1 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

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1 1 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

2 16 GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS Press Briefing Fujitsu Services 2009

3 Agenda Il mercato e l evoluzione delle tecnologie Key findings della ricerca svolta da IDC Global Retail Insights L approccio Fujtisu alla centralizzazione dei dati e delle tecnologie per il punto vendita 3 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

4 La roadmap dei trend IT nel Retail Local store focus Chain building brand experience Today s need Customer responsive brand Seamless multichannel retailing Old PoS New PoS Point functionality Loyalty Aggregated functionality ERP Integrated functionality New loyalty Portfolio functionality Business Intelligence Platform Local architecture Hybrid architectures (LAN/WAN) Centralised architecture network (SOA) Dispersed architecture (SaaS) to Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

5 Il ruolo delle tecnologie POS sta evolvendo velocemente Applicazioni integrate Le casse assistite oggi dispongono di schermi per il Cliente Orientamento delle applicazioni ai servizi Le casse integrate sono talvolta esteticamente più gradevoli Oggi device mobile e totem multimediali abilitano il pagamento ovunque, in qualsiasi momento SEPA PCI 5 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

6 La Loyalty si focalizza sul paradigma empowering the consumer Tradizionale Basato su Carta fedeltà Riconoscimento alla cassa Analytics e segmentazione Reward basati su punti o su sconti E possibile combinare il meglio dei due approcci per soddisfare le esigenze dei propri clienti? 6 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS Emergente Virtuale basato su device mobili; BI on-line Il cliente sceglie quando essere riconosciuto Applicazioni specifiche permettono una personalizzazione estrema Il vantaggio sta nella funzionalità abilitata

7 Un programma di loyalty tradizionale: basato sullo storico degli acquisti Approccio push Need Research Compare/ Select Service? Analisi Segmentazione Offerte per il target 7 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

8 Loyalty nel mondo multicanale: accesso a informazioni e funzionalità a valore aggiunto Un approccio pull Cosa vuoi fare adesso? 8 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

9 Verso la Service Oriented Architecture (SOA) e SaaS 9 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

10 Cosa serve per la transizione? Un architettura IT sempre più aperta (traguardando SOA/SaaS) con una gestione dei dati efficiente Accesso alle migliori funzionalità, con un controllo centralizzato di dati e applicazioni Una piattaforma di business intelligence (BI) robusta, oltre a una suite di tool di analisi a supporto dei processi decisionali Una suite di loyalty robusta per la gestione della Loyalty tradizionale Un portafoglio di tool disponibili on-line, on mobile e in ciascun canale di contatto con la clientela 10 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

11 La ricerca La ricerca primaria svolta per questo studio si è suddivisa in un'indagine quantitativa ed una qualitativa. L'indagine quantitativa ha coinvolto un campione di 52 retailer rappresentativo del mercato italiano food (sia discount che di tipo tradizionale) e non-food, con la sola esclusione del segmento arredamento. Sono state intervistate solo aziende con 250 o più dipendenti. Le interviste telefoniche si sono svolte durante il mese di Maggio 2009 in modalità CATI (computer aided telephone interview), ed i risultati sono stati analizzati con SPSS (software per l'analisi statistica). L'intervista è stata diretta esclusivamente verso i Responsabili dei Sistemi Informativi (CIO o Direttori IT in alcune aziende). 11 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

12 Segmentazione tipologia di retailer Food products, traditional supermarkets or hypermarkets (30.7%) Food products, discount (9.9%) Consumer electronics (9.9%) Apparel, footwear and sporting equipment (16.8%) Other specialty retailers (opticians, cosmetics, DIY, etc) (32.7%) N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

13 Segmentazione numero impiegati Between 1000 and 5000 employees (23.2%) More than 5000 employees (15.2%) Between 250 and 499 employees (38.4%) Between 500 and 999 employees (23.2%) N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

14 Posizione ricoperta dagli intervistati IT Managers/IT architects (17.0%) CIO/ IT Director (83.0%) N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

15 Segmentazione per Revenue More than 2 billion (19.0%) Between 1 and 2 billion (8.0%) Between 100 and 499 million (54.0%) Between 500 million and one billion (19.0%) N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

16 Segmentazione per numero di punti vendita Q: Which of the following bands best describes your organization's number of stores? Between 200 and 500 (6.0%) More than 1000 (4.0%) Between 100 and 200 (19.0%) Less than 100 (71.0%) N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

17 Spesa IT come percentuale delle vendite 12% 4% 2% 27% 0.5%-1% 1%-1.5% 1.5%-2% 2%-3% Over 3% 55% N=52 Italian retailers Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

18 Priorità IT nei prossimi 12 mesi R e d u c e s to r e o p e r a tin g c o s ts a n d in c r e a s e o p e r a tio n a l e ffic ie n c y Total Im p r o v e m a r k e tin g a c tio n s to w a r d s c o n s u m e r th r o u g h m o r e e ffic ie n t a n d ta r g e te d c o m m e r c ia l p r o m o tio n s E x te n d /b r o a d e n lo y a lty p r o g r a m s a n d th e ir e ffic a c y, [S IG ] Im p r o v e r e ta il d e m a n d in te llig e n c e ( d e m a n d fo r e c a s tin g, s a le s a n d a s s o r tm e n t p la n n in g, a n a ly s is o f In c r e a s e th e n u m b e r o f n a tio n a l a n d /o r in te r n a tio n a l s to r e s Im p r o v e th e s h o p p in g e x p e r ie n c e a n d c u s to m e r s a tis fa c tio n, r a is in g b r a n d v a lu e Food E n a b le r a p id d e c is io n s u p p o r t s y s te m s /r e a l tim e B P M D iffe r e n tia te m a r k e t p r e s e n c e th r o u g h n e w r e ta il fo r m a ts E x te n d v a lu e a d d e d s e r v ic e s to c u s to m e r s A c h ie v e c r o s s c h a n n e l in te g r a tio n N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May 2009 B r o a d e n m a r k e t p r e s e n c e v ia fr a n c h is in g b u s in e s s m o d e ls 18 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS ( % ) N o n - F o o d F o o d T o ta l

19 Propensione alla migrazione verso architetture centralizzate 1 Yes, we already decided to centralize our store systems 2 Yes, we are evaluating costs and benefits 3 No, we will maintain a distributed architecture for the next N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May % 20% 40% 60% 80% 100% Total Food Non-Food 19 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

20 Ciclo di vita dei sistemi POS Between 5 and 10 years Less than 5 years Between 10 and 15 years 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Total Food Non-Food Vita media di un sistema POS: circa 10 anni Cicli di vita più brevi per l Hardware, più lunghi per le applicazioni, generalmente di tipo legacy Le applicazioni spingono la modernizzazione dei sistemi di punto vendita. N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May 2009 N=6 Large Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Interviews, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

21 Benefici percepiti della centralizzazione N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

22 Barriere alla centralizzazione SI costs are too high ROI unclear Food Change management effort Payback time is too long (> 3 years) Non-Food Excessive number of stores Reliability of the central store management server Legacy back-end systems are limiting ROI Available bandwidth of data networks Security Reliability of data networks N=52 Italian retailers Non-weighted results Source: Global Retail Insights Survey, May Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS (rating) Non-Food Food Total

23 Consigli per mitigare i rischi Valutare architetture a più livelli per assicurare la business continuity Chiarire e definire le funzioni centralizzate e funzionalità locali La ridondanza di sistemi e del network, ma anche piani e sistemi di di disaster recovery sono comunque necessari Bisogna tenere conto della stagionalità della vendita per valutare correttamente il ROI e altre metriche di successo. Il Payback time per un sistema centralizzato può essere attorno ai 3 anni Il tempo di implementazione di un piano può rientrare all interno dei 12 mesi (150/200 stores) 23 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

24 L approccio Fujitsu Abbiamo mappato e raggruppato i 380 principali processi di business per le aziende del comparto Retail; con riferimento alla centralizzazione dei dati e delle tecnologie per il punto vendita interveniamo su un sottoinsieme definito di processi e di tecnologie Retail Channels Operations Direction settings Transaction processing Channel Operations Inventory management Analytics Retail Enterprise Operations Strategic Planning Channel Management Supply chain management Category management & Mktg Enterprise management Support 24 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

25 L approccio Fujitsu Abbiamo mappato le sinergie e le interdipendenze tra sistemi e tecnologie nella loro interazione con i Clienti (a livello di canale), ma abbiamo anche tenuto in considerazione vincoli e opportunità a livello enterprise. Abbiamo ottenuto così un insieme di best practices grazie alle quali possiamo aiutare i Retailer a pianificare il passaggio a un architettura centralizzata, fornendo una roadmap di massima per l implementazone della nuova configurazione delle tecnologie. Vendite Resi Store SCO/ATM Kiosk On line Mobile Altri canali Transazioni Cambio merce Gestione Denaro Reporting 25 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

26 L approccio Fujitsu Attraverso un ciclo di workshop siamo in grado di individuare le aree di intervento e le tempistiche sulla base della situazione tecnologica, delle esigenze di business più specifiche e del piano degli investimenti praticabile per l organizzazione del Retailer, fornendo una soluzione e una roadmap personalizzata. 26 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

27 27 Fujitsu Services GIUGNO 2009 PRESENTAZIONE RICERCA GLOBAL RETAIL INSIGHTS

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