso l ufficio accettazione. La copia della documentazione può essere rilasciata non prima del giorno di dimissione, entro il più breve tempo possibile, e comunque entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento della richiesta. La copia della documentazione sarà consegnata in busta chiusa e con modalità che garantiscano il rispetto della normativa in materia di riservatezza.

13 I COSTI DELLA RETTA L onere della retta è determinato dall Amministrazione della Fondazione Conte Carlo Busi ed è soggetta a modifiche. Il soggiorno giornaliero di ciascun utente ha i seguenti costi relativamente all anno 2015: Tariffa giornaliera con trasporto Tariffa senza trasporto Frequenza part-time Euro 25,80 Euro 24,80 Euro 15,00 13

14 ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE Segretario Coordinatore (funzione in capo al Direttore Amministrativo) Supporta il Presidente ed il C.d.A., sovrintende al funzionamento complessivo della Fondazione. Presidente e Consiglio di Amministrazione della Fondazione Organismo di Vigilanza Revisore dei Conti Direttore Amministrativo Direttore Sanitario Vice Direttore Amministrativo Uffici Ragioneria e Contabilità Ufficio Approvvigionamenti Ufficio Personale Ufficio Relazioni con il pubblico RSA Coordinamento attività Sanitarie ed Assistenziali nelle strutture RSA CDI CSS Amministrazione di tutto il Personale e gestione del Personale Amministrativo e Tecnico Servizi amministrativi, contabilità, approvvigionamenti e funzioni economico-finanziarie Cucina Lavanderia Servizi Tecnici Gestione patrimonio immobiliare Gestione mini alloggi protetti CDI CSS Gestione del Personale Medico, Sanitario, Tecnico Assistenziale e Sociale Fisioterapia Cure domiciliari ADI Sistema Qualità Formazione Customer Satisfaction Gestione relazioni sindacali e con il pubblico 14

15 Le figure professionali che operano all interno del CDI sono: - un responsabile sanitario medico (in condivisione con la RSA) che, insieme alla Caposala, programma e coordina le attività del Centro Diurno; svolge opera di carattere preventivo individuando le situazioni a rischio o di maggior fragilità, segnalandole al Medico di Medicina Generale, diretto titolare dell assistenza medica dell utente, al fine di impedire o rallentare il peggioramento delle condizioni generali dell anziano; - una caposala (in condivisione con la RSA) la quale collabora assieme al medico nel coordinamento delle varie attività, è attenta, oltre che alla componente tecnica, anche a quella relazionale ed educativa, si occupa direttamente della gestione e conduzione del personale, dell integrazione tra le diverse figure, verifica la qualità dell intervento e cura l efficiente ed efficace impiego delle risorse ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi prefissati. Organizza e coordina gli incontri multidisciplinari, assicura la traduzione operativa delle determinazioni assunte, in particolare dei Piani assistenziali individualizzati e dei Progetti Individuali, cura le relazioni con i familiari e con le realtà sociali territoriali, predispone il materiale richiesto dall ASL nel corso delle visite periodiche da parte del servizio di Vigilanza; - personale infermieristico (in condivisione con la RSA) che rappresenta il braccio operativo dell assistenza infermieristica, provvede alla preparazione della terapia quotidiana degli ospiti, alla somministrazione diretta di parte della terapia stessa, ai prelievi ematochimici e al loro invio nei laboratori di analisi, riferisce al medico della Fondazione le variazioni cliniche degli ospiti, attua misure di prevenzione contro la progressione delle varie patologie. - ASA (personale dedicato esclusivamente al CDI) hanno compiti di assistenza diretta agli anziani nell ottica di recuperare il più possibile le risorse potenziali. Promuovono l autonomia, sono di supporto alle necessità della vita quotidiana, collaborano a ridurre i rischi di isolamento e di emarginazione a cui possono andare incontro gli anziani, suppliscono alle carenze di autonomia, attraverso compiti propri e/o coordinati e integrati con quelli di altri operatori, sempre in una prospettiva che favorisca il più possibile l autonomia, la responsabilizzazione e la partecipazione a cui concorre in modo particolare la qualità delle relazioni che tali operatori riescono ad instaurare con le persone anziane; - l animatore (in condivisione con la RSA) è la figura di gestione della comunicazione e di conduzione di gruppi, è in grado di organizzare la giornata tipo del servizio in modo che le attività progettate e realizzate siano coerenti con le multiformi necessità degli utenti, rispettose dei loro tempi e ritmo di vita, in grado di stimolarne la partecipazione. E necessario che promuova attività individuali e/o di gruppo a cui collaborano anche gli altri operatori, volte a mantenere un clima attivo e sereno, di familiarità; - fisioterapista in rapporto libero professionale dedicato in via esclusiva al CDI, affiancato da fisioterapisti (in condivisione con la RSA), che ha il compito di individuare e sollecitare le potenzialità presenti nell anziano dirigendole verso attività finalizzate a prevenire ulteriori deficit, a fornire indicazioni su come sfruttare le potenzialità residue. 15

16 LA FAMIGLIA La famiglia dell anziano accolto al va considerata una risorsa che concorre al mantenimento dell anziano al domicilio, impostando un continuum intervento che va dal servizio al domicilio. Per questo motivo la famiglia, in quanto risorsa, va riconosciuta, sostenuta e qualificata. A) La famiglia va riconosciuta: l esperienza di questi anni ci ha insegnato quanto sia importante conoscere i familiari dei propri utenti, attraverso colloqui di conoscenza, ma ci ha indicato che è necessario riconoscerli, al pari dell anziano, come protagonisti del progetto di intervento per ogni utente, progetto che deve svilupparsi in una logica di continuità tra il tempo passato al Centro e quello passato in famiglia, in una costante interrelazione dinamica. B) La famiglia va sostenuta: nei momenti difficili in cui la famiglia può avere necessità può trovare nel Centro Diurno un contesto accogliente, attento, non giudicante, disposto all ascolto e all aiuto per la soluzione dei problemi o inviare le persone ai servizi competenti. In qualche modo, quindi, il lavoro sociale di sostegno viene allargato alle famiglie degli utenti, e questo contribuisce a mantenere un clima familiare più disponibile verso l anziano e a procrastinare il più possibile un ricovero definitivo. C) La famiglia va qualificata: si ritiene importante poter offrire alle famiglie degli anziani anche una serie di percorsi formativi che abbiano alla base la raccolta delle loro esigenze e che possano dar luogo a momenti formativi strutturati (confronto su problematiche simili). Una volta all anno viene svolta un indagine di customer satisfaction, attraverso la somministrazione di un apposito questionario, al fine di valutare e migliorare la qualità dell assistenza erogata e la valutazione della soddisfazione degli utenti e dei loro familiari. (Allegato 1) Allo stesso tempo gli utenti e i loro familiari possono presentare osservazioni, segnalazioni, proposte o reclami attraverso un apposita scheda predisposta dal servizio, che verrà inviata mensilmente al domicilio e che dovrà essere restituita alla Caposala del Centro Diurno. Sarà compito di quest ultimo provvedere alla risposta nel tempo più breve possibile (7 giorni), dopo essersi confrontato con l intera equipe del Centro Diurno. (Allegato 2) 16

17 UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO FIORELLA ORE 9.00 ORE 9.30 / ORE ORE / ORE / ORE / ORE / ORE / ORE / Apertura del Centro Diurno Accoglienza Dispensa del caffè Bagno assistito Psicomotricità Fisioterapia Controllo sanitario infermieristico Pranzo Riposo TV Mobilizzazioni dopo il riposo Dispensa del caffè Animazione Igiene Personale TV Cena Preparazione utenti per rientro al domicilio Chiusura Ore Trasporto utenti dal domicilio con pullman attrezzato della Fondazione Ore / Trasporto utenti al domicilio con pullman attrezzato della Fondazione 17

18 COME CONTATTARCI Per qualunque tipo di informazione i potenziali utenti ed i loro parenti possono rivolgersi direttamente alla struttura nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì: dalle 8.00 alle sabato e domenica: dalle 8.00 alle telefono fax Ogni informazione sul CDI è inoltre reperibile sul sito internet COME RAGGIUNGERCI Dalla stazione di Casalmaggiore Percorrere la Via Matteotti fino alla rotatoria, svoltare a destra e percorrere Via della Repubblica fino alla rotonda vicino alle Scuole Medie Diotti, prendere la terza uscita e percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt. a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. Da Milano Autostrada A1 - uscita casello PARMA - seguire le indicazioni per Colorno e Casalmaggiore. Da Parma e Mantova Alla rotonda seguire le indicazioni per centro città, percorrere Via della Repubblica, passare una rotatoria seguendo le indicazioni per S.Giovanni in Croce, arrivati alla rotonda vicino alle Scuole Medie Diotti, prendere la terza uscita e percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. Da Cremona Arrivati alla rotonda di Via Romani, prendere la prima uscita, percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. 18

19 Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie CUSTUMER SATISFACTION PER GLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20.. DATA DI COMPILAZIONE 1. Da quanto tempo frequenta il Centro Diurno? mesi: anni: La preaccoglienza 2. Come giudica il tempo di attesa per l ammissione accettabile eccessivamente lungo 3. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI adeguati non adeguati L accoglienza 4. Come considera il rapporto umano tra il personale e gli ospiti? molto buono scarso buono molto scarso 5. Come considera i suoi rapporti con gli altri ospiti? molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti Il trasporto 6. Come valuta il sistema di trasporto al CDI molto buono scarso buono molto scarso 7. Ritiene che il tempo che trascorre sul pullman sia: accettabile troppo lungo altro(specificare)... La cura della persona 8. Come valuta la qualità delle cure igieniche che le vengono garantite molto buone scarse buone molto scarse sufficienti 9. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc....)? molto buona scarsa buona molto scarsa 10. Come giudica la qualità del cibo? molto buona scarsa buona molto scarsa 11. Come giudica il servizio di refezione (preparazione della tavola, presentazione e distribuzione dei pasti)? molto buono scarso buono molto scarso 12. Come considera la sollecitudine nei suoi confronti molto buona scarsa buona molto scarsa 13. Come giudica l assistenza infermieristica a Lei fornita molto buona scarsa buona molto scarsa L attività di riabilitazione 14. Come giudica gli interventi di riabilitazione molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L attività di animazione 15. L attività di animazione Le sembra: molto buona scarsa buona molto scarsa Il contesto 16. Come giudica il comfort degli spazi comuni molto buono scarso buono molto scarso 17. Come valuta il microclima (temperatura, umidità, aerazione, ecc....)

20 molto buono scarso buono molto scarso 18. Come giudica il livello di pulizia dei locali e dei servizi igienici del Centro Diurno: molto buono scarso buono molto scarso 19. Come giudica il livello di pulizia degli spazi comuni (corridoi, sale, palestra): molto buono scarso buono molto scarso Gli effetti del C.D.I. 20. Da quando frequenta il Centro Diurno il suo umore è: migliorato invariato peggiorato 21. Da quando frequenta il Centro Diurno ritiene, nel suo complesso, di essere migliorato? sì no Nel complesso 22. Come giudica globalmente la professionalità del personale: molto buona scarsa buona molto scarsa 23. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: Grazie per la collaborazione CUSTUMER SATISFACTION PER I FAMIGLIARI DEGLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20.. DATA DI COMPILAZIONE 1. Da quanto tempo il Suo congiunto frequenta il Centro Diurno? mesi: anni: La preaccoglienza 2. Come giudica la documentazione necessaria all ammissione al CDI: semplice complessa 3. Come giudica il tempo di attesa per l ammissione: accettabile eccessivamente lungo 4. Ritiene che le informazioni che vengono fornite dal personale sanitario al momento dell accoglienza siano: molto buone scarse buone molto scarse sufficienti 5. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI adeguati non adeguati L accoglienza 6. Come considera il rapporto umano tra il personale ed il Suo congiunto? molto buono scarso buono molto scarso Il trasporto 7. Come valuta il sistema di trasporto al CDI: molto buono scarso buono molto scarso 8. Come valuta la professionalità del personale che provvede al trasporto: molto buona buona scarsa molto scarsa La cura della persona 9. Come valuta la qualità delle cure igieniche garantite al Suo congiunto? molto buone scarse buone molto scarse sufficienti

21 10. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc....)? molto buona scarsa buona molto scarsa 11. Ritiene che la sorveglianza garantita al Suo congiunto sia adeguata? sì no 12. Come considera la sollecitudine del personale nei confronti del Suo congiunto? molto buona scarsa buona molto scarsa 13. Come giudica l assistenza infermieristica fornita al Suo congiunto? molto buona scarsa buona molto scarsa 14. Come giudica modalità e tempi di mobilizzazione? molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L attività di riabilitazione 15. Come giudica gli interventi di riabilitazione molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L attività di animazione 16. L attività di animazione Le sembra: molto buona scarsa buona molto scarsa Il contesto 17. Come valuta la qualità dell ambiente nel suo complesso: molto buono scarso buono molto scarso Gli effetti del C.D.I. 18. Da quando frequenta il il C.D.I. il livello dell autonomia del Suo congiunto è: migliorato invariato peggiorato 19. Da quando frequenta il il CDI la capacità di instaurare relazioni interpersonali del Suo congiunto è: migliorata invariata peggiorata Nel complesso 20. Come giudica globalmente la professionalità del personale: molto buona scarsa buona molto scarsa 21. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: Grazie per la collaborazione

22 Allegato 2 / Reclami e suggerimenti FONDAZIONE CONTE C.BUSI ONLUS - CENTRO DIURNO INTEGRATO FIORELLA Generalità della persona che ha presentato il reclamo/suggerimento RECLAMI E SUGGERIMENTI... Motivo del reclamo (si prega di fornire il maggior numero di elementi utili)... Eventuali suggerimenti

23 Allegato 3 / Contratto d ingresso schema di CONTRATTO INDIVIDUALE DI INGRESSO NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO FIORELLA (ai sensi dell art.7 della L.R. 3 del 12/03/2008, della D.G.R del 20/12/2013 e della D.G.R DEL 31/10/2014) tra la Fondazione Conte C.Busi Onlus (di seguito denominata Ente) con sede in Casalmaggiore (CR), via Formis, n 4, cod.fiscale/p.iva qui rappresentata dal Dott.Franco Vacchelli, Presidente pro-tempore della Fondazione o suo delegato, e il/la Sig./ra _OSPITE (COGNOME) NOME nato/a a il e residente a in via n C.F. ospite del C.D.I., il/la Sig./ra COGNOME NOME (PAGATORE) nato/a il e residente a in via n C.F. che sottoscrive il presente contratto in favore del/la Sig./ra mettere COGNOME e NOME Ospite Ospite del C.D.I., il/la Sig./ra COGNOME NOME nato/a il e residente a in via n C.F. nella sua qualità di Amministratore di Sostegno dell Ospite Sig./ra METTERE DATI OSPITE (come da provvedimento in data del Giudice Tutelare che si allega in copia) ospite del C.DI., il/la Sig./ra COGNOME NOME nato/a il e residente a in via n C.F. nella sua qualità di Tutore/Curatore dell Ospite Sig./ra METTERE DATI OSPITE (come da sentenza in data che si allega in copia) ospite del C.D.I., il/la Sig./ra NOMINATIVO DEL FIDEJUSSORE nato/a a il e residente a in via n C.F. Fideiussore Obbligato in solido con questa scrittura (di seguito indicato con Obbligato) ai sensi degli artt.1936 e ss. del Codice Civile per l ospite Sig./ra METTERE DATI OSPITE ospite del C.D.I., il COMUNE di nella persona del mettere CARICA COMUNALE che sottoscrive il presente contratto a favore del/la Sig./ra METTERE DATI OSPITE - Ospite del CDI, a seguito di provvedimento emesso dal Comune di (Giunta o chi ) in data che si allega alla presente scrittura privata e che ne costituisce a pieno titolo parte integrante. P R E M E S S O che il CENTRO DIURNO INTEGRATO FIORELLA (di seguito indicato come C.D.I.) gestito dalla Fondazione Conte C.Busi Onlus costituisce un unità d offerta socio-sanitaria per anziani, autorizzata al funzionamento per n 25 posti con deliberazione del Direttore Generale dell A.S.L. della Provincia di Cremona n 355 del 29/06/2009 con decreto del Dirigente del settore Servizi Sociali aree di disagio, servizi ai cittadini; che il C.D.I. è una struttura destinata ad accogliere soggetti anziani con compromissione dell autosufficienza, affette da pluripatologie cronicodegenerative, fra le quali anche le demenze senza gravi disturbi comportamentali e comunque in condizioni tali da raggiungere il Centro, anche con un trasporto protetto, di norma di età superiore ai 65 anni, al fine di fornire prestazioni sanitarie, riabilitative, socio-assistenziali in regime diurno allo scopo di consentire il più a lungo possibile la permanenza nella propria casa e nella propria famiglia, evitando o ritardando l inserimento in RSA, nonché offrire un assistenza adeguata in quei casi in cui l assistenza domiciliare non è in grado di garantire una sufficiente intensità e continuità; che per l accesso all unità di offerta in argomento si procede alla chiamata di coloro che hanno fatto richiesta direttamente all Ente, presentando la documentazione sanitaria e sociale utile ai fini dell ingresso in base alla data di presentazione; che con la pratica d ingresso le parti beneficiarie delle prestazioni erogate, acconsentono al trattamento dei dati ivi raccolti, nonché di tutti quelli futuri scaturenti dall accesso alle prestazioni erogate nel CDI, secondo quanto previsto dall art.13 del D.Lgs.30/06/2003, n 196 e s.m.i.; che le parti hanno ricevuto copia della Carta dei Servizi dell Ente quale parte integrante a tutti gli effetti per l efficacia del presente contratto, prendendone visione ed accettandone in toto le condizioni ed il tipo di prestazioni descritte, nonché avendo assunto cognizione di tutto ciò che non risulta compreso nella retta; che le parti beneficiarie delle prestazioni erogate sono consapevoli della possibilità spettante all Ente di aggiornare periodicamente le rette di degenza giornaliere nonché le quote di retta in caso di assenza o i servizi inclusi ed esclusi dalla retta, previa comunicazione scritta agli interessati; che l ingresso nel CDI non potrà aver corso senza la sottoscrizione del presente atto e senza che le parti abbiano preso cognizione e sottoscritto esplicitamente le cosiddette clausole, riproposte in coda al presente contratto. TUTTO CIO PREMESSO Si stipula e conviene quanto segue: ART.1 PREMESSA le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto ART.2 OBBLIGHI DELL ENTE L Ente si obbliga ad erogare assistenza avente natura socio-sanitaria secondo quanto previsto dalla specifica normativa vigente e futura di Regione Lombardia per i C.D.I. e dalla Carta dei Servizi, dai Regolamenti o che entreranno in vigore successivamente alla stipula del presente contratto, nonché delle successive variazioni ed integrazioni e di tutta la documentazione qui richiamata a titolo esemplificativo, o che risulti essere approvata dal Consiglio d Amministrazione, anche successivamente alla stipula del presente contratto ed attenga alla gestione dell ospitalità e dell offerta dei servizi erogati. Il Centro Diurno Fiorella garantisce l erogazione dei sottoelencati servizi ed attività: servizio di assistenza alla persona, attività sanitario-infermieristiche, attività riabilitative ed occupazionali, attività di svago culturale, attività occupazionali ed espressive. Accanto alle sopracitate attività si elencano le prestazioni che l ente si impegna a garantire: rispetto dei protocolli assistenziali e delle procedure interne legate alla somministrazione dei servizi,

24 custodia dei beni personali consegnati ed accettati ai sensi degli artt del Codice Civile, copertura assicurativa per la responsabilità civile per coprire eventuali danni cagionati all ospite e che comprenda anche i danni involontariamente cagionati in conseguenza di un fatto accidentale e/o imputabile a negligenza, imprudenza o imperizia. rispetto della privacy ai sensi del D.Lgs.196/2003 e s.m.i.- Il titolare del trattamento dei dati è il Presidente pro-tempore della Fondazione Conte C.Busi (si allega il modello consento e informativa privacy ), diffusione della Carta dei Servizi, raccolta della Custumer Satisfaction almeno una volta l anno e diffusione dei risultati ottenuti, predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e socio-sanitaria, specificazione attraverso la Carta dei Servizi del tipo di prestazioni che sono incluse e di quelle che non sono incluse nelle rette di degenza in vigore, secondo le decisioni assunte dal Consiglio d Amministrazione, sottoposizione della Fondazione Busi alla normativa nazionale e regionale applicabile, rispetto delle norme previste dal codice civile in materia contrattualistica relative in particolare alla buona fede e alla correttezza nell applicazione del presente contratto, rispetto delle norme in materia di contenzioso riguardo ad eventuali motivi che possano scaturire dall applicazione del presente contratto. ART.3 TIPOLOGIA DI FREQUENZA Il Centro Diurno Fiorella può essere frequentato, dal lunedì al venerdì, a tempo pieno o part time con i seguenti servizi: tempo pieno: dalle ore 9.00 alle ore 18,45 circa. I servizi erogati sono quelli elencati nel precedente art.2. Il trasporto è previsto sia al mattino che alla sera (se è l opzione scelta). part time: al mattino (dalle ore 9.00 alle ore circa) o al pomeriggio (dalle ore alle ore circa). I servizi erogati sono quelli previsti nella fascia oraria scelta. Il servizio di trasporto è garantito per un solo viaggio (mattino o sera). ART.4 AMMONTARE DELLA RETTA Per l anno 201..la retta è pari ad: euro.= giornaliere (incluso trasporto), euro..= giornaliere (senza trasporto), euro..= giornaliere per frequenza part time. Nel computo delle giornate di presenza viene sempre addebitata per intero la retta riferita al giorno d ingresso, mentre non sarà fatto oggetto di calcolo quello di uscita. ART. 5 - RETTA E RELATIVE VARIAZIONI A fronte delle prestazioni erogate, il/i sottoscrittore/i si impegna/no alla corresponsione mensile della retta, come fissata dal Consiglio d Amministrazione, ed i fideiussori assumono detto obbligo economico, ai sensi degli artt.1936 e ss. del codice civile. In caso di variazione annuale dell importo della retta, l Ente provvederà, nel termine di 15 giorni dall adozione della relativa delibera, all informativa al/ai sottoscrittore/i del presente contratto. In caso in cui le condizioni sanitarie dell Ospite dovessero subire una variazione tale da comportare un cambio della retta di ricovero, l Ente provvederà, ad informarne il/i sottoscrittore/, entro 15 giorni dalla sopracitata variazione. ART. 6 ASSENZE In caso di vacanza o rientri in famiglia la Regione Lombardia per assenze oltre i 10 giorni consecutivi e oltre i 20 annuali non riconosce più la quota sanitaria, con grave perdita per l Ente, per cui l Ospite con il presente si impegna a limitare le sue assenze (escluse quelle ospedaliere) entro il termine di 10 giorni. Per i casi di assenza (ricovero ospedaliero, malattia breve, vacanza, ecc.) si applica l 85% della retta. L assenza per ricovero ospedaliero non dovrà superare i 15 giorni naturali e consecutivi, mentre le altre assenze (malattia breve, vacanza,.) non potranno essere superiori a 10 giorni naturali e consecutivi. Decorsi tali periodi il contratto si risolve di diritto e l Ente provvederà ad occupare il posto con altro utente, fatti salvi casi particolari valutati congiuntamente dalla Direzione Amministrativa e dalla Direzione Sanitaria. ART.7 MODALITA DI PAGAMENTO DELLA RETTA Il pagamento della retta di degenza è dovuto in forma mensile entro il giorno 10 del mese successivo a quello di riferimento. La retta potrà essere pagata con le seguenti modalità: tramite bonifico sul conto corrente bancario della Fondazione Conte C.Busi, in contanti presso gli sportelli dell Istituto Bancario indicato al momento dell ingresso, mediante addebito diretto in via continuativa (mod. RID) su c/c bancario della Fondazione. Il mod.rid dovrà essere sottoscritto presso l Ufficio Ragioneria della Fondazione. In caso di insoluto gli obbligati saranno soggetti al pagamento degli interessi moratori pari agli interessi legali tempo per tempo vigenti (attualmente pari all 1% - ex D.M. del 04/12/2009), oltre le maggiori spese per il recupero dei crediti. ART.8 DECORRENZA DEL CONTRATTO Il contratto decorre dal giorno DATA INGRESSO e avrà validità per tutto il tempo di permanenza dell Ospite SIG.RA presso il C.D.I FIORELLA. ART.9 RECESSO E consentito il recesso dal presente contratto da parte del/dei sottoscrittore/i. In tal caso la volontà dovrà manifestarsi per iscritto con un preavviso di 5 gg. lavorativi, ed in caso di non rispetto dei termini l Ente procederà all addebito della retta per i giorni mancanti. Il recesso si perfezionerà solo con l avvenuta uscita dalla struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento delle rette deliberate dall Ente. Il preavviso non viene applicato in caso di dimissione per ricovero ospedaliero. L Ente ha la facoltà di recedere dal contratto e di dimettere l ospite qualora ravvisi l inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche dell ospite. La volontà dell Ente dovrà manifestarsi per iscritto, con un preavviso di 5 gg. lavorativi. Resta l obbligo da parte dell Ospite o chi per esso della corresponsione della retta fino alla dimissione stessa. ART.10 RISOLUZIONE/ DIMISSIONE Il presente contratto può essere risolto per inadempimento all obbligo di pagamento di una mensilità di retta (o della quota di retta a carico dell utenza), secondo quanto disposto dal successivo art.12. Il contratto deve intendersi risolto in caso di decesso dell Ospite. In tal caso non è previsto il pagamento del giorno di uscita. ART.11 - QUALITA DEL SERVIZIO E PAGAMENTO DELLA RETTA Nel caso in cui la qualità del servizio erogato non dovesse essere ritenuta congrua secondo la valutazione soggettiva espressa dall ospite e/o dagli obbligati in solido, tale condizione anche nel caso in cui venga invocata quale causa di risoluzione per inadempimento, non potrà mai costituire motivo di mancato pagamento delle retta dovuta.