Giovanna A. Garlati Brand & Communication Manager - gruppo lastminute.com Italia. Ottobre 1995 negli USA nasce Expedia.com, con capitale Microsoft

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1 UK00106L 27/02/ :38 0 Giovanna A. Garlati Brand & Communication Manager - gruppo lastminute.com Italia Sviluppo del mercato turistico on-line UK00106L 28/02/ :00 1 Ottobre 1995 negli USA nasce Expedia.com, con capitale Microsoft 1996 nasce negli Stati Uniti Travelocity.com, della Sabre Technologies 1996: nasce in Italia Lastminutetour.it come operatore B2B per le agenzie 1998 nasce negli USA Priceline.com 1998: nasce lastminute.com ltd (in UK) Maggio 1999: nasce E-viaggi come joint venture tra Kataweb ed Amadeus Giugno 1999: nasce Travelonline, Rcs e DeAgostini nel capitale Febbraio 2000: nasce E-dreams, capitale Spagna-Usa. Giugno 2000: nasce Travelprice.it, con casa madre francese. 1

2 Settore travel on line in Europa UK00106L 28/02/ :00 2 Population (m) Travel and Tourism Market ($bn) % of Travel Booked Online Germany 2% - 3% France 4% - 5% UK 12% - 15% Italy <1% Spain <1% Nordics 5% - 6% Sources: Computer Industry Almanac, EIU Internet Population Total Population 2 Rapporto mercato turismo online USA vs Europa UK00106L 28/02/ :00 3 % Online of Total Travel Market 35% 30% 25% US: CAGR: 22.0% Europe: CAGR: 25.8% 25.2% 29.1% 32.6% 20% 20.7% 15% 15.7% 10% 5% 3.4% 5.3% 7.1% 8.6% 10.0% 0% E 2005E 2006E USA Europe Sources: Sector research 3

3 Dimensioni del mercato in Italia nel 2004 UK00106L 28/02/ : variazione % industria turismo (outgoing) - totale ,2% % turismo on-line 1,49% 2,20% turismo on-line (retailers) ,0% lastminute.com ,2% expedia ,0% lastminutetour ,1% traveldiscount ,6% edreams ,3% eviaggi-amadeus ,5% other ,5% 4 Highlights del mercato italiano UK00106L 28/02/ : Crescente presenza dei big player statunitensi: Expedia.it crescita e investimenti elevatissimi. Opodo (uk) annuncia il lancio del sito italiano. 2. Processo di concentrazione di mercato. Sabre holdings acquista lastminute.com, 3. Limitata presenza ed investimento dei grandi operatori del turismo italiano ( i tour operator, le compagnie aree nazionali). 5

4 Limiti del mercato turistico on-line italiano UK00106L 28/02/ :00 6 Scarsa propensione all acquisto con carta di credito Scarsa propensione all acquisto on-line: digital trust Elevata presenza di connettività domestica a bassa velocità Limitata connettività on-line agli inventory system dei fornitori Scarsa attitudine on-line dei grandi fornitori turistici Il mercato on-line Italiano non sembra registrare crescite in linea con il resto dei mercati europei. Lo scarso investimento e la limitata propensione on-line non permettono il raggiungimento della cd. massa critica. 6 Possibile evoluzione del turismo on-line I fornitori venderanno sempre di più il loro prodotto on-line, al consumatore finale. Speciale enfasi in tal senso per i prodotti facilities, hotel, voli. Tendenza a semplificare il processo distributivo. I portali turistici: manterranno la neutralità nella ricerca del prezzo migliore (comparabilità dell offerta) UK00106L 28/02/ :00 7 aggregheranno prodotti semplificando la catena distributiva (funzione di tour operating) lastminute.com già lo fa con il motore volo + hotel in continua crescita e sviluppo Ulteriore processo di concentrazione (Sabre ha acquistato lastminute.com nel 2005) Sopravviveranno 4-5 realtà globali grazie a : Capacità negoziale con fornitori globali (airlines, catene alberghiere) Data base unico per i prodotti vendibili cross border Riconoscibilità globale del marchio 7

5 lastminute.com: mission aziendale UK00106L 28/02/ :00 8 Affermarsi come leader in Europa nell e-commerce di lifestyle grazie a un offerta di ispirazioni e soluzioni ad alto valore aggiunto per il tempo libero, con cui deliziare i propri utenti fino all ultimo minuto. 8 Brand forte e ricononosciuto UK00106L 28/02/ :00 9 lastminute.com è brand leader in europa nell online travel e second brand per e-commerce ( dopo Amazon) United Kingdom #1 (1) France #1 (2) Italy #1 (3) (1) Source: Hitwise as of February 2005; 9.0% of travel hits in the United Kingdom (2) Source: Baromètre de Notoriété December 2004; 82.0% recognition in France (3) Source: Livra, 2005 awareness survey in Italy 9

6 UK00106L 28/02/ :00 10 Guided Site Awareness Italia risposta multipla Base: Total cases (402 cases) In % ,8 67,9 58,7 55,5 55,5 Average number of answers = 4,91 41, ,4 28,1 21,4 16,9 13,7 4,0 2,2 1,0 9,5 0 lastminute.com Alitalia Ryanair Edreams Expedia Lufthansa Lastminutetour Easyjet Eviaggi Travelprice Venere Travelocity Ebookers Holiday autos Altri 10 UK00106L 28/02/ :

7 Prodotti a 360 per il tempo libero UK00106L 28/02/ :00 12 Per chi parte * Voli * Hotel * Weekend * Bellezza e Benessere * Vacanze * Autonoleggio * Dynamic Packaging Per chi vuole uscire * Sport e Avventura * Teatri * Cinema * Concerti * Ristoranti Per chi rimane a casa * Regali * Servizio a domicilio 12 Incontro alle esigenze dei consumatori UK00106L 28/02/ : milioni di clienti 15,000 + fornitori 9.8 milioni di iscritti 2004 TTV 1.0 billion Staying in Ristoranti Regali Servizi a domicilio SME travel Travelextras Source: Company lastminute.com 13 Ispirazioni Travel extras Intrattenimento coccole Autonoleggio Volo + hotel Offerte regionali Benessere

8 La strategia di lastminute.com UK00106L 28/02/ :00 14 Startegia di consolidamento nel mercato per mezzo di acquisizioni Espansione geografica: per creare un brand, una comunita ed un offerta di servizi globali. Ottimizzare la capacita negoziale nei confronti di fornitori globali (grandi compagnie aeree, catene alberghiere) Mantenere una posizione di avanguardia nello sviluppo tecnologico 14 lastminute.com overview UK00106L 28/02/ :00 15 Highlights Subscribers Alti margini 000 s Basso costo di acquisizione dei clienti Clientela fidelizzata Costante investimento nello sviluppo tecnologico CAGR: 35% Solido modello commerciale Q Q Source: Brokers Research, Company 15

9 Punti di forza di lastminute.com UK00106L 28/02/ :00 16 Proposizione di servizi e prodotti per il tempo libero. Prodotti turistici e non solo. L acquisto e : on-line e automatico, non richiede intervento umano Ispirazione e creativita nella scelta e descrizione dei prodotti I prodotti sono disponibili in tempo reale Buona convenienza di prezzo Un data base di prodotti internazionali, che in alcuni casi (hotel, spettacoli) si prestano ad essere venduti da tutto il network lastminute.com e non solo dal mercato che li origina (cross-sales) 16 4 punti chiave: brand, usabilità, prezzo e sicurezza UK00106L 28/02/ :00 17 Brand forte e riconosciuto - 6m clienti Best Price - right product - right time - right device Uder friendly - facilità e immediatezza d uso Sicurezza - Sicura ( SSL ) - Affidabile Fornitori - 15k fornitori - disponibilità prodotto garantita 17

10 i servizi commerciali UK00106L 28/02/ :00 18 Consolidate relazioni commerciali con i fornitori di settore Vacanze Più di 500 tour operator Voli Più di 100 partnerships Hotels Rapporti commerciali con più di 80,000 strutture Autonoleggio Più di 150 accordi commerciali con operatori internazionali o locali Lifestyle Eventi sportivi e non, concerti, spettacoli, musei, teatri, cinema, benessere, attività sportive e culturali etc. Servizi a domicilio Source: Broker s Research 18 Focus su settore travel, tecnologia e lifestyle UK00106L 28/02/ :00 19 travel Vacanze più frequenti e brevi Più viaggiatori indipendenti L offline travel si muove rapidamente online Interesse nella costruzione dinamica di pacchetti rispetto a vacanze pre-pacchettizzate Maggiore flessibilità tecnologia Broadband Tecnologia più accessibile veloce, economica Mobile/PDA communications Servizi geo-localizzati WiFi Meno tempo libero Crescente domanda di prodotti e servizi per il tempo libero Orientamento verso segmenti di clientela ad alto profilo socio-economico lifestyle 19

11 UK00106L 28/02/ :00 20 Prodotto Vendite-brand Tecnologia La nostra strategia di prodotto è di massimizzare la scelta e l indipendenza del cliente grazie al fitto network di relazioni con i fornitori, con il continuo sviluppo del Dynamic packaging e lifestyle (differenziazione) Le vendite vengono sostenute dalla forza del brand, dalla conoscenza del mercato e attraverso le partnership con altri marchi forti Investimenti tecnologici concreti per migliorare la customer experience e ridurre i costi 20 Distribuzione multipiattaforma e multicanale UK00106L 28/02/ :

12 Portafoglio di marchi forti UK00106L 28/02/ :00 22 Marchi di proprietà Joint venture (part of Imperial Holdings) Kinki Nippon Tourist Company Credit Saison Japan Efund 22 UK00106L 28/02/ :00 23 White-Label partnership strategiche Long-Standing Partnerships New Partnerships Increase scope of current services for thomascook.com + retail Booking systems for 360 shops + call centre + website White label of dynamic packaging White label of all lifestyle products, including eat-in service White label of dynamic packaging and hotels White label of dynamic packaging and hotels Source: Company 23

13 lastminute.com in Italia UK00106L 28/02/ : utenti iscritti alla newsletter settimanale Hanno comprato on-line (dallo start-up): persone Prodotti turistici: 75% del totale dei prodotti venduti. Altri prodotti per il tempo libero: 25% Fatturato 2004: Le sezioni del sito UK00106L 28/02/ :00 25 Voli: biglietteria aerea a tariffe esclusive e di mercato, con un motore di ricerca delle migliori tariffe unico sul mercato Hotel: database di hotel in tutto il mondo, contattati uno a uno da lastminute.com Italia e dalle sedi estere e grazie alla connettività con il database di WorldRes, med hotels, boscolo società parte del gruppo Volo + Hotel: un motore innovativo che assambla con disponibilità reale e immediata le migliori tariffe aeree agli hotel contrattati da noi: non solo per le capitali Europee Pacchetti vacanza: offerte speciali e idee per weekend e vacanze, con ampia descrizione Eventi e spettacoli: biglietteria on line per concerti, spettacoli, eventi sportivi ecc. Sport e avventura: dalle attività più estreme (bungee, parapendio ) agli stage sportivi (corsi di sub, snowboard ) ai viaggi sportivi o avventura. Bellezza e benessere: la cura di sé è al centro di questa sezione, in cui si trovano le beauty farm più belle d Italia Regali: dal classico mazzo di fiori alla possibilità di battezzare una stella, un mare di idee regalo consegna lampo inclusa! e in più sezioni speciali, variabili in base alla stagione e alle occasioni (LAST 25 SECOND, Speciale ponti, Natale, Sci, Servizi per aziende, Informazioni di viaggio )

14 Dati di traffico ed utenza UK00106L 28/02/ :00 26 Un target unico per ampiezza utenti unici medi al mese di page views medie mensili (esclusi i picchi estivi) 1 milione di iscritti alla newsletter settimanale Il più forte canale distributivo on-line per il prodotto turistico Il canale distributivo (on-line e off-line) con maggiori prospettive di crescita nel medio e lungo termine Il più efficiente medium per generare brand-awareness e vendite tramite campagne di comunicazione mirate Un audience ampia ma segmentabile, sia in termini di comunicazione che di prodotto vendibile (last minute, early booking, business travel ecc.) 26 UK00106L 28/02/ :00 27 Un target di riferimento elevato a livello demografico: anni (69%) in prevalenza donne (59%) livello socio-culturale medio-alto (87% diplomati o laureati) principalmente in centri urbani, ma anche in centri minori molti soldi - poco tempo attitudine: Persone dall agenda fitta di impegni, ma che intendono valorizzare al meglio il proprio tempo libero. Gente dinamica, con molteplici interessi, che ama uscire, stare in compagnia, essere impegnata in diverse attività. Persone a cui una routine spesso troppo caotica lascia poco tempo alla pianificazione, ma non toglie la voglia di improvvisare e fare qualcosa di speciale. Buona familiarità con tecnologia e moderni strumenti di pagamento. 27

15 UK00106L 28/02/ :00 28 Dettagli sulla comunità lastminute.com Rapporto uomini-donne = 41 vs 59% La fascia d età rappresenta il 69% del totale dell utenza. La fascia prevalente e anni La fascia di reddito tra mensili rappresenta il 66% dell utenza e percentualmente è la fascia più consistente. Occupazione: le tre categorie prevalenti sono: 1) professional (16%) 2) executive-managerial (15%) 3) student (7%) (in crescita) 28 Distribuzione geografica UK00106L 28/02/ : ,7 62% 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 26% Nord Centro Sud 12% 29

16 UK00106L 28/02/ :00 30 On e off line a confronto: vantaggi per il consumatore lastminute.com e un agenzia di viaggi aperta 24 ore al giorno per 365 giorni all anno. E un agenzia di viaggi accessibile da casa. Elimina lo stress da agenzia di viaggi, specie in alta stagione. Elimina la pressione psicologica all acquisto che il consumatore ha nelle agenzie tradizionali. Fornisce informazioni di viaggio interattive ed in misura superiore a quelle ottenibili in agenzie tradizionali. Permette una facile comparazione di prezzi e servizi. 30 UK00106L 27/02/ :38 31

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