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1 Per Piano Fidelity Card

2 IL CONSORZIO DEL CENTRO STORICO TI DA ANCORA Più servizi Più vantaggi DI PIU PIU VALORE con

3 Perché la CARD? I nostri clienti ci scelgono per lo shopping

4 Perché la CARD? I nostri clienti ci scelgono per il divertimento

5 Perché la CARD? I nostri clienti ci scelgono per i servizi

6 Tutta l immagine l e il valore del CONSORZIO in una card Un insieme di valori a portata di mano

7 per conoscere Grande database Indagini geo-marketing

8 comunicare in modo nuovo Comunicazione differenziata mirata a basso costo sms

9 avere in una Card tutta l offerta del CENTRO STORICO Opportunità negli acquisti, servizi, privilegi e tanto valore aggiunto

10 la carta presenta un insieme di valori ricevendo benefici e vantaggi esclusivi dal suo possesso

11 PER IL CENTRO STORICO: Permette a ogni Operatore di entrare in contatto con il Cliente Rende possibile disegnare strategie mirate Ottimizza degli strumenti di comunicazione Crea Sinergia tra Operatori e il Centro storico Fornisce database e geo-marketing PER I CLIENTI: Crea senso di appartenenza ad un sistema dinamico e completo Eroga vantaggi reali sugli acquisti, sconti e promozioni Fornisce informazioni immediate e personalizzate

12 Piano triennale CARD

13 OBIETTIVI Creare data base Clienti Fidelizzati Differenziarsi dalla concorrenza (sfruttando anche il valore già consolidato del centro) Sviluppare nuove ed innovative operazioni promo-pubblicitarie volte a raggiungere diversi target Creare nel Cliente la ricerca del valore aggiunto derivato dal possesso della Card

14 Anno Lancio

15 Anno 2010 Concorso Operazione a Premi Promozione riservata agli Operatori Creazione di nuovi servizi a valore aggiunto (es: Wi-Fi) e nuovo sito Internet comunicazione dedicata Profilazione della Clientela e Data Base Convenzioni interne/esterne

16 Anno Lancio Concorso Operazione a premi 4/6 settimane Periodo: settembre - ottobre

17 Promozione di Lancio Ipotesi 1 Riservata agli Operatori Domenica Ricevi voucher sconto la domenica, spendibili in settimana nello stesso PdV

18 Promozione di Lancio Ipotesi 2 Riservata agli Operatori Settimana Ricevi voucher sconto, spendibili nei 30 giorni successivi nello stesso PdV

19 Promozione di Lancio Ipotesi 3 Riservata agli Operatori Settimana Per ogni acquisto sconto immediato

20 Nuovo Sito Internet Globo Card significa anche una nuova immagine shopping dedicata, aderente ai valori del Globo ma con un layout fresco e rinnovato Il Cliente percepisce la tangibilità del valore aggiunto, anche con l attivazione di nuovi servizi (es: wi-fi)

21 Analisi Bacino e Profilazione Cliente Creazione database Azioni di comunicazione mirata sul target (sms mail) Convenzioni interne Prime convenzioni esterne Prime analisi di feedback

22 Anno Studio ed analisi dei feedback ricevuti - Incremento Database e maggiore profilazione della clientela; - Comunicazione personalizzata e mirata a costo contenuto; - Sviluppo dei contenuti promozionali e di servizio sulla base dei feedback; Suddivisione della clientela in macro cluster (considerando le variabili di provenienza, età e spesa) su cui sviluppare azioni di comunicazione e promozione ad hoc. Attività promozionali di fidelizzazione da parte del centro commerciale e dei singoli operatori Concorsi e Giochi/Operazioni promozionali Implementazione di convenzioni interne ed esterne al centro commerciale che diano valore aggiunto alla carta. Sviluppare il potenziale della card come strumento promozionale (es: gift card).

23 Anno 2012 Fidelizzazione Attività promozionali e di raccolta punti calibrate sui dati di spesa acquisiti (sarà quindi possibile introdurre operazioni a budget aperto, limitando i rischi con le informazioni a disposizione) Servizi interni ed esterni Valutazione di nuove strategie e servizi innovativi sulla base dei feedback ottenuti che seguano l andamento dell identità del consumatore nel tempo.

24 Grazie per l attenzionel

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